Matrices Para Tamizaje

5/12/2018 Matrices Para Tamizaje - slidepdf.com

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ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES

Afirmaciones Evidencia Tareas Alcance

Al finalizar el programade administración elevaluado debe ser

capaz de

El evaluado Situaciones que le permitan Qué debe saber Qué no debe saber

I. Dirección de organizaciones

1. Definir estrategiasque busquen equilibrarintereses a corto plazocon objetivos desostenibilidad de laorganización en el largoplazo y la conduzcan ala perdurabilidad

1.1 Identifica loselementos del entornoque son relevantes parala gestión estratégica

1.1.1 Identificar las fuerzasdel mercado y su impacto en

la organización Elementos del entorno queresultan relevantes paradefinir la estrategia de laorganización

Detalles del entornoeconómico que no impactandirectamente los resultadosde la organización.

1.1.2 Identificar el marco en elque actúa la organización(PEST+LA)

1.1.3 Identificaroportunidades de mercado

1.2 Integra las áreasfuncionales de laorganización para tomardecisiones

1.2.1 Identificar fortalezas ydebilidades en laorganización

Analizar las fortalezas ydebilidades de unaorganización en el marco deun análisis tipo DOFA.

1.2.2 Proponer líneas deacción que permitan integrareficientemente las áreasfuncionales

1.2.3 Integrar la estrategiacon las áreas funcionales

1.3 Define la estrategiaorganizacional

integrando factoresinternos y externos

1.3.1 Identificar el sector en elque opera la organización

Los elementos relevantes delentorno y las característicasinternas de la organización, ycómo esta relación influyesobre los resultados de laorganización.

1.3.2 Formular propuestaspara la generación deventajas competitivassostenibles

1.3.3 Formular una estrategiaorganizacional que le permitaser competitiva y perdurable





capaz de


I. Dirección de organizaciones

2. Adoptar una posturaética al tomar

decisionesadministrativas yconsiderar lasconsecuencias de lasoperaciones de unaorganización en torno ala sociedad en la queactúa

2.1 Evalúa lasimplicaciones éticas enlas decisionesgerenciales

2.1.1 Definir y aplicar elcódigo de ética de laadministración al tomar

decisiones gerenciales Fundamentación generar quele permita identificarprincipios y valores propiosde la organización

Cuál es la posición correcta oincorrecta, desde unaperspectiva ética, al tomardecisiones gerenciales.

2.1.2 Describir como losproblemas éticos puedenafectar el desempeño en unaorganización

2.2 Analiza el impactode las decisiones de losadministradores sobre

personas y grupos deinterés de laorganización

2.2.1 Identificar las decisionesgerenciales como dilemaséticos según el impacto que

tienen sobre los diferentesactores sociales

Fundamentos teóricosprácticos de los dilemaséticos

2.3 Reconoce

importancia de laresponsabilidad de laorganización frente a lasociedad

2.3.1 Proponer formas de serresponsables ante lacomunidad y la sociedad enlas que actúa unaorganización

Sustentos teóricos de laresponsabilidad socialempresarial

2.3.2 Explicar el alcancemínimo de la responsabilidadsocial de una organización enel marco de las leyes y lascostumbres del país dondeopera





capaz de


II. Gerencia de organizaciones

3. Conocer y enunciar laevolución que ha tenido

el pensamientoadministrativo y cómolas teorías y modelosque explican lanaturaleza de lasorganizaciones apoyanla prácticaadministrativa.

3.1 Conoce y aplicaconceptos de la teoríaclásica de laorganización

3.1.1 Explicar la aplicación deconceptos de especializacióny productividad en el trabajo

La especialización y la

producción en serie

Enunciados detallados de lasteorías administrativas,nombres de los autores detales teorías, o fechas en lasque fueron enunciadas.

3.1.2 Describir y distinguir lasfunciones básicas de laadministración.

Funciones administrativasbásicas de planear, organizar,dirigir y controlar.

3.2 Conoce y aplicaconceptos de las teoríashumanistas de laorganización.

3.2.1 Enunciar el origen delas perspectivas humanistas ysu papel en la evolución deuna concepción totalmentemecanicista de la firma a unavisión más orgánica.

Las concepcionesmecanicista y orgánica de laorganización

3.3 Conoce y aplicaconceptos de la teoríaholística de laorganización.

3.3.1 Explicar la evolución delpensamiento administrativohasta la concepción modernade la organización como unsistema orgánico.

Por qué la organización sepuede asemejar a un sistema

vivo y complejo, y cuál es elbeneficio de comprenderla deuna manera holística.





capaz de



4. Analizar y evaluar laestructura de unaorganización, laimportancia que en estatienen la racionalizacióny formalización, y lasrelaciones de poder,integración,coordinación ycomunicación

4.1 Identifica elconcepto de división deltrabajo y su importanciacomo insumo para eldiseño de puestos detrabajo.

4.1.1 Explicar laespecialización de tareas a

nivel individual y ladepartamentalización a nivelorganizacional.

Estructura organizacional,división del trabajo,departamentalización y suaplicación en el diseño de una

organización.

Los tipos de estructura

4.2 Infiere aspectospropios del ejercicio dela autoridad y lasrelaciones de poder.

4.2.1 Identificar el conceptode autoridad y la forma comoesta se ejerce en unaorganización.

Centralización, delegación,descentralización, unidad demando, unidad de dirección, y

jerarquización.

4.2.2 Especificar el origen delos tipos de autoridad y sudinámica, en las relacionesformales de mando, niveles

jerárquicos y tramo decontrol.

Concepto de responsabilidad ysu relación con la autoridad y

la delegación.

4.2.3 Diferenciar la relaciónentre autoridad yresponsabilidad.

4.2.4 Describir los aspectosrelativos a la delegación deautoridad, así como lacentralización ydescentralización.

4.2.5 Reconocer los tipos deautoridad.





capaz de



4. Analizar y evaluar laestructura de unaorganización, la

importancia que en estatienen la racionalizacióny formalización, y lasrelaciones de poder,integración,coordinación ycomunicación

4.3 Define loselementos formales dela estructura necesarios

para la operación deuna organización

4.3.1 Evaluar diferentesmodelos de manuales y

establecer su viabilidad

Definición de procesos yprocedimientos en el diseñode la estructura de laorganización

Definición elementos yfuncionalidad de losorganigramas

4.4 Explica el conceptodel ciclo de vida de unaorganización.

4.4.1 Enunciar las etapas delciclo de vida de unaorganización.

La organización como unsistema vivo y complejo, ycuál es el beneficio deenmarcar su desarrollo en unciclo de vida.

4.4.2 Reconocer laimportancia de la innovaciónpara evitar el declive y muertede una organización.

La sostenibilidad de unaorganización.

4.5 Identifica aspectosfundamentales deldiseño de subsistemasde la organización y laimportancia lacoordinación,

comunicación eintegración en ladinámica de laorganización.

4.5.1 Describir lascaracterísticas de losdiferentes subsistemas

Los subsistemas y suintegración, coordinación ycomunicación





capaz de



5. Comprender losfundamentos teóricosdel comportamiento de

los individuos, losgrupos y lasorganizaciones, en elcontexto de losprocesosorganizacionales.

5.1 Reconoce lascompetencias

necesarias paragestionar procesos decambio en lasorganizaciones.

5.1.1 Utilizar metodologías ytécnicas de diagnósticoorganizacional.

Técnicas y metodologías parahacer diagnósticoorganizacional.

Desarrollo Organizacional.Herramientas y dinámicasque se pueden utilizar enprocesos de intervención.

5.1.2 Aplicar metodologías de

procesos de cambio planeadodesde el DesarrolloOrganizacional.

5.1.3 Aplicar técnicas deintervención y cambioorganizacionales.

5.2 Conoce y aplicamodelos de aprendizaje

organizacional.

5.2.1 Explicar el concepto deaprendizaje organizacional

Modelos de aprendizajeorganizacional.Metodologías para implantar

el aprendizaje organizacional.

5.2.2 Aplicar metodologías

para desarrollar aprendizajeorganizacional.

5.3 Identifica el rol dellíder en laadministración de unaorganización e identificala importancia delliderazgo

5.3.1 Entender la importanciadel liderazgo en laadministración de lasorganizaciones.

Concepto de liderazgo ycaracterísticas del líder.Teorías de liderazgo5.3.2 Interpretar las teorías y

perspectivas contemporáneasdel liderazgo.

5.4 Conoce el alcance eimportancia del procesode toma de decisionesen las organizaciones.

5.4.1 Explicar loscomponentes del proceso detoma decisiones Proceso de toma de

decisionesEtapas para tomardecisiones.

5.4.2 Establecer y aplicar lospasos necesarios para tomardecisiones





capaz de



5. Comprende losfundamentos teóricos

del comportamiento delos individuos, losgrupos y lasorganizaciones, en elcontexto de losprocesosorganizacionales.

5.4 Conoce el alcance e

importancia del procesode toma de decisionesen las organizaciones.

5.4.3 Describir modelos paratoma de decisiones.

Etapas para tomar

decisiones.La intuición y la creatividaden toma de decisiones

5.4.4 Establecer la formacomo la intuición, la

creatividad y el criterioafectan la toma dedecisiones.

5.4.5 Estructurar y proponerun proceso de toma dedecisiones.

5.5 Identifica las

características de unequipo de trabajo dealto desempeño.

5.5.1 Explicar qué es eltrabajo en equipo Trabajo en equipo y su

impacto en el desempeño

Estrategias para desarrollarequipos de trabajo efectivos.Cómo se fortalece un equipode trabajo.

5.5.2 Identificar las

condiciones que propicianequipos de alto desempeño.5.5.3 Definir acciones quefortalecen los equipos detrabajo.

5.6 Reconoce la

importancia de lamotivación y elreforzamiento en elcomportamiento de laspersonas y los grupos.

5.6.1 Interpretar laimportancia y el impacto de lamotivación en la satisfacciónde los trabajadores.

Motivación en el trabajo.Teorías de motivación

5.6.2 Enunciar las teorías quetratan sobre las necesidadesy la motivación de losindividuos.

5.6.3 Identificar las teorías delreforzamiento y su aplicaciónen la motivación.





capaz de



5. Comprende losfundamentos teóricosdel comportamiento de

los individuos, losgrupos y lasorganizaciones, en elcontexto de losprocesosorganizacionales.

5.7 Entiende laimportancia y el

significado de laspercepcionesindividuales y colectivasde clima y culturaorganizacional

5.7.1 Explicar el concepto declima y culturaorganizacional.

Cultura y clima organizacionalDescripción de culturaorganizacional.

Planteamientos de autoressobre cultura y climaorganizacional

5.7.2Explicar metodologías

para describir la culturaorganizacional.

Técnicas específicas de

investigación para describir lacultura

5.7.3 Explicar metodologíaspara diagnosticar el clima deuna organización.

Técnicas o herramientasparticulares para hacerdiagnóstico de climaorganizacional

III. gestión Humana

6. Identificar la función ylos procesos de gestiónhumana y de maneraestratégica aplicartécnicas para la gestión

del personal endiferentes contextosorganizacionales.

6.1 Define teorías ytécnicas relacionadascon la administracióndel personal en lasorganizaciones.

6.1.1 Describir la importanciade la gestión de los recursoshumanos.

Administración del Talento

humanoEvolución de laadministración de personal

6.1.2 Identificar los desafíosdel entorno y de lainternacionalización de lasorganizaciones en la gestióndel personal.

Aspectos del entorno queafectan la gestión humana

Rol de gestión humana

6.2 Describe losprocesos de gestiónhumana y comprendesu importancia a la luzdel enfoque sistémicogerencial.

6.2.1 Identificar procesos

relacionados con preparacióne ingreso de personas,incluyendo análisis yvaloración de cargos,planificación, reclutamiento, yselección.

Análisis de puestos ymétodos de valoración.

Métodos y técnicas

específicas de análisis depuestos y valoración

Necesidades de personalrelevantes en procesos dereclutamiento y selección.





capaz de


III. gestión Humana

6. Identificar la función ylos procesos de gestiónhumana y de maneraestratégica aplicar

técnicas para la gestióndel personal endiferentes contextosorganizacionales.

6.2 Describe losprocesos de gestiónhumana y comprende

su importancia a la luzdel enfoque sistémicogerencial.

6.2.2 Identificar procesos dedesarrollo, incluyendoorientación, ubicación, plande carrera, evaluación del

desempeño, y educación.

Orientación y ubicación delpersonal. Modelos ypropuestas de capacitación,entrenamiento y formación.Sistemas de evaluación dedesempeño individual

Modelos específicos decapacitación, entrenamiento yformaciónModelos específicos deevaluación de desempeño

6.2.3 Identificar procesos decompensaciones yprotección, incluyendosalarios, planes y beneficios,seguridad e higiene.

Escalas salariales, plan decarrera, seguridad e higiene.

Modelos o Técnicasespecíficas

6.2.4 Identificar procesosrelativos a las relaciones conel personal, incluyendo

desafíos, relaciones con elpersonal y sindicatos,auditoria, bases de datos ysistemas de información.

Control del subsistema derecursos humanos.

Modelos o técnicasespecíficas

Fundamentos jurídicosrelación patronos ytrabajadores.

6.2.5 Describir y aplicar elconcepto de gestión porcompetencias

La gestión por competencias

6.2.6 Enunciar conceptosfundamentales y aspectos

legales en la relación laboral.

Elementos esenciales de lasleyes laborales colombianas

vigentes

Detalle de los artículos

contenidos en las leyes

6.2.7 Identificar aspectos dela gestión estratégica de losrecursos humanos.

Función de la gestiónhumana en la direcciónestratégica de lasorganizaciones.



FINANZAS

Afirmaciones Evidencia Tareas AlcanceAl finalizar el programa

de administración elevaluado debe ser

capaz de


1. Identificar, analizar ycomprender las

diferentes teorías ymodelos comúnmente

reconocidos para latoma de decisionesorientadas a la

maximización de lautilidad financiera de

las organizacionestomando en cuenta las

restricciones queimpone el entorno

desde el punto de vista

financiero.

1.1 Prepara lainformación contableque refleja las

transacciones y eventoscuantificables que

afectan lasorganizaciones.

1.1.1 Interpretar y analizar lainformación consignada enlos estados de financieroscon el propósito de efectuardiagnósticos de la situación

económica de la empresa.

Interpretar estados de

resultados, balance general yflujo de tesorería.Los principios generales decontabilidad

PUC específico.Razones e indicadoresfinancieros especializados(ejemplo: serviciosfinancieros, servicios de

transporte, etc.)

Razones financieras quetengan relación con:

Rentabilidad

Administración de Activos

Administración de Pasivos

Administración de capital detrabajo

1.1.2 Utilizar los conceptosbásicos de la contabilidadgerencial con el propósito decrear sistemas básicos deinformación y gestión delcosto.

Sistemas de costos:

Modelos específicos decosteo y de gestión (ejemplo:Costeo basado enactividades, BusinessBalance Score Card, EVA,etc.)

-Sistema de Costeo porOrdenes de Producción

-Departamentalización

-Costeo por Procesos

-Costeo Directo o Variable

-Relación Costo -Volumen-Utilidad





capaz de


ContinuaciónAfirmacion1

1.4 Aplica los conceptosy postulados básicos dela administraciónfinanciera de manerapráctica en el contextoempresarial.

1.4. Proponer mecanismosóptimos de administraciónfinanciera de acuerdo alcontexto específico de esta

Administración del capital detrabajo, política dedividendos, financiación de

inversiones y su efecto en larentabilidad de laorganización en el mediano ylargo plazo.

Modelos multifactoriales parael cálculo de costo de capitaly otros modelos estadísticospara la toma de decisiones enescenarios de riesgo eincertidumbre.

1.4.2 Identificar losprincipales factores queafectan el costo de capital y elvalor de mercado de laorganización.

2. Identificar, analizar ycomprender la formacomo los sereshumanos decidenutilizar recursosproductivos escasos,como el capital, eltrabajo, la tierra y elconocimiento, con el

objetivo de producirbienes y servicios, ydistribuirlos entre losdistintos miembros de lasociedad para satisfacersus necesidades.

2.1 Analiza losproblemas relativos alnivel de empleabilidad yal índice de producciónde un país, a partir delanálisis de las diferentesvariables agregadas,como el producto

interno bruto (PIB), elíndice de empleo, labalanza de pagos, latasa de inflación y lossalarios.

2.1.1 Comprender losescenarios del mercado y su

relación con las políticasgubernamentales que afectanla economía.

Las raíces y fundamentos de

la teoría macroeconómica,teoría de los cicloseconómicos,

Construcción de modelosmacroeconómicos complejosy manejo de conceptos demacroeconomía avanzada.

2.1.2 Aplicar, conceptoscomo: producto interno bruto(PIB), inflación, balanza depagos, proteccionismo, librecomercio, balanza comercial,

tasa de interés, mercado dedivisas y tipos de cambio.

Macroeconomía aplicadabásica:-Fijación de las tasasde interés. -Modelos de ofertaagregada y demandaagregada, -Balanza de pagos

y tipos de cambio. -Escuelasde pensamientomacroeconómicas modernas.





capaz de


2. Identificar, analizar ycomprender la formacomo los sereshumanos decidenutilizar recursosproductivos escasos,como el capital, eltrabajo, la tierra y elconocimiento, con elobjetivo de producir

bienes y servicios, ydistribuirlos entre losdistintos miembros de lasociedad para satisfacersus necesidades.

2.2 Determina lasdiferentes variablescomo los precios debienes y servicios, elnivel de salarios, elmargen de beneficios ylas variaciones de lasrentas que permiten alos agentes tomardecisiones con elpropósito de obtener lamáxima satisfacciónposible, es decir,maximizar la utilidad.

2.2.1 Identificar los elementosbásicos de la oferta y lademanda para determinar laconducta del consumidor.

Microeconomía aplicadabásica:

Manejo de conceptos demicroeconomía avanzada.

-Demanda individual. -Demanda de mercado.

-Teoría ordinal y cardinal dela utilidad del consumidor.

-Elección del consumidor.

-Excedente del consumidor.

2.2.2 Analizar la relaciónentre los costos deproducción y las diferentesestructuras del mercado.

-Producción óptima.

-Costos en el corto y largoplazo. Beneficio económico(contable/económico). -Elección del productor.

-Competencia perfecta.

-Monopolios.-Oligopolios.

2.2.3 Proponer cual sería elcurso de acción esperado delindividuo basado en laspremisas de los modelos demaximización de utilidad.

-Teoría de juegos.

-Estructura de los mercados.

-Teoría de la fijación delprecio.

-Escuela Clásica.

-Escuela estructuralista.

-Teoría del Bienestar.



MERCADEO


de administración elevaluado debe ser capaz

de


I. Comprender consumidores

1.1 entender einterpretar el entornopara aprovecharlo ensus decisiones denegocio

1.1.1 Identifica lasoportunidades y amenazasque presenta el entorno

1.1.1.1 A partir de ladefinición del negocio y la

misión, buscar informaciónque afecte las decisiones dela empresa

Factores del macroentorno ydel microentorno, susrelaciones y su incidenciasobre planes de mercadeo

Teorías de la organizaciónque miran a la organizacióncomo entes aislados delentorno

1.1.1.2 Con base en lecturade noticias haciendointeligencia de mercados,identificar los factores queafectan sus planes demercadeo

1.1.1.3 A partir decomparaciones con lacompetencia directa eindirecta, identificar ladiferenciación, fortalezas ydebilidades de la oferta de lacompañía

1.2 formular unrequerimiento deinformación relacionado

con un mercado, justificarlo e interpretarun informe deinvestigación elaboradopara apoyar la toma dedecisiones a nivelgerencial

1.2.1 Lee e interpreta laficha técnica

1.2.1.1 A partir de la fichatécnica confirmar laexistencia de los elementos

propios de la misma

MuestreoComponentes de la ficha

técnica El proceso operativo derealización de trabajo decampo de una investigaciónde mercados

1.2.1.2 A partir del nivel deconfianza comprender elalcance posible de losresultados

Análisis multivariado





capaz de


I. Comprender consumidores

1.3 reconocer lospasos y los roles dequienes intervienen enun proceso deadquisición,apropiación yconsumo de unproducto, así comointerpretar este

fenómeno para ofreceralternativas de abordarel mercado

1.3.3 Plantea el(los) tipo(s)de segmentación yposicionamiento apropiadospara la mejor atención delmercado

1.3.3.1 Calcular el tamañoestimado del segmento demercado a partir devariables demográficas,frecuencias decomportamiento.

Concepto de segmentación yde los elementos paraseleccionar un mercado

1.3.3.2 Definir el perfil delsegmento(s) a partir de lasbases de segmentación

1.3.3.3 Identificar lapercepción mental que losclientes o consumidorestienen de un producto, unamarca, una empresa relativa

a su competencia. Concepto deposicionamiento y las basespara elegir el mismo

Conceptos de subposicionamiento o sobreposicionamiento

1.3.3.4. Determinar losbeneficios únicos de lamarca y su diferenciación enla mente del consumidor (esnecesario saber cómo estáposicionada lacompetencia).

II. Conquistar compradores

2.1 comprender laimportancia de laestrategia de marketingcomo eje integrador delesfuerzo de marketing

2.1.1 Reconoce los pasospara la definición de unaestrategia de marketing

2.1.1.1 Establecer laestrategia de marketing queresponda a la demanda(primaria o selectiva)

Concepto de estrategia demarketingLos pasos para la definiciónde una estrategia

2.1.1.2 Definir los planes demarketing

Los tipos de estrategia demarketing





capaz de



2.2 comprender laimportancia de losdiferentes

componentes delproducto parasatisfacer los deseosdel consumidor

2.2.1 Reconoce losdiferentes componentes de

un producto, así como lasherramientas para diseñarloy/o reajustarlo

2.2.1.1 A partir de lasituación actual, identificar lacomposición caracterizacióndel portafolio de productosde una empresa.

Concepto de producto, sus

elementos componentes y lafunción u objeto de cada uno

Los componentes técnicosde un producto2.2.1.2. Determinar las

características funcionales ycomunicativas de loscomponentes de unproducto

2.3 comprender elfuncionamiento de lacomunicación integralde mercadeo, susobjetivos y su impacto

2.3.1 Entiende ycomprende el proceso decomunicación y susparticipantes

2.3.1.1 Conocer,comprender y dimensionarel rol de la comunicacióndentro del plan y la gerencia

de mercadeo.

Concepto de comunicaciónintegral de mercadeo, susfunciones, sus herramientas,ventajas, desventajas,participantes del proceso, lamezcla de comunicación y la

utilidad y pertinencia decada uno

El proceso de producción deuna campañacomunicacional

2.3.1.2 Analizar ladinámica de los elementosde decisión del cliente y delcomprador, sus relaciones ysu impacto en el nivel deventas, de conocimiento demarca, de recordación demarca y / o posicionamiento

de marca.

2.3.1.3 Establecerobjetivos de comunicación yaudiencia meta para darcumplimiento a un objetivode marketing





capaz de



2.4 comprender losfactores que afectan lafijación de precios

2.4.1 Identifica factores queafectan y aplican para fijarprecio de venta y deintermediación

2.4.1.1 A partir de loscostos del producto, delpunto de equilibrio, de los dela competencia y de losreferentes para el

consumidor, identificar lascondiciones de rangos parael precio

Concepto de precio,elementos para fijar unprecio, componentes en sufijación, políticas de precios

El manejo de la cadenalogística, que incluyetransporte, inventarios,almacenamiento.

2.4.1.2 Calcular el margenbruto y fijar el precio basede venta al público de unproducto.

2.4.1.3 Proponercondiciones y/ o políticas de

precio según el mercadoobjetivo y objetivos de laempresa: precio deintroducción, descuentos,tratamientos preferenciales,recargos

2.5 identificar einterpretar lascondiciones dedistribución

2.5.1 Identifica lascondiciones/característicasde hábitos de compra, delproducto y objetivos de lacompañía que afectan lavariable de distribución

2.5.1.1 A partir de losconceptos básicos teóricosde la distribución, identificar

el mejor canal para unproducto en cuanto alongitud y tipo dedistribución.

Conceptos de distribución:canal, tipo,intensidad/cobertura,administración de un canal

El manejo de la cadenalogística, que incluyetransporte, inventarios,almacenamiento.2.5.1.2. Con base en hábitos

del consumidor evaluar eldiseño y administración delcanal de distribución





capaz de


III. Conservar clientes

3.1 comprender laimportancia del clientepara la organización yel proceso deadministración

3.1.1 Conoce el concepto demarketing relacional yadministra programas defidelización

3.1.1.1 Comprender losrequerimientos de losclientes.

Conceptos de cliente y degrados de satisfacción

Software especializados deadministración de lasrelaciones con los clientes

Concepto de Archivo deInformación de Clientes

3.1.1.2 Clasificar los tipos declientes de una organizaciónen importancia para laempresa mediante elanálisis de la satisfacción delos clientes.

El proceso administrativo declientes

3.1.1.3 Validar o verificar laimplementación delprograma de satisfacción de

clientes

Los componentes de losprogramas de fidelización

3.1.1.4. Identificar lasvariables componentes delos programas defidelización que permitanretener clientes

Marketing de relaciones

3.1.2 Conoce, comprende ydimensiona el rol de laGerencia de Mercadeo enuna organización

3.1.2.1 Argumentar yproponer objetivos yasignación de recursos parala implementación de unprograma de marketing:lanzamiento, relanzamiento,fidelización

Componentes de la gestiónde marketing

Costeo de producción decomunicación de mercadeoTarifas específicas de pautaEstablecimiento de objetivos

en la planeación

3.1.2.2.Evaluar resultadosobtenidos

Existencia de los diferentescomponentes de unainversión de comunicación:producción, pauta eintermediación





capaz de


III. Conservar clientes

3.1 comprender laimportancia del cliente

para la organización yel proceso deadministración

3.1.2 Conoce, comprende ydimensiona el rol de la

Gerencia de Mercadeo enuna organización

3.1.2.3.Proponerindicadores de eficienciadespués de determinadosperiodos de evaluación para

medir efectividad de losdiferentes programas:lanzamiento, relanzamiento,campañas, fidelización

Establecimiento de

indicadores de evaluación ysu medición



PRODUCCION Y OPERACIONES



capaz de


1, Estructurar yanalizar la forma enque los procesosilustran e indican lasecuencia y loscomponentes propiosdel desarrollo de lasdiferentes tareas yactividades de laorganización.

Interpretar y analizarque su identificación,diseño y normalizaciónes de naturalezaestratégica y requierede una alta coordinacióninter funcional; toda vezque su valoración ymejoramiento están

orientados a la creaciónde valor para laorganización y elentorno dentro del cualactúa.

1,1 Interpreta y aplica

los conceptos y lastécnicas apropiadasrequeridas para laconstrucción del mapade procesos de unaorganización.

1,1,1 Definir losComponentes centrales quedebe tener el mapa deprocesos de la organización

Estructura y construcción delos procesos para diseñar ymodelar sistemas de gestiónpor procesos.

El funcionamiento de las

tecnologías aplicadas en laestructuración y eldesarrollo de las operacionesrealizadas en losdiferentes tipos de procesosde la organización.

1,1,2 Identificar los procesosmisionales, estratégicos y desoporte

Diseño y construcción delmapa de procesos de unaorganización.

1,1,3 Modelar un procesoidentificando las relacionesdinámicas existentes,establecer premisas e inferirsus efectos en el cliente.

Medir el desempeño de unproceso y como sedocumenta.

1,1,4 Diagnosticar eldesempeño de un proceso yrecomendar su mejoramientoo rediseño, considerandoobjetivos de eficiencia yeliminación de desperdicios.

El proceso deestandarización ymejoramiento de losprocesos.

1,1,5 Conocer y aplicartécnicas de normalización y

estandarización de procesoscon fines de certificación.

La gestión de un proceso através de indicadores.1,1,6 Evaluar e implementar

métodos estructurados parala documentación deprocesos.




Al finalizar el programa


capaz de


1, Estructurar yanalizar la forma enque los procesosilustran e indican la

secuencia y loscomponentes propiosdel desarrollo de lasdiferentes tareas yactividades de laorganización.Interpretar y analizarque su identificación,diseño y normalización

es de naturalezaestratégica y requierede una alta coordinacióninter funcional; toda vezque su valoración ymejoramiento estánorientados a la creaciónde valor para laorganización y elentorno dentro del cualactúa.

1,5 Define lascaracterísticas de lalogística en la cadenade suministro einterpreta y analiza lasdiferentes actividadesque la conforman parael logro de los objetivosde la empresa y su

mejoramiento a travésdel tiempo. Estableceindicadores dedesempeño, y losprocesos de gestión quese deben considerar.

1,5,1 Identificar y analizar lasrelaciones que se presentanen la logística y la cadena desuministro.

Etapas de la logística en lascadenas de suministro de lasempresas.

El funcionamiento de lastécnicas, equipos y lastecnologías aplicadas en lasdiversas actividades de la

logística y operaciones enla cadena de suministro.

1.5.2 Formular estrategias degestión para el óptimodesempeño de la logística enla cadena de suministro.

Características de la logísticainterna en las organizaciones.

1,5,3 Definir lascaracterísticas de la logísticainterna en la cadena desuministro.

Características de la logísticainversa y su aplicación.

1,5,4 Analizar lascaracterísticas de la logísticainversa en la cadena desuministro.

Gestión de la logística en lacadena de suministro.

1,5,5 Definir indicadores parala evaluación de la logística ylos procesos de gestión

apropiados a aplicar en elmejoramiento de susresultados.

Indicadores de gestión paravalorar el funcionamiento y el

mejoramiento de la logísticaen las cadenas de suministro.






capaz de


2, Satisfacer en formamás estrecha losrequerimientos de losclientes y la generaciónde una posturacompetitiva; por lo queinduce la importanciadel análisis de losdiferentes esquemas demejoramiento aplicablesen las operaciones demanufactura y serviciosde las organizacionesque contribuyan alincremento de laproductividad y elmejoramiento de losindicadores de gestión

en la cadena de valor.

2,1 Analiza losprincipios de calidaddefinidos por losexpertos y estructuraesquemas de calidad enla situación actual de lasOrganizaciones.

2,1,1 Describir los principiosde calidad establecidos através de su desarrollohistórico y definir su

aplicación actual.

Principios de calidaddefinidos por Deming, Jurán,Crosby. Shigeo Shingo.

Procesos de ingenieríaaplicados en los principios demejoramiento de la calidad.

Principios del control total dela calidad.

Características de los círculosde calidad en aplicación delcontrol total de la calidad.

2,1,2 Definir y prepararestructuras de procesos decalidad dentro de lasorganizaciones y definir lasecuencia de pasos adesarrollar para su ejecución.

Estructura de un proceso decalidad en la Organización

2,2 Estructura lascaracterísticas delcontrol estadístico de lacalidad y su aplicación

en los procesos delcontrol de la calidad enlas organizaciones.

2,2,1 Definir lascaracterísticas del controlestadístico de la calidad.

Herramientas del controlestadístico de la calidad.

Mecanismos de cálculomatemático de derivadas e

integrales y sus aplicaciones.

2.2.2 Plantear el uso deherramientas de controlestadístico de calidad parala estabilización de losprocesos.

Parámetros del control de lacalidad por atributos y porvariables.

2,2,3 Proponer indicadoresde calidad para el control delos procesos y la base parael mejoramiento de losmismos.

Rangos de tolerancia para elcontrol y estabilización de losprocesos.






capaz de


2, Satisfacer en formamás estrecha losrequerimientos de losclientes y la generaciónde una posturacompetitiva; por lo queinduce la importanciadel análisis de losdiferentes esquemas demejoramiento aplicablesen las operaciones demanufactura y serviciosde las organizacionesque contribuyan alincremento de laproductividad y elmejoramiento de losindicadores de gestión

en la cadena de valor.

2,2 Estructura lascaracterísticas delcontrol estadístico de lacalidad y su aplicaciónen los procesos delcontrol de la calidad en

las organizaciones.

2,2,4 Definir y analizar laestructura de costosinherentes a los procesos decalidad y con base en suanálisis establecer estrategiaspara el mejoramiento.

Estructura de los costos decalidad; Costos deevaluación, Costos deprevención, Costos de fallasinternas y costos de fallasexternas.

Mecanismos de cálculomatemático de derivadas eintegrales y sus aplicaciones.

2,3 Define lascaracterísticas propiaspara la obtención de las

certificaciones decalidad para la empresa.

2,3,1 Analizar lascaracterísticas necesariaspara las certificaciones decalidad de la empresa.

Parámetros que definen lascertificaciones de calidad delas empresas.

Procedimientos deingeniería y funcionamientode tecnologías aplicadas amejoramiento de procesos.

Características de las normasISO y Acreditaciones.

2,3,2 Plantear el proceso decertificación de la calidadpara una organización.

2,3,3 Identificar lascaracterísticas establecidasen los premios de la calidad ysu aplicación en la estructurade certificación de la calidad.

Parámetros que se evalúanen los premios de Calidad;Malcolm Baldrige, Portafolio,Premio nacional a la calidad.

2,4 Define procesos demejoramiento continuo,

con base en el análisis yaplicación de lasherramientas utilizadasen el análisis deprocesos y desarrollo delas operaciones en laorganización.

2.4.1 Interpretar lascaracterísticas y beneficios dela aplicación de cada una delas herramientas demejoramiento utilizadas en elanálisis de los procesos.

Análisis y aplicación de

herramientas de diagramasde Pareto, Diagramas Causaefecto (Diagrama deishikawa), Amplitud de lasespecificaciones, Modo defallas y Análisis de efectos.






capaz de


3. Generar y aplicarmodelos matemáticos yprocedimientoscuantitativos paraestablecer indicadoresde desempeño y planeare implementar con basefirme y certeraprocedimientos demejoramiento queprocuren la eficiencia enla utilización de losrecursos.

3,1 Interpreta y analiza

los diferentescomponentes aplicadosen la ProgramaciónLineal como métodocuantitativo utilizado enla distribución derecursos para laoptimización de losresultadosoperacionales

3,1,3 Definir y plantearmodelos de optimización queorienten el uso y el máximoaprovechamiento de losrecursos, a partir delconocimiento de dichos

recursos utilizados en laproducción de bienes yservicios y las capacidadesdisponibles en la operación.

Las características delmodelo de programaciónlineal, los procedimientos deresolución de problemas,método simplex, dual ygráfico, la interpretación deresultados y la sensibilizaciónde sus variables.

La aplicación del cálculomatemático de derivadas eintegrales.

3,1,4 Interpretar losresultados generados en lasolución optima del modelo.

3,1,5 Cuantificar, analizar einterpretar los resultadosderivados de posiblescambios que se puedanpresentar en las variables dela solución óptima del modelo(Sensibilización)

3,2 Interpreta y analizalos diferentes métodos yresultados que segeneran en el estudio

del pronóstico de lademanda los cualesserán la base para laplaneación yprogramación de lasoperaciones de laorganización.

3,2,1 Identificar el método depronóstico apropiado paracada situación particular. Los procedimientos y la

interpretación de resultados y

grados de error en losmétodos de pronóstico.Métodos cualitativos, Seriesde tiempo; Promedio móvil,Suavizamiento exponencial,Correlaciones.

La aplicación del cálculomatemático de derivadas eintegrales

3,2,2 Interpretar losresultados generados en losdiferentes métodos depronóstico de la demanda.






capaz de



3,2 Interpreta y analizalos diferentes métodos yresultados que segeneran en el estudiodel pronóstico de lademanda los cuales

serán la base para laplaneación yprogramación de lasoperaciones de laorganización.

3,2,3 Analizar los diferentesresultados de los estudios depronóstico e interpretar losgrados de error que segeneran en los métodos y suincidencia.

Los procedimientos y lainterpretación de resultados ygrados de error en losmétodos de pronóstico.Métodos cualitativos, Seriesde tiempo; Promedio móvil,Suavizamiento exponencial,Correlaciones.


3.2.4 Proponer accionescon base en los resultadosobtenidos en los pronósticos.

3,3 Planea y programalas operaciones de laorganización a partirdel análisis de lasdiferentes variables queintervienen en sus

procesos.

3,3,1 Identificar y analizar lasvariables que inciden en laproducción, la planeación yla programación de las

operaciones.

Planeación y programaciónde las operaciones.

La estructura del Plan

Maestro de Producción.

3,3,2 Evaluar las diferentestécnicas que se aplican en laplaneación y la programaciónde las actividades y suscorrespondientes variables.

El procedimiento y lasvariables que intervienen en

la Planeación de losRequerimientos de Materiales(MRP).

3,3,3 interpretar las

diferentes estrategias que seaplican en la planeaciónagregada que afectan tanto ala demanda como a la oferta.






capaz de


3. Generar y aplicarmodelos matemáticos yprocedimientoscuantitativos paraestablecer indicadores

de desempeño y planeare implementar con basefirme y certeraprocedimientos demejoramiento queprocuren la eficiencia enla utilización de losrecursos.

3,3 Planea y programalas operaciones de laorganización a partirdel análisis de lasdiferentes variables queintervienen en susprocesos.

3,3,4 Establecer losdiferentes costos que sepresentan en la planeaciónagregada y su incidencia enlas decisiones estratégicas.

Las estrategias y costosgenerados en la planeaciónagregada de las operaciones.


3,3,5 Analizar el Plan

Maestro de Producción, lasestrategias que se aplican ylas variables que sepresentan

3,3,6 Analizar las variablesque intervienen en laPlaneación de losRequerimientos de Materiales(MRP) y sus estrategias de

optimización.

3,4 Analiza lossistemas y estrategiasque conforman laAdministración de losInventarios y la gestiónpara el mejoramiento delos indicadores.

3,4,1 Describir loscomponentes de losdiferentes sistemas deinventario en demandaindependiente y dependiente.

Análisis y optimización de lossistemas de inventario.

El funcionamiento de lastecnologías aplicadas en lossistemas automatizados parala administración de losinventaros.

Estructura de costos yanálisis en modelos deoptimización de inventarios.

3,4,2 Evaluar los costos ylas variables que se aplicanen la optimización de losinventarios de insumos,productos en proceso yproductos terminados.

El lote económico de pedido,niveles de reorden, lasexistencias de seguridad,inventario máximo, costoóptimo, etc.

3,4,3 Analizar los resultadosque se obtienen del estudiode optimización de losinventarios.





capaz de



3,5 Interpreta y definesistemas para elanálisis de líneas deespera para el diseñode las operaciones de la

organización.

3,5,1 Describir los diferentessistemas de Líneas deEspera que se presentan enlas operaciones que se debenaplicar para su mejoramiento

Modelos de análisis de líneasde espera e interpretación delos resultados que seobtienen de su resolución.

La deducción matemática delas diferentes fórmulasaplicadas en el análisis delíneas de espera.

3,5,2 Evaluar y proponer

diferentes estrategias para elmejoramiento de las líneas deespera.

Métodos de mejoramiento de

las características de lasdiferentes líneas de espera.

3,6 Planea y controlaproyectos y analiza los

resultados que segeneran en su estudio.

3,6,1 Interpretar y aplicarlos sistemas de planeación ycontrol de proyectos; Gantt,CPM y PERT.

Sistemas de planeación ycontrol de proyectos; Gantt,CPM y PERT.

El funcionamiento de lastecnologías aplicadas en lossistemas automatizados para

la planeación y control deproyectos.

3,6,2 Evaluar los resultadosque se generan en el estudio

de planeación de proyectos.

La ruta crítica, Las holguras,Los tiempos de operación.

3,6,3 Evaluar los resultadosque se presentan en laoptimización de costos ytiempos en la planeación ycontrol de proyectos.

Análisis de costos y tiempos.

3,7 Interpreta y analiza

los modelos, técnicas ylos parámetros que seaplican para la toma dedecisiones estratégicasy operacionales de lasorganizaciones.

3,7,1 Establecer lasdiferencias en las variables ysistemas de toma dedecisiones en condiciones decerteza, riesgo eincertidumbre.

Modelos para la toma dedecisiones; árboles dedecisión, simulación deMontecarlo.

Aplicaciones dadas con

3,7,2 Analizar las diferentestécnicas y herramientasaplicadas en los procesos detoma de decisiones.

Derivadas e integrales



ELECTIVA INTERNACIONALAfirmaciones Evidencia Tareas Alcance


capaz de


1 Interpretar eldesarrollo del contextoeconómico y políticointernacional y elfenómeno de laglobalización con susimplicaciones

económicas, sociales,políticas, tecnológicas yculturales; sus efectosen el desarrollo de losprocesos de integracióneconómica y políticainternacional y susefectos en lasdecisionesempresariales.

1.1 Conoce elcomportamiento de losdiferentes actores del

sistema económico ypolítico internacional ysu influencia en elcontexto internacionalde la empresa

1.1.1 A partir de la teoríaidentificar los actoresestatales y no estatales queintervienen en la dinámica delproceso de globalización

globalización y susimplicaciones políticas,económicas, sociales yculturales

política económicainternacional

etapas y acuerdos deintegración

economía internacional

1.1.2 Determinar lavulnerabilidad del entornointernacional

1.1.3 Proponer modos deentrada a los mercadosinternacionales

actores del sistemainternacional estatales y noestatales y su dinámicas

1.2 Conoce los

procesos de integraciónregionales y sus efectosen lainternacionalización

1.2.1 Identificar los procesosde integración, sus ventajas ydesventajas para la

internacionalización

1.2.2 A partir de los procesosde integración identificarpotencialidades en mercadosinternacionales

1.3 Conoce lasdinámicas del sistemainternacional y suincidencia en la toma dedecisionesempresariales

1.3.1 Establecer los vínculosentre actores en el sistemainternacional y su incidencia

en el caso colombiano

1.3.2 Evaluar los impactos delfenómeno de la Globalizaciónen las esferas política,económica, social y culturalen el caso colombiano.






capaz de


2. analizar e interpretarel entorno nacional einternacional con el finde implementarestrategias deinternacionalización

empresarial con base enlos aspectos claves dela gerenciaInternacional, elcomercio exterior y lanegociacióninternacional.

2.1 Analiza el contextointernacional de laempresa y el país eidentifica oportunidades

y amenazas

2.1.1 Identificar lasoportunidades y amenazaspara el entorno empresarialcolombiano en el contexto dela globalización.

estrategias deinternacionalización ycompetitividad

teorías del comercio

internacional

modos y etapas deinternacionalización

2.1.2 A partir del

conocimiento de la firma,proponer estrategias deinserción internacional

técnicas y tácticas denegociación

2.2 Visualiza ladinámica de creación denuevos mercadosinternacionales para elpaís y la empresa.

2.2.1 Realiza evaluacionesde mercado para la insercióninternacional de la empresa

distribución físicainternacional e incoterms

2.2.2 Identificar variablescriticas del entornointernacional

2.2.3. Proponer alternativasde inserción internacional

2.3 Conoce losprocesos de importacióny exportación e

identifica las ventajaspara lainternacionalización

2.3.1 Identificar los procesosde Comercio y DistribuciónFísica Internacional y susimpactos en la estrategiainternacional de la empresa

procesos de comercioexterior (importaciones –

exportaciones)

2.3.2 Domina técnicas ytácticas de negociación

internacional con base en elanálisis cultural

2.3.3 Con base en el análisisdel entorno, sugiere la mejoralternativa de negociacióninternacional



ELECTIVA SERVICIOS



capaz de


1. Conceptualización de servicio

1.1 Analizar las teoríasdel servicio y loselementos básicos eintegradores del servicio

1.1.1 Identifica loselementos básicos e

integradores del servicioy los relaciona entre sí

1.1.1.1. Desde los triángulosdel servicio reconoce la cultura,

el liderazgo y la estrategia delservicio

Cultura de servicio,estrategia, sistemas yfunciones, estructura,

liderazgo, sobre clientesinternos y externos.

Métricas de servicio

1.1.2 Reconoce yrelaciona las teorías delservicio.

1.1.2.1 Desde los principios delas teorías de servicio,reconoce la apropiación delconcepto de servicio en lasorganizaciones

Principios y Teorías delservicio, mapasconceptuales

Herramientas de servicio

1.1.2.2 identificar los aportes delos teóricos de servicio a lasorganizaciones.

Tendencias del servicio alcliente Teorías económicas

1.1.3 Identifica lascaracterísticas delservicio.

1.1.3.1. A partir del tipo deservicio a diseñar, y lasespecificaciones dadas por elcliente, asignar lascaracterísticas del servicio aprestar.

Características,dimensiones y atributospara el diseño de servicio

Mediciones

1.1.4 Explica y analizala clasificación de losservicios según la OMC(Organización Mundialdel Comercio).

1.1.4.1Comenzando con elconocimiento del sector,clasifica los servicios que en élse dan.

Tipos de servicios

Las regulaciones puntualesde los sectores quecomponen el 3 sector de laeconomía





capaz de


1.2 Reconocer laimportancia de la éticaen la prestación de losservicios y proponecódigos de ética.

1.2.1 Identifica losvalores de la persona deexcelencia.

1.2.1.1 Formular y aplicarcódigos de ética para laprestación del servicio

Códigos de ética Relaciones públicas

1.2.1.2 Jerarquizar y priorizarlos valores

Valores personales,valores empresariales.

Clima organizacional.

1.3 Reconocer las

diferencias entreservicios y productos

1.3.1 Caracteriza los

productos tangibles ylos intangibles.

1.3.1.1 Describir un producto

tangible e intangible

Caracterización del bien

tangible e intangible

Normas técnicas para

exportación

1.4 Describir lastendencias y el impactodel servicio

1.4.1 Diseña la línea detiempo del desarrollo delsector servicio.

1.4.1.1 Con los datos deldesarrollo histórico del serviciodiseñar la línea de tiempo delservicio.

Diseño de líneas de tiempo Arboles de decisión

1.4.2 Interpreta eidentificar los hitos delservicio

1.4.2.1 Ilustrar el impacto de losservicios en la generación deriqueza de un país.

Impacto de la generaciónde la riqueza a partir delservicio

Análisis y diseño de servicio

1.4.3 Explica elcrecimiento económicodel sector servicio

1.4.3.1 Determinar losbeneficios de corto y largo plazoderivados de la prestación de unservicio

Costos y beneficios CRM

2. Proceso de Monitoreo servicio

2.1 Proponer accionesde retroalimentación ymonitoreo de servicio

2.1.1 Caracteriza elperfil de personal acargo del proceso deservicio

2.1.1.1 Identificar lascompetencias y actitudesrequeridas para la prestacióndel servicio.

Gestión del talento humanopor competencias paraempresas de servicio.

Administración del potencialhumano.

2.1.2 Construyeherramientas y sistemasde monitoreo delservicio

2.1.2.1Diseñar un tablero decontrol de gestión paraempresas de servicio

Manejo de perspectivas decliente interno.

Modelos de Control deGestión

2.1.2.2 Elaborar planes demejoramiento continuo con baseen los resultados de losprocesos.

El concepto de procesos eindicadores de gestión







capaz de


2.1 Proponer acciones

de retroalimentación ymonitoreo de servicio

2.1.3 Aplica lasherramientas diseñadaspara el monitoreo deservicio.

2.1.3.1 Incorporar losindicadores de gestión en losresultados del proceso

Manejo de procesos clavesde servicio

Manejo de puntos deinspección

2.1.3.2 Implantar la operaciónde los indicadores de gestión yhacer su seguimiento.

El concepto de procesos eindicadores de gestión


2.1.4 Procesa y analizala información obtenida,de análisis de losindicadores para elMejoramiento Continuo.

2.1.4.1 Elaborar informes degestión del área de servicio alcliente e incorporar lasconclusiones respectivas

Manejo de sistemas deinformación y soportescomo:

Desarrollo de aplicaciones enambientes informáticos

- Manejo de procesador depalabra

- Manejo de bases dedatos

- Presentación eficaz deideas

2.1.5 Realiza unproceso básico deauditoría de servicio al

cliente

2.1.4.2 Identificar las fortalezasy debilidades del proceso deservicio al cliente de acuerdo ala información.

Herramientas dediagnóstico empresarial yestrategias de planeación.

Mapeo de procesos enservicio.

2.1.5.1 Identificar los elementosde la Auditoria en el proceso deservicio. Concepto de auditoria

Auditoría fiscal

2.1.5.2 Aplicar el proceso deauditoría en servicio

2.1.5.3 Preparar informes deauditoría de servicio

Sistemas de quejas ysugerencias-

2.1.5.4 Propone acciones demejoramiento al proceso deservicio al cliente.

Estadística General,manejo de clienteincógnito, métodos deconocimiento del cliente,PNL

Matrices Para Tamizaje

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