MANTENERSE RENTABLE, INNOVADOR Y ACTUALIZADO: LA IMPORTANCIA DEL

COMPROMISO DEL EMPLEADO

WHITE PAPER DE IDEASCALE

Atlanta es la ciudad con mayor población en el Estado de Georgia. Esta ciudad da acogida a más de 450,000 habitantes, muchos de los cuales provienen de diferentes países del mundo. Además, en los últimos veinte años, Atlanta se ha convertido verdaderamente en una ciudad cosmopolita; rica en cultural y raíces históricas. El Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta es el de mayor actividad en el mundo y en 2010, Atlanta ocupó el séptimo lugar entre las ciudades más visitadas en Estados Unidos; 35 millones de visitantes por año.

En agosto del 2013, el Alcalde de Atlanta y su equipo de innovación crearon un programa que les ayudaría a que la ciudad fuera un mejor lugar para cualquiera que la visitara. A este programa se le dio el nombre de CityIdeas (ideas en la ciudad) el cual consistió en una competencia entre todos los empleados de la Ciudad de Atlanta, diseñado para obtener ideas de cómo reducir desechos, disminuir la burocracia y ahorrar dinero en operaciones para mejorar el servicio a los ciudadanos. El equipo seleccionó como base a sus empleados pues ellos son los que cuentan con información de primera línea emparejada con la perspectiva de su experiencia.

El programa fue promovido entre todos los empleados a través de una cadena de estrategias como eventos presenciales, emails, redes internas y posters entre otras; con resultados impresionantes. No sólo se recabaron 350 ideas provenientes de 700 empleados, sino que tan solo las tres mejores ideas consistían en un posible ahorro que ascendía a los 7.1 millones de dólares anuales; ahorros que beneficiaban tanto al gobierno como a los contribuyentes. Las ideas incluían la capacitación de prisioneros para limpiar y cercar propiedades abandonadas y deterioradas; detectadas por el Departamento de Policía de Atlanta. También un programa direccionado a pagar de acuerdo con los desechos emitidos y muchos, muchos más.

Además de satisfacer y rebasar el objetivo del programa, el equipo innovador de la Ciudad de Atlanta observó algo más: Reportaron una mejoría en el ánimo de los empleados – lo cual ayuda tangiblemente a la motivación de los colaboradores. Los beneficios del compromiso de los empleados llegan más allá de eso. Las organizaciones que dan prioridad al compromiso de los empleados observan una mayor productividad, satisfacen más a sus clientes y logran una mayor eficiencia. Este es uno de los medios más rentables de impacto positivo en todos esos aspectos de una empresa, lo cual nunca ha sido más sencillo de lograr.

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Introducción

Atlanta, Georgia Skyline

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¿Qué es un empleado comprometido?

Un empleado comprometido es alguien que es activo en su vida profesional. Los empleados comprometidos utilizan su talento constantemente, demuestran alto nivel de desempeño, crean su propia red de profesionales y poseen la habilidad de promoverse a si mismos y a la organización. Su comunicación tiene impacto tanto en su vida como en la de los demás.

Suena bastante bien ¿No es así?

Desgraciadamente un estudio reciente demuestra que casi el 70% de los trabajadores no están comprometidos con su trabajo2. Aparte de ser una estadística decepcionante, este tipo de circunstancias conllevan a numerosas consecuencias negativas (baja productividad, bajo ingreso y rotación de personal)

Así es, si los empleados no se sienten comprometidos terminan abandonando sus puestos. 89% de los empleadores piensan que sus empleados se van para mejorar su sueldo, pero en realidad, sólo el 12% de los empleados dejan el trabajo por razones de dinero. ¿Cómo se puede corregir eso? Afortunadamente, introducirlos en algún programa de compromiso puede tener un fuerte impacto positivo. Estudios también demuestran que los empleados que están altamente comprometidos son, en un 87%, menos propensos a abandonar sus compañías, que sus homólogos que no lo están. Los mejores programas para comprometer a los empleados lo hacen a través de una sencilla herramienta: el dialogo. Eso significa compartir retroalimentación y celebrar los aciertos por parte del empleador, pero también pidiendo retroalimentación a sus colaboradores de cómo mejorar la organización en su totalidad.

La Situación del Compromiso del Empleado

Existen múltiples razones para comprometer a los empleados. Aquí hablaremos de cinco de ellas:

• Aumento del margen neto.

• Disminución de la rotación de personal.

• Mejora en la opinión de los clientes.

• Optimización de la eficiencia en las

operaciones.

• Aumento de ventajas competitivas.

Beneficios del compromiso del empleado

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Comenzaremos por el beneficio favorito de todos: el balance final. Cuando las compañías instituyen el compromiso significativo de los empleados – Esa acción puede resultar en el aumento del margen neto en su totalidad. Los empleados ahorran dinero y son creadas nuevas fuentes de ingreso entre otras cosas. Un estudio demostró que las

empresas con empleados altamente comprometidos logran obtener el doble de margen neto anual que las compañías con personal de menos compromiso.5

Aumento del margen neto

La retención de personal es un importante aspecto del éxito de este programa. El tiempo y los recursos que se utilizan para la capacitación de nuevos empleados, puede ser un desperdicio para las empresas que no se preocupan por retenerlos y así dar rentabilidad a la inversión. Una encuesta reveló que las compañías que muestran altos niveles de compromiso también tienen un 40% menos en el índice de rotación que aquellas que cuentan con poco compromiso.6

Los empleados son la parte más importante en toda organización. Si las cosas no funcionan bien para ellos -sus problemas afectan a los usuarios. Por otra parte, si los empleados se sienten comprometidos y de ese compromiso resultan nuevas soluciones y eso les levanta el ánimo, eso con frecuencia se traduce en un mejor servicio al cliente. En realidad, las empresas que demostraron estar en el cuartil superior en cuanto a compromiso se

refiere, tuvieron un promedio del 12% mejor opinión de los clientes.6

Disminución de la Rotación de Personal

Mejora en la opinión de los Clientes

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Si un trabajador se siente comprometido, es posible que busque nuevas formas de ahorrar tiempo y dinero. Eso influye en la opinión del cliente, en el ánimo del empleado y en muchos otros aspectos que repercuten en la agilidad de las operaciones. Por lo tanto, instituir el compromiso empresarial con frecuencia mejora la eficiencia. Por ejemplo, “una compañía descubrió que los grupos de trabajo más comprometidos tenían 35% menos de tiempo muerto entre llamadas -el equivalente a un empleado “gratis” por cada ocho empleados comprometidos”.6

Tal vez el mejor aspecto del programa de empleados comprometidos es que empodera a todos como colaboradores en el éxito de una empresa. Los empleados comprometidos ven el valor de compartir sus ideas y ponerlas en práctica. Esas ideas pueden ofrecer valor en diferentes áreas: mejora de productos o servicios, nuevos programas, iniciativas o eficiencias. Aún más, nuevas estructuras organizacionales o mercados. No es sorpresa que el 94% de las mejores organizaciones en el mundo consideran que el compromiso de sus empleados los pone en ventaja competitiva. Eso es cierto, puesto que estudios demuestran un 2.5% más de ingresos para compañías que cuentan con empleados comprometidos, en oposición a sus competidores.6

Optimización de la eficiencia en las operaciones

Aumento de ventajas competitivas

Procedimiento para promover el compromisoAhora estás dispuesto a instituir el compromiso empresarial para influir en el ingreso, disminuir la rotación de personal, mejorar la satisfacción de los clientes y la eficiencia operacional para así lograr un margen de competitividad, pero ¿cómo hacerlo?

La respuesta es aparentemente simple: comunicación.

Muchas organizaciones promueven una comunidad de compromiso empresarial; donde se recaban ideas de cómo la compañía puede mejorar. Pero para ver el beneficio total de una comunidad comprometida es importante poner en práctica algunas acciones idóneas.

La clave es comunicación

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Conectarse.- Eso significa hacer preguntas importantes acerca de problemas que necesitan una solución y promover que la gente comparta problemas o soluciones a respuestas que nunca se habían tenido en mente.

Ofrecer retroalimentación.- Cuando surgen las ideas y la comunicación, es importante ofrecer retroalimentación con respecto a todas

ellas -aún si sólo es para explicar la razón por la cual esas ideas no son posibles en ese momento. Un estudio demuestra que el “43% de los empleados comprometidos reciben retroalimentación por lo menos una vez a la semana, comparado con el tan sólo 18% de los empleados con poco compromiso”.

Hacer equipo.- Invitando a otros a participar en el crecimiento y a ampliar su red profesional colaborando con proyectos significativos ayuda a eliminar las fronteras que tradicionalmente separan a las diferentes áreas y funciones.

Realizar.- Implementar las ideas de los empleados como respuesta a su aportación. Si los empleados no ven que el cambio es posible, creerán que su voz no cuenta. Si una organización realmente quiere demostrar a sus empleados que le importa lo que ellos proponen, tendrá que llevar a cabo las ideas que impulsen a la empresa hacia adelante.

Celebrar el éxito.- Muchas compañías instituyen programas de incentivos para motivar a sus empleados a involucrarse en el programa de compromiso empresarial. Algunos de los programas de incentivos más exitosos ni siquiera utilizan el dinero como motivación, pero ofrecen premios más creativos (por ejemplo, dar su nombre a un producto nuevo u ofrecerles flexibilidad de horarios) Sin embargo, la motivación más importante dentro de las industrias y las organizaciones continúa siendo la celebración de las ideas exitosas generadas por los empleados, reconociendo la contribución de aquellos que ayudaron a materializarlas.

Nunca ha sido más fácil comprometer a los empleados, como lo es ahora (en la era digital). Cualquiera, en cualquier lugar puede implementar una comunidad empresarial en cuestión de horas. Con Tecnología “IdeaScale”, es posible recabar ideas estupendas, desarrollarlas, llevarlas a cabo, y aprender de ellas mientras se involucra a los empleados en cada etapa sin dejar de usar el programa. Es por esa razón que ha servido a algunas de las empresas más renombradas de su tiempo; incluyendo EA Sports, NBC, NASA, Xerox y la Casa Blanca. Para más información acerca de “IdeaScale”, visite ideascale.com.

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Si una organización realmente quiere beneficiarse de la opinión de su personal para mejorar su ingreso y lograr un margen competitivo, necesita dejar de explorar y de repensar numerosas y complejas estrategias. En lugar de eso, es necesario encontrar la mejor forma de acercarse a sus empleados e involucrarlos en una conversación directa de colaboración que abarca a toda la empresa.

Aunque iniciar una comunidad de compromiso empresarial nos presenta varias preguntas (¿cómo reafirmar nuestra habilidad comunicativa? ¿Qué problemas debemos intentar resolver juntos? etc.) Sigue siendo una de las mejores formas de enfrentar los numerosos retos internos y externos de una organización.

Los costos de introducir está solución son relativamente bajos, y las posibilidades de mejoría son múltiples. Con la tecnología IdeaScale, es posible implementar una iniciativa de compromiso empresarial con tan solo presionar unas cuantas teclas. ¡Comienza hoy mismo!

1. “Interesting Facts About Atlanta.” Interesting Fun Facts. 23 March 2012. 11 November 2014. http://www.interestingfunfacts.com/interesting-facts-about-atlanta.html#dPAxQTg7GwzjvQIM.99

4. “Driving Performance and Retention Through Employee Engagement.” Corporate Leadership Council. 2004. http://www.mckpeople.com.au/SiteMedia/w3svc161/Uploads/Documents/760af459-93b3-43c7-b52a-2a74e984c1a0.pdf

2. Fermin, Jeff. “10 Shocking Stats About Employee Engagement.” OfficeVibe. 28 January 2014. 18 November 2014. http://www.officevibe.com/blog/stats-employee-engagement-infographic3. Branham, Leigh. The 7 Hidden Reasons Employees Leave: How to Recognize the Subtle Signs and Act Before It’’s Too Late. AMACOM. 3 January 2005.

5. Fermin, Jeff. “10 Shocking Stats About Employee Engagement.” OfficeVibe. 28 January 2014. 18 November 2014. http://www.officevibe.com/blog/stats-employee-engagement-infographic

6. Rayton, Bruce. “Employee Engagement Task Force.” University of Bath School of Management. 12 November 2012. 24 November 2014. http://www.engageforsuccess.org/wp-content/uploads/2012/09/The-Evidence.pdf

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Conclusión

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