Hoja1OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRALINDICADORES DE LOS PROCESOSNo.ESTRATEGIAOBJETIVOS DE CALIDADINDICADORNONBRE DEL INDICADORFORMULAMETAPERIOCIDADOBJETIVO DEL INDICADOR DEL PROCESOREPONSABLEPROCESODOCUMENTO SOPORTE

1La plaza de mercado las flores ACOPLAF es una organizacin dedicada a la prestacin de servicios de arriendo de locales, administracin y mantenimiento de infraestructura dentro de su compromiso prima la satisfaccin del clienteAlcanzar la satisfaccin del cliente Mayor o Igual aldesarrollando planes de servicio al cliente en un periodo de 6 meses.Resultados de la encuesta de servicio y comunicacin con el cliente tem comunicacinSatisfaccin del clienteTotal de encuestas / total de usuarios encuestados * 1006 MESES Incrementar la eficaciaen las comunicacionesExternasLider de HSEQTodos los procesosEncuestas de satisfaccion al cliente2Cumplimiento a tiempo de respuesta a PQR de nuestros clientes Sumatoria de los resultados de la gestin de los indicadores de los proceso de Logstica y Laboratorio/2
LCALIDAD: LCALIDAD:Cumplimiento mnimo del 94% de las ordenes de compra con relacin al tiempo de entregaRespuesta de PQR del cliente Cantidad de PQR respuestas / Cantidad de PQR recepcionadas*1006 mesesIncrementar el cumplimiento en la entrega de los equipos recibidos en el procesoLider de HSEQTodos los procesosProcedimineto de repuestas y atenciaon a las PQRS3resolver las no conformidades de los servicios prestados Sumatoria de los resultados de la gestin de los indicadores de los proceso de Logstica y Laboratorio/2
LCALIDAD: LCALIDAD:Cumplimiento mnimo del 94% de las ordenes de compra con relacin al tiempo de entregaControlar las no conformidad identificadas Total de no conformidades / total de servicios prestados*1006 MESESIncrementar el cumplimiento en la entrega de los equipos recibidos en el procesoLider de ProcesoTodos los procesosProcedimiento de producto/servico no conformeplan de atencion al servicio al cliente 4Nivel de cumlimiento de planes de calidad Nivel de satisfaccion del clienteImlementacin de planes Planes ejecutados / Planes Programados *1001 AOGerencia generalLider de HSEQTodos los procesosOBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRALINDICADORES DE LOS PROCESOSESTRATEGIAOBJETIVOS AMBIENTALESINDICADORNONBRE DEL INDICADORFORMULAMETAPERIOCIDADOBJETIVO DEL INDICADOR DEL PROCESOREPONSABLEPROCESODOCUMENTO SOPORTE

5Reducir el consumo de agua mediante programas ahorro de recursos hdricos en un periodo de 6 mesesPocentaje de cumplimiento de el programa de orden y aseoConsumo de aguaconsumo de agua semestralSEMESTRALGerencia general y lider de proceso correspondientesLider de HSEQJefe ambientalAdministrativoDiagnostico de consumo de agua 6Reducir el consumo de energa mediante programas de ahorro de energa en un periodo de 2 mesesCantidad de pausas activas realizadas diariamenteConsumo de energaconsumo total semestralBIMENSUALGerencia general Y Coordinador HSEQLider de HSEQJefe ambientalAdministrativoDiagnostico de consumo de energia 7Nivel de cumlimiento de programas ambientalesImplementacin de programas ambientalesProgramas ejecutados / Programas Planificados*100OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRALINDICADORES DE LOS PROCESOSESTRATEGIAOBJETIVOS DESSTINDICADORNONBRE DEL INDICADORFORMULAMETAPERIOCIDADOBJETIVO DEL INDICADOR DEL PROCESOREPONSABLEPROCESODOCUMENTO SOPORTE

8La plaza del mercado las flores ACOPLAF se compromete a asegurar los riesgos de SST tales como: ergonmico, fsico (temperaturas extremas), psicosocial (por extensas horas de trabajo), nos comprometemos a la prevencin de lesiones y enfermedadesReducir los accidentes laborales con planes de promocin y prevencin de los mismos en un periodo de 12 mesesReduccion de accidentessobre total de programas planeados/total de metas alcanzadas12 MesesCumplir el plan de capacitacin definido.Jefe de ProcesoSeguridad y Salud en el Trabajoestadistica de accidentes e incidentesReducir los accidentes y enfermedades laborales mayor o igual al 46% con planes de promocin y prevencin de los mismos en un periodo de 12 mesesReducir riesgo fsico(PROGRAMA DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICA PARA LA ERGONOMIA)PVE=total de programas planeados/sobre total de metas alcanzadas12 MesesMedir el cumplimiento de resultados generados del desempeo de los auditores internosJefe de ProcesoSeguridad y Salud en el TrabajoResultados de Vigilancia medica periodiaca9Reducir los accidentes y enfermedades laborales mayor o igual al 90% con planes de promocin y prevencin de los mismos en un periodo de 12 mesesReducir riesgo "caidas de alturas"RS=total de programas planeados/sobre total de metas alcanzadas *10012 MesesJefe de ProcesoSeguridad y Salud en el TrabajoProcedimiento de ATS en alturas y anexos10Reducir los accidentes y enfermedades laborales mayor o igual al 50% con planes de promocin y prevencin de los mismos en un periodo de 12 mesePrevenir de lesionesPL=total de programas planeados/sobre total de metas alcanzadas*10012 MesesJefe de ProcesoSeguridad y Salud en el TrabajoProcedimiento de ATS en alturas y anexos11Reducir los accidentes y enfermedades laborales mayor o igual al 50% con planes de promocin y prevencin de los mismos en un periodo de 12 mesesPrevencin de enfermedadesPE=total de programas planeados/sobre total de metas alcanzadas*10012 MesesJefe de ProcesoSeguridad y Salud en el Trabajoprograma de medicina preventivaOBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRALINDICADORES DE LOS PROCESOSESTRATEGIAOBJETIVOS DE CUMPLIMIENTO LEGALINDICADORNONBRE DEL INDICADORFORMULAMETAPERIOCIDADOBJETIVO DEL INDICADOR DEL PROCESOREPONSABLEPROCESODOCUMENTO SOPORTE

12Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestin Integrado.Determinar los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la prestacion del servicio (calidad).Cumplimiento LegalIndicador: # de requisitos legales con programa de aplicacin / # total de requisitos legales identificados * 100Por encima del 70%SEMESTRALLider de ProcesoAdministrativoFicha de Indicador13Asegurar los requisitos legales Ambientales aplicables, establecerlos, implementarlos y mantenerlos en el sistema de gestion ambiental y otros que la organizacin suscribaCumplimiento LegalIndicador: # de requisitos legales con programa de aplicacin / # total de requisitos legales identificados * 100SEMESTRALLider de ProcesoAdministrativoFicha de Indicador14Asegurar que los requisitos legales de SST aplicables, se establezcan, implementen y mantengan en el sistema de gestion de SST y otros que la organizacin suscriba.Cumplimiento LegalIndicador: # de requisitos legales con programa de aplicacin / # total de requisitos legales identificados * 100SEMESTRALLider de ProcesoAdministrativoFicha de Indicador

Hoja2

Hoja3