MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES

Y COMPETENCIAS LABORALES RESOLUCIÓN No. 17980 DE 2018

ANEXO No. 2

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

DE LA REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL

Y SUS FONDOS ADSCRITOS

PROCESO

VINCULACIÓN DEL TALENTO HUMANO CÓDIGO

VTMN01

MANUAL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES

Y COMPETENCIAS LABORALES VERSIÓN 2

Aprobado:18/12/2019

ÍNDICE

1 COMPETENCIAS COMUNES A TODOS LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL Y SUS FONDOS ADSCRITOS.5

1.1 APRENDIZAJE CONTINUO .......................................................................... 5 1.2 ORIENTACIÓN AL USUARIO Y AL CIUDADANO ........................................ 5 1.3 ORIENTACIÓN A RESULTADOS ................................................................. 6 1.4 COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN ................................................... 7 1.5 TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................. 7 1.6 ADAPTACIÓN AL CAMBIO ........................................................................... 8

2 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERARQUICO ................. 8

2.1 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL DIRECTIVO ............. 8 2.1.1 VISIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................... 8

2.1.2 LIDERAZGO EFECTIVO .............................................................................................. 9

2.1.3 PLANEACIÓN ............................................................................................................. 10

2.1.4 TOMA DE DECISIONES ............................................................................................ 10

2.1.5 GESTIÓN DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS ............................................... 11

2.1.6 PENSAMIENTO SISTEMICO ..................................................................................... 12

2.1.7 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS .............................................................................. 12

2.2 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL ASESOR. .............. 13 2.2.1 CONFIABILIDAD TÉCNICA ....................................................................................... 13

2.2.2 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN ................................................................................ 13

2.2.3 INICIATIVA ................................................................................................................. 14

2.2.4 CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES ........................................................................ 14

2.2.5 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO ............................................................................ 15

2.3 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL PROFESIONAL ..... 15 2.3.1 APORTE TÉCNICO - PROFESIONAL ....................................................................... 15

2.3.2 COMUNICACIÓN EFECTIVA ..................................................................................... 16

2.3.3 GESTIÓN DE PROCEDIMIENTOS ............................................................................ 16

2.3.4 INSTRUMENTACIÓN DE DECISIONES.................................................................... 17

2.3.5 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL PROFESIONAL QUE TIENEN

PERSONAL A CARGO ............................................................................................... 17

2.3.5.1 DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL ...................................................... 18

2.3.5.2 TOMA DE DECISIONES .......................................................................................... 18

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VINCULACIÓN DEL TALENTO HUMANO CÓDIGO

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III

2.4 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL TÉCNICO .............. 19 2.4.1 CONFIABILIDAD TÉCNICA ....................................................................................... 19

2.4.2 DISCIPLINA ................................................................................................................ 19

2.4.3 RESPONSABILIDAD .................................................................................................. 19

2.4.4 TOMA DE DECISIONES ............................................................................................. 20

2.4.5 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL TÉCNICO QUE TIENEN

PERSONAL A CARGO ............................................................................................... 20

2.4.5.1 DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL ...................................................... 20

2.5 COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DEL NIVEL ASISTENCIAL ....... 21 2.5.1 MANEJO DE LA INFORMACIÓN ............................................................................... 21

2.5.2 RELACIONES INTERPERSONALES ........................................................................ 22

2.5.3 COLABORACIÓN ....................................................................................................... 22

3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES SEGÚN LAS FUNCIONES DEL

EMPLEO .................................................................................................................. 22

3.1 CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ................................................................................. 23

3.2 COMUNICACIÓN EFICAZ ......................................................................................... 25

3.3 HABILIDADES MEDIÁTICAS ..................................................................................... 26

3.4 JUSTICIA .................................................................................................................... 28

3.5 MANEJO DE CRISIS .................................................................................................. 30

3.6 PENSAMIENTO CONCEPTUAL ................................................................................ 31

3.7 PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS .......................... 32

3.8 PRUDENCIA ............................................................................................................... 33

3.9 RELACIONES PÚBLICAS .......................................................................................... 34

3.10 TOLERANCIA A LA PRESIÓN DE TRABAJO ........................................................... 36

4 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 38

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Quienes aspiren a ser o sean servidores públicos de los niveles central y desconcentrado de la

Registraduría Nacional del Estado Civil y de sus fondos adscritos, para la correcta prestación

del servicio y el desarrollo normal de las funciones, deberán apropiarse de las competencias

comportamentales que a continuación se establecen.

Estas competencias de carácter comportamental, se encuentran diferenciadas en tres grupos,

que son: a) Comunes, b) Por nivel jerárquico, las cuales fueron establecidas como aquellas que

deben tener o adquirir todos los servidores públicos, a través del Decreto 815 de 2018, y c)

aquellas que estan directamente relacionadas con las funciones o responsabilidades de los

empleos, definidas por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

A continuación se describirán las competencias comportamentales de los servidores públicos

de la Registraduría Nacional del Estado Civil y sus fondos adscritos:

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1 COMPETENCIAS COMUNES A TODOS LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL Y SUS FONDOS ADSCRITOS.

Las competencias comportamentales comunes a todos los servidores de la Registraduría

Nacional del Estado Civil y sus fondos adscritos son:

1.1 APRENDIZAJE CONTINUO

Definición

Identificar, incorporar y aplicar nuevos conocimientos sobre regulaciones

vigentes, tecnologías disponibles, métodos y programas de trabajo, para

mantener actualizada la efectividad de sus prácticas laborales y su visión

del contexto.

Conductas Asociadas

Mantiene sus competencias actualizadas en función de los cambios que exige la administración pública en la prestación de un óptimo servicio. Gestiona sus propias fuentes de información confiable y/o participa de espacios informativos y de capacitación. Comparte sus saberes y habilidades con sus compañeros de trabajo, y aprende de suscolegas habilidades diferenciales, que le permiten nivelar sus conocimientos en flujos informales de inter-aprendiza