MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

MONICA LOPERA OSSA – Lider del proceso SANTIAGO LOPEZ OROZCO – Asesor G&O

ANGELA VALENCIA - Docente

ITAGÜÍ - 2015

 

INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN NEPOMUCENO CADAVID

“Trazando rutas de inclusión con calidad, esfuerzo y compromiso”

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Nuestro SGC, cuenta dentro de los procesos con el mejoramiento de la calidad y que va asociado a la gestión directiva, administrativa y financiera, además que este proceso propiciará el mejoramiento de los procesos y la prestación del servicio.

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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Objetivo Garantizar el mejoramiento continuo del Sistema

de Gestión de Calidad de la Institución a través del seguimiento al cumpliendo de las acciones preventivas, correctivas y de mejoras, planificando y ejecutando las auditorías internas.

Alcance Aplica para todos los procesos de la institución,

Dentro de su gestión estará:

Atención de quejas, sugerencias y felicitaciones.

Evaluación de satisfacción de la comunidad educativa.

Auditorias internas de calidad.

Intervención del servicio no conforme

Acciones correctivas, preventivas y de mejora.

RECORRIDO POR LA PAGINA

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www.iejuannepomucenocadavid.edu.co

SERVICIO NO CONFORME

ACCIONES DE MEJORAACPM

• Acción correctiva (AC): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

• Acción Preventiva: (AP): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

ATENCIÓN S-Q-FACTIVIDADES QUE SE REALIZAN

• DEFINIR CANALES PARA LA RECOLECCIÓN DE SQF

• DIFUNDIR CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE SQF

• RECIBIR Y CLASIFICAR LAS SQF

• REMITIR LAS SQF AL PROCESO CORRESPONDIENTE.

• DAR TRATAMIENTO A LAS SQF.

• VERIFICAR OPORTUNIDAD Y EFICACIA DEL TRATAMIENTO

• SOCIALIZAR CON C.E ATENCIONES DE SQF

FORMATO FÍSICO

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓNGESTIÓN ACADÉMICA

1Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

2Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

3El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio

4 desempeño académico de los estudiantes

5Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio

6 El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?

7 El nivel profesional de los maestros de la institución

8 La relación maestro - estudiante

9Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes

10 El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución

LA EVALUACIÓN CONSTA DE:

GESTIÓN COMUNITARIA

11 La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales

12 El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares

13 La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales

14 El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución

15 El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes

16 Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución

17 Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución

18 El ambiente escolar

19 Como califica usted el servicio de Sicoorientacion

20 Como califica usted el servicio de Interpretes

21 Como califica usted el servicio de Bilioteca

22 Como califica usted el servicio de apoyo pedagogico

23 Como califica usted el servicio del aseo institucional

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

24 El proceso institucional de administración de los recursos financieros

25 La planta física institucional

26 El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional

27 Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo

28 Los servicios complementarios (cafetería, transporte, restaurante) del colegio

29 El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución

30 El nivel de capacitación del personal del colegio

31 El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

ALGUNOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN 2014