MANUAL DE INDUCCIÓN

Elaboró Revisó Aprobó

Gerente Administrativo Representante de la Dirección Director GeneralPuesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

MANUAL DE

INDUCCIÓN

Código: M-GE-01

No. Revisión: 7

Fecha de Revisión: Mayo 2019

Páginas Totales: 64

Este documento tiene el objetivo de presentar información necesaria y aplicable al

personal que se incorpora en alguna de las posiciones de la empresa para facilitar su

integración a los procesos, actividades y operaciones de la organización.

OBJETIVO DEL MANUAL

• Objetivo del Manual

•Información General

1. Mensaje de Bienvenida

2. Historia de la Organización

3. Datos de la Organización

•Enfoque de la Organización

1. Misión, Visión y Política de Calidad

2. Objetivos de Calidad

3. Organigrama

• Normas de Comportamiento y Prestaciones

1. Asistencia

2. Reglamento Interno

3. Prestaciones

CONTENIDO

INFORMACIÓN GENERAL

Antes que nada, queremos agradecer tu interés y preferencia por colaborar en “Casas

a.m.p” Queremos que sepas que aquí eres parte de un equipo de trabajo y no sólo un

individuo desarrollando labores. Aquí podrás encontrar oportunidades de crecimiento tanto

personal como profesional.

Todas tus ideas y aportaciones son importantes y vitales para nosotros, por eso, la

comunicación es un elemento primordial para nosotros. La identidad de cada uno de los

que trabajan aquí es única, por eso el que seas crítico y profesional es un aspecto que

nosotros tomamos en cuenta día con día.

Con todo esto, te damos la más cordial bienvenida a “Casas a.m.p”, y esperamos que aquí

encuentres el conocimiento y la experiencia que estás esperando.

Atentamente

Dirección General

MENSAJE DE BIENVENIDA

• “Casas a.m.p” inicia operaciones en la ciudad de Puebla en el año 2001. Después de

colaborar con algunas obras de apoyo a “Productos y Construcciones el Pilar”, el Director

General, L.A.E. Antonio Moreno Puga decide independizarse y dedicarse al desarrollo de

viviendas de interés medio.

• Las primeras actividades de “Casas a.m.p” consisten en la remodelación y

comercialización de viviendas usadas en diferentes puntos de la ciudad de Puebla; más

tarde, la empresa se dedica de lleno al desarrollo y comercialización de conjuntos

habitacionales en diferentes lugares de la entidad poblana.

• Los desarrollos de “Casas a.m.p” cuentan con características e identidad propia; cada uno

de ellos tiene los elementos necesarios para ser considerados entre los preferidos por los

clientes.

• “Casas a.m.p” enfatiza la calidad y los acabados en cada una de las viviendas, además, el

diseño y las amenidades que los conjuntos ofrecen. Todo esto, siempre bajo una política de

calidad muy estricta y siempre en favor de las necesidades y preferencias de los clientes.

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la Empresa: “Casas a.m.p”

Giro: Construcción

RFC: CAM010704JB0

REGISTRO PATRONAL: D9712380100

Dirección /Domicilio Fiscal: Teziutlán Norte #66 Col. La Paz, Puebla, Pue. C.P. 72810.

Teléfono: (222) 248-03-00 / 01800-727-20-20

Web: www.casasamp.com

Producto: Desarrollos habitacionales con diseños y carácterísticas que se enfocan en las

necesidades y preferencias de nuestros clientes.

DATOS

ENFOQUE DE LA

DIRECCIÓN

En búsqueda de la mejora continua

• En el año 2010 la organización se certifico bajo la norma ISO 9001/2008 estandarizando

nuestros procesos y manteniendo certificados hasta la fecha. Actualmente estamos

certificarnos bajo la nueva norma ISO 9001/2015.

• El 16 de Julio de 2015 emprendimos un nuevo reto con el proceso de postulación ante

CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía A.C.) obteniendo el distintivo como

Empresa Socialmente Responsable y uniéndonos a la Red del Pacto Mundial de las

Naciones Unidas desde el 18 de Febrero de 2016 para cumplir con los 10 principios del

pacto en las áreas de los derechos humanos, el trabajo, el medioambiente y la

anticorrupción

Principales Logros

• El 9 de Mayo del 2017 fuimos reconocidos como una de las Empresas de 10 al tener un

compromiso serio con los colaboradores y pagar las aportaciones en tiempo y forma

• Comprometidos también con la visión de ser una empresa líder en el sector de la

construcción y comercialización de conjuntos habitacionales, preservando el ramo de

construcción tradicional, impulsando fuentes de empleo , apostando por el diseño,

plusvalía a y confort para ser considerados entre los preferidos por los clientes.

• Dieciocho años de trayectoria y experiencia que la han posicionado como una de las

mejores empresas desarrolladoras de vivienda en el estado de Puebla y comprometida

con la sociedad.

Principales Logros

Desarrollar conjuntos habitacionales de calidad, innovadores, sustentables y funcionales

que ofrezcan diversas opciones de vivienda que satisfagan las diferentes necesidades de

nuestros clientes, preservando el medio ambiente y garantizándoles plusvalía integración,

convivencia y una mejor calidad de vida, brindándoles un servicio excelente a través del

desarrollo profesional de nuestros colaboradores y estando comprometidos con la

responsabilidad social.

MISIÓN

Ser una empresa líder en el sector de construcción y comercialización de conjuntos

habitacionales, ofreciendo a nuestros clientes la mejor alternativa de vivienda y servicio que

puedan encontrar siendo reconocidos por nuestros grupos de interés internos y externos

como la desarrolladora vivienda más valorada y respetada del Estado de Puebla,

promoviendo el desarrollo social e integral de las comunidades que genera y en las que

opera.

VISIÓN

En “casas amp” estamos comprometidos a desarrollar y comercializar los mejores y más

convenientes conjuntos habitacionales mediante procesos innovadores, ágiles, funcionales y

que añadan características de valor que excedan las expectativas y satisfacción de nuestras

partes interesadas, orientados a la responsabilidad social y mejores prácticas, cumpliendo la

normativa legal y reglamentaria aplicable.

1. Adquirir reserva territorial confiable que atienda las necesidades de vivienda y que

asegure el desarrollo social y urbano.

2. Diseñar y desarrollar proyectos y modelos de vivienda innovadores, sustentables,

funcionales y seguros preservando el medio ambiente y satisfaciendo las diferentes

necesidades de nuestro mercado garantizándoles una mejor calidad de vida.

3. Agregar valor, funcionalidad y agilidad en la ejecución de nuestros procesos y

nuestras acciones cumpliendo con las metas de los indicadores establecidos.

POLÍTICA DE CALIDAD

4. Conseguir resultados de rentabilidad aceptables , el reconocimiento de la

sociedad y el liderazgo frente al sector

5. Promover la adopción de valores en nuestras partes interesadas así como

impulsar su desarrollo integral y el sentido de pertenencia con la organización

6. Superar los resultados de nuestro desempeño incrementando la

satisfacción de nuestros clientes, así como la competitividad, calidad y mejores

prácticas frente a nuestra competencia

7. Conservar y ejecutar nuestro compromiso como Empresa Socialmente

Responsable implementando nuestro programa de organización y desarrollo vecinal

en las comunidades que generamos para lograr un impacto en la sociedad

OBJETIVOS DE CALIDAD

2013

2013

2014

2015

2015

2018

2019

NORMAS DE

COMPORTAMIENTO

Y PRESTACIONES

Para que tu estadía en la empresa sea más clara y sencilla, y ante todo profesional, se

establecen las normas genéricas de comportamiento laboral que debes observar para

fomentar la armonía en las relaciones personal-empresa; así como hacer de tu

conocimiento los derechos y obligaciones entre ambas partes. El reglamento es de

observancia obligatoria para todos los colaboradores.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO

• Puntualidad: Una vez que te hayan asignado tu horario de entrada debes respetarlo.

Los horarios son sujetos a cambios dependiendo de las necesidades del proceso,

salidas fuera de horario y autorizaciones especiales.

• Registro de Entrada y Salida: Todo el personal está obligado a registrar su hora de

entrada y salida en el reloj “biométrico”, mediante la impresión de tu huella (misma

que previamente deberá ser capturada por el Responsable de Sistemas), o mediante

el registro manual en la libreta ubicada en el área de recepción.

ASISTENCIA

• Permisos: Los permisos para faltas y retardos deberán ser autorizados previamente

por el Responsable de Área y notificarlas al Gerente de Contabilidad.

• Faltas Justificadas: Dar aviso al responsable del área de las causas que te impidan

presentarte a laborar. La justificación de faltas con goce de sueldo procede por

motivos de salud, fallecimiento de familiares ascendentes y descendientes directos,

exámenes escolares, presentando oportunamente el comprobante correspondiente al

responsable de área para que lo entregue Gerencia de Contabilidad.

ASISTENCIA

Retardos: Para los retardos se consideran los siguientes lineamientos:

1. Un retardo se da cuando se llega después de la tolerancia (5 minutos).

2. La acumulación de tres retardos en un período mensual equivale a una falta.

3. Faltas reiterativas darán origen a sanciones económicas.

4. Las faltas se descuentan económicamente en el periodo de pago que corresponda

5. Las faltas injustificadas generan un descuento doble.

6. A partir de la cuarta falta injustificada consecutiva, procede aplicar un despido

justificado.

ASISTENCIA

Código de ética y conducta: Cumplir y vigilar que se cumpla dicho código (se proporcionara

ejemplar)

Respeto: Es obligación de todos tratar con respeto a nuestros clientes, atendiéndolos de

manera oportuna y eficaz, igualmente deberás tratar a todos tus compañeros y superiores

con el debido respeto y equidad. En CONSTRUCTORA AMP esta prohibido cualquier acto de

hostigamiento, acoso o discriminación .

Transparencia: Es inherente la transparencia en todas nuestras decisiones y actividades ,

por lo tanto esta prohibida cualquier práctica de corrupción o soborno.

Orden y Disciplina: Está prohibido causar desorden, golpearse, empujarse y hacer

cualquier tipo de acción que pueda provocar un accidente de trabajo.

No al trabajo infantil : En CONSTRUCTORA AMP no se permite el trabajo infantil de

cualquier Índole o actividad.

REGLAMENTO INTERNO

Medio Ambiente: • Es obligación de todos los colaboradores de la empresa que cada uno

de los insumos utilizados en su operación sean explotados al máximo, es deber no

desperdiciar estos insumos sobre todo las hojas para impresión, el numero de impresiones y

evitar el consumo de energía eléctrica innecesario.

Sanitarios : Todo el personal es responsable de mantener los sanitarios limpios y utilizar de

manera adecuada el papel higiénico y el jabón de manos.

Alimentos y Bebidas: Prohibido ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la

empresa o intentar ingresar en estado de ebriedad o bajo la influencia de alguna droga.

Deberás separar los residuos de tus alimentos en los botes correspondientes en cuanto al

consumo de agua deberás tener un recipiente para tu consumo que rellenaras en los

dispensadores para tal efecto.

Fumar: Sólo será permitido fuera de las instalaciones, y solo durante el horario de comida.

Vestimenta: Debes presentarte vestido de modo decoroso, no utilizar gorra, ni lentes

oscuros dentro de las oficinas.

En caso de observar algún incumplimiento reportar a tu superior .

REGLAMENTO INTERNO

Pagos: La jornada ordinaria de trabajo será de 48 horas a la semana. A reserva de

algún cambio autorizado por la Dirección General. Las horas laborales en oficina

comprenden: de 9:00am a 2:30pm y de 5:00 a 8:30pm. Los días de pago son los viernes

y lunes de cada semana y su registro los días 15 y 30 del mes.

Vacaciones: El personal administrativo, con antigüedad de más de un año de servicios

disfrutaran de un período anual de vacaciones pagadas, conforme a la ley. Deberán ser

programadas y estarán sujetas a ser aprobadas dependiendo de las necesidades de la

organización, tendrán que ser autorizadas por el responsable de área y reportadas al

Dirección General mediante el formato correspondiente.

ASPECTOS ECONÓMICOS

ANTIGÜEDAD

1 AÑO

2 AÑOS

3 AÑOS

4 AÑOS

5 A 9 AÑOS

DÍAS

06

08

10

12

14

• Después del cuarto año, el periodo de vacaciones se aumentará en dos días por cada

cinco de servicio.

• Toda prestación que la empresa otorga a su personal, estará sujeta a la administración

por el Gerente de Área, quien será el responsable del adecuado desarrollo y su correcta

aplicación. “Casas a.m.p” pagará al trabajador el salario, las prestaciones e

indemnizaciones a que tenga derecho.

•

•Prima Vacacional: Se otorgará como prima vacacional el 25% correspondiente a los

días de vacaciones a que se tenga derecho.

ASPECTOS ECONÓMICOS

• Aguinaldo: La empresa pagará un aguinaldo anual de 15 días conforme al sueldo

base que sé esté percibiendo a la fecha de pago al mismo, los empleados que no

tengan un año cumplido se les pagará de acuerdo a la parte proporcional del tiempo

laborado.

• Seguro: Se dará de alta al personal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, en

orden cronológico de acuerdo a la fecha de ingreso de los trabajadores.

ASPECTOS ECONÓMICOS

BIENVENIDOTEN IDENTIDAD Y

VIVE BIEN …

SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

La información anterior debe ser difundida al personal de nuevo ingreso por el Gerente de

Área, basándose en los procedimientos, instrucciones y manuales y otros documentos

incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad de “Casas a.m.p.”

DIAGRAMA DE PROCESO

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO

PROCEDIMIENTOS GENERALES E INSTRUCCIONES DE TRABAJO

PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Análisis de Contexto.

Nos permite determinar los problemas Internos yexternos de la organización, las fortalezas, lascuestiones legales, de mercado, social yeconómica que nos puedan afectar, y en caso deno realizarla de forma profunda, aportará ningúnvalor a la organización y en el peor de los casos,nos puede ocasionar inconformidades en laAuditoria al Sistema de Gestión.

Acércate a tu gerente para que te puedaproporcionar la información de tu área.

Evaluación y análisis de riesgo

Es un proceso dinámico, sistemático y

repetitivo que pretende identificar, calificar y

evaluar las amenazas a las que está

expuesta una organización, con el fin de

tomar las acciones necesarias para eliminar,

mitigar, compartir o tratar los riesgos.

Acércate a tu gerente para que te

proporcione la matriz que corresponde al

área.