Medellín sin Riesgo El riesgo es

que no sepas vivir

Gonzalo Velásquez V.

@gonzalovelas

Medellín, noviembre 14 de 2012

¿Estamos hablando de turismo, viajes, convenciones? Acompañemos a la típica familia americana en viaje por internet para decidir su viaje de vacaciones.

® Roger Minick Copyright © 2006 Gallery TPW All Rights Reserved

Así lo determinaron los millones de usuarios de Google

Towards a Decision Making Model for City Break Travel VOL. 5 NO. 2 2011 INTERNATIONAL JOURNAL OF CULTURE, TOURISM AND HOSPITALITY RESEARCHj

El papel de internet en el proceso de toma de

decisiones para las vacaciones es cada vez

más protagónico

“The findings indicate a search pattern that focused mostly on sources that were both immediate and close at hand, namely, the Internet and family and friends. The internet in particular was heavily used by city break travelers.”

“Well it’s handy isn’t it, you have it all there, and you don’t have to leave

the house. We certainly didn’t have time to start collecting

brochures and stuff “ (Lorna, London).

La ciudad está contando una nueva historia ante el mundo. El relato de “El miedo a la esperanza”, “Medellin imparable”, “Un hogar para la vida”, comienza a remplazar las percepciones anteriores

Las redes sociales son el escenario de esa nueva conversación. ¿En cuáles participamos?

La conversación ya está sucediendo, hace largo rato, con o sin nosotros. Las empresas son redes de conversación interna que ahora tiene eco por fuera de sus fronteras. Depende de nosotros dejar que otros cuenten nuestro relato, o unirnos a la conversación para contarlo. La base de la interacción son las experiencias.

¿Y usted que tiene para contarnos? ¿Cuál es su cuento? ¿Cómo lo respalda? ¿Qué dicen los otros de ese cuento?

Estamos en el momento ideal para conectar el mensaje de Medellín sin riesgo

con el mensaje propio de las empresas que hacen parte de esa nueva ciudad.

Oportunidad

Nueva conversación

Nueva ciudad

Transformación

Elementos de la cultura organizacional

Comportamientos

Actitudes

Valores

Visible

No visible Supuestos compartidos

cómo pensamos aquí Valores compartidos en qué creemos aquí Significados compartidos cómo interpretamos las cosas Entendidos compartidos cómo se hacen las cosas aquí.

La comunicación articula los elementos visibles y no visibles de la cultura organizacional.

MMensaje Medio Momento

Formule un mensaje poderoso y compártalo con todas sus

audiencias

CClaro Conciso Coherente/Consistente Creativo Compartible

Medios de Comunicación Grupos

Educativos

Investigación y desarrollo

Clusters y otras

industrias

Grupos Políticos de Presión

Legislación

Otros Grupos de Negocios

Grupos Ecológicos

Consumidores Activistas

Empresa Empleados

Competidores

DependenciasOficiales

OrganismosLaborales

Clientes

Proveedores Accionistas

InstitucionesFinancieras

Entorno

Medios • ¿Cuáles son los canales con los que llego de manera más efectiva a mis audiencias?

• Impresos, audiovisuales, electrónicos, cara a cara.

• Cada uno tiene sus características y su mezcla debe llevar a la complementación más que a la sustitución.

• El portavoz de la empresa es el principal «medio».

• Toda interacción debe ser deliberada y preparada.

– guión – Entrenamiento – Lenguaje verbal y no verbal – Prácticas ante cámaras – Kit de preguntas y respuestas – Evaluación de cada intervención

Momentos • Establezca un Cronograma comunicacional • Revise el ciclo de uso de su producto o servicio.

• Según los medios… • ¿Cuáles son los mejores días para pautar en prensa? • Cuáles los mejores días/horas para pautar en radio? TV? Internet?

• Según los públicos… • Cuáles las mejores horas para citar una rueda de prensa? • Cuál la mejor hora para citar a los empleados? • Para enviar un comunicado de prensa? • Para publicar un twit o un post de Facebook?

Repita su mensaje 70 veces 7 en todos los medios de contacto con sus audiencias. Hágalo parte de la cultura de la empresa con su ejemplo, y susténtelo con guiones, rituales y exaltación de comportamientos ejemplares-. Estimule entrenamientos, simulacros, preguntas y respuestas basadas en el mensaje, hasta que se vuelva natural.

Los empleados respaldan la cultura organizacional con sus comportamientos

visibles, y son sus principales mensajeros y testigos

Un ejemplo cercano…

Costa Rica definió como país tres conceptos

• Verde • Democrático • Pacifista

En todos los contactos con el visitante, los costarricenses se aseguran de llevar un mensaje

consistente y coherente.

“Costa Rica tiene el 0,01% del territorio mundial, pero alberga el 5% de su biodiversidad. Los costarricenses se enorgullecen de tener más de un siglo de tradición democrática y más de 50 años sin ejército. Éste fue abolido en 1948, y el dinero que ahorra el país al no tener fuerzas armadas lo invierte en mejorar el nivel de vida de sus habitantes, lo que ayuda para la paz social que hace de Costa Rica un lugar agradable para visitar” Sitio web Oficial Turismo en Costa Rica

http://www.youtube.com/watch?v=sh77yqGjedg

Thanks a lot Medellín, we had such a wonderful time!!

#Gracias! @gonzalovelas