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MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD ED. 2

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MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

Edición 02 MC Revisado y aprobado por: INMACULADA LÓPEZ SERRANO

Fecha elaboración: 11/09/2019

Cambios: Segunda edición Fecha aprobación: 04/10/2019


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Índice

Capítulo 1. Presentación de ATPERSON ................................................................................ 4

Sobre Atperson Formación y Empleo ........................................................................................ 4

Sobre Atperson Consulting........................................................................................................ 5

Derechos de uso ........................................................................................................................ 7

Capítulo 2. Referencias normativas ...................................................................................... 8

Capítulo 3. Términos y definiciones ...................................................................................... 9

Capítulo 4. Contexto de la organización .............................................................................. 13

Comprensión de la organización y su contexto ...................................................................... 13

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ........................... 13

Capítulo 5. Liderazgo ......................................................................................................... 15

Liderazgo y compromiso ......................................................................................................... 15

Enfoque al cliente .................................................................................................................... 15

Política de calidad ................................................................................................................... 16

Política de Calidad de ATPERSON ............................................................................................ 17

MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SLOGAN ..................................................................................... 19

Capítulo 6. Planificación ..................................................................................................... 21

Acciones para abordar riesgos y oportunidades ..................................................................... 21

Objetivos de la calidad y Planificación para lograrlos ............................................................. 21

Planificación de los cambios ................................................................................................... 22

Objetivos de la calidad ............................................................................................................ 22

Capítulo 7. Apoyo .............................................................................................................. 24

Recursos .................................................................................................................................. 24

Conocimientos de la organización .......................................................................................... 25

Competencia ........................................................................................................................... 25

Toma de conciencia ................................................................................................................. 26

Comunicación .......................................................................................................................... 26

Información documentada ...................................................................................................... 26

Creación y actualización .......................................................................................................... 27


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Control de la información documentada ................................................................................ 27

Capítulo 8. Operación ........................................................................................................ 29

Planificación y control operacional ......................................................................................... 29

Requisitos para los productos y servicios ............................................................................... 29

Diseño y desarrollo .................................................................................................................. 31

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente ....................... 31

Producción y provisión del servicio. ........................................................................................ 32

Liberación de los productos y servicios ................................................................................... 34

Control de las salidas no conformes ....................................................................................... 35

Capítulo 9. Evaluación del desempeño ............................................................................... 36

Seguimiento, medición, análisis y evaluación ......................................................................... 36

Auditoría interna ..................................................................................................................... 37

Revisión por la dirección ......................................................................................................... 37

Mejora ..................................................................................................................................... 39

Anexo I .............................................................................................................................. 42

Anexo II ............................................................................................................................. 43

Tabla cruzada documentación -requisitos norma iso 9001:2015 ........................................... 43

Anexo III ............................................................................................................................ 45

Interacción de los procesos de ATPERSON ............................................................................. 45


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Capítulo 1. PRESENTACIÓN DE ATPERSON

Sobre Atperson Formación y Empleo

Atperson Formación y Empleo somos empresa acreditada para impartir Formación Profesional Para El Empleo por la Consejería de Economía, Empresas y Empleo de Castilla la Mancha, y llevamos más de 6 años gestionando la plataforma FOCO. También estamos acreditamos por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) para impartición de Certificados de Profesionalidad, estamos acreditamos en modalidad presencial con código el 1600026783 y en modalidad teleformación con el código 8000000415.

Contamos con un equipo interdisciplinar de más de 50 profesional docentes y contamos con centro de formación propio tanto en Cuenca como en Tarancón (Cuenca). Además contamos con una red de comerciales, los cuales se encargan de divulgar nuestros cursos y nuestra calidad de empresa a nivel nacional. Tenemos gran presencial en Redes Sociales tanto a en ámbito provincial, como nacional e incluso internacional, llegando a países de Latinoamérica como Chile, México, Colombia o Argentina, dónde tenemos alumnos.

Cualquier profesional que pertenezca a Atperson Formación y Empleo tiene la posibilidad de formarse para ampliar sus capacidades y conocimientos profesionales, y dar una atención de gran calidad a nuestros clientes. Además, todos los profesionales que llegan a formar parte de nuestro equipo reciben formación en Igualdad de oportunidades y Orientación Laboral para ser capaces de transmitir estos valores y capacidades a los alumnos.

Intentamos que todo miembro que forme parte de nuestra empresa, ya sea interno o externo, sienta los valores de Atperson y sepa de esta manera transmitirlo a nuestros clientes. No somos una simple empresa, somos una familia de profesionales, que queremos llegar a cualquier sector social y ofrecerles un producto de calidad, profesionalidad y nivel.

Nuestra oferta formativa se imparte en las diferentes modalidades:

- Presencial - E-learning o teleformación - Mixta o b-learning.

Ofreciendo los aspectos más virtuosos de cada modalidad y cuidando aquellos que no lo son tanto, para ofrecer una formación personalizada y de la máxima calidad a cada uno/a de nuestros/as alumnos/as.

Nuestra formación es a medida y adaptada a las exigencias normativas de cada sector, gestionando dicha formación a través del sistema de bonificaciones y Formacion programada PIF en FUNDAE (antigua Fundación Tripartita), en esta última tenemos una antigüedad de más de 3 años.

Así mismo nuestra formación se basa en los principios de la Formación por Competencias, la Andrología y el aprendizaje significativo, conceptos que desarrollaremos cuando hablemos de la metodología y técnicas de aprendizaje.

Para asegurar la conformidad en todas nuestras actuaciones con nuestra Política de Calidad, Atperson hemos establecido e implantado un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2015 “Sistema de Gestión de la Calidad” para las actividades de


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formación a distancia, online, presencial y mixta además de la gestión como consultoría en la formación bonificada para empresas.

La mejora de la calidad, supone ofrecer una formación integral, relevante y útil que satisfaga las necesidades de los usuarios y que transforme significativamente las oportunidades profesionales del alumno/a y por lo tanto, ponga la prioridad no sólo en el “cliente inmediato” que es el alumno/a, sino también en el “cliente externo”, que son las empresas y la sociedad en general.

A todo esto se une el compromiso del cumplimiento de todos los requisitos legales y la apuesta de la mejora continua en todos nuestros procesos como una garantía de éxito y permanencia en el mercado.

Atperson Formacion y Empleo hemos obtenido el “Distintivo de Excelencia en Igualdad, Conciliación y Responsabilidad Social Empresarial”, por el Instituto de la Mujer de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha, siendo una de las cuatro únicas empresas que hemos obtenido el distintivo en 2018.

Éste distintivo reconoce que Atperson contamos con un Plan de Igualdad implantado desde hace tres años, que ha sido aprobado por nuestra Comisión de Igualdad en el que se estructuran 7 ejes principales, cultura y comunicación, docencia, selección, formación y desarrollo profesional, retribución, conciliación y corresponsabilidad, prevención del acoso laboral y medidas de apoyo a las mujeres víctimas de violencia de género.

En Atperson consideramos la igualdad como un eje principal en nuestra empresa, no distinguimos entre ningún tipo de género y tenemos medidas implantadas entre las cuales valoramos que se cumpla con la perspectiva de género. Hemos creado, tanto de manera interna como externa, medidas en relación a la Igualdad, en todos nuestros cursos incluimos un módulo de Igualdad.

Para el personal de la empresa hay medidas que favorecen la conciliación laboral y familiar; nos hemos adaptado al horario europeo y se hace jornada intensiva 3 días a la semana y otros 2 días se hace jornada partida, si por alguna circunstancia familiar no se puede asistir a trabajar, se comprende y se favorece para que se pueda atender, sin que haya distinción entre mujer y hombre, nosotros hablamos de personas. Otro detalle es que el día del cumpleaños no se trabaja en Atperson, o si alguno de nuestros hijos está enfermo y es necesario quedarse en casa, se permite el teletrabajo.

Atperson Formacion y Empleo llevamos desde 2012 con el compromiso vocacional de mejorar la sociedad contribuyendo a la formación de profesionales altamente cualificados y siempre teniendo en cuenta las diferentes dimensiones del Ser Humano (física, psíquica y social).

Sobre Atperson Consulting

Atperson Consulting se encarga de la gestión de actividades de consultoría que no implican realización de formación.

Tras la publicación del Real Decreto 1796/2010, de 30 de diciembre, por el que se regulan las Agencias de Colocación, comenzó a elaborar el proyecto para la creación de Atperson Empleo.


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Atperson Consulting, s.l. fue aprobada como Agencia de Colocación privada tras Resolución dictada por el Director General del Servicio Público de Empleo Estatal, el día 24 de noviembre de 2011.

A partir de este momento, comenzamos a ofrecer nuestros servicios como Agencia de Colocación a nivel estatal, es decir, nuestro servicio de intermediación laboral empieza a conectar demandantes de empleo con empresas.

Nuestro número de identificación y registro es el 0700000064 y nuestro nombre comercial es Atperson Empleo.


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1.1. Derechos de uso

El contenido del presente Manual de Calidad, así como el del resto de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad, es propiedad de ATPERSON, quedando prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio y en cualquier soporte sin la autorización expresa y por escrito de la Dirección de ATPERSON.


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Capítulo 2. REFERENCIAS NORMATIVAS

En el diseño, elaboración, documentación, implantación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de calidad de ATPERSON se ha utilizado como norma de referencia la UNE-EN ISO 9001:2015. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

Como norma de consulta se ha utilizado la norma UNE-EN ISO 9000:2015. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.


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Capítulo 3. Términos y definiciones

Seguidamente se establecen una serie de términos que serán utilizados a lo largo del presente Manual. Su contenido está basado en la Norma. Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario (UNE-EN-ISO 9000:2015):

1. Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.

2. Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o una actividad (por ejemplo clientes, propietarios, personal de la organización, proveedores, competidores...)

3. Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente implícita u obligatoria.

4. Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas y procesos para lograr estos objetivos.

5. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

La alta dirección tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos dentro de la organización.

Si el alcance del sistema de gestión sólo cubre una parte de una organización, la parte superior se refiere a la gestión de los que dirigen y controlan esa parte de la organización.

6. Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados planificados.

7. Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por la alta dirección.

8. Objetivo: Resultado que deba conseguirse. - Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo. - Los objetivos pueden relacionarse con diferentes disciplinas (tales como financieros,

de salud y seguridad y medio ambiente) y pueden aplicarse a distintos niveles (tales como estratégicos, en toda la organización, proyecto, producto y proceso). Un objetivo puede expresarse de otras formas, por ejemplo, como un resultado deseado, un propósito, un criterio operativo, como una cualidad objetiva o por el uso de otras palabras con significado similar (por ejemplo, el objetivo, meta o destino).

- Un objetivo puede expresarse de otras formas, por ejemplo, como un resultado esperado, un propósito, un criterio operativo, como un objetivo de calidad o por el uso de otras palabras de significado similar (por ejemplo, objetivo, meta, u objetivo).

- En el contexto de la norma de gestión de calidad, los objetivos son establecidos por la organización, coherentes con la política de calidad, para lograr resultados específicos.

9. Riesgo: Efecto de la incertidumbre - Un efecto es una desviación de lo esperado - positivo o negativo. - La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la

información relacionada con, la comprensión o conocimiento, un evento, su consecuencia, o probabilidad.


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- El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a los eventos potenciales (Guía ISO 73, 3.5.1.3) y las consecuencias (ISO Guía 73, 3.6.1.3), o una combinación de éstos.

- El riesgo se expresa a menudo en términos de una combinación de las consecuencias de un evento (incluyendo los cambios) y la probabilidad asociada (Guía ISO 73, 3.6.1.1) de ocurrencia.

10. Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados deseados.

11. Información documentada: Información requerida a ser controlada y mantenida por una organización (3.01) y el medio en el que es contenida. - Información documentada puede estar en cualquier formato y en cualquier medio

de comunicación y de cualquier fuente. - Información documentada puede referirse a: - el sistema de gestión, incluyendo los procesos relacionados; - información creada para que la organización para operar (documentación); - la evidencia de los resultados obtenidos (registros).

12. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

13. Rendimiento: resultado medible - El rendimiento se puede corresponder a lo cuantitativo o resultados cualitativos. - El rendimiento puede relacionarse con la gestión de las actividades, procesos,

productos, sistemas u organizaciones. 14. Contratar externamente: crea un arreglo donde una organización externa realiza parte

de la función o del proceso de una organización. - Una organización externa está fuera del alcance del sistema de gestión, aunque la

función o proceso subcontratado está dentro del alcance. 15. Seguimiento: Determinar el estado de un sistema, un proceso, o una actividad.

- Para determinar el estado puede haber una necesidad de revisar, supervisar o observar. 16. Medición: proceso para determinar un valor. 17. Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia

de auditoría y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los criterios - Una auditoría puede ser una auditoría interna (primera parte) o una auditoría

externa (segunda parte o tercero), y se puede realizar una auditoría combinada (la combinación de dos o más disciplinas).

- Evidencias y criterios de la auditoría se definen en la norma ISO 19011. 18. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. 19. Inconformidad: No cumplimiento de un requisito. 20. Acción correctiva: acciones para eliminar una no conformidad. 21. Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad y para

prevenir la recurrencia. 22. Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.

23. Participación activa: involucrarse en los objetivos compartidos y contribuir a ellos.

24. Contexto de la organización: entorno empresarial, combinación de factores internos y

externos y de condiciones que pueden afectar al enfoque de una organización, a sus productos, servicios e inversiones y partes interesadas.


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- El concepto de contexto de la organización se aplica por igual tanto a organizaciones sin ánimo de lucro o de servicio público, como a aquellas que buscan beneficios.

25. Función: Papel a desempeñar por una unidad designada por la organización. 26. Cliente: Persona u organización que podría o no recibir un producto o un servicio destinado

a esta persona u organización, o requerido por ella. 27. Proveedor/prestador: persona u organización, o persona que proporciona un producto

o servicio. 28. Mejora: Actividad para aumentar el desempeño. 29. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. 30. Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el establecimiento de

una política de calidad y unos objetivos de calidad. 31. Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan 32. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el

funcionamiento de una organización. 33. Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión con respecto a la calidad. 34. Política de la calidad: Política con respecto de la calidad, que generalmente es coherente

con la política global de la organización, alineándose con ella. 35. Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo. 36. Objeto: Entidad o cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse (producto, servicio,

proceso, persona, organización, sistema, recurso...), tanto materiales como imaginarios. 37. Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de un objeto, cumple

con los requisitos. 38. Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo. 39. Requisito reglamentario: Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe

el mandato de un organismo legislativo. 40. Defecto: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.

- Difiere de la no conformidad en las connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad legal de los productos.

41. Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto. - Puede estar relacionada con el origen de los materiales, el histórico del proceso y la

distribución y localización del producto o servicio después de su entrega 42. Innovación: Proceso resultante de un objeto nuevo o sustancialmente cambiado (puede ser

el sistema de gestión, un proceso, un producto...). 43. Contrato: Acuerdo vinculante. 44. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos para un objeto en

requisitos más detallados. 45. Objetivo de la calidad: Objetivo relativo a la calidad (generalmente basado en la política de

calidad de la organización). 46. Elemento de salida: Resultado de un proceso.

- Hay cuatro categorías: Servicios, software, hardware y materiales procesados. 47. Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde ninguna de ellas se

lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente. 48. Servicio: Elemento de salida intangible que es el resultado de llevar a cabo

necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente. Un servicio, generalmente, lo experimenta el cliente.

49. Datos: Hechos carca de un objeto. 50. Información: Datos que poseen significado.


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51. Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo (a través de observación, medición, ensayo u otros medios. En el ámbito de la auditoría se compone de registros, declaraciones de hechos y otra información, que son pertinentes par los criterios de auditoría y que son verificables).

52. Sistema de información: Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización.

53. Conocimientos: Recopilación de información disponible que es una creencia justificada y que tiene grado elevado de certeza de ser verdadera.

54. Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos especificados.

55. Validación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación prevista.

56. Retroalimentación: Opiniones, comentarios y expresiones de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas.

57. Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

58. Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

59. Programa de auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

60. Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, información documentada, o requisitos utilizados como referencia frente a la que se compara la evidencia de la auditoría.

61. Evidencia objetiva de la auditoría: Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

62. Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. Los hallazgos indican la conformidad o no conformidad, así como las oportunidades de mejora o registrar buenas prácticas.

63. Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme con los requisitos especificados.

64. Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso. 65. Característica: Rasgo diferenciador. Puede ser inherente o asignada, cualitativa o

cuantitativa, física, sensorial, de comportamiento, de tiempo, ergonómica, funcional... 66. Indicador del desempeño: Métrica del desempeño. Característica que tiene un impacto

significativo en la realización del elemento de salida y la satisfacción del cliente. 67. Determinación: Actividad para descubrir una o más características y sus valores

característicos. 68. Revisión: Determinación de la conveniencia, adecuación y eficacia de un objeto para alcanzar

unos objetivos establecidos. 69. Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de

referencia, o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.


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Capítulo 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1. Comprensión de la organización y su contexto

El Sistema de Gestión Integrada de ATPERSON está diseñado en base al contexto en que se encuentra y periódicamente lo irá analizando en las Revisiones por la Dirección para adaptarse a las circunstancias cambiantes que pudieran afectarle.

ATPERSON, en realidad está formado por dos sociedades: ATPERSON Formación y ATPERSON Consulting, pero dado que cuentan con la misma Dirección, con personal que realiza las misma funciones y con procesos totalmente compartidos, en el Sistema de Gestión se trata ATPERSON como una única organización.

ATPERSON Formación, desarrolla tareas específicas de formación y contrato para la formación y el aprendizaje y ATPERSON Consulting desarrolla las actividades relacionadas con la Agencia de Colocación.

4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

El contexto del ATPERSON es entendido como una interacción con todas las partes interesadas que lo conforman, desde clientes, colaboradores, pasando por la administración pública y los propios trabajadores de la organización.

Los objetivos, mejoras y otras decisiones relevantes que afecten al Sistema de Calidad serán tomadas teniendo en cuenta todas las partes interesadas, sus expectativas y sus necesidades.

En las revisiones por la Dirección se analizará el contexto de ATPERSON y se tendrá en cuenta para toma de decisiones relevantes (objetivos, acciones correctivas y de mejora, indicadores….), considerando las expectativas de las partes interesadas de nuestra organización.

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad

El Sistema de Gestión de Calidad descrito en la presente manual afecta a todas las actividades desarrollas por ATPERSON, siendo su alcance. Formación presencial, formación on-line, formación mixta, consultoría para actividades de formación y agencia de colocación.

Al realizarse esta certificación de dos empresas, se realiza:

- ATPERSON FORMACION Y EMPLEO, S.L.U. - Formación presencial, formación on-line, formación mixta.

- ATPERSON CONSULTING, S.L. - Consultoría para actividades de formación y agencia de colocación.

Este alcance considera las cuestiones externas e internas, los requisitos de las partes interesadas y los servicios de la organización


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4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

ATPERSON establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente el Sistema de Gestión de Calidad. Para ello:

- Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión.

- Determina la secuencia e interacción de estos procesos.

- Determina los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos.

- Asegura la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos.

- Mide, realiza el seguimiento y analiza estos procesos (a través del establecimiento de indicadores), e implanta las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.

Para lograr estos requisitos ATPERSON plantea su Sistema de Gestión como un conjunto de procesos interrelacionados de manera que se garantice la eficacia del sistema de gestión implantado, ya que se conocen los vínculos existentes entre los diferentes procesos, así como las entradas y salidas existentes en cada uno de ellos. Los diferentes procesos se encuentran detallados en procedimientos donde se describen y se relacionan con otros documentos o procedimientos, para garantizar la interacción entre todos los procesos descritos, en nuestra organización es difícil comprender un proceso o actividad sin el apoyo del resto, por ello la organización entre los mismos se encuentra perfectamente coordinada.

A través del Diagrama de Interacción de Procesos de ATPERSON (Anexo III), se muestran los procesos desarrollados en ATPERSON, los documentos donde se hallan detallados y la determinación de su secuencia.


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Capítulo 5. LIDERAZGO

5.1. Liderazgo y compromiso La alta dirección de ATPERSON asume el compromiso de liderar y dirigir el establecimiento, el desarrollo, la implantación, el mantenimiento y la mejora continua de la eficacia del SGC (Sistema de Gestión de Calidad) de la organización, estableciendo como objetivo fundamental del mismo conseguir y mantener la satisfacción de sus clientes y restantes partes interesadas

La alta dirección de ATPERSON se compromete a proporcionar evidencia – a las diferentes partes interesadas - del cumplimiento de los compromisos adquiridos, y a tal efecto llevará a cabo las siguientes actuaciones:

- Se asegura de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización, a través del establecimiento de objetivos y oportunidades de mejora que deriven de un análisis de riesgos y oportunidades de ATPERSON.

- Lleva a cabo las revisiones del Sistema por la Dirección para asegurar la eficacia y cumplimiento de lo establecido en el Sistema.

- Definir, aprobar, difundir, implantar, controlar, mantener, revisar y mejorar la política de la calidad de la organización y los objetivos a alcanzar.

- Establece los objetivos y metas apropiados, compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización

- Asegura la disponibilidad de recursos, definiendo la estructura organizativa, las responsabilidades, la formación necesaria y las interrelaciones entre los estamentos y personas implicados en las actividades relativas al Sistema.

- Comunicar al personal de organización la necesidad e importancia de satisfacer íntegramente los requisitos del cliente, y de cumplir fielmente los requisitos legales y reglamentarios que le aplican en cada momento.

- Promueve la mejora continua y la toma de conciencia entre todo el personal de la organización.

5.2. Enfoque al cliente

La alta dirección de ATPERSON dedicará especial atención a los requisitos provenientes de sus clientes (necesidades y expectativas de los clientes), y a tal efecto:

- Asegurará que los requisitos del cliente están correctamente entendidos, identificados y caracterizados antes de proceder a la firma del contrato por el que ATPERSON se comprometerá a cumplirlos.

- Asegurará que los requisitos de los clientes de la organización se determinan, se analizan, se priorizan y se convierten en requerimientos a cumplir.


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- Asegurará que los requerimientos provenientes de los requisitos de los clientes de la organización se cumplen siempre a plena satisfacción de los mismos, lo que traerá consigo su progresiva fidelización a la organización.

Lo que acaba de exponerse se completa y complementa con lo consignado en los posteriores apartados de este manual 8.2.2. Determinación de los requisitos relacionados con el producto y 9.1.2. Satisfacción del cliente

Tal como se ha indicado, la dirección de ATPERSON - siguiendo las pautas marcadas en este apartado 5.2 y en los apartados 8.2.2 y 9.1.2 que acaban de referenciarse - será quien determine los requisitos del cliente, y que - una vez deben determinados – deben satisfacerse plenamente.

En los PC-04 “Procedimiento Comercial”, ATPERSON detalla como cumple con este requisito de la norma.

5.3. Política de calidad

La alta dirección de ATPERSON establece, aprueba, difunde a todos los niveles de la organización, implanta, controla y revisa la política de calidad que considera más adecuada para que la organización alcance sus objetivos de calidad.

Para conseguirlo, la alta dirección de ATPERSON asegura que la citada política:

- Es la adecuada para hacer realidad el propósito de la organización.

- Es el marco adecuado para establecer y revisar los objetivos de la calidad, de cara a la consecución de los mismos en las condiciones preestablecidas.

- Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos del SGC de la organización y de mejorar continuamente la eficacia del propio SGC.

- Una vez aprobada, se comunicada a toda la organización y partes interesadas, comprobándose que es entendida correctamente por los diferentes niveles de la organización, procediéndose seguidamente a su implantación a través de la organización.

- Una vez implantada, se sigue y controla su aplicación práctica, procediéndose a su revisión siempre que sea pertinente – como mínimo se efectuará una revisión a final de año -.

- La política de calidad de ATPERSON es revisada anualmente, para asegurar su continua adecuación al propósito de la organización, a la naturaleza de sus actividades, y como compromiso con el cumplimiento de los requisitos del cliente y de los legales o reglamentarios aplicables.

- Para la difusión de su política de calidad, ATPERSON utiliza – como medios habituales - la distribución de la documentación del sistema de gestión de la calidad, reuniones de formación, página web, colocación en lugares visibles, y envíos personalizados a partes externas interesadas.


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Política de Calidad de ATPERSON

Para asegurar la conformidad en todas nuestras actuaciones con nuestra Política de Calidad, la Dirección de ATPERSON ha establecido e implantado un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001 “Sistema de Gestión de la Calidad” para las actividades de Formación presencial, formación on-line, formación mixta, consultoría para actividades formativas y agencia de colocación.

Desde nuestro punto de vista, la calidad de la formación es hacer las cosas bien aplicando el sentido común, en el menor tiempo y al más bajo costo posible. Se equipara calidad con eficacia y eficiencia, cumpliendo siempre con las expectativas de nuestros clientes, alumnos y otras partes interesadas, como las Administraciones Públicas.

El concepto de calidad de la formación se asocia tanto con la capacidad de la institución educativa para transmitir competencias, como de las personas formadas en su seno para implementarlas en su actividad profesional.

La mejora de la calidad, supone ofrecer una formación integral, relevante y útil que satisfaga las necesidades de los usuarios y que transforme significativamente las oportunidades profesionales del alumno/a y por lo tanto, ponga la prioridad no sólo en el “cliente inmediato” que es el alumno/a, sino también en el “cliente externo”, que son las empresas y la sociedad en general.

A todo esto se une el compromiso del cumplimiento de todos los requisitos legales y la apuesta de la mejora continua en todos nuestros procesos como una garantía de éxito y permanencia en el mercado.

La Política de Calidad de ATPERSON, se basa en los siguientes compromisos:

1. Compromiso de cumplir con todos los requisitos, ya sean legales, contractuales o de otra índole, que nos sean aplicables en razón de nuestra actividad, en el ámbito del desempeño de nuestros servicios y de nuestras actividades, de manera que nuestra actuación en ningún caso pueda contravenir los requisitos y especificaciones legales establecidas por las distintas administraciones públicas.

2. Compromiso de llevar a cabo nuestro trabajo dentro de un entorno de gestión que garantice una mejora continua en nuestros procesos, en nuestros métodos de actuación y en nuestras relaciones con las partes interesadas, mediante el establecimiento y revisión periódica de nuestros objetivos de calidad.

3. Compromiso de conseguir y mejorar la satisfacción del alumno/a mediante la ejecución de lo indicado en el Sistema de Gestión de Calidad trabajando activamente por superar sus expectativas.

4. Compromiso de controlar de manera efectiva todos nuestros procesos, haciendo especial hincapié en:

- Relaciones con alumnos/as y administraciones públicas y otras partes interesadas.

- Cumplimiento y control de los requisitos relacionados con los programas formativos.


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- Mantener nuestros equipos e instalaciones en perfectas condiciones en el aspecto funcional.

5. Concienciar y formar tanto a nuestro personal interno como a los colaboradores más relevantes.

6. Analizar el contexto de nuestra organización, para identificar riegos y oportunidades estableciendo acciones para abordarlos.

Las líneas de negocio de ATPERSON se dividen en:

- Formación programada

- Formación subvencionada

- Formación privada

- Contrato para la formación y el aprendizaje

- Agencia de colocación

La Agencia de Colocación Atperson Empleo, nº 0700000064, ofrece en coordinación con el Servicio Público de Empleo Estatal, acciones de intermediación laboral, orientación profesional y formación para fomentar la empleabilidad y facilitar la inserción laboral.

De manera GRATUITA ofrecemos los siguientes Servicios:

Para las personas que buscan trabajo y están inscritas en el Servicio de Empleo público como demandantes de empleo o mejora de empleo:

- Orientación Laboral, donde podemos ampliar información, recursos y herramientas para mejorar las posibilidades de encontrar un trabajo.

- Servicio de Intermediación Laboral entre los candidatos y las empresas, facilitando contactos y entrevistas de trabajo, abiertos a cualquier tipo de sector y perfil.

- Punto de Información de Empleo con información de ofertas, recursos de actualidad, cursos, así como ordenadores e Internet para la búsqueda de empleo.

Para las empresas:

- Selección ágil y eficaz de candidatos adaptados a sus necesidades.

- Posibilidad de acompañamiento y preparación del proceso de selección para ofertas gestionadas con candidatos de nuestra Agencia de Colocación.

- Asesoramiento y/o información de las posibles ventajas económicas y sociales para determinadas contrataciones.


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MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SLOGAN

Misión

La misión de Atperson Formación es fomentar el desarrollo profesional y la empleabilidad de sus alumnos, por ello no dudamos en poner nuestro esfuerzo y dedicación, al objeto de capacitarles para el ejercicio profesional dentro del proyecto elegido, (ya que ese capital humano lo consideramos uno de los pilares claves para el desarrollo y competitividad tanto desde el ámbito personal como de las empresas y su repercusiones sociales), por lo que siempre nos apoyamos o cimentamos sobre la base cultural de la calidad y eficiencia partiendo de la metodología teórica- práctica que ayude a fraguar las expectativas de futuro dentro de la sociedad plural en la que vivimos.

Visión

Pretendemos seguir siendo referentes en el sector de la formación tanto en la formación profesional para el empleo de carácter público como en la formación privada, ofreciendo un servicio de calidad, innovación de estrategias formativas, así como seguir siendo pioneros en nuevas expectativas en los mercados laborales, estar entre los que marcan pautas y derroteros sociales. Por todo ello, nosotros creemos que debemos seguir los criterios de una continua mejora en nuestros sistemas y proyectos, a fin de alcanzar los objetivos planteados con excelencia y desarrollo sostenible tanto del capital social como del capital humano en todas sus vertientes.

Valores

- Lideramos con el ejemplo - Trabajamos en equipo - Respetamos a la persona - Nos comprometemos entre nosotros y con nuestros clientes - Motivación = compromiso = fidelización - Implicación de la personas de la organización, siendo proactivos y con iniciativa propia

en el trabajo diario - Adaptabilidad y flexibilidad de cara al cliente - Implicación con nuestros colaboradores, generando una relación de seguridad y

confianza mutua - Compromiso de cumplir con la legislación vigente y otros requisitos voluntarios. - Y sobre todo, actuamos con integridad y honestidad.

Slogan


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ATPERSON, con su compromiso con la calidad, desea lograr una garantía de futuro que sólo las organizaciones competitivas y a la vanguardia en el sector pueden ofrecer.

Firmada Dirección.


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Capítulo 6. Planificación

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

ATPERSON determina riesgos y oportunidades para asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda lograr los resultados previstos, aumentar los efectos deseables, prevenir o reducir efectos no deseados y lograr la mejora.

Estos riesgos y oportunidades serán analizados en las Revisiones por la Dirección Anual estarán relacionados con relacionados con sus:

- La comprensión de la organización y su contexto. - La Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. - Requisitos legales y otros requisitos - Otras cuestiones relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad

El análisis de riesgos y oportunidades anual se realizará con la participación de Dirección y de los Responsables de las diferentes áreas de ATPERSON, dejándose constancia de este análisis en el acta de revisión por la Dirección.

En el PC-02 “Responsabilidad de la Dirección” se establece la metodología para identificar y evaluar riesgos y oportunidades, así como decidir qué acciones tomar para afrontarlos.

De los resultados obtenidos, se implantará objetivos y acciones de mejora, que serán evaluadas periódicamente, según se describe en el Procedimiento PC-12 “Medición, Análisis y Mejora”.

6.2. Objetivos de la calidad y Planificación para lograrlos

La alta dirección de ATPERSON establece, en una revisión por la dirección, los objetivos anuales de la calidad para la organización y los difunde, comunica e implanta en toda la organización.

Una vez implantados sigue y controla periódicamente su grado de cumplimiento detectando y corrigiendo las desviaciones trimestrales que pudieran haberse producido. Al finalizar el año, procede al control global de los mismos, utilizando la información obtenida para el establecimiento de los objetivos anuales del año inmediato.

Para ello, la alta dirección de ATPERSON asegura que los objetivos de calidad de la organización:

- Están referenciados al cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, a la satisfacción de las diferentes partes interesadas, y a la mejora continua de la eficacia del propio SGC.

- Son viables y plenamente coherentes con la política de calidad de la organización. - Son un reto, pero alcanzables, y están correctamente documentados. - Están formulados para la organización en su conjunto, y para todas las funciones y

niveles de la organización. - Son medibles, estando asociados a indicadores de calidad.


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- Tienen asignados los recursos necesarios y suficientes para ser alcanzados. - Los controla periódicamente para asegurar, en la medida de lo posible, su plena

consecución en las condiciones preestablecidas. - Los revisa globalmente al finalizar el año o comienzo del siguiente.

En el procedimiento PC-02 “Responsabilidad por la Dirección”, se describe la metodología para establecer y controlar los objetivos de calidad.

Planificación de los cambios

La alta dirección de ATPERSON establece la planificación del sistema de gestión de la calidad para el año inmediato, al objeto de:

- Identificar y analizar las situaciones nuevas o cambiantes, tales como la modificación en los servicios que ya se realizan, adquisición de nuevos equipos, la entrada en vigor de nueva normativa, nuevos requisitos de los clientes, incorporación de nuevo personal, etc.

- Establecer – en base a esas situaciones - la necesidad de introducir o no cambios en el SGC.

- Analizar la viabilidad y oportunidad de esos cambios, y decidir los que se llevarán a cabo.

- A través de toda la documentación del sistema están sentadas las bases para planificar, realizar e implementar estos cambios, de forma que la integridad y adaptación del Sistema está asegurada.

- Asegurar que se cumplen todos los requisitos citados en el anterior apartado

Objetivos de la calidad

- Asegurar que las actuaciones de mantenimiento y mejora del SGC se establecen e implantan manteniendo la integridad del propio SGC.

- Controlar el funcionamiento de las actuaciones de mantenimiento y mejora del SGC implantadas, consiguiendo que produzcan los resultados esperados de incremento de la eficacia y eficiencia del propio sistema.

La planificación de la gestión de la calidad a llevar a cabo por la alta dirección de ATPERSON estará definida a través del Manual de Calidad y del Manual de Procedimientos de donde quedará definida la realización de actividades planificadas, tales como

- La identificación de requisitos del cliente, legales y reglamentarios (a realizar).


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- Las auditorías (a llevar a cabo) – programa anual de auditorías -.

- La formación de los RR. HH.

- El análisis anual del funcionamiento del Sistema que se realiza en las revisiones del sistema de calidad (revisando la interacción, identificación y control de procesos, la disponibilidad de recursos técnicos y humanos, el establecimiento y consecución de objetivos y metas, la actualización y mejora continua, etc.),

- La asignación y suministro de recursos.

- La medida, análisis y seguimiento de los procesos para actualizarlos y mantener o incrementar su eficiencia y eficacia.

- La gestión de cada uno de los procesos de conformidad con los requisitos que correspondan de la norma ISO 9001:2015.


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Capítulo 7. APOYO

7.1. Recursos

7.1.1. Consideraciones generales

ATPERSON a través del procedimiento PC-02 “Responsabilidad de la Dirección” asegura y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, considerando las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes y la necesidad de los proveedores externos.

7.1.2. Personas

La dirección de ATPERSON asignará al SGC personal competente, responsable, con autoridad suficiente, con cultura de la calidad, con formación técnica adecuada y con una especial sensibilización hacia la satisfacción total del cliente. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto/servicio debe ser competente, y esta competencia debe basarse a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

7.1.3. Infraestructura

ATPERSON determina y mantiene todos los elementos que sean requeridos a la organización por la infraestructura necesaria para conseguir y mantener la conformidad del producto/servicio con los requisitos que debe de cumplir.

Todos ellos (edificios, espacios de trabajo, equipos, servicios de apoyo, servicios asociados, etc.) estarán identificados, estarán disponibles y serán objeto de un mantenimiento o calibración correcta que asegure su buen funcionamiento. Entre esos elementos existen elementos materiales (edificios, espacios de trabajo, equipos requeridos por los procesos, hardware, elementos de transporte, etc.) y elementos inmateriales (servicios, software, etc.).

En el PC-03 “Gestión de Recursos” se describe con detalle el modo en qué ATPERSON cumple con este requisito de la norma de referencia.

7.1.4. Ambiente para la operación de procesos

La Dirección de ATPERSON procura en todo momento la identificación y gestión de los factores físicos y humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad del servicio mediante los procedimientos PC-02 “Responsabilidad por la Dirección”, y PC-03 “Gestión de Recursos”, donde se propondrán sugerencias de mejora y se llevarán a cabo mediante acciones correctivas y preventivas, de acuerdo a lo descrito en PC-12 “Medición, Análisis y Mejora”.

7.1.5. Recursos para el seguimiento y medición

En las actividades desarrolladas por ATPERSON se precisan equipos de seguimiento y medición, que deberán ser controlados, verificados y/o calibrados en tiempo y forma para garantizar que las mediciones y comprobaciones que se realizan con estos equipos son adecuadas y conforme a especificaciones internas, reglamentarias y/o de cliente.

La gestión y control de los equipos de seguimiento y medición se describe en el PC-03 “Gestión de Recursos”


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ATPERSON mantiene permanentemente identificado el producto a través de todo el proceso de realización/ prestación del servicio; también mantiene permanentemente identificado el estado del producto en relación a los requerimientos de medición y seguimiento.

Cuando entre los requisitos del producto figura la trazabilidad, ATPERSON controla y registra la identificación del producto de forma inequívoca y por medios adecuados, a través de toda la realización del producto.

7.2. Conocimientos de la organización

ATPERSON, a través de los perfiles de puesto de trabajo elaborados según se describe en el PC-03 “Gestión de Recursos”, determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

La necesidad de formación se determina en las Revisiones por la Dirección, en las que se elabora el Plan Formativo anual para cubrir los déficits.

A través de la elaboración de procedimientos, instrucciones y otros documentos, ATPERSON se asegura que el conocimiento de la organización permanece controlado (Ver PC-01 “Información Documentada”).

7.3. Competencia

La dirección y el Responsable de Calidad de ATPERSON:

- Determina los déficits en competencias (formación y habilidades) de los RR.HH. que efectúan actividades pertenecientes al SGC; todo ello en orden a asegurar la consecución de los objetivos del SGC y haciendo conscientes a los empleados de la importancia de sus actividades.

- Imparte la formación y las prácticas contempladas en el Plan de Formación. - Evalúa la efectividad de la formación en los puestos de trabajo del personal formado,

implantando las medidas correctoras o potenciadoras que se estimen pertinentes. - Elabora, gestiona y mantiene los registros correspondientes a la formación, cualificación

y experiencia del personal. - Incorpora a los expedientes de su personal las acreditaciones de las acciones de

educación, formación, habilidades y experiencia en que han participado.

En el PC-03 “Gestión de Recursos” se describe con detalle el modo en qué ATPERSON cumple con este requisito de la norma de referencia.

ATPERSON cuenta con el documento “IT1-PC-03 “Funciones de ATPERSON” donde se describen con detalle todas las funciones asignadas a cada uno de los puestos de trabajo con los que cuenta ATPERSON. Estas funciones son conocidas por cada uno de los empleados que ocupan los puestos de trabajos descritos en esta Instrucción.


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7.4. Toma de conciencia

La participación e implicación de todos los trabajadores de ATPERSON es fundamental para que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, para ello el Responsable de Calidad, con el apoyo de Dirección emprenderá diferentes actividades para fomentar la participación, toma de conciencia y sensibilización de todo el personal, en:

- La importancia del cumplimiento de la Política de Calidad, de los procedimientos y registros del Sistema de Gestión.

- La contribución del personal para el cumplimiento de los objetivos.

Se conservan y mantienen actualizados los registros relativos a la formación del personal.

7.5. Comunicación

Se cuenta con el PC-13 Comunicación, que incluye el modo en que ATPERSON gestiona la comunicación de la organización, tanto interna, como externa de un modo eficaz a todos los niveles de la organización y con partes interesadas externas.

En este procedimiento se establece la realización de un Plan de Comunicación, en el que se indica qué, cuándo, a quién y cómo comunicar, así como quién comunica.

La alta dirección de ATPERSON ha establecido los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización, para asegurar que la comunicación relacionada con el sistema de gestión de la calidad se efectúa con la eficacia debida. Así mismo, ha establecido que:

- La eficacia de la comunicación interna prima respecto a la forma de realizarla. - La eficacia de la comunicación interna relativa al SGC, se establece y asegura en todos

los niveles de la organización. - La comunicación interna relativa al SGC se podrá realizar de cualesquiera formas que se

consideren efectivas, y mediante cualesquiera procesos que se consideren adecuados, especialmente a través de correos electrónicos, reuniones y tablones de anuncios.

7.6. Información documentada

Para apoyar las operaciones de sus procesos, así como la eficacia de si Sistema de Gestión de la Calidad, ATPERSON mantiene información documentada del sistema en forma de procedimientos e instrucciones necesarias para la adecuada gestión competitiva de la empresa, los cuales están recogidos documentalmente y se distribuye entre los responsables principales de cada proceso.


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Esta documentación incluye:

- Manual de Calidad, donde se incluye la Política de Calidad.

- Procedimientos documentados.

- Instrucciones de trabajo.

- Normas y legislación.

- Documentación externa (Catálogos, Manuales Técnicos....)

7.7. Creación y actualización

En el PC-01 “Información Documentada”, se establece la forma de identificación y descripción de la información documentada

Cada uno de estos documentos identifica de una manera precisa su contenido e incluye una referencia, una indicación de su versión y una fecha de aprobación y entrada en vigor.

Así mismo, en el PC-01 “Información Documentada”, se describe el formato de la información documentada, así como el medio de soporte.

En el Anexo II, “Tabla cruzada requisitos – documentación” se muestran los documentos que ATPERSON ha implantado para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001.

7.8. Control de la información documentada

ATPERSON establece mediante el procedimiento PC-01: "Información Documentada", la forma de controlar toda la información documentada y datos generados por el sistema de gestión de la calidad.

Este procedimiento indica que la información documentada técnica debe emitirse, revisarse y aprobarse por personal autorizado antes de su distribución.

Mediante este procedimiento ATPERSON establece una lista de documentos en vigor, en la que se indica la edición en la que se encuentra cada documento, con el objeto de evitar el uso de documentos no válidos u obsoletos. Este control asegura que:

a) Las ediciones actualizadas de los documentos apropiados están disponibles en todos los puntos en que se llevan a cabo las operaciones fundamentales para el funcionamiento efectivo del sistema de la calidad.

b) Se retira, en el menor plazo posible, la documentación obsoleta de todos los puntos de distribución o uso.

c) Se identifican adecuadamente los documentos obsoletos que se guardan con fines legales o por conservar documentación histórica.


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Mediante este procedimiento también se establece la metodología llevada a cabo por ATPERSON para controlar la documentación externa y la legislación que afecta a nuestros servicios.

ATPERSON, mediante el procedimiento PR-01, indica el sistema a seguir en el caso de modificaciones de los mismos.

En él se define quién tiene autoridad para revisar y aprobar los cambios o modificaciones.

ATPERSON, mediante el procedimiento PR-01 indica el sistema a seguir para codificar la documentación

ATPERSON establece el procedimiento PC-01: "Información Documentada" para identificar, recoger, codificar, acceder, archivar, guardar, mantener al día y dar un destino final a todos los registros relativos a la calidad, que son los documentos que presentan resultados o proporcionan evidencia de las actividades desempeñadas.

Todos los registros de la calidad se mantienen para demostrar la conformidad con los requisitos especificados y el funcionamiento eficaz del sistema de la calidad.

Todos los registros de la calidad son legibles e identificables.

Se archivan y conservan de forma que pueden encontrarse fácilmente y en unas instalaciones y en unas condiciones ambientales que minimizan los riesgos de daño o deterioro y eviten su pérdida.

En el procedimiento arriba indicado, o bien en los procedimientos descritos a lo largo del manual de la calidad, se establece y registra el tiempo que deben conservarse los registros.

Existe una lista de control de los registros que garantiza el uso adecuado de los mismos.

Si así se establece en el contrato, los registros de la calidad están a disposición del cliente o su representante durante un período de tiempo convenido para que pueda hacer una evaluación


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Capítulo 8. Operación

8.1. Planificación y control operacional ATPERSON planifica y desarrolla los procesos necesarios para la prestación de sus servicios.

ATPERSON asegura que esta planificación es coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad. Durante el proceso de planificación ATPERSON determina, siempre que sea pertinente:

- Los objetivos de la calidad y los requisitos para cada producto y para cada servicio

- La necesidad de establecer procesos, de elaborar documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto/servicio.

- Las actividades requeridas en cuanto a verificación, validación, seguimiento, inspección y prueba específicas para cada producto/servicio

- Los criterios a aplicar para la aceptación o rechazo de cada producto/servicio.

- Los registros necesarios para evidenciar que los procesos de prestación de prestación de sus servicios, generan unos resultados que cumplen los requisitos preestablecidos.

ATPERSON planifica para operar, y por ello el resultado de la planificación de prestación del servicio, se presentará en la forma más adecuada a la posterior metodología operativa de la organización.

En cuanto a la documentación del resultado de la Planificación de la Prestación del Servicio, será la más adecuada para materializarla en los resultados que se pretende obtener, por ser la mejor forma de garantizar que esos resultados cumplirán las condiciones preestablecidas para ellos. En concreto, debería:

- Incluir todos los procesos necesarios (documentados o no) - Definir rigurosamente el modo en que se realizan los procesos y las actividades

resultantes - Definir los controles requeridos para gestionar la secuencia e interacciones del proceso

de prestación del servicio. - Asegurar la alineación entre procesos y métodos operativos de la empresa.

8.2. Requisitos para los productos y servicios 8.2.1. Comunicación con el cliente

ATPERSON asegura la existencia y eficacia de una comunicación fluida, eficaz y permanente con los clientes/alumnos/administraciones públicas, en relación con todos los aspectos de interés para el cliente y para todas las relaciones, situaciones y contactos entre cliente y empresa. Los elementos base de esta comunicación son:

- La información sobre productos y prestación de servicios - Las consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones provenientes de clientes y otras

partes interesadas.


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- Los contratos, incluyendo todas sus modificaciones - La retroalimentación hacia el cliente y desde el cliente.

A través de PC-04 “Procedimiento Comercial”, se detalla el modo en que se determinan, revisan y comunican los requisitos de los clientes/alumnos/administraciones públicas, para cada servicio concreto.

8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios

ATPERSON identifica y mantiene permanentemente identificados los requisitos de los clientes, entendiendo por tales:

- Los requisitos especificados por el cliente para el producto o servicio, incluyendo los que se refieren a su disponibilidad y a todas las actividades asociadas con su entrega y consumo y cualesquiera actividades de apoyo.

- Los requisitos que no han sido especificados por el cliente y que ATPERSON conoce porque son necesarios para el uso especificado del producto o para el uso previsto del producto.

- Los requisitos a satisfacer por el producto que se derivan de las leyes, reglamentos y normas que le son aplicables.

- Cualesquiera otros requisitos derivados de la estrategia, compromisos, etc. de ATPERSON.

8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios

Antes de asumir cualquier compromiso de suministro de productos o de prestación de servicios, ATPERSON revisa los requisitos que tengan relación con el producto o servicio en cuestión, para asegurar que:

- Los requisitos aplicables están definidos.

- Se confirman los requisitos expresados por el cliente en oferta o presupuesto, y se resuelven las diferencias que pudieran existir con los requisitos expresados previamente, antes de la firma del pedido en firme o contrato.

- ATPERSON tiene la capacidad efectiva para cumplir íntegramente todos los requisitos que figuren en el compromiso o contrato que adquiera.

- Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos ATPERSON confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación.

- Cuando se cambien los requisitos del producto, ATPERSON asegura que la documentación pertinente es modificada y que el personal correspondiente recibe y es consciente de los requisitos modificados.

Las revisiones que se efectúen darán lugar a unos “resultados de la revisión”, y además pueden originar acciones a desarrollar; de ambas ATPERSON deja evidencia mediante registros, que son


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establecidos, mantenidos y gestionados de acuerdo con lo establecido en el apartado “4.2.4. Control de los registros” de este mismo manual.

8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Cuando se cambien los requisitos del producto, ATPERSON asegura que la documentación pertinente es modificada y que el personal correspondiente recibe y es consciente de los requisitos modificados.

Los aspectos relacionados con el este apartado 8.2 “ Requisitos para los productos y servicios” se detallan en el PC-05 “Procedimiento Comercial”.

8.3. Diseño y desarrollo ATPERSON cuenta con el PC-06 “Diseño de Programas Formativos”, donde se describe el modo en el que se llevan a cabo las actividades de diseño y desarrollo de instalaciones complejas que requieren proyecto o memoria, siendo el Dpto. Técnico el principal responsable del cumplimiento de los requisitos recogidos en este procedimiento

8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.4.1. Generalidades

ATPERSON establece y controla los procesos de compra/subcontratación, y asegura los requisitos de información relativos a las compras y la verificación de los productos comprados.

8.4.2. Tipo y Alcance del control

ATPERSON especifica los requisitos de compra/subcontratación de productos y servicios, y asegura a través de los procesos de compra, que los productos y servicios adquiridos cumplen esos requisitos.

Ese control no es uniforme, sino que depende del impacto de cada producto o servicio comprado tanto en la realización del producto final como en el producto final resultante.

Como los productos y servicios comprados vienen de sus proveedores, ATPERSON evalúa y selecciona suministradores apropiados en función de su capacidad para proporcionarle productos o servicios que satisfagan los requisitos especificados para las compras.

Así mismo, ATPERSON registra los resultados de esas evaluaciones y las acciones que deriven de ellas, ateniéndose a los indicado en el apartado “4.2.4. Control de los registros” del presente manual.

8.4.3. Información para los proveedores externos


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ATPERSON consigna en la documentación de compras la descripción de los productos y servicios que adquiere, y comunica a los proveedores, los requisitos de compra que les afecten y sobre cuya adecuación se haya asegurado previamente. ATPERSON se asegura de la adecuación de los requisitos de compra especificados antes de comunicárselo al proveedor.

En ATPERSON, la información de las compras describe el producto o servicio a comprar. Esta información incluirá, cuando se considere apropiado, los requisitos correspondientes a la aprobación del producto, procedimientos, procesos, equipos, calificación del personal y sistema de gestión de la calidad.

ATPERSON identifica, establece e implanta las actividades necesarias para realizar una eficaz verificación de que los productos y servicios comprados cumplen los requisitos de compra especificados.

Cuando por alguna razón la verificación se realice en las instalaciones del proveedor, ATPERSON incluirá en la información de compra las disposiciones a observar para llevar a cabo esa verificación y el método a seguir para poner en circulación el producto o servicio.

Todos los requisitos relativos al punto de norma de compra se describen en el PC-05 “Compras y Subcontrataciones”.

8.5. Producción y provisión del servicio. 8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio.

ATPERSON controla las operaciones de prestación de servicios, y asegura que tales operaciones se realizan condiciones controladas.

ATPERSON planifica, suministra, y presta el servicio de formación y otros servicios asociados, bajo condiciones controladas; y para ello:

- Asegura la permanente disponibilidad de la información que describe las características del producto

- Asegura la permanente disponibilidad de instrucciones de trabajo, siempre que sea necesario

- Asegura la permanente disponibilidad y uso de los dispositivos de seguimiento y medición, que sean requeridos

- Asegura el mantenimiento de los equipos apropiados, por ser condición necesaria para su correcto funcionamiento

- Establece, define e implanta los procesos para la puesta en circulación del producto, para su entrega, y para las actividades posteriores que puedan existir

Los documentos establecidos por ATPERSON para controlar sus procesos prestación de servicios de formación e incorporación al mercado laboral son:

- PC-07 “Gestión y Control de la Formación Programada”.

- PC-08 “Gestión y Control de la Formación Subvencionada”.


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- PC-09 “Gestión y Control de la Formación Privada”.

- PC-10 “Gestión y Control de la Agencia de Colocación”.

- PC-11 “Gestión y Control de los Contratos para la Formación y el Aprendizaje”

Para completar los procedimientos operativos relacionados con las actividades de ATPERSON se cuenta con instrucciones de trabajo, manuales, guías, tutoriales, etc…, más concretos para detallar cuestiones más específicas de cada uno los procesos.

8.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio.

ATPERSON valida cualquier proceso de producción y de prestación del servicio cuyos resultados no puedan verificarse mediante actividades posteriores de medición o seguimiento, o donde las deficiencias solo se manifiesten después de usar el producto o prestar el servicio. La validación debe demostrar la capacidad de los procesos para obtener los resultados planificados; y entre los elementos a contemplar por las disposiciones de validación, destacan:

- Criterios definidos para efectuar la revisión - Procesos aprobados para efectuar la revisión - Existencia y uso de métodos y procedimientos específicos para llevarla a cabo la revisión - La permanente cualificación de los procesos, de los equipos y del personal - El uso de los procedimientos y métodos definidos - Los requisitos de los registros, mediante los cuales se dejará evidencia, ateniéndose a lo

establecido al efecto en el apartado “Control de los registros”. - Las condiciones y requisitos de las revalidaciones.

La validación de los procesos se llevará a cabo en las revisiones por la dirección donde en función de los resultados obtenidos se determinará si estos procesos son válidos y eficaces o no.

8.5.3. Identificación y trazabilidad.

La trazabilidad de los servicios prestados no es un requisito ni para ATPERSON ni para su cliente; pero en caso de ser solicitado por algún cliente la trazabilidad de algún curso u otro servicio, está garantizado su control mediante los registros asociados a la prestación del servicio y la información recogida en las plataformas digitales empleadas por nuestra organización.

8.5.4. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Cuando existen bienes del cliente (incluida la propiedad intelectual), ATPERSON los custodia eficazmente mientras los esté utilizando y/o tenga la responsabilidad de su control.

Para asegurar esa custodia eficaz de esos bienes, ATPERSON los mantendrá permanentemente identificados, verificados, protegidos y salvaguardados.

ATPERSON informará inmediatamente al cliente en tiempo y forma, de cualquier bien propiedad suya que se pierda, deteriore o no reúna las condiciones para su utilización. Todo ello será objeto


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de los correspondientes registros, que se gestionarán en consonancia con el apartado “4.2.4. Control de los registros” del presente manual.

ATPERSON controla sus procesos de prestación del servicio de tal modo que evita el daño, deterioro, pérdida o rotura de materiales e instalaciones de los clientes, si se produjese alguna incidencia se actuará levantado una no conformidad y tomando una acción correctiva, si se considera oportuno.

ATPERSON garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales de la LOPD y sus reglamentos derivados.

8.5.5. Preservación

ATPERSON preserva la conformidad del servicio durante todo el proceso y hasta la finalización del mismo.

Esta preservación incluye la identificación, manipulación, almacenamiento y protección de los documentos, ya sean del cliente, del alumno/a o generados por ATPERSON

8.5.6. Actividades posteriores a la entrega

ATPERSON cumple con los requisitos establecidos una vez prestado servicio, teniendo en cuenta los requisitos legales y los establecidos con el cliente.

8.5.7. Control de Cambios

Cualquier cambio que ATPERSON realice en la prestación de su servicio será revisado y controlado, para asegurar que sigue cumpliendo con los requisitos. Todos estos cambios, estarán debidamente documentados.

8.6. Liberación de los productos y servicios ATPERSON establece, documenta e implanta el modo en que:

- Sigue y mide las características reales del producto/servicio, en orden a verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos para él.

- Ubica las mediciones y seguimiento del producto/servicio en todas las etapas de los procesos de realización del producto que lo requieran.

- Realiza las mediciones y seguimientos asociados a las diferentes etapas. - Evidencia el grado de conformidad de las características alcanzadas con los criterios de

aceptación del producto.


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- Indica la persona o personas a quien corresponde la responsabilidad de poner en circulación el producto, una vez que es conforme con los criterios de aceptación (el producto puede ser liberado en otras condiciones sólo si el cliente lo requiere y acepta documentalmente, o cuando así lo apruebe la autoridad competente.

También se emplearán indicadores para comprobar la eficacia de los servicios prestados por ATPERSON.

ATPERSON entregará certificados de conformidad con las acciones formativas realizadas sin que existan evidencias claras de la superación las pruebas establecidas para cada acción formativa, que garantice que el alumno ha adquirido los conocimientos necesarios.

8.7. Control de las salidas no conformes

ATPERSON establece el procedimiento PC-12 "Medición, Análisis y Mejora", para evitar que, por inadvertencia, se utilicen o entreguen productos o se presten servicios no conformes con los requisitos especificados.

En el citado procedimiento se precisa el sistema de identificación, documentación, evaluación, y tratamiento de los productos/servicios no conformes, así como la notificación de las decisiones tomadas a las áreas a las que pueda afectar.

También están definidas las responsabilidades para el examen de las no conformidades y quién tiene la autoridad para decidir su tratamiento, que puede ser:

- La corrección. - La separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y

servicios. - Información al cliente. - Obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.

Se registrarán todas estas No Conformidades, según se establece en el PC-12, donde se describirá la No Conformidad, las acciones tomadas, las concesiones obtenidas y el Responsable que lleva a cabo las acciones.


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Capítulo 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.1. Generalidades

ATPERSON determina las pautas a seguir en cuanto a la planificación y puesta en marcha de las actividades de seguimiento, medición, análisis y mejora del sistema de gestión de calidad.

ATPERSON planifica y establece los procesos de seguimiento y medición, análisis de datos y mejora que son necesarios para:

- Demostrar la conformidad del producto/servicio.

- Asegurar la conformidad de su sistema de gestión de calidad y su mejora continua

- Demostrar la conformidad del servicio prestado

- Controlar y medir de forma regular las características clave de sus operaciones y actividades.

9.1.2. Satisfacción del cliente

Para medir las prestaciones efectivas del SGC, ATPERSON realiza un seguimiento continuo y sistemático del nivel de satisfacción que consigue en los clientes/alumnos y así mismo establece los métodos adecuados para determinar, obtener, documentar, proporcionar y utilizar esa información.

ATPERSON supervisa y determinar la percepción del cliente/alumnos sobre el grado en que el servicio satisface sus necesidades y expectativas (requisitos del cliente).

Para ello, ATPERSON elige aquellos métodos concretos que mejor se adapten a sus condiciones y circunstancias (modo de operar de la empresa, naturaleza del producto / servicio, perfil y tipología del cliente / alumno, etc.).

Para ATPERSON lo esencial es que el método elegido le permita realizar un seguimiento eficaz de la percepción que tiene el cliente sobre el grado en que el producto o servicio satisface a sus necesidades y expectativas, lo que se traducirá en satisfacción o insatisfacción.

En el PC-12 “Medición, Análisis y Mejora”, se describe en detalle la metodología para identificar la satisfacción de los clientes y en su caso, tomar medidas.

9.1.3. Análisis y Evaluación

ATPERSON ha establecido e implantado:

- La puesta en marcha de documentos de recogida de información en todos los niveles, para todas las actividades fuente de mejoras (procesos, sistema, producto, cliente, alumno, proveedor, etc.).

- La implantación de indicadores.


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- El análisis, el tratamiento, la identificación, el archivo, la difusión de los documentos y de los datos.

- El control de todos los documentos y datos relativos a la calidad (en soporte papel o informático).

- Gestión de un local para los archivos disponible y protegido. - El análisis da informaciones sobre:

o El estado de la satisfacción del cliente/alumno. o La conformidad a las exigencias relativas a los servicios. o Las características y las evoluciones de los procesos y servicios. o Los proveedores.

En todos aquellos puntos que se considera apropiado, se utilizan las técnicas estadísticas. De todo ello, se deja evidencia registrando y archivando la documentación generada.

Los resultados de los análisis de datos se reflejarán fundamentalmente en las Actas de Revisiones por la Dirección.

9.2. Auditoría interna ATPERSON dispone de un procedimiento documentado que contempla los diferentes elementos relacionados con las auditorías internas de calidad.

ATPERSON establece un calendario anual de auditorías, y realiza auditorías documentadas y preestablecidas con el fin de verificar que las actividades relativas a la calidad cumplen las disposiciones definidas.

Las auditorías se programan en función de la naturaleza de las actividades y de su importancia y serán llevadas a cabo por personal competente.

Las auditorías y acciones siguientes se desarrollan según el procedimiento PC-12 "Medición, Análisis y Mejora".

Los resultados de las auditorías se documentan y transmiten al responsable del área auditada mediante los informes de auditorías que se adjuntan en el procedimiento correspondiente. En el caso de encontrar no conformidades mediante la aplicación de las auditorías, el personal directivo responsable del área auditada toma, cuanto antes, las acciones correctivas necesarias para subsanar las deficiencias puestas de manifiesto por las auditorías.

9.3. Revisión por la dirección Consideraciones generales.

La alta dirección de ATPERSON ha establecido revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de que su conveniencia, su adecuación y su eficacia son continuas.


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Así mismo, ha establecido que la revisión incluya la identificación y evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

La revisión del SGC por la dirección lleva aparejada la cumplimentación y mantenimiento de los correspondientes registros, y entre sus características destacan:

- La revisión se realizará de forma planificada en el tiempo, y por excepción siempre que sea pertinente.

- Con la revisión periódica del SGC, la alta dirección evidencia su compromiso con la calidad.

- La planificación periódica de las revisiones, y la determinación de las circunstancias excepcionales que la exigen, son establecidas por la alta dirección.

- La frecuencia de las revisiones será la necesaria y suficiente para dar continuidad a la validez, eficacia y mejora continua del SGC.

- La discontinuidad en la validez, en la eficacia y en la mejora continua del SGC son evidencias de que la planificación de sus revisiones son inadecuadas.

- La revisión por la dirección, puede ser realizada de forma individual por el máximo responsable jerárquico de la empresa; sin embargo y habitualmente será realizada por el equipo de dirección de la organización.

9.3.1. Información de entrada para la revisión

En ATPERSON, las informaciones fundamentales que se utilizan como entradas para la revisión del SGC por la dirección, son las siguientes:

- Datos sobre el funcionamiento actual del sistema - Estado de las revisiones por la dirección previas. - Cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes - Resultados de auditorias - Datos sobre oportunidades de mejora - Quejas y sugerencias procedentes de clientes y empleados - Datos sobre el funcionamiento de los procesos - Datos sobre la satisfacción del cliente y retroalimentación de las partes interesadas. - Desempeño de los proveedores externos - Datos sobre controles de calidad - Datos sobre inspecciones - Adecuación de los recursos - Eficacia de las acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades - Datos sobre desviaciones y medidas correctivas - Cualquier otra que en cada revisión concreta se considere pertinente.

9.3.2. Salidas

En ATPERSON, los resultados de la revisión por la dirección incluirán las decisiones y acciones a llevar a cabo y relacionadas con:

- Mejoras del SGC y de sus procesos


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- Mejoras de la detección de necesidades y expectativas de los clientes - Mejoras de los productos y servicios en relación con los requisitos del cliente - Mejoras en la satisfacción del cliente - Mejora determinación de los recursos y medios necesarios para el funcionamiento

efectivo del SGC - Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad. - Necesidad de recursos.

En el PC-02 “Responsabilidad de la Dirección” se describe con detalle el modo en qué ATPERSON cumple con este requisito de la norma de referencia.

9.3.3. Seguimiento y Medición de los Procesos.

ATPERSON establece, documenta e implanta los métodos apropiados y eficaces para la medición y seguimiento de los procesos del SGC. Esos métodos serán apropiados si evidencian la capacidad de esos procesos para alcanzar los objetivos previstos que se le habían asignado, en orden a la conformidad del producto con los requisitos establecidos. Principalmente se emplearán indicadores de eficacia.

En el caso de que no se alcancen los resultados perseguidos, deberán llevarse a cabo aquellas medidas correctoras que aseguren la conformidad del producto.

Si se detecta que algún determinado proceso no cumple con los resultados planificados, se adoptarán las correspondientes medidas correctoras.

9.4. Mejora 9.4.1. Generalidades

ATPERSON ha establecido los mecanismos necesarios para garantizar la identificación y control no conformidades, con el fin de solucionar lo antes posible cualquier desviación del SGC y hacer frente a sus consecuencias.

9.4.2. No conformidad y Acción Correctiva

ATPERSON, establece un mecanismo de gestión para la eliminación de las causas de las no conformidades e incidencias, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir, estableciendo acciones correctivas. Estas acciones son apropiadas a los efectos de las no conformidades e incidencias encontradas y siempre se comprueba la eficacia de las medidas tomadas.

La sistemática empleada para gestionar y controlar estas las no conformidades y las acciones correctivas se establecen en PC-12 “Medición, Análisis y Mejora”.


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El Pc-11 “Medición, Análisis y Mejora”, también afecta a incidencias que puedan producirse en relación al servicio ofrecido por ATPERSON a sus clientes (entregas, presupuestos, garantías.....), así como a otros aspectos del Sistema de Calidad, no directamente relacionados con la producción (Formación, Documentación....).

Algunas de las incidencias que ATPERSON detecte serán consideradas No Conformidades, siendo así analizadas para tomar medidas que mejoren la calidad y lograr una mejora continua.

Las reclamaciones de los clientes también se consideran no conformidades y serán gestionadas de acuerdo a lo descrito en el PC-11 “Medición, Análisis y Mejora”.

También son tratadas, según este procedimiento, las No conformidades originadas por causa de los proveedores y subcontratistas, que servirán para una posterior evaluación de los mismos (PC-05 “Compras y Subcontrataciones”).

ATPERSON dispone de los mecanismos apropiados para gestionar las acciones correctivas, con el objeto de eliminar las causas de las no conformidades producidas y detectadas, y determinar la amplitud de las acciones emprendidas que siempre están en consonancia con la importancia y magnitud del efecto de las citadas no conformidades detectadas.

ATPERSON establece, implanta, controla y lleva a buen término las acciones requeridas para eliminar las causas de las no conformidades reales detectadas en su sistema de gestión de la calidad, evitando que dichas no conformidades vuelvan a ocurrir en el futuro.

Las acciones correctivas serán siempre las apropiadas a las causas y efectos de las no conformidades encontradas, y existirá un procedimiento documentado específico que contendrá los requisitos y forma de proceder para:

- Identificar las no conformidades reales habidas, considerando como tal cualquier queja formulada por los clientes.

- Recoger la información necesaria y suficiente sobre las no conformidades reales detectadas.

- Analizar cada no conformidad real detectada en base a la información recogida. - Evaluar la necesidad de actuar para corregir cada no conformidad real detectada,

decidiendo si se llevarán a cabo o no la eliminación de las causas que la generan. En caso de decidir esa eliminación se procederá como se indica seguidamente.

- Determinar y analizar las causas de las no conformidades reales detectadas. - Determinar e implantar las acciones correctivas necesarias para eliminar esas causas.

Estas acciones serán las que se estimen precisas, adecuadas y necesarias para la eliminación de dichas causas.

- Seguir y controlar las acciones correctivas implantadas, para asegurar que producen los efectos esperados.

- Proceder al cierre de las acciones emprendidas, una vez revisada y verificada su efectividad.

- Registrar los datos correspondientes al ciclo de vida de todas y cada una de las acciones correctivas implantadas, así como los resultados realmente conseguidos con ellas.

9.4.3. Mejora continua


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El compromiso de mejora continua es un principio básico de la política de calidad de ATPERSON. La mejora de la calidad, del servicio, de la satisfacción de nuestros clientes, de nuestros procedimientos, de los métodos, los plazos, los costes de no-calidad etc., es un objetivo permanente y tomado en cuenta en todos los niveles de la organización.

ATPERSON mejora de forma continua y sistemática la eficacia y la eficiencia de su sistema de gestión de la calidad, y para llevarlo a cabo se basará en:

- El análisis de las sugerencias de mejora aportadas por los clientes/alumnos. - La definición, implantación y cumplimiento de la Política de Calidad que en cada caso sea

más conveniente para la propia organización. - La revisión por la Dirección tanto de la Política de Calidad como del sistema de gestión de

la calidad para implantarla y cumplirla. Esta revisión se hará siempre que sea pertinente y al menos se realizará una revisión anual.

- La formulación de aquellos objetivos de calidad que la organización se propone alcanzar, y que serán acordes con su política.

- La utilización de los resultados de las auditorías del sistema de gestión de calidad, para identificar oportunidades significativas de mejora.

- La recogida y análisis de todos los datos importantes disponibles para identificar y materializar oportunidades reales y significativas de mejora.

- La planificación, implantación y control de las acciones correctivas y de mejora que se establezcan tanto para corregir no conformidades observadas como para prevenir no conformidades potenciales evitando que se conviertan en reales y para abordar riesgos y oportunidades identificadas en el análisis del contexto de la organización.


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Anexo I


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Anexo II

Tabla cruzada documentación -requisitos norma iso 9001:2015

Apartado de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015 Documento

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN -

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto MC, PC-02

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas MC, PC-02

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión la calidad MC

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos MC, PC-02

5 LIDERAZGO -

5.1 Liderazgo y compromiso MC, PC-02

5.2 Política MC

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades de la organización MC, PC-03

6 PLANFICACIÓN -

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades MC, PC-02, PC-12

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos PC-02

6.3 Planificación de los cambios PC-02

7 APOYO -

7.1 Recursos PC-03

7.2 Competencia PC-03

7.3 Toma de conciencia PC-03

7.4 Comunicación PC-13

7.5 Información documentada PC-01

8 OPERACIÓN -

8.1 Planificación y control operacional PC-04, PC-07, PC-08, PC-09, PC-10, PC-11


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8.2 Requisitos para los productos y servicios PC-04

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios PC-06

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente PC-05

8.5 Producción y provisión del servicio PC-07, PC-08, PC-09, PC-10, PC-11

8.6 Liberación de productos y servicios PC-07, PC-08, PC-09, PC-10, PC-11

8.7 Control de salidas no conformes PC-07, PC-08, PC-09, PC-10, PC-11, PC-12

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO -

9.1 Seguimiento medición, análisis y evaluación PC-12

9.2 Auditoría interna PC-12

9.3 Revisión por la dirección PC-02

10 MEJORA -

10.1 Generalidades MC

10.2 No conformidad y acción correctiva PC-12

10.3 Mejora continua MC, PC-02, PC-12


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Anexo III

Interacción de los procesos de ATPERSON El Departamento de Gestión de Calidad de ATPERSON junto con la Dirección de la organización y con los responsables operativos, identifican las relaciones entre las diferentes actividades, con el fin de definir el mapa de procesos para:

- Facilitar la comprensión y cumplimiento de los requisitos. - Considerar el aporte de valor de los procesos. - Obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos. - Mejorar de forma continua los procesos en base a mediciones objetivas.

La secuencia e interacción de los procesos de ATPERSON se realiza atendiendo a la siguiente clasificación:

- Procesos estratégicos: aquellos que vienen definidos por la alta Dirección y marcan las pautas a seguir en la empresa - Procesos clave: aquellos que son necesarios para la elaboración del producto y la prestación del servicio. - Procesos soporte: aquellos que son necesarios y sirven de apoyo para la correcta ejecución de los procesos operativos.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

REVISION POR LA DIRECCIÓN

ANÁISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE

INDICADORES DE EFICACIA

ACCIONES CORRECTIVAS Y DE

MEJORA

NO CONFORMIDADES OBJETIVOS

ANÁLISIS DE RIESGOS Y

OPORTUNIDADES

ANALISIS DE EXPECTATIVAS PARTES

INTERESADAS

PROCESOS CLAVE

REQUISITOS CLIENTES/ALUMNOS

REQUISITOS OTRAS PARTES

INTERESADAS

REQUISITOS LEGALES

CONCURSOS PÚBLICOS

MATRICULACIÓNDESARROLLO DE

ACCIÓN FORMATIVA

FINALIZACIÓN DE ACCIÓN

FORMATIVA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, ALUMNO Y

OTRAS PARTES INTERESADAS

ARCHIVO

DIAGRAMA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS DE ATPERSON

PROCESOS DE SOPORTE

RECURSOS HUMANOS

EQUIPOS E INFRAESTRUCTURAS

COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

COMERCIALIZACIÓN

PLANIFICACIÓN FORMACIÓN

PROGRAMADA


PRIVADA


SUBVENCIONADA

CONTRATO FORMACIÓN Y APRENDIZAJE

GESTIÓN FUNDAE

EMPLEO

GESTIÓNADMON. PÚBLICA

PROMOCIÓN A EMPRESAS O CANDIDATOS

INSCRIPCIÓN SELECCIÓN

FORMACIÓN

AGENCIA DE COLOCACIÓN

DISEÑO

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