Banca por InternetManual de UsuarioBanca Personas

Banca por InternetManual de Usuario

NDICE

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Bienvenido a tu Banca por InternetBeneficios y ventajasAntes de ingresarIngreso a la Banca por InternetOpcionesCuentasTraspasosTransferencias a TercerosGirosPago de ServiciosTarjetas de CrditoPrstamosTarjetas de DbitoCambios de ClavesOpciones AdicionalesPreguntas Frecuentes

Pg.

Pensando en tu comodidad, ponemos a tudisposicin la ms avanzada tecnologa paraconectarte con el Banco desde tu computador vaInternet y realizar tus transacciones en tiempo real,de forma fcil, rpida y segura.

En este manual, encontrars la informacinnecesaria para efectuar tus operaciones medianteBanca por Internet.

BIENVENIDO A TU BANCA POR INTERNET!

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Ms disponibilidad: Ingresa directamente las 24horas del da, todos los das del ao, a travs denuestro portal: www.bmsc.com.bo

Mayor seguridad: Banca por Internet posee toda laseguridad que necesitas. Una clave de acceso y unaclave operacional, te permiten acceder directa yconfidencialmente a tus cuentas bajo un sistemaseguro.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

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ANTES DE INGRESAR

Toma en cuenta las siguientes recomendacionesde seguridad:

- El Banco Mercantil Santa Cruz NO solicita, a travs del correo electrnico e Internet, la actualizacin

de informacin personal.

- Por tu seguridad, slo debes acceder a nuestrapgina web digitando la direccin: www.bmsc.com.bo en tu explorador.

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ANTES DE INGRESAR

Es importante que conozcas estos conceptos:

- Cdigo de Usuario: Hace referencia al cdigo que te identifica como usuario de la Banca por Internet. Puedesmodificar tu Cdigo de Usuario cuando lo desees (ver pg. 39) utilizando algn nombre, apodo, alias, osimplemente una frase que te sea fcil recordar. Debes tener en cuenta que tu Cdigo de Usuario puede contenerletras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como * / : ; [ ] ' " < > | , . ( ) & \ , debiendo tener unmnimo de 6 caracteres alfanumricos y mximo 16 caracteres.

- Clave de Acceso: Es la clave que utilizas para ingresar a la Banca por Internet. Puedes modificar tu clave deacceso cuando lo desees (ver pg. 38). Debes tener en cuenta que tu Clave de Acceso puede contener letras,espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como * / : ; [ ] ' " < > | , . ( ) & \ , debiendo tener un mnimode 6 caracteres alfanumricos y mximo 16 caracteres.

- Clave Operacional: Es la clave que debes utilizar para aprobar ciertas transacciones dentro de Banca porInternet. Puedes cambiar tu Clave Operacional cuando lo desees (ver pg. 38). Debes tomar en cuenta que tuClave Operacional puede contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como * / : ; [ ] '" < > | , . ( ) & \, debiendo tener un mnimo de 10 caracteres alfanumricos y mximo 16 caracteres.

- Adicionalmente el Banco Mercantil Santa Cruz establece un tiempo de expiracin de la sesin (time out) de 5minutos de inactividad. Esto previene que otra persona use tu sesin de Banca por Internet en caso de quedejes tu computador desatendido sin salir del sistema.

- Al tercer intento se bloquea la clave.

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Ingreso a la Banca por Internet

Ingreso a la Banca por Internet

Para ingresar a tu Banca por Internet sigue los siguientes pasos:

Ingresa en nuestro Portal digitando la direccin www.bmsc.com.bo en tu explorador. En el extremo izquierdo de la pgina principal del Portal encontrars un espacio para introducir tu Cdigo de Usuario y Clave de Acceso.

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Ingreso a la Banca por Internet (cont.)

Despus haz clicken el botnINGRESAR.

Introduce tuCdigo deUsuario y Clavede Acceso.

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Ingreso a la Banca por Internet (cont.)

Una vez que haz ingresado a la Banca por Internet se despliega la siguiente pantalla.

rea de opciones adicionales.

Sector devisualizacin deopciones (todaslas opciones oslo las opcionespersonalizadas).

Men deopciones.

Ventana dealertas.

rea dedesplieguede lainformacin.

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Opciones

El men principal de Banca por Internet para personas naturales cuenta con las siguientes opciones:

Cuentas Traspasos Transferencias a Terceros Giros Pago de Servicios Tarjetas de Crdito Prstamos Tarjetas de Dbito Cambio Claves Autorizaciones Pendientes

CuentasCon esta opcin, puedes obtener informacin completa de tus cuentas en el Banco:

Posicin Consolidada Estados de Cuentas Extractos de Cuentas Extractos Agendados Saldo Promedio de CC y CA Histrico de DPF Consulta de Cheques

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Cuentas / Posicin Consolidada

Opcin: Cuentas / Posicin Consolidada

Esta opcin permite ver todos tus saldos y el estado que tienes en cadauno de tus productos en el Banco.

Adems tiene la posibilidad de realizar las transacciones que ofrece laBanca por Internet, seleccionando en la ltima columna a la derechaElija Opcin (1).

Si deseas ver un detalle de tus ltimos 5 movimientos selecciona elcono "ms" (+) de cualquiera de tus cuentas (2). (2) (1)

Cuentas / Estados de Cuentas

(1)

(2)

Opcin: Cuentas / Estados de Cuentas

Permite ver el estado y saldos de cada una de tus cuentas.

Si deseas ver ms detalles de tus cuentas, selecciona la cuenta de laque necesites informacin (1) y haz click en Consultar (2).

Contina

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Cuentas / Estados de Cuentas (cont.)

Se desplegar una pantalla con informacin complementaria de lacuenta seleccionada.

Estado: Indica el estado de la cuenta, es decir si est activa o inactiva. Saldo total: Indica el saldo total de la cuenta. Saldo retenido: Depsitos con cheques de otros Bancos. Saldo pignorado: Depsitos en garantas por otras operaciones. Saldo disponible: Saldo neto disponible. Cheques Retenidos: Se mostrar este link slo cuando existan

cheques retenidos. Cheques en Trnsito: Al hacer clic sobre este link se mostrar el

detalle de los cheques en trnsito.

(1)Al hacer click en Volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

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Cuentas / Extractos de Cuentas

Opcin: Cuentas / Extractos de Cuentas

Con esta opcin, puedes obtener un detalle de los movimientos encada una de tus cuentas durante un periodo determinado.

Elige la cuenta de la que necesites obtener informacin (1).

Selecciona el periodo para el cual deseas generar el extracto (2): Del da. Del mes actual. Del mes anterior. Periodo a consultar: te permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desees.

Si seleccionas "Descargar a archivo" (3) el sistema te solicita el directoriodonde grabar la informacin del extracto solicitado. Posterior a ellopodrs recuperar dicha informacin desde el programa Excel oimportarlo a cualquier base de datos.

Haz click en Consultar (4).

Si no marcas la opcin de descarga, el sistema te muestra en pantallael movimiento de la cuenta seleccionada. Dicha informacin puede serimpresa.

(1) (2) (3) (4)

Contina

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Cuentas / Extractos de Cuentas (cont.)

En una segunda pantalla se mostrar el extracto de la cuentaseleccionada.

Al hacer click en Volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

Informacin delperiodo del extracto.

Detalle del extracto.

Resumen del extracto.

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Cuentas / Extractos Agendados

Opcin: Cuentas / Extractos Agendados

Con esta opcin, puedes agendar la generacin de tus extractos afechas posteriores y el envo a tu correo electrnico automticamente.

Selecciona - de la seccin Cuentas Disponibles- la cuenta que deseesagendar (1).

Selecciona la frecuencia de envo del extracto (2). Puedes elegir entreuna sola vez (es necesario que incluyas la fecha) o una frecuenciadeterminada:

Todos los das, mensualmente, semanalmente, etc.

Selecciona el periodo de fechas a mostrar en el extracto (3) y el formatoen el que deseas recibirlo (4).

Introduce el correo electrnico en el que deseas recibir tu extracto (5).

Previa verificacin de todos los datos, introduce tu Clave Operacional(6) y haz click en Agendar (7).

(1)

(7)(6)(5)(4)(3)(2)

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Cuentas / Saldo Promedio de CC y CA

Te permite consultar el saldo promedio de tus cuentas.

Selecciona la cuenta (1) y haz click en Consultar (2).

Opcin: Cuentas / Saldo Promedio de CC y CA

(2)(1)

Contina

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Cuentas / Saldo Promedio de CC y CA (cont.)

Se desplegar una pantalla que muestra mes a mes los saldos promediode tu cuenta.

Al hacer click en Volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

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Cuentas / Histrico de DPF

Te permite obtener un histrico de tus Depsitos a Plazo Fijo.

Elige el DPF del que desees la informacin (1).

Selecciona la fecha desde la cual deseas generar la informacin (2).

Si deseas, puedes descargar el extracto en un formato texto, activando la casilla Descargar a archivo (3).

Haz click en Consultar (4).

(1) (2)(3) (4)

Opcin: Cuentas / Histrico de DPF

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Cuentas / Consulta de Cheques

Opcin: Cuentas / Consulta de Cheques

Te permite consultar la informacin de los cheques girados contra tuscuentas corrientes.

Selecciona una de tus cuentas corrientes (1).

Selecciona el periodo para el cual deseas generar la informacin (2): Del da. Del mes actual. Del mes anterior. Periodo a consultar: te permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desees.

Si deseas, puedes descargar la informacin en un formato texto,activando la casilla Descargar a archivo (3).

Haz click en Consultar (4).

(4)(3)(2)(1)

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Traspasos

Opcin: TraspasosEsta opcin te permite realizar traspasos inmediatos entre tus cuentaspropias, ya sean stas de orden conjuntas o unipersonales.

Selecciona tu cuenta origen, de la que se retirarn los fondos (1).

Selecciona tu cuenta destino, a la que se traspasarn los fondos (2).

Selecciona la moneda e ingresa el monto a traspasar (3).

Incluye el concepto del traspaso, para mayor referencia (4).

Previa verificacin de todos los datos, introduce tu Clave Operacional(5) y haz click en Traspasar (6).

Si la cuenta de origen es unipersonal, el traspaso se realizar en esemismo momento. Sin embargo, si la cuenta de origen es conjunta esnecesaria la intervencin del otro titular para que confirme o apruebeel traspaso. Por lo tanto, el traspaso quedar pendiente hasta que elotro titular confirme la transaccin.

En el extremo inferior se despliegan los traspasos pendientes deconfirmacin, en caso de cuentas conjuntas (7).

(1)

(2)

(3) (4) (5) (6)(7)

Contina

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Transferencias a terceros

Transferencias a terceros / Transferir

Esta opcin te permite realizar transferencias a cuentas de terceras personas en el Banco.

Previamente es necesario agregar la cuenta a la que realizars la transferencia.

Opcin: Transferencias a terceros / TransferirSelecciona tu cuenta origen, de la que se retirarn los fondos (1).

Selecciona la cuenta destino a la que se transferirn los fondos. Eneste caso la cuenta destino pertenecer a una tercera persona (2).

Selecciona la moneda e ingresa el monto de la transferencia (3).

Si deseas, puedes recibir un comprobante de la transferencia,activando la casilla Desea recibir comprobante de la transferencia? (4).

Incluye el concepto de la transferencia, para mayor referencia (5).

Previa verificacin de todos los datos, introduce tu clave operacional(6) y haz click en Transferir (7).

En el extremo inferior se despliegan las transferencias pendientes deconfirmacin, en caso de cuentas conjuntas (8).

(1) (4)

(7)(6)(2) (3) (5)(8)

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Opcin: Transferencias a terceros / Cuentas de Terceros

Esta opcin te permite agregar o eliminar una o ms cuentas de terceros.

Para adicionar cuentas de terceros, selecciona Agregar Cuenta (1).

Se desplegar una pantalla donde debes ingresar el nmero completode cuenta y el nombre de la tercera persona que quiere aadir (2).

Previa verificacin de todos los datos, introduce tu Clave Operacional(3) y haz click en Agregar (4).

Despus de presionar el botn Agregar" el sistema desplegar unmensaje con el nmero de cuenta que hayas digitado. Si el nmero dela cuenta que aparece en dicho mensaje es correcto, presiona "Aceptar",de lo contrario, presiona "Cancelar" para corregir la operacin.

Slo necesitas agregar una vez una cuenta de terceros para realizartus operaciones de transferencias. Cuando lo desees, puedes borraresta cuenta.

Transferencias a terceros / Cuentas de Terceros

(1)

(4)

(3)

(2)

Contina

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Transferencias a Terceros / Cuentas de Terceros (cont.)

Para eliminar cuentas de terceros, introduce tu Clave Operacional en el espacio correspondiente (1).

Haz click en Eliminar de la cuenta que desees borrar (2).

El sistema te mostrar un mensaje para confirmar si realmente deseas eliminar la cuenta elegida. Si presionas Aceptar, se desplegar una pantalladonde se confirma que la cuenta ha sido eliminada.

(2)(1)

26

Opcin: Giros

Giros

(5)(1) (2) (3) (4)

Esta opcin te permite realizar giros desde tus cuentas a un beneficiarioen Bolivia.

Selecciona una cuenta a debitar (1).

Ingresa los datos del Beneficiario del Giro (2):- Nombre Completo.- Tipo de persona: Persona o Empresa.- Documento: Carnet de Identidad o Documento de Identidad Extranjero.- Nmero de documento.- Direccin del Beneficiario.- Departamento donde el Beneficiario cobrar el giro.- Agencia donde el Beneficiario cobrar el giro.- Telfono del Beneficiario.- Fax del Beneficiario.

Selecciona la moneda (Bs/US$) e ingresa el monto del Giro (3).

Puedes marcar la opcin para recibir un comprobante por el giro realizado(4) .

Selecciona Continuar (5).

Contina

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Giros (cont.)

El sistema validar la informacin y te mostrar datos del Ordenante.

Previa verificacin de todos los datos, introduce tu Clave Operacional (1) y haz click en Aceptar (2).

(1) (2)

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Pago de Servicios / Suscripcin de Pago

A travs de esta opcin, puedes pagar tus servicios inmediatamente, mediante dbito de tus cuentas.

Para proceder al pago, previamente debes escribir cada uno de tus contratos. Esta suscripcin se realiza slo una vez.

Pago de Servicios

(3)(2)(1)

Opcin: Pago de Servicios / Suscripcin de Pago

Selecciona (1):- El departamento del servicio (Ej. La Paz, Santa Cruz).- El tipo de compaa (Ej. Electricidad, telefnica, colegio).- La compaa (Ej. Entel, Cotas).- El tipo de dato (Ej. Contrato, Telfono).- Ingresa el nmero que corresponda al tipo de dato.- Ingresa una referencia a esta suscripcin (Ej. Telfono mam).

Previa verificacin de los datos, ingresa tu Clave Operacional (2).- Selecciona Agregar (3).

Contina

29

Pago de Servicios / Anulacin de Suscripcin

Opcin: Pago de Servicios / Anulacin de Suscripcin

Para anular una suscripcin de Pago de Servicios:- Introduce tu Clave Operacional en el espacio correspondiente (1).- Haz click en Anular, en la fila de la suscripcin que desees borrar (2).- El sistema proceder a borrar la suscripcin, una vez eliminada, te aparecer una pantalla de confirmacin.

(1) (2)

30

Pago de Servicios / Pago

Para realizar el pago de servicios, debes seleccionar uno de los serviciossuscritos (1).

Selecciona Continuar (2).

Se desplegar una segunda pantalla donde se muestran las facturasdel servicio.

Selecciona la cuenta con la que realizars el pago (3).

En el campo Facturas por pagar, dispondrs de la informacin de lafactura a cancelar. Haciendo click en Ver detalle, muestra el detallede la factura a pagar (4).

Introduce tu Clave Operacional (5) y haz click en pagar (6).

Opcin: Pago de Servicios / Pago

(1) (2)

(3) (6)(4)(5)

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Tarjetas de Crdito / Consultas de Saldos

Opcin: Tarjetas de Crdito / Consulta de Saldos

Con esta opcin, puedes consultar los saldos de tu tarjeta y realizarel pago.

Adems puedes obtener un extracto de tus consumos y adelantos deefectivo.

La opcin de consulta de saldos de Tarjeta de Crdito, te muestra unaprimera pantalla con tus Tarjetas de Crdito.

Selecciona la Tarjeta de Crdito que desees consultar los saldos (1) yhaz click en Consultar (2).

(2)(1)

En una segunda pantalla, aparecern los detalles de saldos de laTarjeta de Crdito.

Haz click en Volver (1) para retornar a la pantalla anterior.

(1)

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Tarjetas de Crdito / Pago de Tarjeta

Para realizar el pago de tu Tarjeta de Crdito, la opcin te muestrauna primera pantalla con tus Tarjetas de Crdito.

Selecciona la Tarjeta de Crdito que desees pagar (1) y haz click enContinuar (2).

Opcin: Tarjetas de Crdito / Pago de Tarjeta

(2)(1)

En una segunda pantalla, elige la cuenta de la que se debitar el pago (1).

Selecciona el tipo de pago a realizar (2):- Monto total.- Monto mnimo.- Otro Monto: Debes ingresar el monto en Bs.

Selecciona si deseas recibir un comprobante del pago (3).

Previa verificacin de los datos, ingresa tu Clave Operacional (4) y hazclick en Pagar (5).

(5)(3)(4)(2)

(1)

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Tarjetas de Crdito / Extractos

Opcin: Tarjetas de Crdito / ExtractosPermite obtener un extracto de tu Tarjeta de Crdito.

Selecciona la Tarjeta de Crdito de la que desees obtener el extracto(1) y haz click en Consultar (2).

(1) (2)

Se desplegar una pantalla con el detalle de las transaccionesrealizadas en el mes.

Haz click en Volver (1) para retornar a la pantalla anterior.

(1)

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Prstamos

Con esta opcin, puedes obtener informacin de tu crdito y realizar el pago.

Prstamos / Preliquidacin

Opcin: Prstamos / Preliquidacin

Para obtener un reporte de Preliquidacin de Prstamo.- Seleccionar el prstamo del cual deseas obtener la preliquidacin(1).- Selecciona la fecha (2).- Marca si deseas que el reporte sea guardado en un archivo (3).- Haz click en Consultar (4).

(4)(3)(2)(1)

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Prstamos / Pago de Prstamo

Para realizar el pago de tu prstamo, la opcin te muestra una primerapantalla con tus prstamos.

Selecciona el prstamo que desees pagar (1) y haz click en continuar (2).

En una segunda pantalla, elige la cuenta de la que se debitar el pago (1).

Selecciona el tipo de pago a realizar (2):- Monto de la cuota.- Otro Monto: Debes ingresar el monto en US$.

Selecciona si deseas recibir un comprobante del pago (3).

Previa verificacin de los datos, ingresa tu Clave Operacional (4) y hazclick en Pagar (5).

Opcin: Prstamos / Pago de Prstamo

(2)(1)

(1) (2) (4) (3) (5)

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Tarjetas de Dbito

Con esta opcin, puedes obtener informacin de las transaccionesrealizadas con tus Tarjetas de Dbito.

Opcin: Tarjetas de Dbito

Para obtener un extracto de tu Tarjeta de Dbito, selecciona la tarjeta (1).

Selecciona el periodo para el cual desea generar el extracto (2):- Del da.- Del mes actual.- Del mes anterior.- Periodo a consultar: te permite personalizar un periodo con la fecha de inicio y fecha final que desees.

Si seleccionas "Descargar a archivo" (3) el sistema te solicita eldirectorio donde grabar la informacin del extracto solicitado.Posterior a ello, podrs recuperar dicha informacin desde el programaExcel o importarlo a cualquier base de datos.

Haz click en Consultar (4).

Si no marcas la opcin de descarga el sistema te muestra en pantallael movimiento de la cuenta seleccionada. Dicha informacin podr serimpresa.

(4)(3)(2)(1)

Contina

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Tarjetas de Dbito (cont.)

En una segunda pantalla se mostrar el extracto.

Al hacer click en Volver (1) se desplegar la pantalla anterior.

(1)

Cambios de ClavesCon esta opcin puedes cambiar tu Cdigo de Usuario, tu Clave de Acceso o tu Clave Operacional cuando lo desees.

Recuerda que, por tu seguridad, es recomendable que modifiques tus claves peridicamente.

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Cambios de Claves / Clave de Acceso

Opcin: Cambios de Claves / Clave de Acceso

Para cambiar la Clave de Acceso:- Ingresa tu clave actual (1).- Ingresa tu nueva clave (2).- Ingresa nuevamente tu nueva clave (3).- Haz click en Confirmar (4).

(4)(3)(2)(1)

Cambios de Claves / Clave OperacionalOpcin: Cambios de Claves / Clave Operacional

Para cambiar la Clave Operacional:- Ingresa tu clave actual (1).- Ingresa tu nueva clave (2).- Ingresa nuevamente tu nueva clave (3).- Haz click en Confirmar (4).

(4)(3)(2)(1)

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Cambios de Claves / Cdigo de Usuario

Para cambiar el Cdigo de Usuario:- Ingresa tu cdigo actual (1).- Ingresa tu nuevo cdigo (2).- Ingresa nuevamente tu nuevo cdigo (3).- Haz click en Confirmar (4).

Opcin: Cambios de Claves / Cdigo de Usuario

(4)(3)(2)(1)

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Opcin Personalizacin

Con un slo click, puedes elegir qu opciones deseas que se vean enMis Opciones y Mis Favoritos (1).

Opciones AdicionalesEstas opciones se encuentran en la barra superior, te permiten personalizar tu men de opciones (Personalizacin), y ver informacinde referencia (Pizarra).

(1)

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Preguntas Frecuentes

Por qu conviene el servicio de Banca por Internet?

Porque puedes realizar la mayor parte de tus operaciones con el Banco a cualquier hora y da de la semana, en forma inmediata, con la mayorseguridad y sin necesidad de que acudas a una oficina del Banco.

Qu clientes pueden tener este servicio?

La Banca por Internet es para todos los clientes que necesiten simplificar sus actividades bancarias cotidianas.

El servicio de Banca por Internet es seguro?

Todas las transacciones en Banca por Internet del Mercantil Santa Cruz se realizan en un ambiente seguro, que cuenta conun Certificado Digital, lo cual garantiza que toda la comunicacin por Internet viaje encriptada. Adicionalmente, dispones de una Clave de Accesoy una Clave Operacional, diferente a la primera, que te otorga seguridad adicional para la realizacin de tus transacciones.

El uso de la Banca por Internet es complicado?

No.La Banca por Internet posee un men fcil e intuitivo. Adicionalmente, puedes comunicarte con nuestra lnea gratuita 800 10 40 10 para recibirorientacin sobre el servicio.

Qu sucede si el cliente extrava su Clave de Acceso o Clave Operacional?

Debes solicitar una nueva clave en oficinas del Banco. La generacin de nueva clave no tiene costo.

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