M 08 C 02 XCARET - IPADE Business School

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M 08 C 02 R - Mayo, 2009

Caso elaborado por el profesor Jorge Gutiérrez Villarreal, con la colaboración de la investigadora Claudia Amezcua Peña Alfaro, del área de Comercialización del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, para servir de base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada.

“Cuando vayas a Xcaret, no dejes de visitar Cancún”.

Mensaje publicitario utilizado en varios medios de comunicación

A principios de 2008, Xcaret era considerada la atracción más importante para los visitantes de Cancún y de la Riviera Maya, en el Estado de Quintana Roo, México. Desde su inicio en 1993, había tenido un crecimiento importante en términos de actividades, empleados y número de visitantes. Sin embargo, en los últimos años la oferta turística en la zona había crecido mucho y, aunque el número de visitantes de Xcaret estaba aumentando, su participación de mercado era menor a la que había logrado a fines de la década de 1990. Los directivos del Grupo Xcaret se preguntaban: ¿cómo debería evolucionar la visión de Xcaret, para conservar el liderazgo y aumentar su participación de mercado?, ¿qué debe ser el parque a futuro? El parque Al entrar a Xcaret el visitante ingresaba a un mundo mágico de experiencias culturales, naturales e históricas únicas. El parque potenciaba los recursos turísticos de la zona a partir de un redescubrimiento de México y buscaba convertirse en una experiencia turística sumamente enriquecedora. La creación del parque tuvo como objetivo ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes; lograr un ambiente de trabajo en el que los colaboradores encontraran realización y crecimiento y los socios pudieran desarrollar una empresa ejemplar que fuera sólida, rentable y con un futuro muy prometedor. Con el paso del tiempo, Xcaret se convirtió en un paraíso natural. El visitante podía interactuar con la naturaleza, visitando el mariposario, que reproducía más de 20 especies y

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XCARET

Derechos Reservados © 2008 por Sociedad Panamericana de Estudios Empresariales, A.C. (Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, IPADE). Impreso en EDAC, S.A. de C.V., Cairo Nº 29, 02080 México, D.F. El contenido de este documento no puede ser reproducido, todo o en parte, por cualesquier medios –incluidos los electrónicos– sin permiso escrito por parte del titular de los derechos. 29 págs.

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tenía cerca de 5,000 mariposas simultáneamente; el criadero de fauna regional que albergaba más de 44 especies de aves tropicales; la cueva de murciélagos que servía de casa a cientos de ellos; las islas de pumas y jaguares; el refugio de venados; la isla del mono araña; el programa de conservación del tapir, de los monos saraguatos y de las tortugas marinas, todas ellas especies en peligro de extinción; la laguna de manatíes, el invernadero de orquídeas, la granja de hongos comestibles y el acuario de arrecife de coral, entre otros. Sus programas de conservación animal habían dado como resultado el nacimiento de 80 guacamayas en un año, así como una cuarta generación de delfines. Además, ofrecía actividades acuáticas y culturales, como nadar en el río subterráneo de más de 600 metros, nadar con delfines, practicar snorkel en la caleta, nadar en las playas y pozas naturales, visitar el pueblo maya y su plaza principal, el cementerio mexicano, las zonas arqueológicas, así como disfrutar de varios espectáculos: los Voladores de Papantla, la fiesta charra, el juego de pelota y “Xcaret México Espectacular” (ver Anexo 1 y Anexo 2). Inicios Los inicios del parque se remontan a 1985 cuando el arquitecto Miguel Quintana Pali llegó por casualidad al Rancho Xcaret. Maravillado por el lugar, quiso comprar una hectárea del terreno para construir la casa de sus sueños. Sin embargo, al ver la belleza del lugar, adquirió no sólo una sino cinco hectáreas, y le surgió la idea de construir 30 villas para su venta alrededor de lo que parecía ser una laguna. La propiedad tenía un frente de mar de 200 metros y colindaba por un lado con la caleta y las ruinas que estaban junto a ella. El arquitecto Quintana radicaba en la Ciudad de México y viajaba una vez al mes para limpiar la laguna sacando lodo y piedras. Estos trabajos ayudaron a encontrar interesantes filtraciones de agua que son muy características de la Península de Yucatán. Debido a que la limpieza manual iba muy lenta, el arquitecto decidió dragar con máquinas. Negoció con el Instituto Nacional de Antropología e Historia y firmó un convenio comprometiéndose a financiar un proyecto arqueológico dentro de los terrenos. Los trabajos de investigación permitieron que se restauraran pequeñas pirámides y adoratorios, una muralla, una capilla, y se descubrieron un buen número de objetos enterrados. La cantidad de descubrimientos y asuntos por resolver hicieron que las estancias del arquitecto Quintana fueran cada vez más frecuentes, hasta el punto en que decidió cambiar su lugar de residencia para estar más cerca de su nuevo proyecto. A fines de 1989 se había limpiado la laguna y construido una escollera para crear una playa con arena blanca en medio de un litoral rocoso. Los trabajos de restauración arqueológica mostraban con más certeza las dimensiones y características de la antigua ciudad, pero lo más importante era que se descubrían constantemente nuevas posibilidades en el terreno. Cuatro años después de haber llegado, el arquitecto Quintana soñó con un nuevo proyecto: un gran parque para los turistas que visitaban la región. Sin embargo, las cinco hectáreas no eran suficientes ni para el arranque del parque que había nacido en su imaginación. Desde ese primer momento soñó con tener un parque con un cenote, un río subterráneo, ruinas arqueológicas, y que fuera visitado por un millón de personas al año, pagando 30 dólares para entrar al mismo. En 1990 decidió hablar con los dueños de los terrenos vecinos, los hermanos Carlos, Oscar y Marcos Constandse, para invitarlos a participar como socios y ampliar el terreno disponible a 60 hectáreas. Los hermanos Constandse escucharon el proyecto y pensaron que ese podría ser el destino tan esperado para sus terrenos. El acuerdo no fue sencillo, pero una vez aceptado, se pactó que el arquitecto Quintana estaría a cargo del proyecto, dirección de la obra y la dirección general de la empresa. El ingeniero Marcos Constandse se encargaría de la organización y la administración; el ingeniero Oscar Constandse, de ciertas áreas de abasto, fauna y servicios, y el arquitecto Carlos Constandse de las relaciones públicas y promoción. De esta manera, los hermanos Constandse y el arquitecto Quintana conformaron Promotora Xcaret e iniciaron la construcción del parque en 1990.

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Mercado El parque fue pensado para atraer a todas las personas que visitaban el estado de Quintana Roo en un plan de vacaciones o trabajo. Se dirigía a tres segmentos de mercado:

1. Familia con niños: Los Burrón. Este era el mercado-meta principal, estimándose en 60% de los visitantes. Eran padres de entre 30 y 45 años de edad con hijos de hasta 15 años, nivel de estudios básico o profesional, con oficio gerencial, directivo o empresarial e ingresos de entre 25,000 y 100,000 pesos mensuales. Se trataba de personas comprometidas socialmente, con pocos hijos. Ambos padres trabajaban y debido a esto, viajaban una vez al año. Intentaban encontrar un equilibrio entre el trabajo y la casa. Les gustaba aprender divirtiéndose, buscaban lugares con diversidad de actividades, que cubrieran las necesidades y deseos de cada miembro de la familia, pero le daban prioridad a las actividades de los hijos.

2. Gente adulta: Elizabeth Grown. Ésta era una meta secundaria con 20% de los visitantes. Eran individuos de 55 años en adelante con nivel de estudios básico o profesional, empresarios o pensionados y con ingresos entre 40,000 y 60,000 pesos mensuales que contaban con ahorros para su jubilación. Este segmento manejaba más dinero que ningún otro, por lo que gastaba más que nadie. Los viajes eran una de sus actividades prioritarias. Les gustaba el clima cálido, conocer gente y lugares nuevos, normalmente viajaban en grupos de amigos, apreciaban ser bien atendidos, por lo que buscaban lugares de élite. Sus prioridades eran el confort y su seguridad, conocer la historia y la cultura del lugar, las actividades al aire libre, la naturaleza y los parques naturales.

3. “Lunamieleros” y solteros: Louise y Clark. Era otra meta secundaria con 20% de los visitantes. Se trataba de personas entre 25 y 38 años de edad con nivel profesional de estudios que trabajaban para empresas en puestos gerenciales y tenían ingresos de entre 30,000 y 60,000 pesos mensuales. Tenían la sensibilidad a flor de piel y buscaban visitar lugares memorables en donde se generaran fotografías mentales para toda la vida. Estaban descubriendo su libertad, por lo que ocupaban mucho tiempo para divertirse. Buscaban llegar temprano de las actividades de día para descansar y salir a disfrutar de la vida nocturna. Deseaban lugares románticos, únicos y diferentes para cimentar su amor.

El grupo más importante de visitantes a Cancún provenía de Estados Unidos con 52% de participación, el mercado nacional alcazaba 34%, el canadiense 3.3% y cerca de 11% eran turistas europeos y del resto del mundo. En el caso de la Riviera Maya la composición de mercado era distinta, 44% del mercado turístico provenía de Estados Unidos, 16% de Canadá, 10% de la República Mexicana y 30% de Europa y resto del mundo. Aun cuando en ambos destinos la mayor presencia era de Estados Unidos, el principal mercado para Xcaret era el nacional. La composición por nacionalidad de los visitantes a Xcaret en 2007 fue: 37% mexicanos, 30% estadounidenses, 9% canadienses, 7% españoles y 17% del resto del mundo (ver Anexo 3). Los visitantes a Xcaret eran personas de 39 años de edad en promedio que buscaban en primer lugar naturaleza, seguido de cultura y tranquilidad; visitaban el parque en grupos de dos adultos y un niño, y 95% de ellos se hospedaban principalmente en Cancún y la Riviera Maya (ver Anexo 4) en hoteles tipo “todo incluido” (ver Anexo 5). El nivel socioeconómico de los visitantes era sobre todo C+ y C (ver Anexo 6). Los clientes repetitivos eran 15% de los visitantes y la mayoría de éstos eran mexicanos. Concepto Se deseaba que Xcaret fuera un espacio en el que confluyeran naturaleza, cultura, comida y tradiciones mexicanas, dejando en los visitantes una experiencia polisensorial, a través de la vista, el olfato, el oído, el tacto y el gusto. Se tenía la consigna de que todos los señalamientos, precios en las tiendas, explicaciones de los atractivos, etc., estuvieran escritos con letras grandes, para que el visitante no tuviera

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que usar sus lentes mientras permaneciera dentro del mismo. Los colaboradores del parque estaban vestidos con trajes típicos mexicanos para revivir la tradición. Se buscaba que la experiencia del visitante fuera integral y se hacía mucho hincapié en el cuidado de los detalles, hasta el grado de no permitir que ninguno de los conductos o instalaciones eléctricas del parque quedara a la vista. La experiencia debía ser de plenitud superando las expectativas de los visitantes. El visitante nacional debía sentirse orgulloso de ser mexicano y el extranjero satisfecho de haber conocido México, su flora, fauna, cultura y tradiciones. La experiencia del visitante debía ser excelente en todo momento y, para lograrlo, se creó el programa “Momentos mágicos”, cuyo objetivo era que cualquier problema se volviera un buen momento: si llovía y el visitante tenía que refugiarse en un restaurante, el mesero le regalaba un tequila; si al visitante se le caía su bebida y se manchaba la ropa, se le regalaba una playera de Xcaret. Esto se hacía con el objetivo de que la estancia en el parque fuera maravillosa para cada visitante y salieran tan contentos que recomendaran el parque a todos sus conocidos. Xcaret ofrecía un producto muy completo, profesional y único. En la mayor parte de otros tours que ofrecían las agencias turísticas, se requería reservación debido al cupo limitado. Esto no era necesario para los tours de Xcaret, ya que su cupo era bastante amplio. El parque quería llegar a un público muy heterogéneo, por lo que ofrecía más de 40 actividades a las que se podía optar a través de tres paquetes de servicio: Xcaret básico, Xcaret de noche y Xcaret plus. El básico permitía la entrada al parque desde las 8:30 hrs hasta finalizar el espectáculo “Xcaret México espectacular” e incluía todas las actividades, excepto el tour de snorkel, snuba y sea trek. Xcaret de noche era similar al básico, excepto que permitía la entrada a partir de las 16:40 hrs. Xcaret plus, tenía todos los beneficios del paquete básico, pero además, incluía comida buffet, café, dos refrescos, dos aguas frescas o una cerveza, el uso sin costo adicional del equipo de snorkel con tubo de regalo, toalla y casillero en área exclusiva de servicio plus y además 10% de descuento en actividades recreativas, como tour de snorkel y snuba. A partir de 2007 se empezó a ofrecer un paquete de dos días, cobrando el segundo de ellos a mitad de precio. Sin embargo, el porcentaje de visitantes que compraba este paquete era muy bajo. Cabe mencionar que el objetivo del paquete no sólo era vender un segundo día, sino vender más boletos de un día. El mensaje que se intentó mandar con este paquete era que “si se necesitan dos días para conocer el parque, al menos hay que ir uno”. Varias personas aconsejaron que para tener una experiencia completa, el parque debía tener un hotel para poder hospedar a todos los visitantes del mismo; sin embargo, siempre se tuvo claro que aunque el parque en un principio estuvo a 70 km de Cancún, para 2008 estaba en el corazón de la Riviera Maya en donde había más de 135,000 cuartos de hotel, así que se decidió concentrar los esfuerzos a lo que ellos sabían hacer mejor y se dedicaron a construir una experiencia total para los visitantes al parque. En los inicios del parque, el precio de entrada era de 10 dólares, y se fue incrementando conforme la marca se iba posicionando y se agregaban nuevos servicios y actividades. A principios de 2008 el paquete básico costaba 69 dólares, el plus 99 dólares y el de noche 49 dólares. Los niños pagaban la mitad de precio y si medían menos de un metro, no pagaban (ver Anexo 7). Por otra parte, las actividades competitivas como, el tour desde Cancún o la Riviera Maya a Chichén Itzá costaban entre 65 y 95 dólares, y la entrada a Xel-Há todo incluido tenía un precio de 79 dólares. Xel-Há era un parque perteneciente al Grupo Xcaret, que comprendía un conjunto de caletas, lagunas, cenotes y cuevas, donde se podía hacer un recorrido de la selva por medio de bicicleta y realizar varias actividades acuáticas como snorkel o pasear en un kayak. Normalmente la afluencia a ambos parques se comportaba de forma similar, sin embargo, en temporadas de vacaciones mexicanas, Xcaret se despegaba mucho porque se volvió una visita aspiracional. El aumento en los precios había sido bien aceptado por los visitantes, pues no tenían la referencia del precio anterior; no obstante, se habían tenido problemas con los intermediarios, a quienes les costaba

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trabajo aceptar los incrementos. Ante el cambio de precios, los intermediarios decidieron bajar el ritmo de promoción del parque, sin embargo, a los tres meses, el ritmo de ventas recuperaba su nivel. Para los visitantes primerizos los precios eran demasiado elevados, aunque una vez que visitaban el parque sentían que el precio era justo, por la cantidad de actividades que se tenían. Uno de los visitantes describió lo siguiente:

En compañía de mi hija visité el parque el pasado 28 de diciembre y ¡oh sorpresa!, en primera instancia al revisar los precios de entrada en su página web pensé que eran algo excesivos, pero cada peso de lo que cobran lo vale. Fue una experiencia mágica conocer todo lo que se ofrece. Pero saber que parte de la cuota se destina para invitar a 100 niños de escasos recursos diariamente durante el calendario escolar fue maravilloso…

Los ingresos del parque provenían principalmente de las entradas, que representaban 52%. Otros rubros importantes eran: alimentos y bebidas, 19%; ventas de las tiendas, 12%; actividades recreativas, 10%; y otros ingresos, 7%. Del total de las entradas, el paquete Xcaret plus representaba 50.6%, el paquete básico 44.7% y Xcaret de noche 4.7%. Los factores que más afectaban el nivel de afluencia y, por tanto, los ingresos del parque, eran los acontecimientos externos no controlables. Al ser un destino vacacional, Xcaret tenía una estacionalidad muy definida de tres temporadas al año: Semana Santa, verano y vacaciones de diciembre, lo cual representaba un reto en términos de organización, administración y esfuerzos de venta. Otros factores externos que afectaron la afluencia al parque fueron el caso del ataque a las Torres Gemelas en Nueva York en 2001, que redujo considerablemente la afluencia de turistas a la región y los huracanes Emily y Wilma en 2005, que dañaron muchos hoteles e instalaciones (ver Anexo 8). Los huracanes tenían tres niveles de afectación en el parque: en la afectación leve Xcaret cerraba por precaución; se perdían las entradas y había un gasto por el movimiento de animales que se pasaban a un refugio. El parque abría inmediatamente después del huracán. En una afectación mediana, el parque tenía problemas que le impedían abrir sus puertas de manera inmediata y tardaban de una a dos semanas en restablecerse. En la afectación grave, tanto el destino como el parque sufrían afectaciones serias, lo cual cortaba el flujo de turistas al destino y, por tanto, al parque. Después del primer huracán que afectó a Xcaret, se ampliaron las palapas, se mejoraron las instalaciones haciéndolas de concreto forrados de piedra para no perder la vista natural, las estructuras principales se hicieron de acero pintado color madera, y se construyó un frente de mar más fuerte, por lo que el parque tenía una alta resistencia al embate de huracanes y podía abrir sus puertas una o dos semanas después del paso del huracán. Esto no funcionaba igual en el caso de los hoteles, que tardaban mucho más tiempo en recuperarse, lo cual perjudicaba a Xcaret porque aun cuando podía recibir visitantes, no había turistas en la región al estar cerrados los hoteles. Promoción A pesar de que Xcaret contaba con muchas actividades, en su publicidad utilizaba principalmente cuatro atracciones: el río subterráneo, la fauna del lugar representada por el jaguar y las tortugas, y el espectáculo de noche a través de la imagen del jugador de pelota (ver Anexo 9). El eslogan del parque era “Xcaret paraíso sagrado de la naturaleza”; sin embargo ste era muy amplio y vago, ya que en cualquier lugar puede haber un paraíso sagrado, así que posteriormente se cambió a “Xcaret paraíso sagrado de México”. Pero el arquitecto Quintana buscaba transmitir que en Xcaret se encontraría un conjunto de representaciones y características de todo México, de su flora, fauna, gastronomía, música, cultura, bailes y tradiciones, por lo que el eslogan cambió a “¡Xcaret México!” Este

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mensaje estaba reforzado por la campaña “Admire México”, que complementada con imágenes institucionales, buscaba que Xcaret fuera una pequeña embajada de México. Los comentarios por parte de muchos turistas eran los siguientes:

Experimentar la grandiosidad de mi país, sentirme extasiada de ser mexicana y llorar con el espectáculo de noche, logró hacer más emotiva la visita al parque… Me siento realmente orgullosa de ser mexicana y de encontrarme con empresarios de altura que saben poner a México en un lugar de excelencia. El espectáculo nocturno es maravilloso y logra su objetivo de dejarnos a México en la piel. ¡Que viva México!

En Xcaret se realizaban varios eventos culturales que buscaban recobrar las tradiciones mayas y, al mismo tiempo, involucrar a los miembros de la comunidad en actividades promovidas por el parque, como los espectáculos de vida y muerte y la travesía sagrada maya, realizada cada año de Xcaret a Cozumel. Actividad que se recuperó, ya que no se practicaba desde que los mayas dejaron de hacerla. Los quintanarroenses participaban en estos dos grandes eventos y tenían acceso gratuito al parque durante la celebración de los mismos. Otra tradición que recuperó Xcaret fue el juego de pelota, que no se jugaba desde hacía más de 500 años. Xcaret manejaba una página en Internet que tenía cerca de un millón de visitas al año, y gastaba 6.4% de los ingresos en publicidad, la cual se hacía de manera directa y a través de agencias de viajes. La publicidad directa se hacía principalmente en el destino y representaba 80% del total; se distribuía entre los diferentes medios de la siguiente manera: 10% en folletería, 15% en guías de destino, 15% en el aeropuerto de Cancún, 10% en periódicos, 10% en publicidad externa, como autobuses de la zona, y el resto dentro de los hoteles a través de directorios o guías de turistas (ver Anexo 10). Aun cuando la mayor parte de la publicidad se hacía en el destino, se encontró que más de 70% de los visitantes ya conocían en su país de origen la existencia del parque antes de llegar al destino (ver Anexo 11). Xcaret estaba vinculado a una fuerza de ventas externa de más de 1,800 representantes, pertenecientes a 30 agencias de viaje, quienes tenían presencia en más de 200 hoteles ubicados en las áreas de Cancún y la Riviera Maya. Xcaret ofrecía a las agencias 20% de descuento y éstas ofrecían al turista un paquete que incluía la entrada al parque y la transportación. Las agencias de viajes representaban 60% de las entradas al parque, el resto de los visitantes llegaban por la publicidad directa (ver Anexo 12). Para poder diferenciarse de la competencia, que ofrecía márgenes de descuento de 40 a 60%, Xcaret desarrolló un programa de lealtad con las agencias de viaje, por medio del cual a los representantes que vendían Xcaret de manera notable, se les entregaba una tarjeta para que pudieran visitar el parque con su familia. También se les organizaban premiers de películas y una fiesta anual con algún artista reconocido. Se decía que los representantes de ventas eran “toma pedidos”, cuando ofrecían al turista el paquete Xcaret, ya que no tenían que hacer un gran esfuerzo de ventas, al contrario de lo que acontecía con otras atracciones. Si un representante vendía Xcaret, comúnmente le era más fácil vender otras actividades, ya que después de la visita al parque, los turistas regresaban muy contentos y confiaban en las demás atracciones que les ofrecía el representante. A nivel nacional Xcaret gastaba 20% del presupuesto de publicidad, principalmente en fam trips, donde se invitaba a las principales cadenas de televisión (como Televisa y Televisión Azteca), a grabar algunos de sus programas dentro del parque, como el noticiero Hechos AM, Hechos PM y Tempranito; a las principales radiodifusoras como Radio Fórmula e Imagen; y a los periódicos de interés como El Universal, Reforma y Excélsior. Los fam trips servían para dar a conocer el parque a los medios y que ellos lo promocionaran a través de sus programas o reseñas. A nivel local se buscaba invitar a los

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meseros, bell boys y personal operativo de los hoteles, ya que ellos estaban en contacto continuo con los turistas. También se invitaba a los niños de colegios de bajos recursos para que asistieran al parque de manera gratuita. A nivel internacional se manejaba un programa de relaciones públicas con medios y agencias especializadas en Estados Unidos, a través de periódicos, revistas o programas de televisión. Algunos de los medios contactados fueron ABC News, Travel & Leisure, Conde Nast, y The New York Times. Los programas de relaciones públicas se hacían a través del fideicomiso de Cancún y la Riviera Maya, también se hacían fam trips para medios internacionales junto con este fideicomiso, hoteles de la región y líneas aéreas. Otro medio utilizado por Xcaret para promocionar el parque eran las alianzas. Una de ellas era con el Hotel Occidental Flamenco Xcaret, localizado junto al parque. Todos los huéspedes del hotel tenían la entrada al parque prepagada, por lo que Xcaret tenía asegurada la entrada de todos ellos. Por otro lado, se tenía una alianza con Grupo Modelo, que a través de su publicidad institucional reforzaba la imagen de Xcaret con pautas publicitarias a nivel nacional. A cambio, Grupo Modelo tenía la exclusividad de las cervezas del parque. Se tenía otra alianza con Fundación Televisa, que conjuntamente con Xcaret promocionaba su programa de conservación de tortugas con cobertura por parte de la televisora una vez al año, cuando las pequeñas tortugas se soltaban al mar. Otra alianza importante era la de Pepsi Cola, que reforzaba la imagen de Xcaret en su publicidad institucional a cambio de tener la exclusividad de la venta de refrescos en el parque. Entre los patrocinios que se tenían se generaba un ingreso de aproximadamente un millón doscientos mil dólares anuales. Xcaret, a su vez, daba patrocinios para obras de conservación de la naturaleza. Asimismo, Xel-Há empezó a vender boletos de Xcaret con mucho éxito y viceversa. No obstante, las grandes inversiones en publicidad y el uso de muchos medios de promoción, se creía que el principal medio promocional de Xcaret era la que se realizaba por la recomendación de boca en boca. Ambiente competitivo Ahora bien, aunque Xcaret era un parque altamente posicionado, en la zona de Cancún y la Riviera Maya se ofrecían más de 400 tipos de actividades: centros nocturnos, turismo de aventura, aldeas mayas, ruinas arqueológicas y actividades acuáticas. El tiempo de estancia promedio del turista que visitaba la Riviera Maya y Cancún era de 6 y 5 días respectivamente. Xcaret competía por el dinero disponible y el tiempo de estancia de los turistas que visitaban estos lugares. Por tanto, la competencia eran todas las alternativas donde el turista podía gastar su tiempo y dinero. Debido a esto, tiendas, restaurantes y bares se consideraban como competencia indirecta, y todos los atractivos naturales, arqueológicos y culturales de la región, se consideran como competencia directa. La competencia directa más importante la representaban Tulum, Chichén Itzá, Xel-Há, e Isla Mujeres. Los atractivos relacionados con actividades acuáticas, como el jungla tour (paseo en lancha y buceo), snorkel y buceo, wave runners, también representaban una competencia importante. En los últimos dos años, el número de visitantes a Xcaret había venido subiendo, recuperándose de la caída que tuvo en 2005. A partir de este año, pasó a ser la atracción con mayor volumen de visitantes en la zona de Cancún y la Riviera Maya, superando a Chichén Itzá, Tulum, Isla Mujeres y Cozumel (ver Anexo 13). En 2007 llegó a su máximo nivel histórico, con más de un millón de visitantes. Sin embargo, su participación de mercado (considerando como mercado a todas aquellas personas que visitan Cancún y la Riviera Maya), no había llegado a los niveles que tuvo a finales de la década de 1990 (ver Anexo 14).

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Organización El parque inició sus actividades en 1993 con 273 colaboradores y para 2008 ya tenía más de 1,600, incluyendo músicos y bailarines que, a partir de 1996, colaboraban en el espectáculo de noche. Cabe destacar que este espectáculo fue reconocido por Conaculta (Consejo Nacional para la Cultura y las Artes), ya que era el espectáculo cultural más visto en todo el país, se había presentado por 12 años consecutivos, con un promedio de 3,000 visitantes diarios al año (ver Anexo 15). Además, debido a que el parque estaba en constante crecimiento para agregar nuevos atractivos, se tenía la colaboración de un gran número de albañiles de manera permanente (500 albañiles en los últimos años). La constante renovación del parque hizo que incrementaran las visitas de los turistas, quienes siempre encontraban algo nuevo. En lo que respecta a sus colaboradores, Xcaret contaba con el programa “Cero rezago educativo” implementado por la dirección. Por medio del cual deseaba que ningún empleado tuviera un nivel educativo menor a la primaria. El parque daba clases dentro de sus instalaciones para que pudieran terminar su primaria, secundaria o preparatoria. También se contaba con un programa de “Certificación de puestos” por medio del cual, en combinación con la Universidad del Caribe y Uniglobal, los colaboradores tenían la oportunidad de certificarse en los puestos que estaban desempeñando. Otro programa de formación dentro del parque consistía en la capacitación a través de instructores internos. Este era un programa de actualización permanente a través de colaboradores con gran experiencia y especialización en su área, quienes transferían sus conocimientos a los menos experimentados. Existían también programas de capacitación externa enfocada a la calidad en el servicio. Éstos se daban en todos los niveles de la organización, mediante cursos que contenían un número significativo en horas de capacitación y que se iban dictando a través de la vida del parque. Estas acciones a favor de su personal provocaron que la rotación de personal fuera de alrededor de 30%, cuando en la zona de Cancún y la Riviera Maya era de 140% anual. En la operación del parque se cuidaban todos los aspectos. Además de la atención y servicio al visitante, había gran preocupación por la ecología y el medio ambiente, la educación, la innovación y la responsabilidad social. Debido a esto, el parque tuvo varios reconocimientos por parte de organizaciones nacionales e internacionales, que le otorgaron diferentes premios (Anexo 16). A nivel de grupo, Xcaret había compartido su experiencia en la creación y operación de otros parques. El grupo se hizo cargo de dirigir y operar por varios años el cañón del Sumidero, en Chiapas. Se tenía la política de apoyar cualquier proyecto con conocimientos y asesoría, pero no se tenía pensado salir de la península de Yucatán, aunque se les había invitado a participar en varios proyectos en Cabo San Lucas, Veracruz y Michoacán. Mejora continua Para garantizar que el visitante tuviera la mejor experiencia dentro del parque, Xcaret contaba con una evaluación permanente a través de un sistema de investigación de mercados (SIM), que tenía como objetivo enlazar a los visitantes, clientes, intermediarios y público en general, para generar en el proceso un mayor valor. El SIM hacía un monitoreo permanente de mercado y contaba con cuatro instrumentos: 1) Mercados: esta era una herramienta diseñada para cubrir las necesidades del área comercial; contenía información para determinar los perfiles de los visitantes, el impacto de los medios publicitarios, las actitudes de consumo interno y expectativas. 2) Calificaciones: tenía como objetivo fungir como un sistema de mejora continua provocando en cada una de las áreas operativas una competencia contra sí mismas, mediante evaluaciones y comentarios que hacían los visitantes en los procesos de consumo de cada una de las actividades, servicios o puntos de contacto. 3) Colaboradores: evaluaba el clima laboral, es decir, la

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satisfacción de los colaboradores con su empresa, sus superiores y su equipo de trabajo. 4) Agencias: medía la relación y satisfacción de Xcaret con el canal de distribución y lo comparaba con la competencia. Una herramienta fundamental para cuidar la marca, mantener los estándares de satisfacción elevados y cumplir las expectativas, eran los compradores misteriosos. Tanto el SIM como los compradores misteriosos y las herramientas de tipo cualitativo, buscaban reproducir sensaciones, momentos, vivencias, contactos, sabores, sonidos, que en su conjunto conformaban la experiencia vivida en un parque como Xcaret, donde se tenía un solo día y una sola oportunidad para impresionar, en uno de los días más esperados de la vida de sus visitantes: las vacaciones. Se evaluaban estándares de servicio, tiempos de espera, capacidad de respuesta, infraestructura, etc. Otra herramienta importante eran los estudios ad hoc que, básicamente, buscaban dar respuesta a necesidades, problemáticas e hipótesis específicas. Para esto se buscaban soluciones multidisciplinarias, evaluando aspectos financieros, operativos o comerciales. Las evaluaciones y estudios recibidos se presentaban mensualmente en los distintos comités directivos, donde eran analizados por las áreas correspondientes y se hacían propuestas de mejora. Futuro “El parque está incompleto”, comentó el arquitecto Quintana, quien consideraba que le faltaban atractivos y deseaba que éste fuera una muestra completa del país y lograra ser designado patrimonio cultural de México. Según el arquitecto Quintana, Xcaret únicamente mostraba un pequeño porcentaje de todo lo que hay que mostrar de México y todavía había mucho por trabajar en ese sentido. Asimismo, consideraba que el parque estaba operando a la mitad de su capacidad, pues podía llegar a recibir hasta 2 millones de visitantes al año. Se buscaba tener un parque que pudiera recibir con comodidad hasta 12,000 visitantes en un día pico, y contar con una renovación constante de sus atractivos. El potencial era enorme, nuevas inversiones en el aeropuerto de Cancún permitirían un aumento en su capacidad operativa, teniendo como consecuencia un incremento en el número de turistas de 7% al año. A futuro, se buscaba que el parque se convirtiera en un destino por sí mismo, que fuera la razón para realizar las vacaciones. Preguntas

¿Cuál es el valor diferencial de Xcaret? ¿Cómo es posible que una empresa desafíe la segmentación del mercado, al ofrecer un mismo

producto para niños, adolescentes, adultos, hombres, mujeres, nacionales y extranjeros? ¿Qué concepto estratégico ha utilizado en su comercialización? ¿Qué debe hacer a futuro para aumentar su participación de mercado? ¿Debería crear diferentes productos, para diferentes segmentos y, así, cubrir mejor el mercado y

evitar la entrada de mayor competencia? ¿Puede el parque convertirse en un destino por sí mismo?

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ANEXO 1 XCARET

Mapa de Xcaret

Para uso exclusivo de Quiero Casa del programa QUIEROCASA 2016-2017.

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ANEXO 2 XCARET

Descripción de las actividades del parque Xcaret

Atractivos acuáticos

Ríos subterráneos

Los ríos de Xcaret son parte de la red de canales que se encuentra bajo la península de Yucatán. En Xcaret se puede vivir esta experiencia única con sólo un chaleco salvavidas. Las corrientes de agua de estos ríos subterráneos se extienden por más de 600 m.

Río del Paraíso

Pensado para aquellas personas que quieren vivir la experiencia de los ríos de Xcaret, pero que prefieren no nadar. Los visitantes son transportados en balsas donde ven la selva tropical y animales de la región.

Caleta

Es el lugar ideal para aprender a practicar el snorkel, ya que tiene una profundidad aproximada de 1.20 m., además de que no hay corrientes ni olas.

Laguna

Entre la selva y la playa, se encuentra la laguna con islotes que sirven de hogar a algunas aves silvestres. A la orilla se cuenta con hamacas estratégicamente colocadas para disfrutar del sol y descansar a la usanza maya.

Playas y pozas naturales

Son albercas de agua de mar que se recicla naturalmente con el movimiento de la marea, provocando algo similar a un jacuzzi. Es un lugar donde se puede disfrutar del embate de las olas sin el peligro de nadar en mar abierto.

Atractivos de flora y fauna

Mariposario

El Mariposario de Xcaret es el primer criadero de mariposas en México, con un área de vuelo libre de 3,500 m2 de superficie y 15 m de altura, es uno de los más grandes del mundo. Muestra únicamente especies de la región en su hábitat natural, reproduce de manera intensiva 20 especies y trabaja para lograr tener 5,000 mariposas simultáneamente.

Criadero de fauna regional

Xcaret alberga a más de 44 especies de aves tropicales, la mayoría proveniente del sureste mexicano. En el parque se han reproducido hasta la fecha la guacamaya roja y la guacamaya verde, el loro yucateco, el loro frente roja, el loro frente blanca, el loro nuca amarilla, el loro cabeza amarilla, el pato pijiji, el tucán real, el tucán aracarí, el pavo ocelado, el hoco faisán y el cojolite.

Cocodrilos

Se pueden observar cocodrilos de la especie moreletti que pueden crecer hasta 3.5 m de largo.

Cueva de murciélagos Al final de la laguna se encuentra una cueva que sirve de hogar a cientos de murciélagos y que el visitante de Xcaret puede observar.

Islas de pumas y jaguares

Los jaguares y los pumas viven en dos amplias islas sombreadas por frondosos árboles y rodeadas por un espejo de agua.

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ANEXO 2 (continuación)

Refugio de venados

A la Península de Yucatán se le llama la tierra del venado y del faisán porque estos animales son parte importante de su riqueza biológica, así como de su cultura. En Xcaret, se pueden ver venados cola blanca y venados temazate con sus crías.

Territorio del tapir

Poloc (“gordito”, en maya) es un tapir macho que llegó al parque en diciembre de 2003. Este particular mamífero, pariente de los elefantes y típico de esta región, se encuentra ahora en peligro de extinción.

Isla de monos araña

Las islas de los pequeños mamíferos –viejos de monte, grisones y monos araña– también representan la fauna local. Éste es un lugar para detenerse a admirar las proezas acrobáticas de estos cautivadores y graciosos animales.

Monos saraguatos

En febrero de 2003, llegaron a vivir a Xcaret 20 monos saraguatos. La PROFEPA hizo un llamado a Xcaret para rescatar a 11 saraguatos que estaban en peligro de extinción, y realizó una donación de nueve monos más. Al 2007 se contaba ya con 22 saraguatos gracias a dos nacimientos ocurridos dentro de las instalaciones del parque.

Tortugas marinas

Xcaret, en coordinación con la SEMARNAP, el INP y el INE, protege a las dos especies que anidan en las playas de Quintana Roo: la tortuga blanca (Chelonia mydas) y la caguama (Caretta caretta). Durante la temporada de anidación, Xcaret establece campamentos tortugueros. Se cuenta también con un programa de conservación en el Acuario. Hasta que al año sean liberadas y regresen a la vida silvestre, forman parte del Programa de Educación Ambiental del Parque, familiarizando a los visitantes con su ciclo de vida e informándoles sobre las medidas para protegerlas. En temporada, Xcaret, junto con un grupo de personas entusiastas, libera en sus campamentos tortugueros de las playas vecinas un promedio de 300,000 crías al año. Algunos recorridos ecológicos invitan a los visitantes del parque a participar en la liberación de tortugas.

Laguna de manatíes

En agosto de 2001, a solicitud de la PROFEPA y la SEMARNAP fue rescatada una pareja de manatíes de la especie Trichechus manatus, que se encontraba en serio peligro de extinción. Ahora se encuentran en la laguna de Xcaret, y son cuidados, alimentados y protegidos por personal del parque.

Sendero de la selva tropical

En el sendero de la selva tropical crecen más de 100 especies de plantas, entre las que se encuentran árboles y arbustos frutales, maderables, ornamentales, medicinales, para construcción o para rituales. Los recorridos ecológicos presentan para el visitante, algunos productos que se obtienen de las plantas regionales: chicle, fibra de henequén, dulce de coco, canela, vainilla y achiote, entre otros.

Invernadero de orquídeas

En Xcaret se cultivan 25 plantas híbridas y 89 de las 105 especies de orquídeas propias de la región. En el laboratorio del invernadero se trabaja en la reproducción de las especies de orquídeas con fines de reforestación –ya que están casi todas en peligro de extinción.

Granja de hongos comestibles

La Granja de hongos muestra el proceso de cultivo del hongo Pleurotus, una seta comestible y de muy buen sabor. El objetivo de la granja es compartir la sencilla tecnología del cultivo de hongos regionales con las comunidades rurales de la región. Se recomienda probar en los restaurantes del parque los deliciosos platillos con hongos recién cosechados.

Acuario de arrecife de coral

Único en su género en toda América, este acuario exhibe la biodiversidad de los diferentes ecosistemas de acuerdo a sus profundidades. En el acuario se han establecido más de 300 corales en las estructuras de arrecifes artificiales gracias a las larvas de esponjas, corales, moluscos y algas, que originan un proceso de colonización natural. La exhibición marina en Xcaret incluye más de 5,000 organismos.

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Atractivos culturales

Plaza principal

De estilo contemporáneo, la plaza principal contrasta con una fachada colonial típica y una singular mina de plata que guarda un laberinto subterráneo. Contiene una librería con lo mejor de la literatura del país y una pequeña sala de cine que proyecta películas de la Época de Oro del cine mexicano. La plaza ofrece música en vivo al atardecer.

Pueblo maya

El parque cuenta con la réplica de un auténtico pueblo maya. Junto a las casas, los mayas solían tener una pequeña huerta levantada, en la cual sembraban las especias y legumbres de uso cotidiano, evitando que los pequeños herbívoros se las comieran, misma que se tienen en Xcaret.

Cementerio mexicano del pueblo maya

El Día de muertos es una de las tradiciones más importantes y representativas de los mayas. El cementerio de Xcaret tiene una estructura que simula un cerro en forma de cono con siete niveles que simbolizan los días de la semana. Sobre la parte exterior hay 365 tumbas que representan cada día del año y, por último, en la entrada principal hay una escalera con 52 escalones que representan las semanas.

Capilla de San Francisco de Asís

La Capilla de San Francisco de Asís integra elementos de la arquitectura maya con un campanario colonial y un árbol vivo. Aquí, como en la mayoría de los edificios del parque, se aprovechó la nobleza de los materiales autóctonos: de chicozapote es la cruz labrada con la efigie de Cristo; de piedra caliza, el altar; y de madera de salam, las bancas. Esta hermosa capilla frente al mar ofrece misas dominicales. Ha sido testigo de enlaces nupciales de celebridades, bautizos y celebraciones de acción de gracias.

Zonas arqueológicas

Con más de mil años de historia, Xcaret, antiguamente llamado Polé, fue además de un importante centro ceremonial, un gran puerto marítimo y comercial con una muralla. Xcaret también fue un importante centro religioso donde, según los arqueólogos, acudían pobladores mayas de toda la península para purificar su cuerpo y alma a través de baños sagrados. Polé se destaca también por un dato histórico: al parecer, la primera invasión de los itzaes entró por este puerto, asentándose en Chichén Itzá en 918 d.C. Los vestigios de 500 estructuras residenciales y de 60 templos que se encuentran diseminados por la selva y la costa, son testimonios pétreos de su grandeza pasada. En algunos templos aún se pueden observar restos de pintura mural.

Cancha de juego de pelota prehispánico

Este recinto sagrado es una réplica exacta de la cancha de juego de pelota encontrada en Copán, Honduras, y es la única construida al estilo antiguo después de la Conquista, con piedras talladas a mano. En Xcaret se lleva a cabo una interpretación de lo que pudo haber sido la cancha de juego, con base en las representaciones encontradas en estelas, pinturas murales, pinturas en vasijas y en la tradición de algunos pueblos del norte de la república que aún conservan el juego y lo han transmitido de generación en generación. Alrededor de la cancha es posible visitar también la exhibición de antiguas ciudades mayas en miniatura.

Espectáculos

Bienvenida prehispánica

Los habitantes del México prehispánico aguardan a la entrada del Gran Tlachco, al caer la tarde entre humos de copal y música de tambores.

Danza del Búho De la oscuridad de una gruta emerge el ave nocturna para contar su historia a través de la danza.

Desfile de trajes típicos

Muestra la magnificencia y colorido del vestido típico de las diferentes regiones de la República Mexicana.

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Danzas prehispánicas Es un auténtico ritual prehispánico acompañado de los ritmos y sonidos originales de la música autóctona de México.

Botellofono Este ingenioso instrumento deleita los oídos con las alegres melodías de una típica tarde de domingo de plaza en México.

Fiesta charra

Las caballerizas forman parte del Rincón Mexicano, una auténtica construcción de una típica hacienda. Tiene un restaurante, La Cocina, en donde se sirven los platillos tradicionales de la cocina nacional. A un lado, en el picadero, se presenta por las tardes un espectáculo ecuestre, en el que los caballos y sus jinetes exhiben las suertes de la charrería, y las Adelitas practican al galope los ejercicios coreográficos de la escaramuza, a unos cuantos centímetros del público. Es toda una colorida fiesta folclórica con raíces históricas, en la cual se aprecia la destreza de los integrantes y el linaje de los caballos aztecas. Primera raza de caballo mexicano, resultado de la cruza de garañones cuarto de milla con yeguas españolas, el caballo azteca es muy codiciado por su belleza, disposición y adaptabilidad a la alta escuela y a la charrería. En Xcaret, ya se han producido varios ejemplares.

Voladores de Papantla

Los voladores de Papantla representan una de las tradiciones prehispánicas que se conservan hasta nuestros días. Es una ceremonia dedicada al dios del sol para pedir fertilidad y buena cosecha. Es interesante analizar el significado de los componentes de la ceremonia, como el hecho de que los cuatro voladores representan los cuatro elementos: tierra, aire, fuego y agua. Cuando alguno de éstos pierde el equilibrio se produce un desastre natural. Asimismo, que alguno de los voladores pierda su equilibrio, significa el colapso de todos hacia el suelo. Los voladores de Papantla de Xcaret son originarios de Veracruz, y su tradición se hereda de padres a hijos, siendo un gran honor el poder tomar parte en la ceremonia. Después de este evento, se realiza la Danza de los Huahuas.

Xcaret México Espectacular

Al atardecer, el parque se transforma: lo que era selva, aventura y agua se vuelve misticismo, tradiciones, leyendas e historia, realizando un recorrido por varios pasajes de la historia de México. La primera parte del espectáculo describe el México precolombino e incluye una interpretación del ancestral juego de pelota prehispánico y una emocionante representación de la Conquista y el mestizaje. La segunda parte conduce por un torbellino de trajes ricamente bordados, bailes, ritmos, música y canciones. Este maravilloso recorrido por el México contemporáneo festeja a un pueblo lleno de orgullo y tradición. ¡Así se siente México en la piel!

Recorridos de cultura y naturaleza

La mejor manera de aprender y descubrir los detalles más interesantes del parque es a través de los recorridos de naturaleza y cultura disponibles de lunes a domingo:

Viaje al pasado. Jardines sumergidos. Tesoros de la selva. Pueblo mestizo. Camino al inframundo.

Fuente: Folletos de Xcaret.

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4%

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7%

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32%

39%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Resto del mundo

Caribe

Asia

Francia

Otros paises de Europa

Reino Unido

Centro-Sudamérica

España

Canadá

Estados Unidos

México

2006 2007

ANEXO 3

XCARET

País de procedencia de visitantes de Xcaret en 2006 y 2007

Fuente: Xcaret, investigación interna.

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ANEXO 4 XCARET

Destino de hospedaje de visitantes de Xcaret


52%

45%

1% 1% 1%

46%49%

3%1% 1%

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Cancún Riviera Maya Cozumel Isla Mujeres Otro

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ANEXO 5 XCARET

Tipo de hospedaje de visitantes de Xcaret


3%

4%

5%

87%

1%

7%

15%

5%

73%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Casa o departamento

Hotel regular*

Tiempo compartido

Hotel "todo incluido"*

Otro 20062007

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ANEXO 6 XCARET

Nivel socioeconómico de los visitantes de Xcaret


13%

34%

29%

15%

9%

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5%

10%

15%

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25%

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35%

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A/B C+ C D+ D+

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ANEXO 7 XCARET

Precios de entrada a Xcaret (paquete básico), 1993-2007

Año Precio paquete básico

(en dólares)

1993 $10

1994 $15

1996 $30

1998 $39

2001 $45

2002 $49

2005 $59

2007 $69

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ANEXO 8 XCARET

Número de visitantes a Xcaret, 1992-2007

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ANEXO 9 XCARET

Imágenes publicitarias de Xcaret

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ANEXO 10 XCARET

Medios publicitarios utilizados para la comunicación nacional e internacional


Folletos Revistas de líneas aéreas Kits de relaciones públicas Espectaculares Comunicados de prensa Guías turísticas del destino Página de Internet Guías turísticas de México Banners en Internet Revistas turísticas del destino Transmisión de eventos especiales por Catálogos de intermediarios televisión y radio nacional Mapas Posters Publireportajes en televisión Medios externos como autobuses y aeropuertos Quioscos interactivos en hoteles

Anuncios y publireportajes en revistas de circulación en hoteles

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ANEXO 11 XCARET

Conocimiento de Xcaret por los visitantes extranjeros


Sí, 71% Sí, 72%

No, 29% No, 27%

0%

10%

20%

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1%

1%

7%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Autobús de agencia de viajes

Autobús público

Automóvil propio o prestado

Automóvil rentado

Crucero

Otros

Taxi

Tour Xcaret

2006 2007

ANEXO 12 XCARET

Origen de entradas a Xcaret


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2% 2% 2% 2%

1% 1% 1% 1% 1%

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6%

8%

10%

12%

14%

16%

ANEXO 13 XCARET

Participación de mercado de las principales atracciones turísticas

Fuente: Estudio Turista Cancún, Riviera Maya (septiembre 2003 a agosto 2004).

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14.4%

14.1%

12.8%

11.5%

10.0%

5.9%

4.9%

4.1% 4.0%

2.9% 2.7%2.4%

1.8% 1.6%1.2%

1.1%

0.9%0.8%

0.6%0.5%

0.5%0.4%

0.3%0.2%

0.2%0.2%

0.2%0.2%

0.2%

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2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%


Fuente: Estudio Turista Cancún, Riviera Maya (septiembre 2005 a agosto 2006).

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ANEXO 14 XCARET

Participación de mercado de Xcaret

Histórico de participación de mercado de Xcaret


Cancún Riviera Maya

Total Xcaret Participación de

mercado (%) 1997 2,621,268 434,635 3,055,903 754,860 24.7 1998 2,664,199 595,050 3,259,249 713,180 21.9 1999 2,818,326 801,521 3,619,847 744,374 20.6 2000 3,044,682 1,215,727 4,260,409 861,335 20.2 2001 2,987,841 1,504,052 4,491,893 782,916 17.4 2002 2,827,406 1,793,864 4,621,270 793,099 17.2 2003 3,062,949 2,021,989 5,084,938 907,010 17.8 2004 3,376,253 2,418,623 5,794,876 1,022,214 17.6 2005 3,074,432 2,194,765 5,269,197 771,458 14.6 2006 2,431,748 2,648,673 5,080,421 881,185 17.3 2007 3,041,364 2,788,108 5,829,472 1,066,056 18.3

24.7%

21.9%20.6% 20.2%

17.4% 17.2%

17.8%17.6%

14.6%

17.3%18.3%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

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ANEXO 15 XCARET

Número de colaboradores en Xcaret (1993-2008)


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ANEXO 16 XCARET

Reconocimientos otorgados al Parque Xcaret

1997

Premio Municipal de Ecología (del Municipio de Solidaridad).

1998 Ganador del Primer Concurso Nacional de Materiales Didácticos para la Educación Ambiental. Categoría: Materiales para la educación no formal con el trabajo TORTUGUEANDO.

1998 Ganador del British Airways Tourism for Tomorrow Reader’s Award.

2002 Ganador del British Airways Tourism for Tomorrow Highly Commended en la categoría de turismo de gran escala.

2003-2007 Certificación como empresa socialmente responsable, otorgada por CEMEFI.

2003-2007 Certificación como una de las mejores empresas para trabajar en México, por Best Place to Work.

2003-2007 Distintivo de modelo de equidad de género.

2004 Empresa libre de rezago educativo.

2004 Firmantes de la Carta de la Tierra.

2005 Pacto Mundial.

2006 Mejores prácticas empresariales en la categoría de medio ambiente por el Programa de Manejo de Desechos Sólidos.

2006 Catalogada entre las 100 empresas más innovadoras de México por Mundo Ejecutivo, posicionándose en el lugar 45.

2006 Considerada entre las 50 Empresas con mayor responsabilidad integral en México, por Mundo Ejecutivo, ocupando el lugar 37.


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