MEDIANDO CONFLICTOS

Holman Bueno Contreras

EMOCION VS. SENTIMIENTOS

Emociones Sentimientos

EMOCIONES

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Conocerse a si mismo

Reconocer al otro

Congruencia entre las

expresión y el

sentimiento

Agente regulador

COMPETENCIAS PARA RELACIONES

INTERPERSONALESReconocerse

Control de emociones

Autoconocimiento

Empatía

Reconocer al otroAgente Regulador

Herramienta capaz de volver a un estado normal después de una emoción

Motivación

Habilidades sociales

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ComunicaciónEmisor

Receptor

Mensaje Canal

Código

Referencia

ERRORES EN LA COMUNICACIÓN

Emisor Receptor

No poner atención

No conectar lo que decimos

con lo que pensamos

Mensajes incompletos

Creer que el receptor maneja

un mismo código

CONFLICTO

Fenómeno natural de la interacción

humana

El ser humano es diferente de

otro

Punto en desacuerdo

Se da entre dos o mas personas

Arroja resultados

PARADIGMAS SOBRE EL CONFLICTO

Fuerza coercitiva

•A través de la fuerza se evita que las partes no se confronten

Acciones No Violentas

•Mace con Gandhi

•Marchas, huelgas

•No permite una transformación entre las dos partes

Nuevos Paradigmas

•Gestión de conflictos

•Solución del conflicto

•Transformación del conflicto

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

•Protagonistas

•Intereses, posturas

•Emociones

Persona

•Dinámica relación

•Delimitar la conducta

Proceso•Causas del conflicto

•Ideología

•Poder

•Estructura

•Cuestiones personales

Problema

ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Yo pierdo-Tú ganas

• Darle la razón al otro

• Darse por vencido

Acomodamiento

• Yo gano-Tú pierdes

• Pasar por encima del otro

• persuasión

Competición

• Yo pierdo-Tú pierdes

• No escucharme ni escuchar al otro

Evasión

• Yo gano-Tú ganas

• Cumplir un objetivo común

Cooperación

• Yo gano y pierdo algo-Tú lo mismo

• Punto intermedio entre las posturas

• Negociación

Compromiso

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCION DE CONFLICTOS

Conciliación Judicial

Conciliación extrajudicial

Arbitraje

Jueces de paz

Transacción

Arreglo Directo

MEDIACIÓN

• Escucha• Ofrecer

alternativas• Abrir canales de

comunicación• Encontrar un

punto de vista• Llegar a

acuerdos