MMARARKKEETTING ING COMUNICACIONALCOMUNICACIONAL

Lic. Walter Mello Lizárraga

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DISTRIBUCIÓN

DISEÑO CREATIVO

HABLAN LOS EXPERTOSHABLAN LOS EXPERTOS

“El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a

las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Jerome McCarthy

"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,

promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la

organización"

William J. Staton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker

“Fundamentos de Marketing”. 13a Edición, Pág. 7.

“El marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del

consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para

producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes

tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción

obtenida en función de las necesidades previamente

identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha

conceptualización al consumidor"

John A. Howard

La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5

“El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a

los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que

beneficien a toda la organización..."

American Marketing Asociation (AMA)

Dictionary of Marketing Terms

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar

productos de valor con sus semejantes"

Philip Kotler

Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, Pág. 7

BREVE HISTORIA DEL MARKETINGBREVE HISTORIA DEL MARKETING

• Entre los años 1800 a 1920, las empresas alentadas por la revolución industrial comenzaron a aumentar sus volúmenes de producción. La demanda superaba a la oferta.

• Desde 1920, la capacidad de compra se redujo al mínimo (crisis). Se comenzó a crear nuevos productos para introducirse al mercado.

• Surge el concepto de PRODUCTO que dice que los consumidores prefieren los PRODUCTOS que ofrecen la mejor CALIDAD, desempeño y características y por lo tanto, la organización debía dedicar su energía a MEJORAR CONTINUAMENTE sus productos.

• El concepto que dio origen al Marketing (1950, Harvard), fue el de orientar los productos al grupo de compradore sque los iba a consumir o usar .Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas y a través de los medios masivos que comienza a aparecer (cine, radio, televisión). Theodore Levitt es uno de sus iniciadores.

• Philip Kotler (Chicago, 1931)es ahora considerado el padre del marketing y es hoy en día su personaje más influyente. Para él, el marketing es “la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.

Marketing es un sistema de actividades que articula procesos definidos cuyo objetivo es identificar qué es lo que necesita o desea el mercado (consumidores o clientes cautivos/potenciales). La finalidad es satisfacer su requerimiento (necesidad real o creada) promoviendo el intercambio de productos/servicios de valor a cambio de una utilidad/beneficio para la organización (empresa o institución)

APROXIMACIÓN CONCEPTUALAPROXIMACIÓN CONCEPTUAL

1. EN PROCESO SOCIAL, ADMINISTRATIVO Y COMUNICACIONAL

Social, porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas.

Administrativo, porque necesita de procesos como la planeación, organización, implementación y control para desarrollar sus actividades.

Comunicacional, porque requiere de estrategias de comunicación para transmitir de manera eficaz los mensajes planteados hacia los consumidores.

PUNTOS CRÍTICOS DE LA PUNTOS CRÍTICOS DE LA CONCEPTUALIZACIÓNCONCEPTUALIZACIÓN

2. PROCESO DE INTERCAMBIO DE VALORES

Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte

3. ES UNA FUNCIÓN DE LA EMPRESA

Una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí.

El marketing, por su parte, es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa

4. IDENTIFICA Y SATISFACE NECESIDADES/DESEOS

Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre).

Por tanto, una de las tareas más importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.

Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta, hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar, comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto... De esta manera, no se necesitará hacer grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece...

4. UTILIZA UN SISTEMA TOTAL DE NECESIDADES COMERCIALES

Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.

Entonces, el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 P´s (producto, precio, promoción y posición); los cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa.

La mezcla de marketing, es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea competitiva en el mercado, pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio; el cual, necesita ser promovido o promocionado para que sea conocido y recordado, además, tiene un precio expresado en términos monetarios, y finalmente, encuentra los medios para que llegue al cliente (Distribución o Posición).

5. ES UN INSTRUMENTO PARA COMPETIR CON OTRAS EMPRESAS

Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse (“La guerra de la Mercadotecnia”)

Esta definición nos recuerda que ninguna empresa es una "isla"; por tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.

• La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el cliente.

• La empresa no conoce bien a sus clientes. • La empresa no controla a sus competidores. • La empresa gestiona mal su relación con los grupos de interés. • A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas. • El proceso de planificación de marketing de la compañía es

deficiente. • Se tienen que reforzar las políticas de productos y servicios de la

compañía. • Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la

compañía son débiles. • La empresa no está bien organizada para llevar a cabo el

marketing. • La empresa no ha utilizado la tecnología al máximo.

LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL

MARKETING ACTUAL - MARKETING ACTUAL - Philip KotlerPhilip Kotler

CAMPOS DE ACCIÓN DEL MARKETINGCAMPOS DE ACCIÓN DEL MARKETING

1. BIENES: alimentos, ropa, vivienda2. SERVICIOS: médicos, artistas, o servicio de alimentos3. EXPERIENCIAS: parques de diversión, campamentos de base ball,

lugares de filmaciones.4. EVENTOS: Juegos olímpicos, actuaciones artísticas.5. PERSONAS: artistas, músicos, abogados, financieros destacados.6. LUGARES: localidades de turismo, fábricas, oficinas, empresas,

etc.7. PROPIEDADES: reales o financieras.8. ORGANIZACIONES: empresas que tienen reconocimiento público

promoviendo causas sociales.9. INFORMACION: Enciclopedias, revistas especializadas, Internet.10.IDEAS: la idea de comprar no un producto sino la necesidad que

desea satisfacer.

Las actividades encaminadas a alcanzar los objetivos de la organización descubriendo las necesidades de los clientes y tratando de satisfacerlos.

El marketing a nivel agregado realiza dos funciones básicas: ajusta los flujos de producción y consumo y organiza las relaciones de intercambio en la sociedad. El encuentro eficiente entre la oferta y la demanda exige la organización de dos tipos de actividades:

1. La organización material del intercambio, de los flujos físicos de bienes desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.

2. La organización de la comunicación, es decir, los flujos de información que deben preceder, acompañar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda.

MARKETING COMO FUNCIÓNMARKETING COMO FUNCIÓN

El análisis, planificación, ejecución y control de las acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor.

El Marketing debe lograr que los flujos comunicativos lleguen de manera efectiva a cada componente que interviene desde la creación/elaboración del producto hasta el consumidor final.

MARKETING MARKETING COMUNICACIONALCOMUNICACIONAL

CLASE 01CLASE 01AHHH, ME OLVIDABA!

DISCUSIÓN PRÓXIMA CLASE:http://www.ipm.com.pe/introduc2.htm

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