Manual de Procesos y Procedimientos Del Mantenimiento

8/19/2019 Manual de Procesos y Procedimientos Del Mantenimiento

http://slidepdf.com/reader/full/manual-de-procesos-y-procedimientos-del-mantenimiento 1/21

Número: Revisión:

000Manual de Procesos y

ProcedimientosPágina:

1 de 21Fecha de Emisión :

Octubre de 2005MANTENIMIENTO INSTITUCIONAL

Elaborado por:

Oficina de Planeación yDesarrollo Institucional-Área de Calidad y Mejoramiento-

Aprobado por:

Jefe de Sección Mantenimiento yEjecución de Obras

Aprobado por :

Jefe de División de Administración deBienes y Servicios

10/2002 Rev

Universidaddel Valle

PERIODO DE PRUEBA FAVOR DEVOLVER A LA OFICINA DE PLANEACIÓN Y DESARROLLOINSTITUCIONAL - ÁREA DE MEJORAMIENTO Y CALIDAD - UNA VEZ RECIBA LANORMA DEFINITIVA.

TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO................................................................................................................ 2

2. ALCANCE ................................................................................................................ 2

3. DEFINICIONES........................................................................................................ 2

3.1. Contrato................................................................................................................ 2

3.2. Emergencia........................................................................................................... 2

3.3. Mantenimiento ...................................................................................................... 2

3.4. Mantenimiento Correctivo ..................................................................................... 3

3.5. Mantenimiento Preventivo .................................................................................... 3

3.6. Mantenimiento Predictivo...................................................................................... 3

3.7. Reemplazar .......................................................................................................... 3

3.8. Reparar................................................................................................................. 34. POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES .......................................................... 4

4.1. ESQUEMA DE TRABAJO MANTENIMIENTO INSTITUCIONAL ......................... 4

5. ETAPAS DEL PROCESO ...................................................................................... 10

6. DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL........................................................................ 10

7. PROCEDIMIENTOS............................................................................................... 11

7.1. Procedimiento de Ejecución de Mantenimiento .................................................. 11

8. ÁREAS INVOLUCRADAS...................................................................................... 209. SEGURIDAD.......................................................................................................... 20

10. FORMATOS........................................................................................................... 20

11. ANEXOS ................................................................................................................ 20

11.1. Formato de Solicitud de Mantenimiento .......................................................... 21



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



1. OBJETIVO

Establecer y mantener los parámetros para el adecuado funcionamiento de los equipos,edificios, zonas verdes y demás implementos que afectan la calidad en la prestación delos servicios de la Universidad.

2. ALCANCE

Involucra a todas las dependencias de la Universidad y aplica para todos los espacios,equipos, edificios, muebles y enseres que afectan la calidad en la prestación de losservicios de la Universidad.

Comprende desde la Solicitud de Mantenimiento General de los espacios, equipos,edificios, muebles y enseres y demás implementos que realizan las áreas hasta laconservación del registro del mantenimiento realizado.

3. DEFINICIONES

3.1. ContratoConvención jurídica manifestada en forma legal, por virtud de la cual uno o variossubcontratistas prestan servicios de mantenimiento a los espacios, equipos, edificios,muebles y enseres que afectan la calidad en la prestación de los servicios de laUniversidad.

3.2. Emergencia

Todo hecho fortuito que ocasiona riesgo inminente sobre los bienes y/o personas de laInstitución, por lo cual debe dársele una solución inmediata.

3.3. MantenimientoAcción de reparar y mantener o conservar en buen estado los espacios, equipos,edificios, muebles y enseres para su buen uso. Existen tres clases de mantenimiento,mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo. En la Universidad se cuenta con una



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



Sección de Mantenimiento y Ejecución de Obras encargada de las labores dereparación, mantenimiento y conservación de los bienes inmuebles de la Universidaddel Valle.

3.4. Mantenimiento CorrectivoAcción necesaria tomada para corregir o reparar un equipo, un edificio, un bien o demásimplementos que hayan cesado su actividad por un daño o por deterioro.

3.5. Mantenimiento PreventivoAcción necesaria tomada para alargar la vida de un equipo, un edificio, un bien o demásimplementos y prevenir periodos de paralización de trabajo imprevistos. El propósito delmantenimiento preventivo consiste en planificar los periodos de paralización de trabajoen momentos específicos para inspeccionar y alistar los equipos y demás implementos,así previniendo reparaciones de emergencia y teniendo disponibles los repuestosnecesarios.

3.6. Mantenimiento PredictivoAcción necesaria tomada para predecir los momentos en los cuales se le debe realizar

el mantenimiento y conservación de los equipos, edificios, bienes y demás implementosutilizados en la Universidad.

3.7. Reemplazar Retirar piezas o partes de un equipo, edificio, bien o demás por otra debido a sudeterioro o daño irreparable.

3.8. Reparar Arreglar las piezas o partes de un equipo, edificio, bien o demás debido a su daño.



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



4. POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES

4.1. ESQUEMA DE TRABAJO MANTENIMIENTO INSTITUCIONAL

U N ID A D A C A D É M I C O –

A D M I N I S T .

A D M I N I S T .C E N T R A L

M T T O . T O T A L

• S o lic itu d d eM a n t e n i m i e n t o

D iv i s ió n d e l aU n i v e r s i d a de n z o n a s

g e o g r á f i c a s . P o l it ic a s c en t r a le s

d e m a n t e n im ie n t o

• A d m in in is tra c ió nM t to . c e n t r a liz a d o .

• L is ta do deP r o p o n e n t e s .

• T rá m ite sa d m in i s tr a t iv o s .

• E je cu c ió n d e lp r e s u p u e s t o t o t a l.

• P e rs o n a l e n c arg a d ode l M t t o . c o r r e c t i v o yp r e v e n t i v o p o rz o n a s .

• P ro g ra m a c ió n ,c o n t r o l y v e e d u r í ad e l M t t o . e n c a d az o n a .

• D e c is ió n d e lp r o v e e d o r d e

a c u e r d o a l i s t a d o d ep r o p o n e n t e s d eM t t o .

I n t e r v e n t o r í a S o l i c i t u d d e M

t t o . V í a w e b



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



La labor de Mantenimiento de las instalaciones de la Universidad se establece deuna forma descentralizada con un control central:

División de la Universidad en zonas geográficas.

Funcionarios con experiencia, encargados del mantenimiento preventivo y

correctivo.

Programación, control y veeduría del mantenimiento en cada zona.

Listado de proponentes de servicios para garantizar la homogeneidad en laejecución del mantenimiento.

• Los costos de mantenimiento de la infraestructura de suministros y evacuaciónreferida a zonas comunes y de uso público, tales como red hidráulica, red eléctrica, redde alcantarillado (pluvial y sanitario), porterías vehiculares, sistemas vial interno, víaspeatonales, baños públicos, cubiertas, fachadas, andenes, corredores, puntos fijos,

ascensores, plazoletas y parqueaderos serán asumidos por la Administración Centralde la Universidad.

• El costo de mantenimiento al interior de cada edificio será financiada por laFacultad o Dependencia respectiva con recursos de fondo especial o cofinanciado, conrecursos del fondo común o por convenio.

• Los daños de una zona que afecten otra, serán solucionados en conjunto por lasdos zonas involucradas.

• Las emergencias que se presenten en las Sedes de San Fernando y Meléndez

por fuera del horario laboral serán atendidas por el funcionario responsable encargado,el cual se programará por turnos.

• El personal asignado a cada zona (funcionarios encargados de la zona yfuncionarios de apoyo) se rotarán anualmente basado en los programas y proyectosque se tenga.



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



• La verificación de la realización de la poda de árboles del circuito interno seráprogramada para que los Encargados de las Zonas de Meléndez la lleven a cabopor turnos.

• Cada Encargado de Zona debe efectuar la gestión administrativa de lasoperaciones que se desarrollen en su zona.

• Semanalmente la Jefatura de la Sección realizará reuniones de seguimiento ycontrol por zonas.

• Una vez al mes el Jefe de la Sección convocará a reunión general de todas laszonas.

• El encargado de la zona presentará los primeros 5 días de los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre un informe escrito de la gestión realizada durante eltrimestre



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



4.1.1. Distribución de Zonas Geográficas

Z ON A E SP AC IO

301313314315316317318320

AgoraFundación

2

ZONA ESPA CIO33 133 2

33 333 433 533 633 834 034 134 334 434 534 734 834 935 035 135 335 435 5

35 635 735 836 036 1lago

3

ZONA ESPACIO4 San Fernando

Z ON A E SP A CIO380381382383384385386387388389390391

Lago

1



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



4.1.2. Diagrama General de Funcionamiento

USUARIOS / FACULTADFUNCIONARIOS DE MTTO

(Supervisor de Mtto po rZonas)

PROVEEDORJEFATURA DE MTTO. YEJECUCIÓN DE OBRAS

DIVISIÓNFINANCIERA

Solicitud deMtto por Daños

Verificación dela

disponibilidadpresupuestal

Ejecuciónde Mtto

Revisión PolíticaInstitucional para

ejecución del Mtto.por Fondo Común

RegistroPresupuestal

Elaboración de laOrden de Servicio

(Pedido al Proveedor)

Establecimiento o delcumplido de la

ejecución de Mtto.

Envío de documentospara pago a la

División Financiera

Detección de Dañospor Supervisión

Recepcion deSolicitudes de Mtto.

de Unidades deacuerdo a la Zona

Decision delproveedor de

acuerdo a listadode proveedores

contratados

Elaboracion deOrden de Trabajocon especificaciones

(ppto)

Informe al solicitanteo al Jefe/Director deUnidad Academica

Informe al Proveedorde la ejecucion del

Mtto

Interventoria a laejecucion

Informe deinterventoria de laejecucion del Mtto

Ejecucion del Mtto.Control de las

ordenes de trabajode cada zona

Verificacion de laejecucion

Realizacion delproceso de pago

VER PROCESOPROPUESTO POR

COMPRAS YFINANCIERO

No

Sí



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



4.1.3. Atención de Emergencias Fuera del Horario Laboral

Ubicación:

• El funcionario encargado deberá cumplir con los siguientes requisitos para suubicación

– Teléfonos disponibles / Beeper / Celular

– Radios 24 horas – Disponibilidad Inmediata

Condición:

– El funcionario que por fuerza mayor no pueda responder en el turnoasignado deberá solicitar previamente el reemplazo a través de la Jefaturade la Sección

Trámite:

– La información de la emergencia se canalizará a través del Jefe de laSección o los Supervisores de la Sección de Seguridad y Vigilancia.

– El funcionario encargado de las emergencias presentará un informe mensual

de la gestión realizada. – La emergencia se atenderá estableciendo los procedimientos que se

requieran como es el caso de las entidades prestadoras de servicios (Emcali,Gases de Occidente, Contratistas, etc.)

– Cada Encargado de la Zona dispondrá del listado contratista que presta elservicio las 24 horas al día.



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



5. ETAPAS DEL PROCESO

No Aplica

6. DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL

Solicitud

Unidadacadémica

Solicitud

CoordinaciónAdm/tiva

Identificación

de necesidades

Zona

Técnico

Coordinación e

Interventoría

M/To Zona

Técnico

SI

M/to

Plan Anual deM/To

Coordinación e

InterventoríaM/To Mayor

Sección deM/to y

Ejecución deObras

Análisis

Costos/Provee.

Sol. M/To Zona

Técnico

$$

$$

$$

Solicitud

Unidadacadémica

Solicitud

CoordinaciónAdm/tiva

Identificación

de necesidades

Zona

Técnico

Coordinación e

Interventoría

M/To Zona

Técnico

SI

M/to

Plan Anual deM/To

Coordinación e

InterventoríaM/To Mayor

Sección deM/to y

Ejecución deObras

Análisis

Costos/Provee.

Sol. M/To Zona

Técnico

$$

$$

$$



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



7. PROCEDIMIENTOS

7.1. Procedimiento para la Ejecuc ión de Mantenimientos

N° ETAPA ETAPA ACTIVIDADRESPONSABLE DE

LA ACTIVIDAD

INDICADOR DERESULTADO O

PUNTO DECONTROL DE LA

ACTIVIDAD

REGISTROS

1 Detección denecesidad de

Mantenimiento

A- Detectar necesidadde mantenimiento por supervisión. Pasar aEtapa 2

Supervisor deMantenimiento por

Zonas

B- Informar a laCoordinaciónAdministrativa de suDependencia lasnecesidades deMantenimiento

DependenciaSolicitante

C- Realizar solicitud a laSecretaria de la Sección

de Mantenimiento yEjecución de Obras

Coordinador Administrativo

2 Análisis de lasSolicitudes

A - Recepcionar yradicar las Solicitudesde Mantenimiento

Secretaria de laSección de

Mantenimiento yEjecución de Obras

Solicitudes deMantenimiento

B- Analizar y aprobar lasSolicitudes deMantenimiento

Jefe de Sección deMantenimiento y

Ejecución de ObrasC- Entregar lassolicitudes aprobadas alSupervisor deMantenimiento de la

Zona


Ejecución de Obras



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA

ETAPA ACTIVIDADRESPONSABLE DE

LA ACTIVIDAD


PUNTO DECONTROL DELA ACTIVIDAD

REGISTROS

3 Planeación de laEjecución

A- Analizar la Solicitud y decidir sise puede ejecutar con personalpropio o contratado y si se tienenlos materiales o se requiere suadquisición


Zonas

B- Diligenciar la solicitud de serviciocon esta información


Zonas4 A- Programar al personal que se

requiereSupervisor de

Mantenimiento por Zonas

Ejecución conpersonal propio

B- Ejecutar el mantenimiento Funcionario deMantenimiento

C- Realizar supervisión a laejecución


ZonasD- Elaborar informe de cumplido yentregar al Jefe de la Sección deMantenimiento y Ejecución deObras


Zonas

5 A- Consultar base de datos olistado de proveedores concontratos


ZonasB- Seleccionar el contratista idóneopara realizar el mantenimiento


Zonas

Selección delContratista

cuando no seejecuta con

personal propio.

C- Solicitar una cotizaciones deltrabajo según su costo aproximado(Estatuto de Contrataciones.Resolución No. 046 de Julio de2004 CS)


Zonas

D- Entregar cotizaciones a laSecretaria de la Sección deMantenimiento y Ejecución deObras

Proponente



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

E- Radicar cotización en el archivocorrespondiente

Secretaria deSección de


F- Entregar las cotizaciones al Jefede la Sección de Mantenimiento yEjecución de Obras

Secretaria deSección de


G- Autorizar la ejecución de ítemscotizados, determina tipo de ordende pedido (obra, servicio, compra,otro), fondo utilizado para financiar el trabajo y pólizas requeridas


Ejecución de Obras

H- Entregar cotización con firma deaprobación al Técnico deMantenimiento y registrar inicio detrámites

TécnicoAdministrativo

Elaboración yTrámite de

Certificados yRegistros

Presupuestales

A- En el caso de financiación por Fondos Especiales informar a laUnidad Solicitante para laelaboración de Certificado deDisponibilidad Presupuestal yRegistro Presupuestal

TécnicoAdministrativo

B- Elaborar y tramitar el Certificadode Disponibilidad Presupuestal yRegistro Presupuestal. (Ver Procedimiento de Ejecución delGasto)

Operador UnidadSolicitante

C- Si es por el Fondo Común oFondo de Mantenimiento.

Técnico Sección deMantenimiento y

Ejecución de ObrasD- Elaborar certificado dedisponibilidad presupuestal CDP através de interfinanzas, verificandosumatoria en la cotización


Ejecución de Obras



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

E- Imprimir versión en PDF delCDP en trámite, adjuntar copia dela cotización y entregar documentos al Jefe de División.


Ejecución de Obras

F- Firmar CDP impreso y aprobar orechazar a través de interfinanzasel CDP correspondiente

Jefe de DivisiónAdministración deBienes y Servicios

G- Entregar al técnico demantenimiento CDP impresofirmado y cotización adjunta

Jefe de DivisiónAdministración deBienes y Servicios

H- Entregar a la VicerrectoríaAdministrativa CDP firmado ycotización adjunta.


Ejecución de ObrasI- Aprobar el Certificado deDisponibilidad Presupuestal

Vicerrector Administrativo

J- Aprobar Certificado de

Disponibilidad en Interfinanzas

Coordinador

Administrativo deVicerrectoría

AdministrativaK- Verificar periódicamente a travésde interfinanzas, el estado deaprobación del CDP.


Ejecución de ObrasL- Entregar CDP impreso ycotización adjunta firmado por elVicerrector Administrativo.

Secretaria deVicerrectoría

AdministrativaM- Una vez aprobado el CDP eninterfinanzas, determinar sunúmero definitivo y elaborar elRegistro Presupuestal

correspondiente a la cotizaciónoriginal.


Ejecución de Obras

N- Aprobar en Interfinanzas elRegistro Presupuestal

Jefe de División deAdministración deBienes y Servicios



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

O- Aprobar en Interfinanzas elRegistro Presupuestal

Coordinador Administrativo deVicerrectoríaAdministrativo

P- Aprobar en Interfinanzas elRegistro Presupuestal.(Adjudicación del contrato)

Vicerrector Administrativo

Q- Realizar Registro Presupuestalen Finanzas

Profesional Secciónde Presupuesto

R- Realizar seguimiento a travésde interfinanzas del proceso deaprobación del RegistroPresupuestal, solicitar acelerar elprocedimiento cuando este sedetenga y suministrar documentos

solicitados por los funcionarios queparticipan en el proceso deaprobación si fuera necesario.


Ejecución de Obras

Elaboración yTramite de la

OrdenContractual

A- Una vez aprobado el RegistroPresupuesal crea en el listado deconsecutivos la Orden contractualasignándole un número disponible


Ejecución de Obras

B- Crear la carpeta correspondientea la nueva orden contractual y laentrega con la documentación(cotización, registro presupuestal ydemás soportes) al auxiliar de

oficina.


Ejecución de Obras

C- Firmar constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta

Auxiliar de Oficina

D- Elaborar la Orden Contractual(Ver Procedimiento de Ejecucióndel Gasto)

Auxiliar de Oficinade Sección de


DocumentoContractual



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

E- Elaborar Formato F-30 de laContraloría, si la OrdenCorresponde a una Obra Pública



F- Entregar la orden Contractualelaborada (original y copia) altécnico de mantenimiento.



G- Firma constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta(casilla fin elaboración de ordenContractual)


Ejecución de Obras

H- Entregar orden Contractual alJefe de Sección para firma yasignación de la obra a uncoordinador. Entregar ordenContractual a Jefe de División parafirma.


Ejecución de Obras

I- Entregar a Vicerrector Administrativo para aprobación deOrden Contractual


Ejecución de ObrasJ- Aprobar Orden Contractual Vicerrector

AdministrativoK- Citar al contratista para legalizar la Orden Contractual.


Ejecución de ObrasL- Firmar Orden Contractual Proveedor M- Recibir pólizas en caso derequerirlas


Ejecución de ObrasN- Entregar pólizas al Profesionalde Contrataciones


Ejecución de ObrasO- Revisar pólizas y entregar formato de aprobación de pólizas altécnico de la Sección.

Profesional DABS Formato deAprobación de

Pólizas



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

P- Entregar a supervisor de zonaseleccionado por el Jefe deSección la copia de la ordencontractual para supervisar la obra.


Ejecución de Obras

Q- Firmar constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta


ZonasInicio y

Ejecución delMantenimiento

A- Elaborar acta de inicioconsiderando fecha de comienzode la obra pactada con elcontratista.


Zonas

B- Ejecutar el mantenimiento Proveedor

C- El día que termine la obra segúnplazo establecido en la ordencontractual, considerado a partir dela fecha del acta de inicio, elaborar acta de recibo final y anexo en elque describe cada ítem de la obraseñalando la cantidad ejecutada yel valor total.


Zonas

D - Según el anexo del acta derecibo final, solicitar al contratista lafactura correspondiente a la OrdenContractual ejecutada.


Zonas

E- Entregar factura, acta de inicio,acta de recibo final y documentoanexo, al técnico de la Sección deMantenimiento y Ejecución deObras. Para efectos de seguimiento

de las obras, presentar un informedel estado de sus obrassemanalmente al Jefe de Sección


Zonas

F- Revisar las actas y factura Técnico Sección deMantenimiento y

Ejecución de Obras



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

G- Firmar constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta


Ejecución de ObrasH- Entregar orden contractual,factura, actas y demás soportesexistentes al auxiliar de oficina paraelaborar Solicitud de Pago


Ejecución de Obras

I- Firmar constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta



Elaboración yTrámite de

Solicitudes dePago

A- Elaborar Solicitud de Pago através de interfinanzas o en formatomanual. Adjunta copia de lossoportes requeridos para el pago yformato de contraloríacorrespondiente.



Solicitud dePago

B- Entregar al Jefe de Sección yJefe de División para firma



C- Elaborar certificado de recepciónde documentos correspondiente alas ordenes contractuales queserán remitidas a la VicerrectoríaAdministrativa o a planeación.



D - Entregar Solicitud de Pago a laVicerrectoría Administrativa o

planeación y archivar el certificadode recepción de documentossellado por esta dependencia.



E- Entregar al auxiliar de oficina laSolicitud de Pago firmada por elOrdenador del Gasto.

Secretaria deVicerrectoría

Administrativa



Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



N°ETAPA


LA ACTIVIDAD



REGISTROS

F- Elaborar certificado de recepciónde documentos para remitir laorden a presupuesto.



G- Fotocopiar la Solicitud de Pagoy documentos adjuntos y entregadocumentos a presupuesto.



H - Archivar certificado derecepción de documentos



I – Procedimiento de Pago División Financiera

J- Entregar al técnico demantenimiento la orden de gastoregistrada por presupuesto.

Técnico Sección dePresupuesto

K- Firma constancia de recepciónde documentos adjunta a la carpeta





Número: Revisión:





Elaborado por:


Aprobado por:


Aprobado por :


10/2002 Rev



11.1. Formato de Solici tud de Mantenimiento

VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA

División de Bienes y serviciosSección de Mantenimiento y Ejecución de Obras

N° __________

DIA MES A O

Código Código

Código Solicitante Telf

Edificio Piso Espacio

Código

Fecha Hora Fecha Hora Hora Minutos

Totales

Atención Inmediata

Iniciación

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

FECHA

Localización

INFORMACIÓN DILIGENCIADA POR MANTENIMIENTO

Equipo Reparado

Apro bado por

Coordinador de Mantenimiento

Sección

División

Atención

Atención no Inmediata

Operario que ejecuta Cód. Mtto

Tipo de Solicitud

DATOS DEL SOLICITANTE

Dependencia

Servicio Solicitado

No. Inventario

Finalizacion Tiempo Trabajo

Encargado Zona

Visto Bueno

Firma y Sello

Trabajo recibido a SatisfacciónObservaciones

Solución

Calidad del Servicio

Calificación del Servicio

ParcialTiempo de Respuesta

SI NO

1 2 3 4 5

1 2 3 4 51 2 3 4 5

Manual de Procesos y Procedimientos Del Mantenimiento

Documents

Transcript of Manual de Procesos y Procedimientos Del Mantenimiento