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DICIEMBRE 13 - ENERO 14

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el Turismo de Reuniones en 2014

Finaliza e inicia un año más, y con ello el replanteamiento de metas, la realización de proyectos, la elaboración de nuevos planes o las próximas estrategias en una industria

que como pocas, avanza pese a todo. Y es que si bien la industria de Turismo de Reuniones ha dado mucho de qué hablar con la llegada de una nueva administración,

expertos de organismos internacionales coinciden en una cuestión, el sector de reuniones en México como en la zona latinoamericana es un elemento indispensable no solo para su propia

economía, sino para el desarrollo de ésta a nivel mundial.

A este respecto, compilamos la opinión de reconocidos personajes de la industria cuya visión y opinión fue dedicada a México y Latinoamérica, en torno a su crecimiento y competitividad

a nivel mundial pese a que el panorama arancelario en nuestro país no muestra estabilidad. ¿Pero qué viene para México y la zona de Centro y Sudamérica? ¿Y cómo habrá de competirse

en 2014? He aquí opiniones que sin duda debieran repercutir en nuestra industria como un todo y no como hasta ahora se ha generado, como entes particulares.

Tendencias, Panorama y Competencia,

Por Juan Carlos Chávez y Carlos P. Galván

Representante de poco más de 6,300 socios en 17 capítulos en Estados Unidos, Canadá, y México, la Professional Convention Management Association, es el máximo organismo en cuanto a la valía de certificaciones

a nivel mundial en el Turismo de Reuniones.Diseñada inicialmente como una red de

asociaciones de reuniones de la salud en 1956, para posteriormente evolucionar hasta convertirse en una gran comunidad destinada a proporcionar oportunidades educativas con reconocimiento internacional tanto a profesionales del sector a todos los niveles, como a proveedores, profesores y alumnos. PCMA se ha encargado no solo de generar cambios en la manera de avalar y regular el Turismo de Reuniones, sino que por medio de ella, moderniza y vitaliza esta sobresaliente industria. Y Johnnie White, Chairman PCMA, destaca algunos de los puntos y tendencias que deberán replantearse actualmente dado el importante crecimiento de esta industria mundialmente.

¿cuÁl es el panorama del sector mice actualmente?Es cada vez mayor, hay un aumento del 2% así como una tendencia del 2% o el 3% de aumento en exposiciones,

JOhnnIE C. WhItE, CMPChairman Professional Convention Management Association, PCMA

Los lineamientos, sin duda han sido una limitante por parte de los

gobiernos, quienes desarrollan regulaciones que causan

problemas para la obtención de apoyo o impuestos

OPORTunIDADy buen futuro

para la industria Latinoamericana

REPORTAjE ESPEcIAL +

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lo mismo que los presupuestos, los cuales están creciendo en gran cantidad para reuniones. De modo que el futuro se ve bien tanto en América Latina, Europa, Asia y los Estados Unidos.

y en cuanto a competitividad ¿cómo espera pcma el comportamiento del sector mice en américa latina?Creo que hablando desde un punto de vista profesional de Estados Unidos, América Latina ha sido un gran lugar para tener reuniones. Y como también he señalado anteriormente, la mayoría de los profesionales que iban mundialmente a estos eventos lo hacían por primera vez en Canadá o Europa. Y ahora estamos viendo que esto, lo están haciendo de igual forma en América Latina, desde México hasta Argentina o Brasil.

¿hay alguna tendencia que esté marcando la pauta en cuanto a la forma de hacer eventos?En cuanto a tendencias la que sin duda marcará un antes y un después en el segmento MICE, lo seguirá siendo la tecnología, ya que cada vez más se ha ido incorporando en la industria de principio a fin en las reuniones. Por lo que los profesionales de los eventos la han aceptado y utilizado.

¿qué factores considera podrían frenar su constante desarrollo?Los lineamientos, sin duda han sido una limitante por parte de los gobiernos, quienes desarrollan regulaciones que causan problemas para la obtención de apoyo o impuestos, que repercuten directamente en las reuniones, y generan problemáticas presupuestarias. Así que sin duda ese es un problema, y por supuesto nuestra preocupación.

Otro desasosiego, es el aumento en el costo de los viajes. Ya que viajar está costando más de lo que solía ser: los boletos de avión cuestan más, las estancias en hoteles están empezando a costar más, y todo el mundo se está encontrando con que los hoteles se está convirtiendo en un mercado de vendedores. Así que los hoteles no están negociando tan fácil como antes lo solían hacer para el Turismo de Reuniones.

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Por contradictorio que pudiera parecer para muchos, sobre todo al momento de hablar sobre el futuro de esta industria en México como en el resto de los países hispanoparlantes, expertos tanto del Turismo de Reuniones como de la economía y las finanzas, al entablar

como punto de referencia en este impredecible ámbito una opinión sobre temas tanto de Latinoamérica como de México en particular, debido especialmente a las nuevas políticas arancelarias para el rubro en cuanto a exposiciones, los congresos las convenciones y los incentivos, que este gobierno pretende implantar una vez que arribe en 2014.

Estudiosos y profesionales de los índices turísticos, coinciden en los próximos vientos a favor y de buen rumbo que el barco llamando Turismo de Reuniones en México habrá de surcar en los siguientes años, mismos que si bien no parecen nada apacibles para quienes dentro de él navegan, en su trayectoria a buen puerto encontrarán mareas y tormentas considerables las cuales solo harán oscilar un poco más violento su recorrido pero no será nada considerable “a simple vista” que le permita naufragar.

Pues si bien el empleo es un elemento que sigue mejorando dentro de las reuniones a nivel global, según observan los especialistas, con excepción de algunos lugares específicos, para Paul Van Deventer, Presidente y CEO de la Professional Meeting International (MPI), la incertidumbre que se ha generado dentro de la industria dentro de la operación y realización de los eventos actualmente ha generado la posibilidad de encontrar formas más eficientes en la creación de experiencias, recurriendo a un mejor empleo en el uso de tecnologías, eventos con formatos mucho más creativos, así como una mejor comprensión de herramientas emergentes a fin de optimizar las vivencias de los asistentes.

“Creo que la mayor tendencia actualmente es el que cada vez más las fronteras se están rompiendo, por lo que hay un mayor PAul M. VAn DEVEntEr

Presidente y CEO de la Professional Meeting International

la mejor tendencia mundial actual”

“La caída deLAs fROnTERAs,


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juego en una base global, donde la propia industria se está uniendo en una recuperación económica”, responde a nuestra primera pregunta enfocada a las tendencias hacia 2014.

Confirmando asimismo, el que se haya comenzado a documentar internacionalmente un aumento en el número de eventos, vinculado a un crecimiento en las reuniones de discusión pequeñas y regionales. Advirtiendo el que muchas de las reuniones de mayor formato, estén desapareciendo o siendo sustituidas por algunas de carácter regionales con una constitución mucho más pequeñas en sectores más específicos.

transformación y adaptación son los panoramas que componen cualquier agenda internacional del rubro que sea. ¿aún con lo anterior, posee latinoamérica la fuerza para hacer frente a la competencia a nivel mundial en la industria?Yo creo que hay una gran cantidad de estupendos destinos con infraestructura dentro Latinoamérica. Su reto ahora es cómo demostrar al resto del mundo el valor de este destino, la fuerza de la infraestructura y los viajes de incentivo, pero mientras hacen esto, deben trabajar en el mercado, en la familiaridad y el conocimiento ya que solo de esa manera se generará un crecimiento.

En cuanto a las vicisitudes que este nicho va generando día a día Van Deventer comentó que muchos de ellos especial y globalmente, se referirán a la forma de facilitar a los viajeros el acceder o abandonar a tal o cual destino, lo que sin duda se traduce en la seguridad de contar con una sólida infraestructura para facilitar tanto el acceso y el viaje.

Pues como bien saben, los países invierten en infraestructura y construyen centros de convenciones u otras instalaciones. Pero junto a ello lo que estos países o destinos tienen que hacer, es encontrar a las personas adecuadas para gestionar esta clase de trabajo y con base en esto, colaborar con ellos, para posteriormente, trabajar en la identificación de talentos, su capacitación y así fortalecer su industria.

“En cuanto a los países líderes de la industria MICE latinoamericana como lo es México, Argentina, Brasil, Colombia y Panamá, su crecimiento y fortalecimiento se debe a la toma de medidas adecuadas, no solo por su industria sino por sus respectivas autoridades, invirtiendo en mecanismos e infraestructura turística, así como la comercialización y la promoción de los destinos, integrando la búsqueda de nuevos mercados. Por lo que creo que el futuro pese a lo que estarán por vivir en 2014 con la reactivación de sus aranceles en turismo, es mejor que el de muchos otros países internacionalmente, de los cuales no estoy en condiciones de predecir ni sus condiciones ni su crecimiento.

Por lo que creo que el futuro pese a lo que estarán por vivir en 2014 con la reactivación de sus aranceles en turismo, es mejor que el de muchos otros países

internacionalmente


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Hablar de incentivos en Latinoamérica actualmente, es hablar no solo de un mercado cada vez más grande y robusto, sino de una industria más interesante y con mayores expectativas tanto para el mercado interno de la región, como para el resto del mundo.

Industria, que como refiere David Sand, Presidente mundial de la Society of Incentive Executive, en entrevista, debería reflejar una mayor oferta tanto en su realización como en su desarrollo.

“Creo que América Latina aún se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Más aún, cuando las grandes compañías están utilizando a los incentivos para motivar al personal así como a sus canales de ventas, por lo que desafortunadamente no creo que haya muchas agencias de incentivos en América Latina para cubrir su demanda. De forma que desde mi punto de vista, considero que todavía hay una escasez de este tipo de empresas en la región aún cuentan con un gran potencial para desarrollarlos”.

“ME GusTARíAver que en México

los incentivos formen parte del lenguaje de los negocios de éxito”

DAVID SAnDPresidente de la Society of Incentive Executive

Creo que América Latina aún se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Más aún, cuando las grandes compañías están utilizando a los incentivos para

motivar al personal así como a sus canales de ventas


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De modo que a la pregunta si dicha desventaja mermaría su factor de desarrollo en Latinoamérica con respecto a la competencia actual el titular de SITE detalló que no del todo, pues refiere que desde su punto de vista, ha hecho un buen trabajo en la gestión de destinos donde hay increíbles profesionales de la industria y han formado parte del sight membership durante muchos años y se encuentran entre los mejores del mundo. Aunque, por su puesto, aún falta mucho por hacer, enfatiza.

de acuerdo a su percepción ¿cuÁles serían en el futuro los principales obstÁculos que debe superar la industria de incentivos?No veo grandes obstáculos como tal, creo más bien que cualquier empresa o empresario que quiere estar en la industria de incentivos puede hacer que suceda en Latinoamérica. Por supuesto es una gran oportunidad para que los empresarios comiencen buenos negocios de servicios en este rubro.

¿cuÁl es actualmente la tendencia mÁs destacada de la industria en materia de incentivos que usted estÁ observando?Creo que el mayor requerimiento hoy en día, es el que todo lo que hagamos tiene que tener tecnología. Si las empresas no adoptan el cambio tecnológico así como las nuevas herramientas tecnológicas para la industria de incentivos, se quedarán pasos muy atrás de la competencia.

¿cuÁles serían sus expectativas para la industria de incentivos en méxico a largo plazo? Me gustaría ver que en México los incentivos formen parte del lenguaje de los negocios de éxito. Para que las corporaciones comprendan que para que puedan crecer y vencer a los competidores globales, las empresas mexicanas podrían utilizar los incentivos para motivar a su gente. Me gustaría ver también que como resultado del uso de incentivos internos, aumente considerablemente en beneficio de la industria del Turismo de Reuniones doméstico en México. Y también el que México se convierta en un enorme mercado de origen para que otros destinos reciban a los ganadores de incentivos mexicanos alrededor del mundo, y así regresen con una gran experiencia de viaje para compartir con sus amigos y familia en casa.


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Con una carrera en la industria del Turismo de Reuniones más que interesante, en la que sobresale como Presidente Ejecutivo del Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá (CORFERIAS), el cual cuenta con más de 50 años de historia. Ser Presidente de la Asociación

Internacional de Ferias de América (AFIDA), organización que desde 1969 tiene como objetivo la profesionalización de la industria de ferias, eventos y exposiciones de América Latina y España.

Andrés López Valencia es también Presidente Electo del recién formado capítulo de la Global Association of the Exhibition Industry (UFI) para América Latina, y cuyo Presidente Mundial Xianjin Chen, afirmara que esta decisión se tomaba en reconocimiento a la creciente importancia de Latinoamérica a la economía mundial así como en la industria de la exposición global. Así bien, más que conocedor de las asociaciones en área latinoamericana, Andrés López destaca en una amena charla sostenida con nuestra revista, sobre la importancia de estos organismos en un medio tan vital de la cultura como el turismo y al mismo tiempo tan determinante económicamente como lo es el Turismo de Reuniones.

Nuestra región -comenta- está en un momento único, lleno de oportunidades para consolidarnos dentro de la industria ferial internacional y lo mismo pasa con las asociaciones regionales, que empujan y trabajan en favor de este dinamismo, explica al iniciar la plática. Y si bien ha habido un trabajo interesante en los últimos años, por primera vez en la historia de nuestra región, los últimos 3 presidentes de asociaciones globales de la industria de eventos (ICCA, Site e IAPCO) han sido latinos y ahora uno más se sumará en el caso de UFI.

De forma que es importante trabajar con más empeño en beneficio de la profesionalización de nuestras asociaciones, afirma. Y si bien contamos con líderes innovadores y visionarios que han llevado a que nuestras entidades hayan hecho un aporte sobresaliente al desarrollo de la región, creo que debemos esforzarnos más por imprimir un carácter aún más internacional y dinámico en nuestras entidades, contagiando de estos elementos a nuestros asociados.

AnDréS lóPEz VAlEnCIAPresidente Ejecutivo de Corferias Presidente de AFIDA / Presidente Electo de UFI

y líderes visionarios, reto para 2014

OPORTunIDADEs,dinamismo


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Aunque es importante hacer notar, la complejidad de hablar sobre una sola realidad del mercado ferial latinoamericano. En AFIDA hemos logrado identificar 3 grandes grupos de países con diferente nivel de desarrollo ferial. Un mercado bastante dinámico y desarrollado al que pertenecen Brasil, México, Colombia y Argentina, uno en desarrollo formado por Ecuador, Perú y Chile y otro en etapa embrionaria en donde están los demás países. No obstante estas diferencias, podemos afirmar que son muchos los retos en los cuales debemos trabajar en mayor o menor medida, según el grado de desarrollo de la industria en cada ciudad.

Un ejemplo de lo anterior, es que los países en general requieren un mayor apoyo gubernamental así como la generación de políticas de apoyo a su industria, y una mayor participación de expositores y visitantes internacionales en las ferias que busquen elevar en un perfil internacional. De igual forma, aún es posible notar una limitación general en términos de infraestructura. Dado que hay recintos que todavía se caracterizan por no contar con condiciones idóneas en términos de modernidad o calidad de sus instalaciones, mientras que otros más, por el reducido tamaño tienen disponible para desarrollar actividades.

“En contraparte, un factor que nos ayudará a posicionarnos mucho más profesionalmente como región, será contar con una medición del mercado y del impacto de éste en las economías de cada país y de región como bloque”, apunta Andrés López.

Y destaca, que hay una marcada ausencia de información certificada e incluso no certificada sobre las cifras de metraje, número de expositores y visitantes, al igual que el tamaño de los recintos, entre otros. “Nuestra cultura aún no ha entendido la importancia de presentar información confiable y detallada del mercado que permita un mayor grado de confianza por parte de nuestros clientes, inversionistas o incluso de los mismos miembros de la industria”, enfatiza.

Con lo que según su óptica, pudieran introducirse modelos de negocio más desarrollados, en donde se involucren elementos innovadores como el concepto de ventas consultivas, agendas académicas y congresos paralelos a la muestra comercial, prácticas de networking, lo mismo que actividades que permitan la generación de negocios 365-24-7, modelos de colaboración, soporte, logística y una mayor inclusión de tecnología y sostenibilidad, entre otros.

Finalmente, en cuanto a la incursión en el mercado latinoamericano por parte de reconocidas empresas de exposiciones a nivel mundial, el Presidente de AFIDA, ratifica el excelente momento por el que está pasando la región latinoamericana en términos de desarrollo económico y ferial. Pues dichas empresas, se ven atraídas por el dinamismo del mercado y las grandes oportunidades de generar una mayor rentabilidad en sectores con posibilidad de expansión y consolidación.

un factor que nos ayudará a

posicionarnos mucho más profesionalmente

como región, será contar con una

medición del mercado y del impacto de éste en las economías de cada país y de región

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Hablemos de fútbol y de Turismo de Reuniones

Por Juan Carlos Chávez@Carlos_Belmont

brasil2014

reportaje especial +

bRasil

T odo esta listo para que la Tierra vibre una vez más con la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014™, a realizarse por segunda vez en suelo brasileño durante junio y julio próximos. El planeta entero ya se encuentra espectante a escasos meses de que inicie la justa mundialista.

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brasil, desTino Mundial para TurisMo de reuniones

esta es una gran oportunidad para generar negocios en la tierra de la samba. Las urbes brasileñas se encuentran totalmente equipadas con la mejor infraestructura para albergar a la luminosa industria del Turismo de Reuniones: hotelería, recintos para congresos y convenciones, modernos aeropuertos (un número ascendente de vuelos con destino a Brasil). Los viajes de negocio o con fines de participación dentro de algún evento son la segunda causa de atracción de turistas, justo detrás del Turismo Leisure. Brasil se encuentra entre los países con mayor captación de reuniones de talla internacional, con un promedio de uno por día, y siendo São Paulo y Río de Janeiro las principales metrópolis en donde se realizan mayormente esta clase de eventos.

La gran economía asentada en el país, y los avances en ciencia y tecnología no solo atraen a las organizadores profesionales vinculados a la industria de las reuniones y los incentivos, pues también hay bastante movimiento en otros sectores como el agropecuario, moda, financiero, médico, medio ambiente, aviación, construcción, y biotecnología; lo que permite la agilización de los estados financieros de la nación en beneficio de su gente.

Brasil tiene los más grandes recintos en toda Latinoamérica, los cuales ya han sido reconocidos a nivel internacional. Cabe mencionar a Riocentro, levantado en un área preservada en Río de Janeiro, el cual fue seleccionado como el mejor centro de convenciones de América del Sur por World Travel Awards, con sus 571 mil m2, el más grande de Latinoamérica.

El recinto en São Paulo, Anhembi Parque, dispone de 400 mil m2, lo que lo convierte en uno de los principales centros de congresos y convenciones en Sudamérica, sirviendo de sede para alrededor de 300 eventos cada año, y 11 millones de visitas.

Las posibilidades de hacer negocios no se limitan a Rio de Janeiro y São Paulo, pues ha sido tal el crecimiento de la industria de las reuniones y exposiciones a últimas fechas que otras ciudades como Brasilia, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Fortaleza y Foz de Iguazú también ya ofrecen la infraestructura requerida para la realización de eventos.

Aunado a toda la tecnología, vías de comunicaciones y transportación disponible, y demás infraestructura urbana, se tienen los atractivos naturales y culturales para complementar la estadía de los turistas de negocios.

priMeros 5 desTinos para Tr de acuerdo al rankinG icca de brasil

Top Ten de los países con Más eVenTos en el Mundo, de acuerdo al esTudio realizado por icca en 2012, “a Modern HisTory of inTernaTional associaTion MeeTinGs (2003-2012)”

1. Estados Unidos 2. Alemania3. España4. Reino Unido5. Francia

Río de JaneiroSão PauloCuritibaBelo Horizonte

ciudades brasileñas denTro del rankinG icca (2003-2012)

25. Río de Janeiro28. São Paulo100. Brasilia

6. Italia7. brasil 8. Japón9. Holanda 10. República Popular China

Río de Janeiro.

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são paulo, la locoMoToraActualmente esta ciudad está considerada como uno de los principales centros económicos no solo en Brasil, sino en el mundo financiero, contando con una de las mayores bolsas de valores en Latinoamérica. A São Paulo se le conoce como la «Locomotora de Brasil», debido a su excelente infraestuctura y modernidad urbana, reflejada en sus vías de comunicación, en su oferta hotelera y en su piso de exposición, disponiendo de instalaciones en hoteles y recintos aptos para dar cabida a la industria de las convenciones, congresos e incentivos. São Paulo bien puede considearse como destino global para el entretenimiento, la gastronomía, la moda, y por supuesto para

brasilia, MeTrópoli GlobalLa ciudad capital se transforma día a día en un destino propicio a contener eventos de talla mundial, de importantes proporciones. Conforme a ICCA, durante el periodo 2011-2012 la ciudad escaló tres peldaños dentro del ranking nacional con repsecto a organización de eventos internacionales, y tiene el lugar 26 sobre captación de eventos en América. Rodeada de abundante verde, Brasilia es también un gran museo de la arquitectura moderna más representativa. La belleza natural característica de Brasil se conjuga perfectamente con las edificaciones vanguardistas que distinguen a la capital del país. La Catedral Metropolitana Nossa Senhora Aparecida, o la Explanada de los Ministerios, o el Santuario de Don Bosco, Brasilia tiene diversos sitios de interés para el visitante que desee recorrer la localidad.

recinto:centro de convenciones ulysses Guimarães11,000 m2 para exposiciones

Ala Sul 1º Andar BrasíliaDF CEP: 70070-350. Brasilia, Brasil.

(61) [email protected]

el Turismo de Reuniones. Es protagonista en cuanto a turismo se refiere, fusionando glamour, fiesta y demás atractivos adaptables para todo turista, o grupo de incentivo.

recinto: anhembi parque77,700 m2 para exposiciones

Av. Olavo Fontoura, 1209 Santana 02012-021. São Paulo, Brasil.

(11) 2226-0500 Fax: (11) 2226-0470 [email protected]@spturis.com www.anhembi.com.br

Brasilia.

São Paulo.

Anhembi Parque.

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río de Janeiro, la “ciudad MaraVillosa”Esta ciudad funge como uno de los principales núcleos socio-económicos de todo el país, en donde se aglomera el 60% del PIB nacional de Brasil. El destino despliega un abanico de alternativas tanto para el turista de placer como para el de negocios. Cada año la urbe recibe la llegada de más de 2 millones de turistas foráneos, posicionándose como la ciudad más visitada de Brasil por parte de extranjeros, conforme a cifras presentadas por EMBRATUR.

Aquí se encuentra el bosque urbano de mayor extensión en el planeta, dentro del Parque Nacional de Tijuca; o los 90 Km de playa, son lugares que complementan la estadía de quienes acuden a los congresos, convenciones o exposiciones realizadas en una de las regiones más coloridas para el Turismo de Reuniones. El Aeropuerto Internacional de Río de Janeiro se encuentra a tan solo 20 minutos de distancia de los principales hoteles. Dada su gran infraestructura y los diversos atractivos naturales y culturales, Río de Janeiro es una de las ciudades de mayor relevancia a nivel mundial en cuanto a la captación de eventos de toda índole.

Hoteles Habitaciones18 5, 421

recinto: riocentro100,000 m2 para exposiciones

Av. Salvador Allende, nº 6.555, 22780-160. Río de Janeiro, Brasil.

(21) 2442 1300 / 2442 1330Fax: (21) 2442 1180 / 2442 [email protected]

naTuraleza y ecoTurisMoPara todo viajero o grupo de incentivo que pretenda un acercamiento con la naturaleza, Brasil es el país indicado. De magnitudes continentales, la nación dispone de la biodiversidad más grande del mundo, albergando a casi el 20% del total de las especies conocidas, de acuerdo con aseveraciones del Ministerio del Medio Ambiente de Brasil. Superan a más de 55 mil variedades en vegetación que van de la mano de 108 mil especies animales, organismos que se distribuyen en los distintos ecosistemas brasileños, en donde cabe destacar a la Floresta Amazónica, el mayor bosque tropical húmedo del planeta. Contando con un territorio equivalente a la mitad de Sudamérica (8,5 millones de km2), Brasil tiene otros ecosistemas de igual forma como el pantanal o la

sabana. Toda la biodiversidad del país invita al turista a conocerlo con responsabilidad.

Brasil posee mucha naturaleza alcanzable para locales y gente foránea que puede aventurarse dentro de sus paisajes, con cerca del 18% de territorio protegido por Unidades de Conservación, los parques naturales y las reservas fungen como el sitio idóneo para quienes gozan de interactuar con el ecosistema; en otras palabras, para los amantes de la naturaleza y ecoturismo.

De entre los atractivos naturales de Brasil se pueden apreciar cascadas, dunas, playas, lagos, cavernas, grutas, mar y montañas, lo que se integra en el lugar perfecto para aquellos aventureros que decidan apartarse de la rutina diaria para convivir con la naturaleza brasileña.

Río de Janeiro.

Playa de Rosa.

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La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura tiene distintas zonas en Brasil que ya ha reconocido como Patrimonio Mundial Natural; esas regiones están protegidas y resguardan bienes naturales de suma importancia para el mundo entero, situación que no solo otorga responsabilidad social para con los lugareños, sino también para todo visitante procedente de cualquier parte del planeta.

Paraná es uno de los destinos elegidos por la UNESCO en donde se encuentra el Parque Nacional de Iguazú, el cual consiste en varios centenares de caídas de agua, mismas que provienen de las Cataratas de Iguazú. Este sitio en particular fue nombrado como una de las Nuevas 7 Maravillas de la Naturaleza.

Para el pleno desarrollo del Turismo de Aventura, Lencóis en Bahía es la entrada del Parque Nacional de la Chapada Diamantina, afamado por la gran biodiversidad, paisaje montañoso así como por los cuerpos de agua presentes como cascadas y lagos subterráneos.

sensaciones de libertad y superación son proclives a aparecer en cada uno de los visitantes, ya sea por tierra, agua, o incluso en aire.

Y estas actividades son totalmente seguras para su ejecución, debido a que se practican bajo el modelo nacional de normas en Turismo de Aventura a través de la Organización Internacional para la Normalización – ISO, presente en 161 países.

Por supuesto, se ha pensado en las personas con capacidades diferentes, tal es el caso de Socorro en São Paulo, en donde las actividades han sido adaptadas para permitir su realización por parte de individuos discapacitados, lo que lo convierte en el lugar de referencia con respecto al Turismo de Aventura Accesible.

Una de las principales características de Brasil es su abundancia de agua, pues el país posee la red fluvial más extensa del planeta, sumando 3,5 millones de Km2 de costa marítima. El territorio brasileño ofrece varias oportunidades para desarrollar actividades en agua, en donde la práctica del buceo atrae a los mejores exponentes en materia, por ejemplo, con sus innumerables arrecifes de corales e infinidad de especies marinas.

El Parque Nacional Marino de Fernando de Noronha dispone de un espectáculo increíble protagonizado por delfines y tortugas marinas, dentro y fuera del agua. Se trata de un archipiélago mundialmente conocido por buceadores que son atraídos por la fauna regional.

paTriMonio naTural Mundial

• Parque Nacional del Iguazú • Costas del Descubrimiento: Reservas

de la Mata Atlántica• Mata Tlántica: Reservas del Sudeste• Parque Nacional de Jaú, Amazonas• Complejo del Pantanal, Mato Grosso

y Mato Grosso do Sul• Parquea Nacionales de la “Chapada

dos Veadeiros” y “das Emas”, Goiás• Fernando de Noronha y Atol das Rocas

Brasil no solo capta la atención del mundo por sus bellezas naturales, pues la nación extiende también una amplia gama de posibilidades en cuanto a la realización de actividades vinculadas al Ecoturismo y al Turismo de Aventura. Las

Cascadas de Iguazú.

Lençóis Maranhenses.Porto de Galinhas.

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Grupo G

G1. Alemania

G2. Portugal

G3. Ghana

G4. Estados Unidos

Grupo H

H1. Bélgica

H2. Argelia

H3. Rusia

H4. Corea del Sur

Grupo f

f1. Argentina

f2. Bosnia

f3. Irán

f4. Nigeria

Por otra parte, los ríos brasileños se recorren en descenso empleando balsas inflables, esto en varias ciudades. El Río Noo que tiene aguas turbulentas transitables, ideales para la práctica del Rafting, esto en Jalapao, Tocantins.

El gran tapiz verde que cubre a Brasil es una invitación a la observación de la vida silvestre para la ejecución de caminatas por la selva. También se tiene la oportunidad de practicar rappel y escalada gracias al relieve accidentado en el país. Pero si se trata de explorar otras alternativas un tanto más extremas dentro de una naturaleza practicamente virgen, los vehículos 4x4 y buggies aseguran el arribo a tales lugares a todo viajero.

Barreirinhas, en Maranhão, contiene lagunas de agua cristalina que emergen de las blancas dunas desérticas cual espejismo surreal. El destino turístico lleva por nombre Lençóis Maranhenses.

Río de Janeiro ofrece también actividades aéreas como el salto de ala-delta, ejecutado desde la Pedra de Gávea, a cientos de metros sobre el nivel del mar.

Teatro Amazonas.

Festival de Parintins.

balón de MundialBrazuca, así fue bautizado el balón que rodará por canchas brasileñas en 2014. El término es una expresión popular que significa ‘brasileño’, mismo que se utiliza para referirse al modo de vida de la nación, de acuerdo con ADIDAS®, la marca registrada que elabora los esféricos para las justas mundialistas de fútbol.

Grupo a

a1. Brasil

a2. Croacia

a3. México

a4. Camerún

32 naciones se estarán disputando la gloriaGrupos de la copa Mundial de la fifa brasil 2014™

Grupo b

b1. España

b2. Holanda

b3. Chile

b4. Australia

Grupo c

c1. Colombia

c2. Grecia

c3. Costa de Marfil

c4. Japón

Grupo d

d1. Uruguay

d2. Costa Rica

d3. Inglaterra

d4. Italia

Grupo e

e1. Suiza

e2. Ecuador

e3. Francia

e4. Honduras

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los TeMplos del fúTbolSon 12 las sedes que albergarán los partidos de Brasil 2014.

ciudad porto alegrebeira rio: recibirá cinco partidos, incorporando uno de octavos de final.

ciudad fortalezaestadio castelão: tendrá seis partidos, en donde cuatro serán en primera fase, uno por octavos de final y otros por cuartos de final.

ciudad salvador de bahíaarena fonte nova: aquí serán disputados cuatro partidos de la fase de grupos, además de un encuentro en octavos de final y otro en cuartos de final.

ciudad belo Horizonteestadio Mineirão: será transformado en el primer “estadio verde”. Se implementarán acciones para tener mayor control de la emisión de gases con efecto invernadero, se captarán hasta seis millones de litros de agua pluvial, y se contará con una instalación eléctrica-solar que abastecerá al estadio y a 1, 500 viviendas en la cercanía.

México en los Mundiales

193013° puesto.1° uruguay.ur

ugua

y

fran

cia

suiz

a

chile

Méx

ico

italia

bras

il

suec

ia

ingl

ater

ra

1938No participó en eliminatoria.1° italia.

195413° puesto.1° alemania.

196211° puesto.1° brasil.

1970 6° puesto.1° brasil.

1934No clasificó.1° italia.

195013° puesto.1° uruguay.


196612° puesto.1° inglaterra.

ciudad brasiliaestadio nacional: se le han programado siete encuentros, en donde uno será de cuartos de final.

ciudad natalestadio das dunas: tendrá la capacidad de dar aforo a 45 mil personas.

ciudad río de Janeiroestadio Maracaná: la final de la Copa del Mundo 2014 no podría tener mejor escenario.

ciudad curitibaarena da baixada: tendrá una ampliación en sus instalaciones para poder albergar a 42 mil aficionados. También se construirá un centro de negocios, y más cajones de estacionamiento.

ciudad cuiabáarena pantanal: tendrá cuatro partidos durante la fase inicial de la Copa.

ciudad são pauloarena de são paulo: contendrá el partido inaugural entre Brasil y Croacia, aunado a cinco encuentros más, incluyendo una semifinal.

ciudad raciféarena de pernambuco: con cupo para 46, 000 espectadores, y 4,700 cajones de estacionamiento.

ciudad Manaosarena amazonia: se prevé que se jueguen 4 partidos por la fase de grupos.

Estadio Mineirão, Belo Horizonte.

Estadio Nacional de Brasilia Mané Garrincha.

Estadio Das Dunas, Natal, Rio Grande do Norte.

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récord totalMéxico ha tenido participación en 13 Copas del Mundo: 45 partidos sostenidos; 11 victorias, 12 empates y 22 derrotas. 48 goles convertidos y 84 recibidos. Posición histórica 15º en Copas Mundiales, siendo el número uno del área de Concacaf.Mejores actuacionesAlcanzó los cuartos de final en 1970 y 1986. En ambas justas fue país anfitrión.

a seGuir La Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014™ presenciará el accionar de varios jugadores de élite mundial, quienes se desempeñan en los mejores clubes del orbe futbolístico, y este será el marco idóneo para consolidarse como las figuras de la Copa del Mundo. Sin embargo, solo uno alcanzará la gloria de convertirse en leyenda, para así colocar su nombre en letras de oro junto al de gigantes del balompié internacional como Enzo Francescoli, Ferenc Puskás, Just Fontaine, Gerd Müller, “Garrincha”, “Rey Pelé”, “Bobby” Charlton, Franz Beckenbauer, Ronaldo, Johan Cruyff, Mario Kempes, Alessandro Del Piero,

Méx

ico

e.u.

a.

core

a -

Japó

n

arge

ntin

a

alem

ania

espa

ña

italia

fran

cia

alem

ania

197816° puesto.1° argentina.

19866° puesto.1° argentina.


200211° puesto.1° brasil.

sudáfrica 201014° puesto.1° españa.

1982No clasificó.1° italia.

1990 - Clasificó pero no tuvo participación dado que se suspendió a la Selección Nacional durante dos años en sus competiciones por alteración de documentos oficiales en selecciones juveniles.1° alemania.

1998 13° puesto.1° francia.

200615° puesto.1° italia.

1974 No clasificó.1° alemania.

2010 FIFA World Cup South Africa™ fue el primer mundial celebrado en el continente africano, en donde México tras avanzar de la ronda de grupos, fue eliminado por la Selección de Argentina al caer 3 - 1. También fue la primera copa del mundo en la cual el país anfitrión no avanzó de la primera fase. Cabe señalar que las 5 representaciones

de Sudamérica sí lograron clasificar a octavos de final. Asimismo, por vez primera una selección europea, en este caso España, se proclamó campeón fuera de su continente, al derrotar a su similar de Holanda, escuadra que sumó su tercer sub-campeonato en el torneo más importante de fútbol soccer.

Argentina lionel Messi (Barcelona)

InglaterraWayne rooney (Manchester United)

Españaandrés iniesta(Barcelona)

Portugalcristiano ronaldo (Real Madrid)

AlemaniaMesult Özil(Arsenal)

Holandarobin van persie (Manchester United)

Brasilneymar (Barcelona)

ItaliaMario balotelli(AC Milan)

MéxicoJosé de Jesús corona (Cruz Azul)

Franciafranck ribéry(Bayern München)

Uruguayluis suárez(Liverpool)

Costa de Marfildidier drogba (Galatasary)

90 | abril - mayo 2014

reCintosen méxico

Aguascalientes –Centro de Convenciones

San MarcosBaja California–Centro Riviera Ensenada–Centro de Convenciones

Mexicali–Centro de Convenciones

Metropolitano de TijuanaBaja California sur–Centro de Convenciones

G20 Los CabosCampeche–Centro de Convenciones

Ciudad del Carmen–Centro de Convenciones

de Campeche S. XXIChiapas–Centro de Convenciones

y Polyforum de Chiapas–Casa Diego de MazariegosChihuahua–Centro de Convenciones

y Eventos Sociales Cibeles–Centro de Exposiciones

y Convenciones de ChihuahuaCoahuila–Expo Center LagunaCozumel–Centro de Convenciones

CozumelDistrito Federal–Centro Banamex–Expo Bancomer Santa Fe–Expo Reforma (CANACO)–ICC Centro de Conferencias

Recintos en

La Lista oficiaLMéxico

–Unidad de Congresos IMSS Siglo XXI

–World Trade Center de la Cd. De México (CIEC)

–Arena Ciudad de MéxicoDurango–Centro de Convenciones

DurangoEstado de México–Centro de Convenciones

Tlalnepantla–Centro Internacional de

Exposiciones y Convenciones del Estado de México

–World Trade Center Mexiquense

Guanajuato–Poliforum León–Centro de Convenciones

y Auditorio del Edo. De Guanajuato

–Inforum IrapuatoGuerrero –Centro Internacional Acapulco–Expo Mundo ImperialHidalgo–Tuzo ForumJalisco–Centro Internacional

de Convenciones de Puerto Vallarta

–Expo GuadalajaraMorelos–Centro de Convenciones

IMSS Oaxtepec

reportaje especialPresentado por:

la industria de reuniones cada día se trata de adaptar a las necesidades de quienes la conforman, siempre acorde a las tendencias que marca la época,

razón por la que los recintos feriales han tenido que modificar sus estrategias para la atracción y realización de eventos.

Hasta hace unos meses, se decía que exis-tían aproximadamente 70 recintos en méxico, sin embargo, en un ejercicio realizado por la Se-cretaría de Turismo en colaboración con la aso-ciación mexicana de recintos Feriales (amErEF) y el Consejo de Promoción Turística de méxico (CPTm), se hizo una reclasificación que busca dar mayor certeza al número y a las capacidades to-tales de los recintos en méxico, quedando 58 de éstos, en la lista oficial. Tomando solo en cuen-ta a los recintos de convenciones, congresos y feriales que fueron construidos ex profeso para dicho fin.

| 91 abril - mayo 2014

de dicha investigación la cual se difunde de manera exclusiva por Másexpos C&C, se destacó que los recintos para eventosse pueden clasificar en las siguientes categorías:

Recintos grandes

más de 5,000 m2

Recintos medianos

de 2,000 a 5,000 m2

Recintos pequeños

menos de 2,000 m2

Feriales eventos sociales*Hoteles con salones o recinto

Recintos históricos y culturales

* los recintos para eventos sociales son utilizados para albergar también

otro tipo de reuniones como exposiciones, congresos y convenciones.

Recintos en universidades

M2 Exposiciones

M2 Convenciones

ToTaL

Poliforum León 22,230 10,974 33,204

centro de convenciones Metropolitano de tijuana

9,300 1,240 10,540

centro de convenciones G20 Los cabos

6,400 6,400

centro de exposiciones y convenciones de chihuahua

6,480 6,263 12,743

centro Banamex 34,000 7,000 41,000

expo Bancomer santa fe 32,400 5,596 37,996

inforum irapuato 8,466 8,466 16,932

centro internacional acapulco 157,452 157,452

expo Mundo imperial 22,500 13,300 35,800

expo Guadalajara 65,197 17,060 82,259

conVeX 5,300 6,410 11,710

cinterMeX 18,380 7,900 26,280

centro de convenciones William o’ Jenkins

5,489 3,846 9,335

centro expositor y de convenciones Puebla

40,000 5,200 45,200

centro de congresos y convenciones de Querétaro

6,450 5,433 11,883

cancún center convention and exhibition

7,293 7,018 14,311

World trade center Veracruz

9,000 2,470 11,470

World trade centercd. De México (ciec)

20,898 24,843 45,741

TOTAL 470,835 139,419 610,255

Grandes recintos más de 5,000 m2 para congresos y convenciones

M2 Exposiciones

M2 Convenciones

ToTaL

centro de convenciones ciudad del carmen

1,980 2,180 4,160

centro de convencionesde campeche siglo XXi

4,238 1,365 5,604

expo center Laguna 2,400 4,097 6,497

expo reforma (canaco) 6,390 7,730 14,120

centro de convenciones Durango

3,000 3,000

World trade center Mexiquense

2,500 2,500 5,000

centro internacional de convenciones de Puerto Vallarta

27,000 7,000 34,000

centro de congresos y convenciones World trade center Morelos

3,922 2,592 6,514

centro de convenciones de san Luis Potosí

9,046 2,700 11,746

Mazatlán international center

4,374 5,754 10,128

expoforum convenciones y exposiciones de Hermosillo

7,120 1,500 8,620

expo tampico 9,000 2,582 11,582

centro de convenciones y exposiciones Yucatán siglo XXi

20,900 3,589 24,489

Palacio de convenciones de Zacatecas

7,000 7,000 14,000

totaL 105,870 53,590 159,460

Medianos de 2,000 a 5,000 m2 para congresos y convenciones

–Centro de Congresos y Convenciones World Trade Center Morelos

Nuevo León–Arena Monterrey–CONVEX–CINTERMEXpuebla–Centro de Convenciones

William O' Jenkins–Centro Vacacional

IMSS Atlixco Metepec–Centro Expositor de

Convenciones Puebla–Cholula CenterQuerétaro–Centro de Congresos y

Convenciones de Querétaro–Expo Centro Querétaro

de JuriquillaQuintana Roo–Cancún Center Convention

and Exhibition–Centro Internacional de

Negocios y Convenciones de Chetumal

–Lakam Center

san Luis potosí–Centro Potosino de Convenciones–Centro de Convenciones

de San Luis Potosísinaloa–Mazatlán International Centersonora–Expoforum Convenciones y

Exposiciones de HermosilloTabasco–Tabasco 2000Tamaulipas–Expo TampicoTlaxcala–Centro Expositor Adolfo López MateosVeracruz–Centro de Convenciones

de Coatzacoalcos–World Trade Center de VeracruzYucatán–Centro de Convenciones y

Exposiciones Yucatán Siglo XXIzacatecas–Centro de Ferias y Exposiciones

de Zacatecas–Palacio de Convenciones

de Zacatecas

92 | abril - mayo 2014

PARA sAbeR Más…la asociación internacional de Centros de Convenciones (aiPC por sus siglas en inglés) destaca que:

las áreas más importantes con que deberá contar un Centro de Convenciones son: facilidades públicas, alimentos y bebidas, recreación, salas de plenarias, breakout rooms y salas de aislamiento.

El equipamiento está dado basado en las normas establecidas por la aiPC, donde se determinan los parámetros con los que se deben adecuar los salones, con sistemas audiovisuales como: aislamiento de sonido y acústica, cabinas de traducción simultánea, sistema de rayos infrarrojos, sistema de inducción de enlace, y sistema inalámbrico.

M2 Exposiciones

M2 Convenciones

ToTaL

centro de convenciones san Marcos

1,200 5,100 6,300

centro de convenciones tlalnepantla

2,711 2,711

centro internacional de exposiciones y convenciones del estado de México

7,190 1,581 8,771

arena Monterrey 45,000 45,000

cholula center 8,000 6,000 14,000

Lakam center 25,000 25,000

centro expositor adolfo López Mateos

3,000 7,907 10,907

tabasco 2000 1,684 1,684 3,368

centro de ferias y exposiciones de Zacatecas

18,043 3,500 21,543

arena ciudad de México 6,120 3,500 9,620

totaL 117,948 29,272 147,220

Feriales

así como también se desprenden los siguientes datos actualizados:

• De los 58 recintos considerados por SECTUr, amErEF y CPTm para realizar un congreso, convención o expo, suman en total 999,847 m2 en toda la república mexicana.

• 719,788 m2 es el total que corresponde al área de exposiciones que existe en el país.

• 280,058 m2 es el espacio para convenciones.

• 10 de 58 recintos son considerados solamente Feriales. los cuales se ubican en: aguascalientes, Distrito Federal, Estado de méxico, Nuevo león, Puebla, Quintana roo, Tlaxcala, Veracruz y Zacatecas.

• 10 están dentro de los Pequeños con menos de 2,000 m2 para congresos y convenciones. Se ubican en: baja California, Chihuahua, Veracruz, Estado de méxico, Guanajuato, morelos, Quintana roo, Puebla y 2 en el Distrito Federal.

• 14 son medianos de 2,000 a 5,000 m2 para congresos y convenciones. Se ubican en: 2 en Campeche, uno en Chiapas, Coahuila, Veracruz, Distrito Federal, Durango, Estado de méxico, Jalisco, morelos, San luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, yucatán y Zacatecas.

• 18 están en el grupo de los Grandes recintos para congresos y convenciones con más de 5,000 m2. Se ubican en: baja California, baja California Sur, Chihuahua, 3 en Distrito Federal, 2 en Guanajuato, Guerrero, Nuevo león, Puebla, 1 en Jalisco, Querétaro, Quintana roo y Veracruz.

Pequeños Medianos

Grandes Feriales

Pequeños menos de 2,000 m2 para congresos y convenciones

M2 Exposiciones

M2 Convenciones

ToTaL

centro de convenciones Mexicali

2,600 1,300 3,900

centro de convenciones y eventos sociales cibeles

776 3,407 4,183

centro de convenciones y Polyforum de chiapas

1,375 1,375

centro de convenciones cozumel

1,750 1,590 3,340

centro de convenciones y auditorio del edo. de Guanajuato

1,500 1,500 3,000

centro de convenciones iMss oaxtepec

4,209 1,932 6,141

centro internacional de negocios y convenciones de chetumal

1,775 1,775

icc centro de conferencias 500 500

Unidad de congresos iMss siglo XXi

3,700 2,000 5,700

centro de convenciones de coatzacoalcos

1,883 1,883

totaL 14,535 17,262 31,797

ReCIntOs

reCintosen méxico

LA VUELTA AL MUNDO

EN

10 RECINTOS

ESPECIAL RECINTOS

Por Juan Calos Chávez y Rosy Mendoza@Megaexpo2014 @MeetInGuide

94 | ABRIL - MAYO 2014

Un elemento a considerar al momento de organizar cualquier encuentro profesional es la sede en la cual se llevará a cabo. La ubicación geográfica, el espacio disponible, los servicios que se ofrecen, prácticas sustentables empleadas, certificaciones que posee, e inclusive un diseño arquitectónico funcional son algunos de los puntos relevantes que todo PCO o Meeting Planner debe verificar, buscando siempre la perfección y el éxito que les permita trascender en la luminosa industria de

los eventos y viajes corporativos.

En la edición especial de recintos compartimos 10 grandes posibilidades alrededor del mundo para el Turismo de Reuniones.

Reportaje EspecialPresentado por:

Adelaide Convention Center

| 95 ABRIL - MAYO 2014


El multi-galardonado Centro de Convenciones de Adelaide goza de una gran reputación a nivel internacional por su excelencia, y está considerado entre los mejores recintos del mundo debido a su producto superior, instalaciones de clase mundial, estándares excepcionales y al inmejorable servicio y dedicación de su personal.

Actualmente se encuentra en proceso de ampliación, con lo que su piso de exposición se incrementará a 14, 650 m2 a finales de año cuando la etapa uno de la expansión sea completada; alcanzando los 17, 820 m2 en 2017, una vez terminada la fase dos. La inversión hasta el momento en dicha expansión ya ascendió a los 350 millones de dólares.

EL CENTRO ALBERGA TODO TIPO DE EVENTO: conferencias y exposiciones locales e internacionales, cócteles, o grandes eventos al aire libre.

Las instalaciones multifuncionales del recinto son altamente flexibles. La Sala Plenaria tiene capacidad para 3, 500 delegados, y además se dispone de 10, 400 m2 en piso de exposición libre de columnas. Las secciones de asientos con gradas dentro de la Sala Plenaria pueden ajustarse de forma individual para dar cabida a otras modalidades en cuanto a capacidad, como teatro, o un piso plano para modalidad banquete.

COMPROMISO VERDE

El Centro de Convenciones de Adelaide combina “servico de oro” con “actitud verde”, ofreciendo variadas opciones a los organizadores y delegados, con respecto a la planeación y ejecución de reuniones sostenibles y libres de emisiones de carbono. El recinto fue el primero en Australia que obtuvo la certificación Green Globe Silver, otorgado por Green Globe Sustainability Standard, destacando su compromiso con la sostenibilidad del medio ambiente.

Recientemente con la Certificación Oro de EarthCheck, el recinto se ha convertido en uno de los edificios más verdes de Australia y en uno de los líderes mundiales en materia de sostenibilidad.

ESPECIAL RECINTOSAdelaide Convention Center

Adelaide Convention Center

El Centro de Convenciones de Adelaide es reconocido en la industria del Turismo de Reuniones por sus modernas instalaciones y su servicio de clase mundial.

EVENTOS CONFIRMADOS:• 2014 Asia Pacific Oil & Gas Conference & Exhibition • The Australian Gastroenterological Society’s 2016 Annual Meeting

Web: www.adelaidecc.com.au @AdelaideCC AdelaideConventionCentre www.offcentre.com.auMail: [email protected]

Piso de exposición: 10, 400 m2 lib

re

s de

colu

mna

s

Aforo: 3500 paxDirector

Ejecutivo: Alec Gilbert


ESPECIAL RECINTOSDubai World Trade Centre

Con cerca de 30 años de experiencia y más de noventa mil metros cuadrados de espacio multifuncional, se reciben eventos de alto perfil a nivel mundial; cualquiera que sea el acontecimiento, DWTC lo hace posible.CADA AÑO el inmueble alberga a más de 500 eventos como ferias comerciales internacionales, mega shows de consumo y prestigiosas convenciones, dando la bienvenida a más de 1.8 millones de visitas procedentes de 160 mercados globales. El Dubai International Convention and Exhibition Center se encuentra enclavado en el corazón de este centro internacional de negocios.Trátese de una colosal conferencia que atrae a miles, o un lanzamiento de algún producto o servicio privado focalizado a una selecta audiencia, los espacios flexibles del DWTC así como la profesionalidad y disposición de sus administradores y del personal, hace que el éxito en la planeación de todo evento sea una garantía.

Para eventos más pequeños, DWTC cuenta con numerosas salas de reuniones las cuales se sitúan en la primera y segunda planta del recinto, por encima de la explanada principal. La amplia

Dubai World Trade Centre

La metrópoli es una de las cúpulas de modernismo y vanguardia en urbanización resplandeciente en Oriente Medio.

gama de tamaños de los espacios destinados a las reuniones más íntimas van desde 20 hasta más de 200 personas.

Con respecto a los servicios para organizadores de eventos, se ofrece la posibilidad de construir y emplazar stands de exhibición, se administra todas las necesidades de branding y señalización, y también puede proporcionarse asistencia profesional en cuanto a montaje de sonido, iluminación y demás requerimiento de visualización.

ADICIONALMENTE se tiene servicio completo para catering, acomodo de eventos de cualquier tamaño en salones y salas de reuniones, personal de seguridad altamente calificado, además de promoción y difusión de marca.

Web: www.dwtc.comMail: [email protected] @Dubai_DTCM

EVENTOS CONFIRMADOS:• Private Label Middle East Exhibition 2014 • GITEX Technology Week 2014

Aforo: 12, 000CEO:

Helal Saeed Almarri

Piso de exposición: 92, 000 m

2


ESPECIAL RECINTOSFiera Milano

La empresa italiana organiza eventos tanto en su país de origen, como en diferentes ciudades del mundo.

Fiera Milano

Fiera Milano Group es la compañía líder en ferias comerciales en Italia, y una de las más reconocidas internacionalmente. Sus exposiciones profesionales alrededor del planeta ofrecen grandes oportunidades para toda empresa en cuanto a networking, promoción, internacionalización y desarrollo.

Tiene dos sitios para exposiciones:

FIERAMILANO RHOCon 345, 000 m2 de espacio cubierto y 60, 000 m2 en exteriores, es uno de los mayores y más funcionales recintos en el mundo, está conformado por 20 pabellones. Cerca de la entrada sur del inmueble hay un moderno hotel que brinda alojamiento en sus 400 habitaciones. Se cuenta también con 10, 000 cajones de estacionamiento para visitantes, y 5, 000 para los expositores.

FIERAMILANOCITYSe conforma de 4 pabellones (1 y 3 en la planta baja, 2 y 4 en el primer piso). Hay 7 entradas para los visitantes y 4 entradas de vehículos para expositores y mercancías. En total suma 43, 000 m2 para montar exhibiciones.

Para convenciones, se cuenta con MiCo- Milano Congressi, uno de los foros más grandes de Europa. Se ubica junto a Fieramilanocity y puede dar cabida a 18, 000 personas en 70 salas de conferencia, con equipamiento tecnológico ultramoderno. También dispone de dos salones para plenaria, con 4 mil y 2 mil asientos respectivamente, además de un auditorio con 1, 500 lugares; plus 54, 000 m2 para exposiciones.

COMPROMISO VERDEFiera Milano Group ha conformado en recientes fechas su GRI (Global Reporting Initiative) Triple Bottom Line, el cual define los criterios para la adopción de la sustentabilidad dentro de la empresa, mejores prácticas y responsabilidad social. Esta iniciativa aplica no solo para los eventos organizados en Italia, sino también para todo encuentro bajo la marca Fiera Milano en el mundo.

Piso de exposición: 345, 0

00 m2

Aforo: 18, 000Director Ejecutivo:

Enrico Pazalli

EVENTOS CONFIRMADOS:• Viscom Italia 2014• MIPEL - The Bag Show

Web: www.fieramilano.itMail: [email protected] @FieraMilanoSpa Fiera Milano Spa


Hong Kong Convention and Exhibition Centre ha sido registrado como Chemical Waste Producer (Productor de Desechos Químicos) aplicado por el Departamento de Protección Ambiental del Gobierno de Hong Kong para garantizar que estos mismos residuos químicos se gestionen adecuadamente, desde su origen hasta su lugar de disposición final.

Web: www.hkcec.comMail: [email protected] / [email protected] @HKCEC HKCECofficial

Inaugurado en 1988, el edificio fue diseñado para similar a un ave en vuelo, levantando una inmensa estructura de cristal brillante que se extiende hacia el exterior en el puerto. Con dos expansiones realizadas, en 1997 y nuevamente en 2009, HKCEC se ha transformado en uno de los mayores recintos de usos múltiples en el continente asiático y sigue siendo punto de referencia a nivel mundial, siempre complementándose con el paisaje urbano del mágico Hong Kong.

El majestuoso inmueble se localiza en el corazón de la ciudad, enclavado en el Puerto Victoria, lo que representa una magnífica vista al mar. Con el espacio adaptable a cada evento, puede acoger todo tipo de exposiciones, así como convenciones de gran tamaño y múltiples eventos de menores dimensiones a la vez. Combinando las instalaciones de primer mundo y la profesionalización de su personal, las instalaciones de HKCEC tiene la fórmula perfecta para que todo evento pueda generar un impacto global.

De hecho, tiene la cartera de exposición más fuerte en la región Asia-Pacífico. Cada año, recibe a más de 50 eventos, ferias regionales o internacionales de gran importancia, albergando a distintas industrias.

ESPECIAL RECINTOSThe Hong Kong Convention and Exhibition Centre

The Hong Kong Convention and Exhibition

Centre (HKCEC)

EVENTOS CONFIRMADOS:• HKTDC Food Expo 2014

• The 9th M.I.C.E. Travel Expo

HKCEC ha destinado 5, 700 m2 para convenciones, contando también con 52 salas de reuniones que en su totalidad suman 6, 000 m2

COMPROMISO VERDEDesde el diseño del edificio hasta las operaciones diarias, HKCEC está comprometido con la reducción, la reutilización y el reciclaje mediante la adopción de una serie de iniciativas “verdes” para minimizar el impacto en el medio ambiente. La política sustentable del recinto ejecuta programas ecológicos de forma continua, reduciendo así el consumo de energía, la generación de desechos, y además promueve el cuidado el agua y mantiene niveles bajos de emisiones de carbono.

Piso de Exposición: 66, 000

m2

Aforo: 8,000Directora General: Monica Lee-Müller

Los eventos más exitosos del mundo han encontrado un peculiar brillo en una de las

metrópolis más cosmopolitas.

100 | ABRIL - MAYO 2014

Creada en 1980, IFEMA es la Institución Ferial de Madrid cuya experiencia como organizador de eventos la sitúan como la primera operadora de España, y una de las más importantes de Europa. Su actividad se centra en la planeación de eventos comerciales relacionados con diferentes sectores económicos, así como en la administración de sus espacios e infraestructura para la realización de toda clase de encuentros, desde ferias organizadas por terceros, a convenciones, congresos y cualquier tipo de reunión.

Entre sus principales compromisos destaca el de generar riqueza y desarrollo para la región, así como promocionar y proyectar la imagen de Madrid dentro y fuera de las fronteras.

Después de tres décadas de operaciones, el recinto ya ha sumado más de 80 millones de visitantes, alrededor de 550 mil empresas

ESPECIAL RECINTOSInstitución Ferial de Madrid

participantes y mil 500 ferias celebradas; más de 400 eventos organizados anualmente, desde congresos, convenciones, hasta eventos deportivos.

RESPONSABILIDAD SOCIALIFEMA da continuidad al compromiso adquirido tras el reconocimiento como Empresa Familiarmente Responsable EFR, cuya certificación oficial ostenta desde el 2007, siendo ratificada con el premio Madrid Empresa Flexible 2010; y por el “Accésit” en los Premios Alares a la Conciliación de la Vida, Personal, Laboral, Familiar y a la responsabilidad social 2011. Esta última certificación avala el respeto de IFEMA hacia sus trabajadores .

CIUDAD IDÓNEADispone de 10 mil m2 de espacio para convenciones, además de 97 salas de reuiniones y 2 auditorios. Por otra parte, IFEMA ofrece 14 mil cajones de

estacionamiento. La Assotiation Meetings Market sitúa a Madrid entre las mejores ciudades para realizar congresos.

Su infraestructura con el Aeropuerto Internacional de Barajas, su amplia red de metro y transporte, su importante capacidad hotelera y su oferta cultural, de ocio, deporte, comercial y gastronómica, dibujan un perfil de una ciudad contemporánea, dinámica y con capacidad para organizar eventos de gran envergadura, situándola como una de las más atractivas de Europa y como destino preferido para eventos internacionales.

Web: www.ifema.esMail: [email protected] @feriademadrid Ifema - FERIADEMADRID

IFEMA Feria de MadridLa Institución se ha transformado en uno de los principales dinamizadores del entorno económico, social y cultural de la ciudad española.

Aforo:

1, 800 paxPresidente Ejecutivo:

Luis Eduardo Cortés Muñoz

EVENTOS CONFIRMADOS:• 24th European Conference Of The Wound

Management Association / X National Symposium On Pressure Ulcers And Chronic Wounds

• Foro de Desarrollo Minero Sostenible


2

| 101 ABRIL - MAYO 2014

ESPECIAL RECINTOSMesse Frankfurt

Situado en el corazón de Alemania, Messe Frankfurt constituye uno de los recintos feriales comerciales más grandes del mundo y es uno de las más tradicionales de Europa, desde el siglo XII.

El centro de congresos ofrece una amplia gama de espacios de gran amplitud y flexibilidad para dar cabida a cualquier tipo de evento. Desde espacios modernos con lo último en tecnología, hasta acogedores salones personalizados, Messe Frankfurt propicia el ambiente perfecto para cada reunión o exhibición. Se tienen 8 salones para conferencias y reuniones, 4 oficinas y un VIP Lounge, además de 10 salas de exposiciones.

Por otra parte, el Forum en Messe Frankfurt es un edificio que se caracteriza por su estructura de cristal elíptica, ofreciendo dos grandes salones de 2, 300 m2 cada uno, para la realización de conferencias, banquetes y exposiciones.

Web: www.messefrankfurt.com/ @messefrankfurt Youtube: messefrankfurtMail: [email protected]

Messe Frankfurt

Por su diseño arquitectónico, en el otoño de 2008 se le otorgó un premio especial por la Asociación

Alemana de Diseñadores de Interiores (BDIA).

Exposiciones y convenciones: 5

78, 0

00

m2

Aforo: 3, 400Director General y

Consejero Delegado Wolfgang Marzin

Sus eventos más importantes son la Feria del Libro, la cual es el mayor evento comercial del rubro en el mundo; y el Salón del Automóvil, uno de los más importantes en Europa.

COMPROMISO VERDECon sus estrategias de Empresa Socialmente Responsable, Messe Frankfurt define una estructura más allá de la región, que se divide en 3 grupos de actividades que son Empresa, Región y Sociedad, los cuales se basan en 4 pilares temáticos:

Medio ambiente / sostenibilidadResponsabilidad socialEducación / cienciaParticipación cultural

Al mismo tiempo trabaja en conjunto con UBM para cumplir con los objetivos de sostenibilidad en las ferias

EVENTOS CONFIRMADOS:• Reunión Anual de Tecnología Nuclear de 2014• XX Congreso Mundial sobre Seguridad y Salud en el Trabajo 2014

102 | ABRIL - MAYO 2014

Con la reapertura del Centro de Congresos de Viena Messe Wien, en enero de 2004, comenzó una nueva era en la escena de ferias y congresos de la capital de Austria, cuyo operador exclusivo es Reed Exhibitions Internacional, empresa con sede en Londres, encargada de organizar eventos internacionales y espectáculos públicos locales.

Messe Wien Exhibition & Congress Center tiene grandes extensiones de espacio para exposiciones: cuenta con cuatro salas sub-divisibles hasta en 18 áreas, con una capacidad total para 3,300 personas; además de salas de reuniones y amplios vestíbulos, áreas de registro y salones, así como un restaurante y áreas para café en donde caben hasta 1, 500 personas. Su centro de congresos presume 7, 000 m2 de espacio.

Posee un centro comercial de 450 m que une las salas de exposiciones A-D (superficie combinada de alrededor de 55,000 m2). En tanto, las salas A y C se pueden dividir en nueve espacios diferentes, para adaptarse a las grandes conferencias y otros eventos. Respecto a la sala D, su propósito principal es para espectáculos y conciertos. El recinto también cuenta con 4, 300 cajones de estacionamiento

COMPROMISO VERDEA fin de que las conferencias y eventos sean más eficientes y respetuosos del ecosistema, el Ministerio Federal del Medio Ambiente ha establecido nuevos estándares para reuniones: la etiqueta ecológica de Austria “Green Meetings y Green Events”, las cuales se caracterizan por el aumento de la eficiencia energética, la reducción de residuos y hacer que la entrada y salida de los asistentes genere en menor medida dióxido de Carbono, es decir, que todo sea amigable con el entorno.

ESPECIAL RECINTOSMesse Wien Exhibition and Congress Center

Messe WienExhibition & Congress Center

EVENTOS CONFIRMADOS:• 50 ª Reunión Anual de la Asociación Europea

para el Estudio de la Diabetes-EASD • MED 2014 - Wiener Internationale Dentalausstellung

Aforo: 3, 300 pax

Director de

Eventos y Congresos:Renate

Dobler-JerabekWeb: www.messecongress.atMail: [email protected] / [email protected] @messe_at Messe Wien Exhibition & Congress Center

El verdadero cristal austriaco.

Piso de exposición: 55, 000 m2

| 103 ABRIL - MAYO 2014

El recinto pertenece y es operado por el Gobierno del Condado de Orange, proporcionando un servicio excepcional a los organizadores de eventos, expositores y asistentes; además impulsa la economía de la comunidad local al registrar millones de dólares para la zona a partir de los diversos eventos que en él se realizan. Está regulado por la Americans with Disabilities Act (ADA), la cual supervisó el diseño de rampas, puertas automáticas, ascensores, baños e instalaciones adaptadas para personas con capacidades diferentes.

Dispone de 74 salas de reuniones para sesionar, así como de 235 breakouts y dos salones para asambleas generales que suman 92, 000 m2. En cuanto a cajones de estacionamiento, cuenta con 6, 277.

ENTRE LOS PRINCIPALES CLIENTES DESTACAN:Asociaciones profesionales, médicas, de comercio, propietarios de ferias, organizaciones científicas, grupos religiosos, promotores de eventos, entre otros.

COMPROMISO VERDEEl OCCC ejemplifica su compromiso con el cuidado del medio ambiente y es reconocido a nivel nacional por sus iniciativas sobre sostenibilidad,

Orange County

Fue reconocido por The Business Review USA como el mejor recinto de Estados Unidos

responsabilidad social y ambiental a largo plazo y el impacto positivo en la comunidad. Este conjunto amigable con el entorno, se compone por dos complejos conectados entre sí, a través de un puente al aire libre de 139 metros, con accesos y vialidades funcionales al recinto a través del International Drive.

También tiene la certificación de Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED) Gold, por sus edificios sustentables, la certificación APEX ASTM que lo convierte en el tercer centro de convenciones en el mundo en lograr este nuevo estándar internacional en sostenibilidad.

Web: www.occc.netMail: [email protected] @OCCC Orange County Convention Center

EVENTOS CONFIRMADOS:• AIBTM 2014• Premiere Beauty Show 2014

Aforo:6, 000 pax

Director Ejecutivo: Kathie Canning

Piso de exposición: 185, 8

15 m

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Convention Center

ESPECIAL RECINTOSOrange County Convention Center

104 | ABRIL - MAYO 2014

Riocentro es un espacio moderno y versátil con la capacidad de acoger eventos de cualquier magnitud, y es administrado por GL Events Brasil desde 2006. Se trata del único recinto totalmente equipado con la infraestructura necesaria para recibir al Turismo de Reuniones en la ciudad de Río de Janeiro, proporcionando un soporte completo, así como opciones de alojamiento, además de contar con helipuerto.

Riocentro está ubicado en un área de 571, 000 m2, incluyendo jardines, un río y un lago. De esta superficie, 100, 000 m2 conforma el piso de exposición, con 5 pabellones en donde se realizan diversos eventos como: ferias comerciales, congresos, convenciones, eventos corporativos, lanzamientos de productos, reuniones sociales y conciertos. El centro de convenciones ofrece una completa gama de servicios de catering y también de proveeduría para satisfacer la comodidad tanto del organizador como del visitante, asegurando el éxito en cada etapa del evento en cuestión.

HOSPEDAJE EN RIOCENTROCon inversiones mayores a los 40 millones de dólares, el Hotel Grand Mercurie Riocentro será situado en el centro de convenciones. Dispondrá de 306 habitaciones, incluyendo 6 suites, y 600 m2 en salas de reuniones; tendrá también dos restaurantes (uno panorámico, en el piso 15), piscina, Spa, y demás amenidades de un hotel 5 estrellas.

ESPECIAL RECINTOSRiocentro Exhibition & Convention Center

Riocentro

Exhibition & Convention CenterReconocido por World Travel Awards como el mejor recinto en América Latina para el Turismo de Reuniones en 2013.

Inicialmente fungirá de hotel oficial para la Copa Mundial de la FIFA 2014, para después recibir primordialmente a turistas de negocio.

COMPROMISO VERDE, “THINK GREEN”GL Events Brasil sigue un programa de responsabilidad ambiental desarrollado por la compañía global GL Events con sede en Francia. Las empresas bajo este programa deben organizar eventos de principio a fin minimizando el impacto de su realización sobre la naturaleza circundante. El programa “Think Green” supervisa las fases de organización y planificación en los encuentros de GL Events, pasando por la reutilización y la gestión de residuos, no solo en Brasil sino en el mundo entero. Específicamente Riocentro cuenta con una planta de tratamiento de agua y alcantarillado, la cual recibe 340 m3 de aguas residuales diariamente. Además dispone de un sistema de reutilización de agua de lluvia, con cuatro tanques de 160, 000 litros.

Web: www.riocentro.com.br Mail: [email protected] / [email protected] @RiocentroRJ Riocentro

Aforo: 4, 000 paxDirectora General:

Milena Palumbo

EVENTOS CONFIRMADOS:• Hair & Beauty 2014• TATTOO WEEK RIO 2014


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| 105 ABRIL - MAYO 2014

ESPECIAL RECINTOSVancouver Convention Centre

Desde 1987, el Centro de Convenciones de Vancouver ha sido un lugar de encuentro muy importante en esta ciudad de la costa pacífica de Canadá, que cada año atrae a miles de delegados de todo el mundo. Cuenta con más de 43, 339 m2 de espacio flexible, el cual se divide en dos edificios que están diseñados para combinarse entre sí, con el fin de satisfacer las necesidades de cualquier evento.

SUSTENTABILIDADEn este recinto se realizan más de 350 eventos por año, y mantiene un amplio programa de medio ambiente al trabajar en estrecha colaboración con los clientes para garantizar la sostenibilidad en todos los eventos; tal es el caso del Foro Urbano Mundial 3, que obtuvo cuatro estrellas MeetGreen, una certificación de excelencia en las prácticas de reuniones verdes.

El recinto recicla un promedio de 180,000 kilogramos de materiales al año, que equivale a casi la mitad del volumen total de residuos generados. En cuanto a la alimentación y las bebidas, su cocina “scratch” utiliza ingredientes locales frescos y sin aditivos, evita utensilios y platos desechables, y dona comida sobrante a organizaciones de beneficencia locales.

Vancouver Convention CentreLa joya para el Turismo de Reuniones en Canadá.

DISEÑO VERDETienen seis acres con miles de plantas y utilizan el agua de lluvia para el riego.Calefacción y refrigeración de agua de mar y el tratamiento del agua en el lugar.

CONSERVACIÓN DE ENERGÍAFue designado como un Centro de Convenciones PowerSmart por BC Hydro.Cuenta con el certificado «GO GREEN» y con 4 estrellas Meet Green.Por su parte, el edificio West ha recibido el Platinum LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental) por lo que se convierte en el primer centro de convenciones en el mundo en ganar la más alta calificación LEED.

TECNOLOGÍAEstá equipado con más de 7, 000 puntos de acceso a la red, para ofrecer un servicio óptimo de comunicación de voz y datos en cada ubicación de la instalación.

Web: www.vancouverconventioncentre.comMail: [email protected] @VanConventions Vancouver Convention Centre

EVENTOS CONFIRMADOS:• 89th Canadian Produce Marketing Association

Annual Convention & Trade Show• BMO Vancouver Marathon Health, Sports & Lifestyle Expo

Aforo: 6,000Director General:

Dan Lee


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70 | JUNIO - JULIO 2014

REPORTAJE ESPECIALEL ORGANIZADOR 3.0

Oscar CerezalesCOO Asia Pacific |

MCI Group

| 71 JUNIO - JULIO 2014

“Oscar Cerezales actualmente es el director de la región Asia Pacifico en MCI

Group. Su empresa organiza más de 5,000 eventos anuales y cuenta con más de

56 oficinas en 29 países. Anteriormente ha desarrollado la misma función para

América dentro de MCI Group y ha gerenciado el marketing y comunicación

en GL Events (mayor empresa en gestión de centros de convenciones

internacionales).Es miembro de la Junta Directiva de PCMA

(Professional Convention Management Association). Ex Miembro de la Junta de Capítulos Nacionales de la asociación Meeting Professionals International,

Ex Miembro de la Junta Latinoamericana de SITE (Society of Incentive

Travel Executives).Además colabora en diferentes

publicaciones, es profesor acreditado de la certificación de eventos internacional CMM y profesor en las universidades de

Milán, Barcelona, Madrid y Sao Paulo”.

Bueno… no seamos tan pesimistas. Me refiero a aquellos que continúan trabajando de un modo táctico y arcaico siguiendo un modelo de negocio

que era coherente hasta hace un par de décadas.

Obviamente para muchos se cierra un telón, para otros un mundo de oportunidades queda oficialmente inaugurado. Felicidades a unos, y una cordial palmadita en la espalda a otros.

Para llegar a dicha conclusión créanme que he tenido que leer mucho, abrir la mente, conversar día y noche y analizar multitud de cifras. Déjenme guiarles a través de ciertas preguntas algo simples y tal vez que retóricas.

Los organizadores de eventos van a desaparecer... lo repito... desaparecer.


¿Por qué se organizan eventos?Multitud de estudios coinciden en diferentes y variadas necesidades por parte de empresas y asociaciones: formación continuada (congresos), presentar un nuevo producto (roadshow), compartir información y cohesionar un grupo (una convención de empresa), etc. ¿Esto es la realidad? Falso, o no del todo cierto. Una gran parte de las empresas -en mi opinión por encima del 70%- organizan sus eventos por mera inercia: “lo llevamos haciendo por años”, “mi competencia lo hace”.

Una gran parte de las asociaciones los hacen por necesidad económica (pues el congreso es clave en la supervivencia económica de la misma) y de ofrecer un producto o servicio a sus miembros. Obviamente hay excepciones y muchas.

¿QUÉ ESTÁ CAMBIANDO ENTONCES?

juega un papel central y donde los patrones de conducta son totalmente diferentes a otras) sino en combinar generaciones.

Los eventos enfrentan una doble visión: la gran paradoja de tratar a las audiencias como comunidades (crearlas, mantenerlas, dar contenido, incluir mensajes, forzar interacción) a la vez que tratar individuos (cada uno con necesidades y expectativas diferentes).

Los eventos son un medio táctico (cómo voy) qué ayuda a complementar la estrategia (dónde quiero ir). Si se modifica la estrategia, automáticamente la táctica varía. Pero no viceversa. Empresas y asociaciones están incrementando recursos para redefinir estrategias debido a la complejidad de la situación. Si éstas cambian los eventos también.

Por último, la tecnología que ofrece un aumento exponencial en el número de eventos (online a bajo costo) y que se vuelve esencial en cuanto a la gestión de casi todas las áreas de un evento.

Básicamente hay 7 factores que están incrementando la complejidad en nuestro ecosistema: competencia, cultura, ciclos económicos, generaciones, comunidades, estrategia y tecnología.

No es ningún secreto que el nivel de competencia aumente meteóricamente. Ello hace que los eventos sean un arma muy valorada en el arsenal, sobretodo de las empresas (reposicionarse, definir el valor añadido, aumentar el marketing experiencial, etc.)

Presupuestos regionales y apertura de fronteras incrementan el número de eventos donde diferentes culturas coexisten. Piensen no solo en factores obvios (traducción simultánea) sino en otras variables (horarios, diferentes canales de comunicación, mensajes alternativos, alimentación, diferentes patrones de conducta).

Obviamente la economía y sus ciclos afectan de forma determinante. Alzas y bajas impactan sobre los presupuestos de marketing, asistentes a eventos y patrocinadores.

El desafío de trabajar con varias generaciones al mismo tiempo. Piensen no solo en las nuevas generaciones (el consabido ejemplo de la generación “Y”, donde la tecnología

¿Qué debe hacer el organizador de eventos?Bajo mi punto de vista un coctel de pragmatismo (la mayoría de organizadores pasamos demasiado tiempo analizando tendencias y pensando poco en implementar cambios). Analizar la

competitividad (hoy un organizador no es competitivo en aquellos aspectos que son repetitivos, transaccionales y que no aportan valor añadido al cliente ) y definir qué liga quiere jugar es decir, un nicho de mercado donde se tenga un conocimiento y contactos específicos o realizar alianzas, para ganar posicionamiento en el mercado.

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ORGANIZADORES LATINOAMERICANOS

Meeting PlannersEl arte

de hacer eventosen Latinoamérica

Staff Másexpos C&C


Con la intención de conocer sus inquietudes, la forma en que se desenvuelven en su

trabajo diario, sus retos, y ¿porqué no? sus necesidades reales en cada uno de sus países, realizamos este reportaje especial, en donde 11 Meeting Planners de Latinoamérica, aprovechando nuestro onceavo aniversario, platicaron en exclusiva con Másexpos Congresos & Convenciones. Para mostrarnos una radiografía de la situación que viven, el amor y la entrega que le impregnan a cada uno de sus eventos, convirtiéndolos en artistas de la organización.


Con un currículum en el que sobresalen sus cargos como Vicepresidente del Buenos Aires Convention & Visitors

Bureau, Board Member ICCA y actualmente Managing Director de MCI Argentina, al tiempo que es responsable del desarrollo

de MCI América Latina. Y es con este importante miembro de la industria de reuniones internacional con quien charla

Másexpos Congresos & Convenciones.

¿QUÉ RETOS ENCUENTRAN ACTUALMENTE LOS ORGANIZADORES DE EVENTOS EN SU PAÍS?Actualmente nosotros operamos en varios países, por lo que me es difícil hablar de uno solo en particular, pero algunos de los retos considero que son:

• La competencia entre eventos en creciente y las fronteras están casi desapareciendo.

• Cada vez se están acortado más los plazos de ejecución.• La innovación y creatividad.

¿QUÉ ESTRATEGIAS CONSIDERA DEBE ADOPTAR UN MEETING PLANNER PARA REFORZAR ESA RELACIÓN ORGANIZADOR-CLIENTE?Sin duda, saber escucharlo y tener la habilidad de transformar ese desafío el cual, todo cliente ve como una solución una vez que está frente a un organizador de eventos.

¿QUÉ TANTO CREE QUE HA CAMBIADO LA INDUSTRIA DE 5 AÑOS A LA FECHA? Ha cambiado mucho, el cliente cada vez sabe más lo que necesita y en línea con esto, los eventos cada vez son más vistos y comprendidos como parte de la estrategia de comunicación/marketing/ventas de las corporaciones o asociaciones. Esto es, que han dejado de ser algo aislado.

DESDE SU PUNTO DE VISTA, ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS QUE ESTÁN PRIVANDO ACTUALMENTE EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS?Creo que los eventos híbridos, medir el retorno de inversión realizada (no solo del evento), sino también de la estrategia total, así como la medición en el retorno de los objetivos, aunado por supuesto a un mayor uso de la tecnología durante el mismo.

¿CUÁL CONSIDERA USTED QUE ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR DE EVENTOS HOY EN DÍA? Calidad, y sin duda cumplir con las promesas realizadas.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE LE HA TOCADO REALIZAR?Bueno en los 30 años que llevo en esta profesión, los eventos más relevantes no necesariamente deben ser los más grandes. Los más relevantes para mí son en los que hemos superado ampliamente las expectativas del cliente. ¡Sin dudas!

HOY EN DÍA, NO BASTAsolo medir el retorno de inversión en un evento

Mariano CastexManaging Director de MCI Argentina

MEETING PLANNERSARGENTINA

Foto: Grupo Sabasca


Trabajo, éticay transparencia,

MEETING PLANNERSBRASIL

Es también Vice-presidente de Proyectos de la Asociación Brasileña de Empresas de Eventos

(Associaçao Brasileira de Empresas de Eventos, ABEOC), con oficinas en Goiania, Brasilia y Vitoria, ciudades que

hoy se encuentran entre los 20 primeros lugares del país para hacer negocios, según un estudio de 2014.

DE EVENTOS PARA REFORZAR LA RELACIÓN A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES?Un gran trabajo, ética y transparencia, ya que la calidad es la puerta de entrada.

Si uno puede asir a su cliente es genial, pues tendrá la garantía de la continuidad y pasar de las necesidades de un cliente a tener un buen contrato. Pero como sabemos, las asociaciones y las empresas cambian mucho, usted puede encontrar la lealtad o la fidelidad de una empresa, pero a veces un cliente directo o bien un director o presidente puede cambiar, y nosotros solo contamos con la de un contrato. Aunque por supuesto, mantener siempre una gran relación y contacto permanente puede ayudar más allá de lo que es contratado. Y aunque ayuda, no está garantizada.

PUEDES PLATICARNOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓNEN TURISMO DE REUNIONES EN TU PAÍS.Bueno, nuestro país despertó con esto, y con la llegada de empresas internacionales, ahora nuestros clientes son más profesionales al igual que nuestros proveedores. En sí todo el mercado está más profesional, por lo que hay una búsqueda en todas las áreas para la mejora de la calidad. La Asociación Brasileña de Empresas de Eventos (ABEOC), ha servido como una gran organizadora dentro de este sector. Algo que resulta ser importantísimo pues al final muchas empresas recibirán un sello indicativo que han hecho un trabajo de calidad.

Nacido en Victoria, capital del estado de Espírito Santo, localizada en una pequeña isla dentro de una bahía donde varios ríos desembocan al mar. Con estudios en Sao Paulo en contabilidad y un Master en Marketing Direction así como en Hospitalidad Turística. Es en este destino donde da inicio WIN Eventos en 1997, conformada por él, su esposa Rachel y dos personas más, teniendo a la fecha 25 colaboradores, y organizando cerca de 3.500 eventos. Iniciamos nuestra entrevista con uno de los más destacados meeting planners brasileños, sobre ésta, su industria.

¿CUÁLES SON LOS RETOS A LOS QUE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL DE EVENTOS ENFRENTA EN SU PAÍS?Son muchas, aunque el principal es la mano de obra calificada, la legislación, el trabajo, así como el cumplimiento de las leyes existentes, que aún son débiles. La tributación es algo terrible en nuestro país, así como una verdadera educación general sobre el papel del organizador de eventos. Desafortunadamente el Gobierno aún no entiende nuestro papel, lo mismo que algunos clientes. Por lo que estamos cambiando poco a poco esta realidad con el trabajo de nuestra Asociación, ABEOC y sus asociados.

En cuanto a los cambios, éstos son aún más difíciles, pues el que va generando la competencia es más fuerte cada día, por lo que hay que estar muy atentos en cuanto a la tecnología y a los cambios generales del mercado. Nuestro mercado es muy rápido y dinámico, y tenemos que estar preparados tanto para los cambios, como para ser precursores de esos mismos cambios.

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE DEBE ADOPTAR UN ORGANIZADOR

elementos que abren grandes puertas

Esto es nuevo, pero es parte de la vida de nuestras empresas. De igual forma, muchos certificadores están llegando al país, por lo que en los próximos años vamos a tener un mercado mucho más profesionalizado, algo que sin duda le dará una nueva dirección a los servicios en nuestra área.

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS QUE ESTÁN MARCANDO LA PAUTA HOY EN DÍA?Por lo que hemos visto, el virtual y el híbrido, ya que cada día son más las tecnologías que son parte de la vida y la realización de eventos y que se producen con el fin de crear oportunidades tanto para el asistente, como para el video asistente en otras partes del mundo, no importa que decida asistir o verlo vía remota, pues en ambos casos el congresista podrá participar física o virtualmente.

De igual forma, la parte de la sostenibilidad y la contribución social de las empresas y eventos, son tendencias sin duda imprescindibles. Además de las empresas que trabajan para varios clientes

Nehemías de Menezes Ramos

Director de WIN Eventos

en diferentes países, así como los nuevos modelos de negociación, las formas de participación en el negocio de eventos, en las asociaciones y organizaciones.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE HA REALIZADO?Soy principalmente organizador de congresos, hacemos un poco de congresos médicos y de salud. El último fue el Congreso Brasileño de Neurología, y el de Enfermería, realizados en Goiania y Río de Janeiro respectivamente.

Tenemos una feria anual de turismo llamada Expotur - ES, Feria Regional de Turismo y Artesanía de Espíritu Santo, en Victoria, llevada a cabo por la asociación Win Win ABAV con la participación del Gobierno del Estado, el Ayuntamiento y el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE), el cual todos los años, atrae consigo poco más de 30 mil personas, ¡todo éxito!


Gonzalo Perez Constanzó

Director General para Kenes Latin America


INICIÓ SU CARRERA HACE VARIOS AÑOS EN BUENOS AIRES, en un prestigioso OPC argentino, Congresos Internacionales, S.A. Después de una década de éxito y aprendizaje, Constanzó fue contratado por el Banco Mundial en Washington, donde se hizo cargo de la organización de la Asamblea Anual por otros doce años. De allí viajó a España para fungir como Director de Operaciones de otro OPC muy conocido en el país ibérico, Tilesa Kenes. Actualmente ya cuenta con tres años como Director General de Kenes para América Latina, basado en Santiago de Chile; además de ser Immediate Past President para IAPCO, máxima autoridad dentro del orbe de los OPCs.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS QUE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL SE ENFRENTA EN CHILE? Como todo país de nuestra región, Chile tiene que probar que sus infraestructuras son perfectamente adecuadas y que sus operaciones están a la altura de cualquier otro destino. Nosotros como OPCs lo sabemos, pero hay que reasegurar al cliente que éste es el caso.

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE DEBE ADOPTAR UN ORGANIZADOR DE EVENTOS PARA REFORZAR LAS RELACIONES A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES? Algunas que en realidad son sencillas, y casi diría están en la base de cualquier relación humana: ante todo crear confianza. Esto se logra brindando un buen servicio, demostrando que se es profesional, y siendo sincero con el cliente.

de la actividad. Por ejemplo, cada vez hay más eventos dirigidos a la capacitación

auspiciados por los burós de convenciones de determinados destinos.

¿CUÁLES SON A SU PARECER LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS? Un mayor uso de la tecnología, pero con un fuerte anclaje en lo básico: tenemos que privilegiar las relaciones humanas. En definitiva a lo que nosotros ayudamos es al entendimiento entre los seres humanos.

DESDE TU PUNTO DE VISTA, ¿CUÁL ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR? Muchísimo sentido común, una buena cuota de paciencia y saber qué pasa en el mundo.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE HAS REALIZADO? La asamblea anual del FMI y el Banco Mundial en distintas ciudades; una reunión de alto nivel con cinco presidentes en Shanghai, auspiciada por el gobierno chino; y una reunión de abogados con un presupuesto muy bajo, por nombrar solo algunas, y distintas entre sí.

¿PODRÍA CONTARNOS UNA ANÉCDOTA COMO ORGANIZADOR DE EVENTOS? Siempre me ha gustado trabajar en reuniones gubernamentales, pero a veces nos ponen en aprietos por el alto nivel de los participantes. Por ejemplo, cuando cada silla está destinada a una persona determinada y en el último minuto aparece alguien que no está previsto. ¡Más de una vez tuve que sacar sillas de la galera!

Sentido común y paciencia, elemento clave de un PCO

MEETING PLANNERSCHILE

“Los patrocinadores de un congreso quieren estar convencidos de que sus

aportaciones beneficiarán al participante, que ese

dinero se usará para fines previamente establecidos

y que contribuirán al aprendizaje de la

comunidad”.

¿CÓMO HA CAMBIADO LA INDUSTRIA EN 5 AÑOS A LA FECHA?

Quizás en dos aspectos: primero, el participante del congreso quiere usar más tecnología y espera que sus gadgets se puedan utilizar durante el congreso. Lo segundo es que los patrocinadores de un congreso quieren estar

convencidos de que sus aportaciones beneficiarán al participante, que ese dinero se usará para fines

previamente establecidos y que contribuirán al aprendizaje de la comunidad.

PLATÍCANOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN

TURISMO DE REUNIONES EN CHILE. Vemos como muy positivo que los cuerpos

gremiales, así como asociaciones de nuestro sector, se mueven en la dirección de la profesionalización


ES COMUNICADORA SOCIAL EN LA INDUSTRIA DE EVENTOS

DE COLOMBIA. En el 2008 fue Presidenta de la Federación de Entidades Organizadoras de

Eventos de América Latina (COCAL).Desde hace 30 años, le surgió la idea de crear

una empresa de comunicación y tiempo después, abrió su propia compañía: Comunicaciones Efectivas, en donde trabaja el mercado de

incentivos, convenciones y congresos.

Sofía AristizabalGerente de Comunicaciones Efectivas


EVENTOS VERDES, ATENCIÓN AL CLIENTE Y TECNOLOGÍA:el futuro del OPC

¿QUÉ ES SER UN ORGANIZADOR DE EVENTOS PROFESIONALES EN COLOMBIA?Con la evolución del mercado, analizamos las líneas de trabajo de los colegas de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, para vislumbrar hacia dónde vamos. Además desde hace 10 años nos enfocamos en dos aspectos importantes, el primero es que comenzamos a impulsar la tecnología e hicimos una alianza con Shocklogic, una empresa inglesa de la cual usamos un software que ayuda a manejar todos los datos relacionados con los congresos y convenciones; el segundo, versa sobre la mejora de procesos para lograr certificaciones.

¿CUÁLES SON LAS CERTIFICACIONES CON LAS QUE CUENTAN?Hemos obtenido algunas certificaciones, entre ellas la ISO 6001 referente a la calidad, que es la equivalente a la ISO 9001. Además de las certificaciones en procesos, contamos con la norma de sostenibilidad 2021, por que creemos que tenemos que trabajar en la promoción e impulso de eventos verdes, así como también en el tema de atención al cliente y en el de tecnología. Estos tres aspectos centran el trabajo de un buen operador de eventos. Por que al manejar bien dichos temas, ya no solo eres un operador logístico, sino un asesor, un verdadero OPC (Operador Profesional de Congresos), como les decimos en Colombia.

RESPECTO A LA TECNOLOGÍA ¿A QUÉ TE REFIERES CON QUE TU EMPRESA CUENTA CON LO ÚLTIMO EN ESTE RUBRO?Por ejemplo, tenemos integrado un sistema de reserva de hoteles, uno de registro on-line, otro de pago de inscripciones, de tours, servicios de transportes, servicios de alimentación, entre otros; estos sistemas hacen de un evento algo más profesional y nos hacen ser más eficaces. Es por ello que todos los días buscamos que la tecnología nos ayude más en la parte operativa y de esa forma tener más tiempo en el área estratégica.

¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS RETOS O EL RETO QUE HAS LOGRADO VENCER?Hoy en día lo más difícil es adaptarse al cambio que se ha dado en cuestiones de rentabilidad de un evento, antes era mayor a la que ahora se percibe, y es que el contexto global ha modificado esa situación. Actualmente, trabajamos más eventos, pero la rentabilidad es más baja, situación que hace que seamos más eficientes y profesionales apoyados por la tecnología, y también da como resultado que el presupuesto de la compañía no sea tan elevado, entonces con poco hacemos más.

¿CUÁL ES UNO DE LOS EVENTOS MÁS GRANDES QUE HAS HECHO Y CUÁNTOS HACEN AL AÑO?Nosotros somos productores de eventos grandes y medianos. Por ejemplo, inauguramos el metro de Medellín, al que asistieron unas 15,000 personas, hecho que lo catalogamos como grande e importante.

Nosotros hacemos alrededor de 150 o 200 eventos anuales, lo cual es un buen volumen.

NOS PODRÍAS COMPARTIR ALGUNA ANÉCDOTA RELACIONADA CON LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS? Cuando hicimos el mundial de esquí náutico cerca de Medellín, teníamos a nuestro cargo 80 delegaciones y cerca de 800 personas de todo el mundo. Aquí tuvimos que poner un pódium de premiación, pero no nos dimos cuenta que había sobre las astas líneas de energía de 12,000 volts, por lo que desafortunadamente 32 personas estuvieron en paro cardiaco, y también hubo tres muertos.

El gran reto fue lograr que no muriera más gente y enfrentarnos a los medios de comunicación internacionales. Sin embargo, ya para futuros eventos en el club donde se llevó a cabo el campeonato se enterraron las líneas de alta tensión, además nos enseñó a ser más cuidadosos en los contratos que se elaboran e hizo que nos perfeccionáramos y fuéramos más precavidos.

A TU PARECER, ¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS QUE HA SUFRIDO LA INDUSTRIA DE REUNIONES EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS?La primera, es el tema de rentabilidad. Otro factor importante es que están entrando los grandes grupos internacionales que organizan y compran eventos a los países de América Latina y que son tanto jugadores como competencia. A su vez, algunos hoteles, convention bureaus y centros de convenciones se están sumando al mercado ofreciendo servicios que en su momento solo el OPC hacía.

También es importante destacar que América Latina ha crecido y se ha logrado posicionar dentro de la industria de reuniones, por lo que el reto es preservar esa identidad cultural que caracteriza a cada uno de los países que la conforman. Y es que la persona que participa en congresos siempre viaja mucho, por tanto está buscando diferenciación y originalidad, entonces lo que nos queda es la identidad cultural, la gastronómica, la artesanal, los lugares especiales, eso es lo que hay que cuidar.

¿CUÁLES CREES QUE SEAN LAS TENDENCIAS O QUÉ VIENE PARA LOS ORGANIZADORES?Vienen muchos retos, vamos a tener más eventos pequeños y una mayor rotación de esos congresos en los países de América Latina, por lo que se viene una fuerte competencia entre los mismos por quedárselos. También la tecnología va a seguir siendo un punto referencial para hacer más eficientes los eventos, así como la conectividad y el impulso de las redes sociales como fuente de información, intercambio de datos y apoyo en la organización de eventos.

MEETING PLANNERSCOLOMBIA


SE INICIÓ DE FORMA CASUAL COMO ORGANIZADOR DE EVENTOS EN 1996, al tener que realizar una práctica de la carrera de Relaciones Públicas, le recomendaron la empresa de Yadira Simón, quien es una experta en eventos en Costa Rica, y es en ese momento que comienza su viaje por la industria de reuniones. En aquél momento la organización de eventos no se entendía como una carrera o profesión, “pero me atrapó y 18 años después aquí sigo”, recuerda Leonel.

Estudió Comunicación de Mercado, que es una simbiosis interesante entre la comunicación y el marketing, y finalmente realizó estudios de Relaciones Comerciales con especialidad en Comercio Internacional.

¿CUÁLES SON LOS RETOS QUE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL SE ENFRENTA EN TU PAÍS?En Costa Rica falta demostrar que la cuestión de organizar congresos y convenciones es una profesión, piensan que realizar un evento lo puede hacer cualquiera, el gran reto es mostrarle a la gente, principalmente a los organismos locales que eso no es así, que para ello se requieren muchos conocimientos y gente especializada.

El otro reto es demostrar que un evento es rentable, es decir, una vez que lograste justificar el por qué son importantes los congresos y convenciones, la empresa o cliente económicamente no lo entiende, lo ve como un gasto innecesario, siendo que en realidad al invertir en ellos se obtienen buenos resultados económicos.

¿CÓMO HA CAMBIADO LA INDUSTRIA DE 5 AÑOS A LA FECHA EN COSTA RICA?Ha tenido muchos cambios a pesar de los retos a los que aún nos enfrentamos, ya hay una conciencia más clara de lo que son los congresos y convenciones, aspecto que nos tomó mucho tiempo lograr, porque ni siquiera la propia industria turística entendía nuestro quehacer, y ahora, reconocen la importancia de este segmento MICE. Y es que después de la crisis turística nos hemos vuelto más proactivos y creativos para impulsar este rubro.

Otro cambio es que los organismos internacionales que hacen sus eventos en Costa Rica traen la filosofía de un meeting

planner y eso hace que las asociaciones locales entiendan mejor esta importante actividad y quieran poner en práctica el modelo.

PLATÍCANOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN TURISMO DE REUNIONES EN TU PAÍSHasta ahora no es un tema en el que se esté trabajando, ya que aún no se considera importante, por lo menos en la comercialización o en la venta de nuestros servicios a nivel local, es decir, a nosotros ningún cliente local nos pide alguna certificación, ya que nos valoran más por la experiencia que podamos tener. Aunque no dudo que tarde o temprano obtengamos una certificación, si es que queremos llegar al mercado internacional.

COMO ORGANIZADOR DE EVENTOS ¿HAS IDO POR UNA CANDIDATURA A OTRO PAÍS?Sí me ha tocado, pero esa es una labor que casi no hacemos. Cuando nosotros llegamos al evento es porque ya está programado y organizado, listo para operarse en Costa Rica y aquí solo nos corresponde apoyar más en las cuestiones logísticas.

Aunque en un par de ocasiones nos han contratado desde un periodo previo para apoyarlos en la candidatura de algún evento. Sin embargo, no es un proceso usual que deba realizar un meeting planner, ya que es una labor que corresponde más a los organismos de promoción llámense buró de convenciones, oficina de visitantes, ministerio de turismo o secretaría de turismo.

El organizador de eventos es como

¿CUÁLES SON A TU PARECER LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS?Vamos hacia eventos más simples, ya que éstos son cada vez más cortos. En Costa Rica por ejemplo, hay una sobre - oferta de eventos, por lo que existe una disminución en la participación de los mismos porque la gente ya no sabe a cuál ir. Todo mundo quiere hacer reuniones y por ende la gente se vuelve más selectiva, así que solo van a sobrevivir los que en verdad aporten algo, en donde se una la comercialización con capacitación y mercadeo.

La tecnología es un aspecto importante que está tomando fuerza, ya que facilita mucho la participación en los eventos y la promoción; sin embargo, el encuentro face to face será para siempre importante.

Otra tendencia es la que va dirigida a la realización de reuniones sustentables. Y también hay cada vez más organizadores corporativos especializados en la organización de los eventos de su empresa.

DESDE TU PUNTO DE VISTA ¿CUÁL ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR?El organizador de eventos es como un buen director de orquesta, que con su batuta hace que todo tenga que sonar en el momento preciso. La mayor virtud de un organizador es tener miles de cosas en su cabeza y saber en qué momento cada una se debe ocupar.

Finalmente la actividad de organización de eventos para mí seguirá siendo la suma de detalles, y la diferencia entre un mal o buen evento será la suma de todos los pequeños detalles. Tiene en sí, la capacidad de combinar muchas cosas a la vez, en un periodo de tiempo muy limitado.

¿CUÁLES SON LOS EVENTOS MÁS GRANDES O IMPORTANTES QUE TE HAN TOCADO REALIZAR?Los eventos grandes siempre son un desafío, como por ejemplo el del Banco Interamericano de Desarrollo, en el cual se presentaron muchos retos no solo por la cantidad de participantes, sino por toda la logística que conlleva desarrollarlo; así como el de ICANN, que es el encuentro mundial del internet en el que asistieron 1,600 personas. También hay eventos pequeños que uno recuerda con cariño como la Cumbre de Museólogos de las

UN BUEN DIRECTOR DE ORQUESTA

MEETING PLANNERSCOSTA RICA

Américas con el respaldo de la Fundación Rockefeller, que fue un evento pequeño de 200 personas, con una logística muy compleja de más de una semana de duración y el último que organizamos fue el Encuentro Mundial de Criadores de Búfalos. Definitivamente en cada evento uno aprende mucho.

¿HACIA DÓNDE VAN LOS EVENTOS EN COSTA RICA?Van a seguir creciendo y evolucionando en montaje, tamaño e infraestructura, tomando en cuenta los detalles, con producciones más elaboradas y estéticas. Los eventos van hacia más profesionalización y especialización, para dejar en claro que no se hacen de un día para otro, ya que lleva todo un proceso realizarlos.

Leonel BonillaDirector General MICE Centroamérica


Reconocida como una de las Organizadoras Profesionales de Congresos (OPC) más sobresalientes de Cuba, posee un Posgrado

en Relaciones Públicas, así como una Licenciatura en Educación de Lengua Francesa. Actualmente se desempeña en el Palacio de

Convenciones de La Habana, Cuba, en Grupo Empresarial Palco.

ELIMINAR EL CRITERIO DE QUE UN EVENTO SE TRABAJA COMO

CUALQUIER MODALIDAD TURÍSTICA

¿QUÉ ESTRATEGIAS DEBE ADOPTAR HOY UN ORGANIZADOR DE EVENTOS PARA REFORZAR SU RELACIÓN A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES?Practicar constantemente las Relaciones Públicas, mantener una comunicación recíproca, correcta, clara y eficaz; alimentar las buenas prácticas en la atención al cliente, conocerlo, ayudarlo, escucharlo, observarlo con atención, saber sus necesidades, respetarlo y ganar su confianza. Así como conservar una actitud positiva y gestora en la búsqueda de soluciones; aceptar las críticas y las deficiencias como herramientas para corregir, mejorar y perfeccionar las relaciones con el cliente; trabajar en equipo, mejorar las habilidades y conocimientos en el saber hacer, y conocer el entorno y el destino en el que se trabaja.

¿QUÉ TANTO HA CAMBIADO LA INDUSTRIA EN CUBA DE 5 AÑOS A LA FECHA?En Cuba ha habido una disminución en la realización de eventos internacionales, tanto de diseño propio como en la captación de sedes. ICCA (Asociación Internacional de Congresos y Convenciones), ha señalado que América en su conjunto, durante el año 2000 ocupaba los primeros cinco lugares en su orden, los Estados Unidos, Canadá, Brasil, México y Cuba.

En el caso de las ciudades más demandadas, ICCA destacaba que La Habana ocupaba el cuarto lugar entre todas las ciudades de América; sin embargo, en el informe de ICCA de 2011, esto se ha modificado mucho, ubicando a Cuba en el lugar 73 con solo 11 de los eventos que clasifican en las estadísticas de ICCA y a la Habana en el lugar 185, lo que representa una caída espectacular encontrándose muy por debajo de ciudades y países de la región que solo 8 años

atrás no aparecían en las estadísticas. En Cuba se hacen más de 300 o 400 eventos cada año.

Pero desafortunadamente ICCA no reconoce todos estos eventos, solo los que clasifican según sus parámetros.

¿PUEDES PLATICARNOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN O CERTIFICACIÓN EN CUBA?En Cuba no hay política de certificación en Turismo de Reuniones. Actualmente existen en Cuba expertos en la Organización Profesional de Congresos, muestra de ello es el equipo de OPCs del Palacio de Convenciones de La Habana, que en el día a día demuestra la experticia adquirida a través de los años y asume la responsabilidad de llevar adelante la profesión, batalla con su “Saber Hacer” para el reconocimiento de este ejercicio profesional y de la figura del OPC.

¿CUÁL ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR?La identificación de las competencias laborales, en procesos tales como: experticia, innovación, creatividad y capacidad de acción; ejercer las relaciones públicas e inteligencia emocional; tener cultura general e integral; conocer de planeación estratégica y política de calidad, promoción y comercialización, protocolo y ceremonial; aplicar la tecnología de punta; asumir la toma de decisiones y de riesgos; elaborar correctamente el presupuesto, análisis financiero e informes económicos e ir a la búsqueda de la excelencia, entre otras claves.

HÁBLENOS DE SU TRAYECTORIA PROFESIONAL COMO ORGANIZADORA DE EVENTOS

Inicié trabajando en el Palacio de Convenciones de La Habana, Cuba, en el Departamento de Oficiales de Sala, etapa que me permitió conocer el campo de los eventos, en su funcionamiento, la prestación de servicios y las facilidades a

disposición de los diversos públicos que tienen eventos. En 1985, estuve a prueba en la Organización Profesional de Congresos en el

Palacio de Convenciones de La Habana, por lo que de manera empírica inicio el camino de la profesión. Desde entonces y hasta la actualidad me desempeño

como OPC en esta institución líder en la organización profesional de Congresos, Ferias y Exposiciones en Cuba, cuya misión es brindar el mayor profesionalismo,

atención y hospitalidad de sus trabajadores.

¿QUÉ RETOS ENFRENTA ACTUALMENTE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL DE EVENTOS EN TU PAÍS?

Hoy día, batallar por el reconocimiento de la profesión y la figura del OPC como un profesional imprescindible y única vía para garantizar y preservar la adecuada

imagen del destino. Nos basamos en el cumplimiento de los parámetros internacionales exigidos en la organización de eventos, ante la disolución de la Asociación Cubana de Organizadores de Eventos y Afines (ACOE). Otro de los retos es impedir el intrusismo profesional y eliminar el criterio erróneo de que un evento se trabaja como cualquier modalidad turística, sin comprender que es un quehacer especializado y para desarrollarlo hay que hacerlo en alianza estratégica con instituciones, burós de convenciones, receptivos y comités

organizadores, entre otros.

MEETING PLANNERSCUBA

Zósima López RuizOPC Grupo Empresarial Palco

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS RELEVANTES QUE LE HA TOCADO

REALIZAR?

• XXIII Congreso Latinoamericano de Anestesiología (1995).

• XVIII Congreso Panamericano de Ciencias Veterinarias (2002).

• II Foro y III Conferencia de Cooperación Técnica Horizontal de América Latina y el Caribe en VIH / SIDA / ITS, 7 (2003).

• IX Congreso Latinoamericano de Nutrición Parenteral y Enteral (2003).

• 1er. Congreso Mundial de Alfabetización (2005).

• Congreso Iberoamericano de Alfabetización y Educación Básica para Personas Jóvenes y Adultos (2008).

• VIII Congreso Centroamericano y Caribeño de Anestesiología, Reanimación y Dolor (2008).

• XIII Encuentro Latinoamericano de Facultades de Comunicación Social (2009).

• IV Congreso Iberoamericano de Cirugía Pediátrica (2010).

• VII Congreso Iberoamericano de Neonatología (2010).

• XVI Congreso Latinoamericano de Nutrición (2012)

• Reunión de Avanzada de la Cumbre de la CELAC (2013).


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Carlos Larraondo Gerente General de Operaciones de Organización Guatemala


Con 18 años de experiencia en la realización de ferias nacionales e internacionales, Carlos Larraondo es Gerente General de Organización Guatemala, empresa que brinda la organización y servicios de asesoría para reuniones corporativas y comerciales de manera global.

un elemento fundamental para que los eventos funcionen, también estuvieron algunos lugares que fungen como recintos en Guatemala y tienen el interés de escuchar las conferencias y participar con la industria y tal vez hasta cambiar algunas cosas que ya no les son útiles o tal vez adoptar mejores prácticas. La gente se ha dado cuenta que si no cambian las empresas, si no cambian ellos mismos, la industria se queda atrás.

¿PUEDES CONTARNOS ALGUNA ANÉCDOTA?

Organizamos por primera vez una Convención Agrícola Centroamericana, resulta que hubo un problema con el recinto y decidimos cambiar el evento de lugar, el problema fue que esto sucedió 4 días antes del evento. Teníamos 400 compradores que venían a Guatemala, las reservaciones de los hoteles estaban listas, realmente ya teníamos todo.

Tuvimos que trasladar esos pabellones que iban a estar en el Centro de Convenciones a una cancha de tenis y poner una carpa para convertirlo en el Recinto Ferial para los pabellones de Centroamérica.

Lo que nos ayudó mucho fue nuestra capacidad de reacción, la actitud que tomamos ante la situación, pero esto, sin duda, es parte de nuestro trabajo. Nos volvemos una máquina de resolución de conflictos, pero en segundos, no hay tiempo que perder, y hay que tomar decisiones y ver cuál es la mejor salida.

Esa capacidad de poder reaccionar y ver qué hacer lo consigues cuando ya has trabajado con los hoteles, has recorrido lugares, sabes los accesos y las diferentes salidas, conoces al personal que te puede ayudar, creo que esa capacidad de reacción es muy importante que la tenga un organizador.

¿PODRÍAS DARNOS ALGUNA RECOMENDACIÓN PARA TUS HOMÓLOGOS LATINOAMERICANOS?

Compartamos información, creo que hay suficiente trabajo para todos. La colaboración es importantísima, y es como podemos ayudarnos y aprender unos de otros.

“LOS OPC somos una máquina de resolución de conflictos,

EN SEGUNDOS…”

HÁBLANOS SOBRE LA EMPRESA ORGANIZACIÓN

Nosotros realizamos asesoría a las empresas e instituciones en la organización y logística de algunos de sus eventos como congresos y convenciones, talleres, seminarios ferias y eventos comerciales de alto impacto. También realizamos ruedas de prensa y eventos de capacitación.

¿CUÁLES SON LOS EVENTOS MÁS IMPORTANTES QUE HAS REALIZADO?

Realicé la Feria Mundial del Café donde tuvimos a 1,500 personas y la Asamblea del Beat, en donde acudieron 3,500 personas. Uno de los eventos más importantes que he organizado desde hace 8 o 9 años es el Encuentro Nacional de Empresarios, ENADE, un evento anual que reúne a la cúpula empresarial de Guatemala, junto con el Sector Gobierno.

Actualmente realizamos 6 exposiciones y tres congresos al año, ofreciendo a nuestros clientes servicios especializados en todos los aspectos de la operación de un evento, para que en este caso la asociación o empresa solo se dedique a dar un servicio personalizado a sus clientes o invitados. Estamos preocupados por la satisfacción de nuestros clientes a través de un evento exitoso basado en la calidad y el servicio.

¿CÓMO TRABAJAN EL TEMA DE LA PROFESIONALIZACIÓN O CAPACITACIÓN?

Afortunadamente hemos tenido la oportunidad de asistir a diferentes eventos que nos permiten profesionalizarnos. También los eventos como el Congreso de COCAL que se acaba de realizar en Guatemala nos ayuda a conocer las tendencias internacionales en la organización de eventos.

Entonces, es importante asistir y conocer estos eventos que son representativos de la industria de reuniones, participar en ellos y lo mejor es que lo podemos retribuir hacia los diferentes servicios que tenemos en la empresa y obviamente a nuestros clientes. El tema de la profesionalización es muy importante y es la forma para salir adelante en esta industria.

¿CÓMO HA CAMBIADO LA FORMA DE ORGANIZAR EVENTOS DE 5 AÑOS A LA FECHA?

Creo que la gente que trabaja en la industria está siendo más participativa. En el congreso de COCAL, en marzo pasado, pudimos ver a hoteleros participando, y nos dio mucho gusto porque ellos son

COMPARTAMOS información, creo que hay suficiente trabajo para todos. La colaboración es importantísima, y es como podemos

ayudarnos y aprender.

MEETING PLANNERS GUATEMALA


CON MÁS DE 14 AÑOS EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES, Ana Paula inicia su carrera en León, Guanajuato, como Directora de Turismo Municipal trabajando de manera conjunta con la OCV en donde desarrollan y crean proyectos como el Festival Internacional del Globo y el rally. Posteriormente fue invitada al CPTM a trabajar con Eduardo Chaillo para abrir la Oficina de Congresos y Convenciones de México. Para ella, “un reto increíble y un privilegio haber formado parte de su equipo”.

Más tarde se unió a Centro Banamex como Directora Internacional, donde tuvo la suerte de laborar junto con el destino y el Proyecto Mexico Congress City en la atracción de eventos de talla mundial como fue el Foro Mundial del Agua y el Congreso Mundial del Sida. En esa época tuvo la oportunidad de ser la Chairwoman del Capítulo Mexicano de ICCA (International Congress and Convention Association), una de las experiencias más gratificantes, según señala Ana Paula, así como la gran escuela que es Centro Banamex.

A BCD empresa líder en gestión de viajes en el mundo, me uní en 2008 ahora desde el lado del organizador de eventos y desde entonces, hemos tenido un crecimiento importante en México”.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS QUE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL SE ENFRENTA EN MÉXICO?La falta de profesionalización en la industria, la cual no asegura una consistencia en el servicio; la existencia de cada vez más jugadores en el ramo que hacen confuso nuestro rol y el valor del trabajo entre los clientes; en el caso del segmento corporativo, la falta de conocimiento del mismo y lo que requieren.

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE DEBE ADOPTAR UN ORGANIZADOR DE EVENTOS PARA REFORZAR LAS RELACIONES A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES? Comunicación y transparencia para generar confianza, la cual es la clave en una relación de largo plazo.

¿CÓMO HA CAMBIADO LA INDUSTRIA EN 5 AÑOS A LA FECHA?En los últimos años México sin duda ha tomado una posición estratégica en la industria, estoy convencida que la apertura de la OCC influyó de manera importante y eso contribuyó a poner a México en el mapa internacional de las asociaciones y de los principales mercados emisores. Hoy este “segmento del turismo” (si podemos llamarlo así), es de los más integrados y eso es fundamental para la atracción de más eventos, aumentar o mejorar los recintos, los hoteles y la proveeduría para eventos. El único inconveniente quizá sea que se concentra en pocos destinos que han sabido subirse al tren del desarrollo. Pero lo importante es que se siguen haciendo cosas.

PUEDES PLATICARNOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN TURISMO DE REUNIONES EN EL PAÍS. Muy de la mano con mi respuesta anterior, actualmente México tiene una gran cantidad de personal certificado y es un lenguaje que se habla y se entiende cada vez más. Lo importante aquí son las certificaciones avaladas por el CIC, lo que le da tranquilidad al cliente internacional de estar hablando el mismo idioma con nosotros.

Por ejemplo, en la industria farmacéutica y derivado de las regulaciones

CERTIFICACIONES,hablando el mismo idioma con los clientes

(Sunshine Act), los organizadores y todos los proveedores que trabajemos con ellos debemos adaptarnos a las nuevas reglas del juego. En ese sentido, el pasado mes de marzo recibimos el Healthcare Meeting Compliance Certificate por la Universidad de St Louis.

¿CUÁLES SON A SU PARECER LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS?La incorporación de más y nuevas tecnologías de eventos lo que se conoce como meeting technologies.

La incorporación de elementos que permitan a los asistentes interactuar más: modelos menos rígidos, más diálogo, más espacios para networking; eventos más cortos pero con mucho sentido de pertenencia; arquitectura de eventos / experiencias vs logística.

DESDE TU PUNTO DE VISTA, ¿CUÁL ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR?La comunicación primero con tu cliente, eso te permitirá plasmar exactamente lo que quieren y así ejecutarlo a la perfección. Después comunicación con tu equipo de trabajo, ya que el éxito de un evento está en la gente y todas esas manos que de alguna manera tocan el evento para que fluya de forma perfecta, cada quien desde su posición o rol.

Por último la empatía, la cual te permite ponerte en los zapatos de tu cliente y entender por la presión que está pasando, pero sin perder de vista que nosotros somos los expertos y tenemos que velar por sus intereses.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE HAS REALIZADO? Es una pregunta difícil, cada evento es importante y relevante, todos al final tienen elementos que los hacen únicos, ya sea por la complejidad, por el destino, por lo que significan para las personas que asisten, por el tema que tratan y su repercusión que tendrán en la sociedad, en fin, ¡es por eso que esta industria es tan apasionante!

Actualmente México tiene una gran cantidad de personal certificado y es un lenguaje que se habla y se entiende cada vez más. Lo importante

aquí son las certificaciones avaladas por el CIC, lo que le da tranquilidad al cliente internacional de estar hablando el mismo idioma con nosotros.

MEETING PLANNERSMÉXICO


Ana Paula HernándezGeneral Manager, BCD M&I México


LA MEJOR CERTIFICACIÓN que se puede tener es nuestro trabajo

PROFESIONAL CON MÁS DE 20 AÑOS DE EXPERIENCIA en la organización de eventos como Meeting Planner, es también responsable de una empresa especializada en la organización de congresos, convenciones, ferias y exposiciones de carácter local e internacional. Cuya labor consiste en la realización de un proceso logístico para garantizar el éxito de los eventos otorgando valores agregados en el cual la credibilidad y la negociación a través de alianzas estratégicas en Panamá y el mundo son indispensables.

¿QUÉ ES SER UN ORGANIZADOR DE EVENTOS EN PANAMÁ?Es una profesión muy gratificante, un servicio que muchas de las asociaciones y grupos organizados requieren, y básicamente depende de muchas cosas, tener la capacidad de conocer a muchas personas así como estar al tanto de quienes son los mejores proveedores de servicios. Un organizador de eventos en Panamá en pocas palabras es ser el que lidera una empresa que tenga la credibilidad para llevar a cabo importantes proyectos.

¿CÓMO SE ENCUENTRA LA INDUSTRIA MICE EN TU PAÍS? Pues todo en el país está en constante crecimiento, nuestra empresa es de segunda generación, yo soy hijo de un organizador de eventos que comenzó a inmiscuirse en la industria desde 1971. Siempre ha habido grandes limitaciones en Panamá. Antes, no se disponía de suficiente alojamiento para eventos de mil o dos mil personas, en los hoteles más tradicionales hacíamos actividades para 300 o 400 personas máximo. Por lo que

crecí con la sensación de ver a nuestra nación como un país pequeño, contraparte con México y Brasil.

Hoy gracias a nuestras participaciones continuas en COCAL es que nos hemos podido profesionalizar. De modo que Panamá en los últimos diez años ha incrementado su capacidad hotelera, con un trabajo árduo entre el gobierno y la iniciativa privada. Inauguramos un metro, tenemos nuevas conexiones aéreas lo que favorece a que se impulse aún más la profesión. A la fecha, lo que sucede en Panamá es que muchos meeting planners vienen a nuestra plaza, aprovechando la conectividad, a hacer eventos internacionales pero con la fuerza también, de hacer eventos locales.

En Panamá no existen muchas empresas organizadoras de eventos, por lo que somos definitivamente líderes en el mercado. Siendo así, amigos y proveedores de otros grandes eventos que llegan a nuestro país.

¿EXISTE INTERÉS POR PARTE DE LOS ORGANIZADORES DE EVENTOS EN PANAMÁ POR CERTIFICARSE?No que yo sepa, en mi caso, soy hijo de un organizador de eventos, y ahí está la escuela. El actualizarme, el formar parte de asociaciones como COCAL es un requisito, pero una certificación local como tal no existe, la carrera de organización de eventos comenzó hasta hace poco en las universidades.

Y la gran certificación que tenemos es nuestro propio trabajo, nuestros clientes o los proyectos que hemos realizado hasta la fecha. Creo que han venido diferentes grupos de países mucho más avanzados en el tema de certificaciones a ofrecer este tipo de asesoría, sin embargo, puede que haya un rechazo probablemente del empresario local, ya que se prefiere a un empresario panameño que su trabajo lo certifique aquí y esa es una situación real.

¿CUÁLES SON LOS RETOS QUE ENFRENTAUN ORGANIZADOR DE EVENTOS EN SU PAÍS?El primero y más constante es el recurso humano: desarrollar personas capacitadas para la atención al cliente y orientarlas al servicio es un gran reto en Panamá. Segundo: el tema de la integración de todos los profesionales de la industria como marca país, con estrategias plenas y claras. Muchos de los rubros que estamos manejando en el país están bien pero no hemos establecido un plan estratégico donde varios PCOs estemos relacionados con hoteleros, con instituciones de gobierno persé; sin embargo debo aclarar que los planes estratégicos de gobierno han funcionado, y están llegando una cantidad de oportunidades de negocio a los organizadores de eventos, reflejándose en una importante ocupación de cuartos noche en los hoteles.

Existen muchos profesionales, tenemos muy buena tecnología, tenemos esplendidos lugares, locaciones con conexiones, tenemos muy buenas cartas de nuestro lado y me siento muy positivo con esto. Así que esos son los grandes retos, integración es la clave ahora mismo para el desarrollo de nuestro país.

Y esta integración que comentas es la forma en cómo se deben dirigir actualmente los organizadores de eventos en el mundo.

Un buen organizador de eventos debe tener la facultad de poder integrar todos los elementos que conforman una actividad y un evento en sí mismo, ser muy buen comunicador para poder lograr que las cosas pasen, entonces yo creo que la clave de un organizador de eventos a nivel empresarial o mundial es ser un muy buen integrador de todos los elementos que puedan coadyuvar para que las cosas se den.

Un organizador de eventos en Panamá en pocas palabras es ser el que lidera una empresa que tenga

la credibilidad para llevar a cabo importantes proyectos.

MEETING PLANNERSPANAMÁ


Luis Ricardo MartínezGerente General en Expo Eventos de Panamá

¿CUÁNTOS EVENTOS REALIZA AL AÑO APROXIMADAMENTE?Hemos trabajado de entre 8 y 14 eventos. Los tamaños de los eventos varían.

¿CUÁL SERÍA EL EVENTO MÁS GRANDE QUE HA HECHO Y PARA CUÁNTAS PERSONAS HA SIDO?Fui el encargado de coordinar con la Secretaría la Convención Mundial de la Federación Internacional del Hombre de Negocios, en donde asistieron aproximadamente 4, 000 personas a Panamá. Nos tocó hacer el registro, fue un reto muy grande, nunca habíamos recibido a tanta gente, pero fue un evento muy bonito y muy gratificante, así como una gran oportunidad junto a un gran equipo. Ahora, mi evento favorito, el cual lo hemos desarrollado desde hace 10 años es la Feria del Bébé, en la cual ya participan más de 200 empresas, 14 mil visitantes.

Nosotros trabajamos el World Businnes Forum, ese evento fue organizado por el Sindicato de Industriales de Panamá con nuestra coordinación, y para mí fue un evento también muy bello que marcó nuestras vidas, porque el tema de la logística de mandatarios así como el nivel de visitantes que tuvimos y las actividades que se llevaron a cabo constituyeron un gran logro.

¿CUÁLES CREES QUE SEAN LAS TENDENCIAS A CORTO, O MEDIANO PLAZO QUE UN ORGANIZADOR DE EVENTOS TIENE QUE ADOPTAR?Definitivamente está el tema de la responsabilidad social empresarial, el de sostenibilidad, de hacer eventos realmente verdes, que no sea un cliché, con dos o tres papelitos que sean reciclables. Ahora con las tecnologias, vemos que Facebook que es una herramienta sociable, poco formal, pero muy efectiva. El Twitter y las redes sociales no sabemos hasta dónde nos van a llevar, el internet ha cambiado mucho nuestra vidas y nosostros tenemos que trabajar también con estas tecnologías.


SOY LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Trabajo en el área de Organización de Eventos desde 1997. Me inicié dentro de este apasionante mundo apoyando

en la organización de un evento internacional de turismo y de ahí, este

campo me pareció fascinante. Después pasé a la práctica dependiente como

Gerente del Área de Eventos de un importante hotel 5 estrellas de

orientación corporativa en Lima, lo cual me permitió ver el manejo interno de los eventos desde la óptica hotelera.

En 2000 me independicé, orientándome básicamente en la

organización de reuniones de negocios, dada mi experiencia en este ámbito.

Norma Rosello de GamioNG Eventos. Perú

MEETING PLANNERSPERÚ

SOY LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Trabajo en el área de Organización de Eventos desde 1997. Me inicié dentro de este apasionante mundo apoyando

en la organización de un evento internacional de turismo y de ahí, este

campo me pareció fascinante. Después pasé a la práctica dependiente como

Gerente del Área de Eventos de un importante hotel 5 estrellas de

orientación corporativa en Lima, lo cual me permitió ver el manejo interno de los eventos desde la óptica hotelera.

En 2000 me independicé, orientándome básicamente en la

organización de reuniones de negocios, dada mi experiencia en este ámbito.

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HAY QUE SER CRE ATIVOS para solucionar imprevistosy tener siempre un plan “B”

Las principales tendencias en el sector: el Crowdsoursing (obtener, servicios, ideas, contenidos de una comunidad on line) y el Crowd Sharing, el uso de las computadoras ultra portátiles, con aplicaciones de guías para eventos y conferencias, el uso del networking social móvil, ya no se habla de asistentes (pasivos) a eventos si no de participantes (activos), estas tendencias en el sector implican la necesidad del organizador de eventos a estar permanentemente actualizado, lo que se constituye como un reto constante.

DESDE TU PUNTO DE VISTA, ¿CUÁL ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR?La clave para ser un buen organizador es convertirse en multitareas, saber delegar en el momento oportuno, tener empatía y buena química con la red de elementos que participan: cliente, proveedores, asistentes. Lograr que los proveedores se conviertan en socios del organizador cuando participan de un evento. Ser creativos para solucionar los imprevistos rápidamente, tener siempre un plan “B”.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE TE HAN TOCADO REALIZAR?En el área de turismo he participado en la Organización de la COTAL (Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina), del PTM Perú por varios años consecutivos. Últimamente me he orientado a la organización de eventos corporativos, así como los de tipo académicos y en la producción de los mimos, llámese lanzamiento de productos o servicios, aniversarios corporativos y Team Building, entre otros.

¿PODRÍA CONTARNOS UNA ANÉCDOTA COMO ORGANIZADOR DE EVENTOS?Dentro de mi actividad de producción de eventos corporativos, tengo clientes con los que he trabajado desde hace tiempo, por lo que siempre cambiamos las temáticas, las locaciones y la producción de los montajes. Un día en uno de esos eventos, me tocó contratar a un actor muy conocido en nuestro medio y se impactó tanto de la ambientación, que nos contrató para producir su espectáculo y cuando salió a escena, empezó felicitando el trabajo realizado. Él como actor se sintió feliz y eso hizo que su trabajo luciera mejor de lo que esperaba. Fue un regocijo general de todo el equipo y marcó un hito en los evento de nuestro cliente.

¿CÓMO HA CAMBIADO LA INDUSTRIA EN 5 AÑOS A LA FECHA?Siendo el tiempo uno de los bienes escasos, lo que más ha cambiado, sigue y seguirá cambiando son los avances tecnológicos que guían el mundo en el que actuamos y que en muchos casos nos dan las herramientas para poder gestionar más eficientemente los eventos, contando con datos en tiempo real en cualquier lugar y momento.

PUEDES PLATICARNOS ACERCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN TURISMO DE REUNIONES EN TU PAÍSEn la actualidad tenemos algunas universidades e institutos tecnológicos en Lima y en las principales provincias de Perú, en las que se brindan cursos de organización de eventos, pero como parte curricular del turismo, no como una carrera profesional independiente, sin embargo, el mundo cada vez exige mayor profesionalización y conocimiento de este sector con un currículo particular mucho más amplio, orientado al sector que permita sacar profesionales especializados, con conocimientos en eventos.

Por lo que la demanda de profesionales bien capacitados y especializados en este sector, hará que las instituciones educativas cambien de orientación en un futuro no muy lejano.

¿CUÁLES SON A TU PARECER LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS?Estamos viviendo una época muy emocionante. El ritmo del cambio se acelera con la llegada de miles de ideas, aplicaciones e innovaciones para ayudar a hacer mejor el trabajo de los organizadores de reuniones, expositores y otras personas relacionadas con el sector.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS QUE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL SE ENFRENTA EN TU PAÍS?Uno de ellos es la falta de coordinación a nivel gremial con otros organizadores de eventos y empresas vinculadas al sector. Han existido algunos intentos asociativos, que nos permitirían tener más vinculación y fortaleza, pero sin mayor éxito, por ejemplo, tenemos que en el 2007 se formó la Asociación OPC, pero no hubo la continuidad que se requería y se diluyó en el tiempo.

Por otro lado, a nivel país recién se está dando impulso al fortalecimiento del Buró de Convenciones de Lima, en vista de que Perú y concretamente Lima, ha sido escenario de importantes eventos internacionales gubernamentales que han demostrado tener un efecto multiplicador importante en la economía nacional, tanto en términos de ingresos para la ciudad, en el momento del desarrollo del evento, como en términos de inversión en infraestructura adecuada para atender los mismos.

La profesionalización de sector en todos sus niveles también es un reto importante que tenemos que enfrentar y solucionar en un mediano plazo.

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE DEBE ADOPTAR UN ORGANIZADOR DE EVENTOS PARA REFORZAR LAS RELACIONES A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES?He tenido la suerte de contar con clientes con los que he trabajado y lo sigo haciendo desde hace muchos años y mi estrategia, de acuerdo a mi experiencia, es crear una relación de simbiosis entre ambos, que sea de ganar-ganar, en la que ambos nos veamos beneficiados. Otros aspecto importante es mantenerse actualizados sobre las tendencias del sector, y finalmente que los resultados de los eventos que se realicen sobrepasen las expectativas de los clientes y sean ellos quienes brillen finalmente.


Fue hace 25 años cuando descubre el mundo de la organización de congresos, decidiendo con ello su profesión. Con más de 300 eventos realizados al día de hoy, es directora de la empresa Congresos Elis by Grupo Elis | Meetings

Management así como Codirectora de 2 empresas más de este mismo grupo. Docente de reconocidas Instituciones en las carreras de Organización de Eventos y Congresos, ha dictado diversos seminarios, y conferencias en América Latina. Siendo su más reciente desafío, haber sido asesora de la Organización de Eventos Internacionales para el BID.

en varios frentes como es generar una certificación que diferencie a las empresas profesionales de las que no lo son. Con un poco de mayor de antigüedad está nuestro Ministerio de Turismo, con quien también se ha trabajado en la captación de eventos internacionales, obteniendo un éxito muy importante en congresos en destinos como Montevideo, Punta del Este y Colonia, quienes vienen captando un mayor número de eventos nacionales e internacionales.

Además de hechos relacionados entre sí para generar un mayor mercado de la Industria de congresos con la creación tanto del Ministerio de Turismo como de la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos y Afines (AUDOCA), en esta área se han creado varios institutos universitarios y técnicos que – teniendo como docentes a nuestros más destacados profesionales- capacitan a los jóvenes que serán los futuros organizadores de eventos del país, logrando así una certificación de calidad de quienes ingresan al mercado.

¿CUÁLES CONSIDERA QUE SON ACTUALMENTE LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS?En mi opinión, las tendencias del mercado apuntan a tener cada vez más eventos, con público cada vez más exigente y demandante, sobre todo en la utilización de tecnologías de punta. Todo esto, sin olvidar la importancia del destino turístico de la sede, los contenidos académicos y el networking.

Cada vez es más común ver que la fórmula de un evento exitoso se repite en uno y otro destino. Esta situación, que sin lugar a dudas es buena para cada lugar, no lo es para las empresas locales, ya que en algunos casos, estos eventos son producidos por organizadores internacionales. Por lo que al momento, no existe en nuestro país una legislación que defienda a los profesionales nacionales en ese respecto, pero los organizadores profesionales formados en AUDOCA estamos trabajando en ello.

¿CUÁL -DESDE TU PUNTO DE VISTA-, ES LA CLAVE PARA SER UN BUEN ORGANIZADOR?Sin metodología de trabajo es imposible ser un organizador. Sin estar a la vanguardia de las tecnologías de punta es

L A ÚNICA ESTR ATEGIA efectiva en la realización de eventos

ES LA EXCELENCIAen la calidad del servicio

MEETING PLANNERSURUGUAY

¿QUÉ RETOS ENFRENTA ACTUALMENTE UN ORGANIZADOR PROFESIONAL DE EVENTOS EN TU PAÍS?Entiendo que hay retos que van más allá del país donde se encuentre ubicado el organizador. Pero el primero considero es el adquirir la calidad de profesional, de hecho organizadores hay muchos, pero ser profesional, solo se logra teniendo calidad y excelencia en cada uno de los eventos que se realizan. Esto se logra aplicando la misma metodología de trabajo a cada uno de los proyectos, sin perder de vista la característica que los hace ser únicos.

Por otra parte, los organizadores profesionales de nuestra nación están ligados a la escala de negocios que tenemos como país, ya que somos un destino pequeño rodeado de gigantes y si bien eso es bueno a la hora de organizar congresos regionales e internacionales, los eventos nacionales tienen una escala de 1-100.

Es decir, cuando un congreso nacional tiene 500 participantes en el Uruguay, en Argentina, la misma especialidad es de 5, 000 asistentes y en Brasil es de 8, 000. Este motivo exige a las empresas

nacionales organizar un mayor número de eventos para lograr las mismas ganancias y esto como efecto colateral, nos hace tener más personal y por ende, más gastos fijos, debiendo hacer equilibrios muy acertados para hacer de nuestras empresas, negocios rentables. Debo admitir que esta situación que ha sido históricamente nuestro talón de Aquiles, nos ha hecho generar estrategias y unir esfuerzos de todos los profesionales del sector, en pro de la captación de eventos internacionales con sede en nuestro país.

A ESTE RESPECTO ¿QUÉ ESTRATEGIAS HAY QUEADOPTAR COMO ORGANIZADOR DE EVENTOS PARA REFORZAR LAS RELACIONES A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES?La única estrategia es la excelencia en la calidad del servicio, es decir que tanto un cliente nuevo como uno ya consolidado, necesitan tener la certeza que trabajaremos todos los sectores juntos para lograr que su evento sea un éxito. De modo que la mejor estrategia es generar la confianza del cliente, entenderlo y apoyarlo en la realización de cada proyecto. Contagiando de igual forma esa ilusión en el imaginario de nuestro público objetivo quien es también la mejor estrategia para obtener un cliente nuevo.

HÁBLANOS SOBRE LA PROFESIONALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN TURISMO DE REUNIONES EN TU PAÍS.Hace diez años se fundó AUDOCA (Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos y Afines), la cual trabaja

imposible ser un profesional. Sin tener un equipo de trabajo comprometido con los objetivos de la empresa, es imposible ser un organizador profesional. Acompañar a nuestro cliente, asesorándolo en cada una de sus decisiones es ser un buen organizador. Pero más allá de eso, siempre debemos tener como eje fundamental, el que cada evento sea único e irrepetible.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS EVENTOS MÁS GRANDES O RELEVANTES QUE LE HA TOCADO REALIZAR?Cada evento a su manera nos ha dejado un aprendizaje, por eso los considero a todos relevantes. Tal vez los más importantes han sido los primeros en cada área. Esos que nos abrieron las puertas de un mercado, esos “primeros clientes” que nos permitieron iniciar una cadena de éxitos que se repite hasta el momento.

Los más grandes en el área de Medicina 1500 personas en 5 salas simultáneas; Hidráulica con 600 trabajos libres y 10 salas simultáneas en el área de Ingeniería; Alam con más de 1, 000 asistentes y 900 trabajos libres en el area de Microbiología; en empresariales, Outsource2lac con una ronda de negocios de más de 2, 000 contactos durante los 3 días de su duración, en fin creo que estos son algunos que me vienen primero a la memoria.

¿PODRÍA CONTARNOS UNA ANÉCDOTA COMO ORGANIZADORA DE EVENTOS?Hace unos años estábamos organizando en Punta del Este dos eventos distintos al mismo tiempo en una misma sede. Uno de ellos de Medicina con 800 participantes y 3 salas simultáneas y el otro de Pilotos de Helicópteros con 150 personas y 2 salas simultáneas. Por las áreas temáticas de cada uno, el componente femenino estaba en el de Medicina y el masculino en el de Helicópteros. Entonces, la noche que teníamos la fiesta principal del evento médico dentro de la sede y la cena de camaradería del otro fuera de ella, la música del evento de medicina,hizo que los pilotos al regresar del suyo particparan de ese ambiente. La verdad no recuerdo, cuál grupo fue el que invitó a unirse al otro. Lo que si recuerdo es que se unieron y la fiesta fue inolvidable. Esto es lo que hace un buen organizador.

Lourdes Alanís Vanelli GRUPO ELIS. Meetings Management

52 | agosto - septiembre 2014

más de un millar de eventos registrados en el año anterior avalan la preponderancia de la capital de Francia en toda europa, integrando su riqueza histórica, cultural, con modernidad y las últimas tendencias. su buró de

Convenciones es una completa plataforma para la industria de reuniones e incentivos, estructurada por cerca de 600 miembros que dan apoyo a organizadores de eventos, asociaciones, agencias y a profesionales del turismo empresarial, quienes buscan moldear sus respectivos congresos y convenciones a una experiencia única e irrepetible.

a este respecto, el Director general de paris Convention and Visitor bureau, Nicolas Lefebvre, nos comparte la realidad del turismo de reuniones en la urbe francesa.

Metrópoli número 1 en el ranking icca

EspEcial ranking dE iccaparís

ParisConvention and Visitors Bureau

Por Juan Carlos Chávez@Carlitoons

| 53 agosto - septiembre 2014

¿podría platicarnos un poco sobre los inicios de paris Convention and Visitors Bureau?Fue creado en 1971 en una iniciativa conjunta entre el Consejo de la Ciudad de parís y la Cámara de Comercio e industria de parís. es una asociación sin fines de lucro que reúne a más de 2,100 profesionales del sector turístico de la ciudad. su misión es la de dar la bienvenida y proveer de información a los visitantes, dándola a conocer como un destino de placer y de reuniones e incentivos, tanto en Francia, como en el extranjero; además de brindar asistencia a los profesionales de turismo del país.

parís lidera el ranking de ICCA. Madrid y Vienna ya fueron desplazados a segundo y tercer puesto. ¿Qué piensa de esto?gracias al incremento en el número de congresos internacionales con sede en parís y a la movilización del sector de la mano de paris Convention and Visitors bureau, la ciudad capital ocupa el primer lugar mundial en el ranking iCCa con 204 eventos, en comparación con los 195 registrados en 2012.

estos rankings reflejan solo una pequeña parte del dinamismo del destino, dado que el criterio para la contabilización de número de eventos es muy estricto. De hecho, el buró de convenciones identificó 1,055 congresos realizados en parís durante 2013. La primera vez que un evento es organizado no siempre es

considerado para los rankings de iCCa; sin embargo, gracias a su reputación, parís lanzó 17 nuevos congresos en 2013.

por otro lado, esta lista elaborada por iCCa tiene el mérito de confirmar cuáles son las principales ciudades que compiten directamente con parís a nivel global: Viena, barcelona, madrid, berlín, singapur y seúl.

¿Qué estrategias han sido implementadas para posicionar a parís en el mapa de la industria MICE a nivel mundial? Dado el incremento de la competitividad internacional y la importancia económica de las ferias y eventos, ya existe una conciencia colectiva de la situación. todos los profesionales del sector, la ciudad de parís, la Cámara de Comercio e industria de parís (CCip, por sus siglas en ingles)

nicolas Lefebvredirector general de paris convention and visitor Bureau

e inclusive el gobierno francés están trabajando con dirección al mismo objetivo: incrementar el atractivo del destino.

el buró de Convenciones de parís es una opción de interlocución para los profesionales y las organizaciones institucionales. Funge como puerta de entrada al destino en cuanto a asociaciones para quienes proveen asesoramiento y apoyo. antes de un congreso, ayuda a compilar la oferta, recomienda servicios de la proveeduría, organiza visitas de inspección, y lleva a cabo el cabildeo necesario que permite continuar con la presentación de parís como la sede ideal. incluso, permanece junto a la asociación organizadora, toma parte en la promoción del congreso en cuestión y suministra documentación turística. este proceso puede durar de 2 a 10 años.

WORkSHOpS y FAMTRIpS En EL DESTInOLas estrategias para promover al destino son realizadas en las ferias comerciales de imeX Frankfurt, eibtm barcelona y imeX Las Vegas. también se realizan viajes de ventas, mayormente en suiza, bélgica, estados Unidos e inglaterra y son dirigidos a asociaciones internacionales que tal vez deseen albergar sus eventos en parís. Los viajes de familiarización para potenciales compradores internacionales, liderados por el buró de Convenciones se organizan para promocionar a parís a través de la experiencia de vivir la ciudad. algunos son organizados como pre o post tours en


datOs técnicOs de Parísnúmero de cuartos de hotel: 150,000

número y nombres de recintos y centros de congresos y convenciones: 18 recintos principales, destacando a París Porte de Versailles, Palais des Congrès de Paris, Les Gâtines, oECD Conference Centre

aeropuertos internacionales: Aeropuerto Internacional de París Charles de Gaulle, Aeropuerto Internacional de orly

conectividad aérea: 2013,90,3 millones de pasajeros.

número de eventos reportados por icca en la ciudad: 204

relación a los eventos de mayor envergadura. otros más son implementados independientemente en asociación con uno o más socios miembros.

¿Qué tan importante es la industria del Turismo de Reuniones para un buró de convenciones?el turismo se ha convertido en una de las industrias líderes en parís. La llegada de turistas internacionales aumentó en un 5% a nivel mundial. La actividad dinámica de los nuevos mercados turísticos fue un importante factor en el crecimiento del turismo en el mundo. parís se benefició de esta expansión, manteniendo un alto nivel en número de visitantes en 2013 con 29.3 millones. 39% de pernoctaciones registradas en los hoteles de parís ese mismo año fueron de negocio. La evaluación del peso económico del turismo de negocios en parís y la capacidad de la ciudad para satisfacer la creciente demanda es un primer paso esencial en la elaboración de una estrategia de desarrollo. parís es una de las ciudades más visitadas en el mundo, y aún así se debe pensar cuidadosamente sobre el cómo mantener su ranking. La posición de parís entre sus competidores, la interacción con sus propios suburbios, el desarrollo de la mezcla de clientes, el marketing del turismo de reuniones y el desarrollo en alojamiento turístico, son todos ellos temas fundamentales.

¿Qué nuevas tendencias están transformando la forma de trabajo de un buró de convenciones en la actualidad?siempre se está adaptando y responde a los veloces cambios en nuestra capital. proporciona apoyo a las acciones de la ciudad en favor de más y nuevas formas de interacción de turismo que busquen enriquecer la visita en parís. muchos proyectos tales como tours en distritos locales y nuevas caminatas urbanas han sido introducidas a través de estas acciones, el buró de Convenciones

está respondiendo a las demandas de los visitantes y organizadores de eventos, así como a los cambios tecnológicos, sociales y urbanos que toman lugar en la capital.

¿Cuáles son los planes y estrategias actuales con el fin de atraer más negocios y grupos de incentivo a la ciudad de parís? La estrategia comercial de parís evoluciona en función de los cambios notables en los circuitos de distribución y de promoción turística: el cambio a la comunicación electrónica, el incremento en el número de fuentes de información, la desaparición de numerosos intermediarios y la concentración de operadores. Con sus socios parisinos, el buró de Convenciones toma parte en encuentros profesionales con un fuerte impacto. Dirige sus actividades a los mercados tradicionalmente maduros (Francia, reino Unido, estados Unidos, alemania, españa, italia, benelux, suiza) y mercados emergentes con el impulso de ser precursor con nuevos clientes. para 2014, el buró de Convenciones continua enfocándose a mercados con fuerte potencial, como es China, brasil y méxico.

en adición a estas operaciones y gracias al apoyo de nuestros miembros se tienen viajes de prensa, viajes de familiarización y sesiones de información en mercados de rápida expansión.

HOteLes en París en 2013

categoría número de cuartos

1,500 7,800 28,300 22,400 4,800otros hoteles 16,500(que esperan clasificación)

EspEcial ranking dE iccaparís

Alojamiento: Con más de 150,000 habitaciones, parís y sus alrededores se destacan por sus rivales debido a una bien balanceada, abundante, dinámica y ecléctica oferta en alojamiento, desde los palacios de lujo, hasta pequeños hoteles locales, pasando por las grandes cadenas hoteleras y los hoteles boutique y de diseño encantador. Cabe señalar que la ciudad está planeando crear 12,000 cuartos de hotel para 2020. todas las marcas de mayor importancia están, incrementando su presencia o mejorando su oferta en parís; entre ellos destacan: marriott, meliá, Hilton, interContinental, pullman, starwood, Concorde, radisson blu, mövenpick, raffles. parís también atrae inversionistas de asia, después de la apertura del shangri-La y el mandarin oriental.

¿podrías compartirnos un par de nuevas acciones que paris Convention and Visitors Bureau está realizando para potenciar a la industria del Turismo de Reuniones en Francia? el secreto del atractivo de parís es indudablemente la capacidad que tiene de sorprender, al ofrecer infraestructura de eventos profesionales en un ambiente único que combina elegancia, cultura, historia y modernidad.

56 | AGOSTO - SEPTIEMBRE 2014

La ciudad de Madrid a últimas fechas ha escalado peldaños dentro del Ranking ICCA, posicionándose como una de las metrópolis de mayor relevancia para el Turismo de Reuniones en Europa. Espaciosos recintos como IFEMA, hoteles Gran

Turismo, sin mencionar los innumerables atractivos turístico-culturales y demás actividades a realizar, complementan gratamente el ejercicio de la industria de eventos profesionales.

Compromiso continuo de inversión e innovación

MADRIDConvention Bureau

Por Juan Carlos Chávez

ESPECIAL RANKING DE ICCA Madrid

| 57 AGOSTO - SEPTIEMBRE 2014

¿PODRÍA PLATICARNOS UN POCO SOBRELOS INICIOS DE MADRID CONVENTION BUREAU? ¿CÓMO FUE CREADO?El 4 de julio de 1984, el Ayuntamiento de Madrid celebró la Asamblea Constitutiva de este organismo, englobado en el Patronato Municipal de Turismo de la ciudad, con la finalidad de promover Madrid a nivel internacional como sede de turismo de congresos, convenciones e incentivos. Se creó con 60 organismos oficiales y empresas privadas asociadas (agencias especializadas, hoteles, PCOs, etc.).

Actualmente, Madrid Convention Bureau (MCB) está integrado en la empresa municipal Madrid Destino, dependiente del Área de Las Artes, Deportes y Turismo del Ayuntamiento de Madrid, y cuenta con unos 200 organismos asociados.

MADRID ESTÁ DENTRO DE LOS PRIMEROS LUGARES DEL RANKING DE ICCA, COMPITIENDO CON BARCELONA EN

CUANTO A CAPTACIÓN DE EVENTOS Y CONGRESOS. ¿QUÉ PIENSA DE ESTO?Por primera vez Madrid ha logrado el segundo puesto de este ranking, con 186 congresos válidos en 2013. Por su parte, Barcelona ocupa el cuarto puesto (179 congresos). Ambas ciudades son líderes y contribuyen en gran medida a que España ocupe el tercer puesto por países dentro de los parámetros de ICCA.

¿QUÉ ESTRATEGIAS HAN SIDO IMPLEMENTADAS PARA POSICIONAR A MADRID CONVENTION BUREAU EN EL MAPA DE LA INDUSTRIA MICE A NIVEL MUNDIAL? A lo largo de nuestra trayectoria, hemos

desarrollado un exhaustivo calendario de actividades promocionales en mercados objetivos y emergentes para la ciudad de Madrid. Un trabajo que hemos realizado en estrecha colaboración con el sector privado madrileño y los organismos turísticos públicos, para poner en valor el potencial y las fortalezas del destino como sede de grandes encuentros profesionales.

Además, hemos mantenido un compromiso continuo de inversión e innovación en nuevos y mejores formatos y una mayor dedicación a la investigación y establecimiento de contactos con los agentes asociativos y corporativos susceptibles de organizar eventos en Madrid.

Mar de Miguel, nos platica sobre las acciones implementadas en su ciudad para colocarse en la élite del Turismo de Reuniones global.

Mar de Miguel,Directora Gerente de Madrid Convention Bureau


¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA INDUSTRIA DEL TURISMO DE REUNIONES PARA UN BURÓ DE CONVENCIONES?El peso del Turismo de Reuniones es muy destacado dentro del mercado turístico en general, por ello los destinos apuestan por disponer de un Convention Bureau. Un organismo especializado en este segmento concreto y con características muy específicas. Los Convention Bureau son el contacto más directo para el profesional que tiene que organizar un evento en un destino que desconoce. El fomento y difusión del Turismo de Reuniones madrileño es el principal objetivo del Madrid Convention Bureau.

¿CUÁL ES TU PERCEPCIÓN SOBRE EL FUTURO DE LAS CVBs EN CUANTO AL TURISMO MICE GLOBAL?Tanto la información que transmiten los Convention Bureau como las consultas que reciben a diario son muy especializadas, razón por la cual son la mejor fórmula de intermediación y promoción del turismo MICE en un destino. Como actor fundamental en la industria de reuniones, el sector privado tendrá cada vez más relevancia dentro de estos organismos.

¿QUÉ NUEVAS TENDENCIAS ESTÁN TRANSFORMANDO LA FORMA DE TRABAJO DE UN BURÓ DE CONVENCIONES EN LA ACTUALIDAD?En lo que se refiere a las rutinas de trabajo, los formatos workshop han ganado peso frente a las ferias tradicionales, por su agilidad y alta rentabilidad del tiempo de trabajo. Las nuevas tecnologías ofrecen también nuevos soportes y formatos que hacen más atractivas las presentaciones y los encuentros de negocios, posibilitando, además, ampliar el radio de acción llegando a cualquier rincón del mundo.

¿CUÁLES SON LOS PLANES Y ESTRATEGIAS ACTUALES CON EL FIN DE ATRAER MÁS NEGOCIOS Y GRUPOS DE INCENTIVO A LA CIUDAD DE MADRID? Por un lado, seguir manteniendo el ritmo de acciones promocionales, seleccionadas de acuerdo a nuestro Plan de acción y en colaboración con el sector privado.

Durante 2014, la capital también habrá difundido sus principales atractivos para el turismo de negocios en siete encuentros profesionales especializados en este segmento: GIBTM de Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos), IMEX Frankfurt (Alemania), AIBTM de Orlando (EE.UU.), Meeting Show Londres (Reino Unido), CIBTM de Pekín (China), IMEX América (EE.UU.), EIBTM de Barcelona. Además, el destino Madrid habrá estado presente en otros tantos salones profesionales del sector MICE, como Iberian MICE Forum (Madrid), M&I Forum Europe Spring de Estambul (Turquía), M&I Forum The Americas de Miami (EE.UU.) o el M&I Forum Russia & Eastern Europe (Berlín).

Paralelamente se continuará trabajando en la investigación y captación de nuevos congresos y eventos profesionales internacionales. Este año, Madrid ha sido confirmada como sede del congreso anual World ATM Congress hasta 2017.

¿PODRÍAS COMPARTIRNOS UN PAR DE NUEVAS ACCIONES QUE MADRID CONVENTION BUREAU ESTÁ REALIZANDO PARA POTENCIAR A LA INDUSTRIA DEL TURISMO DE REUNIONES EN ESPAÑA? Sí, por ejemplo, la colaboración con las actividades promocionales de las Oficinas Españolas de Turismo en el Extranjero (OETs), con Turespaña y el Spain Convention Bureau. O la promoción del destino entre empresas privadas y agencias no madrileñas para mantenerles al tanto de las últimas novedades, así como la intensificación de las campañas en medios de comunicación.

DATOS TÉCNICOS

Número de cuartos de hotel en Madrid: La ciudad de Madrid dispone de 81,672 plazas hoteleras y 42,640 habitaciones, en 870 establecimientos.

Número y nombres de recintos y centros de congresos y convenciones en Madrid:

5 centros de congresos y recintos feriales en la ciudad:• Convenciones y Congresos IFEMA•Recinto Ferial Casa de Campo• Palacio Municipal de Congresos• Centro de Congresos Príncipe Felipe• Centro de Convenciones Mapfre

Nombre de aeropuertos internacionales en Madrid:Aeropuerto Internacional Adolfo Suárez Madrid Barajas

Conectividad aérea en Madrid:2013: 39.7 millones de pasajeros.

Número de eventos albergados cada año en la ciudad:

(1) El número medio de participantes se calcula como el número total de participantes.

Datos Globales 2013 2012 2011 2010 2009

Número total de reuniones

13,272 17,583 11,276 14,095 11,434

Número total de participantes

1,073,983 1,272,872 1,263,987 1,290,171 1,033,251

Rango de participantes / reunión (1)

80.92 72.58 112.10 91.53 90.37

ESPECIAL RANKING DE ICCA Madrid


Viena cuenta con tres centros de convenciones y 131 lugares más, con capacidad para realizar todo tipo de eventos. Hay 441 hoteles, que dan un total de 23,160 cuartos y 46,244 camas; de los cuáles 18 son de cinco, 138 de cuatro y 131 de tres estrellas.

asimismo, esta ciudad es sede de organismos internacionales como la organización de países exportadores de petróleo (opep), la organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo industrial (oNUDi), la international atomic energy agency (iaea), el international institute for applied systems analysis (iiasa), y la organización de las Naciones Unidas (oNU), lo que ha incrementado los congresos que la visitan.

Por Alejandra Silva

un líder que se distingue

Históricamente, Viena siempre ha sido una de las sedes más importantes para la realización de congresos en el mundo, de acuerdo a la Internacional Congress and Convention Association (ICCA) la capital austriaca ocupó en el 2012 el primer lugar como sede de importantes eventos internacionales.

EspEcial ranking dE iccaViena

Convention BureauVienna

| 61 agosto - septiembre 2014

industria en la feria eibtm en barcelona y también fue acreedor en 2004 al premio Lorenzo de medici dentro de la borsa del turismo Congressuale en Florencia. también ha fungido como presidente de la international Congress and Convention association (iCCa) (2002-2006), y de la european Federation of Conference towns, así como miembro activo de Dmai, UNWto, rte y mpi.

mutschlechner nos platica que ”en los últimos años, hemos logrado ser una de las ciudades más importantes para la industria de los congresos a nivel mundial y aunque el panorama muestre una crisis económica en el mundo, nosotros no vamos a reducir presupuestos, mercados o actividades, y no pensamos cancelar eventos, al contrario esperamos atraer más, y en el futuro nos gustaría abrirnos al mercado Latinoamericano. en especial para los visitantes mexicanos, ya que existe un lazo histórico entre austria y méxico”.

Uno de los secretos principales para el éxito de este destino en la industria del turismo de reuniones es su buró de convenciones, reconocido como uno de los mejores del mundo. esta oficina cuenta con más de 250 organizadores que contribuyen a la economía del país anualmente con alrededor de 832 millones euros y 16 mil puestos de trabajo.

Cuentan con una de las páginas web más completas y modernas, que además incluye una guía para los organizadores internacionales que los ayuda a planear los detalles de sus eventos y los pone en contacto con los proveedores vieneses de manera sencilla, gracias a su extensa red de información.

el buró es encabezado por Christian mutschlechner desde 1991, quien se ha dedicado por más de 20 años al desarrollo del turismo de reuniones de Viena.

Christian mutschlechner fue nombrado la personalidad del 2008 de la

... nosotros no vamos a reducir presupuestos, mercados o actividades, y no pensamos cancelar eventos, al

contrario esperamos atraer más, y en el futuro nos gustaría abrirnos al mercado Latinoamericano.


La ciudad teutona se ha mantenido constante como uno de los mejores destinos para recibir a la industria de eventos e incentivos de todo el orbe, fungiendo como imán benefactor para Alemania, así como para Europa Central. Y esto último es

debido al extraordinario trabajo que se realiza en la división de Turismo de Reuniones de Berlín, encabezada por Heike Mahmoud, Directora de Berlin Convention Office, quien nos ofrece su perspectiva sobre el desenvolvimiento del sector en tierras germanas.

El oficio de hacer reuniones

berlInConvention Office


ESPECIAL RANKING DE ICCA Berlín


¿PODRÍA PLATICARNOS SOBRE LOS ORÍGENES DE LA OFICINA DE CONVENCIONES DE BERLÍN? La Oficina de Convenciones de Berlín (BCO por sus siglas en inglés) fue instaurada en 2001, al tiempo que el interés internacional en Berlín iba en aumento, además de ser parte de VisitBerlin, la entidad oficial de turismo de Berlín, quien promociona mundialmente a la capital alemana como un destino de viaje; en tanto, su oficina de convenciones comercializa a Berlín como ciudad para el Turismo de Reuniones. El objetivo fue y sigue siendo el de proveer de asistencia a planificadores de eventos, y a toda persona vinculada a esta industria en la ciudad. Los clientes se benefician de nuestro equipo experimentado, de reservaciones sin costo alguno para alojamiento en hoteles, así como también de nuestra vasta red de contactos nacionales e internacionales.

PARÍS ESTÁ LIDERANDO EL RANKING ICCA, MADRID Y VIENA FUERON DESPLAZADOS A SEGUNDO Y TERCER LUGAR, Y USTEDES ESTÁN EN LA 5º POSICIÓN. ¿CUÁL ES SU SENTIR A ESTE RESPECTO?De hecho, las asociaciones profesionales del sector están optando en mayor medida por realizar sus reuniones en Berlín. El año pasado, la capital germana fue sede para 178 eventos de asociaciones internacionales, lo que representó la realización de seis eventos más que en 2012. Las últimas cifras presentadas por ICCA son un gran complemento para la ciudad y para nuestra habilidad de atraer reuniones de este tipo. Y cabe señalar que las diferencias entre las ciudades TOP en Turismo de Reuniones son muy pequeñas: solo por arriba de los 178 eventos de Berlín está Barcelona con 179 eventos, Viena con 182 y Madrid con 186. Desde 2004, Berlín se ha clasificado entre los 5 destinos TOP para reuniones y nuestro objetivo es permanecer dentro de los primeros 5 puestos en los próximos años.

¿CUÁL HA SIDO LA LABOR DE BCO PARA POSICIONAR A BERLÍN DENTRO DE LA INDUSTRIA MICE EN EL MUNDO?Para brindar a Berlín y a su oficina de turismo una mayor proyección, operamos globalmente, valiéndonos de un muy buen marketing. Por ejemplo, presentamos a Berlín como destino de convenciones y conferencias en varias ferias internacionales y congresos, como IMEX in Frankfurt, IMEX America y EIBTM en Barcelona, solo por nombrar algunos.

También tenemos tres oficinas representativas: la oficina en Nueva York es responsable del mercado canadiense y estadounidense, la representación en Londres se encarga del mercado británico y la agencia en São Paulo es para el mercado brasileño. De esta manera se apoya al mercadeo activo de Berlín en estos países. El objetivo principal es atraer más negocios y eventos de la industria. Latinoamérica y México están entre nuestros futuros mercados, y estamos planeando expandir nuestras actividades en los meses próximos.

Como miembro de asociaciones y organizaciones internacionales, pertenecemos a BestCities Global Alliance, en donde 11 ciudades internacionales están trabajando conjuntamente para

atraer más negocios. Los socios de Berlín son: Ciudad del Cabo, Chicago, Copenhague, Dubái, Edimburgo, Houston, Melbourne, Singapur, Vancouver y Tokio.

Igualmente estamos también muy bien conectados dentro de Berlín para promocionar a la ciudad en el mundo. Ejemplificando, está la cooperación de Meeting Place Berlin, en donde cada dos años mostramos la diversidad de nuestra ciudad, y esta positiva experiencia crea memorias duraderas a la vez de facilitar la obtención de contactos útiles, con el fin de convencer a nuestros invitados para que realicen sus eventos futuros en Berlín. Más de 130 planificadores de reuniones y convenciones de alrededor del mundo participaron en el último Meeting Place Berlin en 2013.

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA INDUSTRIA DEL TURISMO DE REUNIONES PARA UN BURÓ DE CONVENCIONES?Para la oficina de convenciones, la industria de reuniones es de suma importancia. Berlín se ha convertido en la selección de aquellos que hacen eventos, y el Turismo de Reuniones es un factor económico esencial en Berlín. El año pasado, 126,200 eventos tuvieron

Mar de Miguel,Directora Gerente de Madrid Convention Bureau

Heike MahmoudDirectora de Berlin Convention Office


lugar en la ciudad, con más de 10.6 millones de participantes; los ingresos generados superaron los € 2000 millones por vez primera; el número de pernoctaciones generadas por el mercado de convenciones aumentó en un 1.5 por ciento, es decir 6.7 millones, lo que equivale a alrededor de ¼ de todas las estancias hoteleras en Berlín.

¿QUÉ NUEVAS TENDENCIAS ESTÁN TRANSFORMANDO LA FORMA DE TRABAJAR DE UN BURÓ DE CONVENCIONES ACTUALMENTE?Una tendencia es que nuevos mercados están evolucionando en el mundo, especialmente en Asia y en los países del Golfo Árabe. Por un lado, este desarrollo ofrece oportunidades de atraer el interés de estas naciones a Berlín y organizar más convenciones y congresos en la ciudad; por otra parte, estos mercados son nuevos competidores. En cualquier caso, tenemos que ajustarnos a sus necesidades. Otra tendencia es la sustentabilidad; conferencias, congresos y viajes de incentivo, todos estos tienen impacto en el medio ambiente. La sensibilidad de las personas en estos temas se ha incrementado en años recientes, y no parará.

Asimismo, no hay que olvidar las nuevas tecnologías digitales como smartphones y tablets que ya están influenciando en la forma en que las reuniones se realizan y en el cómo comunicarnos con nuestros clientes. Y esta tendencia continuará en ascenso. La inclusión de redes sociales es un buen ejemplo: usamos Twitter para esparcir noticias sobre Berlín, para permanecer en contacto con nuestros clientes y socios, antes y durante un evento.

DATOS TÉCNICOS DE BERLÍN

El número de habitaciones de hotel en:Según las estadísticas oficiales, la ciudad cuenta con 132.600 plazas hoteleras disponibles.

Recintos feriales:CityCube Berlin www.citycube-berlin.de/en Berlin Congress Center www.bcc-berlin.de/en Estrel Berlin – Hotel & Convention Centerhttp://estrel.com/es/bienvenido.html

Aeropuertos internacionales: Aeropuerto de Tegel Aeropuerto Schönefeld

Conectividad aérea: 170 destinos en 48 países dentro de su programa de vuelos de 2013. Los tres mayores aerolíneas en el aeropuerto de Berlín son Airberlin, EasyJet y el Deutsche Lufthansa.

El número de eventos que se celebran anualmente en la ciudad: De acuerdo con las estadísticas anuales de congresos, Berlín sumó 126.200 eventos en 2013.

¿CUÁLES SON LOS PLANES Y ESTRATEGIAS ACTUALES CON EL FIN DE ATRAER MÁS NEGOCIOS Y GRUPOS DE INCENTIVO A BERLÍN? Planeamos ser más activos en el mercado asiático y participaremos en diferentes ferias comerciales en China en los próximos meses, además tendremos gira en India. Berlín mostrará también más presencia en IMEX America 2014.

¿CUÁLES NUEVAS ACCIONES SE ESTÁN REALIZANDO PARA IMPULSAR AL TURISMO DE REUNIONES EN ALEMANIA? Con nuestro buscador de recintos, Venue Finder, de nuestra página web “convention.visitberlin.com”, brindamos a los meeting planners una herramienta única que focaliza rápidamente la locación correcta para el próximo evento o reunión en Berlín. Ofrece filtros por hotel, locación, y servicio. La selección puede incluso ser restringida por otros criterios como asientos disponibles, tamaño de habitación, o número de personas. Para uso móvil, Venue Finder ha sido optimizado para ser desplegado en todo dispositivo, incluyendo smartphones y tablets.

Para aquellos que estén buscando algo fuera de lo ordinario para el próximo incentivo, Berlín es la opción a elegir. La ciudad tiene excelentes ofertas de incentivo tanto para ejercicios de integración de pequeños grupos como para eventos de grandes empresas. Con la herramienta BerlinCentives de nuestra página web, le damos al usuario la oportunidad de realizar una búsqueda focalizada y libre para el incentivo perfecto.

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ESPECIAL RANKING DE ICCA Berlín


Retos y desafío


Por Verenize Domínguez

Con la intención de conocer el panorama mundial de las CVBs, platicamos con sus líderes: Martha Sheridan, Chief Board de DMAI; Miguel Harraca Presidente del Consejo Directivo de la Asociación Latinoamericana y del Caribe del Convention and Visitor Bureau; y Luis Felipe Nuño, Presidente de la Destination Management Association International (AMDEM).Cada uno de ellos explican su visión de Latinoamérica como región y comparten sus puntos de vista sobre los retos a los que se enfrentan actualmente a nivel mundial, esto con la intención de mostrarnos el rumbo que deben tomar en su trabajo diario para el mejor desempeño y consolidación de dichas oficinas.

Retos y desafío


QUÉ ES UN DMO?Destination Marketing Organization, típicamente es una entidad oficial responsable de la promoción del área con el objetivo de generar reuniones, congresos y visitas leisure en el destino.

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES PARA UN DESTINOTENER UN DMO?Si el destino cuenta con productos que resultan interesantes para los visitantes que forman parte de la industria de las reuniones, entonces es vital que tengan un DMO oficial, el cual les ayudará a coordinar a todas las distintas entidades dentro de la comunidad que estén interesadas en ganar más visitas. También es importante tener un DMO que sea capaz de articular tu marca del destino y, por supuesto, es vital que el DMO pueda posicionar esa marca en aquellos mercados fundamentales de donde quiera atraer visitantes.

¿CUÁL ES LAS DIFERENCIA ENTRE UN DMO Y UN CVB?Un DMO y un CVB son lo mismo. Los CBVs han estado presentes en los Estados Unidos desde hace 100 años, y hasta hace 10 años nos empezamos a dar cuenta de que el nombre Buró de Visitantes y Convenciones tal vez suena burocrático y confuso para el cliente, entonces nos dimos a la tarea de replantear la marca y cambiar nuestro nombre de International Association of Convention and Visitors Bureau (IACVB), a Destination Marketing Organization International (DMAI), y junto a eso comenzamos a replantear marcas de CVBs de manera individual en DMOs.

¿CUÁLES SON LAS DEBILIDADES QUE COMÚNMENTE ENCUENTRAS EN LOS DMOs DEL MUNDO?Pienso que uno de los retos que las DMOs tienen globalmente, es el de comunicar su valía dentro de sus propias comunidades. La mayoría de los DMOs hacen un muy buen trabajo al promocionar su destino para sus principales audiencias, y con ello generar visitas. Sin embargo, tenemos muchos desafíos en la manera de comunicar nuestra propuesta de valor a los accionistas de la comunidad en la que servimos, ya que muchas veces, no lo hacemos de manera efectiva.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS QUE ENFRENTA UN DMO A NIVEL MUNDIAL?Pienso que uno de los principales obstáculos es el de asegurar y retener financiamiento específico para ellos. En muchas regiones de Estados Unidos la principal fuente de financiamiento para un DMO es el impuesto de ocupación hotelera, sin embargo, en muchas ocasiones dichos impuestos son destinados a otros proyectos como el financiamiento de obras públicas que no necesariamente se relacionan con la DMO. Entonces de nuevo pienso que el obstáculo es el de ser capaces de comunicar nuestro valor para que de esta forma, se puedan retener fondos y en lo posible incrementar el financiamiento.

¿CUÁNTAS DMOs DEBERÍA TENER UN DESTINO?Depende en cómo defines al destino. Idealmente debería haber un efecto sombrilla para las DMOs: Un país debe tener una autoridad que maneje una marca general con el propósito de atraer a visitantes de otros países; después, debajo de eso, teniendo de ejemplo a Estados Unidos, se debe tener una DMO en cada estado, creando una marca especializada para cada uno de ellos, por ejemplo, en Canadá para cada provincia, o en México para cada entidad federativa. Debajo del DMO estatal habría que tener DMOs regionales o locales que están más íntimamente informados sobre los productos y demás cuestiones dentro de alguna región específica, y en donde también tienen la habilidad de interactuar más directamente con los accionistas de dicha región.

¿CÓMO COLABORA DMAI CON OTRAS DMOs EN EL MUNDO?DMAI es una asociación global de 600 DMOs y en donde tenemos miembros que representan países, estados y DMOs regionales. Nuestro objetivo es proveer educación y recursos a los DMOs de todos tamaños y ayudarlos a ser más efectivos en sus propias comunidades. Colaboramos con asociaciones de DMOs en otras naciones, como México con AMDEM, con quien hemos compartido información.

Luis Felipe Nuño, Director de la OCV de Guadalajara, es un miembro acreditado en DMAI, por lo que su organización ha estado dentro del proceso de acreditación y creo que en su cargo también como Presidente de AMDEM es capaz de compartir los programas de DMAI en México y en Latinoamérica para ayudar a las demás OCVs a involucrarse con lo que ofrecemos nosotros, para que éstas oficinas puedan ser más eficientes dentro de sus comunidades.

Trabajando en conjunto aprendemos la forma de mostrar nuestros productos de la mejor manera dentro de una región en particular. Podemos ayudar a distintos segmentos dentro de la comunidad de la hospitalidad y viajes así como entender la valía de las DMOs alrededor del mundo. También colaboramos con la Asociación Latinoamericana de CVBs.

PLATÍQUENOS DE LAS CERTIFICACIONES QUE POSEE DMAIExisten dos programas de certificación. Uno es el CDME, el cual es individual y está dirigido a las personas que trabajan para una DMO, pero detrás de éste tenemos otro programa al cual llamamos Acreditation Program, que tiene como objetivo involucrar a las DMOs internacionales para que puedan adoptar las mejores prácticas para gestionar sus propias organizaciones en sus comunidades. Estamos activamente intentando incrementar el número de DMOs acreditadas en el mundo y afortunadamente hemos sido exitosos.

¿HAY ALGUNA POLÍTICA O CÓDIGO DE ÉTICA PARA LAS DMOs?Creo que el proceso de acreditación es una clase de código de ética en el que estamos alentando a nuestros miembros a involucrarse. Es un proceso muy sencillo el cual obliga al DMO a observar desde adentro de su organización y determinar si son eficientes y tienen las mejores prácticas a favor de su comunidad.

Es vital que el DMO pueda posicionar la marca en aquellos mercados fundamentales

de donde quiera atraer visitantes”

RETOS Y DESAFÍOS DE LAS CVBSMartha Sheridan


Martha Sheridan Board Chair de la Destination Marketing Association International (DMAI)

Presidenta y CEO para el Buró de Visitantes y Convenciones de Providence, Rhode Island.

UN PAÍS DEBE TENER UNA AUTORIDAD que maneje una marca general con el propósito de atraer a visitantes de otros países; después, debajo de eso, teniendo de ejemplo a Estados Unidos, se debe tener un DMO en cada estado, creando una marca especializada para cada uno de ellos


Miguel HarracaPresidente del Consejo Directivo 2014 – 2016 de la Asociación Latinoamericana y del Caribe del Convention and Visitor Bureau.

LA ASOCIACIÓN TIENE UNA ARDUA TAREA de asociar el criterio cooperativo que reconoce que todos somos competencia, pero que en definitiva se tiene que transformar en una coopetencia.

RETOS Y DESAFÍOS DE LAS CVBSMiguel Harraca


El cambio de paradigmade nuestros destinos es una realidad”

PODRÍA HABLARNOSDE LA ASOCIACIÓN?Es el producto de una consecutiva serie de reuniones y encuentros que se empezaron a realizar en 2008 en

la ciudad de Rosario, Argentina. En 2009 nos reunimos en Brasil; en 2010 en Asunción, Paraguay; 2011 salta a Argentina donde nos propusimos un grupo de trabajadores -como así nos llamamos- llegar al quinto encuentro el cual realizamos en la ciudad de Bogotá en el 2012, fecha en la pudimos plasmar en un documento, al que denominamos Acta Fundacional, quedando formalmente constituida el año pasado en la ciudad de Florianópolis.

Se decidió, inclusive, que la sede legal administrativa fuera en la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara por ser la OCV más antigua de la región. La sede de gestión es la del presidente en turno y tuvimos la suerte de establecer una oficina en Washington D.C., con un Vicepresidente Internacional, un cargo honorario que hemos otorgado a Eduardo Chaillo Ortiz. Así que hemos avanzado mucho.

¿CÓMO SE PUEDE SER MIEMBRO DE LA ASOCIACIÓN? Para ser incluyentes, pensamos en un estatuto que diera la posibilidad de que todos se asociaran de forma automática. Entonces, todas las CVBs que tengan los mismos objetivos y una comprobada existencia, automáticamente pertenecen a la asociación sin pago alguno, solo llenando un formulario. Por otra parte, el que quiera participar activamente en su consejo directivo, en sus órganos sociales, como se suele decir, entonces si abonan una cuota simbólica, que los obliga a tener un compromiso de participar activamente.

¿EN QUÉ DEBE ENFOCAR SU TRABAJO UNA CVB?

Una de las cuestiones en las que se debe trabajar es en la visibilidad del bloque latinoamericano y del Caribe, a través de herramientas que sean de interés del mercado potencial, al que nosotros le llamamos el universo, y que también incluye el mercado local.

Por ejemplo, un país como México o como Brasil tienen un mercado interno de reuniones muy interesante desde el punto de vista corporativo, asociativo y también gubernamental; muchos de los organizadores de reuniones no poseen acceso a toda la información de todos los destinos que hay en dichos países. Por esta razón estamos desarrollando un portal web que posiblemente lanzaremos en nuestro próximo encuentro en Guadalajara, en octubre de este año.

Dicho portal contiene todos los destinos que existen, cada uno de ellos tendrá un micro sitio con un mapa interactivo que explicará las bondades del destino, el cual estará acompañado de una herramienta llamada Presupuesto On Line, que no garantiza el precio final, pero sí es una aproximación de costos para el meeting planner, lo que les servirá para iniciar su investigación.

Cualquiera que sea el destino elegido para su búsqueda lo puede comparar con otros 100 destinos a la vez, en forma automática; lo importante de la herramienta es que no tiene que esperar una respuesta del destino, ya que se encuentran cargadas en el sistema todas las respuestas. El meeting planner podrá administrar su cuenta, los presupuestos obtenidos, señalar sus destinos favoritos, inclusive, tener informes de tendencias de los destinos latinoamericanos.

En cuanto a la CVB, podrá cargar su información cada vez que lo desee, porque es autoadministrable. Conseguirá cambiar la información, subir videos, testimoniales, también ver las tendencias y saber quién la está investigando por la IP de donde entra el requisito, también conocerá las tendencias de visitas en comparación con otros destinos. Obviamente esto si tiene un costo, pero dentro del portal se tiene contemplado colocar espacios para situar 8 logotipos, los cuales se pueden comercializar y con ello la CVB solventaría el gasto.

¿QUÉ ES LO QUE SE BUSCA CON ESTA PLATAFORMA?Visibilidad. Existe un mercado que está señalando que Latinoamérica es apetecible. Tiene una tasa por encima de otras regiones, y por eso hablamos de regiones, porque ya la Organización Mundial de Turismo y las grandes organizaciones mundiales hablan de regiones y no hablan específicamente de países.

Dentro de Latinoamérica y el Caribe encontramos diferencias en cuanto a criterios

de pensamiento y gestión, por lo cual, la asociación tiene una ardua tarea de englobar el criterio cooperativo que reconoce que todos somos competencia, pero que en definitiva se tiene que transformar en una “coopetencia”. Es un mensaje de profesionalismo de la región, al cliente potencial.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA UNA CVB?Creo que los retos de las CVB´s tienen que ver con varias cuestiones, por ejemplo, los cambios de gobierno que en promedio son cada 4 años, y que no tienen resuelto un tema presupuestario por ley o por acuerdos, lo que las hace retroceder un paso y debilitar sus funciones porque no hay recursos.

Como asociación, el reto es incitar a las CVBs a que hagan planificación estratégica de funcionamiento, para eso deben aclarar sus objetivos: qué tipos de destinos tienen, cuáles son sus actores, cuáles son sus focos de mercado y complementarse con los productos que poseen, como naturaleza, cultura, ocio, historia, urbanismo, etcétera.

Desde mi visión de consultor en este segmento, estoy seguro que no hacer las cosas bien es porque no se quiere; se pueden hacer bien y a bajo costo con un prototipo de flexibilidad que permita irse adaptando al mecanismo que se elija. La tecnología hoy se encuentra en todos lados y su costo no es muy alto. Las redes sociales obviamente empezaron a formar parte ya de nuestro cotidiano vivir; tenemos contemplado dentro del portal web de la asociación, un gran sistema de redes sociales con un gran movimiento, un foro interno y externo para la gente.

Creo que el primer reto es seguir apostando, el segundo es que ninguna turbulencia nos asuste. Creo que las cosas se hacen con golpes en el camino y estamos intentando que los golpes no sean grandes. La novedad del cambio de paradigma es una realidad, es un apostolado el crear un cambio en nuestros destinos. El mensaje que trato de dar siempre en algunas de las conferencias a las que asisto, es que los destinos somos una sola cosa, una sola bandera, no puede haber tantos que icen la misma bandera para mostrar lo que se tiene.


“EL TRABAJO DE UNA OCV no solamente radica en vender cuartos o vender congresos, tiene que haber una gran responsabilidad social en su entorno, ayudar a una mejor vida de su comunidad...”

Luis Felipe NuñoPresidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia de Destinos (AMDEM).

Director de Promoción de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara

RETOS Y DESAFÍOS DE LAS CVBSLuis Felipe Nuño


solamente invertimos, construimos y no vemos la rentabilidad de esos espacios, de esos hoteles o de esas inversiones.

¿CUÁL ES ESE PRINCIPAL OBSTÁCULO AL QUE SE ENFRENTAN LAS OCVs EN MÉXICO?Yo creo que el principal obstáculo es la articulación en su propio destino entre la iniciativa privada, gobierno, prestadores de servicios y las universidades. ¿Cómo hacer que el trabajo de todos los actores tenga un objetivo común?, ese a mi parecer es el principal problema y obstáculo.

Obviamente hay muchos modelos exitosos en el mundo, casos muy reconocidos que tienen extraordinarios resultados en Turismo de Reuniones. Analizándolos a fondo, mucho de su resultado y de ese éxito se basa en el trabajo en equipo, en la articulación y en el compromiso de toda la cadena que va atender un cierto evento, desde antes de que inicie, hasta que termina. Debe haber un trabajo de unidad y un objetivo común con la línea aérea, la oficina de migración, la aduana en el aeropuerto, los taxis, la gente del lugar, que todos estén enterados de que se está llevando a cabo un evento en el destino. Toda la cadena tiene que estar articulada y enfocada hacia un mismo objetivo, ese es el reto.

¿DE QUÉ MANERA SE ENCUENTRA TRABAJANDO AMDEM CON LAS CVBs DE LATINOAMÉRICA?Estamos trabajando muy en conjunto, creemos que es un gran compromiso trabajar con toda América Latina, sobre todo cuando se pretende que la sede de los Burós de Latinoamérica sea en México, lo cual es un gran compromiso para todos nosotros, trabajar con ellos de la mano y crear propuestas conjuntas.

¿HASTA EL DÍA DE HOY CUÁNTOS DESTINOS SE ENCUENTRAN CERTIFICADOS EN MÉXICO?Se han certificado tres destinos: Monterrey, León y Guadalajara. Estamos trabajando con todos los destinos de México, hemos realizado sesiones informativas y de inclusión para poder decirles qué es y cuáles son las ventajas.

Pienso que existe una apertura, pero también hay desconocimiento de muchas otras, y esto es debido a que las OCVs siempre están en proceso de cambio, sus periodos son muy cortos en muchos de los casos, hay una gran rotación de personal y eso implica siempre tener que volver empezar el proceso de formación.

¿CUÁL ES EL VERDADERO TRABAJO DE UNA OCV?Muchas todavía siguen pensando que su objetivo es vender cuartos y no promocionan todo con lo que cuenta el destino, como la calidad en el servicio y las experiencias que busca el cliente.

El trabajo de una OCV no solamente radica en vender cuartos o vender congresos, tiene que haber una gran responsabilidad social en su entorno. Contribuir a la inclusión, a que las personas con discapacidad formen parte de las actividades que realiza y que los congresos que lleguen se responsabilicen también. La OCV debe contar con una visión global para que exista un mejor resultado económico, definitivamente los congresos cuando suceden en un destino ayudan a contribuir en el conocimiento, sea del tema que sea.

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA EXISTENCIA DE LAS OFICINAS DE CONGRESOS Y VISITANTES?Creo que es muy importante, siempre y cuando el destino tenga una infraestructura, una vocación para atender al segmento al que va dirigida, y especialmente la capacidad para la realización de

eventos, congresos, convenciones, ferias, exposiciones o incentivos.

¿CUÁLES SON LAS DEFICIENCIAS QUE COMÚNMENTE EXISTEN EN LAS OCVs DE MÉXICO?Creo que las oficinas de convenciones son organismos que deben estar siempre dispuestos a evolucionar, y en dicha evolución hay grandes oportunidades para generar negocio, para identificar su vocación, para definir dentro de sus comunidades o destinos cuál es el potencial que pueden desarrollar en turismo; si son destinos más enfocados a turismo de placer o si realmente tienen todo el potencial para realizar Turismo de Reuniones, creo que ahí radica una de las grandes oportunidades para los burós de convenciones en México. Es importante que encuentre una nomenclatura uniforme que los haga tener claro qué son en sus destinos y realmente si su vocación está bien perfilada al Turismo de Reuniones o tienen que dedicarse a otras cosas, como podría ser el turismo religioso, médico o el cultural.

¿CÓMO UN DESTINO PUEDE ENCONTRAR SU VOCACIÓN? Debe de ser un proceso en el que ellos identifiquen cuáles son los potenciales que tienen, las herramientas con las que cuentan, es decir, cuáles son los elementos diferenciadores del destino; si está caracterizado por tener un alto valor arquitectónico – patrimonial, tal vez su perfil es el de un destino cultural o sede de tradiciones ancestrales, mismas que lo hacen diferente y le dan esa riqueza, o puede ser un destino religioso, inclusive, si tiene visitas de peregrinos o un alto impacto en el destino por ese concepto.

¿AMDEM ESTÁ TRABAJANDO CON ALGUNOS DESTINOS PARA AYUDARLES A ENCONTRAR SU VOCACIÓN?Sí. Lo primero que estamos haciendo es identificar cuál es la vocación del destino y luego trabajamos en términos de certificación con los destinos que estén interesados. Ya sea que deseen tener un modelo con parámetros internacionales, así como la creación de estándares y un proceso en su sistema interno.

¿CUÁL HA SIDO A TU PARECER EL DESARROLLO DE LAS OCVS EN MÉXICO? Ha habido mucha evolución en los destinos y una gran inversión. Se han construido centros de convenciones de manera impresionante, en destinos donde no los había. Existen ahora establecimientos de hospedaje con capacidades muy amplias para el segmento de reuniones, también en eso veo una gran evolución en México. Creo que le están invirtiendo mucho dinero al tema de Turismo de Reuniones y tal vez a la par tendríamos que tener muy claro no solo la vocación, sino qué plan estratégico o qué acciones se están enfocando para que eso sea rentable, porque a lo mejor

...creo que el principal obstáculo es la articulación en su propio destino entre la iniciativa privada, gobierno, prestadores de servicios y las universidades...”

40 | OCTUBRE - NOVIEMBRE 2014

En la búsqueda de nuevas e incomparables experiencias

para cubrir las exigencias de los meeting planners quienes se mantienen a la vanguardia en la realización de eventos, destacan los cuatro Hard Rock Hotels - All Inclusive Collection, ofrecen opciones donde se mezclan el confort y la distinción; tres de ellos en México y uno más en República Dominicana.

Distinguiéndose como los primeros hoteles de la marca en ser Todo Incluido, después del éxito obtenido en 2011 con Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, un nuevo concepto en hospedaje llega a México con las aperturas, durante 2012, de los Hard Rock Hotel Cancún, Hard Rock Hotel Vallarta y en 2014 con su sede en Riviera Maya, los cuales siguen destacando por su excelente calidad, sofisticación y servicio que los distingue.

| 41 OCTUBRE - NOVIEMBRE 2014

HARD ROCK,el frontman

HOTELES

del Turismo de ReunionesPor Verenize Domínguez


Hard Rock Hotel PUNTA CANA, Meeting Room

EN PORTADA Hoteles Hard Rock

HardRockHotel&CasinoPunta CanaSituado en las playas de Costa del Coco,

República Dominicana, abarca una extensión de 121 hectáreas, rodeado de piscinas cristalinas, y cubiertos de detalles en cada rincón del hotel. Desde la música ambiental en todas las áreas, hasta el servicio de arreglo nocturno en las habitaciones los cuales aseguran una extraordinaria estancia impregnada de confort, digna de la mejor estrella de rock.

Con habitaciones realmente cómodas y sorprendentes, se brinda la calidad que los huéspedes más estrictos requieren. En éstas también se distinguen sus balcones privados, tina de hidromasaje, duchas de regadera doble, batas de baño y pantuflas, así como un completo dispensador de licor.

Cuenta con lugares perfectos para llevar a cabo encuentros privados o convenciones, foros y cumbres de corte internacional, ya que su Centro de Convenciones de más de 19,000 m2 y diversas áreas abiertas como puntos de reunión, están dispuestos para ser cómplice de su éxito.

Asimismo, y como parte de su reconocido atractivo, éste posee una interesante memorabilia con los grandes de la música pop y rock entre la que se encuentra la limosina de Madonna que se exhibió en los Grammys 2001. En tanto que si de diversión se trata, cuenta con uno de los Casinos más grandes del Caribe.

Hard Rock Hotel PUNTA CANA, Ballroom

Hard Rock Hotel PUNTA CANA, Foyer


Se distingue por su capacidad para atender al turismo en general y específicamente al de reuniones por

su experiencia en este rubro. Con 601 habitaciones y un servicio sin igual, el Hard Rock Hotel Cancún es la referencia obligada del destino.

Conocido por los paísajes hacia el mar y a la laguna Nipchupté, Hard Rock Hotel Cancún establece una actitud de servicio integral desde la llegada del huésped hasta el final de su evento o vacación. Al contar con un Centro de Convenciones de 1,524 m2, el cual ha albergado diversos eventos de talla Nacional e Internacional, haciendo un excelente dúo con el Todo Incluido del hotel, cambiando la perspectiva de los eventos, con experiencias ilimitadas en su gastronomía, ofreciendo además, eventos temáticos.

Hard Rock Hotel CANCÚN,Meeting Room

HardRockHotel Cancún

Con espacios al aire libre que resultan ideales para un coctel de bienvenida y una elegante cena. Complementándolo sus 9 restaurantes de especialidades, cada uno de ellos distinguiéndose por una decoración singular y platillos que satisfacen el más exigente de los paladares.

Hard Rock Hotel Cancún tiene una interminable lista de servicios sin igual y amenidades fuera de serie. Desde un room service las 24 hrs, pasando por llamadas locales, nacionales y a Estados

Unidos continental completamente gratis, hasta bebidas Premium en el minibar y dispensador de licores en cada habitación. Por todo esto, es posible que el huésped no quiera dejar tan pronto la habitación en Cancún, ya que otro espectáculo que este hotel ofrece, es contemplar el mar turquesa desde su balcón, lo mismo que sus reconocidas amenidades en la habitación, como lo son su tina de hidromasaje, la cual resulta ser una combinación irresistible.

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OTEL CANCÚN Lobby Bar



Piscina, Hard Rock Hotel VALLARTA

HardRockHotel VallartaRecientemente acreedor del Trip Advisor Certificate

of Excellence 2013, este hotel ubicado en las playas de Bahía de Banderas y rodeado por la Riviera Nayarit, se viste completamente de una elegante actitud Hard Rock, con detalles tradicionales de la zona, por lo que es sencillo distinguirlo dentro de la Perla del Pacífico Mexicano.

Reconocido como el más pequeño del grupo, sus estándares de calidad y servicio son excelentes para llevar a cabo los eventos más rigurosos, sin olvidar sus más de 500 m2 de su Centro de Convenciones. De modo que realizar un evento en el Hard Rock Hotel Vallarta, más que una reunion, es toda una celebración con mucha actitud. Desde la alfombra roja para eventos corporativos hasta la realización de bodas temáticas.

Dispone de 348 lujosas habitaciones y suites frente al mar con un exclusivo diseño mexicano y mobiliario distintivo del hotel, arte decorativo internacional y vistas a Bahía de Banderas que lo convirte en un escenario digno de conocer y explorar. En él, además podrá disfrutar de dos espléndidas piscinas, así como dos tinas de hidromasaje al aire libre.

Por lo que en Hard Rock Hotel Vallarta los sentidos son los protagonistas, y más aún al saborerar su cocina internacional, elaborada con ingredientes frescos y exóticos, que crean sabores originales presentados artísticamente en sus seis distintos restaurantes, donde ofrece una cocina de estilo italiano, asiático, mexicano y brasileño. Sin olvidar los cuatro bares y lounges donde podrá disfrutar de bebidas exóticas, descansar y relajarse.


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VEN Bar Area

HardRockHotelRiviera MayaUbicado en el corazón de la Riviera Maya, a la orilla del

Mar Caribe, siguiendo los mismos pasos de sus hoteles hermanos, con un estilo legendario propio, que lleva al Todo Incluido a un alto nivel de distinción.

Cuenta con 577 habitaciones Solo Adulto en Sección Heaven y 687 habitaciones en Sección Hacienda, disponibles para toda la familia. Además de incluir la Rock Star Suite más grande y equipada, diseñada por el cantante Bret Michaels, vocalista de Poison, para una experiencia más exitante.

Dispone de un Centro de Convenciones que puede presumir de ser el más grande de la zona con más de 8,200 m2 que marcan la diferencia en

los servicios de primera calidad para eventos privados, grandes conferencias e importantes congresos.

Incluye asimismo, amenidades de primera clase en cada una de las habitaciones. Completando su oferta con 6 piscinas y bares swim-up, hasta una playa privada de arena blanca, así como un completo Rock Spa para adultos, uno de los más espectaculares del Caribe Mexicano.


PUNTA CANA • 1,700 suites

• 19,000 m2 en el centro de convenciones

• 13 albercas

• 9 restaurantes de especialidades

• 65,000 m2 para magnos conciertos

• 18 hoyos en el campo The Hard Rock Golf Club at Canabay diseñado por Jack Nicklaus

• 13 km del Aeropuerto Internacional de Punta Cana

VALLARTA• 348 habitaciones

• 500 m2 de áreas en su Centro de Convenciones


MúsicaparaelMeetingPlannerLos Hard Rock Hotels en México y República Dominicana están rediseñando paquetes para grupos, incluyendo desde los coffee breaks y uso de salones, hasta los banquetes y recepciones para las necesidades del grupo.

El Todo Incluido permite crear, a una tarifa única, una experiencia completa que no limita en calidad y servicio de primera. Cabe señalar que todas y cada una de las ubicaciones donde se encuentran los hoteles Hard Rock, brindan el fácil acceso vía aérea y terrestre, además de gozar de las mejores playas del Pacífico Mexicano y del Caribe para preparar el escenario que la banda necesita.


RIVIERA MAYA • 1264 habitaciones • 8,200 m2 en su centro de convenciones

• 75 cabinas de tratamiento en el legendario Rock SPA

• 6 enormes piscinas con bares swim-up

• 1 playa privada • 18 hoyos par 72 en The Golf Club at

Playacar diseñado por Robert Von Hagge en Playa del Carmen.

LOS HARD ROCK HOTELS

CONTACTODaniel Navarro

Gerente Corporativo de Ventas Grupos

Tel. (55) 9000 3087E-mail:

[email protected] # 38

Piso 40 Oficina 6Col. Napoles, C.P. 03810

Mexico, D.F.Web:

allinclusivemeetings.com

CONOCE MÁS

EN 1 MINUTO

CANCÚN• 601 habitaciones

• 1,524 m2 para eventos

• 1,900 personas en espacios al aire libre


• 10 cabinas de tratamiento individual, 6 cabinas de tratamiento para parejas y una cabina principal con tina de hidromasaje en el Rock Spa®

• 18 hoyos par 72 en Riviera Cancun Golf & Resorts diseñado por Jack Nicklaus.


hablando de la excelencia en la hotelería

CEOs MUNDIALES




HO KWON PING

CEO y Fundador de Banyan Tree Holdings Limited.

DANIEL HUGHES

Vicepresidente Senior, Gerencia de Ventas e Ingresos de América,

Hilton Worldwide

RETO WITTWER

Presidente y CEOde Kempinski Hotels

EMILY SNYDER

Vicepresidente de Ventas y Mercadotecnia de América,

Mandarin Oriental Hotel Group

TOM ERNSTING

Director de Ventas de Mercado para Grupos de América,

Mandarin Oriental Hotel Group


BANYANTREE

Al Wadi, Emiratos Árabes Unidos

Phuket, Tailandia.

Un santuario para los sentidos



EL ENCANTO DE VIAJAR se redescubre a través

de Banyan Tree Hoteles & Resorts, visitando ciudades emblemáticas o

destinos remotos que ofrecen experiencias auténticas e inolvidables, una verdadera

apreciación física y sensitiva de cada región del planeta. La cadena hotelera en poco tiempo ha creado los espacios ideales

para rejuvenecer la mente, cuerpo y alma, dentro de impresionantes paisajes de todo

el mundo.

Discreción, innovación, lujo el concepto de Banyan Tree rompe con todo lo conocido en cada destino que porta su marca,

haciendo de cada hotel un paraíso en el destino de playa, un oasis urbano en la ciudad, o un jardín

tropical en el desierto.

REDEFINIENDO LA HISTORIA

“En 1994 se adquirió una vasta extensión de tierra con lagunas azul cobalto en Phuket, Tailandia. Solo para descubrir después que estaban contaminadas por un inquilino previo: una mina de estaño. Tiempo después, rehabilitamos la tierra, plantamos 7 mil árboles y en 1994 propiciamos la transformación del primer resort ambientalmente sensible, Banyan Tree Phuket. En el 2000, Angsana fue lanzada como marca hotelera hermana”, describe Ho Kwon Ping, Fundador y CEO de Banyan Tree Hotels & Resorts, en entrevista exclusiva para Másexpos Congresos & Convenciones.

Con aspiraciones en convertirse en una cadena verdaderamente mundial, Banyan Tree se ha apegado desde el principio a los fundamentos prinicipales de su marca: ‘Romance de Viajar’, ‘Sentido del Lugar’ y ‘Sustentabilidad’. Hoy en día están construyendo una colección de marcas hoteleras para cumplir las necesidades y requerimientos del viajero global, creando diferentes experiencias para los distintos mercados objetivo.Conjuntamente con sus dos actuales marcas:

Banyan Tree y Angsana, este año han agregado Cassia, la cual sienta las bases para las residencias hoteleras del futuro dirigidas a la creciente clase media; no obstante, el deseo de expandirse jamás a decrecido y están buscando añadir una cuarta marca hotelera para el año siguiente.

“Nuestra cartera sigue siendo fuerte y en el segundo semestre del 2014 estaremos abriendo dos nuevas propiedades bajo nuestra administración en China: Banyan Tree Yangshuo con 142 suites y villas en las orillas del Río Li en Guangxi, así como Angsana Xi’an Lintong, resort de 403 estancias localizado cerca de los reconocidos Guerreros de Terracotta”, señaló el Fundador y CEO de Banyan Tree Hotels & Resorts.

“…es imperativo que los hoteles apoyen y conciban el orgullo por su ubicación, honrando y ponderando

a las comunidades locales y al medio ambiente…”

Fundador y CEO de Banyan Tree Hotels

& Resorts

HO KWON PING


POSICIONAMIENTO Y PERSPECTIVA

Con más de 30 hoteles y resorts, 70 Spas, 90 galerías comerciales y tres campos de Golf en 28 países, los planes de Banyan Tree apuestan por obtener un crecimiento exponencial a corto plazo, pues las pretensiones son de prosperar a 66 hoteles y resorts, 117 Spas y 115 galerías a lo largo de 33 países para 2017, incluyendo aperturas de hoteles en China, Moroco y España. ¿Cuál ha sido la llave del éxito y de planificar tan ambiciosos proyectos? Ho Kwon Ping habla de tres elementos clave:

“Primero: la Innovación. Fuimos los pioneros del concepto All Pool Villa Resort y del Tropical Garden Spa. Cassia, nuestra nueva y audaz propuesta en el sector de apartamentos con servicios, será nuestra más reciente innovación.

Segundo: nos aseguramos de que todas y cada una

de las propiedades reflejen la cultura y tradición de su entorno a través de su exclusivo diseño, y de esta manera extraer el verdadero sentido del lugar.

Tercero: prometemos un auténtico y genuino servicio, creando recuerdos increíbles para todo huésped”.

REPORTAJE ESPECIALBanyan Tree

Por otra parte, en un punto de vista económico, Mr. Ho refiere al 2014 como una mezcla de retos y oportunidades para Banyan Tree en determinados destinos. “Este año presenció renovadas protestas políticas en Tailandia que provocaron cierta incertidumbre y advertencias en cuanto al sector de viajes, situación que impactó al turismo en dicho país. Sin embargo, nuestra estrategia deliberada radica en un reequilibrio de activos y la diversificación nos proporcionó un colchón para dichos acontecimientos”, subrayó que, en una nota positiva, la perspectiva del viaje y la industria del turismo es fuerte: “Con la clase media global en crecimiento -se pronostica que la clase media de Asia crecerá de 500 millones en 2014 hasta 1.75 mil millones para el 2020-, damos la bienvenida a un nuevo grupo de personas que

desean abrazar la oportunidad de viajar, ya que experimentan un aumento del nivel de vida. Esto, junto a la confianza que regresa a los mercados tradicionales significa que ahora tenemos gente de todos los rincones del mundo deseando viajar y disfrutar de nuevas experiencias con nosotros”.

“Observamos a turistas viniendo de todo el mundo, procedentes de mercados tradicionales como Estados unidos y Europa a mercados emergentes como Asia. El aumento de la clase media en particular, provee inmensas oportunidades para el crecimiento. Con respecto al cumplimiento en las necesidades de los viajeros tanto nacionales como internacionales, tenemos y seguiremos desarrollando propiedades en los

principales centros citadinos clave, así como en destinos off-the-beaten-path (destinos fuera de la ruta común del viajero)”, puntualiza Ho Kwon Ping.

SOCIALMENTE RESPONSABLES Y SUSTENTABLES“Nos mantenemos firmes en nuestra creencia de que la sostenibilidad debe ser fundamental para cualquier negocio, es imperativo que los hoteles apoyen y conciban con orgullo su ubicación, honrando y ponderando a las comunidades locales y al medio ambiente. Con todas nuestras propiedades consideramos las formas en las cuales nos integremos en las comunidades locales”, afirma Ho Kwon Ping, quien también señala que un aspecto fundamental de la cadena hotelera desde su creación ha sido la de hacer el bien, ideando maneras en cómo poder ayudar al desarrollo económico, en cómo reducir al mínimo el impacto negativo sobre el medio ambiente y en cómo asegurar que existan contribuciones positivas a la sociedad en la que se involucran.

“Nos damos cuenta de que los consumidores más exigentes prefieren vincular su poder adquisitivo con valores sostenibles, mientras que nuestros socios tienen

BANYAN TREEEN EL MUNDO

Opera en 28 países

Más de 37 hoteles y resorts

7,899 Habitaciones

2 Hoteles en América(Mayakoba y Cabo Marqués)

154 Habitaciones en América

Lluvia Mística

Bayan Tree Ungasan, Indonesia.

LA INDUSTRIA DE REUNIONES Con respecto a este sector, el Fundador de Banyan Tree comparte las acciones que se están dirigiendo a este rubro en específico: “Las reuniones y eventos es un sector en crecimiento en algunos mercados emisores clave. Recientemente hemos puesto en marcha dos nuevos conceptos globales para reuniones y eventos: Meaningful Connections for Banyan Tree and Connect@Angsana. Con nuestros destinos, los delegados pueden alejarse de todo y situarse en un entorno altamente motivador que fomenta la creatividad y el desarrollo. Una amplia gama de actividades gastronómicas y de trabajo en equipo que se encuentran disponibles en nuestros hoteles”.

LA ACTUALIDAD DE BANYAN TREE HOTELS & RESORTS EN AMÉRICA LATINA “Tenemos dos propiedades en México – Banyan Tree Mayakoba, en Riviera Maya y Banyan Tree Cabo Marqués en Acapulco, y lo están haciendo bastante bien, especialmente con el mercado estadounidense. Banyan Tree Mayakoba ha sido galardonado recientemente con 5 Diamantes por la AAA y se situó en el número 40 del Top 100 de Hoteles en el Mundo por la revista Travel + Leisure”.

“Las oportunidades de desarrollo están aumentando en América ya que hay una mayor liquidez que fluye de nuevo en el mercado. En ciertas partes del continente hay una escasez de oferta hotelera e incluso el mercado está buscando una marca que aporte algo diferente a quienes son conocedores” estipula Ho Kwon Ping.

gusto en identificarse con una empresa que refleja valores fuertes. Hemos visto esto como una tendencia que continúa en crecimiento, lo cual es una gran noticia para la industria, para el medio ambiente y comunidades alrededor del mundo”.

Club & Spa Seúl, República de Corea.

Spa, Mayakoba.

Banyan Tree Mayakoba, México.

Salón Sayil, Mayakoba, México.

Cabo Marqués

SANCTUARY FOR THE SENSESwww.banyantree.com



Hilton Worldwide es una de las cadenas de hoteles y resorts de mayor envergadura dentro de la industria global de la hospitalidad. A un lustro de cumplir el centenario de vida, la empresa continua con proyectos de expansión en diversos destinos del mundo, reinventándose siempre en todos los

aspectos para mantener la vanguardia en cada una de sus propiedades.

Daniel Hughes, Senior Vice President Sales & Revenue Management para América en Hilton Worldwide, relata

brevemente del cómo surgió esta impresionante familia de hoteles, partiendo de un hotel de 40 habitaciones hasta la

actual administración de 11 marcas Hilton en casi todos los rincones del planeta: “En 1919, Conrad N. Hilton compró The Mobley, un hotel ubicado en Cisco, Texas, dando inicio de lo que después sería Hilton Worldwide. Durante los siguientes

años continuó comprando hoteles, incrementando su porfolio e introduciendo mayores innovaciones en la industria de la hospitalidad. Es en 1949 cuando Hilton International

nace con la apertura de Caribe Hilton, en Puerto Rico; y en los años 60s, Conrad Hilton constituye oficialmente Hilton

International para promover su crecimiento a escala global”.

Líder de la hospitalidaden Latinoamérica

HILTON WORLDWIDE

Hilton Mexico City Santa Fe.

Arizona Biltmore Resort & Spa, Waldorf Astoria.

Arizona Biltmore Resort & Spa, Waldorf Astoria.

Desde entonces, la cadena se ha expandido para convertirse en una de las más grandes compañías hoteleras en el mundo, actualmente ofreciendo más de 4,200 propiedades en 93 países, a través de 11 marcas que incluyen hoteles y resorts de lujo. “Hilton tiene el privilegio de ser una de las marcas más reconocidas en el mundo, y nuestro posicionamiento tiene mucho que ver con nuestra historia, innovaciones, crecimiento y un extraordinario equipo que durante 95 años ha entregado excepcionales experiencias a los huéspedes”, comenta Daniel Hughes.

A la fecha, se tienen nueve de las marcas líderes de Hilton Worlwide en Latinoamérica, y a este respecto Daniel habla de un panorama positivo: “América Latina encuentra un interés significativo en Hilton Worldwide como socio potencial para el desarrollo hotelero. Como resultado, estamos creciendo a un ritmo veloz, con una actual cartera de 63 hoteles y resorts, recibiendo a viajeros de todo el mundo, y teniendo una sólida línea que promueve una enorme y constante expansión. Además la economía en Latinoamérica ha crecido significativamente, ofreciendo oportunidades para un continuo desarrollo en toda la región. Muchos países del continente son ideales para el desenvolvimiento del turismo, con estabilidad financiera, mejoras en la infraestructura y con los recursos necesarios en el lugar, para ser un destino que da la bienvenida al viajero global de hoy”.

En tendencias globales Hilton Worldwide es punta de lanza. La tecnología y la ecología son grandes focos para la industria de la hospitalidad en el ámbito internacional, así lo señala Daniel Hughes, quien comparte las últimas novedades e implementaciones: “Hilton Worldwide recientemente anunció el lanzamiento de nuevas herramientas digitales que permitirán a los clientes tener control completo sobre su experiencia

en alguna propiedad de la cadena, con la facilidad de registrarse y escoger la habitación exacta a través de planos virtuales de los pisos del hotel en cuestión, así como personalizar su estancia al comprar mejoras y artículos especiales para ser entregados en la habitación, en los dispositivos móviles, tabletas y computadoras”.

“Asimismo, Hilton Worldwide seguirá siendo un jugador importante en temas de sustentabilidad y responsabilidad corporativa a nivel mundial. Como parte inherente de ser un líder global, la cadena está enfrentando desafíos, pero también está aprovechando oportunidades para contribuir e impactar a una causa importante. Y en Latinoamérica, nuestros recursos humanos están comprometidos enteramente con Travel with Purpose™ (viajar con propósito), el compromiso de la compañía de compartir valores alrededor del mundo mientras se centra en la creación de oportunidades, en el fortalecimiento de las comunidades locales, en celebrar las culturas, y en vivir de manera sustentable” añade Daniel Hughes .

Hilton São Paulo Morumbi

Hilton Los Cabos Beach & Golf Resort

DANIEL HUGHES, Senior Vice President, Sales & Revenue

Management, Americas, Hilton Worldwide.



TURISMO MICE Y LEISUREDaniel Hughes puntualiza que el turismo es viaje, sea para propósitos de recreación, placer o negocios, y para Hilton Worldwide cualquier viajero que visite sus hoteles ya forma parte de su cartera de clientes, por lo cual su estadía será inolvidable, sea turista de placer o de negocios, con los estándares de calidad, el amable y excepcional servicio, todo en un ambiente confortable y productivo.

“El segmento MICE es una de nuestras prioridades más importantes, y especialmente para nosotros en América Latina. La industria de eventos e incentivos representa una larga porción de nuestros negocios, y como tal, hemos desarrollado programas y productos para facilitar la decisión del cliente y su

HILTONEN EL MUNDO

11 marcas de hoteles

Operan en 93 países

4,200 hoteles y resorts

690,000 habitaciones

31 hoteles en México

5,500 habitaciones en México

MARCAS DE HILTON WORLDWIDE

Waldorf Astoria Hotels & Resorts,

Conrad Hotels & Resorts, Hilton

Grand Vacations, Hilton Hotels

& Resorts, DoubleTree by Hilton,

Embassy Suites, Hilton Garden

Inn, Hampton, Homewood Suites

by Hilton, Home2 Suites by

Hilton, Curio.

“La industria de eventos e incentivos representa una larga porción de nuestros negocios, y como tal, hemos desarrollado programas y productos para facilitar la decisión del cliente y su proceso de reservación”.

HILTON WORLDWIDEes.hiltonworldwide.com

proceso de reservación, incluyendo Meetings Simplified para reuniones de tamaños pequeño y mediano; y Connect Plus para los grandes eventos. Adicionalmente, tenemos una variedad de hoteles que pueden apuntar a necesidades específicas de la industria MICE, desde propiedades acogedoras para pequeñas reuniones, hasta aquellos que resultan perfectos para convenciones de importantes proporciones. Por otra parte, el viajero leisure encontrará que nosotros proveemos tarifas competitivas, interesantes paquetes, así como ofertas y promociones frecuentes”.

PROYECCIÓN PARA EL HUÉSPED LATINOAMERICANO“Hilton Worldwide continuará creciendo en toda Latinoamérica, llevando sus marcas líderes a nuevos destinos. Como parte del crecimiento, seguiremos evolucionando nuestros esfuerzos para asegurarnos en ser la primera elección de viajeros tanto de negocios como los de placer. Además, recientemente lanzamos nuestras páginas web en Español y Portugués, para asegurar que el viajero latinoamericano pueda registrarse en su lenguaje local”.

“Finalmente, nuestros hoteles participan en Hilton HHonors®, el único programa de recompensas para huéspedes que permiten a los miembros ganar puntos y millas para su futuro hospedaje, donde pueden canjear estos puntos por noches gratis, sin restricciones de fechas en más de 4,000 hoteles de todo el mundo”.

Hilton Panamá.

El Pardo DoubleTree by Hilton, Perú.

Hilton Papagayo Costa Rica Resort & Spa

REPORTAJE ESPECIALHILTON


KEMPINSKIGlamour Europeo

La marca Kempinski es orgullosamente sostenida por una colección creciente de distinguidas propiedades alrededor del

mundo. El grupo de hoteles de lujo más antiguo de Europa se dice comprometido a ofrecer a sus huéspedes memorables estancias

inspiradas en el exquisito estilo del viejo continente. Año tras año, Kempinski añade nuevos y excitantes destinos de Europa, Oriente Medio, África y Asia, y si bien este crecimiento refleja la fuerza y el éxito de la marca hotelera en cuestión, la colección permanece como única y exclusiva, nutriendo constantemente la individualidad de cada destino. “Creemos que la vida debe ser vivida con estilo”, así lo afirma Reto Wittwer, Presidente Mundial

y Director Ejecutivo de Kempinski Hotels.

Grand Hotel Kempinski High Tatras, Eslovaquia.

Grand Hotel Kempinski High Tatras, Eslovaquia.

EL GRUPO HOTELERO TIENE SUS RAÍCES en Europa Central, pero por más de 100 años se ha transformado en un grupo internacional de hoteles de lujo, el cual está presente en más de 30 países. Hace casi veinte años la cartera de Kempinski se constituía mayormente por propiedades en Alemania, en donde la tradición se fue impregnando en la promesa de la marca. “Con el tiempo, hemos ampliado la cartera de Kempinski a nivel internacional, teniendo éxito en reducir la dependencia del grupo en un mercado único. Esta expansión global hizo a Kempinski un verdadero pionero en la hospitalidad luxury; fuimos la primera marca internacional de hoteles de lujo en establecer nuestra presencia en Rusia después de la caída de la Unión Soviética, y también en China cuando el país comenzó a abrir sus puertas”, señala Reto Wittwer.

Kempinski ha logrado mantener una sólida reputación de marca en la administración de hoteles de lujo, con instalaciones favorecidos por los conocedores, inspiradas por su promesa de marca: Estilo Europeo Notable (Remarkable European Flair). “Hoy, se nos acercan hoteleros quienes desean que nosotros administremos sus propiedades. Nuestra cartera seguirá creciendo, pero nunca tendremos un número mayor de hoteles al de la edad de la compañía bajo nuestra gerencia, solo así garantizaremos la exclusividad y el lujo permanente en nuestra colección”.

TRASCENDENCIA MUNDIAL“Todo comenzó en 1995, año en el que inicié como CEO de Kempinski. Empezamos a evaluar la estructura de la compañía y delineamos nuestra estrategia para el futuro. Nos enfrentamos a una serie de desafíos. Nuestra situación en ese entonces no era la ideal, ciertamente la compañía estaba casi en bancarrota, y nuestra relativamente pequeña cartera era de 21 hoteles (algunos de los cuales éramos propietarios) en tanto otros más los manejábamos en conjunto con propietarios distintos, basándonos en gran medida en el mercado alemán. Nuestra promesa de marca ya no reflejaba más la realidad de una creciente

Kempinski Palace Portoroz, Eslovenia.

Palais Hansen Kempinski, Viena.

Zion Spa, Eslovaquia.



AGREGARVALOR A LA EXPERIENCIAEn Kempinski la innovación es una clave estratégica, y los comités creativos están desarrollando constantemente nuevos conceptos que se extenderán en algunas propiedades, o incluso en todo el grupo hotelero. “Con tantas opciones disponibles en la industria competitiva de la hospitalidad de lujo, las marcas de hoteles deben invertir en innovación. Para mí, esa es la tendencia más importante por el momento en cuanto a nuestro sector en específico. Hay mucho potencial a desarrollar con el objetivo de agregar valor a la experiencia de lujo del cliente, para hacer que una marca permanezca memorable; los grupos hoteleros que se consideren de lujo deben aprovechar este potencial. Tenemos que atraer a los mejores y más brillantes colaboradores, no solo de la industria de la hospitalidad, sino de otras industrias también, para traer

REPORTAJE ESPECIALKempinski

una nueva visión, misma que es señalada regularmente como estancada en lo que respecta a la experiencia del huésped”.

KEMPINSKI EN LA INDUSTRIA MICEEl sector MICE es muy importante para Kempinski y tiene muchas posibilidades de crecimiento en los próximos años. Su portafolio ahora incluye un número importante de propiedades con grandes instalaciones para conferencias, capaz de atender a este segmento, haciendo de este momento el adecuado para retomar la estrategia en pro de acercarse a los negocios vinculados al Turismo de Reuniones. “En estos momentos estamos llevando nuestra estrategia MICE a un nuevo nivel, usándola como una oportunidad para reestructurar nuestros estándares de calidad a nivel mundial, y adaptar la entrega de nuestra promesa de marca para Grupos y Eventos específicamente”. En opinión de Reto

y emocionante cartera internacional”, afirma el Presidente y Director Ejecutivo de Kempisnki Hotels.

Para hacer frente a estos desafíos, el grupo hotelero desarrolló una estrategia para llevarse a sí misma hacia el futuro; vendieron el título de propiedad de varios inmuebles para concentrarse exclusivamente en la gestión de hoteles. Reto Wittwer comenta al respecto: “Redefinimos la visión ‘luxury’ de Kempinski, con el fin de consolidar nuestra marca y la elección de nuevas propiedades para unirse a la cartera. Pero nada de esto sucedió de la noche a la mañana; no fue como suele decirse, simplemente una cuestión de tiempo y dinero; a veces, sangre, sudor y lágrimas. Fue una ardua labor, muy difícil, el darle un giro a la compañía y construir una reputación renovada como grupo internacional de hoteles de lujo, pero hoy podemos estar orgullosos de lo que hemos sido capaces de lograr juntos”.

FINANZAS GLOBALES “Después de la crisis económica en el 2008, muchos pensaron que la industria luxury era inmune a la crisis. La idea que permeó sostenía que los viajes de negocios se reducirían temporalmente, y que los viajeros individuales que podían permitirse las travesías y estadías de lujo antes de la crisis, sin duda lo seguirían haciendo”. De acuerdo con Reto Wittwer, el impacto en la industria de viajes de lujo se retrasó un poco, pero sí llegó. “Estábamos totalmente inmunes a esto, aún así nuestro modelo de negocio de centrarse en la gestión hotelera de lujo y nuestra equilibrada cartera internacional redujeron el impacto sustancialmente, y Kempinski emergió de este período con cifras récord de rendimiento. Y la crisis trajo consigo algunas nuevas oportunidades en términos de desarrollo de nuestro portafolio”.

Asimismo Reto Wittwer asegura que la industria de la hospitalidad de lujo ha recuperado progresivamente la confianza que tuvo antes de la crisis, y con ella, su competitividad. Los inversionistas también se ven a sí mismos cada vez más seguros, y los esfuerzos de desarrollo de ampliar la cartera de Kempinski tiene cada vez más éxito.

Schloss Reinhartshausen Kempinski, Alemania.

CLOSE UP

Ciudad favorita: París

Libro que estás leyendo:

Blancanieves debe morir,

de Nele Neuhaus

Músico o grupo de música

favorito: Lenny Kravitz

Actor/actriz de cine favorito:

Peter Sellers

Comida/plato favorito:

Cocina asiática

Algo que siempre viaja

contigo: Cargador de celular.

Hobbie: Buceo, preferentemente

en Bali.

KEMPINSKY EN NÚMEROS

73 hoteles en el mundo

30 países en donde operan

20,018 habitaciones en el mundo

RETO WITTWER, Presidente Mundial y Director Ejecutivo de

Kempinski Hotels

Wittwer, en Kempinski esto significa la introducción de enfoques innovadores para el manejo de reservaciones de grupos, y también alimentos y bebidas: “Estamos muy entusiasmados con lo que vamos a introducir en los próximos 12 meses”.

PLANES PARA AMÉRICA LATINAEn términos de actividades de ventas en Latinoamérica, cuentan con un representante de ventas con una extensa base de datos, con sede en São Paulo, situación que mejora la exposición del grupo hotelero para con en el mercado brasileño, y adicionalmente Kempinski participa en la Semana de Viaje anual en São Paulo.

“América Latina en su conjunto es un mercado en el que vemos un gran potencial en el segmento de viajes de incentivos y de ocio. Aunque Kempinski no opera ninguna propiedad en la región todavía, siempre estamos interesados en las oportunidades y nos hemos centrado en la construcción de reconocimiento de la marca en esta importante región, y creo que nuestra relación con Virtuoso (agencia de viajes luxury), además de las actividades en curso nos ayudará a lograrlo”.

REAL LIFE, REAL PEOPLEwww.kempinski.com

Kempinski Hotel Mall of the Emirates, Dubai.

Executive Boardroom, Viena.

Salón Renacimiento. Kempinski Grand Hotel Gelendzhik, Rusia.

Grupo Hotelero Mandarin Oriental opera varios de los más lujosos hoteles, resorts y residencias ubicadas en

los principales destinos internacionales. Es reconocido en todo el orbe por crear un estilo único en cuanto a diseño y ambientación, donde el lujo del Siglo XXI se

entremezcla con el encanto oriental, llevado a diferentes lugares en el mundo, tan distantes unos de otros.

El Grupo recibe continua aceptación y diversos galardones en consecuencia de la gran calidad en la administración de

sus hoteles, de sus servicios y de la legendaria hospitalidad, característica de Mandarin Oriental.

El Encanto de Asia MANDARINORIENTAL

enamorando al mundoORÍGENES

“Nuestra historia comenzó con la apertura de The Mandarin en Hong Kong en 1963, el cual pronto fue reconocido como uno de los mejores hoteles en Asia. En 1974, el

Grupo adquirió un 49% de participación en The Oriental en Bangkok, una propiedad legendaria. En ese momento, la empresa estaba en condiciones de operar dos de los

mejores hoteles de la región: The Mandarin y The Oriental. Fue en 1985 cuando todas las propiedades se unieron bajo un mismo nombre: Mandarin Oriental Hotel Group, habiendo crecido de una empresa hotelera asiática muy respetada, a

una marca global”, comenta Tom Ernsting, Director de Ventas de Mercado para Grupos de América.


En 1987 Mandarin Oriental San Francisco abrió sus puertas al público, la primera propiedad en los Estados Unidos. Desde entonces, se han añadido seis hoteles en el continente. La apertura de Mandarin Oriental New York en 2003 colocó firmemente a la cadena hotelera en el mapa internacional.

El crecimiento de la marca a nivel mundial ha sido un reto y una gran recompensa al mismo tiempo, asevera Emily Snyder, Vicepresidente de Ventas y Mercadotecnia de América: “Con nuestras raíces en Hong Kong, el Grupo

ha sido ampliamente reconocido en toda Asia y eso resonó en Europa con la comunidad de expatriados del Reino Unido que viven en Hong Kong. Nos tomó tiempo para incrementar conciencia de nuestra marca en América, donde tenemos grandes grupos de hoteles en Las Vegas, Washington D.C. y Miami, que por supuesto fungen de puerta de entrada a América Latina. Recientemente añadimos a Atlanta a nuestro portafolio de América”.

TENDENCIAS PARA LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDADAnteriormente, los hoteles se preocupaban por sus instalaciones, después por los servicios, y en los últimos años se han ocupado por la capacitación y profesionalización de sus empleados. En la actualidad, se enfocan en la sostenibilidad y la responsabilidad social. A este respecto, Tom Ernsting habla sobre el futuro para la industria de la hospitalidad: “Creemos que los hoteles se enfocarán más en experiencias únicas, personalizadas y en el regreso a la importancia de sobresalir con un servicio excepcional. En Mandarin Oriental, la pasión, el entusiasmo y la atención a los detalles es esencial para que nuestros huéspedes se sientan atendidos por personas que realmente se preocupan por ellos”.

La tecnología también juega un papel clave en el cómo innovar y entregar una experiencia de lujo personalizada a los clientes. Mandarin Oriental se enorgullece de ser líder en la industria en cuanto al suministro de tecnología de última generación a través de sus hoteles. El Grupo ha invertido en avanzados sistemas de entretenimiento para las habitaciones de los huéspedes y en acceso a Internet de alta velocidad que ofrece una excelente conectividad, al tiempo de proporcionar un servicio altamente personalizado.

Prosiguiendo con temáticas en sostenibilidad y responsabilidad social, Emily cree que el éxito a largo plazo de una cadena hotelera depende en gran medida de la salud y la prosperidad de las comunidades en donde se tenga injerencia. “En Mandarin Oriental

Mandarin Oriental, Atlanta.

Lobby de Mandarin Oriental, Washington, D.C.

Bar Boulud at Mandarin Oriental, Boston


estamos comprometidos a contribuir con las comunidades en las que operamos y estamos gestionando responsablemente nuestros impactos ambientales y compromisos sociales. Nuestros valores de responsabilidad corporativa están profundamente arraigados en la herencia de Mandarin Oriental y uno de nuestros principios clave es: Actuar con Responsabilidad”.

Ejemplificando, los esfuerzos colectivos de Mandarin Oriental aumentaron la eficiencia energética en más del 13%, y ayudaron a reducir las emisiones, esto en los últimos seis años, afirma Emily Snyder.

TURISMO DE REUNIONES E INCENTIVOS, “LUJO” ES LA RESPUESTA

Emily Snyder comenta que el mercado MICE está buscando el producto de lujo por excelencia, en donde Mandarin Oriental es renombrado por la creación de hoteles únicos a través de un diseño distintivo y de un fuerte sentido de lugar. Sus galardonados conceptos de Spa e innovadores programas de alimentos y bebidas resuenan en la industria de reuniones: “Podemos organizar una llegada especial para grupos a los Sky Walkways en San Francisco con magníficas vistas a la Bahía, junto con un espacio único para eventos privados en Las Vegas con vistas a la Avenida Principal que se encuentra justo detrás de nuestro bar. También tenemos un hermoso césped para eventos junto a la entrada principal en Washington D.C., que tiene vistas al Río Potomac. Este tipo de lugares son ideales para el mercado MICE”.

De acuerdo con Tom, el crecimiento significativo dentro del segmento luxury vendrá con el aumento de la clase media y el gasto en los países en desarrollo, como se ha visto en Asia, Brasil y Medio Oriente. “Sin embargo, desde el 11 de septiembre la estabilidad económica y el crecimiento en el mercado de Estados Unidos tiene profundas implicaciones. Cualquier recesión prolongada resulta en una fuerte y afilada desaceleración en cuanto a crecimiento”, puntualiza.

Asimismo, Tom Ernsting señala la existencia de una línea muy fina entre el turismo y la industria MICE. “Personalmente, creo que cualquier programa que tenga un elemento negocio/educación que no es específico de ese destino (es decir, que exista interés en un lugar debido a una atracción local como una exhibición en un museo de arte o un recorrido de castillos) debe considerarse MICE. Yo clasificaría al turismo como instancias en las cuales los individuos viajan juntos, en grupos de turistas, que a mi consideración es más rentable que los tours privados”.

“Conforme hemos abierto en nuevos y emocionantes destinos, nos mantenemos enfocados

en ser ampliamente reconocidos como el mejor grupo hotelero de lujo en el mundo.”

Tom Ernsting, Director de Ventas de Mercado para Grupos de América.

REPORTAJE ESPECIALMandarin Oriental

PAÍSES DONDE OPERA

MANDARIN ORIENTAL

Tailandia, China, Indonesia, Malasia, Singapur, Taiwán,

Japón, Estados Unidos, España,

Turquía, Suiza, Reino Unido, Alemania,

Francia y República Checa.

Número de hoteles en el mundo: 27

Número de habitaciones en el mundo: 7,899

Número de hoteles en América: 7

Número de habitaciones en América: 1,792

Luxury Spa Steam Room, Miami.

75-Foot lap Pool, Nueva York.

Nueva York.


“Nuestros valores de responsabilidad corporativa están profundamente arraigados en la herencia de Mandarin Oriental

y uno de nuestros principios clave es: Actuar con Responsabilidad”.

¿QUÉ ES LO QUE VIENE PARA MANDARIN ORIENTAL COMO FIRMA INTERNACIONAL EN MÉXICO Y LATINOAMÉRICA? Emily explica: “Tenemos presencia de venta en la Ciudad de México y planeamos cubrir todas las ciudades principales de esa zona con llamadas de ventas directas. También participamos en IMEX donde esperamos ver aún más compradores internacionales procedentes de América Latina”.

Actualmente, la atención de la cadena hotelera está enfocada en la “nueva frontera” en términos de ventas, y con viajes recientes a Perú y Chile, está cadena está consciente que el negocio está ahí para el mercado MICE a través de América Latina. “Esperamos tener visitas más a menudo con actividades de ventas focalizadas para introducir a Mandarin Oriental Hotel Group a la comunidad de Meeting Planners en América Latina”, finaliza Emily.

CON LOS NUEVOS DESARROLLOS

MANDARIN ORIENTAL

tendrá 45 hoteles en 25 países:

11, 000 habitaciones

20 hoteles en Asia

10 en Américay 14 en Europa, Medio Oriente

y África.

CLOSE UP Ciudad favorita: ¡Nueva York por supuesto! Ha sido mi hogar durante los últimos 27 años Libro que estás leyendo: David and Goliath, de Malcom Gladwell.Músico o grupo musical favorito: Bruce Springsteen (específicamente su álbum “Born to Run”) Actor/actriz de cine favorito: Javier Bardem Comida/plato favorito: Mexicana, ¡ya que soy una texana trasplantada! Algo que siempre viaja contigo: tapones para los oídos Hobbie: Comida, vino y Golf (¡en ese orden!)

CLOSE UP Ciudad favorita: San FranciscoLibro que estás leyendo: Necessary Errors, de Caleb CrainMúsico o grupo musical favorito: Adele Actor/actriz de cine favorito:Cate BlanchettComida/plato favorito: Comida italiana Algo que siempre viaja contigo: Ropa deportivaHobbie: Gimnasio/ejercicio y experimentar hoteles en todo el mundo.

Mandarin Oriental, Miami.

Boardroom, San Francisco.

Meeting room, Atlanta.

MOMENTSOF

DELIGHT

EMILY SNYDERVicepresidente de Ventas

y Mercadotecnia de América

TOM ERNSTING Director de Ventas de Mercado

para Grupos de América.

www.mandarinoriental

.es


34 | DICIEMBRE 2014 - ENERO 2015

ASOCIACIONESICCA

En excl usiva

Nina Freysen-PretoriusPresidenta de iCCa WorldWide

Por Juan Carlos Chávez @Carlitoons

Fue en 2008 cuando la Fundadora y CEO en The Conference Company (compañía PCO) se unió a las filas del Consejo

Directivo de ICCA, alcanzando la posición de Vicepresidenta Segunda en 2010. La combinación de energía, pensamiento estratégico y experiencia internacional, hacen de Nina la candidata idónea para estar al frente de este importante organismo mundial.

Másexpos Congresos & Convenciones se place en presentar el sentir de la nueva Presidenta de ICCA Worldwide, en exclusiva para Latinoamérica.

¿Qué motivó en tu decisión de postulación para la Presidencia de ICCA y cómo te sientes con respecto a tu nuevo cargo?Mi motivación fue haber estado inicialmente involucrada en el capítulo africano durante dos períodos, a lo que siguieron tres años representando a África en el Medio Oriente, para después ocupar el cargo de Vicepresidenta Segunda dentro del Consejo de ICCA; sentí que era el momento oportuno de postularme como candidata a la Presidencia de ICCA.

Personalmente, el tener la oportunidad de haber servido junto a Christian Mutschlesser, Leigh Harry y Arnaldo Nardone – ExPresidentes de ICCA tal vez me otorgó la ventaja sobre los otros candidatos presidenciales. Me siento encantada de haber sido electa por parte de los miembros de la Asociación y siento que tengo apoyo del Consejo y de los mismos miembros para continuar con los siguientes pasos.

En el discurso que ofreciste durante el 53º Congreso de ICCA, celebrado en Antalya, promoviste el “cambio” para la Asociación. ¿Qué es lo que deseas lograr como la nueva Presidenta electa?Tenemos que asegurarnos de que en cualquier cambio que el Consejo de ICCA

decida hacer para el desarrollo estratégico futuro de nuestra Asociación, mantenga la ética y los valores integrales de ICCA en todo momento. Pero fundamentalmente necesitamos tener más presencia con todos nuestros miembros, y un cambio inmediato es volver a mirar más de cerca lo que nuestro propio Congreso y Asamblea General ofrece a nuestros socios.

¿De qué manera crees que África se puede beneficiar de tu nueva designación?Inmediatamente lo que viene a mi mente es el hecho de que los miembros de ICCA reconocen el valor que no solo África sino otras regiones son capaces de adherir a sus industrias de reuniones. Personalmente, espero que mi elección envíe un mensaje positivo sobre nuestro continente y su habilidad para crecer y otorgar valor, a pesar de muchas adversidades que encaramos. Coméntanos sobre la situación de la industria de reuniones en África. ¿Cómo ha cambiado en la última década? El crecimiento e interés en África por parte de compañías y asociaciones ha sido excepcional en este período. Si nosotros como país y continente somos capaces de atraer más negocio, se traducirá en más productos y servicios, lo que ayudará a la creación de empleo y en la reducción de la pobreza, objetivos clave tanto del gobierno como de la sociedad en toda África.

¿Cuáles son los activos y/o fortalezas de Sudáfrica en particular y del continente en general cuando se habla de celebración de congresos y convenciones? Sudáfrica ha albergado exitosamente un número de eventos y conferencias de gran magnitud, incluyendo el último Congreso del Cambio Climático de las Naciones Unidas; fui muy afortunada en haber sido

La industria global del Turismo de Reuniones le da la bienvenida a Nina Freysen-Pretorius, actual Presidenta mundial de International Congress and Convention Association (ICCA). Es la primera presidenta proveniente del continente africano y la tercer mujer en la historia de la Asociación. La elección fue realizada dentro del marco de la Asamblea General del 53º Congreso de ICCA, celebrado en noviembre pasado y teniendo como sede a la ciudad de Antalya, Turquía.

espero que mi elección envíe un

mensaje positivo sobre nuestro continente y su habilidad para crecer y otorgar valor, a pesar de muchas adversidades que encaramos.

ENTREVISTAICCA

contratada por la Municipalidad de Ethekwni en la Ciudad de Durban como Gerente de Proyecto. Recibimos a 17,000 delegados de alrededor del mundo, con representantes gubernamentales de alto nivel, CEOs y varios miembros de ONGs. Este tipo de exposición muestra que África es capaz de acoger tales conferencias de forma segura, profesional y competente.

Háblanos brevemente sobre los servicios que tu empresa Conference Company provee como PCO en Sudáfrica, así como de la condición actual del mercado.Nos especializamos en trabajar para el mercado de congresos nacionales e internacionales. El reto que encaramos como PCO es que nuestro sector necesita ser más regulado y las empresas recién creadas necesitan ser acreditadas. Muy a menudo encontramos que estamos compitiendo con compañías que carecen de experiencia, y no están cumpliendo con los requerimientos legales, ofreciendo a los clientes servicios que no serán capaces de brindar. Esto le da a nuestra industria una mala reputación y nos envuelve a todos bajo las misma nube.

Sudáfrica ya no es considerado como destino emergente, por tanto nos damos cuenta que estamos compitiendo con el mercado internacional. La Asociación también ve los patrones de rotación internacional en eventos, para dar a todos los miembros la oportunidad de albergar algún congreso. Dentro del continente africano existen cada vez más países que están comprendiendo la importancia y relevancia de los congresos y convenciones para sus economías. Estamos viendo una inversión considerable en infraestructura, y en particular en nuevos centros de convenciones.

Con respecto a la tecnología: Reuniones híbridas, ¿realmente están sumando valor? El advenimiento de las reuniones híbridas es un valor agregado a nuestra industria y tenemos que utilizar la tecnología a nuestro favor, ya que esto posibilita aún más a los delegados a compartir información y conocimiento. No obstante, el acceso a las reuniones remotas no puede reemplazar el valor de las reuniones cara a cara y sus interacciones. Durante la planeación de una conferencia, las llamadas Skype y las teleconferencias pueden ser usadas como un

medio para contener los costos de planificación del evento en cuestión. Pero las reuniones cara a cara siguen siendo esenciales para asegurar que una conferencia se ejecute sin problemas.

¿Qué nos puedes decir sobre el efecto del reciente desarrollo socio-económico y geopolítico en la industria de reuniones en el mundo?Debo compartir el punto de vista de nuestro Ex Presidente Arnaldo Nardone: “Miedo y Terror son enemigos fundamentales de la libertad”.

Estoy convencida de que nosotros como organizadores de conferencias y congresos, gerentes de recintos, proveedores de servicios y el gobierno no solo estamos creando la plataforma para personas de ideas afines que desean reunirse, sino que somos parte del proceso de toma de decisiones importantes y de los resultados positivos de dichos eventos. El miedo al terrorismo, las epidemias, y las inquietudes sobre inseguridad tienen un impacto directo en la participación y una influencia directa en las cifras de asistencia, pero tenemos que ayudar a los organizadores y delegados para que superen tales miedos, si estos últimos no se basan en la realidad, lo que a menudo es el caso.

¿Qué es lo que consideras han sido los cambios más importantes en la industria de reuniones a nivel global en la última década?La tecnología y el mercado mundial han cambiado significativamente la manera en que hacemos negocios y gestionamos conferencias. El registro de los delegados, la coordinación del programa y la administración de todos los procesos son ahora completamente on-line y en tiempo real. El reto que los destinos y organizadores tienen, es que ahora no solo estamos compitiendo dentro de nuestros países, lo hacemos de manera global. Hay conferencias similares que compiten en el mismo espacio, esto hace que sea más difícil obtener fondos de patrocinio de las empresas y del gobierno, así como participación de delegados.

La diferencia entre una buena y una no tan buena conferencia radica en el contenido, ya que es la oportunidad para que los delegados aprendan algo nuevo. Por lo que cada día se vuelven más selectivos y buscan su retorno de inversión al momento de elegir participar en un congreso o exposición.

ICCA representa a los principales especialistas en organizar, transportar y alojar reuniones y eventos internacionales, y cuenta con cerca de 1,000 empresas y organizaciones miembros en más de 90 países en todo el mundo. En 2013, Sudáfrica se clasificó en el lugar 34 a nivel mundial en términos de eventos

reconocidos por ICCA, con un total de 118.

Miedo y Terror son enemigos

fundamentales de la libertad”


EXPOSICIONES

DIRECTRICES

| 81 DICIEMBRE 2014 - ENERO 2015

RECINTOS

HOTELES

CONGRESOS

INCENTIVOS

CBVS

EXPOSICIONES

Ha finalizado 2014 e iniciamos un nuevo año en el cual emprenderemos nuevos retos, cumpliremos nuevos objetivos y nos propondremos un crecimiento personal y profesional óptimo para estos dos entornos. Y al igual que muchos de ustedes, en esta publicación nos hemos dado a la tarea de hacer un balance anual en lo que a Turismo de Reuniones se refiere, contando para ello con la oportunidad de charlar con destacadas personalidades en los rubros de recintos, hoteles, congresos y convenciones, exposiciones e incentivos.

DIRECTRICES

Realidad o Futuro incierto

Brindándonos así, un referente de dónde estamos situados, cómo se ha hecho y hacia dónde se dirigirán los procesos y vanguardias. Indicándonos claramente si la luz al final del túnel llamado 2015, contiene oportunidades para la industria MICE en México y Latinoamérica, o simplemente es ese espejismo o trastorno visual que nos empeñamos en ver y hacer de él una realidad que se contagia a los demás como sueño colectivo… En él, Usted decide.

2015


El primer centro de congresos que hasta la fecha sigue funcionando, como tal en México, fue inaugurado

en 1961: la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional. Desde entonces han abierto 58 centros de congresos, convenciones y exposiciones [Recintos a partir de ahora] de los cuales 9 ya cerraron o cambiaron de giro, por lo que tenemos 50.

En el inicio de la danza de números saltan a la vista los diversos ejercicios oficiales [y otros no tanto] que se han realizado.

AMPROFEC hizo un levantamiento en 1999 y descubrió 32 recintos, AMEREF hizo otro muy similar en 2002 y dijo que eran 37. Lo sé por que fui “el comisionado” para realizarlos.

En el 2007, poco antes de tomar posesión como Presidente de AMEREF detecté 53.

Cuando Sectur/Cestur y AMEREF hicieron el estudio de recintos en 2011, hablábamos de un universo de 57.

Pero, ¿Realmente estos conteos son válidos? La respuesta es: son imprecisos. Pero, entonces, ¿cuántos son? y ¿para qué diantres sirve saberlo?

Lo importante de guardar “cosas viejas” es que uno nunca sabe cuándo las va a utilizar. Este es el caso. Al guardar íntegra la información de mis tres

trabajos anteriores hoy puedo reclasificar con criterios más claros y certeros o, si quiero, también puedo seguir obteniendo información con los criterios anteriores. Pero no quiero, es tiempo de rectificar, de ser más precisos, aunque tenga que reconocer mis errores del pasado.

Hoy, libre pensador que soy, propongo nuevos criterios de clasificación de recintos, ahí van:

1 Cuando fue construido [ex profeso] para congresos, convenciones

y/o exposiciones especializadas [monográficas] y hay participación total o parcial [pero mayoritaria] del gobierno federal, estatal o municipal en su planeación, financiamiento y operación.

2Cuando, siendo privado: a. Tiene, al menos, un salón plenario

y salones adicionales para sesiones simultáneas equivalentes en tamaño al plenario.

b. Alberga, al menos, el 80% de las exposiciones de negocios de una ciudad.

3Cuando los salones no son parte de las facilidades de un hotel o centro

vacacional público o privado.

4 Cuando no es parte de un complejo universitario público o privado.

Por supuesto que estoy mezclando criterios de centros de convenciones con centros de exposiciones. Solo conozco 4, de 50, que solo son promovidos para una u otra actividad, todos los demás son multifuncionales para albergar congresos; exposiciones de negocios y de consumo; convenciones y eventos empresariales; eventos gubernamentales, políticos, sociales, culturales, académicos,

Hace años un famoso comunicador de la radio llegaba a una conclusión: “ya sé cual es el problema de México: la explosión demográfica … ya somos

muchas bocas que alimentar”. Me pregunto: ¿Pasará lo mismo con los centros de congresos, convenciones y exposiciones?, ¿ya son muchos?, ¿será por eso

que hay algunos que lucen raquíticos, desolados?

LA EXPLOSIÓN DE SU OFERTA

RECINTOS

Javier GámezConsultor MICE Market, Consultores en soluciones estratégicas

REPORTAJE ESPECIALDirectrices

ACTUALMENTE EXISTEN 50 RECINTOS CON 612, 932

M2 DE SALONES, DE LOS CUALES 21% ES PRODUCTO

DE AMPLIACIONES

| 83 DICIEMBRE 2014 - ENERO 2015 | 83

deportivos y hasta la feria popular anual de la ciudad, todo en balance

para no perder su esencia como recinto especializado.

Tampoco puedo descalificar a alguno de ellos por sus características de funcionalidad u operatividad constructiva, ni forma de administración, ni eficiencia en operación.

Para medirlo solo tomo en cuenta los salones [cerrados y techados] y no vestíbulos [foayeres, lobbies o halls] jardines, explanadas, terrazas, estacionamientos ni áreas de auditorio diseñado para espectáculos o teatro. Solo espacio para, de manera regular, mantener sesiones académicas o de negocios por un largo periodo de tiempo.

De esta forma es como he llegado a 50 recintos con 612,932 m2 de salones, de los cuales el 21% es producto de ampliaciones.

¡Aguas!, no se vaya a interpretar que ya estoy “matando” a un sin fin de salones de hoteles, universidades, auditorios, estadios, arenas, salones sociales, etc. pues, por supuesto, muchos contribuyen, en mayor o menor medida, a la “grandeza” de la industria de reuniones, solo que, para este análisis de recintos especializados solo lo

haremos con estos. De los llamados recintos alternativos, no nos ocuparemos hoy.

También sabemos que hay una historia paralela, de cuando las exposiciones se realizaban en explanadas y “salones” improvisados de grandes lugares de reunión como el Auditorio Nacional y el Palacio de los Deportes, así como dos o tres estacionamientos y edificios reconvertidos de los cuales hoy algunos se avergüenzan pero que, en su tiempo, sirvieron para mantener vivos los ímpetus de los pioneros de las expos. Fueron ellos, y su presión positiva, quienes impulsaron la inversión pública y privada hacia nuestra actual infraestructura de recintos especializados en México.

¡AJA!, Y TODO ESTO ¿PARA QUÉ SIRVE?Primero, para conocer el crecimiento de la oferta de recintos especializados. Esto lo podemos analizar de varias formas, pero iniciaremos con la sencilla: recintos que hoy sobreviven, segmentados por su edad, agrupados en grupos quinquenales mostrando sus dimensiones actuales, esto es: iniciales más ampliaciones.

Pasaron casi 148 meses desde el nacimiento del primero para inaugurar el

segundo: el Centro Internacional Acapulco, en 1973, y de ahí 78 meses para el tercero: Conexpo León. En la década de los 80´s ya nacía uno cada 40 meses, en los 90´s cada 10, pero en las últimas dos décadas un nue-vo nacimiento es noticia cada 5 y 6 meses.

Los 17 primeros recintos fueron especialmente diseñados como centro de convenciones o exposiciones, aunque 2 de ellos ya han sido completamente reconstruidos, 7 más ampliados y 3 con remodelaciones importantes. Solo 5 de ellos lucen, por desgracia, casi intactos por la mano del hombre, pero mucho por obra de la naturaleza.

Mi maestro de micro básica se sentiría aliviado ante una prueba clara y real, no teórica o “hechiza, pa´la clase”, sobre la Ley de Rendimientos Decrecientes.

Entre otras curiosidades podemos ver que, después de un tímido inicio en los primeros 30 años, en los 90´s se inicia una frenética actividad de nacimiento de recintos, que ha llegado a su clímax en este siglo, para estabilizarse y esperar que, en el futuro, baje. Lo que dicen los números es avalado por la lógica pues ya solo 3 entidades y 9 capitales no tienen recinto y, por lo tanto, cada vez menos tienen necesidad de tener el suyo.

Javier Gámez, Consultor MICE M

arket, Consultores en soluciones estratégicas


2.50

2.25

2.00

1.75

1.50

1.25

1.00

0.75

0.50

0.25

50 a 54 45 a 49 40 a 44 35 a 39 30 a 34 25 a 29 20 a 24 15 a 19 10 a 14 5 a 9 0 a 4

Número de recintos

Superficie m2 (0,000)

Polinómica

(Nº de recintos)

Polinómica

(Superficie m2 (0,000))

RECINTOS PROMEDIO ANUAL EDIFICADOS EN MÉXICO POR EDAD

Y como dijo Galleo, “sin embargo se mueve”, el crecimiento de la superficie anual promedio “llegó a su cima” hace 20 años, pero no se ha reducido y, ahora, parece repuntar.

Lo paradójico es que, motivo de otro estudio, los principales organizadores identifican solo a 39 de esos 50 recintos, aunque solo 15 tienen una imagen positiva y solo 6 son realmente admirados; éstos 6 tienen el 35% del área total y el 80% de las ampliaciones, solo 1 de ellos no ha sido ampliado, sin embargo es el más reconocido por su constante mantenimiento y modernización.

A ese famoso comunicador le diría que está equivocado, si pensamos en que cada mexicano que nace es una carga, una boca más, si, lo será, pero si reconocemos que cada uno es un talento más por desarrollar: lo cuidamos, lo educamos y lo potenciamos, cada uno se convierte en una solución. Es tiempo de que los recintos nos den una lección.

Mi conclusión: en los próximos años habrá una desaceleración de nacimientos de recintos, pero, si hay la inteligencia de negocios, entraremos en una nueva era de reconstrucciones, revitalizaciones, remodelaciones, ampliaciones y modernizaciones planificadas y escrupulosamente orientadas para otorgar un mejor producto y servicio a los eventos.



Por Nadia Roldán y Rosa Mendoza

Así, no es novedad que la tecnología web, las aplicaciones y las redes sociales, han alcanzado a todas y

cada una de las industrias que contribuyen a la economía de un país. En ese sentido, el sector de la hospitalidad también sabe que el futuro llegó, de ahí que sea imperante conocer las tendencias que están surgien-do en el mercado para seguir estando a la vanguardia y establecer directrices de mercadeo online y offline complementarias entre sí, a fin de adecuarse al panorama actual.

Muchas de las tendencias que se pre-sentan en esta ocasión están enfocadas precisamente con el uso de la tecnología, el Internet y la redes sociales, con el propós-tio de aprovecharlas y mejorar la competiti-vidad de la industria de la hospitalidad.

SIGUE CRECIENDO EL USO DE INTERNET COMO

PLATAFORMA COMERCIALGracias al contínuo desarrollo de Internet, así como la llegada de las Online Travel Agency (OTA’s) y la aceptación que tienen por parte del mercado, se eliminaron las barreras entre proveedores y consumido-res, lo que ha aminorado la participación de la intermediación tradicional de los mayoristas. Con el Internet, la promoción y

difusión de los hoteles llega directamente al consumidor final, quien a través de éste se informa oportunamente, planifica su viaje, compara precios y se contacta e interactúa directamente con el hotel.

OTROS ACTORES INTERMEDIARIOS SIGUEN BRINDANDO

OPORTUNIDADES CLARAS El auge de Internet como herra-

mienta directa de marketing, ha hecho que otros actores intermediarios como Google y webs especializadas en viajes se benefi-cien. Pero en contraste, las oportunidades para el sector hospitalario siguen siendo claras: acercan al cliente con el proveedor, otorgan mayor visibilidad y protagonismo de la marca, favorecen a la comunicación directa con el cliente, promueven la trans-parencia de precio y calidad, exaltan todo lo que se refiere a servicio y satisfacción del cliente. Las ventajas son muchas, a pesar de que los hoteleros comprometan en gran medida sus presupuestos de mercadeo.

CÓMO ENFRENTAR LA PARIDAD DE PRECIOSLa paridad en los precios surge como una necesidad de mantener en equilibrio el

entorno competitivo y volátil del mercado

DÉCALOGO DE TENDENCIASEn 2011 la industria de la hospitalidad representó el 9% de Producto Interno Bruto global que equivale a 6 trillones de dólares. Para el 2020 se espera un incremento del 4% al 10% anual del PIB mundial, lo que significaría una derrama de 10 trillones de dólares. La visión es alentadora, mas este crecimiento tiene que ir acompañado de una evangelización con la tecnología y estrategias afines a ésta.

hotelero. A veces resulta difícil romper los compromisos comerciales que tiene la industria de la hospitalidad con las OTA’s y el resto de sus distribuidores, sin embargo, para enfrentar este panorama, los hotele-ros pueden valerse de los descuentos otor-gados a clientes registrados y disponibles en áreas cerradas de la web del hotel.

FUSIÓN DE LO ONLINE CON LO OFFLINEAnte la popularidad de la era digital, resulta muy necesario vincular las acciones online con las offline, con el objetivo de

transmitir fielmente la imagen, la experien-cia y los atributos asociados a los hoteles. Así, el teléfono inteligente del huésped funge como el punto de intersección entre lo real y lo digital, ya que es justamente ahí donde el visitante compartirá su experien-cia asociada con su estancia. Por eso es importante que se revisen las estrategias de marketing para combinar las líneas de acción online con las offline.

VOLUMEN DE NEGOCIO ASOCIADO CON EL TRÁFICO, LA CONVERSIÓN Y EL VALOR MEDIOPara aumentar la ventas onli-ne se debe actuar simultánea-mente sobre la triada: tráfico,

EN LA INDUSTRIA HOSPITALARIA



Ante la popularidad de la era digital, resulta muy necesario

vincular las acciones online con las offline, con el objetivo de transmitir fielmente la imagen, la

experiencia y los atributos asociados a los hoteles.

conversión y valor medio para incrementar el volumen del negocio. Así, para captar más tráfico se debe apostar por estrate-gias SEM, SEO y las redes sociales. Para la conversión, las acciones del hotel deben encaminarse a la gestión de cupos, control de disponibilidades, calidad del conteni-do, campañas tácticas y promociones. Mientras que el valor medio de las reservas deberá basarse en técnicas up-selling, empaquetado de productos y servicios, así como en el revenue management.

TRANSFORMAR A LOS HUÉSPEDES EN CLIENTESEs imperioso para los hote-leros lograr un alto grado de fidelidad de sus visitantes

y para ello es necesario establecer estra-tegias específicas para la promoción del producto a fin de convertir a los huéspedes en clientes. De esta manera, el CRM o Customer Relationship Management entra en acción, ya que si se capta información relevante, se tiene conocimiento y se es-tablece una relación directa con el cliente, se creará un vínculo de lealtad. El CRM es, entonces, un elemento primordial para mejorar los resultados del negocio.

LOGRAR QUE EL CLIENTE SE FIDELIZE CON LA MARCA Vivir la experiencia de un hotel ya no solo se limita a que el

huésped disfrute de su visita durante su estancia, ya que esta vivencia debe ser agradable desde la reservación y la planificación. Al tomar eso en cuenta, se sentarán las bases para que el visitante se vincule y fidalize con la marca, para que posteriormente se gestione una reputación online cuando éste comparta su experiencia en sus redes sociales. Para lograr esta fidelidad, los hoteleros deberán fomentar un acercamiento, un contacto di-recto y una relación personal con el cliente.

REDUCCIÓN DEL COSTO DE ADQUISICIÓN DEL CLIENTE (CAC) Los hoteles deben analizar

cuánto les cuesta llevar un usuario a su portal y cuántos al final completan el proceso de reserva. Para reducir el CAC o el Costo de Adquisión del Cliente se deben revisar las fuentes y los destinos del tráfico. Las fuentes del tráfico deben encaminarse a la optimización y la calidad de usuarios que se persiguen para que

se llegue a una transacción, para ello se pueden utilizar técnicas de CRM, SEO, SMM y acciones de fidelización. Por otro lado, los destinos del tráfico tendrán que mejorar los elementos de diseño, el uso de la web y la gestión del producto.

APLICACIONES NATIVAS VS. APLICACIONES WEBLos teléfonos móviles tienen un tipo de navegación dis-

tinta a la web convencional, quienes usan estos dispositivos lo saben y exigen a los productos y servicios que se adecuen a sus necesidades. Así nacieron las aplicaciones para los celulares, éstas pueden ser de dos tipos: nativas o web. Las App Nativas son impulsadas por los propios fabricantes de los dispositivos (Apple, por ejemplo) y están ajustadas al lenguaje de su terminal, lo que complica la compatibilidad con otros dispositivos. Mientras que las Web App al ser multiplataforma, se acoplan a cualquier navegador que soporte HTML5. Así, los hoteleros que desarrollen aplicaciones deben saber que la evolución tecnológica

“El nuevo credo hotelero: la próxima reserva a través del canal propio”.


favorece más a las Web App.

LA TENDENCIA SOLOMOSocial Media, Localización y Móvil, son las tres vertientes que comprenden la tendencia SoLoMo, al combinar las redes sociales como canal de comunicación, el uso de los teléfonos móviles para

acceder a Internet y utilizar servicios de Apps basadas en geolocalización se pueden generar nuevos modelos de negocios y caminos para captar clientes. El aumento en el uso de dispositivos celulares y la consulta de Internet a través de éstos, favorece esta tendencia; sin embargo para que SoLoMo tenga la efectividad deseada se tendrán que establecer

estrategias de marketing específicas para este tipo de usuarios.

EN CONCLUSIÓN

Con este décalogo de tendencias en la industria hospitalaria, se concluye que para captar más visitantes, obtener su fidelidad y mejorar la reputación, se debe apostar al uso de la técnología, el Internet y las redes sociales. Estas herramientas resultarán efectivas e inmediatas si se establecen estrategias bien definidas y encaminadas a los objetivos propios de cada hotel, para ello, debe tenerse presente cómo son, cómo funcionan, cuándo y dónde tendrán que aplicarse para obtener los resultados deseados y con ello contribuir al crecimiento hotelero mundial que se vislumbra prometedor para los próximos años.

Para lograr esta fidelidad, los hoteleros deberán

fomentar un acercamiento, un contacto directo y una

relación personal con el cliente.



Por Nadia Roldán

La economía mundial se está recupe-rando luego de un largo período esta-cionario, este crecimiento repercute en

todas las economías y sus actividades, incluida la del Turismo de Reuniones. Bajo esa consi-deración y ante el dinamismo de la industria, Másexpos C&C investigó sobre las tendencias que influirán en el sector de congresos y con-venciones para 2015 a nivel mundial.

“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco el más inteligente; sino aquel que es más adaptable al cambio” decía Charles Darwin; bajo esa premisa, la industria de eventos debe ser consciente que si no se moldea a las nuevas tendencias, los meeting planners y los PCOs dificilmente podrán competir.

Las tendencias revelan, en términos generales, que hay un aumento en la demanda de eventos porque hay una mayor consciencia por parte de los clientes sobre los beneficios que traen consigo hacerlos. En contraste, ha habido una disminución o limitantes en los presupuestos, lo que obliga a los organizadores a ser más eficientes y efectivos.

También ante la “eliminación” de las fronteras y la llegada de nuevas generaciones que están más familiarizadas con la tecnología y la era digital, los meeting planners y PCOs necesitan adaptarse y ver en estas innovaciones, herramientas que son indispensables


CONG

RESO

S Y

CONV

ENCI

ONES

IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ESTARTEGIAS EN

y necesarias para la proyección, el incremento en los números y disminución en los costos de los eventos que organizan.

Por otro lado, los desafíos que seguirán enfrentando los organizadores de eventos van encaminados a resolver la dismi-nución en los tiempos de ejecución, el incremento en los costos de la proveeduría y por ende en cómo van a negociar para ajustarse al presu-puesto asignado, sin sacrificar los objetivos del evento.

TENDENCIAS GLOBALES

1 Aumento en la demanda de eventos

Con la estabilidad económica mundial, se proyecta un aumento en los eventos domésticos y en las reuniones de asociaciones internacionales; en contraste, por cuestiones de presupuesto, habrá una baja en los encuentros gubernamentales. Ello se debe en gran medida a que la demanda se está dando cuenta de los

2015


Tur? Quid eaque volupta sint.Endition nos sunt offic tenem

aut ut fugitatquo beriber uptaspis aut apis eatur?

Pe porumendeni tempore peratem odipita tibus, qui

della que nonectat est,

beneficios que trae consigo realizar un evento para su empresa o asociación: comunicación, proyección, marketing, ventas, networking y capacitación.

2Los tiempos ya no son los mismosContinúa el reto de trabajar con plazos

cortos de ejecución ante el aumento de la demanda de eventos, y si a ello se le suma que los clientes apresuran los tiempos una vez que han autorizado su presupuesto, los lapsos se siguen reduciendo. Además, la saturada agenda de reuniones hace que resulte, en cierta forma, insuficiente la proveeduría de productos y servicios, lo que obliga a los organizadores de eventos a tener una mejor planeación en sus itinerarios. Por otro lado, los asistentes apuestan por eventos que no duren más de dos días.

3 Eventos híbridos y virtuales como complemento de los presenciales

La interacción cara a cara es parte de las sociedades humanas, sin embargo, la tecnología ha ayudado a eliminar las barreras de espacio-tiempo para acercar a quienes están lejos. Asi, los eventos híbridos y virtuales siguen despuntando, no para suplir los presenciales, pero

sí como un complemento de éstos (life streamings, webinars, sesiones interactivas, video conferencias, etc.). Gracias a esta comunión entre lo real y lo virtual, se captan audiencias más grandes, se mejoran los encuentros personales y los elementos de una reunión que están en sitio se integran con los que están en estado remoto.

4La tecnología y la era digital son aliadas

Los meetings planner y PCOs se muestran cada vez más abiertos a la introducción de la tecnología y la era digital para desarrollar sus reuniones. Ello se debe a las ventajas que trae consigo usarlas: • Ahorro de tiempo y dinero en logística, operación y ejecución de un evento.

• Ante una contingencia “salvan el día”, porque el evento presencial puede seguirse a través de una computadora, tableta o dispositivo móvil.

• Las aplicaciones móviles son una herramienta que solucionan tareas que van desde el prepago, hasta el registro.

• Mejora la interacción entre ponentes, anfitriones y asistentes, así como el networking, la participación y la promoción del evento.

• Ayudan a que haya un mejor flujo en la transmisión de datos e información.

5Mayor efectividad y eficiencia en los eventos: hacer más con

menos.Conscientes de que los tiempos de ejecución y los presupuestos se han reducido, los clientes exigen a los meeting planners y PCOs a que sus prácticas sean más efectivas y eficientes para resultar en una mayor productividad. Así, mientras los eventos se acortan, a la par hay un mayor enfoque para optimizar los contenidos y los métodos para su transmisión, como resultado se mejora la experiencia de la reunión. Todo ello se está logrando de la mano de la tecnología.

6La competencia sigue aumentando

Ante la eliminación de barreras geográficas y la mejoría en la conectividad, los eventos se siguen globalizando, por lo que la competencia por las candidaturas es mundial. Además hay actores de la industria que están fungiendo como organizadores de eventos, como es el caso de los hoteles o los DMCs; también cada vez hay más intrusismo, es decir, personas que se ejercen como profesionales del sector y no están capacitadas para ello.

7Redes sociales: escaparates y termómetros

Las redes sociales siguen repercutiendo en la comunicación entre los asistentes de un evento con sus organizadores y con los ponentes que participan en él. Además de generar expectativa en un encuentro, las redes sociales están fungiendo como escaparates promocionales y como termómetros que evalúan el impacto y el

En contraste, ha habido una disminución o limitantes en los presupuestos, lo que obliga a los

organizadores a ser más eficientes y efectivos.


Michel Neijmann, Presidente de la International Association of Professional Con

gress Organizers (IAPCO)

grado de satisfacción de un encuentro. Quienes entiendan de mejor forma qué, cómo, cuándo, dónde, por qué y para qué sirven estos canales, podrán desarrollar estrategias efectivas que optimicen el networking y el exposure.

8Incremento en costos de proveeduría

Ante la demanda de eventos, los proveedores han incrementado sus precios, sobre todo en el sector de hoteles, transporte, comida y bebida. Actualmente la industria hotelera atraviesa por un robusto período de demanda, ello obliga a los organizadores de eventos a tener mejores negociaciones y alianzas estratégicas para cumplir con los objetivos del cliente. A nivel global, el crecimiento hotelero se estima en 2.6% en 2015. (Fuente: cWt-GBtA FoundAtion 2015 GloBAl trAvel Price outlook).

9La profesionalización va de cajónEsta tendencia no deja de estar en la

lista, ya que la constante actualización y certificación son elementos, que de cajón, brindan confianza y certeza al cliente de que su congreso o convención saldrá como lo solicita, sobre todo si se contiende por un evento de talla internacional. Además, el estar a la vanguardia, innovar y ser creativos permite seguir estando en la competencia.

10Eventos sustentables y socialmente responsables

El compromiso con el medio ambiente y con la sociedad aún siguen vigentes. El ocuparse de estos temas y realizar prácticas que las favorezcan, brindan al evento una buena imagen y reputación ya que se muestra responsable ante estas materias de interés mundial.

EN RESUMEN

En términos generales las tendencias no han cambiado del todo en el último año y siguen vigentes porque se encuentran en proceso de implementación. Quien no sea consciente y esté pendiente del crecimiento de la industria, los presupuestos limitados, de la mejoría en la eficiencia y la eficacia, de apostar por los eventos híbridos y virtuales, así como del uso de

la tecnología y redes sociales, dificilmente podrá contender no sólo en el mercado global, sino local.

En ese sentido, para Michel Neijmann, Presidente de la International Association of

Professional Congress Organizers (IAPCO), quien habló en exclusiva para esta publicación, la tendencia más notable radica en dar foco a qué motiva a un asistente a querer ser parte de un evento virtual y en fortalecer el networking global; el cual se da a través del uso de la tecnología y las redes sociales, las cuales ya son una herramienta obligada para todo PCO y meeting planner.

Las tendencias 2015 para los organizadores de eventos son directrices que les ayudarán a implementar estrategias y acciones bien definidas para seguir acrecentando la industria durante ese año.



Por Carlos P. Galván

Y aunque si bien el tema de experien-cias de incentivo continúa siendo un elemento no únicamente de escasos

estudios sino poco practicados en México y Latinoamérica. En Europa y Norte América así como, gran parte de Asia, Medio Oriente e incluso Sudáfrica, han comenzado a brin-darle la relevancia que este tema conlleva en su estructura empresarial. Para lo cual Paul Miller, Presidente internacional de la Society for Incentive Travel Excellen-ce, SITE, explica que el hecho de que aún continúe habiendo empresas para quienes el incentivo consiste en el solo hecho de brindar una plaza de trabajo a alguien, y donde llegar a la meta sea obligación del empleado aún y cuando se carece de un programa de planeación de objetivos anual por parte del o los empleadores. Es algo contra lo que SITE con sus continuos estu-dios pretende transformar en la compañías a nivel internacional.

“Hoy en día el tema de incentivo cuenta con toda una ciencia detrás de ésta, enfocada a la conducta humana y donde su práctica se pueda esgrimir como una herramienta de negocios utilizándola para impulsar las ventas, la moral y el bienestar de los empleados, otorgándoles por tanto su valor así como su reconocimiento. Pues en la medida que las economías

Sustentados por expertos en el ramo así como reconocidas empresas nacionales e internacionales como una poderosa herramienta de negocio para lograr objetivos y conjuntar equipos cada vez más sólidos basados en la confianza y resultados. El incentivo per se, conlleva factores intrínsecos ligados a la distinción y reconocimiento de un verdadero líder a los ojos de sus colaboradores, colegas y competencia directa.

INCENTIVOS ¿discurso o práctica para 2015?

globales y los mercados de trabajo sigan mejorando, la competencia por el talento de los empleados, los socios y clientes aumentará gradualmente. Todos estos son ingredientes con los que en teoría se cuenta, sin embargo los mejores activos de una empresa son las personas que trabajan allí, y las firmas tienen que darse cuenta de que la retención de empleados será clave para su éxito. Por lo que un programa de viajes de incentivo no puede ser únicamente para generar ventas, también sirve para motivar a la fuerza de trabajo, entregar mensajes colectivos y ayudar a mejorar el trabajo en equipo de las corporaciones. Habiendo compañías que quieren impulsar las ventas a partir de comprometer a toda la empresa en tanto otros, solo ciertos departamentos”, refiere.

VARIANTES EN TRANSFORMACIÓNPero aún y cuando la función de incentivos apenas comienza a hacerse patente en los programas empresariales latinoamericanos. Existen dos elementos destacados a considerar dentro de esta rama del Turismo de Reuniones para el presente y futuro, y es su constante transformación y búsqueda de nuevas experiencias así como sus sinergias con otras ramas de la industria MICE,

tal como lo señala un estudio realizado entre Site International Foundation y MPI Foundation*, el cual detalla que el 37% de los organizadores tanto de viajes de incentivo, como meeting planners, dijeron que su participación en el campo de incentivos o eventos al que no se dedican, se ha incrementado dada su constante transformación y compactibilidad del ramo. Por lo que ambas fundaciones (Site y MPI) centrarán sus esfuerzos en la formación de profesionales en ambas disciplinas para que puedan así enfrentar responsabilidades, actividades nuevas y diferentes a las que habían realizado en un inicio.

Asimismo, los programas de incentivos han empezado a cobrar un nivel mucho más incluyente y globalizado, pues las empresas que venían realizando estas prácticas con anterioridad no solo están enfocadas en hacer programas de incentivo dentro de países o regiones específicas, sino que actualmente al incorporar a sus organizaciones la participación de colaboradores de diferentes culturas y nacionalidades, las empresas están diseñando programas de incentivos nuevos para dar cabida a la diversidad de sus integrantes.

Paul Miller, Presidente Internacional de la Society for Incentive Travel Excellence, SITE



el 37% de los organizadores tanto de viajes de incentivo, como meeting planners,

dijeron que su participación en el campo de incentivos o eventos al que

no se dedican, se ha incrementado dada su constante transformación y

compactibilidad del ramo.

USOS Y DIRECTRICESPor su parte, uno de los principales expertos en el tema y expresidente de Site Internacional el argentino Alejandro Verzoub, detalla que en cuanto a usos y tendencias se han comenzado a visualizar los viajes al espacio, mismos que estarán por lanzarse a principios de 2015 organizadas por compañías como la holandesa XCOR Space Expedition y la inglesa Virgin Galactic, mismas que brindarán una experiencia exclusiva para aquellas compañías que ya han experimentado los viajes convencionales, con un costo de al menos 95 mil dólares (poco más de 1 millón 285 mil 500 pesos) por una experiencia con duración de una hora.

“Creo –apunta Verzoub-, que se darán algunos cambios en ofertas de experiencias insólitas, como viajar al espacio, lo cual no deja de ser algo insólito hoy en día, pero que como todo en tecnología, con el tiempo comenzarán a ser frecuentes, aunque actualmente es algo novedoso, exclusivo, aspiracional y fuera de lo habitual. Su efecto permitirá también que más empresas que no tenían la cultura de brindar viajes de incentivo los puedan empezar a implementar, quizás con menos

sofisticación pero poco a poco los van a ir entendiendo y trabajando para hacerlos más creativos”, destaca.

A lo que sería interesante agregar como paréntesis, factores claves como un programa concreto y bien definido de incentivo que incluya criterios de calificación así como la estructura del programa mismo, y una adecuada comunicación a quienes va dirigido, lo mismo que el destino de viaje, la duración y su itinerario. Pero sobre todo, honestidad y puntualidad al otorgarlo.

En tanto, para la industria de reuniones y específico para quienes llevan a cabo eventos o viajes de incentivo, con base en el estudio antes mencionado entre Site International Foundation y MPI Foundation, sobre la convergencia de responsabilidades entre el meeting planner y el organizador de incentivo, éste ha tenido un efecto considerable para ambos sectores, su razón: el inevitable vínculo con el entorno económico, en donde casi el 52% de los encuestados citó al presupuesto como una de las causas de esta fusión, mientras que el 47% afirmó que la percepción de las empresas estaba conduciendo el cambio. Por lo que a la pregunta de ¿qué tan marcada

será esta fusión entre ambas disciplinas para el siguiente año? 67% de los encuestados espera una mayor convergencia en las funciones de incentivos y reuniones para el próximo año, mientras que el 33% aseguró no esperar ningún cambio.

Asimismo, unas de las preguntas que también se realizaran en este estudio fueron:

3%incentive PlAnner

in-house

20%MeetinG PlAnner in-

house corPorAtivo

11%incentive PlAnner

PArA FiestA

38%MeetinG PlAnner corPorAtivo

PArA FiestAs

28%sin identidAd

¿CUÁL ES SU PAPEL EN EVENTOS DE INCENTIVO O COMO MEETING PLANNER?


VIAJES DE INCENTIVO 2015Actualmente, si bien el razonamiento empresarial no ha alcanzado a permear del todo para evolucionar más allá de la compensación tradicional del incentivo como un medio para aumentar el compromiso, la productividad de los empleados y al alcance de metas de una compañía. India y Asia -afirma Paul Miller- son buenos ejemplos de dos regiones del mundo donde, en los últimos años su implementación ha crecido. Pues empresas que antes experimentan dificultades para atraer y retener empleados calificados, hoy estos mecanismos les está permitiendo competir a nivel mundial.

En el caso de Latinoamérica en su conjunto, Paul Miller ratifica que Site continuará apoyando a la zona asegurándole un asiento en su mesa de iniciativas, lo que refiere: “hoy da cuenta de un crecimiento del 10% en América Latina en esta materia, por lo que el próximo par

de años vamos a estar poniendo un mayor esfuerzo en el crecimiento de la región. Pues en 2016 seremos los anfitriones de la WEB Conferencia Mundial en América Latina con la entrada del programa de certificación CIS (Certified Incentive Specialist). Lo que en suma, son elementos para desarrollar el éxito que América Latina merece y necesita”, finaliza.

Alejandro Verzoub en cambio, recomienda que para un mejor resultado en el reconocimiento de incentivos, es prioridad recomendar y educar a las empresas a no abusar del efecto monetario en sus colaboradores, y de cancelar la entrega de dinero por sorteo. Sino que debe de haber un reconocimiento directo para aquél o aquellos que cumplieron con una meta. Trabajo en el que asociaciones como Site, continúan haciendo conciencia pues no hay mejor herramienta para premiar y motivar que las experiencias y los viajes. Sosteniendo que las recompensas no monetarias son de dos a tres veces más

¿A QUÉ INDUSTRIA PERTENECE O PARA QUÉ INDUSTRIA TRABAJA PRINCIPALMENTE?

12%FArMAcéuticA

8%FinAnzAs

7%MAnuFActurA

3%coMunicAción

7%MédicA dentAl

3%seGuros

2%AutoMotriz

44%indecisos o sin

resPonder

1%telecoMunicAciones

eficaces para motivar a los empleados a rendir al máximo, incluso al cotejarlos en los indicadores de una empresa en su retorno de inversión y rentabilidad, afirma.

“Las compañías deberían darse cuenta que entregar dinero o sortear viajes tienen un factor residual muy limitado y muy corto tanto en el ambiente laboral como empresarial, y esto está basado en estudios realizados por la Site International Foundation así como el Incentive Travel Council y el Incentive Marketing Association (IMA), quienes han indicado que los factores de incentivo y motivación suelen estar por encima de bonos de efectivo, del aumento salarial y/o la adquisición de acciones de la empresa, aún y cuando las personas puedan decir que prefieren dinero”, concluye.

*Encuesta supervisada por Scott A. Jeffrey, Ph.D., de la Universidad de Monmouth y Marion Joppe, Ph.D., de la Universidad de Guelph, y realizada a 199 miembros de ambas asociaciones, donde 58% de este universo se identificó como meeting planners, 15% como desarrolladores de incentivo, en tanto que el 27% restante prefirió no asumirse con ninguna de las dos especialidades.



Ejemplificando, y de acuerdo con el Pronóstico Global de Reuniones y Eventos 2015 de American Express Meetings & Events, algunas compañías

europeas están optando por reuniones más regionales en vez de organizar eventos a gran escala con audiencias que incluyan a delegados de varias nacionalidades, y en donde ya no se buscan

como sede a los tradicionales centros de congresos y convenciones -refiriéndose específicamente a los

destinos para reuniones en Europa-, se augura que en el 2015 se tendrá un incremento del 1.6 % en la

utilización de instalaciones no tradicionales. Además, se pronostica que un gran porcentaje de los

eventos a celebrarse el próximo año en el Viejo Continente, cerca del 87.4 % se realizarán en destinos de ciudad, y en donde

las metrópolis más lastimadas por la crisis económica como Atenas, Madrid y Roma, serán el mayor atractivo para los meeting planners en su

búsqueda por conseguir costos más accesibles. También se afianzará la predilección en el hospedaje cuatro estrellas por encima del de cinco estrellas y Gran Turismo. (Algunos hoteles nuevos en Francia ya se comercializan sin estrellas, con el propósito de evitar su exclusión como destino de reuniones por parte de empresas y entes organizadores).

Ahora, ¿qué es lo que está sucediendo al otro lado del mar?, específicamente en Latinoamérica con respecto a la industria ferial y de incentivos. Es cada vez mayor el número de eventos registrados debido al positivo desenvolvimiento del sector en los países del Cono Sur, y tal situación se deriva en gran parte del trabajo realizado por los burós de convenciones que se encargan de la promoción y comercialización de sus respectivos destinos.

La proyección a futuro en América Latina es positiva, en opinión de tres líderes de la industria ferial de la región: Miguel Harraca, Presidente de la Asociación Latinoamericana de CVBs; Cristián Andrade, Presidente de Santiago Convention Bureau; y Guillermo Conti, Presidente de Tucumán Conventions & Visitors Bureau; quienes comparten sus casos de éxito en el accionar de los destinos a los que representan.

CVBsen la industria

Latinoamericana de los eventos


La industria del Turismo de Reuniones se transforma

continuamente, adaptándose al clima de cambio que impera en todo el mundo a partir de reformas a las políticas de cada país, o en las distintas maneras de organizar eventos; así como de las recesiones que limitan los presupuestos en los destinos con vocación

turística, o de la entrada de nuevos mercados, y de un

sin fin de circunstancias que afectan a más de una región a la

vez.

Miguel Harra

ca, P

resid

ente

de

la A

soci

ació

n La

tinoa

mer

icana de CVBs



“Yo creo que México tiene varios burós de convenciones que son

punta de lanza en nuestra región, podemos decir que Guadalajara,

Riviera Maya, Monterrey, por mencionar algunos. Por ejemplo el gran crecimiento en Colombia y de algunos de sus destinos internos;

Chile, Perú, y los burós en Argentina también están trabajando y

logrando resultados positivos”. MiGuel hArrAcA, Presidente de lAs

cvBs de lAtinoAMéricA

TENDENCIAS EN AMÉRICA LATINA

El Presidente de las Cvbs de Latinoamérica, Miguel Harraca, comenta sobre la realidad que se vive en la región: “Las tendencias cambian todos los días, pero sí, Latinoamérica está mostrando una tendencia a la alza. Actualmente las oficinas de convenciones y visitantes tienen la particularidad de que ya representan a todo el destino, y todo el destino es el sector gubernamental más el sector privado y las instituciones. Lo que se vende es el destino, mas no la OCV, misma que solo es un facilitador para el propicio desarrollo de la industria turística, de lo que nosotros consideramos el contacto entre el destino y el potencial tomador de decisiones”.

“Las áreas de oportunidad se encuentran hoy en la consolidación de los criterios de trabajo de cada destino y en lo que tiene que ver con los mercados externos interesados en conocer a Latinoamérica. La inteligencia comercial es la que puede determinar, a través de un estudio y con apoyo de consultores y de estadísticas serias, cuál es aquel mercado más propicio al que se debe acudir e invitarlo a realizar negocios en nuestros destinos”.

Asimismo, Harraca habla de similitudes y diferencias entre las CVBs latinas: “En general una de las problemáticas en Latinoamérica, a excepción de México y Brasil en parte, es el tema del recurso financiero. Los países que no tienen implementada la tasa de alojamiento se limitan a recibir los aportes de sus miembros, de sus socios. Realmente son otras características en la conformación y operación de los burós, pero los objetivos son iguales: promover el destino para captar eventos. Esas son las cosas que tenemos en común, pero las diferencias entre las CVBs de unos países con otros, en algunos casos son muy altas, háblese de capacidad financiera, alcance de promoción, obtención de fondos, etcétera”.

Con respecto a las estrategias que los destinos latinos están llevando a cabo en pro de captar más eventos, Harraca nos comparte una muy importante: “Desde la Asociación Latinoamericana de CVBs estamos trabajando en la construcción colectiva de la imagen Región Latinoamérica y El Caribe, y en ese sentido hemos inclinado nuestras decisiones hacia la tecnología. Ésta última es la que nos provee, a bajo costo de inversión, de una posibilidad de mostrarnos globalmente, y justamente nuestro portal-web Latincaribe.com es el que va a ofrecer la mirada profesional de todos los destinos de la región, los 220 que integran a la Asociación, cada uno con su micro-sitio, y en donde se tendrán herramientas que permitirá al interesado, encontrar la sede de su próximo evento, y también sacar presupuestos de forma online en el momento.

Por otra parte, Harraca se refiere a la trascendencia de la colaboración entre las

instituciones, el sector privado y el gobierno: “La articulación público-privada es muy importante. Las empresas privadas no pueden solas y el gobierno solo tampoco puede, evidentemente esa articulación conlleva un trabajo puesto que no hay una cultura para ello. También es bueno destacar que no todo se le tiene que pedir al gobierno, que el privado también tiene que hacer su esfuerzo: Tu pones uno, yo pongo otro y así es mancomunado el esfuerzo, logrando que se enrolen detrás de la misma bandera”.

MOLDEANDO EL ÉXITO DEL DESTINO A PARTIR DE SU BURÓ

¿Qué se necesita en la región latinoamericana para alcanzar las metas trazadas en el futuro cercano? Desde el manejo inicial del buró de convenciones hasta la postulación de candidaturas.

El éxito de un destino para el Turismo de Reuniones depende en gran medida del desempeño de su buró de convenciones ¿Cómo deberían ser creadas y fundamentadas los burós de convenciones en Latinoamérica? Miguel Harraca opina: “Existen distintos estilos y figuras jurídicas en los burós, y también figuras públicas, mixtas o privadas, eso lo decide el destino. No hay una perfección ideológica sobre cuál debe ser, pero sí tiene que estar dotado de una estrategia de presupuesto, de financiamiento de las acciones y con una previa inteligencia de mercado, para evitar despilfarros inadecuados de dinero y producir los efectos deseados”.

Si se pudiera hablar de puntos estratégicos para tener un buró de convenciones exitoso, Harraca habla de tres básicos a implementar: “Primero su planeación estratégica, ponderando al plazo, con tiempos realistas conforme a lo que se pretende lograr; en segundo lugar, saber con qué recursos se cuenta para hacer todo lo que se planea. Y un tercer punto es el de hacer mediciones en resultados: si no se mide, si no se audita, lamentablemente se pierden de vista todos los objetivos iniciales”.

En cuanto a la capacitación del personal dentro de los burós de convenciones, lo que ha estado imperando a últimas fechas son las certificaciones: “Todavía falta


mucho, estamos

haciendo conciencia de lo que representan. Existen alrededor de 8 certificaciones específicas que se pueden lograr, y pienso que son una tarea para todo buró. Justamente éstas tienen que ver con cada una de las disciplinas vinculadas al sector que nos compete, hay algunas que son más genéricas que otras: el CMP (Certified Meeting Professional) por ejemplo, que abarca toda la problemática y cruza varios de los sectores en los que un buró se involucra, sería la certificación prioritaria a obtener, a mi criterio obviamente”.

CASO TUCUMÁNEl Director General para ConTI Tecnología Informática, Guillermo Conti, quien se dedica al desarrollo de soluciones tecnológicas para congresos, convenciones y turismo, además de ser el Fundador y actual Presidente del Buró de Convenciones en Tucumán, Argentina, explica: “La clave del éxito está en que todos los que integran al buró sean profesionales, y que a través de ello los procesos de captación de eventos sean metódicos y sistemáticos”.

Conti asume que en la industria de reuniones de América Latina ya hay mucho camino recorrido, por lo que es

básico el saber conformar e implementar un buró de convenciones. Explica, lo que primero se debe hacer en un buró de convenciones es capacitar al personal, después profesionalizarlo, y en seguida idear planes estratégicos mediante los cuales se logre una captación de eventos sostenida.

“El destino que yo represento es netamente corporativo, por lo que reaccionó muy rápido a las acciones ejercidas por el buró de convenciones. También se tuvo apoyo por parte del gobierno, provocando un crecimiento veloz en los últimos siete años. La ciudad de Tucumán es una urbe industrial, tecnológica, cultural y académica, que tiene diversos atractivos turísticos, culturales e históricos; entonces, además de lo corporativo, el destino tiene otros componentes que facilitan el ejercicio de la industria”.

CASO SANTIAGOCristián Andrade, Presidente de Santiago Convention Bureau, dispone de 23 años de trayectoria dentro de la industria ferial, con un emprendimiento personal en áreas de tecnologías, reuniones, convenciones y congresos. En 1999, el también Director de MAGIX Congress Logistics, ingresó como socio al buró de convenciones que ahora preside, logrando su actual cargo en 2012.

“Hoy día nuestro buró es 100% privado, y funciona en gran medida de un 90% de los aportes de cada uno de

los socios. Pero nuestro trabajo es hecho con mucha energía y pulso, trayendo grupos pequeños en FAMs, con pequeñas iniciativas de marketing que hemos realizado en sintonía con algunas organizaciones de turismo como Turismo Chile, que nos ha apoyado fuertemente para traer grupos de incentivo. El éxito se debe básicamente al trabajo profesional y dedicado, de corazón”.

“Santiago es una ciudad muy orientada al turismo de negocios y de reuniones, por su infraestructura y su solidez como país en temas económicos y jurídicos. Ahora como tendencia general vemos que hay un caminar hacia reuniones más pequeñas, más breves. Hay diferencias apenas marcadas, como han mencionado algunos especialistas y consultores, en donde algún área se divide en sub-áreas, como el de cardiología que se divide en subespecialidades. Entonces en nuestra región estamos viendo un aumento en la cantidad de reuniones de menor tamaño. La industria es muy importante porque trae verdaderos beneficios económicos, en la rama de conocimiento, innovación y desarrollo, y vemos que es más importante que el turismo vacacional incluso”.

Cristián Andrade también nos comparte una de las estrategias que está en curso para promocionar su destino: “es un plan de embajadores nacionales e internacionales, que estamos implementando en conjunto con Turismo Chile, una estrategia que está en pleno proceso de trabajo”, señaló.

“Nosotros vemos con muy buenos ojos el trabajo que ha desarrollado Colombia, dentro de América Latina, creemos que es un trabajo muy profesional, muy bien hecho, también vemos el trabajo que ha desarrollado Perú, donde ha posicionado una marca país a nivel internacional de muy buena forma. Creemos que son países que están haciendo un trabajo excelente; en general vemos a Latinoamérica avanzando muy bien, a paso firme y posicionándose en el mercado internacional”.

Cristián Andrade, Presidente de Santiago Conventions Bureau

Guillermo Conti, P

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Con base en los datos revelados por el útimo barómetro de UFI (Global Association of the Exhibition Industry), el 52% de quienes participaron en la encuesta, dicen que la crisis económica acabará en 2015; de hecho el 40%

de las empresas de todas las regiones analizadas, señalan haber tenido un incremento de más de 10% en sus utilidades anuales desde 2010.

Bajo esa panorama y a fin de establecer un escenario que permita delinear las directrices y estrategias a implementar en 2015, Másexpos Congresos & Convenciones desarrolló una lista de ocho tendencias globales que enmarcarán el entorno de las exposiciones y ferias para ese año, así como una perspectiva de América Latina basados en el último estudio de AFIDA.

A grandes rasgos, los organizadores de exhibiciones deberán proveer de servicios y programas que justifiquen la inversión de estar en sus eventos. De igual forma, deberán enfocarse en crear oportunidades digitales para satisfacer a la nueva generación de clientes, así como enfrentar los retos del manejo de comunidades, apostar por eventos vivenciales y canalizar energías en el branding del evento y su empresa.

Exposiciones, el panorama

global en 2015

Tal y como sucede con el resto de los sectores que componen la industria de Turismo de Reuniones, el de exposiciones y ferias presentará en general una tendencia a la alza en 2015 a nivel global. Sin embargo, dependiendo de la región o el país donde se desarrollen este tipo de actividades, el crecimiento variará de acuerdo con la situación económica, política y social que se viva en esos lugares.


Por Nadia Roldán


Nanc

y W

alsh

, Presidenta de Reed Exhibitions de Norteamérica

TENDENCIAS GLOBALES

1EVENTOS VIVENCIALES

Para Nancy Walsh, Presidenta de Reed Exhibitions Norteamérica, las expos y ferias deben ser más vivenciales; las nuevas generaciones de mercado, no solo exigen información al momento, sino también un ambiente de negocios dinámico con interés en el valor y en lo humano, para ellas es importante que se cumplan sus objetivos, que puedan contar con un escenario accesible para el networkig y sentirse que forman parte de una comunidad. Vaya, los organizadores de eventos deben apostarle a estrategias que generen un compromiso que enriquezca la experiencia en el lugar: tecnología, comunicación y redes sociales.

2 TECNOLOGÍA Y NUEVA GENERACIÓN DE MERCADO

Muy ligada con la tendencia de los eventos vivenciales, nace otra alusiva a la tecnología y las nuevas generaciones. Éstas últimas están fuertemente vinculadas con la tecnología, la cual las provee de información de primera mano a través de internet, interactuar por medio de redes sociales y realizar tareas como planear y decidir qué es lo que quieren hacer en una expo desde la comodidad de algún dispositivo móvil. Si se entienden sus necesidades, la tecnología entonces funge como una

herramienta elemental y estratégica para captar y mantener ese mercado.

3 MANEJO DE COMUNIDADESActualmente es imperante crear

una estrategia en redes sociales para estar en el top of mind de los vistantes y expositores; ya que contrario a lo que sucedía hasta hace unos años, la interacción y retroalimentación por parte de estos actores solo se desarrollaba durante el evento. Pero con la llegada de dichos canales, se crearon comunidades activas que constantemente están en contacto con la expo y sus organizadores. Así, estos grupos se comprometen más fácilmente con el evento y lo hacen más productivo y rentable gracias al exposure que se da a través del social media.

4 BRANDING DEL EVENTO Y LA EMPRESA ORGANIZADORA

Crear consciencia de la marca de la empresa organizadora y de su evento forman parte de estas tendencias. De hecho esta línea es considerada como una acción relevante para

seguir en la competencia dentro de la industria. Así, los hacedores de eventos deben apostar y canalizar sus estrategias de marketing en esa dirección, para ello deberán valerse también de herramientas social media y tecnológicas para mostrar las cualidades y beneficios de estar


presente en sus exposiciones. El marketing en redes sociales llegó para quedarse.

5 ATRAER CAPITAL HUMANO ADECUADO

Contar con equipo de trabajo profesional, capacitado y certificado para una empresa organizadora de eventos es fundamental para el exitoso desarrollo de una exposición o feria. De acuerdo la consultora alemana JWC (colaboradora de UFI), en el área de recursos humanos hay una tendencia esencial generalizada de atraer y mantener personal talentoso y habilidoso.

6 USO DE DATOS MASIVOS O BIG DATA

Para medir y entender las tendencias de los mercados a los que van dirigidos las exposiciones, los organizadores están usando datos masivos o big data, con ello se pueden definir estrategias de mercadeo y el cálculo del ROI. De ahí que sea primordial establecer información precisa en el tiempo y forma correctos, así como los canales idóneos para su transmisión. Aunque costear este tipo de servicios puede resultar caro, se espera que a futuro sean más accesibles, para que los hacedores de eventos entiendan mejor sus mercados y creen productos y servicios para resolver las necesidades de sus clientes.

PANORAMA EN LATINOAMÉRICA (BASADO EN EL ESTUDIO DE AFIDA 2014)

En general Latinoamérica es un notable competidor a nivel mundial en expos y ferias, su presencia en el mercado se ha ido incrementando a pesar de la recesión económica; hablando de números en 2012 su ingreso ascendió a 6.5% (el doble del crecimiento PIB regional). Independientemente del ambiente adverso, hay una resistente y expansiva demanda interna, de hecho para el período 2014-2017 se espera un incremento del 3.7% del PIB regional.

Sin embargo a pesar de los números, la industria ferial en América Latina muestra que el auge ha sido arítmico entre los países que la conforman, debido a los distintos escenarios políticos, sociales y económicos que vive cada nación. El crecimiento se ha centralizado en las 10 ciudades más desarrolladas que generan el 30% del PIB regional; quienes encabezan esta lista son: Sao Paulo con el 13.6%, la Ciudad de México con 8.3% y Buenos Aires con una participación del 6.4%.

A pesar de su crecimiento, la industria latinoamericana debe ser consciente de los retos que enfrentará para seguir en la competencia: desarrollar mejor infraestructura y tecnología, contar con más apoyos de gobierno, mejorar los modelos de negocios e incluir componentes de innovación, apostar por la atracción de más y mejores visitantes y expositores, así como documentar y certificar la realización de sus eventos y prevenir los riesgos de una región económicamente dinámica.

7REDUCCIÓN DE COSTOS Y PRECIOS COMPETITIVOS SIN

SACRIFICAR CALIDADAnte la volátil situación financiera que se vive en el mundo, es necesario reducir los costos; para ello, deberá darse un enfoque estratégico a largo plazo y tener un manejo disciplinado de ellos. A la par los organizadores de eventos deberán asegurarse que los precios de sus servicios permanezcan competitivos y justos para sus compradores. De igual forma, tendrán que ser capaces de adaptarse al entorno y mejorar sus ofertas, sin sacrificar la calidad de la exhibición.

8FUSIONES Y ADQUISICIONES (M&A MERGERS AND

ACCQUISTIONS) Esta estrategia corporativa busca la combinación y adquisión de otras compañías, así como de otros activos, es una práctica en el sector de expos y ferias que se está volviendo una tendencia. En ese sentido la apuesta también va dirigida a formar alianzas estratégicas e integrar estos elementos a los negocios existentes, todo ello de acuerdo con un estudio realizado en 2014 por la consultora alemana JWC.

CONCLUYENDOEn términos generales, el sector de expos y ferias va en aumento. El uso de la tecnología y la redes sociales generarán nuevas oportunidades así como proyección de los negocios, siempre y cuando exista comunión y entendimiento con las nuevas generaciones comunitarias que demandan el empleo de dichas herramientas y dispositivos digitales. La calidad, el costo y el precio serán elementos esenciales para la decisión de los clientes, sin dejar de lado que tanto expositores como compradores buscarán vivir experiencias dentro de las expos en las que participen.


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