MEDIANDO CONFLICTOS

Emociones vs. SentimientosNuestros conflictos comúnmente

aparecen por situaciones diversas en las que se ven involucradas las emociones y los sentimientos, lo que pasa en el entorno, las personas que nos rodean; esto depende de factores como:

•El estado de animo.•El sentimiento que sentimos en un momento determinado.•La forma de expresarnos.•Nuestra expresión corporal (ya sea que reflejemos: ira, alegría, tristeza , asco angustia, miedo y sorpresa).

Emociones vs. Sentimientos

Emociones: Nacemos con

ellas. Tienen corta duración.

Ira

Alegría

Tristeza

AscoAngustia

Miedo

Sorpresa

Emociones vs. Sentimientos•Los sentimientos perduran en

el tiempo.•La emoción tiene un componente biológico y fisiológico y cumple una función adaptativa. •Con las emociones se presenta un estimulo y el cuerpo se prepara para esto.•Las emociones son impulsos traducidos en acciones.•Si guardamos por mucho tiempo nuestras emociones va a llegar un momento en el que “estallaremos”; debemos expresar lo que sentimos de una forma adecuada.

Emociones vs. Sentimientos

Inteligencia Emocional

Conocerse a si mismo

Reconocer al otro

Ser congruente entre lo que

pensamos y lo que sentimos

Ser capaz de regularse

Emociones vs. SentimientosCompetencias básicas para

relacionarnos:

Reconocernos a nosotros mismos;

Capacidad de controlarnos.

Empatía; capacidad de reconocer al otro.

Todos los seres humanos deben tener

un regulador; cada acción tiene una consecuencia.

Motivación; nos invita a ser cada vez

mejores.

Tener habilidades sociales.

Conflicto y su estructura• El conflicto no es ni positivo ni negativo. Es el ser

humano quien lo hace ver por medio de sensaciones y emociones.

• El conflicto deja huellas (desilusión, hiere sentimientos, produce rencor, genera violencia y resentimiento).

• El conflicto es un proceso o fenómeno natural en la interacción humana.

• El hecho de que yo sea diferente a los demás me va a llevar a un punto de diferencia o desacuerdo siendo el

hombre un ser social.• El conflicto se da entre dos a más personas.

• Todo conflicto tiene un resultado.• Un conflicto es diferente a un problema, pues un

problema necesita una respuesta inmediata.• Lo que me permite definir el conflicto son las

EMOCIONES, porque por medio de ellas podemos tomar decisiones.

Conflicto y su estructuraPARADIGMAS

CLASICOS:•Fuerza coercitiva: Que las partes no se confronten.•Acciones no violentas: Cosas que no agredan a la otra persona (marchas o manifestaciones). A PARTIR DE ELLAS NACEN:•Gestión de conflictos•Resolución de conflictos•Transformación de conflictos

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO:Triada de las 3p:

Persona

Proceso Problema

Conflicto y su estructura

PERSONA: Son los protagonistas del conflicto;

pueden ser: Interpersonales, intergrupales,

intrapersonales y intragrupales.

PROCESO: Es la dinámica de la relación. Todo

conflicto tiene una historia y hay que saber la relación

de las partes para saber porque toman esa

conducta.

PROBLEMA: Pretexto del asunto. Causas del

conflicto: Nivel ideológico (creencias, opiniones),

poder (influencia del otro), estructura o organización de los sistemas (conflictos

de salud) y cuestiones personales (autoestima).

Estilos de afrontamiento al

conflicto•Acomodación: Yo pierdo tu ganas. Anulamos nuestros deseos para no tener que enfrentarnos y no provocar malestar.•Competir: Yo gano y tu pierdes. Lo importante son mis objetivos, el otro no importa.•Evasión o huida: Yo pierdo tu pierdes. •Cooperación: Yo gano tu ganas. Búsqueda de un objetivo común que sea bueno para ambas partes.•Compromiso: Yo gano pierdo algo y tu lo mismo. La decisión satisface a las dos partes.

Mecanismos alternativos de

solución de conflictosSon metodologías que se implementaron en la ley para que las personas solucionen sus conflictos en forma directa o por medio de terceros. Apareció en nuestro país a mediados del siglo XX.

La mediación busca reducir la hostilidad entre las dos partes. Facilitar la solución del conflicto y dar propuestas a partir de la situación.

¿Adonde acudir?•Personas jurídicas sin animo de lucro. •Consultorios jurídicos de las universidades.•Entidades públicas.

Modulo dirigido por:Profesora Diana Acosta

Presentado por:Paola Andrea Sánchez Manrique

Ing. Electrónica

Universidad Manuela Beltrán Cajicá 2011