Playa del Carmen, Q.Roo, 10 de Abril de 2005 Este Manual de Procedimientos en Caso de Huracn ha sido redactado por voluntarios de Bomberos y Proteccion Civil de Quintana Roo IAP, as como el Manual de Primeros Auxilios Bsicos y el PPA Plan de Prevencion de Accidentes, todos disponibles gratuitamente en nuestra pgina web (seccion Downloads-Manuales). Nuestra fundacion es una ONG sin fines de lucro. Entre otras emergencias, hemos participado en rescates acuticos y en el control de incendios forestales y urbanos. Instalamos una repetidora de radio, equipo de bomberos, radios, telefono satellital, carrosbomba ,ambulancias y lanchas de rescate. De acuerdo con las Autoridades hemos establecido estandares lgicos y aplicables respecto a los requerimientos obligatorios de Proteccin Civil. Organizamos cursos de Primeros Auxilios y Prevencin de Incendios , asi como cursos de capacitacion para todos los Bomberos de nuestro Estado. Si quieres ms informacin, visita el sitio www.pcivil.org y www.bomberosrivieramaya.org Como todas las organizaciones no gubernamentales formadas por voluntarios, necesitamos de fondos, es decir DONATIVOS. Nuestra organizacin cuenta tambin con un Equipo de Rescate, voluntario por supuesto, brindando nuestro apoyo al H Cuerpo de Bomberos de nuestro destino, nos hemos dado cuenta que se necesita ms que buena voluntad para poder operar de manera rpida y eficaz. Sera de gran ayuda si todos aportaran donativos a esta causa justa y noble que es la seguridad y el bienestar de todos. Puedes apoyarnos depositando a la cuenta: Banco: Cuenta nr: a nombre: BITAL Succ. 3040, Playa del Carmen CENTRO 40 24 77 71 53 PATRONATO DE PROTECCION CIVIL PARA LA RIVIERA MAYA A.C.

puedes ponerte en contacto con nosotros en la direccin: as@pcivil.org al nmero de fax 01-984-803 15 81 Agradeciendo t apoyo, quedamos a tus ordenes para cualquier aclaracin; ATENTAMENTE Andrea Sabbia Secretario Bomberos y Proteccion Civil de Quintana Roo IAP

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN CASO DE HURACNEn caso de emergencia piensa antes de actuar, siempre es mejor reflexionar sin dejarnos presionar. Salvaguardar la vida humana es nuestra principal tarea. Siempre evala si tu accin puede ocasionar una situacin de mayor peligro. No pongas en riesgo t vida o la de t personal para proteger bienes inmuebles, que siempre son remplazables y en su mayoria amparados por el seguro. No ocasiones situaciones de peligro donde pueda ser necesario ariesguar la vida de Brigadistas o miembros de Cuerpos de Rescate, para tratar de salvar bienes o pertenencias.

Protgete y Protege.

Fundacion Bomberos y Proteccion civil de Quintana Roo IAP www.bomberosrivieramaya.org www.pcivil.org fax 984 803 15 81

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ATENCINEste manual se redact para poder ser utilizado por parte de Hoteles de cualquier dimensin. Para su aplicacin, es necesario completarlo con los nombres y datos de los encargados de t hotel, asi como elaborar las listas de los stocks de almacn establecidos en acuerdo a el tamao y tipologa del hotel. Acurdate que en caso de huracn, es muy probable que los restaurantes queden desabastecidos o cerrados, por lo tanto, prevee uno stock de comida suficiente para los primeros dias, aunque tu hotel no disponga de restaurantes y no provea habitualmente al servicio di alimentacin para tus huspedes. Es de suma importancia tambien agrupar, donde sea necesario , funciones de ms que un departamento en el nmero de departamentos realmente existentes. Para que las Autoridades de Proteccin Civil consideren vlido este manual (obligatorio por ley) es tambin necesario que sea firmado por el Representante Legal del hotel, que as se asume la responsabilidad de la veridicidad de los datos contenidos.

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INTRODUCCIONEs de suma importancia el poder contar con un plan de contingencia para poder afrontar con la debida preparacin los siniestros que pueda ocurrir en nuestra propiedad, en especial para el rea en donde nos encontramos, ya que estamos propensos a recibir un huracn. Por tal motivo, el siguiente plan de emergencia ha sido preparado de acuerdo a las necesidades de nuestra propiedad, y ao con ao se debe actualizar con las experiencias anteriores, para hacer los procedimientos ms eficientes. La temporada de huracanes en la regin inicia el da 1 de Junio y finaliza el da 30 de Noviembre. Los meses en los que existe mayor actividad ciclnica y por ende, mayor probabilidad de que un huracn se forme, son Agosto y Septiembre. Los huracanes ms peligrosos para nuestro estado son todos aquellos que se forman en el Ocano Atlntico y se desplazan hacia el mar Caribe, no descartando los propios del Mar Caribe. Los huracanes o ciclones tropicales, son tormentas que provocan generalmente lluvias y vientos impetuosos de gran fuerza, y actan rotando a la inversa de las manecillas del reloj. Ocurren en las zonas tropicales mayormente durante el verano.

Recuerda que un huracn puede ocasionar con facilidad una penetracin de mar a 150 mt de distancia de la lnea de costa y olas de hasta 8 mts de altura.Segn las leyes vigentes en materia (Ley Federal de Proteccin Civil y Ley Estatal de Proteccin Civil) cada establecimiento turstico est obligado a disponer de refugios convenios con refugios externos autorizados, habilitar Cuartos Refugios para la totalidad de sus huspedes y su personal. As mismo, al declararse un Estado de Emergencia, toda la poblacin es invitada a prestar apoyo, y todos, incluyendo los huspedes nacionales y extranjeros, estn obligados a ejecutar las ordenes disposiciones recibidas por las autoridades.

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De la LEY DEL SISTEMA ESTATAL DE PROTECCIN CIVIL

Artculo 4.- En la aplicacin de las disposiciones de esta Ley estn obligadas a colaborar con el Sistema Estatal de Proteccin Civil, todos los ciudadanos residentes o de paso por el Estado, y especialmente las autoridades y los servidores pblicos. Artculo 33.- Los administradores, gerentes, poseedores, arrendatarios o propietarios, de inmuebles que por su propia naturaleza o por el uso a que sean destinados, reciban una afluencia masiva y permanente, de personas, estn obligados a preparar un programa especfico de proteccin civil, conforme a las disposiciones del programa general, contando para ello con la asesora tcnica de la Unidad Operativa del Sistema Estatal. La Secretara General de Gobierno podr sealar quin de los sujetos mencionados en el prrafo anterior deber cumplir con la preparacin del programa especfico. Artculo 34.- Las escuelas, fbricas, industrias, comercios, oficinas, unidades habitacionales y otros establecimientos en los que haya concentracin de personas, afluencia de pblico, en coordinacin con las autoridades competentes, debern practicar simulacros de proteccin civil cuando menos tres veces al ao. Artculo 35.- En todas las edificaciones, excepto casa habitacin uni-familiares, se debern colocar en lugares visibles equipos de seguridad, sealizacin adecuada e instructivos para casos de emergencia, en los que se consignarn las reglas que debern observarse antes, durante y despus del siniestro o desastre; as mismo debern sealarse las zonas de seguridad.

Para mayor informacin, pueden consultar el texto completo de las leyes en:www.congresqr.uqroo.mx www.cddhcu.gob.mx/leyinfo

Ley del Sistema Estatal de Proteccin Civil Ley General de Proteccin Civil (Ley Federal)

En la pagina web del Patronato de Proteccin Civil estn disponibles:

Manual de Procedimients en caso de huracn Manual de Primeros Auxilios Bsicos y Prevencin de Incendios todos los folletos impresos por la Direccin Estatal de Proteccin Civil algunos enlaces con sitios web en materia.

Es importante remarcar que, en caso de siniestro, la primera cosa que tendr en cuenta la Compaa de Seguros , ser la correcta y completa aplicacin de las normas de seguridad de ley.

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IDENTIFICACION DE RIESGOS y APOYO A RESCATES:Para su seguridad, es importante disponer de los siguientes croquis: 1. CROQUIS DE MACRO UBICACION DEL HOTEL 2. CROQUIS DE MACRO UBICACION DE LOS REFUGIOS, integrados por direccin y nmeros de telfonos de emergencia 3. CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, INDICANDO LA UBICACIN DE: EXTINGUIDORES Y SU CAPACIDAD EN KILOS

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BOTIQUIN DE PRIMEROS AUXILIOS O CONSULTORIO MEDICO

P.A .

TANQUES DE GAS L.P. O OTROS COMBUSTIBLES

GAS 300k g

TRANSFORMADORES O TABLEROS GENERALES

ELE

CISTERNAS, TINACOS Y ALBERCAS Y SUS CAPACIDADES

A13,00 0

VIAS DE ESCAPE

SALIDA

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PUNTOS DE REUNION

PUNTO Reunin

REFUGIOS O CUARTOS REFUGIO Y SUS CAPACIDADES

Ref 128 pax

ALMACENES Y SU CONTENIDO

blanco s

La Copia del croquis nmero tres, debe estar enmicado y disponible las 24 horas en la entrada del Hotel, junto con copia de el directorio de telfonos de emergencia, y pegado en la parte interna de las puertas de las habitaciones.

Para hoteles de grandes dimensiones, se aconseja realizar un croquis separado por cada edificio, y uno general de todo el establecimiento.

Es importante indicar claramente en los croquis a cual edificio y a cual piso corresponde.

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DEFINICION DE HURACANPerturbacin tropical Es la ms ligera de fenmenos meteorolgicos y lleva consigo vientos mximos de 25 km / h con lluvias. Depresin tropical Lluvias con vientos de 35 a 64 km / h. Tormenta tropical Lluvias con vientos de 65 a 118 km / h Huracn Originado por vientos que se desplazan a velocidades altas que van de 118 kms por hora o ms, lo que ocasiona que el nivel del mar se incremente originando olas gigantescas que se desplazan tierra adentro arrastrando todo lo que a su paso encuentran. El centro del Huracn Durante la primera fase reloj. Existe un perodo finalizado tal, los vientos u Ojo del Huracn tiene un dimetro entre 100-500 km. los vientos soplan en sentido opuesto a las manecillas del de calma y silencio al paso del Huracn, pero una vez comenzarn a soplar con ms fuerza y en sentido opuesto.

Los huracanes desde que inician como tormenta tropical adquieren un nombre que es proporcionado en orden alfabtico por la oficina Meteorolgica de Miami (Weather Bureau Tel. 305-666 4612).

CLASIFICACION DE UN HURACANCATEGORIA 1 : Vientos 119-152 km/h o 74-95 mph Olas de 1 - 1 m arriba de lo normal CATEGORIA 2 : Vientos 154-177 km/h o 96-110 mph Olas de 1 m-2 m CATEGORIA 3 : Vientos 178-209 km/h o 111-130 mph Olas de 2 m-3 m arriba de lo normal CATEGORIA 4 : Vientos 210-249 km/h o 131-155 mph Olas de 5 m arriba de lo normal CATEGORIA 5 : Vientos de ms 250 km/h Olas de 12 m arriba de lo normal

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SISTEMAS DE ALERTASAl aproximarse de un huracn, la Autoridad de Proteccion Civil emitira los boletines corrispondientes. Ha sido definido a nivel nacional un codigo de colores para identificar el nivel de atencin requerido. (SIAT Sistema de alerta temprana) Alerta AZUL : a la deteccin o mas de 72 hrs del impacto previsto

Alerta VERDE: de 72 a 16 horas (segn intensidad)

Alerta AMARILLA: de 60 a 12 horas (segn intensidad)

Alerta NARANJA: de 36 a 06 horas (segn intensidad)

Alerta ROJA: de 18 a menos de 06 horas (segn intensidad) Para mayor claridad , consulten la tabla (semforo de alerta temprana) del Sistema Nacional de Alerta Temprana de la Direccin General de Proteccin Civil de la Secretaria de Gobernacin (SIAT) TABLA DE ACERCAMIENTO DE CICLON TROPICAL: ALERTAS:CATEGORIA FENOMENO Menos de 1 Cat. 1 Cat. 2 Cat. 3 Cat. 4 Cat. 5 Deteccin o mas de 72 hrs azul azul azul azul azul azul 72 a 60 hrs verde verde verde verde verde verde 60 a 48 hrs verde verde verde verde amarill a amarill a 48 a 36 hrs verde verde amarill a amarill a amarill a amarill a 36 a 24 hrs verde amarilla amarilla amarilla NARANJA NARANJA 24 a 18 hrs amarilla amarilla NARANJA NARANJA NARANJA NARANJA 18 a 12 hrs amarilla NARANJA NARANJA NARANJA NARANJA ROJA 12 a 6 hrs NARANJA NARANJA NARANJA NARANJA ROJA ROJA Menos de 6 hrs ROJA ROJA ROJA ROJA ROJA ROJA

Debido a que en caso de formarse uno de estos fenmenos, se desconoce hasta que grado alcance o hasta con que grado pueda impactarnos, las autoridades locales y gubernamentales han indicado que cada hotelero debe de tener un plan para su propiedad, clientes y empleados, que contemplen las siguientes fases: ANTES: Desde la fase de planeacin, preparacin, adecuacin y abastecimientos.9

DURANTE: Desde la Hora Cero hasta que finalice el evento o fenmeno llamado huracn. (Hora Cero es la hora en que inicia el fenmeno) DESPUES: Desde la coordinacin, limpieza de la propiedad, reparacin de daos, reinstalacin de los clientes, empleados, as como el orden del refugio en el dado caso de que se haya utilizado; hasta la coordinacin de apoyo para los empleados que hayan sufrido daos o perdidas superiores. Nota importante: Para evitar el pnico e interrupcin, la mayoria de los trabajos de prevencin se llevarn a cabo en horarios nocturnos o de forma sumamente discreta. Toda la imformacin, cartas entregadas a clientes y precauciones debern ser de forma escrita y recopiladas para resolver cualquier pregunta o reclamacin despus del huracn. En caso de falta de energa elctrica o de daos a la antena principal, la repetidora de radio (si se encuentra instalada) puede dejar de funcionar. Es importante programar todos los radios de comunicacin interna del hotel , con un canal directo de usar en caso de falla de la repetidora.

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BRIGADASCada hotel tiene que contar de forma permanente, con brigadas dependiendo de el tamao del hotel. 1. Brigada de Evacuacin 2. Brigada de Incendios 3. Brigada de Primeros Auxilios La cantidad total de Brigadistas deber ser por lo menos existentes. uno cada 10 habitaciones

Cada Brigada deber ser conformada por personal con entrenamiento en Primeros Auxilios Bsicos como mnimo. TELEFONOS DEL COMITE EJECUTIVO Y OPERATIVO INTERNO (coordinador de las Brigadas) Nombre Puesto Telfono Celular

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BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS CARGO NOMBRE CAPACITACION TELEFONO

BRIGADA DE INCENDIOS CARGO NOMBRE CAPACITACION TELEFONO

BRIGADA DE EVACUACION CARGO NOMBRE CAPACITACION TELEFONO

Queda establecido un mnimo de un Brigadista por cada 10 habitaciones.12

Un ejemplo de la conformacin de una Brigada , puede ser el siguiente: 1 Ejecutivo o Supervisor del Comit Operativo quin conocer bien el manual y los procedimientos, adems tendr la responsabilidad de supervisar y sobre todo tranquilizar a clientes y empleados en el refugio. 1 Pool Concierge para llevar a cabo actividades planeadas para distraer a los clientes. 1 Chef/Cocinero. 1 Steward para opoyo en limpieza 1 Supervisora de ama de llaves /camarista 1 Mantenimiento 1 Seguridad 1 Doctor

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FUENTES DE INFORMACION METEOROLOGICALa fuente de informacin oficial es nicamente la Direccin Municipal de Proteccin Civil, que emitir boletines peridicamente en el trascurso de las reuniones del Comit Operativo en Caso de Huracn. En estos boletines se indicar el color de el semforo de alerta vigente segn la tabla de acercamiento que pueden encontrar en este manual. Tambin puede obtener informacin sintonizando: Radio Sol Estereo FM 89.9 AM 810 Radio Riviera FM 98.1 CANAL 16 de Banda Marina (no trasmitir en esto canal) (Siendo emisoras locales, emiten el boletn oficial local) Weather Channel (Internet, TV) CNN (TV) INTERNET: www.pcivil.org www.bomberosrivieramaya.orgwww.intellicast.com/StormCenter www.proteccioncivil.gob.mx

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TELEFONOS DE EMERGENCIAEN CASO DE EMERGENCIA,Marcado Rpido: BOMBEROS POLICIA PLAYAPOLICIA TULUM

MARCA 066 , LLAMADA GRATUITAtelfono: 984 87 9 36 69 984 87 7 33 40984 87 1 20 55

de celular: CELULAR 116 CELULAR 113

PROTECCIN CIVILPROT CIV TULUM

984 87 7 30 53984 87 1 23 04

984 87 7 30 50

071

COMISION FEDERAL ELECTRICIDAD CFE 984 87 3 02 82POLICIA FED. PREV. 998 88 4 11 07 984 87 3 12 33 CELULAR 112 CELULAR 114

065

CRUZ ROJA

PLAYA

CRUZ ROJA CANCN CRUZ ROJA COZUMEL AMBULANCIA AMBULANCIA COM. INCENDIOS FORESTALES POL. JUDICIAL CNE MERIDA CAPITANIA PUERTO PROT CIV CANCUN PROT CIV ESTATAL BATALLON CHETUMAL GUARNICION CANCN GUARNICION COZUMEL NAVAL COZUMEL SECTOR NAVAL PIPAS DE AGUA PIPAS TULUM IMSS

998 88 4 16 16 987 87 2 10 58 984 87 6 22 50 984 87 9 31 55 20 614 57 cell 044 984 80 63 823 984 87 3 01 63 CELULAR 117 999 94 5 07 28 984 87 9 32 21 984 87 9 32 22 998 88 7 34 35 983 83 2 12 74 983 83 2 07 25 998 88 6 43 45 987 87 2 30 48 987 87 2 64 52 987 87 2 49 29 984 87 3 00 79 984 87 1 23 20 984 87 3 02 84 CELULAR 115

RADIO:CANAL 16 BANDA MARINACAPITANIA PLAYA PROTECCIN CIVIL GUARNICION MILITAR COZUMEL

ATENCION!UTILIZAR LOS NUMEROS DE EMERGENCIA SOLAMENTE EN CASO DE REAL NECESIDAD. UNA LLAMADA INECESARIA PUEDE IMPEDIR LA RECEPCIN DE OTRA DE VITAL IMPORTANCIA. 15

SITIOS WEB DE INTERES EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL:Bomberos y Proteccion Civil de QRoo IAP Proteccin Civil Federal Proteccin Civil Estatal Secretaria de Gobernacin Municipio de Solidaridad Diario Oficial de La Federacin y N.O.M. Leyes Estatales de Quintana Roo Leyes Federales y del D.F. Sit. Meteorologica www.pcivil.org www.bomberosrivieramaya.org http://www.proteccioncivil.gob.mx/ http://www.proteccioncivil-qroo.gob.mx/ http://gobernacion.gob.mx/ http://www.rivieramaya.gob.mx/ http://dof.terra.com.mx/default.htm http://www.congresoqr.uqroo.mx/ http://www.cddhcu.gob.mx/leyinfo/ http://www.intellicast.com/StormCenter/

CHECK LIST DE PREPARATIVOS ANTES DE INICIAR LA TEMPORADA DE HURACANES.Para disminuir la posibilidad de daos, se recomienda poner particolar atencin a la efectuacion de todos los trabajos de prevencin. TAREA 1-Verificar existencia, eficiencia y sealizacin de extinguidores, botiquines Primeros Auxilios, sealizacin de vias de escape 2- Ver con proteccin civil cambios al plan del ao anterior. 3.- Revisar plan de huracanes y adecuarlo a la situacin real. 4.- Contratar refugio para huspedes y/o revisar equipo de refugio interno y/o de los Cuartos Refugio. 5.- Revisar equipo de comunicacin y tenerlo funcionando. Tener nr.__ telfonos celulares con pilas de repuesto, as como nr__ radio de comunicacin funcionales. 6.- Contratar agua de garrafn de 19 lts. Con dispensador para el refugio mnimo de __ garrafones y __ dispensadores. 7.- Contratar transportacin (hotel-refugio-hotel). 8.- Tener cmaras fotogrficas digitales. 9.- Contratar servicios de ambulancia con mdicos/paramdicos para el hotel y el refugio (a consideracin) 10.- Tener radios AM/FM/SW con pilas de repuesto. 11.- Tener linternas de mano con pilas correspondientes y cantidad suficiente de luces qumicas tipo Cayalume. 12.- Analizar la utilidad de contratar baos mviles para instalar en el refugio. 13.- Contratar pipas de agua en caso de necesidad en el hotel o refugio. 14.- Tener tanques de gas, diesel y cisternas de agua a su mxima capacidad. 15.- Verificar que todas las antenas de frecuencia y repetidoras en la propiedad estn funcionando al 100%. 16.-Contar con informacin metereolgica adecuada. 17.- Verificar el funcionamiento de los megfonos. 16 RESPONSABLE

18.- Ver asignacin de huspedes en refugio. 19.- Revisar stock de AyB y proceder a la compra en caso de faltantes. 20.- Revisar stock de matenimiento. 21.- Verificar que el lugar que se asigne para sala de juntas cuente con seal de TV, internet y radio AM-FM para monitoreo del estado del tiempo. 22 Imprimir cantidades suficientes del instructivo para los huspedes, en los idiomas necesarios. 23 Averiguar con la compaa de seguros la vigiencia y actualizacin de los bienes amparados. Averiguar la cobertura por parte del seguro de los equipos electrnicos contra las descargas elctricas. 24 En caso de utilizar fosas spticas para el drenaje, mantener su limpieza y vaciado al principio de la temporada de huracanes. Mantener constantemente las fosas spticas a un nivel NO SUPERIOR AL 50% de su capacidad. 25 Adquirir y almacenar una cantidad suficiente de pastillas de cloro para potabilizar el agua. 26- Mantener sellados con silicona los registros de las cisternas de agua, por prevenir su contaminacin en caso de inundaciones 27 Adquirir y almacenar cantidad suficiente de luces qumicas de emergencia tipo Cayalume. 28 Supervisar el correcto entrenamiento de las brigadas. 29 Conformar y mantener actualizadas las brigadas de forma permanente.

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El presente Manual de Procedimientos en Caso de Huracn se redact para poder ser aplicado en todos las clases de establecimientos.

Para los hoteles medianos y pequeos, puede ser necesario agrupar algunas funciones en relacin al personal disponible. Todas las responsabilidades deben ser cubiertas por alguien.DEPARTAMENTOS CONSIDERADOS EN ESTE MANUAL: GERENCIA DIVISIN CUARTOS AMA DE LLAVES TELEFONOS CONCIERGE LAVANDERIA ACTIVIDADES MANTENIMIENTO CONTRALORIA SISTEMAS ALMACEN COMPRAS RECURSOS HUMANOS SEGURIDAD ALIMENTOS Y BEBIDAS CHEFF CHEIF STEWARD BARES RESTAURANTES OTROS AGRUPACION DE COMPETENCIAS :

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ETAPA 1:

ANTES DEL HURACANQuin?Gerencia

Cundo?Segn Necesidad

Qu? Mantenga actualizado el directorio de telfonos de emergencia, as como de los telfonos del personal del hotel. Se mantendr en contacto con la Direccin de Proteccin Civil asistendo a las reuniones del Comit Operativo en Caso de Huracn, , en su falta con la AHRM. Revisar todo el equipo establecido y su condicin, supervisando personalmente el cumplimiento de las responsabilidades de cada encargado del hotel. 12 horas antes de la entrada del fenmeno, informar por escrito a la Direccin de Proteccin Civil (fax) de la cantidad de husped presentes y de eventuales problemas detectados, para que tengan oportuno conocimiento de la situacin. Convocar una junta con el Comit Ejecutivo a fin de coordinar el Plan de emergencia as como tomar decisiones sobre las necesidades y responsabilidades que se plantean en este manual. Contactar a la Oficina Coorporativa y la mantendr informada a todo momento. Se establecer una oficina con coneccin a TV y computadora (internet) para monitorear la informacin. En dicha oficina colocar un mapa de la regin para seguir el movimiento del huracn. Decidir cuales canales de t.v. se mantendrn en servicio para los huspedes o si se corta alguno para evitar el pnico. Visitarn los refugios en el centro con el gerente de A&B, Gerente de Divisin Cuartos y Actividades, para ver las posibilidades y necesidades en estos refugios. Har un recorrido con el Contralor General y el Ajustador de la Aseguradora por el hotel para tomar fotografias o filmar el estado del mismo antes del huracn. Buscar junto con mantenimiento cules habitaciones pueden funcionar como lugares de proteccin para el material de resguardar y elaborar el listado correspondiente. Se establecer con anticipacin tarifas y acuerdos especiales en estos hoteles. Se pondr en contacto con los representantes de las respectivas agencias para saber cmo y si se evacuarn los clientes. El Gerente de Divisin Cuartos, deber hacer labor de convencimiento entre el staff de Recepcin y Bell Boys para19

Divisin Cuartos Inicio de temporada huracanes y ALERTA AZUL

saber con cuanto personal contar en caso necesario tanto para el hotel como para el refugio, y, en su caso, dar conocimiento al personal de cuanto establecido por las Leyes de Proteccin Civil, respecto a las obligaciones del personal.

Avisar al husped y har un Boletn con informacin acerca del huracn, donde se encuentra, cual es su rapidez y con informacin del transporte ( vuelos ) colocando un pizarrn en el lobby. Tendr un directorio actualizado con todos los nmeros telefnicos de las agencias de viajes y los representantes actuales, tambin de los medios de transporte, aerolneas, autobuses, etc.. Reservar los asientos en solicitud de los huspedes. las lneas areas segn

ALERTA VERDE Y AMARILLA

Dos concierges se mantendrn en el lobby desde temprano ( 07:00 am, a 11:00 pm ) para imformar a los huspedes y evitar el pnico. Se encargar de llevar un rcord por escrito con copias de cartas release. Informar a los huspedes cmo y cuando pueden llamar a su casa. Probablemente no habr lneas durante y despus del Huracn. Checar que todas las cartas en espaol, ingles, y alemn para los huespedes estn listas ( SE ANEXAN CARTAS ) Solicitar a las rentadoras, la cantidad adecuada de carros (Jeep ) para transportacin durante y despus del Huracn al hotel. Establecer y mantendr un pizarrn para los huspedes con informacin de la evacuacin, cuales huspedes van a cual hotel y a que hora. Distribuir los memoramdums con instrucciones para los huspedes en las habitaciones. Deber coordinar brigadas con su staff para apoyar al personal de Ama de Llaves para cuando se indique desmontar las habitaciones. Guardar todas las llaves de la propiedad en un lugar seco y alto, especialmente llaves maestras. Asignar los refugios a los husedes y les proporcionar la direccin, nombre y nmero de telfono para que ellos puedan avisar a sus familiares.Apoyar en la coordinacin y control de los clientes as como con la informacin, si son o no evacuados.

ALERTA NARANJA

ALERTA ROJA

Apoyar con la supervisin de reas a proteger para mejorar si es posible. Deber verificar que su stock para casos de huracanes est completo, en caso contrario deber hacer las requisiciones necesarias. Deber hacer labor de convencimiento con su staff para saber20

Ama de Llaves

ALERTA VERDE

con qu personal contar en caso necesario, tanto en el hotel como para el refugio.

ALERTA AMARILLA

Asegurar que haya suficientes suministros y blancos para los refugios y en el hotel sobre todo en caso de fallas de la lavandera. Empezando con las habitaciones vacias, guardar todo el equipo posible en el bao. Distribuir bolsas de plstico y maletas y pertenencias de clientes. cintas para proteger

En coordinacin con Areas Pblicas guardar los camastros de las albercas. Un buen lugar para asegurar los camastros dependiendo del material con que estn hechos, es dentro de la propia alberca. Equipos electricos como t.v. sern guardados en lugares seguros. Verificar que su stock est listo para ser utilizado. En coordinacin con reas pblicas, limpir reas de pasillo de cualquier objeto que pueda volar. Remover todos los muebles del patio y de las reas y los colocarn en habitaciones seguras. En coordinacin con jardineros bloquern todas las reas de playa, rampas y albercas con bolsas de arena formando barricadas por lo menos de un metro de altura.

ALERTA NARANJA

ALERTA ROJA

Deber coordinar con su staff brigadas y debern estarlistos para que cuando se indique, procedan a desmontar las habitaciones y a guardar el mobiliario pertinente. Checar que todos los muebles en las habitaciones estn asegurados dentro del cuarto y lo que se pueda est guardado en el bao. Guardar los colchones de las roperias de la segunda planta. Repartir a los supervisores de los refugios cobertores, almohadas, toallas, bolsas de basura para en caso de huracn ser llevado al refugio.

Se coordinar para pegar cinta en las ventanas tanto dehabitaciones como de reas en general.Telfonos Inicio temporada de huracanes y ALERTA AZUL

El Jefe de Telfonos, deber contar con una TV con el canal del tiempo para monitorear el estado del tiempo constantemente. Deber solicitar informacin constante del estado del tiempo, a todas las dependencias encargadas de monitorearlo tanto local, nacional e internacional y mantener informada a la Gerencia General y Gerente de Divisin Cuartos. Har una lista resistente al agua con los nmeros ms importantes de emergencia as como los de los empleados de Comite Operativo y Ejecutivo. Deber intensificar el monitoreo por todos los medios posibles TV, Radio, Telfono, e informar la Gerencia General.21

ALERTA VERDE Y

AMARILLA

Deber tener a la mano un inventario de todo el equipo de comunicacin con el cual cuenta su departamento. Deber mantener una lnea libre para recibir informacin. Deber tener una lista de telfonos de emergencia (Polica Preventiva, Polica de Transito, Polica Judicial del Estado, Polica Federal de Caminos, Polica Portuaria, Polica Judicial Federal, Direccin de Proteccin Civil, Cruz Roja, Hospitales, IMSS y Ejecutivos), actualizada al 100%. Deber hacer labor de convencimiento con su staff para saber quien (es) se quedara (an) durante la contingencia. Deber continuar con el monitoreo e informacin a la Gerencia General, as como a los clientes que lo soliciten con la autorizacin correspondiente. Apoyar en lo que le sea asignado. La Gerente de Servicio a Huspedes, deber mantenerse alerta e informada para que en cuanto se determine, monte un escritorio de informacin para los clientes. Deber coordinarse para dar atencin e informacin a los clientes cuando menos 14 horas al da. Deber continuar apoyando a los clientes por todos los medios posibles y existentes para que estos regresen a su pas o ciudad de origen si as lo desean. Al tenerse conocimiento de la aproximacin de un fenmeno de estos, el Encargado (a) de lavandera deber asegurar la produccin de limpieza de ropas. Deber mantener siempre libres de ropas los racks y las mquinas en orden. Apoyar en las labores que se le asignen. Establecer un plan de acciones referente a juegos u otras actividades durante el estado de emergencia del huracn Se encargar de guardar todo el equipo del escenario, tanto como el vestuario en un lugar seguro y seco sobre todo el equipo electrnico. Asegurar que todo el equipo de deportes acuticos y de la playa ( kayaks, banderas, etc ) est resguardado y asegurado.

ALERTA NARANJA ALERTA ROJA ALERTA AZUL ALERTA VERDE Y AMARILLA ALERTA NARANJA Y ROJA Lavandera ALERTA AZUL ALERTA DE VERDE A NARANJA Actividades ALERTA DE AZUL A AMARILLA

Concierge

Mantenimiento

ALERTA AZUL Y VERDE

Bajar el nivel de agua de las albercas. Sellar con silicona las tapas de las cisternas de agua potable, para prevenir contaminaciones por inundaciones. Averiguar y vaciar todas las fosas spticas existentes. Proveer el llenado de todos los tanques de gas y de combustibles. Proveer y mantener el llenado de todos los tanques de22

combustible de los vehculos.

Guardar los aparatos elctricos de las habitaciones vacias. Revisar constantemente las plantas de emergencia, la cisterna y los niveles de agua, gas, gasolina y diesel necesarios. En coordinacin con seguridad, llenar sacos de arena para formar barreras en las reas de playa, stanos, rampas, albercas y partes propensas a inundarse ( planta de emeregncia, cisterna ) y frente de las puertas de habitaciones (planta baja). En coordinacin con seguridad y choferes, llenar los tanques de los vehculos con gasolina, tanto como los tanques adicionales. Checar las mquinas del generador. En coordinacin con seguridad checar las condiciones del equipo de emergencia y se asegurar de poder usarlos. Asegurar las luces y el equipo de cocina en refugios. En coordinacion con jardineros asegurarn las palmeras. Reforzarn el rea de bares, lobby y habitaciones cerca de la playa con madera y postes en ventanas. Ayudar a limpiar los pasillos. Asegurar los letreros, bombillos de lmparas etc En coordinacin con los jardineros, removern los cocos y ramas secas de los rboles. Cortarn edificios. los rboles grandes cerca de las villas y

ALERTA AMARILLA Y NARANJA

Reforzarn puertas y ventanas con madera y hojas de triplay en los puntos que funcionarn como refugios, as como el resto de las reas, Restaurantes , Bares, Azia, el rea de lobby y Spa. Asegurarn los equipos de administrativas y de telfonos. cmputo de las reas

En coordinacin con operadores de cuartos, actividades y ama de llaves, pegarn cinta maskin-tape en ventanas y canceles de cristal de las habitaciones en general en forma de cruz (por la parte interna). Verificar en conjunto con almacenes que las sustancias qumicas que reaccionan con el agua queden protegidas en lugares secos y seguros en envases impermeables . Verificarn y probarn el funcionamiento y nivel de aceite de los generadores. Deber asegurar y mantener los niveles de agua potable en las cisternas, a su mxima capacidad. Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas de bombeo para el desalojo de aguas negras, as como los sistemas Hidroneumticos para el servicio continuo de cuartos. Cerrarn todos los ductos de los sistemas de extraccin e23

inyeccin de aire del exterior que pudiesen afectar reas importantes.

Contralora Inicio temporada de huracanes y ALERTA AZUL Y VERDE ALERTA AMARILLA Y NARANJA

Deber asegurarse que se cuenta con la reserva de diesel en bidones para la operacion de la planta de emergencia en caso de prolongarse por mas de 72 hrs. Concentrar (en coordinacion con choferes y personal de seguridad) todos los vehculos en el estacionamiento ms seguro. Asegurar los cilindros y depsitos de gas estacionarios asi como cualquier equipo u objeto que pudiese funcionar como proyectil durante el cicln. Realizar una inspecin y limpieza de coladeras en azoteas y bajantes de aguas pluviales en los edificios en general; as como el desasolve de las redes de drenaje principal. Realizar la verificacin y pruebas del funcionamiento de los pozos de absorcin de aguas pluviales (y desasolvar si se requiriese) para minimizar las posibilidades de inundacin. El Contralor deber apoyar autorizando las compras de alimentos, equipo, y materiales del stock de huracanes que haga falta y que haya sido requerido. Hasta la Hora Cero, apoyar en todo momento para la proteccin de los clientes, staff, valores, documentacin e inmueble. Revisin y actualizacin de pliza aseguradora. Har un recorrido en el hotel para tomar fotografas o filmar el hotel, sus instalaciones y daos antes del huracn. Actualizar toda la administracion lo ms posible. Har un resguardo de todos los archivos importantes y los colocar con todo el equipo importante en un lugar seguro. El Gerente de Sistemas deber salvaguardar todos los equipos de cmputo que se encuentran instalados tanto monitor, cpu e impresora. Estos equipos se debern de retirar y poner, dentro de bolsas de plstico para evitar filtraciones, y deber colocarse en posicin protegida de inundaciones. En las oficinas administrativas el equipo deber ser desconectado de la energa elctrica y embolsado ah mismo en el escritorio cubrindolo en su totalidad. Desmontar las antenas de Comunicaciones y proteger la caja de contacto con cinta y bolsas plsticas. El Jefe de Almacn ser el encargado de realizar la lista de stock necesario de todos los productos y materiales que requiera el hotel: mantenimiento, suministros, alimentos y bebidas, medicamentos, etc as como el abastecimiennto de agua purificada. Turnar la lista al departamento de compras para su evaluacin y posteriormente almacenar lo autorizado del stock de huracanes.24

Sistemas

Almacn ALERTA VERDE

ALERTA NARANJA

Tendr listos los resguardos de los equipos que repartirn a cada Gerente de Area. Ser responsable de que los almacenes estn salvaguardados correctamente, as como el equipo con el que se cuenta actualmente. Deber realizar 2 juegos de respaldos de todos los servidores instalados, as como de la informacin de cada uan de ellos. Un juego de respaldo deber ser entregado al Director General y otro deber estar fuera de la propiedad. Los servidores se apagarn con anticipacin de ___ horas antes de la entrada del siniestro, y deber ser quitada cualquier conexin de corriente, as como cubrirlos con bolsas de plastico en su totalidad. El Gerente de Compras, deber dar prioridad a las compras de todo aquel equipo y material comestibles requiridos para el stock de huracanes que le turn el jefe de almacn Deber apoyar para lograr las autorizaciones correspondientes as como presionar a los proveedores si el caso lo requiere, para que todo llegue a tiempo. En caso de ser neceasrio se desplazar para la obtencion del cualquier tipo de material que no se haya sido entregado oportunamemte por cualquiera de los proveedores. Estar en comunicacion directa con el jefe de almacenes para cualquier tipo de emergencia. El Gerente de Recursos Humanos, deber estar alerta para que en caso de darse algn aviso, establecer un puesto de informacin para los anfitriones. Una vez confirmada la llegada del Huracn, deber, encargarse de dar instrucciones al personal para que tomen como aviso oficial la cancelacin de labores por el fenmeno que se aproxima y verificar y coordinar qu personal es necesario que permanezca trabajando. En coordinacin con el Comite Ejecutivo apoyar a la asignacin de personas responsables en cada refugio, y conservar una lista de dichos responsables. Apoyar con los choferes de transporte de personal para surtir de vveres todos los refugios. Coordinar con el Gerente de Vivienda y Transportacin las acciones referentes a poblados y autobuses: Retirar antenas de azoteas. Cubrir los cristales de las ventanas. Cerrar tanques de gas y sujetarlos en los tras patios. Dar aviso de la llegada inminente del huracn, y pedirles que asistan a los refugios preestablecidos. Suspender el suministro de energa elctrica. Informar de las acciones preventivas en cada casa respecto a lo recomendable de llevar consigo durante el huracn. Consignar las unidades de transporte de personal dentro de las instalaciones del hotel.25

Compras

ALERTA AZUL

Recursos Humanos

ALERTA AZUL Y VERDE

ALERTA AMARILLA ALERTA NARANJA ALERTA ROJA Seguridad ALERTA AZUL

Deber coordinar con el Gerente de AyB el uso del comedor de anfitriones para que cuando sea necesario est libre o sea liberado. Deber tener las listas del staff en general y tratar de detectar a todos aquellos que residan en reas de riesgo para orientarlos a su proteccin. Deber supervisar el refugio asignado al hotel y tomar las medidas pertinentes. Deber obtener las listas de todo el staff que apoyar tanto en el hotel como en el refugio, para un mejor control. Estar en el hotel o donde se le asigne para apoyar en lo que sea necesario. Llever un control de cualquier equipo del hotel que salga de la propiedad para ser llevado a los refugios por medio de listas (esto deber ser firmado por Gerencia y Contralora). El Jefe de Seguridad al inicio de la temporada de huracanes deber coordinar que todo el equipo de primeros auxilios y as como del equipo contra incendio con el cual se cuenta estn al 100% funcionales.

Deber revisar su stock de huracanes y hacer las requisiciones necesarias para mantenerlo completo en caso necesario. Apoyar al Gerente de Mantenimiento en lo que al chequeo de equipo de emergencia se refiere.

Deber tener a la mano copia de los contratos de transporte, refugio y ambulancia debidamente autorizados. Deber coordinar con el Gerente de Capacitacin, plticas de informacin para el personal en general acerca de estos fenmenos y las medidas de seguridad a tomar, tanto en el hotel como en casa propia. Deber mantener informada a la Gerencia General en caso de recibirse alguna informacin referente a estos fenmenos. Deber coordinarse con la Gerencia General para reunir a todos los involucrados y analizar en plan interno peridicamente, para estar siempre preparados en caso de cualquier eventualidad. Deber hacer labor de convencimiento entre su staff para saber con quienes se contar en caso necesario, tanto para el hotel como para el refugio. Deber visitar el refugio asignado para ver el estado del mismo y adoptar las medidas pertinentes para corregir detalles o mejorar la seguridad. Deber establecer contacto con los representantes de Transporte, Ambulancia, y Refugio para coordinar la evacuacin. Apoyar al Gerente de Mantenimiento en la supervisin de la propiedad (informando sobre puntos vulnerables). Esto se continuar haciendo hasta 24 hrs. antes del fenmeno.26

ALERTA VERDE

ALERTA AMARILLA

En coordinacin con mantenimiento, colocarn sacos de arena frente a las puertas de las habitaciones en planta bja para evitar que se meta el agua Verificar que los autos de la propiedad tengan los tanques de gasolina llenos por cualquier emergencia. Recopilar informacin del personal de apoyo tanto para el hotel como para el refugio para tener un control de ellos. Se coordinar con la Gerencia General para la asignacin de labores correspondientes. Mantendr un estricto control de todo aquello que salga de la propiedad para el refugio, debiendo estar amparado con los pases de salida foliados con firmas correspondientes. El Gerente de Alimentos y Bebidas deber de reunirse con su personal para revisar el manual y dar seguimiento. El Gerente de Alimentos y Bebidas deber tener un inventario de las existencias de vveres en el almacn, para saber los faltantes del stock de huracanes. Deber empezar a hacer labor de convencimiento con su staff para saber en caso necesario con quienes y con cuantos puede contar, tanto para el refugio como para el Hotel. Deber hacer sus requisiciones correspondientes para completar el stock de vveres y/o equipo, en caso de recibirse alguna alerta, 48 horas antes deber confirmar sus existencias de productos en el almacn. Deber coordinarse con la Gerencia General de qu alimentos y como ser repartido a las personas que queden en el refugio. Deber analizar la problemtica que implica enviar un Chef al o a los refugios para que cocine en el momento ya que por lo regular estos son muy reducidos y carecer de espacio y tal vez tiempo para dar alimento a los all ubicados. Se asignar a una persona de cocina por cada refugio. Preparar las hieleras y provisiones de AyB y almacenarlas para su posterior uso. Coordinar junto con almacn el resguardo apropiado en lugar seco de sustancias qumicas que puedan hacer reaccin con el agua. Verificar que los centros de consumo estn vacos y los equipos propiamente resguardados. Deber coordinarse con la Gerencia General para determinar la manera en que se distribuir los alimentos, si se har en el Hotel antes de evacuar si se determina esto, en el refugio. En el caso de que se determine evacuar la propiedad, deber tener listo al personal que apoyar tanto en el refugio como en el hotel. (Recordando que no se puede obligar al personal sindicalizado principalmente). Deber coordinar con su staff el desmonte de todos los centros de consumo, (sillas, mesas, cristalera, cubertera, etc.), y27

ALERTA NARANJA Y ROJA

A&B

ALERTA AZUL

ALERTA VERDE Y AMARILLA

ALERTA NARANJA

ALERTA ROJA

guardarlo en lugar seguro.

Cheff ALERTA AZUL

Deber sacar del almacn los alimentos que sern consumidos durante el evento por el personal que se quede en el hotel, y guardarlos en una cmara de la cocina general. Har un inventario de las existencias, carnes, bebidas, verduras y productos bsicos. Desde antes se empezar a provisionar con comida enlatada, agua potable, y productos bsicos. Se checar con los supermercados locales y proveedores sobre existencia y la probabilidad de llegada de productos segn el clima (lluvias y vientos). Crear un men basado en las existencias tomando en cuenta primero los productos que requieren refrigeracin (carnes, lacteos, e.t.c) Asegurar luces de emergencia en las cocinas de los refugios con mantenimiento as como las estufas. Pondr escobas y basureros en lugares estratgicos. Asistir en la preparacion de alimentos y asistencia en cocinas para el personal que ha permanecido en el hotel Pondr escobas y basureros, en lugares estratgicos. Limpiar el rea del cuarto de basura y las reas de cocina tanto en el hotel como en los refugios. Preparar los refrigeradores y hieleras provisiones de alimentos y bebidas. para guardar

ALERTA VERDE Y AMARILLA

Chief Steward

ALERTA NARANJA Y ROJA ALERTA AMARILLA ALERTA NARANJA

En coordinacin con almacen general, proteger las subtancias qumicas que reacionen con agua ponindolas en envases impermeables. Asegurarn luces de emergencia en las cocinas de los refugios con mantenimiento tanto como las estufas. Guardarn el resto de las sillas tapizadas y muebles. Se dejarn fuera sillas y mesas plsticas para el uso de los huspedes.

ALERTA ROJA Bares ALERTA AZUL

Guardarn toda la manteleria y equipo que no se utilice.

Apoyar en desmontajes y movimientos de equipo necesarios de ultima hora. Llenarn y esterilizarn los contenedores de agua los cuales estarn disponibles y los guardarn en un lugar seguro. Debern irse guardando botellones desde antes. Guardar todas las botellas de vino y alcohol almacn (no se servir alcohol en los bares ) Guardar la mayora de los restaurantes en lugares seguros. muebles de en el y

ALERTA NARANJA

bares

ALERTA

Asistir en el empaque de bebidas y transportacin de las28

NARANJA ALERTA ROJARestaurantes

mismas a los refugios.

Apoyar en desmontajes y movimientos de equipo necesarios de ultima hora. Guardarn la vajilla en un lugar seguro. Asegurarn el equipo de resturantes. Se guardar la mayoria de los restaurantes en lugares seguros. muebles de bares y

ALERTA AMARILLA

Subirn mesas y sillas del snack a un lugar seguro. Tendrn disponible caf y agua para los clientes.

ALERTA NARANJA ALERTA ROJA

Guardarn el resto de las sillas tapizadas y muebles. Se dejarn fuera sillas y mesas plsticas para el uso de los huspedes.

Nota: En caso de se evace la propiedad, todos aquellos que tienen o hacen uso de alguna oficina, (antes de abandonar la propiedad) debern asegurarse de que todo el equipo electrnico quede desconectado, cerrado y si tiene cristales, ver que estos estn bien protegidos. TODOS LOS DOCUMENTOS IMPORTANTES DEBERAN SER RESGUARDADOS EN UN LUGAR PROTEGIDO Y ENVUELTOS EN BOLSAS DE PLASTICO SELLADAS. En caso de falta de espacio, las albercas llenas son un buen lugar para guardar objetos de grandes dimensiones y que no se maltraten con el agua (camastros, muebles de jardn). Las lmparas arbotantes y de exteriores en general, son un potencial peligro en caso de huracn. Se aconseja desmontarlas y guardarlas en almacn.

29

COORDINACION GENERAL DE LA EVACUACIONEn el momento en que la Direccin de Proteccin Civil Municipal informe que hay posibilidad de que se emita una Orden de Evacuacin , se proceder a hacer lo siguiente: 1. El Director del refugio (quien ser designado por el Gerente General) contactar al responsable o dueo del inmueble asignado como refugio, inmediatamente se trasladar al mismo para ver que est en orden. En caso de no estar debidamente acondicionado para el evento, solicitar apoyo inmediato al hotel. 2. El Director de refugio ser el encargado de determinar cuanto personal de apoyo requerir, as mismo se encargar de coordinarlos durante el fenmeno. 3. El Gerente de Alimentos y Bebidas tendr listos todos los alimentos que sern para los clientes y personal de apoyo. 4. El Jefe de Seguridad (o a quien el Gerente General asigne), contactar a la Compaa de transportes para que reserve las unidades correspondientes. 5. Se contactar al servicio mdico correspondiente de acuerdo al plan o contrato.

En el momento en que la Direccin de Proteccin Civil Municipal informe que se tiene que evacuar el Hotel, se proceder a hacer lo siguiente: 1. El Director del refugio coordinar predesignado. la trasportacion de los huspedes al refugio

2. El Gerente de Alimentos y Bebidas enviar al refugio todos los alimentos que sern para los clientes y personal de apoyo, debiendo trasladarlos al lugar que se le indique. 3. El Gerente de Divisin Cuartos, proporcionar listas de ocupacin para controlar a los clientes que se evacuen, as como las bandas de colores para identificarlos. 4. Todos los elementos del Comit Ejecutivo y Operativo que no estn en el refugio, debern apoyar la evacuacin. 5. El Gerente General, Comit Ejecutivo y Jefe de Seguridad determinarn el nmero de personal que apoyar en el refugio y en el hotel.

30

ETAPA 2:

DURANTE EL HURACANQuin?Gerencia

Cundo?Durante

Qu? Se quedar en el hotel para verificar preparado y seguro hasta la ltima hora. que todo este

En caso de haberse evacuado a los clientes, la Gerencia General centrar su atencin en la proteccin de los anfitriones que se hayan quedado de apoyo en la propiedad, as como en la mayor proteccin posible del inmueble. Coordinar con el Gerente de Mantenimiento y Jefe de Seguridad inspecciones por la propiedad siempre que sea posible. En caso de no haber evacuacin y que los clientes nicamente sean concentrados en el lugar asignado como refugio dentro de la propiedad, la atencin en general se concentrar en el control y proteccin de los mismos tratando de darles la mayor comodidad posible. Mantendr comunicacin constante Mantenimiento y Jefe de Seguridad. con el Gerente de

Divisin Cuartos Durante

Determinar cuando y en que momento se cortar la energa elctrica, gas, y diesel esto si la situacin lo amerita. Estar apoyando en todo momento al personal y clientes con informacin actualizada y en las labores de supervisin. En caso de haberse evacuado la propiedad, el equipo de apoyo que se haya quedado seguir las instrucciones que se le asigne. Entregar a los clientes un boletn informativo de que hacer durante y despus del huracn. El Ama de Llaves estar al pendiente con su equipo para proceder en caso necesario, y apoyar al personal que as lo requiera. Tendr su stock a la mano y listo para usarse. En el refugio Deber proveer a todos los huspedes almohodas, cobertores y toallas (en el refugio). y empleados

Ama de Llaves

Durante

Checar si las habitaciones estn listas con agua potable, papel de bao, vasos desechables. El personal que se haya quedado de guardia, deber continuar monitoreando el fenmeno hasta que ya no sea posible por ningn medio, e informar continuamente a la Gerencia General. Informar de una manera muy calmada el momento en que los huspedes tengan que ir a su habitacin. Asegurar que todos los huspedes estn en un lugar seguro.31

Telfonos

Durante

Concierge

Durante

Actividades Mantenimiento Durante Durante

Deber mantener la calma de los huspedes. Apartar a toda persona que se encuentra junto a ventanas y puertas. En caso de no haberse evacuado la propiedad, continuarn con su puesto de informacin y apoyo a los clientes que as lo soliciten. En el refugio Preparar todas las actividades. Mantendr la vigilancia de la operacin de los equipos de emergencia asi como el suministro continuo de agua para los servicios de cocinas. Mantendr la vigilancia de los niveles de agua en las reas afectadas por la lluvia asicomo el correcto funcionamineto de los sistemas de bombeo y canales y pozos de absorcin para el desalojo de excesos de agua. Mantendr una cuadrilla para el apoyo contnuo en coordinacin con jardinera para el retiro de rboles, ramas u objetos que caigan como efecto de los vientos y que puedan afectar las vialidades. Cortar los servicios de suministro de energa electrica en los gabinetes de alta tensin y cubrir los centros de control de motores para minimizar daos mayores por corto ciruito o descarga de rayos. Deber mantener una comuinicacin contnua con los servicios municipales para monitorear los probables daos en los sistemas centrales de servicio del complejo . (C.F.E) (C.A.P.A) (TELMEX) (GASERA) (BOMBEROS) Apoyar con la maniobra para el resguardo de equipos de valor en los departamentos de administracin. Deber mantener los equipos de comunicacin para el monitoreo del huracn hasta el final. Deber mantener informada a la Gerencia General en todo momento. Coordinar el almacn general y compras, para brindar ayuda a los dems departamentos, tratar de filmar los acontecimientos siempre que sea posible. Estar pendiente del suministro de cualquier emergencia, brindando apoyo a los departamentos Estar en comunicacin directa con el jefe de almacn para cualquier tipo de emergencia. Verificar que no existan filtraciones cerca de los servidores para evitar cualquier problema de encharcamiento, y si existiera, remover los equipos y los colocar en una zona alta y fuera del alcance del agua. Verificar que los equipos estn bien tapados con sus bolsas y en una zona alta. Apagar el sistema de No-Break, para evitar cualquier corto32

Contralora Durante

Almacn Compras Sistemas

Durante Durante Durante

circuito proveniente de la calle. Recursos Humanos Seguridad Durante Durante

En caso de no haberse evacuado la propiedad, continuar con su puesto de informacin para los anfitriones. EL Jefe de Seguridad, se coordinar con el Gerente de Mantenimiento para resguardar lo mejor posible la propiedad, haciendo inspecciones siempre que sea posible. Deber coordinar brigadas de vigilancia para mantener el orden y control del personal de apoyo al igual que de los clientes en caso de no haber evacuado. Apoyar en las labores a todo aquel que lo requiera y estar siempre alerta para socorrer con su equipo al personal y a los clientes. En el caso de haber evacuado a los clientes, la atencin del Gerente de AyB se centrar en la elaboracin de alimentos para el personal que se haya quedado de apoyo en la propiedad. En caso de no haberse evacuado a los clientes, coordinar la preparacin de alimentos correspondientes, de acuerdo con la Gerencia General. En el refugio Preparar sandwiches, sopas, bebidas no alcohlicas y agua, en un lugar seguro. Caf, t, y agua tienen que estar disponibles todo el tiempo. Estos departamentos en caso de dejar personal de apoyo sern coordinados por Ama de Llaves.

A&B

Durante

Departamentos no mencionado Durante

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ETAPA 3:

DESPUES DEL HURACANQuin?Gerencia

Cundo?Despus

Qu? La Gerencia General se coordinar con el Gerente de Mantenimiento y Gerente de Seguridad para hacer un reconocimiento de la propiedad, para detectar daos de los cuales se tomarn fotos las cuales se enviarn a la compaa de seguros. Recopilar todos los reportes de daos para que junto con el Contralor hagan una evaluacin de las prdidas y daos. El Gerente de Divisin Cuartos, supervisar que la reinstalacin del servicio de cmputo se haga a la brevedad. Se encargar de restablecer el servicio del Front Desk, Villas, Telfonos, Reservaciones y Business Center. Apoyar en la supervisin de reinstalacin de todos los servicios de la propiedad. Coordinar con Areas Pblicas y Jardinera la limpieza de pasillos, salidas de coche y reas de recepcin de mercancas. Coordinar las brigadas de limpieza y reinstalacin de mobiliario tanto en reas pblicas como en las habitaciones, siendo apoyado por el Comit de Operaciones y personal en general para mayor agilidad. Deber asegurarse del funcionamiento del conmutador, tarificador as como las lneas de cada una de las extensiones del hotel. El Chief Concierge junto con Ama de Llaves checar daos de habitaciones y los reportar a la Gerencia de Divisin Cuartos. Har un inventario de habitaciones que se puedan utilizar y se enviar este listado a Recepcin c.c.p. Gerencia de Divisin Cuartos. Checar la regularizacion de vuelos, ferrys e.t.c. para facilitar transportacin de huspedes a su casa y coordinar la transportacin con el Gerente de Recepcin. El encargado de lavandera, deber reestablecer el servicio de lavado de ropa y uniformes a la brevedad posible. Restaurar los sistemas de suministro de energia elctrica. Reestablecer los sistemas de aire acondicionado hasta donde sea posible. Har inventario de energticos con los que se cuenta al finalizar, para determinar cunto tiempo se puede mantener la operacin antes de recibir auxilio de los servicios municipales. Har levantamiento de daos para cuantificacin apoyado con material fotogrfico en coordinacin con el Contralor y Gerente General.34

Divisin Cuartos Despus

Ama de Llaves

Despus

Telfonos Concierge

Despus Despus

Lavandera Mantenimiento Despus Despus

Elaborar reporte tcnico y dar parte a la compaia de seguros y la Gerencia General, para su verificacin. Posteriormente dar seguimiento a las reclamaciones con los evaluadores y(o) ajustadores que la compaia asigne. Armar una cuadrilla para restaurar ductos y destapar equipos que hayan sido cubiertos. Realizar limpieza de motores con solventes dielctricos de los sistemas de extraccin y bombeo en general para eliminar humedad y para evitar daos mayores o fallas posteriores. Retirar basura en coordinacin con el personal de jardinera e iniciar actividades de reforestacin de las reas que hayan resultado daadas. Realizar limpieza y tratamiento qumico de los servicos de albercas en general, as como como pruebas qumicas bactereolgicas para garantizar la calidad del agua antes de ponerla en servicio. Deber desaguar lagos y fuentes para desalojo de aguas contaminadas y volver a llenar cuando se tenga seguro un flujo costante por parte de (C.A.P.A.) o si quedar en condiciones de extraerla del cenote. Revisar y limpiar con medios mecnicos y solventes dielctricos los registros de sistemas de seal de t.v. y telefona en villas. Rehabilitar los pozos de absorcin para aguas pluviales (en caso que se requiriesen nuevamente). Confirmar la calidad de las aguas de servicios generales con pruebas qumicas para garantizar el servico. Dar seguimiento para el reabastecimieno de combustibles como: gas en diesel para bidones y el agua. Dar seguimiento a las reparaciones de los daos que resultasen en coordinacion con el departamento de Contralora. Documentar toda la informacin de daos y trabajos por efectos directos y secundarios del huracn, informando a la Gerencia General y a la Contralora. Apoyar con asesora tcnica para la elaboracin del reporte tcnico de daos en los poblados de apoyo. El Contralor junto con la Gerencia General y Gerente de Mantenimiento evaluarn los daos a reportar. Contactar al o a los ajustadores del seguro para que se haga efectiva la pliza lo ms rpido posible. Apoyar para que los trabajos que representen gastos se agilicen. Checar con requisiciones. los proveedores cuando pueden surtir

Contralora Despus

Sistemas

Despus

Deber esperar que la energa elctrica est al 100%, (no con la planta de emergencia) para poder proceder a la instalacin de los equipos en general. Las computadoras de las villas se verificar que no se hayan mojado y que la corriente que llega a los contactos no tenga35

problemas de corto, para no quemar los equipos.

Primero se debern instalar los equipos de todas las reas y se verificar que no exista corto en ninguna rea del hotel. Los servidores sern los ltimos en prender para evitar algn problema con la energa elctrica que pudiera originar la prdida de informacin. Muy importante: El aire acondicionado del rea de sistemas deber estar funcionando antes de prender los servidores, esto es, para evitar problemas de condensacin y provocar corto en algun servidor. El Gerente de Recursos Humanos, se encargar de reestablecer el control de personal que llegue a laborar y dar las facilidades que crea pertinentes al personal de acuerdo con el Gerente o Jefe Departamental. Realizar recuento de daos en viviendas de empleados. Har contacto con la CFE en caso que no haya energa elctrica. Dar instrucciones a cada anfitrin que habite en los poblados de cuando ya puedan reinstalar antenas, tanques de gas y otros objetos de uso en exterior de casa. Realizar un censo de daos en las casas de los anfitriones, para considerar los desajustes que habr en el estado socio econmico del anfitrion, que tal vez afecte en su asistencia a laborar. Realizar un censo de todos los anfitriones del hotel para asegurarse de que ni el anfitrin ni sus familiares hayan sufrido desgracia fisca alguna. Apoyar en todos los programas de asistencia social a la comunidad ms afectada segn informe de las autoridades. Se encargar de recepcionar todos los reportes del personal que haya sufrido daos mayores, y los canalizar con la Gerencia General para determinar la manera de cmo apoyar a los asociados y/o empleados a la brevedad posible. Solicitar a la SSA.o al IMSS pastillas para purificar agua o suero oral para los asociados o empleados. El Jefe de Seguridad deber tener coordinada la proteccin de todo el inmueble para evitar actos de pillaje o vandalismo. En coordinacin con el Gerente de Mantenimiento y la Gerencia General apoyar en los trabajos de limpieza y supervisin de las reas de riesgo. El Gerente de AyB, sacar un inventario de existencias de vveres e inmediatamente despus proceder a requisitar lo necesario para la operacin del hotel. Organizar a su personal para que el servicio se normalice.

Recursos Huamanos

Despus

Seguridad Despus

A&B

Despus

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ANEXOS123456Carta a los huspedes en 4 idiomas. Deslinde de responsabilidades. Stock A&B. Stock Mantenimento. Stock Divisin Cuartos. Stock Seguridad.

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Estimado Husped, A causa de las condiciones metereolgicas presentes, le informamos que el Hotel recibi la orden de evacuacin preventiva , por parte de las Autoridades de Proteccin Civil. Para su seguridad le invitamos a mantener la calma y atender de forma inmediata las indicaciones que recibir de nuestro personal. Con el fin de facilitar su atencin, le pedimos que se prepare, siguiendo las siguientes instrucciones: 1. Ponga todos sus objetos de valor en la Caja de Seguridad de su habitacin y cirrela con llave. 2. Empaque sus maletas, las cierra con llave y las repone al closet de su habitacin. NO LLEVE SU EQUIPAJE CON USTED. 3. Lleve consigo solamente el siguiente material: a. Una identificacin con fotografa (de preferencia una credencial enmicada, deje el pasaporte en la caja de seguridad) b. La llave de su habitacin c. Los medicamentos que eventualmente necesite 4. Vstase con zapatos cmodos y ropa confortable. Cierre y abandone su habitacin, reportndose inmediatamente en la recepcin del hotel, para recibir ulteriores instrucciones. NO LLEVE CONSIGO NADA DE LA HABITACIN (COJINES, SAVANAS, TOALLAS) Los refugios ya estn equipados con todo. Por favor mantenga la calma , para cualquier exigencia contacte el personal del hotel. Le agradecemos su colaboracin en esta situacin. Atentamente La Gerencia del Hotel El Director de Proteccin Civil38

Dear Guest, Due to the current weather conditions we inform you that the hotel has put into effect the Civil Protection Evacuation Plan of Playa del Carmen. We please ask you to calmly follow all of the following instructions described below. 1. Place all of your valuable objects in the Safety Deposit Box located in your room and lock it. 2. Pack all of your belongings into your luggage. Close and lock them securely and place the in the closet. Do not bring any luggage with you. 3. Do Take the following items with you: Room Key One Photo Identification (Drivers License ,Passport, etc) Any medications that you may be taking 4. Wear comfortable clothes and shoes. 5. Leave your room immediately and report to the Main Lobby where you will receive further instructions. 6. Always follow the Hotel Staff indication 7. Do not take any room amenities such as blankets, pillows or sheets. Please remember to remain calm at all times. If you require assistance with anything, please contact any employee of the hotel. Thank you for your prompt cooperation in this matter.

The Management.

The Civil Defense Office Director

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Gradito Ospite, A causa delle presenti condizioni metereologiche, la informiamo che l hotel ha ricevuto l ordine di Evacuazione Preventiva da parte delle Autorita di Protezione Civile. La preghiamo di mantenere la calma e di eseguire le operazioni descritte in seguito. 1. Ponga tutti i suoi oggetti di valore nella caseta di sicurezza della sua stanza e la chiuda con chiave. 2. Metta tutti i suoi effetti personali in valigia e la depositi nellarmadio della stanza, dopo averla chiusa a chiave. Non porti nessun bagaglio con se. 3. Porti con se solamente i seguenti oggetti: Chiave della stanza Un documento con fotografia (preferibilmente plastificato) Eventuali medicinali di cui faccia uso 4. Vesta scarpe e indumenti comodi 5. Chiuda la stanza e si presenti alla Recepcin per ricevere ulteriori istruzioni 6. Segua sempre le istruzioni del personale dell Hotel 7. Non asporti nulla dalla stanza (cuscini, lenzuola, etc.) I rifugi sono completamente equipaggiati. Per favore , mantenga la calma. Per qualunque esigenza contatti il personale dell Hotel. La ringraziamo della sua collaborazione in questa situazione.

Il Direttore dellHotel

Il Direttore di Protezione Civile

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Sehr geehrter Gast, Aufgrund der derzeitigen Wetterlage informieren wir Sie, dass das Hotel vom Zivilschutz die Aufforderung erhalten hat, vorsorglich ihre Gaeste zu evakuieren. Zu Ihrer Sicherheit bitten wir sie die Ruhe zu bewahren und die folgende Anweisungen auszufuehren: 1. Bitte legen sie alle ihre Wertgegenstaende in den Safe Ihres Zimmers und schliessen sie ihn ab. 2. Packen Sie ihre Koffer, schliessen Sie auch die Sicherheitsschloesser und stellen Sie sie in den Schrank. Nehmen sie kein Gepaeck mit sich mit. 3. Nehmen sie die folgenden Gegenstaende mit: Zimmerschluessel Ausweis mit Fotos Medikamente, die sie eventuel nehmen. 4. Ziehen Sie bequeme Schuhe und Kleidung an. 5. Nehmen sie nichts aus den Zimmern mit ( Kisssen, decken, Handtuecher) 6. Verlassen Sie Ihr Zimmer und begeben sie sich an die Rezeption, wo sie weitere Anweisungen erhalten. 7. Bitte befolgen Sie zu jeder Zeit die Anweisungen des Personals.

Bitte bewahren zu allen Zeiten die Ruhe und erbiten sie Unterstuetzung vom Personal bei Fragen oder Problemen. Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis und ihre Mithilfe in dieser Situation.

Hoteldirector

Zivilschutzdirector

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Chers Hotes, Du aux conditions meteorologiques actuelles,nous vous informons que lhotel a recu Lordre dorganiser une evacuation preventive, de la part des autorites de protection civile. Pour votre securite nous vous invitons a garder le calme et suivre les indications que notre personnel vous communiqueront. 1/ Mettez tous vos objets de valeurs dans le coffre-fort de votre chambre fermez a cle. 2/ Preparez et fermez vos valises et laissez les dans larmoire de votre chambre. 3/ Gardez sur soi ce qui suit : a) b) c) la cle de votre chambre votre carte didentite ( conseil : plastifiee) les medicaments de votre utilite

4/ se vestir confortablement. Fermez votre chambre et enregistrez vous immediatement a la reception de lhotel, afin de recevoir les dernieres instructions. Ne pas sencombrer de choses de votre chambre (coussin, draps, serviettes ) Le refuge est equipe de tout cela. Sil vous plait restez calme , pour quoi que se soit faite appel au personnel de lhotel. Nous vous remercions de votre collaboration dans cette situation. Sincerement votre. Le Directeur de lHotel le Directeur de la Protection Civile.

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RELEASE OF RESPONSIBILITYIN REFUSAL OF EVACUATION

PLAYA DEL CARMEN, Q. ROO, MXICO, 2003TO WHOM THESE PRESENTS SHALL COME OR MAY CONCERN KNOW THAT I(NAME)____________________________________________________________FOR SOLE CONSIDERATION, RELASE (HOTEL NAME)______________________________________________________________________,THEIR UNDERWRITERS

AND HIS/THEIR SUCCESSORS, HEIRS, EXECUTORS, ADMINISTRATORS, AND ALL OTHER FIRMS AND CORPORATIONS OF AND FROM ANY CLAIMS, DEMANDS, RIGHTS, AND CAUSES OF ACTION WHATSOEVER KIND AND NATURE ARISING FROM, AND BY REASON OF KNOWN AND UNKNOWN, FORESEEN AND UNFORESEEN BODILY PERSONAL INJURIES, DAMAGE TO PROPERTY, AND THE CONSEQUENCES THERE OF RESULTING, AND TO RESULT, FROM THE DECISION THAT I, ON MY OWN FREE WILL, HAVE TAKEN TO STAY AND REMAIN MYSELF AND (full names of accompanying individuals)_______________________________________________IN THE PREMISES OF THE (name of hotel)__________________________________________INSTEAD OF ATTENDING AND COMPLYING WITH THE ADVICE OF EVACUATION TO THE SHELTER THE PLAYA DEL CARMEN AUTHORITIES HAVE ASSIGNED TO THE GUESTS OF THIS HOTEL AND OF WHICH I HAVE BEEN ADVISED BY THE HOTEL ACCORDINGLY, AND THAT I MIGHT CLAIM THAT (name of hotel) __________________________________________THEIR UNDERWRITERS AND HIS/THEIR SUCCESSORS, HEIRS, EXECUTORS, ADMINISTRATORS, AND ALL OTHER FIRMS AND CORPORATIONS, TO BE LEGALLY LIABLE, WHICH LIABILITY IS HEREBY EXPRESSLY DENIED. FULL NAME: SIGNATURE:FULL ADDRESS:

PHONE: FAX: WITNESSESS FULL NAME: SIGNATURE:FULL ADDRESS:

PHONE: FAX: FULL NAME: SIGNATURE:FULL ADDRESS:

PHONE: FAX:

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STOCK DE ALIMENTOS Y BEBIDAS EN CASO DE HURACANALIMENTOS

Descripcin Radio porttil walkie talkie ch repetidora + ch directo Estufa porttil con tanque de gas Vasos desechables Platos desechables Cubiertos desechables Servilletas Dulcificante tipo candarel Nescaf Equipo de cocina porttil Barras de chocolate Arrz Gatorade en polvo Leche en polvo Frijoles enlatados Barras de cereales Energy Comida enlatada (otros) Papas Maseca Frijoles Azucar Sal Aceite Huevos Sopas Liofilizadas tipo Maruchan Cereales de varios tipos Papa deshidratada Sardina en lata Galletas de soda Pan blanco Pan integral Pan Media noche Pan Tortillas de harina Melocotn en mitades Pia en mitades Leche entera semidescremada Leche Light Jugo de naranja tang Jugo de frutas en envase tetrapak Quick chocolate Atn en lata

Unidad

Cantidad

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BEBIDAS

Descripcin Agua purificada Agua purificada 500 ml Coca-cola doble litro Coca-cola light doble litro Sprite doble litro

Unidad Garrafn Caja Caja Caja Caja

Cantidad

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STOCK DE MANTENIMIENTO EN CASO DE HURACANDescripcin Pastillas de potabilizacin de agua Radios porttiles walkie talkie ch repetidora + ch directo Bomba para fumigar Cajas de herramientas completas Insecticida para fumigacin Motobomba de gasolina con mangueras Planta de lz portatil Gasolina para motobomba y planta Aceite para motobomba y planta Silicona para sellar cisternas Triplay de 12 mm en pino Polines de pino de 4x4 Taquetes de expansin de Barrotes de 2x2 x 305m en pino Alambre galvanizado (delgado) Armellas de 4 Tornillos de x 3 en acero inoxidable (cuerda corrida) Soga nylon de 3/8 de grosor Lmparas de mano de pila seca (9 volts) Achas con mango Palas redondas Pilas secas de 9 volts de repuesto Caladora manual de h.p. 127 volts (Bosh) Pata de cabra largas Motosierra manual (a gasolina) de 2 h.p. Cadena de repuesto para la misma motosierra Botas de hule altas Casco para alto impacto (fibra de vidrio) Gogles de proteccin de policarbonato transparentes guantes de carnaza Clavos para concreto de 3 Clavos para concreto de 4 Tornillos para madera de No. 10 x 2 Cinta mask-in-tape de 2 de ancho Taquetes de plstico de $ (buena calidad) Cinta precaucin (amarillo c/negro) Brocas para concreto de Broca para concreto de 3/8 Filos para caladora p/madera Filos para caladora manual p/metal Sacos de arena (v. 27,24,31,28) Unidad Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Lt Kg Pzas Hojas Pzas Pzas Pzas Kg Pzas Pzas Kg Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Par Pzas Pzas Par Kg Kg Pzas Rollos Pzas Rollos Pzas Pzas Paquetes Paquetes Sacos Cantidad

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Sistema de emergencia en sub-estaciones Bidones de 60 lts de diesel centrifugado Pzas Filtros para aceite (planta de emergencia) Pzas Anticongelante concentrado (Bardall) Cubetas de 19 lts Fusibles de 15.5 KV para 40 amp Pzas Guantes para alta tensin Par Cable uso rudo de 3x10 Rollo 100 mts Cinta vulcanisable de 3 m Rollos Aceite para motor a gasolina multigrado Cubeta de 19 lts

* Nota: En esta relacin no se contemplan poblados de apoyo.

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STOCK DE DIVISION CUARTOS EN CASO DE HURACANDescripcin Repelente contra insectos Radio porttil walkie talkie ch repetidora + ch directo Lmparas qumicas de emergencia cayalume Paales desechables para bebs Insecticida spray tipo baygon Sbanas king size Sbanas matrimoniales Cobertores Almohadas Toallas de alberca Botas de hule Impermeables (pantaln, camisa y gorro) SUMINISTROS Papel higinico Bolsas negras para basura Escobas Jaladores de piso Cloro Bomba destapacaos Fibra multiusos Jaladores de cristal Lquido desinfectante Ecolab Lquido multiusos Ecolab Jabn lquido para manos Jabn en barra Shampoo (Institute) Acondicionador (Institute) Brazaletes de papel plastificado para identificacin de clientes Unidad Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Par Pzas Rollos Pzas Pzas Pzas Lts. Pzas Pzas Pzas Lts. Lts. Lts. Pzas Pzas Pzas Pzas Cantidad

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STOCK DE SEGURIDAD EN CASO DE HURACANDescripcin Lmparas de mano con pila seca de 6 volts Pilas secas de 6 volts Impermeables (pantaln, camisa y gorro) Botas de hule Lentes de alta resistencia Cascos de alta resistencia Camilla plana de fibra de vidrio o aluminio Equipos de oxgeno con salidas para mascarilla venturi y de demanda Equipo de resucitador manual Radios walkie talkie con la frecuencia de la repetidora + canal directo Botiquines porttiles (surtidos) Lmparas qumicas tipo cayalume Radiobase banda marina con antena c. iman Radiobase freq. Repetidora + ch directo y antena c. iman Unidad Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Pzas Cantidad

Este manual ha sido redactado por la Fundacion Bomberos y Proteccion Civil de Quintana Roo IAP con la valiosa colaboracin de los Hoteles Occidental Resorts and SPA` y aprobado por la Direccin Estatal de Proteccin Civil. Playa del Carmen, Solidaridad, 15 de Julio 2003 Quien subscribe , declara, asumindose la responsabilidad, que el presente manual es correspondiente a la real organizacin del Hotel _________, y por lo tanto, es aplicable inmediatamente nel caso de ser necesario. Atentamente

__________________________________ Representante Legal de ________________SA de CV

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