GESTIÓN DE CALIDADGrupo N° 5

Santiago CochaDiana Narváez

Eva Montenegro

CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DE AUDITORIA DE CALIDAD

Objetividad• Observación de análisis y unidad criterios

basados en conceptos científicos, técnicos y administrativos

Participación• integra en solo fin, a administradores,

proveedores y usuarios alrededor de la eficiencia, eficacia y calidad

Confidencialidad: Los resultados arrojados serán

para la ayuda del mejoramiento y la educación sin el conocimiento publico

de los que intervengan en el

Honestidad: Interviene la justicia en todos los actos y conceptos con veracidad y

aceptando recomendaciones

Continuidad: es programa para tener una secuencia en el proceso y un control del proceso de auditoria

Planeación: responde adecuadamente a las preguntas: qué necesito auditar, para qué, cuánto, cómo, con qué recursos y qué indicadores utilizo.

Flexibilidad: por lo general se adapta a las condiciones, recursos y necesidades del proceso de calidad

Eficiencia: siempre busca mejorar un proceso científico y del talento humano, con criterios de oportunidad, calidad y rentabilidad.

Responsabilidad: hace que el proceso se desarrollo de la mejor manera para llevar un control del mismo

Finalidad: Mejorar la calidad de la Atención y sus resultados

AUDIT

ORIA

AUDITORIA DE GESTIÓN:

Es un examen objetivo sistémico y profesional de evidencia.

Determinar si están lográndose los resultados o beneficios previstos por la normativa, por la propia entidad, el programa o actividad pertinent

• Establecer si la entidad adquiere, protege y utiliza sus recursos de manera eficiente y económica.

Comprobar si la entidad, programa o actividad ha cumplido con las leyes y reglamentos aplicables en materia de efectividad, eficiencia o economía

Determinar si los controles gerenciales implementados en la entidad o programa son efectivos y aseguran el desarrollo eficiente de las actividades y operaciones.

OBJETIVOS DE AUDITORIA EN GESTIÓN

Auditoria en salud

garantizar la calidad

de la atención en salud

Para el mejoramiento de las condiciones de vida

población y

administrar

eficiente y eficaz

los recursos asignad

osatención

FINALIDAD

EJEMPLO DE AUDITORIA

AUDIT

ORIA

AUDITORIA INTERNA VS AUDITORIA EXTERNA

AUDITORÍA INTERNA• Vínculo laboral entre el

auditor y la empresa

• El diagnóstico del auditor está destinado para la empresa

• Está inhabilitada para dar Fe Pública, debido a su vinculación contractual laboral

AUDITORÍA EXTERNA• Relación de tipo civil.

• Se destina generalmente para terceras personas o sea ajena a la empresa.

• Tiene la facultad legal de dar Fe Pública

AUDITORIA INTERNA VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS• Dentro de la propia empresa.

• Personal de la misma empresa.

• Acceso a toda la información y documentación

• Son conocidos y dominados los procedimientos y el control interno

• Los fallos detectados son corregidos inmediatamente

• No se necesita todo un protocolo para iniciar la revisión

DESVENTAJAS• Los ejecutores de la revisión podrían

utilizarla como medio de poder.

• Los ejecutores no tienen independencia profesional.

• Los ejecutores senior pueden tender a magnificar los resultados en busca de mejores posiciones en la empresa.

AUDITORIA EXTERNA VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS• Auditor con independencia profesional

• Amplia experiencia en otras empresas analizar la aplicación de los procedimientos generales.

• Contratados para un trabajo específico.

• Resultados relevantes en el medio económico

• Sus sugerencias tienden a una estandarización preestablecida.

DESVENTAJAS• Precio y tiempo determinado.

• Contratación calidad profesional

• No toda la información está a su alcance.

• Los resultados pueden ser negociados o manejables por la empresa contratante.

• El tiempo es una presión para su revisión.

• En su afán de justificarse, suelen perderse en trivialidades

• Sugerencias pocas veces atendidas < si la empresa cuenta con auditoría interna.

REFERENCIAS Manual de auditoria en Calidad (2014) recuperado de: http://

www.hsj.gob.pe/web1/UGC/html/comite_auditoria/publicaciones/manual_auditoria.pdf el 11 de Enero del 2016

Fernández de Velasco, J. (2014) Gestión por procesos. Barcelona, España: E sic ed.

Palacios, J. (2012) Administración de la calidad. México: Trillas ed.