MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

"Puedes rehacer tu pensamiento de manera que

no tengas que pensar en lo negativo nunca más. Lo

único que has de hacer es elegir tus pensamientos".

Wayne W. Dyer

ESTRÉS

La palabra estrés (stress) proviene de ingeniería y se refiere a tensión o

estiramiento excesivo,. El concepto de estrés se ha aplicado a los fenómenos psicosociales con lo que ha llegado a designar diversos aspectos. Se da un

estado de estrés psicosocial cuando una serie de demandas inusuales o

excesivas amenazan el bienestar o integridad de una persona

En el intento de dominar la situación se corre el peligro de que los recursos de afrontamiento se vean superados, llevando a una perturbación en el funcionamiento, dolor, enfermedad o incluso, muerte. “Es una respuesta adaptativa, mediada por los procesos psicológicos de cada persona en particular como repuesta a un evento interno del organismo o a una situación externa que le demandan exigencias físicas o fisiológicas”. (Psc. Jaime Botello)

Entre las situaciones estresantes podemos destacar: 1. Incertidumbre y subestimación. 2. Sobrecarga de información. 3. Peligro. •4. Fracaso en el auto-control. 5. Fracaso del auto-dominio. 6. Amenaza a la auto-estima. 7. Amenaza a la estima de otros.

Las enfermedades que consecuentemente aparecen por el

estrés son: Dolor de cabeza crónico Paros cardiacos. En la mujer se presentan

complicaciones en el embarazo. Tuberculosis Diabetes Depresión Resfríos frecuentes

ASPECTOS VULNERABILIDADDescripción: Las personas son distintas no

sólo en cómo experimentan los sucesos de la vida, sino que también son influidos en su manera de reaccionar ante ellos, por su temperamento (sentimientos, emociones, estados de ánimo y adaptabilidad), capacidades para el afrontamiento y el apoyo social con el que cuentan.

TEMPERAMENTOLa serie de características de personalidad

con las que cuenta el individuo. Afrontamiento: Las formas muy

especiales y personales (expectativas, temores, habilidades y deseos) que tiene cada individuo de manejar los problemas y el estrés que ello ocasionan. hay personas que enfrentan el estrés de una manera exitosa, pues han aprendido a cómo resolverlo, aún en las ocasiones para las que no están preparadas.

La propia experiencia, la confianza en sí mismo es lo que hace que un trabajador pueda permanecer tranquilo ante eventos laborales que tensionan, ya que puede valorar de manera realista el problema. Un trabajador que pierde el empleo, estudiante, o padres de familia pueden culpar a su patrón, maestro, pareja, de su despido, reprobación, divorcio quizá esto se deba a una mala técnica de afrontamiento como sería la de reconocer que hubo ciertas razones para ello.

Otro ejemplo de afrontamiento no operativo son los eventos que producen depresión como reacción natural ante una situación tensionante como lo es la partida o pérdida de un ser querido.

Factores tensionantes: a) Personales b) Grupales c) Organizacionales d) Otros

PERSONALES• Temperamento. • Demasiadas responsabilidades a la vez en el

trabajo. • Conflicto y ambigüedad de funciones. • Responsabilidad excesiva por los demás. • La lucha por el éxito y la competencia. • Status socioeconómico. • Status laboral. • Status educativo. • Búsqueda del equilibrio entre la familia y los

deberes del trabajo.

GRUPALES• Autoritarismo de los líderes, maestros,

padres de familia, patrones. • Falta de cohesión en el grupo al cual

pertenece. • Conflictos interindividuales. • Incongruencias en el manejo de las reglas

ORGANIZACIONALES• Los valores de la organización. • Los estilos de dirigir. • Tipo de organización.

OTROS La familia. El estancamiento personal y profesional. Calidad de vida y carrera en la

organización. Defunción de algún ser querido. Cambio de ciudad. Cambio de empleo o de puesto. Compra de auto. Compra de casa.

CONSECUENCIAS POSITIVAS DEL ESTRÉS:• Hay más satisfacción cuando se siente

seguro y confortable. • Se eleva la producción. • Se eleva la calidad. • Aumenta el bienestar laboral de los

equipos de trabajo o escolares. • Mejora el sentimiento de pertenencia

pues se siente identificado con la empresa o escuela sintiéndose parte de ella.

CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL ESTRÉS• Aumenta la depresión de la persona. • Hay pobre rendimiento casi en todas las

áreas.• Se aumenta el costo económico para la

empresa, para la familia por continuas visitas al médico por enfermedades físicas o psicológicas.

FACTORES QUE DISMINUYEN EL ESTRÉS• El apoyo social: de parte de los familiares,

de los amigos, de grupos sociales, deportivos, etc.

• Apoyos económicos para resolver sus problemas financieros: cajas de ahorro, préstamos de la compañía, horas extras, ascensos, etc.

• Brindar confianza y estabilidad al empleado de calidad, que es responsable y competente, es decir, lograr el compromiso de la empresa con el trabajador.

• Evitación de situaciones o personas que aumentan el nivel del estrés

TÉCNICAS PARA RESOLVERLO• Búsqueda de información para resolver la

tensión. • Conversar con un amigo (a) los problemas. • Redefinir la situación en la medida de lo posible. • Analizar las alternativas de solución y sus

posibles consecuencias. • Aprender a emplear el sentido del humor.• Autoanalizarse. • Ser constructivo y positivo ante la vida • Trabajar la paciencia. • Ampliar la gama de respuestas posibles que se

puedan dar ante una situación difícil.

TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE LA TENSIÓN:• La visita al médico cuando la situación

ya es crónica e inmanejable para la persona por sí misma (alteración del sistema nervioso).

• Practicar algún deporte. • Realización de actividades de gusto

personal: la pintura, la música, la danza, la natación, el montañismo, etc.

Asesoría psicológica para ayudarle a identificar perfectamente ala persona las causas de su tensión

CONCLUSIONESa) Si las exigencias de la empresa son

excesivas, las relaciones del personal y las redes de apoyo sufrirán deficiencia, lo cual propiciará las enfermedades relacionadas con el estrés y el pobre rendimiento laboral.

b) Se necesitan elaborar programas para el manejo y reducción del estrés de los empleados.

c) Se podrán disminuir los costos económicos y emocionales al procurar el bienestar psíquico del obrero.

d) El directivo debe esforzarse en reducir aún más el estrés ocupacional, puesto que provoca respuestas negativas y pérdidas a la industria.

e) Un ambiente de alta presión que plantea exigencias irreales y crónicas en los trabajadores puede alimentar conductas de estrés en los que laboran en la compañía, mientras que esto mismo acarreará problemas tensionantes a la familia del trabajador.

MANEJO DE CONFLICTOS

DEFINICION DEL CONFLICTO

Es el choque entre dos o más posturasdiferentes dentro de una persona oentre varias personas o entre grupos,estados y otras comunidades.

RAZONES PARA EL COMIENZO DE UN CONFLICTO

Pobres estilos de comunicación

Búsqueda del poder

Insatisfacción con los estilos de supervisión

Pobre liderato

Carencia de apertura

Cambio de liderato

INDICADORES DE CONFLICTO

Lenguaje corporal

Desacuerdo

Conflicto con el sistema de valores

Deseo de poder

Falta de respeto

Falta de metas específicas

CAUSAS DE CONFLICTOS Conflicto con uno mismo

Necesidad o deseo no satisfecho

Percepciones

Poca información

Expectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de personalidad, raza y género

EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO …

Controla toda la atención

Destruye el auto concepto

Divide personas y reduce la cooperación

Aumenta las diferencias

Conduce a un comportamiento destructivo

EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO …

Involucra personas para resolver problemas

Causa una comunicación auténtica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros

Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

TIPOS DE CONFLICTOSConflictos de roles

Por ejemplo: Las expectativas de losciudadanos con respecto al político elegido.

Conflictos entre grupos

Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse conun comportamiento moderado gracias a lasreglas y al árbitro, y los seguidores actúan sinreglas, lo que lleva al estallido de conflictosmasivos.

TIPOS DE CONFLICTOSConflictos sociales

Por ejemplo: Que exista un monopolio estatalde las fuerzas del orden (policía, militares), lasestrategias en este tipo de conflictos depende

de lasimágenes socio-filosóficas de la sociedad.

Conflictos internacionales

Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entrelos EEUU y México)

TÉCNICAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS

Reconocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicación

frecuente Comunicar las

preocupaciones No impedir que hayan

desacuerdos

Mantener el ego fuera de los estilos de manejo

Mantenerse creativo Discutir las diferencias

abiertamente Fomentar continuamente

el uso de las políticas del departamento

Proveer información cuando se necesite

ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN PARA MINIMIZAR CONFLICTOS

Revisar constantemente la descripción del trabajo

Periódicamente reunirse con sus supervisados

Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos

ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN PARA MINIMIZAR CONFLICTOS

Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal

Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos

Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas

Considerar un buzón de sugerencias

MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio

MANERAS EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL CONFLICTO

Evadiendo

Acomodando

Compitiendo

Comprometiéndose

Colaborando

MANEJO DE CONFLICTOS CON UNO

Identificar el conflicto

Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación

Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)

Tomar acción

MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS

Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”

Contrólarse asi mismo

Discutir en un lugar privado si es posible

Escuchar y no interrumpir a menos que quiera que se clarifique

Verificar lo que se escucho y entendió

MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS

Mencionar en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo

Trabajar con el conflicto, no focalizarse en la persona

Identificar una posible acción

Si continúa la situación, comunícarlo al supervisor o a una persona que sirva de mediador/a

FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Rebelarse

Hacer de los conflictos algo profesional

Utilizar mecanismos de defensa

Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolver

Demostrar poca capacidad de negociación

Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad

ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL MANEJO DE CONFLICTOS

Saber escuchar

Enfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar

Tener disposición a la tolerancia con la asertividad

Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)

TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción

Desarrollar la habilidad de negociación

Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad

Recurrir a la negociación y al arbitraje

Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones

CARACTERÍSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR

Tener una actitud ganador/ganador

Ser flexible en el enfoque

Ser duro en el fondo y suave en la forma

Buscar y analizar a fondo las propuestas

Ser paciente y tolerante

No tomarse a pecho los ataques personales

Identificar los intereses de los demás

Ser un buen oyente

ERRORES FATALES EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Tener una preparación inadecuadaOlvidarse del principio GANAR-GANARUtilizar un comportamiento de intimidaciónSer impacienteActuar con sangre fría

Hablar demasiado y escuchar demasiado poco

No tener en cuenta el conflicto

GRACIAS

CARLOS SOLANO CASTILLO