Proceso de compra 2.0Manual de uso

Julio 2012

pág.

1. Introducción 3

2. Registro, acceso y búsqueda de alimentación 4

a) Registro de un nuevo usuario en Hermeneus 4

b) Acceso a Hermeneus 4

c) Búsqueda de alimentación 4

3. El nuevo proceso de compra 6

a) Conociendo al profesional de alimentación 6

b) Añadir un producto a la cesta 7

c) El nuevo proceso de compra 8

d) La nueva cesta de la compra 8

e) Selección de transporte simplificada 10

f ) Finalizar la compra y pagar 11

4. Seguimiento del pedido y valoraciones 13

a) El nuevo menú superior 13

b) Gestión de pedidos 14

c) La importancia de las valoraciones 14

5. Mejora continua 16

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1. Introducción

¡Bienvenido al manual de uso del nuevo proceso de compra de Hermeneus!

En este documento hemos querido describir las novedades que te encontrarás en Hermeneus gracias a las mejoras incorporadas en Julio de 2012, las cuales principalmente afectan al proceso que comienza con la elección de los productos de un profesional de la alimentación y finaliza con la valoración de los agentes implicados.

Hemos desarrollado un nuevo proceso de compra mucho más intuitivo y eficiente, cuyo objetivo es simplificar, hacer más sencilla tu experiencia de compra en la plataforma. ¡Queremos que aproveches al máximo las oportunidades que te ofrece Hermeneus!

Si eres nuevo en Hermeneus este manual te será útil igualmente, aunque te recomendamos que antes le eches un vistazo al vídeo de presentación y revises tanto la información de ayuda, como el blog de Hermeneus y nuestros perfiles en Facebook y Twitter, que actualizamos frecuentemente con las novedades que afectan a nuestra comunidad.

Si aún no te has registrado, ahora es el mejor momento para hacerlo. Accederás a una nueva manera de entender el comercio electrónico, más personal y cercana . En la siguiente sección te ayudamos a registrarte como un nuevo usuario en Hermeneus.

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2. Registro, acceso y búsqueda de alimentación

Los siguientes apartados te guiarán paso a paso para que te registres, accedas a la plataforma y realices tu primera búsqueda de alimentación, antes de entrar de lleno en el nuevo Proceso de compra 2.0.

a) Registro de un nuevo usuario en Hermeneus

Si es la primera vez que te acercas a Hermeneus, te gustará saber que participar en esta comunidad más consciente, que respeta y valora el trabajo de los profesionales de la alimentación, es realmente sencillo (y gratuito!). Tan sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Visita www.hermeneus.es.

2. Escribe tu dirección de email, escoge una contraseña de acceso a Hermeneus y haz click en el botón 'Regístrate'.

3. Comprueba tu email y confirma tu cuenta utilizando el enlace del email que te habremos enviado.

4. Accede a Hermeneus por primera vez desde www.hermeneus.es.

5. Tendrás que rellenar una serie de datos relativos a tu persona. Por ejemplo, te pediremos que escribas unas etiquetas que describan tus preferencias de alimentación.

b) Acceso a Hermeneus

El acceso a Hermeneus se realizará accediendo a www.hermeneus.es e introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña:

c) Búqueda de alimentación

En Hermeneus la localización de profesionales y productos de alimentación se realiza a través de un mapa geográfico y un ranking que ordena los profesionales o los productos en función de las valoraciones de los compradores.

Aprovechando la actualización de la web con el nuevo proceso de compra, hemos mejorado el funcionamiento y la potencia del motor de búsqueda de alimentos de manera que puedas encontrar los productos más rápidamente.

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Ejemplo 1: Búsqueda de alimentos

El usuario Gonzalo Garroso quiere encontrar una cesta de tomates de primera calidad con gastos de envío incluido a su localidad.

En este caso, Gonzalo recibirá una respuesta personalizada con las ofertas que más se acerquen a sus necesidades, dispuestas en el mapa y centradas en su localización geográfica. Estas ofertas se listarán en un ranking (en la parte derecha de la pantalla) en el cual las que mejor valoración tengan se mostrarán en primer lugar.

Por defecto el usuario verá primero la pestaña 'PPAs', donde se le muestran todos los profesionales de alimentación de Hermeneus existentes en la zona geográfica visible en el mapa. A medida que se desplace el mapa, o se aleje o acerque mediante el zoom, se irán actualizando los profesionales mostrados en el mapa, así como los listados en el ranking, tal como se muestra en la siguiente imagen.

Para obtener el resultado deseado, Gonzalo ha hecho lo siguiente:

1. Ha añadido la etiqueta 'tomates', para fi ltrar los resultados que únicamente incluyan esta etiqueta en su descripción.

2. Ha hecho click en la pestaña 'Ofertas', para mostrar las ofertas coincidentes con la etiqueta buscada.

3. Ha preferido mostrar únicamente aquellas ofertas que tengan 'Transporte Incluido' .

De esta manera tan sencilla este usuario ha encontrado los tomates que quería y quien se los entregue en su casa. Haciendo click en las ofertas mostradas en el ranking o en el mapa, accederá a una descripción detallada de la oferta y podrá conocer al profesional que está detrás de la misma e iniciar el proceso de compra.

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3. El nuevo proceso de compra

¡Ya sabes cómo encontrar los productos de Hermeneus! En esta sección describimos el proceso de compra completo y señalamos las novedades que encontrarás si ya habías comprado previamente en Hermeneus.

a) Conociendo al profesional de alimentación

Antes te hemos explicado cómo puedes localizar directamente las ofertas en Hermeneus, pero probablemente quieras saber quién está produciendo y vendiendo los alimentos que estás a punto de comprar.

Todos los profesionales de Hermeneus disponen de una página a su disposición desde la cual informan a la comunidad acerca de sus productos, los procesos productivos que siguen, el lugar donde están produciendo los productos o las razones por las cuales han tomado determinadas decisiones en referencia a su actividad profesional.

Como ves en la imagen, podrás contactar con cada profesional directamente desde su perfil. Esta comunicación bidireccional es una de las características más importantes de Hermeneus y que no encontrarás en ningún otro lugar. Puedes incluso hablar con el profesional por teléfono si lo deseas. En Hermeneus no hay intermediarios, tampoco en la comunicación.

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Una de las novedades en el recién actualizado proceso de compra es el resumen de las ofertas que se incluye en el per fi l del profesional . Puedes añadir estas ofertas a tu cesta directamente desde el mismo, así como conocer los parámetros de transporte o el peso del pedido.

b) Añadir un producto a la cesta

Desde el perfil del profesional o, tal como explicábamos en el anterior apartado, desde los resultados del buscador, al hacer click sobre una de las ofertas accederás a la página de la misma, en la que encontrarás todos los detalles que necesitas para tomar tu decisión de compra.

Esta página se ha modificado sustancialmente, permitiendo agregar a la cesta las diferentes ofertas que vayas viendo, antes de iniciar el proceso de compra propiamente dicho. Además de la descripción y las características del producto, también informa acerca de las particularidades del transporte en tu caso concreto.

El sistema reconoce tu localización (la dirección por defecto que indicaste al registrarte, que podrás modificar para tus pedidos), y te ofrece información personalizada sobre el transporte en función de la ruta que tendrá que realizar desde el origen, desde el vendedor, si el transporte está incluido o no, el precio de los portes, etc. Algunos profesionales, con las nuevas funcionalidades que le ofrece la plataforma, tienen incluso configuradas diferentes opciones de transporte dependiendo del peso del pedido, de manera que puedan ofrecerte mejores precios a medida que tu pedido aumenta.

Una vez que añades el producto a la cesta, la plataforma te pregunta si deseas continuar comprando o quieres ver el estado de tu cesta de la compra, para comenzar con el proceso de compra propiamente dicho.

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c) El nuevo proceso de compra

En el nuevo proceso de compra hemos querido primar que dispongas de todas la información a tu alcance, de manera rápida y sencilla. Ahora la plataforma te irá indicando en todo momento el progreso a lo largo del proceso así como las etapas siguientes que deberás completar.

a) Cesta de la compra: inicio del proceso de compra y visualización del pedido en su conjunto.

b) Selección de transporte: en caso de que tu pedido requiera transporte, Hermeneus te ofrece las soluciones que mejor se adapten a la ruta y las características de tu pedido.

c) Confirmar pedido: una vez seleccionados los productos y los servicios de transporte, tendrás que confirmar tu pedido para que se le comunique al profesional de alimentación que tiene un pedido que atender.

d) Compra finalizada: se te mostrará un resumen de tu pedido una vez finalizado el proceso.

d) La nueva cesta de la compra

Una de las principales novedades del nuevo proceso de compra es la inclusión de una cesta de la compra donde puedes ir añadiendo productos a medida que visitas perfiles y ofertas de diferentes profesionales en Hermeneus. Podrás acceder en todo momento a tu cesta desde el menú superior:

En esta ocasión también hemos querido que dispongas de toda la información importante en la misma página. Se te muestra el paso del proceso de compra en el que te encuentras, así como las diferentes líneas de tu pedido, que podrás eliminar directamente desde la cesta.

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También encontrarás en la cesta otro tipo de información de tu interés:

• El profesional o profesionales a los que estás haciendo el pedido.

• Los productos seleccionados, que constituyen cada uno una línea de pedido.

• El peso y los parámetros que servirán para la selección posterior del transporte (si el propio vendedor ofrece transporte, si se trata de un producto perecedero, etc.).

• Unidades por cada línea de pedido, que podrás modificar directamente desde la cesta.

• Importe de cada línea de pedido y del total de los productos seleccionados.

• Dirección de origen y destino. En este punto podrás cambiar la dirección donde quieres que te entreguen este pedido en concreto.

• Observaciones que quieras hacer al vendedor.

• Formas de pago admitidas por el vendedor, de las cuales deberás seleccionar una.

En relación a este último punto, es importante que sepas que en Hermeneus tienes varias maneras de pagar , pero recuerda que los vendedores pueden tener sólo una o varias de estas formas de pago habilitadas:

Utilizando tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal.

Mediante transferencia bancaria.

Pago en mano.

Pago contra reembolso.

Estas tres últimas formas de pago son muy poco habituales en Internet debido a los modelos de negocio de las diferentes tiendas online. Somos una de las pocas webs de comercio electrónico en las que encontrarás tantas opciones para realizar tus pagos , porque en Hermeneus no hay intermediación ni comisiones, ni para el vendedor ni para el comprador.

Por lo tanto, en Hermeneus no se ponen obstáculos para que haya un intercambio de productos o de dinero a través de cualquier medio, incluso al margen de la propia plataforma. Al contrario, se encuentra en la base de esta comunidad que exista una comunicación y una interacción directa entre el comprador y el vendedor. Nuestro objetivo es que tanto los profesionales como los consumidores consigan el mayor nivel de satisfacción de la relación y maximicen los beneficios del contacto facilitado por Hermeneus.

Hay que tener en cuenta, no obstante, que tanto para el vendedor como para el comprador es conveniente que la operación de compraventa se cierre a través de la plataforma , ya que al finalizar la misma tanto el comprador como el vendedor deben valorarse el uno al otro en función de la satisfacción obtenida. Estas valoraciones son muy importantes, tal como explicaremos más adelante, para subir posiciones en el ranking de Hermeneus.

También debes tener en cuenta, como te adelantábamos, que la dirección de destino por defecto es aquella que hayas configurado en tu perfil de usuario. Sin embargo, una de las mejoras que hemos incorporado en esta versión de Hermeneus es que, en caso de que quieras hacerlo, puedas modificar la dirección de entrega para un pedido. Puedes cambiarla haciendo click en el botón 'modificar'.

Una vez hechos los cambios pertinentes y comprobado que los datos son correctos, selecciona una

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forma de pago y haz click en 'procesar pedido'.

e) Selección de transporte simplificada

En la nueva versión de Hermeneus hemos querido que la selección de transporte sea más sencil la , para que los compradores tengan una experiencia más fluida en sus compras, sin perder de vista nuestros principios.

Te recordamos que en Hermeneus, al igual que los profesionales de alimentación ofrecen sus productos a los compradores de la plataforma, los profesionales de la logística y el transporte también forman par te de esta comunidad para ofrecer sus servicios. Este modelo, exclusivo de Hermeneus, resulta en una completa plataforma que debe tener en cuenta las particularidades de cada profesional, así como de cada pedido en cuanto a las rutas, peso, condiciones de transporte, etc.

A la hora de seleccionar el transporte tendrás varias opciones totalmente adaptadas a tu pedido concreto, a través de las cuáles te guiará la plataforma en todo momento facilitándote el trabajo, aunque ofreciéndote todas las opciones a tu alcance. Las alternativas generales que se te ofrecerán en Hermeneus dependen de las direcciones de origen y destino, de los servicios que ofrezca el vendedor de alimentación, del peso y condiciones de transporte del pedido, etc. y son las siguientes:

a) Recoger tú mismo los productos directamente en las instalaciones del vendedor. (Esta opción sólo la encontrarás en Hermeneus).

b) Que el vendedor se haga cargo de la entrega del pedido en la dirección que indiques.

c) Seleccionar una opción entre los profesionales del transporte que se han unido a Hermeneus, para que se encarguen de la entrega de tu pedido.

En el caso de tratarse de las opciones a) o b) en la etapa 'Selección de transporte' del proceso de compra simplemente tendrás que confirmar tu elección, sin embargo, con la opción c) debes seleccionar un transportista que se haga cargo de la entrega de tu pedido.

Si tienes que seleccionar un profesional de transporte para tu pedido se te mostrará una pantalla similar a la siguiente:

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• Se te ofrece la opción que la plataforma considera más adecuada para tí considerando los diferentes parámetros del transporte y las particularidades del pedido.

• Se te muestra el precio de dicha opción, así como el importe total al que asciende la compra.

• Siempre podrás elegir los servicios que te ofrecen otros profesionales de Hermeneus, cada uno con sus precios y características propias, haciendo click en 'Ver más opciones de transporte'.

Para continuar con el proceso de compra tan sólo tienes que hacer click en el botón azul situado bajo la opción de transporte elegida, y que indica el precio total del pedido, considerando tanto los productos como el servicio de transporte: 'Continuar compra'.

f ) Finalizar la compra y pagar

Tanto si recoges tú mismo el pedido, como si te lo entrega el vendedor o un transportista de la comunidad, debes confirmar tu compra. Para ello, en el paso 'Confirmar Pedido' se muestra un resumen de la información relativa a tu pedido. Si quieres hacer alguna modificación, puedes volver a los pasos anteriores fácilmente haciendo click en 'Cesta de la compra' o en 'Selección de transporte'.

Una vez que hayas verificado tus datos, tan sólo falta que confirmes la compra haciendo click en el botón correspondiente, tal como se muestra en la siguiente imagen.

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Se te mostrará en ese momento una ventana que te indica que has procesado correctamente el pedido, así como un resumen del mismo. En dicho resumen se muestra también la forma de pago que has elegido y en función de tu elección, se dará alguna de las siguientes situaciones:

a) Se te remitirá a realizar el pago, si has optado por pagar con tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal.

b) En caso de que hayas optado por una transferencia bancaria se te especificará en este resumen el número de la cuenta donde tienes que realizar el ingreso o transferir el dinero, y una vez efectuado el pago debes volver a tu pedido para indicar que has realizado el pago.

c) Si el pago lo vas a realizar en mano o contra reembolso el pago lo harás al recibir/recoger el pedido.

En los casos a) y c) , una vez finalizado el proceso de compra se le notificará al vendedor acerca de tu pedido, quien lo preparará para que lo recojas tú mismo, lo recoja un transportista de Hermeneus o procederá a entregártelo él con sus medios, según lo que hayas elegido en pasos anteriores (los plazos de entrega dependen de los agentes que participan en el pedido, por lo que te aconsejamos que te pongas en contacto con el transportista o el vendedor para conocer el momento estimado de entrega).

Si tu pedido lo pagas mediante transferencia (opción b)), tienes que avisar al vendedor cuando hayas hecho la transferencia o el ingreso. Para ello, t ienes que volver al resumen de tu pedido, y hacer cl ick en el botón 'Marcar como pagado' que encontrarás en el mismo (en el siguiente apartado se explica cómo acceder al resumen de tus pedidos).

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4. Seguimiento del pedido y valoraciones

Has visto cómo acceder a la plataforma, cómo encontrar los productos que te interesan y cómo funciona el nuevo proceso de compra. Ahora que vas a recibir el pedido que acabas de hacer, es importante que conozcas algunas nuevas funcionalidades de Hermeneus.

a) El nuevo menú superior

Como habrás podido apreciar en apartados anteriores, en este nuevo Hermeneus se han modificado algunos iconos del menú superior. Este menú está pensado para facilitarte el acceso desde cualquier lugar de la web a las diferentes áreas que tienen un papel importante en Hermeneus.

Tal como ves en la imagen superior, seguimos manteniendo el indicador con fondo rojo. Éste nos avisa de que es requerida una acción o de que tenemos que prestar atención a alguna información importante.

Estos son los elementos que te encontrarás en el nuevo menú superior de Hermeneus:

Buscador de alimentación y de transporte.

Acceso a los pedidos en curso y pasados. El indicador te avisa de que se requiere alguna acción por tu parte , por ejemplo, 'Marcar como pagado' el pedido.

Cesta de la compra. El indicador te dice el número de pedidos en curso.

Mensajes. El número con fondo rojo son los mensajes sin leer que tienes.

Desde Mi Hermeneus puedes acceder a Mi Mercado, así como a tu perfil de usuario.

Salir del sistema.

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b) Gestión de pedidos

En el apartado de 'pedidos' encontrarás un listado de tus pedidos en curso, así como los pedidos que has hecho anteriormente. Si encuentras un indicador con fondo rojo en el menú superior en 'pedidos', significa que el sistema está esperando que hagas una acción concreta.

En este apartado se te informa sobre el 'Estado' del pedido, así como sobre la 'Acción' necesaria. Te mostramos a continuación algunas de las posibilidades más habituales:

•Cuando se completa el proceso de compra y se genera un nuevo pedido, éste se crea en el estado 'Confirmado'.

•Si tienes que hacer una transferencia para pagar tu pedido, se te requerirá la acción 'Marcar como pagado' y el estado del pedido pasará a 'Pagado'.

•El vendedor marcará como 'Preparado' el pedido para indicar que ya está listo para ser recogido.

•Recuerda 'Marcar como recibido' el pedido cuando te lo entreguen o lo recojas de las instalaciones del vendedor. El pedido pasará entonces al estado 'Recibido'.

•Para finalizar, sólo queda que los diferentes agentes que habéis participado en la compraventa os valoréis mutuamente. En tu caso, se te pedirá que valores al Vendedor (PPA), y en su caso también al transportista.

c) La importancia de las Valoraciones

Aunque localizado en Internet, Hermeneus es un mercado, y como tal, la reputación de los profesionales y consumidores que participan en él se establece por los propios vendedores y compradores. El mecanismo que permite a unos y a otros dar su opinión respecto al resto de agentes de Hermeneus son las valoraciones.

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Las valoraciones sólo pueden hacerlas aquellos que han tenido parte en un pedido hecho en Hermeneus. Es decir, sólo si compras a un vendedor podrás dar tu valoración y hacer un comentario sobre él . De la misma manera, sólo los vendedores a los que hayas comprado podrán darte una valoración (¡no te olvides de que las valoraciones funcionan en ambos sentidos!).

Otra de las novedades que hemos incorporado a esta versión de Hermeneus es que ahora haces dos valoraciones diferentes, una para el profesional de alimentación y otra para el transportista, si la entrega la hace un profesional logístico. De esta manera, las dos actividades se consideran independientemente.

Es muy importante que valores a los profesionales que te han atendido. Tanto si la valoración es positiva como si no lo es, tu opinión se une a la de otras personas y sirve para que otros posibles compradores se hagan una idea más ajustada a la realidad del servicio que le ofrece cada profesional. Cuando vayas a realizar alguna compra, fíjate en las valoraciones de otros usuarios para tomar tus decisiones.

Con las valoraciones, concluye el proceso de compra y el seguimiento de tu pedido, sabiendo que estás haciendo un consumo responsable y sostenible, y que pone en valor el trabajo y el esfuerzo del profesional.

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5. Mejora continua

Esperamos que las mejoras que hemos añadido a la plataforma sirvan para mejorar tu experiencia en Hermeneus. Las modificaciones que se han realizado proceden en su mayor parte de sugerencias y peticiones por parte de compradores y vendedores de Hermeneus, por lo que queremos darte las gracias por ellas.

Estas aportaciones nos permiten incluir nuevas funcionalidades adaptadas a vuestras necesidades, que hacen de Hermeneus un lugar cada vez más óptimo para que profesionales y consumidores lo utilicéis como punto de encuentro en Internet. Nuestro objetivo es constituirnos como una referencia en el sector de la alimentación y seguir innovando y ofreciéndote soluciones que sean útiles y ayuden a valorar más el trabajo de los profesionales.

Con este ánimo, una vez acometida esta primera mejora funcional en la plataforma, nos enfrentamos al próximo cambio importante en Hermeneus a nivel de experiencia de usuario en un breve periodo de tiempo. En los próximos meses verás implementadas otra serie de mejoras , que también hemos recogido de esta comunidad creciente que es Hermeneus, enmarcadas en un proceso de mejora continua que nos permitirá seguir ofreciéndote este mercado digital de compra directa y sin intermediación que constituye Hermeneus.

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