CASO: MANTENER EL PASO DE LOS CLIENTES

CASO:MANTENER EL PASO DE LOS CLIENTESCAPTULO 19: INNOVACIN DE DESARROLLO DE PRODUCTOSCASO:Usted es el director a cargo de una cadena de tiendas que venden ropa para dama y caballero de calidad y precio elevado. Las ventas de la tienda son bajas y su preocupacin principal es que las prendas ofrecidas en sus tiendas no satisfagan las nuevas necesidades de los clientes. Usted piensa que los gerentes de compras no atinan a ver los cambios en las modas y creen que la gerencia no hace lo suficiente para comunicar a esos gerentes que demandan los clientes. Quieres revitalizar el proceso de desarrollo de productos de su organizacin y esto, en el caso de sus tiendas, significa surtir los productos que los clientes quieren.

1- Explique claramente cmo y por qu cada una de las cuatro metas del desarrollo de productos es pertinente en su organizacin.

para ofrecer a los clientes ropa que ellos compraran es necesario que se haga en tiempo reducido, que el equipo trabaje de manera ms dinmica y la comunicacin sea ms efectiva de tal manera que en este tiempo se logre lanzar nuevos productos con caractersticas nuevas y vanguardistas que nadie ms tenga, esto permitir tener exclusividad en el mercado y por ende poder manejar la variable precio segn le convenga a la tienda.

EL TIEMPO DE DESARROLLOel mundo de la moda es muy dinmico y por eso se requiere que la empresa designe un equipo que est en contacto directo con los clientes para captar sus gustos y sus preferencias cambiantes. Mediante uso de la tecnologa de tiene que crear un canal de comunicacin en donde los clientes puedan interactuar con la empresa y as lograr que ellos nos digan las caractersticas de los productos que ellos compraran.NECESIDADES DE LOS CLIENTES

las caractersticas de las prendas desarrolladas deben tener calidad suficiente de tal manera que el cliente lo perciba y valore, est dispuesto a pagar el diferencial comparado con los productos de la competencia. El tipo de tela usado en la fabricacin debe cumplir con los ms altos estndares de la industria, la textura y acabado de la prenda debe ser la que espera el cliente.

CALIDAD

en el corto tiempo de desarrollo, en el estudio de necesidades del cliente y evaluacin de la calidad, es tambin vital evaluar el costo de producir las prendas que quieren los clientes, es decir si producirlas no demandar demasiados costos comparado con los mrgenes que se espera obtener. Tambin evaluar si la tecnologa o mtodos a emplear son posibles desarrollarlos o adquirirlos, pues de nada servira determinar qu productos quiere el cliente, pero si la empresa no est en condiciones de producirlos, significara el desperdicio de recursos que empeorara an ms la situacin de la empresa, pues habra una prdida de tiempo y dinero.POSIBILIDAD DE FABRICACIN

2. Elaborar un programa basado en los cuatro principios de desarrollo de productos que pretende implantar en su tienda para alcanzar metas. Por ejemplo como alentar a sus empleados y clientes para que ofrezcan sus comentarios y quien ser el responsable de dirigir el programa.

Los empleados recibirn incentivos de acuerdo al nivel de esfuerzo percibido as como la consecucin de logros planteados al inicio, es decir que el equipo de innovacin desarrolle alternativas en el menor tiempo posible y que cumplan con los requerimientos especificados en los diseos.Los desarrollos logrados deben estar sincronizados y corresponder a lo que los quienes esperan, entonces se debe recurrir al cliente constantemente, invitarlos a participar en este proceso, de acuerdo como se vaya avanzando con los modelos iniciales de las prendas consultarles si son lo que esperan, si los modelos o diseos les gusta. Para que esto suceda el ambiente debe ser propicio, en un espacio de la tienda se debe crear una ambiente que sirva de recepcin de observaciones de los clientes, que incluya la evaluacin de la prenda y sugerencias.La calidad debe ser monitoreada a lo largo del proceso, en cada etapa se debe cuidar los detalles de acabado, que los colores, que las prendas protejan de a las diferentes condiciones en las cuales sern usadas y que todas las dems caractersticas correspondan a los del diseo.As tambin la decisin de producir las prendas idneas para cliente, la tecnologa usada debe ser la indicada para lograr el producto esperado, desde la etapa de estudio se debe contemplar la forma y cmo ser el proceso de produccin.El encargado de dirigir esto debe ser el gerente de desarrollo de productos que debe estar en constante comunicacin con el equipo de marketing, el equipo de atencin al cliente, el equipo de ventas y tambin monitorear el proceso de produccin para que las prendas obtenidas sean de preferencia de los clientes y estn dispuesto a pagar por dichas prendas. Debe haber una sincrona entre los equipos de trabajo y a lo largo del proceso y tambin debe ser iterativo, un ciclo en constante retroalimentacin.