ANEXO I MANUAL GLPI

1 INTRODUCCIN..........................................................................................1 2 ACCESO A LA APLICACIN..............................................................................1 3 AYUDA ................................................................................................2 4 ALTA DE NUEVA INCIDENCIA.......................................................................... 2 5 MATERIAL RESERVABLE................................................................................3 6 SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS.......................................................................4 7 BASE DE CONOCIMIENTO.............................................................................. 5 8 SALIR ................................................................................................6

1 INTRODUCCINGLPI son las siglas de Gestin Libre de Parque Informtico, Gestionnaire Libre de Parc Informatique. Mediante este programa usted puede: 1. 2. 3. Levantar incidencias sobre el funcionamiento de hardware o problemas software Consultar las reservar de material. Consultar la base de conocimientos, con soluciones a problemas conocidos y diversos manuales de instalacin/configuracin.

2 ACCESO

A LA APLICACIN

Para acceder al helpdesk, slo deber introducir la direccin http://asistenciatic.educarex.es y se llegar a la pantalla de inicio.

Figura 1.Pantalla de inicio de GLPI

El administrador del sistema ya le habr comunicado las credenciales con las cuales acceder a la aplicacin, slo tendr que introducirlas. Una vez dentro de la aplicacin, la primera pantalla que nos aparece es:

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Figura 2.Inicio en GLPI

En todo momento, si pulsamos el icono de la Consejera de Educacin, volveremos a la pantalla de inicio.

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AYUDA

Muestra la siguiente ventana con informacin sobre la aplicacin:

Figura 3.Ayuda de GLPI

Las lneas dentro del apartado sumario son enlaces a los distintos temas de ayuda.

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ALTA

DE NUEVA INCIDENCIA

Antes de levantar una incidencia, es aconsejable consultar la base de conocimiento o faq pblico (ver apartado 6). En esta opcin se documentan problemas conocidos y su posible solucin, adems de poder encontrar manuales de configuracin y uso de sus aplicaciones. De esta manera, si el problema est documentado, puede ahorrar tiempo, evitando as el proceso de levantar una incidencia y esperar la contestacin del tcnico. Desde esta ventana podemos levantar una incidencia en el sistema. Los tcnicos recibirn esta incidencia y se pondrn en contacto el usuario que crea la incidencia para poder resolverla.

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Figura 4.Inicio en GLPI

Para levantar incidencia debemos: 1. 2. 3. Seleccionar el nivel de urgencia de su problema. Por defecto el nivel de urgencia es Medio. Infrmenme del seguimiento: si seleccionamos la opcin S, recibir notificacin por correo electrnico cada vez que un tcnico agregue un mensaje o accin de seguimiento a su solicitud. Introducir la direccin de correo a la que queremos que el tcnico nos escriba. En esta direccin tambin recibiremos los seguimientos de correo en caso de haber seleccionado esta opcin en el paso anterior. Seleccionar el material involucrado en la incidencia: si desplegamos la lista de Mis materiales nos aparecer una lista con los materiales que la aplicacin reconoce como asociados al usuario. En caso de no aparecer o no corresponderse con ninguno de los presentados, dejar General. Categora: en este campo nos encontraremos las distintas categoras de incidencias. El problema: en este campo primero rellenaremos los campos indicados, necesarios para una correcta identificacin del usuario y equipo. Despus, deberemos rellenar de la manera ms precisa posible la descripcin de la incidencia. Cuantos ms datos se introduzcan, antes encontrar el tcnico solucin a su problema. Fichero: mediante este campo podemos adjuntar ficheros a la incidencia. Es de mucha utilidad si, adems de error, adjunta un fichero de texto con capturas del error, siempre en caso de que sea posible.

4.

5. 6.

7.

Una vez rellenos todos los campos, pulsaremos Enviar mensaje, y su incidencia se habr creado.

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MATERIAL

RESERVABLE

En este apartado nos aparece un listado con el material disponible para el prstamo. De esta manera, podemos consultar si un determinado material, por ejemplo un can de proyeccin, est prestado o puedo reservarlo para una presentacin.

Figura 5.Lista de material reservable

En esta lista podemos seleccionar el material que queremos consultar/reservar y nos aparecer un calendario en el cual estn marcados los das que el material est reservado. Si colocamos el cursor sobre

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un da que el material est prestado, nos aparecer el comentario que el usuario que lo reserv incluy en la reserva.

Figura 6.Calendario reserva de material

Para hacer una reserva, slo tenemos que pulsar sobre el da que nos interese y nos aparecer la siguiente ventana de introduccin de datos:

Figura 7.Reserva de material

En esta ventana especificaremos la/s fecha/s para la cual queremos reservar el material, y dentro de las fechas, la hora de inicio y de fin. El material puede ser reservado por un da, o de manera peridica x veces. Mediante la periodicidad, podemos decir que necesitamos un material, por ejemplo, todos los lunes, de 12:00 a 13:00 durante 4 semanas, evitando tener que hacer una reserva para las 4 veces que vamos a necesitar el material. Una material puede varias reservas para un mismo da, siempre que no se solapen las horas de las mismas. Una vez terminada la introduccin de datos, pulsamos Agregar y la reserva aparecer en el calendario de reservas.

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SEGUIMIENTO

DE

INCIDENCIAS

Nos permite consultar el estado de las incidencias que hemos levantado.

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Figura 8.Seguimiento de incidencias

Podemos ver que el primer elemento del listado es un icono que nos indica el estado de la incidencia. Los posibles estados son: Nueva Asignada Planificada Pendiente Cerrada sin resolver Cerrada resuelta Si pulsamos sobre el campo Infos, podemos ver la descripcin de la incidencia. Al final de la descripcin nos aparecen los seguimientos, que son las acciones que se han llevado a cabo sobre esta incidencia. Por

Figura 9.Detalla de seguimiento de incidencia.

Si seleccionamos la pestaa Agregar un nuevo seguimiento, podemos aadir un nuevo comentario sobre la incidencia.

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BASE

DE CONOCIMIENTO

La base de conocimiento contiene una serie de artculos que nos pueden ser tiles en caso de duda. Estar estructurada de manera que encontremos fcilmente la informacin requerida. En nuestro ejemplo, si necesitara configurar la cuenta de correo de Thunderbird, puedo bien levantar una incidencia y esperar a que el tcnico me d soporte o podra seguir los pasos del artculo de la base de conocimiento. Est claro, que la segunda opcin es ms rpida y evita trmites innecesarios. Siempre, en caso de duda o de cualquier problema podr levantar una incidencia al tcnico.

Figura 10.Base de conocimiento

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Para consultar un artculo de la base de conocimiento slo hay que pulsar en el ttulo del mismo.

Figura 11.Artculo de base de conocimiento

Podemos en esta ventana realizar una bsqueda dentro de los artculos de la base de conocimiento. En nuestro ejemplo, si buscramos SMTP, nos aparecera slo el artculo de ThunderBird, que es el nico en el que aparece esta palabra.

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SALIR

Para salir de la aplicacin, pulse el icono que encontrar en la parte superior izquierda.

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