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  • Consolidemos nuestro pas martimo Direccin Carrera 54 No. 26-50 CAN, Bogot D. C.

    Telfono (1) 220 0490.Lnea Anticorrupcin 01 8000 911 670 dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co

    MEMORANDO

    (MEM-201800779 MD-DIMAR-GRUCOG-ASEPAC ) Bogot D. C. Mayo 02 de 2018 PARA: Capitn de Navo HERNANDO GARCA GMEZ Coordinador Grupo de Coordinacin General DE: Profesional de Defensa ADRIANA ALARCN TORRES Responsable rea de Servicio y Participacin Ciudadana ASUNTO: Informe interno proceso G5.2 Servicio y Participacin Ciudadana, I trimestre 2018 Con toda atencin me permito dar a conocer el informe del sistema de atencin al ciudadano, comprendido entre el 01 de enero a 31 de marzo de 2018. 1. Peticiones recibidas

    Del 01 de enero a 31 de marzo de 2018, se registraron en el sistema 872 modalidades de peticin, evidenciando un aumento en el volumen de peticiones con un porcentaje del 17,20% con respecto al periodo anterior, en el que se recibieron 744 peticiones. A continuacin se presenta el comportamiento en volumen de peticiones para la vigencia 2017:

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  • Continuacin Informe interno proceso G5.2 Servicio y Participacin Ciudadana, I trimestre 2018 Pgina 2 de 23

    Consolidemos nuestro pas martimo

    Direccin Carrera 54 No. 26-50 CAN, Bogot D. C. Telfono (1) 220 0490. Lnea Anticorrupcin 01 8000 911 670

    dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co

    1.1 Tipo de peticin Dentro de las peticiones recibidas, el comportamiento muestra que el mayor volumen en la clasificacin de solicitudes corresponde al tipo Peticin lo cual incluye: Peticin de informacin, Peticin de inters general o particular y Peticin entre autoridades, con un total de 807 solicitudes.

    1.2 Tipo y subtipo de peticin De los tipos de peticin que cuentan con subtemas, se present el siguiente comportamiento en la solicitud de informacin solicitada por los interesados.

    Tipo y Subtipo de peticin Total %

    Consulta

    Sin clasificar 5 0,57% Peticin de informacin

    Documentos 14 1,61%

    Informacin General 360 41,28%

    Normatividad 10 1,15%

    Requisitos del trmite 37 4,24%

    Sin clasificar 22 2,52% Peticin de inters general o particular

    Estado del trmite 27 3,10%

    Informacin General 3 0,34%

    Reconocimiento de un Derecho 187 21,44%

    Sin clasificar 16 1,83%

    Peticiones entre Autoridades

    Sin clasificar 131 15,02%

    Presunta irregularidad

    Presunta violacin a las normas de bienes de uso pblico de jurisdiccin de Dimar 10 1,15%

    Presunta violacin a las normas de la marina mercante 9 1,03%

    Presunto Hecho de Corrupcin 2 0,23%

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  • Continuacin Informe interno proceso G5.2 Servicio y Participacin Ciudadana, I trimestre 2018 Pgina 3 de 23

    Consolidemos nuestro pas martimo

    Direccin Carrera 54 No. 26-50 CAN, Bogot D. C. Telfono (1) 220 0490. Lnea Anticorrupcin 01 8000 911 670

    dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co

    Queja

    Presunta Negligencia de un funcionario 2 0,23%

    Reclamo

    Demora en el tiempo de entrega del trmite 12 1,38%

    Fallas en los canales de comunicacin 13 1,49%

    Se emiti al ciudadano un trmite que no corresponde a su peticin inicial 1 0,11%

    Sugerencia

    A la Entidad 1 0,11%

    Sin clasificar 2 0,22%

    A un proceso 2 0,23% Felicitacin

    A un funcionario 6 0,69%

    Total general 872 100% 1.3 Modalidad de peticin por dependencia

    Dependencia Peticiones Quejas Reclamos Sugerencia Denuncia Consulta Felicitaciones Subtotal

    Apoyo CP01 52 5,96% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 55 6,31%

    Apoyo CP02 3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,34%

    Apoyo CP05 64 7,34% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 5 0,57% 0 0,00% 0 0,00% 70 8,03%

    Apoyo CP07 6 0,69% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 7 0,80%

    Apoyo CP08 6 0,69% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 7 0,80% rea de Apoyo SUBMERC 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    rea de Investigacin Cientfica 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    rea de Litorales 27 3,10% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 28 3,21% rea de Seguridad Integral Martima y Portuaria

    8 0,92% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 8 0,92%

    rea de Sealizacin Martima 25 2,87% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 25 2,87%

    rea de Transporte y Certificacin 191 21,90% 1 0,11% 11 1,26% 2 0,23% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 206 23,62%

    rea Financiera 42 4,82% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 42 4,82% Capitana de Puerto de Baha Solano 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Capitana de Puerto de Barranquilla 16 1,83% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 18 2,06%

    Capitana de Puerto de Leticia 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23%

    Capitana de Puerto de Pto. Leguizamo 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Capitana de Puerto de Riohacha 3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,34%

    Capitana de Puerto de Tumaco 7 0,80% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 7 0,80%

    Control Trfico Martimo 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Gente de Mar CP04 22 2,52% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 25 2,87%

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  • Continuacin Informe interno proceso G5.2 Servicio y Participacin Ciudadana, I trimestre 2018 Pgina 4 de 23

    Consolidemos nuestro pas martimo

    Direccin Carrera 54 No. 26-50 CAN, Bogot D. C. Telfono (1) 220 0490. Lnea Anticorrupcin 01 8000 911 670

    dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co

    Grupo de Asuntos Internacionales 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Grupo de Desarrollo Humano 12 1,38% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 12 1,38%

    Grupo Intendencia Regional No. 3 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Grupo Legal Martimo 24 2,75% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 4 0,46% 0 0,00% 28 3,21%

    Jurdica CP05 17 1,95% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 18 2,06%

    Litorales CP14 3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,34%

    Marina Mercante CP12 7 0,80% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 7 0,80% Mejoramiento Continuo INRED4 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11%

    Naves CP09 14 1,61% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 16 1,83%

    Planeacin CCCP 3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,34%

    Planeacin CIOH 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23% Servicio de Atencin y Participacin Ciudadana 241 27,64% 0 0,00% 12 1,38% 3 0,34% 2 0,23% 1 0,11% 6 0,69% 265 30,39%

    Subdireccin Administrativa y Financiera

    3 0,34% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,11% 0 0,00% 0 0,00% 4 0,46%

    Total general 807 92,55% 2 0,23% 26 2,98% 5 0,57% 21 2,41% 5 0,57% 6 0,69% 872 100%

    1.4 Unidades que no presentaron vencimiento de peticiones A continuacin se presentan las dependencias que no presentaron vencimientos en el periodo de anlisis.

    Unidad/ Dependencia/ grupo Peticiones asignadas en

    el periodo

    Capitana de Puerto de Santa Marta 25

    rea de Seguridad Integral Martima y Portuaria 8

    Capitana de Puerto de Tumaco 7

    Capitana de Puerto de Providencia 7

    Capitana de Puerto de San Andrs 7

    Capitana de Puerto de Turbo 7

    Capitana de Puerto de Riohacha 3

    Centro de Investigaciones Oceanogrficas e Hidrogrficas del Pacfico

    3

    Capitana de Puerto de Tumaco 3

    Capitana de Puerto de Leticia 2

    Capitana de Puerto de Pto. Leguizamo 1

    Grupo de Asuntos Int