Manual Procedimientos Profeco

Procuradura Federal del Consumidor

Subprocuradura de Verificacin y Vigilancia

Direccin General de Verificacin y Vigilancia

Jos Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140 http://www.profeco.gob.mx

Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de

Verificacin y Vigilancia

FEBRERO DEL 2003

Subprocuradura de Verificacin y Vigilancia Direccin General de Verificacin y Vigilancia

Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia

310-MPP-Verificacion y Vigilancia-03/Depto-Org

1

n d i c e

PGINA

CDULA DE AUTORIZACIN

NDICE

- INTRODUCCIN .................................................................................................................... 5

- GLOSARIO DE TRMINOS ................................................................................................... 7

- OBJETIVO DEL MANUAL .................................................................................................... 13

- MARCO JURDICO ............................................................................................................... 14

- PROCEDIMIENTOS:

1. Apertura de Muestras 2. Archivo y Solicitud de Expedientes 3. Asesora y Capacitacin en Normas Oficiales Mexicanas 4. Atencin al Pblico 5. Atencin a Denuncias 6. Atencin de Volantes de Control 7. Calificacin y Dictaminacin de Actas 8. Control de Sellos 9. Control de Solicitudes de Sellos 10. Cumplimiento de Ejecutorias 11. Desinmovilizacin de Productos 12. Elaboracin de Oficios de Exhortacin 13. Emisin de Ordenes de Visita (Elaboracin de Oficios de Comisin)




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n d i c e

14. Expedicin de Copias Certificadas 15. Imposicin de Medidas Precautorias y Clausura 16. Inutilizacin de Productos 17. Levantamiento de Medidas Precautorias y Clausuras 18. Liberacin de Muestras Testigo 19. Notificacin Personal 20. Notificaciones por Correo Certificado o Valija a Delegaciones 21. Notificaciones por Estrados 22. Notificacin de Promocin Conforme a la NOM-028-SCFI-2000 23. Recepcin y Trmite de Documentos 24. Recurso de Revisin 25. Registro y/o Captura de Actas de Verificacin (Mantenimiento de Oficios de Comisin) 26. Verificacin de Comportamiento Comercial 27. Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas 28. Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas (Anlisis de Etiquetado) 29. Verificacin del Contenido Neto en Productos Preenvasados 30. Verificacin voluntaria y obligatoria de instrumentos de medicin-sistemas para medicin

y despacho de gasolina y otros combustibles




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I n t r o d u c c i n

Considerando como principios bsicos de la actividad de verificacin y vigilancia la simplificacin, la comunicacin, la optimizacin y por ende la congruencia en las actividades que desarrollan las partes que intervienen en los procesos, y la necesidad de dar la pronta respuesta que requiere la sociedad consumidora del pas, relativa a la gran diversidad de actividades y relaciones de consumo que diariamente se llevan a cabo, se hace indispensable contar con los elementos y recursos, sistemas y procedimientos que permitan dar cabal cumplimiento al Programa Nacional de Verificacin y Vigilancia.

Es por ello que la Direccin General de Verificacin y Vigilancia se dio a la tarea de elaborar el presente Manual de Polticas y Procedimientos, el cual tiene como propsito fundamental dar a conocer las actividades, polticas y directrices que las rigen y, los mecanismos con los que ope-ran.

Su consulta permite identificar con claridad los procedimientos y responsabilidades de cada una de las reas que conforman la Direccin General, as como proporcionar los elementos necesarios para normar el criterio de ejecucin de las rutinas de trabajo, siendo este un documento que regula las diferentes rutinas operativas para el cumplimiento de los objetivos y funciones encomendados a esta rea.

Este documento, obtendr su valor real en la medida en que su oportuna consulta y fiel aplica-cin constituya el cuadro de actuacin que permita cumplir con los estndares y requisitos esta-blecidos y, en consecuencia, promueva la mejora en la aplicacin de los recursos.




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I n t r o d u c c i n

El presente manual deber ser actualizado cuando exista algn cambio operacional en cada uno de los procedimientos que lo integran, siendo responsable de realizarlo la Direccin General de Verificacin y Vigilancia a travs de sus Direcciones de rea, debiendo aportar la informacin adicional necesaria para este propsito.




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Glosario de Trminos

ACUERDO DE CMPUTO: Acto procedimental en el que, mediante acuerdo escrito, el Jefe de Departa-mento da a conocer, a travs de su publicacin en los estrados, las fechas dentro de las cuales transcu-rri el plazo legal otorgado al visitado para hacer manifestaciones y ofrecer pruebas.

ACUERDO IMPOSITIVO: Acto procedimental reservado al Director General, mediante el cual se impone un medio de apremio.

ACTA CIRCUNSTANCIADA: Resea escrita, fehaciente y autntica de la visita de verificacin efectuada.

ADMISIN: Acto procedimental en el que mediante acuerdo el Jefe de Departamento da entrada o acep-ta una promocin, y por ello, debe ser considerada para efectos de resolucin.

AMPLIACIN DE PLAZO: Prerrogativa otorgada discrecionalmente mediante acuerdo del Director Gene-ral previa solicitud del interesado, para que este presente manifestaciones y/o ofrezca pruebas fuera del plazo legal.

APERCIBIMIENTO: Advertencia a los proveedores sobre las medidas precautorias o sanciones a que pueden hacerse acreedores en caso de no cumplir con la Ley, la normatividad o con un requerimiento.

AUTORIDAD FISCAL: rgano del Estado facultado para obligar a los contribuyentes al pago de sus obli-gaciones fiscales.

CDULA DE CIERRE: Documento reservado al Director de rea en el que se hace constar que de la verificacin efectuada no result violacin a la normatividad, indicando el nmero de folio, la fecha de la visita y la fecha de elaboracin del documento.

CEDULA DE NOTIFICACIN: Documento en el que el notificador hace constar que se constituy en el domicilio indicando para hacer del conocimiento del destinatario de la resolucin o acuerdo el contenido del mismo, indicando el nmero de folio y la fecha en que acta.

CLAUSURA: Acto mediante el cual y previa resolucin y acuerdo del Director General, se cierran las ins-talaciones de una empresa o negocio, colocando sellos para impedir el acceso.

CLAUSURA PRECAUTORIA: Medida preventiva que se aplica cuando por la magnitud de las violaciones no sea posible inmovilizar productos o instrumentos de medicin que no cumplen con una Norma Oficial Mexicana y que consiste en el cierre parcial o total de un establecimiento hasta en tanto se regularicen, reprocesen, acondicionen, reparen sustituyan, inutilicen o se retiren de la comercializacin dichos productos o instrumentos de medicin.




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Glosario de Trminos

COMPORTAMIENTO COMERCIAL: Son los actos u omisiones que realizan los proveedores de bienes o servicios en sus relaciones de consumo

COPIA CERTIFICADA: Documento reproducido fielmente de su original firmado y por el Director General.

DENUNCIA: Comunicacin verbal o escrita que se formula a Profeco sobre una o varias situaciones ge-nerales presuntamente violatorias de la normatividad.

DESECHAMIENTO: Acto procedimental en el que, mediante acuerdo escrito, y por las causales previstas en la Ley, el Jefe de Departamento desestima o deja de lado una promocin.

DESINMOVILIZACIN: Accin a travs del cual se deja sin efecto la medida precautoria de inmoviliza-cin, cuando los productos o instrumentos de medicin sujetos a ella, han sido regularizados, acondicio-nados, reprocesados, reparados, sustituidos o retirados del comercio.

DAS DE SALARIO: Das de salario mnimo general vigente en el Distrito Federal al momento de come-terse la infraccin.

DICTMENES DE LABORATORIO: Opinin tcnica mediante la cual se hace constar por escrito el re-sultado de las pruebas y anlisis efectuados a un producto en un laboratorio acreditado.

DICTMENES DE CONFORMIDAD: Opinin tcnica mediante la cual se hace constar por escrito el re-sultado de la evaluacin efectuada por una Unidad de Verificacin Acreditada a la informacin comercial que ostenta un producto.

SELLO DE ADVERTENCIA: Medida precautoria a travs de la cual se advierte y orienta a los consumi-dores sobre productos, marcas, servicios o empresas en forma especfica, que no cumplen con la Ley o la normatividad.

EXHORTO: Resolucin administrativa mediante la cual se incita con base en la Ley a los proveedores para adecuar su comportamiento o sus omisiones a las disposiciones normativas que regulan las relacio-nes con los consumidores.

EXPEDIENTE CON VIOLACIN: Expediente integrado con copia del oficio de comisin, original del acta circunstanciada, copia de la cdula de notificacin y hoja de calificacin, en el que, en principio se presume violacin a la normatividad.

ESTRADOS: rea o espacio de la Direccin utilizado como medio de comunicacin procesal en el que se publican ntegramente los acuerdos que as pueden notificarse conforme a la Ley.




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Glosario de Trminos

EJECUTORIAS: Sentencia que, por no ser susceptible de ulteriores impugnaciones o discusiones, ha adquirido la autoridad de la cosa juzgada.

EMPLAZAMIENTO: Acto procedimental en el que como notificacin personal el Director General da a conocer a un fabricante, importador o comercializador la existencia de un procedimiento en su contra, y la oportunidad legal de manifestarse y ofrecer pruebas dentro del plazo establecido por la Ley.

HOJA DE DICTAMEN: Documento que se integra al expediente y en el cual las Direcciones de Inspec-cin y de Procedimientos y Sanciones dan a conocer el estado que guarda.

IMPROCEDENCIA: Resolucin del Director General en la que se declara que existe un obstculo jurdico o de hecho que impide resolver sobre el fondo del asunto.

INMOVILIZACIN: Medida precautoria que se aplica para evitar, mediante la colocacin de sellos, que un producto o instrumento de medicin que no cumple con la norma oficial mexicana especifica se co-mercialice o se utilice para transacciones comerciales.

INUTILIZACIN DE PRODUCTOS: Providencia necesaria para que los productos cuyo acondicionamien-to, reproceso, reparacin o substitucin es imposible, no se usen o presten para el fin a que se destinar-an de cumplir con las especificaciones de la Norma Oficial Mexicana.

LIBRETA DE CONTROL: Cuaderno de forma italiana con hojas foliadas y tabuladas para el registro y control de expedientes, volantes o promociones.

LIBRO DE GOBIERNO: Cuaderno de forma italiana con hojas foliadas y tabuladas para el registro y con-trol de expedientes en el que debe de asentarse el nmero, la razn social, la fecha de recepcin, y la fecha de emisin del acuerdo de cmputo.

MANTENIMIENTO: Acto mediante el cual el Departamento de Informtica y Estadstica captura el avance o resultado del procedimiento.

MEDIO DE APREMIO: Instrumento jurdico a travs del cual PROFECO puede hacer cumplir coactiva-mente el mandato de autoridad.

NORMA OFICIAL MEXICANA: Regulacin obligatoria que contiene especificaciones tcnicas cientficas o tecnolgicas que establecen criterios con los que deben cumplir los productos o servicios previos a su comercializacin.




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Glosario de Trminos

NOTIFICACIN DE PROMOCIN COLECCIONABLE: Trmite ante Profeco para dar aviso del inicio y condiciones generales de una promocin que incentive a participar en sorteos, concursos u otros eventos similares.

OFERTA: Ofrecimiento al pblico de bienes o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferio-res a los normales del establecimiento.

OFICIO DE EXHORTACIN: Comunicado mediante del cual se conmina a los proveedores de bienes o servicios al cumplimiento de diversas obligaciones contenidas en la ley o en las Normas Oficiales Mexica-nas.

OFICIO DE TURNO: Documento con el cual los Departamentos de Verificacin y de Informtica y Esta-dsticas, remiten los expedientes susceptibles de sancin, debidamente relacionados.

OFICIO DE COMISIN: Documento firmado por el Director General que contiene el mandamiento funda-do y motivado facultando al personal para llevar a cabo la visita de verificacin en el domicilio sealado.

PLAZO: Lapso de tiempo otorgado para cumplir con un requerimiento o dar respuesta a una solicitud.

PRODUCTO: Bien mueble que es susceptible de ser comercializado.

PROGRAMA ESPECIAL: Conjunto de acciones sistematizadas y coordinadas de verificacin y vigilancia con objetivos, metas y estrategias especficos de carcter temporal con cobertura local, regional o nacio-nal.

PROGRAMA NACIONAL: Conjunto de acciones sistematizadas y coordinadas de verificacin y vigilan-cia con objetivos, metas y estrategias especficos de aplicacin nacional.

PROHIBICIN DE LA COMERCIALIZACIN: Medida precautoria consistente en impedir, mediante acuerdo, que se continen comercializando productos o servicios que no cumplen con lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, Normas Oficia-les Mexicanas o dems disposiciones derivadas de ellas.

PROMOCIN: Actividad procesal, mediante la cual un interesado impulsa el procedimiento con la presen-tacin de un escrito.

PRECLUSIN: Actividad procesal en la que el Jefe de Departamento, mediante acuerdo escrito, deter-mina que al haberse agotado el plazo de Ley para que el visitado manifestara lo que a su derecho convi-niera y ofreciera pruebas, se ha perdido el derecho para ello.




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Glosario de Trminos

PREVENCIN: Actividad procesal en la que el Jefe de Departamento, mediante acuerdo escrito que se notifica por estrados, advierte al interesado que su promocin est incompleta y le otorga plazo para que subsane las deficiencias.

PROMOCIN: Prctica Comercial que consiste en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio igual o diverso en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio.

RECURSO DE REVISIN: Medio legal de que dispone el particular, afectado en sus derechos o inter-eses por un acto administrativo determinado, para obtener en los trminos legales, de la autoridad admi-nistrativa una revisin del propio acto, a fin de que dicha autoridad lo revoque, lo anule o lo reforme en caso de encontrar comprobada la ilegalidad y la inoportunidad del mismo.

RESOLUCIN ADMINISTRATIVA: Es el acto de autoridad administrativa contenido en un documento firmado por el Director General, que define o da certeza a una situacin legal o administrativa, precisando los hechos o situaciones que lo motivan y los ordenamientos y preceptos legales que lo fundan.

SELLO DE PUBLICACIN: Impresin que se adiciona a los acuerdos que deben notificarse por estra-dos, que ndica la fecha de su publicacin en los mismos y se firma para constancia.

VALE DE ARCHIVO: Documento mediante el cual se prestan los expedientes resguardados en el archi-vo.

VERIFICACIN DE ETIQUETADO: Servicio al pblico en el cual, mediante el pago de una tarifa se ana-liza y dictamina si la informacin comercial obligatoria que ostentan los productos cumple con la normati-vidad.

VERIFICACIN DE MANUALES E INSTRUCTIVOS: Servicio al pblico en el cual, mediante el pago de una tarifa se analiza y dictamina si los manuales e instructivos de los productos cumplen con la normativi-dad.

VERIFICACIN Y VIGILANCIA: Funcin Administrativa de Estado a travs de la cual se constata que los bienes y servicios susceptibles de comercializacin en la Repblica Mexicana cumplas con la legisla-cin y normatividad vigente en materia de consumo, cuyo objetivo consiste en lograr que las relaciones de consumo se realicen conforme a los principios bsicos previstos por la Ley y que los consumidores adquieran productos y servicios que cuente con la cantidad, medida, calidad, eficiencia, seguridad y ga-ranta a los que tienen derecho.

VISITA DE VERIFICACIN: La que se prctica en los lugares donde se administren, almacenen, trans-porte, distribuyan o comercialicen bienes y servicios con el objeto de constatar el cumplimiento de la Ley o de las Normas Oficiales Mexicanas.




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Glosario de Trminos

VOLANTE DE CONTROL: Documento de la Secretara Particular de la Direccin General mediante el que se turnan los asuntos presentados ante la misma, y en el que se indica en un breve resumen el con-tenido de los mismos.




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O b j e t i v o d e l M a n u a l

Proporcionar la informacin necesaria a cada rea de los que conforman la Direccin General de Verificacin y Vigilancia, con la finalidad de dotarlas con un marco de actuacin que les auxilie a realizar sus procesos con la efectividad que les permita cumplir cotidianamente con los estndares y requisitos establecidos y, en consecuencia promover la mejora en la aplicacin de sus recursos.




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Marco Jurdico

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. DOF. 05-02-1917 y sus reformas.

LEYES

Ley Federal de Competencia Econmica Captulo I, artculo 7 DOF. 24-12-1992

Ley Federal de Proteccin al Consumidor DOF. 24-12-1992 y sus reformas publicadas en DOF. 19-10-1998 y DOF. 05-06-200

Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin DOF. 01-07-1992 y sus reformas publicas en DOF. 19-05-1999.

Ley Federal de Procedimiento Administrativo DOF. 04-08-1994 y sus reformas publicadas en DOF. 19-04-2000 y DOF. 30-05-2000.

CODIGOS

Cdigo Federal de Procedimientos Civiles Ttulo cuarto, captulo IX, y Ttulo sptimo, captulo III, articulo 316 DOF. 24-02-1992 y sus reformas.

Cdigo Fiscal de la Federacin Ttulo III, articulo 65 DOF. 31-12-1981 y sus reformas




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Marco Jurdico

REGLAMENTOS

Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor. DOF. 23-08-1994.

Reglamento de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin DOF. 14-01-1999.

OTRAS DISPOSICIONES

Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor. DOF: 24-08-1994

Acuerdo del Ciudadano Procurador Federal del Consumidor por el que determina los rganos superiores jerrquicos que debern resolver los recursos de revisin. DOF. 29-11-1994.

Lista de Instrumentos de Medicin cuya Verificacin es Obligatoria y Reglas para Efectuarla. DOF. 24-01-1997.



310-MPP-Apertura-Muestras.doc/Depto Org

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Procedimiento: Apertura de Muestras

Objetivo

Enviar los productos (muestras) que se recaban durante la visita de verificacin al laborato-rio de Profeco o acreditados y aprobados, mediante oficio de solicitud de anlisis de las ca-ractersticas de los mismos, para que se emita un dictamen sobre la muestra recabada.

Polticas de Operacin

Las muestras debern presentarse al laboratorio el da en que se establezca una fe-cha para su apertura.

Para el caso de muestras recabadas por las delegaciones, el Departamento de Veri-ficacin de Normas Oficiales Mexicanas comunicar a la Delegacin la fecha de aper-tura de muestras para su notificacin al interesado.

El envi de muestras por parte de las Delegaciones debern entregarse invariable-mente por la Direccin General de Verificacin y Vigilancia.

Solamente el Director General podr firmar los oficios para el envo de muestras al laboratorio, mismos que debern describir con precisin las muestras y el objeto de su anlisis.

Invariablemente deber designarse verificadores debidamente acreditados para que asistan al laboratorio a la apertura de muestras.

El Departamento de Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas, deber llevar un control especfico del envo de muestras al laboratorio, tanto de las que se recaban en la Direccin General de Verificacin y Vigilancia, como las que envan las Delega-ciones de la Profeco.




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El Departamento de Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas es responsable del seguimiento puntual de las muestras enviadas al laboratorio por la Direccin General de Verificacin y Vigilancia, debiendo enviar oficio recordatorio cada treinta das, cuando en ese lapso no se hubieran recibido los resultados.

El Departamento de Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas notificar inmedia-tamente a la Delegacin que corresponda cuando la recoleccin de muestras no se lleve a cabo conforme a lo que establece la Ley Federal sobre Metrologa y Normali-zacin y su Reglamento.

Las muestras que son recabadas y presentan alteraciones, modificaciones, deterioro en sus empaques o alteraciones en su contenido, no podrn ser enviadas para su apertura.

Si a la apertura de muestras no acuden representantes del establecimiento y/o de la empresa que provee el o los productos, dicho acto se llevar a cabo en ausencia de los mismos, haciendo constar que no obstante haber sido debidamente notificado no se presentaron.



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PROCEDIMIENTO: Apertura de Muestras RESPONSABLE Nm. de Act. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

Depto. de Verifica-cin de Normas Ofi-ciales Mexicanas.-Jefe del Departa-mento.

Depto. de Verifica-cin de Normas Ofi-ciales Mexicanas.-Jefe de Oficina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al Laboratorio

Depto. de Verifica-cin de Normas Ofi-ciales Mexicanas.-Verificador

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Se desprende del procedimiento: Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas.

Recibe de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia y de los Jefes de Oficina del Depto. de Verificacin de Normas Oficia-les Mexicanas, expediente, muestras y acta de recabacin de muestras, verifica que las actas y las muestras se hayan realizado adecuadamente.

- No se realizaron adecuadamente Turna expediente, muestras y acta de recabacin de muestras al Jefe de Oficina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al La-boratorio para que elabore Acuerdo de Devolucin de Muestras.

- Si se realizaron adecuadamente Turna muestras y acta de recabacin de muestras al Jefe de Ofi-cina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al Laboratorio para su trmite correspondiente.

Recibe expediente, muestras y acta de recabacin de muestras, elabora oficio de solicitud de anlisis (original y 2 copias las cua-les se distribuyen como a continuacin se indica) y Relacin deta-llando caractersticas de la muestra (ANEXO I), dirigido al labora-torio, recaba firma del Director General de Verificacin y Vigilan-cia, adjunta Formato de Apertura de Muestras (ANEXO II) y en-trega documentacin al Verificador para que asista a la apertura de muestras.

- Original del oficio de solicitud de anlisis.-Laboratorio - Copia del oficio de solicitud de anlisis.-Dir. de Procedimien-

tos y Sanciones. - Copia del oficio de solicitud de anlisis.-Acuse del Depto.

Recibe documentacin (expediente, muestras y acta de recaba-cin de muestras, original y copia-acuse del oficio de solicitud de anlisis, Relacin detallando caractersticas de la muestra y For-mato de Apertura de Muestras) y acude al laboratorio el da y hora previamente establecido para la apertura de muestras,

Inicia el levantamiento del acta de apertura de muestras ANEXO I (original y 2 copias las cuales se distribuyen como a continuacin se indica) en presencia del personal del laboratorio y de represen-tantes del establecimiento y/o proveedor, designa testigos y



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Depto. de Verifica-cin de Normas Ofi-ciales Mexicanas.-Jefe de Oficina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al Laboratorio

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hace constar que los sellos estn en buen estado fsico y que el producto corresponde al recabado en la visita previa de verifica-cin.

- Original del Acta de Apertura de muestra.- Dir. de Procedi-mientos y Sanciones.

- Copia del Acta de Apertura de muestra.-Representante La-boratorio.

- Copia del Acta de Apertura de muestra.-Representante esta-blecimiento.

Retira los sellos de muestra en presencia del personal del labora-torio, testigos y de los representantes del establecimiento y/o del proveedor.

Procede al cierre del acta, recabando firmas de quienes en ella intervinieron y entrega una copia fiel del acta al representante del laboratorio, al representante del establecimiento y/o proveedor, y conserva el original.

Entrega al Jefe de Oficina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al Laboratorio, (Acta de recabacin de muestras, acuse del oficio de solicitud de anlisis, Relacin detallando caractersticas de la muestra y original del formato de Apertura de Muestras y expediente de muestra).

Recibe Acta de recabacin de muestras, acuse del oficio de solicitud de anlisis, Relacin detallando caractersticas de la muestra y original del formato de Apertura de Muestras y expediente de muestras, Revisa el acta y el expediente correspondiente.

Turna al tcnico Informtico de su rea para que capture y registr (mantenimiento) y realice relacin de control del envo.

Remite la documentacin (Acta de recabacin de muestras, acuse del oficio de solicitud de anlisis, Relacin detallando caractersticas de la muestra y original del formato de Apertura de Muestras y expediente de muestra) por oficio en original y 2 copias las cuales se distribuyen como a continuacin se indica, a la Direccin de Procedimientos y Sanciones.



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- Original del oficio .- Dir. de Procedimientos y Sanciones - Copia del oficio .- Jefe del Depto. de Verificacin de N.O.M. - Copia del oficio .-Acuse de la Ofna. de Desinmovilizacin y

Envo de Muestras al Laboratorio

Archiva las minutas de las actas de apertura de muestras (Acta de recabacin de muestras, acuse del oficio de solicitud de anlisis, Relacin detallando caractersticas de la muestra y original del formato de Apertura de Muestras y expediente de muestra).

FIN DEL PROCEDIMIENTO




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Diagrama de flujo del procedimiento: Apertura de Muestras

DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN DE NORMAS OFICIALES MEXICANAS.- Jefe del Depto., J. de Oficina de Desinmovilizaciny Envo de Muestras al Laboratorio, Verificador.

Anexo II Anexo I

Oficio Soli. A.

Acta R.M.

Expediente

Acta R.M.

Anexo II

Anexo I

Oficio Soli. A.

Acta R.M.

Muestras

Expediente

Acta R.M.

Muestras

Expediente

Acta R.M.

Muestras

Expediente

Acta R.M.

Muestras

Expediente

INICIO

1J. de Depto.: RECIBE DOC. DELA DIR. GRAL. DE VER. Y VIG.Y DE LOS JEFES DE LA OFNA.

DEL DEPTO. DE NMOS,VERIFICA QUE HAYAN

REALIZADO ADECUADAMENTE.

5 Verificador: RECIBE LADOCUMENTACIN Y ACUDELA LABORATORIO PARA LAAPERTURA DE MUESTRAS.

6

7

RETIRA LOS SELLOS DEMUESTRA

PROCEDE AL CIERRE DELACTA, RECABANDO FIRMAS,

ENTREGA COPIA ALLABORATORIO Y

PROVEEDOR.

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9

SEREALIZARON

ADECUADAMENTE?

SI

NO

TURNA AL J. DE OFNA. DEDESIN. Y ENVO DE MUEST. AL

LAB. PARA QUE ELABOREACUERDO DE DEVOLUCIN DE

MUESTRAS.

2

TURNA MUESTRAS AL J. DEOFNA. DE DESIN. Y ENVO DE

MUES. AL LAB. PARA SUTRMITE.

3

INICIA EL LEVANTAMIENTODEL ACTA DE APERTURA DE

MUESTRAS (ANEXO I)

ENTREGA AL J. DE OFNA. DEDESINMOVILIZACION Y ENVIO

DE MUESTRAS ALLABORATORIO

Anexo II Anexo I

Oficio Soli. A.

Acta R.M.

Muestras

Expediente

4 J. de Ofna. de Desin. y Enviode Muestras Lab.: RECIBE LADOC. Y ELABORA OFICIO DESOLICITUD DE ANLISIS Y

RELACIN DECARRACTERSTICAS DE LA

MUESTRA (ANEXO I), ADJUNTAFORMATO DE APERTURA DE

MUESTRAS (ANEXO II) YTURNA.

Anexo II Anexo I

Oficio Soli. A.

Acta R.M.

Expediente

Anexo II Anexo I

Oficio Soli. A.

Acta R.M.

Expediente

Oficio de Envio

FIN

10 J. de Oficina de Desin. y Enviode Muestras Lab.: RECIBE

DOCUMENTACINY REVISA ACTA Y EL

EXPEDIENTECORRESPONDIENTE.

11TURNA AL TCNICO

INFORMTICO DE SU REAPARA QUE CAPTURA Y

REGISTRO (MANTENIMIENTO).

12

REMITE LA DOCUMENTACINA LA DIR. DE PROC. Y SAN.

MEDIANTE OFICIO

13

ARCHIVA MINUTA DEL ACTADE APERTURA DE MUESTRAS




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F o r m a t o s e i n s t r u c t i v o s d e l l e n a d o

1. Relacin detallando caractersticas de la muestra.- Anexo I.

2. Formato de Apertura de Muestras.- Anexo II.



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INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO

NOMBRE DEL FORMATO: RELACIN DETALLANDO CARACTERSTICAS DE LA MUESTRA

OBJETIVO: Especificar al laboratorio, en que tipo e producto y cantidad consiste la muestra

ELABORACIN: Jefe de Oficina de Desinmovilizacin y Envo de Muestras al Laboratorio

PRESENTACIN: Computadora (Word) o Maquina de escribir

CLAVE DE IDENTIFICACIN: ANEXO NUM: S/C I

No. DE IDEN-TIFICACION DICE DEBE ANOTARSE

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6

OFICIO

No. DE MUESTRAS

No. DE EXPEDIENTE

NOMBRE Y MARCA DEL PRODUCTO

PRESENTACIN

No. DE SELLO MUESTRA

NMERO DE OFICIO

LA CANTIDAD DE MUESTRAS ENTREGADAS

EL NMERO DE EXPEDIENTE

LA MARCA Y EL NOMBRE DEL PRODUCTO

EN QUE TIPO DE PRESENTACIN VIENE EL PRODUCTO

EL NMERO DE FOLIO DEL SELLO MUESTRA

ANEXO I

SUBPROCURADURIA DE VERIFICACION Y VIGILANCIA DIRECCION GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA

DIRECCION DE INSPECCION DEPARTAMENTO DE VERIFICACION COMERCIAL

OFICIO SVV/DGVV/---(1)--/2002

No. DE MUES-TRAS

No. DE EXPE-DIENTE

NOMBRE Y MARCA DEL PRO-DUCTO

PRESENTACION No. DE SELLO MUESTRA

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)



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NOMBRE DEL FORMATO: FORMATO DE APERTURA DE MUESTRAS

OBJETIVO: Hacer constar legalmente el retiro de los sellos muestra y que visitado identifique que el producto es de su empresa

ELABORACIN: Verificador

PRESENTACIN: Computadora (Word) o Maquina de escribir



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ACTA CIRCUNSTANCIADA

HOJA No. ____ DE ____

EN

SINDO LAS

DIA

DEL MES

C.

DEL C.

DIJO LLAMARCE

TENER EL CARCTER DE

LA EMPRESA

CON CREDENCIAL:

EXPEDIDA POR:

MANIFIESTA QUE

DESIGNADAS POR

No. DE EXPEDIENTE

NMERO DE HOJAS

LUGAR DON DE SE CIRCUNSTANCIA EL EXPEDIENTE

HORA DE INICIO DEL ACTA

NMERO DEL DA EN QUE SE REALIZA EL ACTA

NOMBRE DEL MES EN QUE SE REALIZA EL ACTA

NOMBRE DE LA PERSON ADSCRITA A LA DIR. GRAL. DE COORD. DE INVESTIGACIN QUIE ATIENDE LA DILIGENCIA

NOMBRE DEL VERIFICADOR QUE REALIZA LA APERTURA.

NOMBRE DE LA PERSONA DE LA EMPRESA QUE ASISTE A LA PERTURA

CARCTER DE LA PESONA DE LA EMPRESA QUE ASISTE A LA PERTURA

NOMBRE DE LA EMPRESA RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

NERO DE IDENTIFICACIN DE LA CREDENCIAL CON QUE SE IDENTIFICA

NOMBRE DE LA PERSONA QUE AUTORIZA LA EMPRESA RES-PONSABLE DE LOS PRODUCTOS

SI LOS DESIGNA O NO LOS DESIGNA

NOMBRE DE LA PESONA QUE DESIGNAN LOS TESTIGOS



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21

22

23

24

25

26

27

28

29

30, 31 Y 32

33

34

35

36

37

NOMBRE

ESTADO CIVIL

EDAD

DOMOCILIO

NOMBRE

ESTADO CIVIL

EDAD

DOMOCILIO

HECHOS QUE SE HACEN CONSTAR

EN SEGUIDA C.

MANIFIESTA

C. C.

DIJO

OBSERVACIONES DEL SUSCRITO

A LAS

EL VEFICADOR

POR EL LABORATORIO

FIRMA NOMBRE Y CARGO

1er. TETIGO

2do. TESTIGO

NOMBRE COMPLETO DEL PRIMER TESTIGO

ESTADO CIVIL DEL PRIMER TESTIGO

EDAD DEL PRIMER TESTIGO

DOMICILIO COMPLETO DEL PRIMER TESTIGO

NOMBRE COMPLETO DEL SEGUNDO TESTIGO

ESTADO CIVIL DEL SEGUNDO TESTIGO

EDAD DEL SEGUNDO TESTIGO

DOMICILIO COMPLETO DEL SEGUNDO TESTIGO

SE HACE CONTAR LOS HECHOS DE LA APERTURA DE MUES-TRAS

NOMBRE DE LA PERSON ADSCRITA A LA DIR. GRAL. DE COORD. DE INVESTIGACIN QUIE ATIENDE LA DILIGENCIA

MANIFESTACIONES DE LA PERSON ADSCRITA A LA DIR. GRAL. DE COORD. DE INVESTIGACIN QUIE ATIENDE LA DILIGENCIA

NOMBRE DE LA PERSONA QUE AUTORIZA LA EMPRESA RES-PONSABLE DE LOS PRODUCTOS

MANIFESTACIN DE LO QUE A SU DERECHO CONVENGA DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA RESPONSABLE DE LOS PRO-DUCTOS

OBSERVACIONES DEL VERIFICADOR EN RELACIN A LA APER-TURA DE MUESTRAS

HORA DE TERMINO, DEL DIA Y DEL MES

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA DEL PERSONAL DEL LABORATORIO

DEL PERSONAL RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

NOMBRE Y FIRMA DEL PRIMER TESTIGO

NOMBRE Y FIRMA DEL PRIMER TESTIGO

ANEXO II

SUBPROCURADURA DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA DIRECCIN DE INSPECCIN

DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN COMERCIAL

ACTA CIRCUNSTANCIADA:__________(1)_____________

HOJA No. _(2)___ DE __(2)___

EN _________(3)______________SIENDO LAS _____(4)___ HORAS DEL DA ______(5)_____DEL MES DE _______(6)____________ DEL 2002. EL C. ____________(7)___________ ADSCRITO A LA DIRECCIN GENE-RA DE COORDINACIN DE INVESTIGACIN DE LA PROCURADURA FEDERAL DEL CONSUMIDOR, CONS-TITUIDO EN EL LABORATORIO ACREDITADO DE ESTA INSTITUCIN, UBICADO EN ALEMANIA No. 14 COL. PARQUE SAN ANDRES, DELEGACIN COYOACN, MXICO. DISTRITO FEDERAL, CON LA PRESENCIA DEL C. ______________________(8)______________________ ADSCRITO A LA DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA DE LA PROCURADURA FEDERAL DEL CONSUMIDOR, PARA PRACTICAR LA VERIFICACIN CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR LOS ARTCULOS; 102,140 AL 108 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGA Y NORMALIZACIN Y ESTANDO TAMBIN PRESENTES EN LA DILIGEN-CIA DEL C. QUIEN DIJO LLAMARSE ________________(9)____________________ Y TENER EL CARCTER DE _______________________(10)______________________________DE LA EMPRE-SA_______________(11)___________________ IDENTIFICNDOSE CON CREDENCIAL _______(12)_______________ EXPEDIDA POR___________(13)___________________ APARECIENDO EN LA MISMA UNA FOTOGRAFA CUYOS RASGOS FISONMICOS CORRESPONDEN AL COMPARECIENTE, PA-RA LLEVAR ACABO LA COMPROBACIN A QUE SE REFIERE LA FRACCIN I DEL ARTCULO 104 DE LA LEY SOBRE METROLOGA Y NORMALIZACIN, A QUIEN SE DA LA OPORTUNIDAD DE NOMBRAR DOS TESTIGOS EN LA INTELIGENCIA DE QUE EN SU AUSENCIA O NEGATIVA EL PERSONAL DE LA PROCURA-DURA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PROCEDER A DESIGNARLOS. A LO CUAL MANIFIESTA QUE _________(14)_____________ LOS DESIGNA. LOS GENERALES DE LAS PERSONAS DESIGNADAS POR ___________________(15)___________________ SON LOS SIGUIENTES:

1ER. TESTIGO NOMBRE ____________(16)___________ ESTADO CIVIL______(17)__________ EDAD ___(18)____ AOS. DOMICILIO ___________________________(19)_________________________________________

2DO. TESTIGO NOMBRE ____________(20)___________ ESTADO CIVIL______(21)__________ EDAD ___(22)____ AOS. DOMICILIO ___________________________(23)_________________________________________

CON LA ASISTENCIA DE LOS TESTIGOS ANTES MENCIONADOS SE PROSIGUI CON LA DILIGENCIA, COMPROBNDOSE LOS HECHOS QUE SE HACEN CONSTATAR A CONTINUACIN:_________(24)________ _____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

SUBPROCURADURA DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA DIRECCIN DE INSPECCIN

DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN COMERCIAL

ACTA CIRCUNSTANCIADA:__________(1)______________

HOJA No. _(2)___ DE __(2)___

EN SEGUIDA EL C. _________________(25)_________________________PERSONAL ACREDITADO MANI-FIESTA : ___________________________________________(26)____________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

UNA VEZ REALIZADAS LAS PRUEBAS CORRESPONDIENTES, EL RESULTADO DEBER DE ENVIARSE A LA DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA PARA QUE ESTA PROCEDA CONFORME A DE-RECHO.

UNA VEZ REALIZADAS LAS PRUEBAS CORRESPONDIENTES, EL RESULTADO DEBER DE ENVIARSE A LA DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA PARA QUE ESTA PROCEDA CONFORME A DE-RECHO.

AL RESPECTO A LOS HECHOS CONSIGNADOS EN LA PRESENTE ACTA SE DA LA OPORTUNIDAD AL ( LOS ) C. C. _____________________(27)_____________________DE MANIFESTAR LO QUE A SU DERECHO CONVENGA Y DIJO: ___________________________(28)_____________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

OBSERVACIONES DEL SUSCRITO: ___________________________________________(29)____________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

NO HABIENDO MAS QUE AGREGAR, SE DA POR TERMINADA LA PRESENTE ACTA A LAS ___(30)_____HORAS DEL DIA __(31)___DE ______(32)__________DE 2002, LEDA POR TODOS LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y QUISIERON HACERLO. FIRMAN DE CONFORMIDAD, ENTREGNDOSE COPIA DE LA MISMA A LA PERSONA CON QUIEN SE ENTENDI LA DILIGENCIA. EL VERIFICADOR POR EL LABORATORIO

______________(33)_____________ _________________(34)________________ NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA

_________________(35)________________ NOMBRE, FIRMA Y CARGO

1er. TESTIGO 2o. TESTIGO

______________(36)______________ ______________(37)__________________ NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA



310-MPP-Archivo-Solicitud-Exp.doc/Depto Org

2

Procedimiento: Archivo y Solicitud de Expedientes

Objetivo

Controlar y proporcionar los expedientes que se generan en la Direccin General de Verifi-cacin y Vigilancia, mediante el resguardo y custodia de los mismos, para su administracin, conservacin y que puedan ser consultados en cualquier momento.


Es responsabilidad del encargado del archivo de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia la depuracin de expedientes para su envo, mediante relacin firmada por el Director de rea, al Archivo General de la Procuradura; conservar en minuta-rios dichas relaciones, as como de los que se envan a la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos.

En el archivo de la Direccin General, solamente se conservarn los expedientes co-rrespondientes a los ltimos dos ejercicios, incluyendo el que corre.

Una vez dictada la resolucin o acuerdo en los expedientes estos debern remitirse al archivo para su control, guarda y custodia.

La solicitud de expedientes por parte de alguna unidad administrativa de la Profeco, deber realizarse mediante oficio y ser responsabilidad del encargado del archivo la entrega del mismo.

Slo podrn solicitar expedientes al archivo de la Direccin General, el Director Ge-neral, Director de rea, Jefes de Departamentos de Procedimientos y Abogados-Dictaminadores.



NUMERO DE PAGINA

3

PROCEDIMIENTO: Archivo y Solicitud de Expedientes

RESPONSABLE Nm. de Act. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

Jefes de Deptos. de Procedimientos.-Jefe del Departa-mento.

Direccin General de Verificacin y Vigilancia.- Respon-sable del Archivo.

Solicitante de Expe-diente


Solicitante de Expe-diente


1

2

3

4

5

6

7

8

9

Enva con oficio en original y copia acuse, relacin de expedientes y expedientes que ingresan por primera vez al archivo.

Recibe Relacin de expedientes y expedientes, registra los datos en Libreta de Control con el nmero de folio que corresponde al expediente y coloca en su lugar.

Solicita expediente, requisita debidamente Vale de Archivo (Anexo I) y lo entrega al Responsable del Archivo.

Recibe vale de archivo y verifica que se encuentre disponible el expediente solicitado.

- No se encuentra disponible. Informa al solicitante para que posteriormente lo solicite.- Sigue en la actividad No. 3.

El expediente se encuentra en el archivo general de la institucin, llama por telfono para que lo ubiquen y programa para ir por el e informa al solicitante. .- Sigue en la actividad No. 3

- Si se encuentra disponible. Entrega expediente, resguarda el vale de archivo en el control progresivo por nmero de folio.

Recibe expediente, lo utiliza el tiempo que sea necesario y devuelve al archivo.

Recibe expediente y lo ubica en el lugar correspondiente, cancela y destruye vale de archivo (Anexo I).





4

Diagrama de flujo del procedimiento: Archivo y Solicitud de Expedientes

Expedientes

Expedientes

Expedientes

Expedientes

Relacin de Exps.

Expedientes

Relacin de Exps.Oficio

INICIO

1

JEFE DE DEPARTAMENTO / RESPONSABLE DE ARCHIVO / REA SOLICITANTE

J. de Depto.: ENVA OFICIO,RELACIN DE EXPEDIENTES YEXPEDIENTES QUE INGRESAN

POR PRIMERA VEZ ALARCHIVO.

Resp. de Archivo: RECIBERELACIN DE EXPEDIENTES YEXPEDIENTES, REGISTRA LOS

DATOS EN LIBRETA DECONTROL Y COLOCA EN SU

LUGAR

2

Anexo I

rea Solicitante: SOLICITAEXPEDIENTE, REQUISITA VALE

DE ARCHIVO (ANEXO I)

3

4

5

INFORMA AL SOLICITANTEPARA QUE POSTERIORMENTE

LO SOLICITE

Resp. de Archivo: RECIBEVALE DE ARCHIVO VERIFICA

QUE SE ENCUENTREDISPONIBLE EL EXPEDIENTE

SOLICITADO

SEENCUENTRADISPONIBLE

?

SI

NO

3

6

7

ENTREGA EXPEDIENTE,RESGUARDA VALE DE

ARCHIVO EN EL CONTROL

EL EXPEDIENTE SEENCUENTRA EN EL ARCHIVOGRAL. DE LA INSTITUCIN,

LLAMA POR TELFONO PARAQUE LO UBIQUEN Y

PROGRAMA PARA IR POR EL EINFORMA AL SOLICITANTE.

3

RECIBE EXPEDIENTE , LOUTILIZA Y VUELVE

EXPEDIENTE AL ARCHIVO.

8

9

RECIBE EXPEDIENTE YCOLOCA EL EXPEDIENTE EN

SU LUGAR, CANCELA YDESTRUYE VALE.

FIN




5

Procedimiento: Archivo y Solicitud de Expedientes


3. Vale de Archivo.- Anexo I.



NUMERO DE PAGI-NA

6


NOMBRE DEL FORMATO: VALE DE ARCHIVO

OBJETIVO: Proporcionar un instrumento de control de expedientes que se solicitan al archivo

ELABORACIN: Personal del archivo

PRESENTACIN: Manuscrita (Letra de Molde)



1

2

3

4

5

6

FECHAL

NUMERO DE EXPEDIENTE

NOMBRE DE EXPEDIENTE

AREA Y NOMBRE DEL SOLICITANTE

No.

FIRMA

DA , MES Y AO

EL DEL QUE SE SOLICITA

AQUEL CON QUE SE IDENTIFICA LA NEGOCIACIN CORRES-PONDIENTE

NOMBRE DEL REA DE ADSCRIPCIN Y NOMBRE DEL SOLICI-TANTE.

NMERO CONSECUTIVO DE FOLIO ASIGNADO POR EL ARCHIVO

LA FIRMA DEL SOLICITANTE




7

ANEXO I

PROCURADURA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DIRECCIN GENERAL DE VERIFICACIN Y VIGILANCIA

DIRECCIN DE PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES OFICINA DE CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO

FECHA

VALE DE ARCHIVO / (1) /

NMERO DE EXPEDIENTE: NOMBRE DE EXPEDIENTE:

(2) (3)

REA Y NOMBRE DEL SOLICITANTE:

(4)

(6)

No.____(5)_____ FIRMA DE RECIBO DEL EXPEDIENTE



310-MPP-Asesoria-Capcitacin-NOMs.doc/Depto Org

2

Procedimiento: Asesora y Capacitacin de NOMS

Objetivo

Capacitar y/o asesorar a quien lo solicite (sector empresarial) en materia de normalizacin aplicable a productos y servicios, a travs de imparticin de cursos y asesoras por escrito, para que al comercializar los productos o servicios cumplan con la normatividad establecida.


El interesado deber presentar por escrito la solicitante de capacitacin precisando sobre la normatividad deseada, nmero de personas a capacitar, fecha y hora pro-puesta para realizarla; previo requisitado del formato PROFECO-00-004 Solicitud de Anlisis y/o Asesora y/o capacitacin en Informacin Comercial, as como pagar el costo establecido por la capacitacin.

Es responsabilidad del analista del Depto. de Verificacin de Normas Oficiales Mexi-canas preparar la normatividad, material (acetatos, proyector, etc.) adecuado para la imparticin del curso.

Es responsabilidad del analista del Depto. de Verificacin de Normas Oficiales Mexi-canas elaborar el Informe de Servicios Solicitado y entregarlo a las autoridades co-rrespondiente en tiempo y forma.



NUMERO DE PAGINA

3

PROCEDIMIENTO: Asesora y Capacitacin de NOMS


Departamento de Verificacin de NOM.- Analisista

1

2

3

4

5

6

7

8

Recibe del Centro de Tramites y Servicios Empresariales, docu-mentacin (formato PROFECO-00-004 Solicitud de Anlisis y/o Asesoras y/o Capacitacin de la informacin comercial; docu-mentacin proporcionada por el solicitante) y Relacin de Solici-tudes Recibidas de Asesora o Capacitacin (original y copia), acusa de recibido en la copia del mismo.

Revisa el formato PROFECO-00-004 y constata si se trata de una capacitacin o asesora.

Capacitacin.- registra los siguientes datos en Libreta de Registro: lugar de origen, fecha de entrega, fecha en que se im-partir, No. de factura, solicitante, No. de personas, quien reali-za la capacitacin y en que fecha.

Analiza peticin, determina la normatividad aplicable al producto o servicio, prepara documentacin y material para impartir el curso.

Imparte el curso de capacitacin sobre la normatividad solicita-da, integra expediente y archiva con el contra-recibo de solicitud de capacitacin.- Sigue en la Actividad No. 17.

Asesora.- registra los siguientes datos en Libreta de Regis-tro: lugar de origen, fecha de entrega, No. de oficio, fecha de re-cepcin del oficio, No. de factura, solicitante, No. de asesora, quien realiza el anlisis y en que fecha.

Determina la normatividad aplicable al producto o servicio y ana-liza, elabora oficio de opinin en original y cuatro copias las cua-les se distribuyen en su momento como a continuacin se indica, :

- Original del oficio de opinin.- Interesado - Copia del oficio de opinin.- Director General - Copia del oficio de opinin.- Dir. de Inspeccin - Copia del oficio de opinin.- Dir. de Procedimientos y San. - Copia del oficio de opinin.- Depto de Ver. de NOMS (acuse)

Turna el oficio de opinin al Jefe del Departamento de Verifica-cin de NOMS, para su revisin y firma.



NUMERO DE PAGINA

4

PROCEDIMIENTO: Asesora y Capacitacin de NOMS


Departamento de Verificacin de NOMS.- Jefe del Departamento.

Direccin de Inspec-cin.- Director

Departamento de Verificacin de NOMS.- Analista.

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Recibe oficio de opinin y revisa que sean correctos los datos

- No son correctos. Indica errores al analista y turna oficio de opinin para su correc-cin.- Sigue en la Actividad No. 7.

- Si son correctos. Rubrica oficio de opinin y turna al Director de Inspeccin para su firma .

Recibe oficio de opinin y revisa que sean correctos los datos

- No son correctos. Indica errores al Jefe del Departamento de Verificacin de NOMS y turna oficio de opinin para su correccin.- Sigue en la Actividad No. 10.

- Si son correctos. Rubrica oficio de opinin y turna al Analista del Depto. de Verifi-cacin de NOMS para su tramite correspondiente.

Recibe oficio de opinin y lo turna al Centro de Tramites y Servi-cios Empresariales, para ser entregado al interesado.

Elabora mensualmente el Informe de Servicios Solicitado y lo turna al Departamento de Informtica y estadstica e integra con-trol de Informe de Servicios Solicitado,

Verifica que exista expediente de la empresa que realizo la soli-citud de la capacitacin o asesora

- No existe expediente. Abre expediente con nombre de la empresa.

- Si existe expediente. Integra documentacin: Copia del formato PROFECO-00-004 Solicitud de Anlisis y/o Asesoras y/o Capacitacin de la infor-macin comercial; Contra-recibo de solicitud de capacitacin o asesora; copia de Relacin de Solicitudes recibidas de Aseso-rias; documentacin anexa entregada por el solicitante.





5

Diagrama de flujo del procedimiento: Asesora y Capacitacin de NOMS

Oficio de Opinin O/4



Relacin Solicitudes O/1Recibidas Asesoria oCapacitacin

Doc. Proporcionada Solisante

Solicitud Analisis-Asesoria-Capacitacin

Formato PROFECO-00-004

INICIO

1

REVISA EL FORMATOPROFECO-00-004 Y CONSTATA

SI SE TRATA DE UNACAPACITACIN O ASESORA.

2

14

DIRECCIN DE INSPECCIN.- Director /DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN DE NOM.- Jefe de Departamento, Analista

Analista: RECIBE DELCENTRO DE TRAMITES Y

SERVICIOS EMPRESARIALES,DOCUMENTACIN Y ACUSA

DE RECIBIDO.

REGISTRA LOS DATOS ENLIBRETA DE REGISTRO.

3

ANALIZA PETICIN,DETERMINA LA

NORMATIVIDAD APLICABLE,PREPARA DOCUMENTACIN YMATERIAL PARA IMPARTIR EL

CURSO.

4

6

DETERMINA LANORMATIVIDAD APLICABLE Y

ANALIZA, ELABORA OFICIO DEOPININ.

7

REGISTRA LOS DATOS ENLIBRETA DE REGISTRO.

TURNA EL OFICIO DE OPININAL J. DEL DEPTO. DE

VERIFICACIN DE NOMS,PARA SU REVISIN Y FIRMA.

8

J. de Depto.: RECIBE OFICIODE OPININ Y REVISA QUE

SEAN CORRECTOS LOSDATOS

9

11

RUBRICA OFICIO DE OPININY TURNA AL DIR. DE

INSPECCIN PARA SU FIRMA.

Director: RECIBE OFICIO DEOPININ Y REVISA QUE SEAN

CORRECTOS LOS DATOS

12

INDICA ERRORES AL J. DELDEPTO. DE VER. DE NOMS YTURNA OFICIO DE OPININ

PARA SU CORRECCIN

RUBRICA OFICIO DE OPININY TURNA AL ANALISTA DEL

DEPTO. DE VERIFICACIN DENOMS.

13

1

SONCORRECTOS

?

NO

SI

SONCORRECTOS

?

NO

SI

10

INDICA ERRORES AL ANALISTAY TURNA OFICIO DE OPININ

PARA SU CORRECCIN.

10

7

10


IMPARTE EL CURSO DECAPACITACIN, INTEGRA

EXPEDIENTE Y ARCHIVA CONEL CONTRA-RECIBO DE

SOLICITUD DE CAPACITACIN.

5

17

CAPACITACIN/

ASESORA

A

C




6

Diagrama de flujo del procedimiento: Asesora y Capacitacin de NOMS

Relacin Solicitudes /1Recibidas Asesoria oCapacitacin

Doc. Proporcionada Solisante


Formato PROFECO /100-004

Informe de ServiciosSolicitados


Anexo I O

16

VERIFICA QUE EXISTAEXPEDIENTE DE LA EMPRESAQUE REALIZO LA SOLICITUD

17

DIRECCIN DE INSPECCIN.- Director /DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN DE NOM.- Jefe de Departamento, Analista

ELABORA INFORME DESERVICIOS SOLICITADO Y LO

TURNA AL DEPTO. DEINFORMTICA Y ESTADSTICA

E INTEGRA CONTROL DEINFORME DE SERVICIOS

SOLICITADO,

Fichas-Depsito O

ABRE EXPEDIENTE CONNOMBRE DE LA EMPRESA.

18

INTEGRA DOCUMENTACIN

1915

Analista: RECIBE OFICIO DEOPININ Y LO TURNA ALCENTRO DE TRAMITES Y

SERVICIOS EMPRESARIALES,PARA SER ENTREGADO AL

INTERESADO.

1

EXISTEEXPEDIENTE

?

NO

SI

FIN



310-MPP-Atencin-Publico.doc/Depto Org

2

Procedimiento: Atencin al Pblico

Objetivo

Atender al publico, mediante la orientacin sobre las alternativas de solucin que pudieran tener sus asuntos, para que el interesado conozca con certeza la situacin que guardan.


Solamente los Jefes de Departamento, Directores de rea y Director General, pue-den atender y/u orientar al pblico interesado sobre la situacin que guardan sus asuntos.

Las secretarias de los Jefes de Departamento, Directores de rea y Director General, nicamente podrn indicar al interesado, el rea y nombre del titular, donde pueden ser atendidos.



NUMERO DE PAGINA

3

PROCEDIMIENTO: Atencin al Pblico


Direccin General de Ver. y Vig., Di-recciones de rea, Jefaturas de Dep-tos.- Secretaria.

Direccin General de Ver. y Vig., Di-recciones de rea, Jefaturas de Dep-tos.- Titular.

Direccin General de Ver. y Vig., Di-recciones de rea, Jefaturas de Dep-tos.- Secretaria.

1

2

3

4

5

6

7

Anota en formato registro de control de audiencias (anexo I) fecha, hora, nombre de la persona, asunto a tratar, nmero de expediente y, en caso necesario, algunas observaciones que considere perti-nente sealar.

Escucha al solicitante, revisa documento que le muestra y, en caso necesario, le orienta sobre lo que debe hacer para que su asunto sea atendido y lo canaliza al rea respectiva.

En caso de solicitarlo el orientado, se le concede audiencia con el funcionario respectivo, a cuyo efecto solicita el expediente relativo al Responsable del Archivo de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia.- Se conecta con el procedimiento para el Archivo y Solicitud de Expedientes.

Recibe expediente y conjuntamente con la solicitud de audiencia lo presenta al Director General, Director de rea o Jefe de Departa-mento, segn corresponda.

Recibe al interesado y le orienta sobre las alternativas de solucin que pudiera tener su asunto, con apego a los lineamientos y polti-cas vigentes en la materia.

Regresa expediente a la secretaria una vez realizada la orientacin para que lo reintegre al archivo de la Direccin General de Verifi-cacin y Vigilancia.

Recibe expediente lo reintegra al Responsable de Archivo de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia.- Se conecta con el procedimiento para el Archivo y Solicitud de Expedientes.





4

Diagrama de flujo del procedimiento: Atencin al Pblico

Expedientes

Anexo I

ExpedienteAnexo I

Expedientes

Anexo I

INICIO

1

DIRECCIONES DE REA, JEFATURAS DE DEPARTAMENTO.-Secretaria / Titular

Secretaria: ANOTA ENFORMATO REGISTRO DE

CONTROL DE AUDIENCIAS(ANEXO I) FECHA, HORA,

NOMBRE DE LA PERSONA,ASUNTO A TRATAR, NMERO

DE EXPEDIENTE.

ESCUCHA AL SOLICITANTE,REVISA DOCUMENTO QUE LE

MUESTRA Y, EN CASONECESARIO, LE ORIENTA

SOBRE LO QUE DEBE HACERPARA QUE SU ASUNTO SEA

ATENDIDO.

2

EN CASO DE SOLICITARLO ELORIENTADO, SE LE CONCEDE

AUDIENCIA CON ELFUNCIONARIO RESPECTIVO, A

CUYO EFECTO SOLICITA ELEXPEDIENTE RELATIVO AL

RESPONSABLE DEL ARCHIVO.

3

4

5

Titular del rea: RECIBE ALINTERESADO Y LE ORIENTA

SOBRE LAS ALTERNATIVAS DESOLUCIN QUE PUDIERA

TENER SU ASUNTO.

RECIBE EXPEDIENTE YCONJUNTAMENTE CON LA

SOLICITUD DE AUDIENCIA LOPRESENTA REA SEGN

CORRESPONDA.

6

7Secretaria: RECIBE

EXPEDIENTE LO REINTEGRAAL RESPONSABLE DE

ARCHIVO DE LA DIRECCINGENERAL DE VERIFICACIN Y

VIGILANCIA

REGRESA EXPEDIENTE A LASECRETARIA PARA QUE LOREINTEGRE AL ARCHIVO DELA DIRECCIN GENERAL DEVERIFICACIN Y VIGILANCIA.

FIN

Se conecta con elprocedimiento: Archivo ySolicitud de Expedientes.

Se conecta con elprocedimiento: Archivo ySolicitud de Expedientes.




5

Procedimiento: Atencin al Pblico


4. Registro de Control de Audiencias (Anexo I)



NUMERO DE PAGINA

6


NOMBRE DEL FORMATO: REGISTRO DE CONTROL DE AUDIENCIAS

OBJETIVO: Realizar el control de la atencin al publico que realizan el Director General, Directores de rea y Jefes de Depto.

ELABORACIN: SECRETARIA

PRESENTACIN: Computadora (Excel) o Maquina de escribir



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

FECHA

No.

NOMBRE

GIRO COMERCIAL

CARGO

No. DE EXPEDIENTE

ASUNTO

TELEFONO

HORA LLEGADA

HORA SALIDA

RECIBIO

OBSERVACIONES

EL DA EN QUE SE

NMERO PROGRESIVO DEL DA

NOMBRE DEL INTERESADO

ACTIVIDAD QUE SE DEDICA EL SOLICITANTE

CARGO QUE DESEMPEA EL SOLICITANTE DENTRO DEL ESTA-BLECIMIENTO QUE REPRESENTA

EL FORMULADO CON MOTIVO DE LA VISITA DE VERIFICACIN

LO QUE SOLICITA O DESEA CONOCER

NMERO EN EL QUE SE PUEDE LOCALIZAR

LA HORA EN QUE SE ESTA PRESENTANDO

LA HORA EN QUE SE RETIRAN

PERSONA QUE ATIENDE AL SOLICITANTE

SI HUBIERA NECESIDAD DE FALLO.

ANEXO I

DIRECCION DE PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES

REGISTRO DE CONTROL DE AUDIENCIAS (1) _____________DE 2003

NO. DE HORA HORA

No. NOMBRE GIRO COMERCIAL CARGO EXPEDIENTE ASUNTO TELEFONO LLEGADA SALIDA RECIBIO OBSERVACIONES (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)



310-MPP-Atencin-Denuncias.doc/Depto Org

2

Procedimiento: Atencin a Denuncias

Objetivo

Proporcionar un marco de actuacin, a travs de reglas claras y comprensibles, para la atencin de denuncias de manera expedita, en defensa de los derechos de los consumido-res.


Las denuncias recibidas por la Direccin General de Verificacin y Vigilancia, debe-rn ser turnadas mediante volante para su atencin al Departamento de Verificacin y Vigilancia que corresponda.

Las denuncias recibidas en los Departamentos de Verificacin debern turnarse para su atencin en un plazo no mayor de veinticuatro horas, a la Delegacin correspon-diente, contado a partir de que se reciban en el Departamento de Verificacin.

Las denuncias para su correcta atencin debern contar con los elementos suficien-tes, para la identificacin del proveedor denunciado.

La Direccin General de Verificacin y Vigilancia, solo atender las denuncias que se refieran a tiendas de autoservicio, departamentales, giros especializados, producto-res, fabricantes o importadores.



NUMERO DE PAGINA

3

PROCEDIMIENTO: Atencin a Denuncias


Jefe del Depto. de Verificacin y Vigi-lancia y/o Jefe de Oficina.-Secretaria correspondiente.

Jefe del Departa-mento de Verifica-cin y Vigilancia y/o Jefe de Oficina.

Jefe de Departamen-to y/o Jefe de Oficina y/o Delegacin.

1

2

3

4

5

6

7

8

Recibe de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia volante (control de gestin) y denuncia para su atencin.

Registra en el libro de gobierno, el folio del formato de captacin de denuncias, as como el numero del volante (formato de control de gestin).

Clasifica de acuerdo a las polticas de operacin en materia de atencin a denuncias, las que sern atendidas por el Departamento de Verificacin y las que debern ser atendidas por las Delegacio-nes.

Turna mediante oficio (original y 2 copias las cuales se distribuyen en su momento como a continuacin se indica) en un plazo no ma-yor de veinticuatro horas a la Delegacin que corresponda, la de-nuncia para su atencin.

Solicita al Departamento de Informtica y Estadstica, la emisin del oficio de comisin, acta de verificacin, cedula de notificacin y anexos correspondientes, para realizar visita de verificacin y aten-der la denuncia.- Se conecta con el procedimiento: de Verificacin de Normas Oficiales Mexicanas

Elabora oficio (original y 2 copias) y/o formato de descargo de vo-lante con el resultado de la denuncia.

Turna a la Direccin General de Verificacin y Vigilancia el resulta-do de la denuncia atendida.

Realiza el control de las denuncias.


.




4

Diagrama de flujo del procedimiento: Atencin a Denuncias

Formato Descargo Vol.

Oficio O/2

Oficio O/2

Denuncias

Volante

1

REGISTRA EN EL LIBRO DEGOBIERNO

2

DIRECCIN DE INSPECCIN.- Jefe del Departamento de Verificacin y Vigilancia y/o Jefe de Oficina, Secretaria

Secretaria: RECIBE DE LA DIR.GRAL. DE VER. Y VIG.

VOLANTE Y DENUNCIA PARASU ATENCIN.

J. del Depto. de Ver. y Vig. y/oJ. de Ofna.: CLASIFICA LAS

QUE SERN ATENDIDAS POREL DEPTO. DE VER. O LAS

DELEGACIONES.

3

FIN

INICIO

TURNA MEDIANTE OFICIO A LADELEGACIN QUE

CORRESPONDA, LA DENUNCIAPARA SU ATENCIN.

4

SOLICITA AL DEPTO. DEINFORMTICA Y ESTADSTICA,

LA EMISIN DEL OFICIO DECOMISIN, ACTA DE

VERIFICACIN, CEDULA DENOTIFICACIN Y ANEXOS,PARA REALIZAR VISITA DE

VERIFICACIN.

5

6J. de Depto. y/o J. de Ofna. y/oDeleg.: ELABORA OFICIO Y/OFORMATO DE DESCARGO DE

VOLANTE CON EL RESULTADODE LA DENUNCIA.

7

TURNA A LA DIRECCINGENERAL DE VERIFICACIN YVIGILANCIA EL RESULTADO DE

LA DENUNCIA ATENDIDA.

8

REALIZA EL CONTROL DE LASDENUNCIAS.

Se conecta con elprocedimiento: de

Verificacin deNormas Oficiales

Mexicanas




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Procedimiento: Atencin a Denuncias


5. Registro de Control de Audiencias (Anexo I)



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NOMBRE DEL FORMATO: Registro de Control de Audiencias

OBJETIVO: Realizar el control de la atencin al publico que realizan el Director General, Directores de rea y Jefes de Depto.

ELABORACIN: SECRETARIA

PRESENTACIN: Computadora (Excel) o Maquina de escribir



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FECHA

No.

NOMBRE

GIRO COMERCIAL

CARGO

No. DE EXPEDIENTE

ASUNTO

TELEFONO

HORA LLEGADA

HORA SALIDA

RECIBIO

OBSERVACIONES

EL DA EN QUE SE

NMERO PROGRESIVO DEL DA

NOMBRE DEL INTERESADO

ACTIVIDAD QUE SE DEDICA EL SOLICITANTE

CARGO QUE DESEMPEA EL SOLICITANTE DENTRO DEL ESTA-BLECIMIENTO QUE REPRESENTA

EL FORMULADO CON MOTIVO DE LA VISITA DE VERIFICACIN

LO QUE SOLICITA O DESEA CONOCER

NMERO EN EL QUE SE PUEDE LOCALIZAR

LA HORA EN QUE SE ESTA PRESENTANDO

LA HORA EN QUE SE RETIRAN

PERSONA QUE ATIENDE AL SOLICITANTE

SI HUBIERA NECESIDAD DE FALLO.

DIRECCION DE PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES

REGISTRO DE CONTROL DE AUDIENCIAS (1) OCTUBRE 8 DE 2002

NO. DE HORA HORA

No. NOMBRE GIRO COMERCIAL CARGO EXPEDIENTE ASUNTO TELEFONO LLEGADA SALIDA RECIBIO OBSERVACIONES (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)



310-MPP-Atencion-Volantes-Control.doc/Depto Org

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Procedimiento: Atencin de Volantes de Control de Gestin

Objetivo

Recibir, revisar y clasificar la documentacin e informacin que se presenta o se genera en la Direccin General de Verificacin y Vigilancia, mediante su anlisis correspondiente y presentarla ante el Director General, el cual asignar a cada rea, segn corresponda, me-diante volante de control para su atencin correspondiente.


El responsable de la recepcin de documentacin de la Direccin General de verifi-cacin y Vigilancia, deber describir aquellos anexos que se presentan con la infor-macin, de igual forma si no los contuviera.

Todas las reas o servidores pblicos de la Direccin General de verificacin y Vigi-lancia a los cuales les sean asignados asuntos mediante volantes de control, tendrn la obligacin informar el seguimiento o conclusin de los mismos, anexando fotocopia del documento de contestacin o aquel que se haya generado.

Cuando el Director General de Verificacin y Vigilancia asigne asuntos directamente a los Jefes de Departamento, Jefes de Oficina o Analistas, estos sern responsables de informar a su superior sobre la recepcin, seguimiento o conclusin de los mis-mos.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Atencin de Volantes de Control de Gestin


Dir. Gral. de Verifi-cacin y Vigilancia.- Secretaria

Dir. Gral. de Verifi-cacin y Vigilancia.- Secretario Particular


Dir. Gral. de Verifi-cacin y Vigilancia.- Secretario Particular

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Recibe documentacin, sella de recibido y describe los anexos que se acompaan al documento.

Entrega al Secretario Particular los asuntos ingresados al rea durante el da para su revisin y clasificacin correspondiente.

Recibe documentacin, revisa, analiza y clasifica, prepara do-cumentacin ya calificada para tener acuerdo con el Director General.

Realiza acuerdo con el Director General el cual determina rea o persona que atender el asunto, entrega e indica a la secretaria que capture la informacin en el Sistema de Control de Gestin y genere Volante de Control.

Recibe documentacin y captura en el Sistema de Control de Gestin: fecha en la que se genera, No. de referencia del escrito, nombre y rea de la persona que atender el asunto, datos de quien promueve (nombre de la persona o razn social), instruc-cin y asunto; genera Volante de Control en original y copia que en su momento se distribuye:

- Original del Volante de Control.-rea o persona asignada . - Copia del Volante de Control.-Dir. Gral. (acuse) .

Entrega al Secretario Particular documentacin y Volante de Control para su revisin y firma.

Recibe documentacin y volante de control y verifica que sea co-rrecta la informacin contenida en los volantes de control.

- No es correcta . Indica correcciones a la secretaria y turna documentacin para su correccin.- Sigue en la Actividad No. 7.

- Si es correcta. Firma Volante de Control, turna a la secretaria para entregar al rea o persona correspondiente.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Atencin de Volantes de Control de Gestin



Dir. Gral. de Verifi-cacin y Vigilancia.- rea o Personal asignado


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Recibe documentacin, volante de gestin y lo entrega al rea o persona que corresponda.

Recibe documentacin, volante de gestin y firma de recibido en copia del mismo, en su caso describe lo que recibe en forma anexa.

Archiva temporalmente volante de control hasta recibir volante de descargo del asunto, mismo que se descarga en el sistema informtico de Control de Gestin.




310-MPP-Atencion-Volantes-Control.doc/Depto Org

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Diagrama de flujo del procedimiento: Atencin de Volantes de Control de Gestin

Volante de G. O/

Volante de G. O/

Documentos O/

Volante de G. O/1

Documentos O/

Volante de G. O/1

documentos O/

INICIO

1

DIRECCIN DE INSPECCIN.- Director / DEPARTAMENTO DE VERIFICACIN DE NOMs.- Jefe del Departamento, Analista

Secretaria:RECIBE DOCUMENTACIN.

ENTREGA AL SECRETARIOPARTICULAR LOS ASUNTOSINGRESADOS AL AREA PARA

SU REVISIN.

2

Secretario particular: RECIBEDOCUMENTACIN, REVISA,ANALIZA Y CLASIFICA, LAPREPARA PARA TENER

ACUERDO CON EL DIR. GRAL.

3

REALIZA ACUERDO CON ELDIR GRAL. DETERMINA REA OPERSONA QUE ATENDER EL

ASUNTO, INDICA A LASECRETARIA QUE GENERE

VOLANTE DE CONTROL.

4

6ENTREGA AL SECRETARIO

PARTICULARDOCUMENTACIN Y VOLANTE

DE CONTROL PARA SUREVISIN Y FIRMA.

INDICA CORRECCIONES A LASECRETARIA Y TURNA

DOCUMENTACIN PARA SUCORRECCIN.- SIGUE EN LA

ACTIVIDAD NO. 7. .

8

FIN

Secretaria: RECIBEDOCUMENTACIN Y CAPTURAEN EL SISTEMA DE CONTROL

DE GESTI, GENERA VOLANTEDE CONTROL EN ORIGINAL YCOPIA QUE EN SU MOMENTO

SE DISTRIBUYE:

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Secretario Particular: RECIBEDOCUMENTACIN Y VOLANTEDE CONTROL Y VERIFICA QUE

SEA CORRECTA LAINFORMACIN.

7

FIRMA VOLANTE DE CONTROL,TURNA A LA SECRETARIA

PARA ENTREGAR AL REA.

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10Secretaria: RECIBE

DOCUMENTACIN, VOLANTEDE GESTIN Y LO ENTREGAAL REA O PERSONA QUE

CORRESPONDA.

12Secretaria: ARCHIVA

TEMPORALMENTE VOLANTEDE CONTROL HASTA RECIBIR

VOLANTE DE DESCARGO.

NO

SIES

CORRECTALA

INFORMACIN?

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11Area o personal asignado:RECIBE DOCUMENTACIN,

VOLANTE DE GESTIN YFIRMA DE RECIBIDO,

DESCRIBE LO QUE RECIBE ENFORMA ANEXA.



310-MPP-Calificacin-Dictaminacion-Actas.doc/Depto Org

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Procedimiento: Calificacin y Dictaminacin de Actas

Objetivo

Calificar y dictaminar las actas de verificacin, mediante el anlisis y aplicacin de la norma-tividad y criterios establecidos, para emitir las resoluciones y acuerdos correspondientes.


Las actas de verificacin debern dictaminarse y resolverse en orden cronolgico.

La improcedencia del acta de verificacin deber notificarse al jefe de departamento de verificacin correspondiente, mediante oficio firmado por el jefe de departamento de procedimientos que conoci el caso.

Las solicitudes de ampliacin del plazo, debern acordarse favorablemente, siempre que no excedan del doble del legalmente establecido.

Las manifestaciones y pruebas ofrecidas extemporneamente, debern ser conside-radas al emitir la resolucin.

Los expedientes con resolucin, una vez firmada esta y turnada para notificacin, debern ser enviados al archivo de la Direccin General para su resguardo.

El monto de las sanciones ser determinado conforme a los lineamientos y criterios especficos.

Los Acuerdos de desechamiento debern ser firmados por el Director General de Verificacin y Vigilancia y notificados personalmente o por correo certificado, acusan-do de recibo.




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Procedimiento: Calificacin y Dictaminacin de Actas

Acordado y firmado el expediente, una copia del acuerdo ser publicada por estrados para que surta efectos de notificacin.

Ser responsabilidad del Jefe de Departamento de Informtica y Estadstica recoger constantemente de los Departamentos de Procedimientos los expedientes con reso-lucin o Acuerdo antes o despus de la firma del Director de rea y/o Director Gene-ral para darles mantenimiento.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Calificacin y Dictaminacin de Actas



Deptos. de Proce-dimientos.-Jefe del Departamento.

Deptos. de Proce-dimientos.-Secretaria.

Deptos. de Proce-dimientos.-Abogado-Dictaminador.


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Se desprende del Procedimiento de Verificacin NOMS.

Recibe mediante oficio del Departamento de Verificacin, relacin de expedientes, expedientes (oficio de comisin, acta de verifica-cin y cdula de emplazamiento) integrados con motivo de las visitas de verificacin y turna a la secretaria del departamento para su registro.

Recibe oficio, relacin de expedientes, expedientes (oficio de co-misin, acta de verificacin y cdula de emplazamiento) y clasifica expedientes (con violacin o sin violacin).

- Sin violacin Archiva oficio y relaciones de expedientes, turna los expedientes con copia fotosttica de la relacin de expedientes al archivo de la Direccin General de Verificacin y Vigilancia.- Se conecta con el procedimiento: Archivo y Solicitud de Expedientes.

- Con violacin Registra expedientes en libreta de gobierno: nmero progresivo, nmero de expediente, nombre o razn social, fecha de la visita, resultado de la visita, entidad o delegacin, y turna al Abogado-Dictaminador correspondiente, recabando firma e indicando fecha de recepcin.

Recibe, expedientes (oficio de comisin, acta de verificacin y cdula de emplazamiento) y registra en Libro de Gobierno: nme-ro de expediente, nombre o razn social y fecha de recepcin.

Revisa expedientes para corroborar que efectivamente hubo vio-lacin a la normatividad.

- NO HUBO VIOLACIN. Requisita Hoja de Calificacin (Anexo I) en original y elabora Acuerdo de Cierre (original y 2 copias) y devuelve conjuntamente con el expediente al Jefe del Departamento de Procedimientos para su revisin y firma.

Recibe documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) y revisa que estn correctos los datos.



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Direccin de Proce-dimientos y Sancio-nes.- Director.


Deptos. de Proce-dimientos.-Abogado-Dictaminador.

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- No son correctos. Indica errores al Abogado-Dictaminador y turna documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) para su correccin.- Sigue en la Actividad No. 7.

- Si son correctos. Rubrica acuerdo y turna documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) al Director de Procedimientos y Sanciones para su firma .

Recibe documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) y revisa que estn correctos los datos.

- No son correctos. Indica errores al Jefe del Departamento de Procedimientos y tur-na documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Ex-pediente) para su correccin.- Sigue en la Actividad No. 9

- Si son correctos. Rubrica expediente y turna documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) al Jefe del Departamento de procedimientos para recabar firma del Director General de Verifi-cacin y Vigilancia.

Recibe documentacin (Hoja de Calificacin, Acuerdo de Cierre y Expediente) y recaba firma del Director General de Verificacin y Vigilancia y turna documentacin al archivo de la direccin gene-ral.-Se conecta con el procedimiento: Archivo y Solicitud de Ex-pedientes

- SI HUBO VIOLACIN. Revisa que no exista oposicin a la visita de verificacin o a la inmovilizacin de productos.

Existe oposicin elabora Acuerdo para que se haga efectiva la medida de apremio y oficios (original y 2 copias las cuales de dis-tribuyen como a continuacin se indica) ordenando al Departa-mento de Verificacin correspondiente, programe nueva visita, comunicando a la Autoridad Fiscal correspondiente haga efectivo el cobro de la multa.

- Original de Acuerdo y Oficio.-Depto. de Verificacin. - Copia 1 del Acuerdo y Oficio.- Autoridad Fiscal



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- Copia 2 del Acuerdo y Oficio.- Acuse del Depto.

Si no se emplaz debidamente al procedimiento, emite acuerdo para emplazar nuevamente.

Si del acta se desprende un comportamiento comercial incorrecto, previo acuerdo del Director General elabora acuerdo para impo-ner la medida precautoria de colocacin de engomados de adver-tencia y oficio de comisin original y 2 copias, las cuales en su momento se distribuyen como a continuacin se indica.

- Original del Oficio de comisin.-Visitado. - Copia del Oficio de comisin.-Dir. de Procedimientos y San-

ciones. - Copia del Oficio de comisin.-Acuse del Dep

Manual Procedimientos Profeco

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