Conferencia: Servicios / Estrategia de diferenciación - IPADE 2017
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El Servicio la estrategia de diferenciación para el nuevo escenario Fausto García www.faustogarcia.com [email protected] @garcia_fausto
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El Serviciola estrategia de diferenciación
para el nuevo escenarioFausto García
www.faustogarcia.com
@garcia_fausto
Primera Parte del Viaje
Cambiar el mapa por la brújula
HIBRIDACIÓN
Fuente
: S
creens
2012
tecnológicaLa evolución de dispositivos implicó una convergencia
EVOLUCIÓN
¿Hacia dónde Vamos?Multitasking
MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?
¿Hacia dónde Vamos?MultiScreen
MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
MultiscreenConsumo de contenidos a través de diferentes pantallas
¿Hacia dónde vamos?MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?
¿Hacia dónde Vamos?TransMedia
MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
MultiscreenConsumo de contenidos a través de diferentes pantallas
TransmediaSeguir la historia a partir de diferentes medios y plataformas. Cada medio es utilizado de manera particular para expandir el relato y la experiencia.
¿Hacia dónde vamos? MultitaskingSimultaneidad de tareas y/o consumo de medios
¿Hacia dónde vamos?
más barato, más simple y más accesible.
más barato, más simple y más accesible.
Thomas Frey
“60% de los mejores trabajos en los próximos 10 años aún no se han inventado.”
Revolución Año Información1 1784 Vapor, agua, equipos de producción
mecánica.2 1870 División del trabajo, electricidad, producción
en masa.3 1969 Electrónica, IT, producción automatizada.
4 ? Sistemas cyber-físicos.
Navegar la próxima revolución industrial
Innovación en la era de cambio exponencial
• Digitized
• Deceptive
• Disruptive
• Dematerialize
• Demonetize
• Democratize
Khan Academy
Educación Personalizada,
Escuela invertida y Gratis.
Salman Khan
School in the Cloud
Sugata Mitra
Coursera
Daphne Koller y el futuro de las
universidades
¿Qué rol juegan los servicios?
La empresa de Tim Brown y David Kelley, fuerza presente desde hace tiempo en el mundo del product design, se está moviendo hacia los servicios...
Business Week, May 17, 2004
IDEO, destacada por su capacidad de rediseño de productos, está hoy cambiando el modo
de innovar de las compañías.
En el mundo donde los productos se comoditizan…
• Los servicios abren nuevas oportunidades de crecimiento
• Necesidad de un enfoque más sistemático• Prueba y error• Desconocimiento de causas de éxito• ¿Como manejar riesgos asociados?
Diferenciado
No Diferenciado
Mercado Premium
Fabricaciónbienes
Extraccióncommodities
Entregaservicios
Exhibiciónexperiencias
Política De Precios
La progresión del Valor Económico
PosiciónCompetitiva
Ref.: Pine & Gilmore
“Servitization”
Productos
Commodities
Servicios
Experiencias
Absolute ice bar
¿Qué cambió para Kodak?
No más modelo de escasez
Modificar
Reconocimiento de imágenes
Redes sociales
Filtros
Edición
Inteligencia Artificial
Machine Learning
Tu propio laboratorioPublicar
Imprimir
Enviar
Sin filmCámaras
económicas
Procesado
Distribución
Marketing
Retail
Almacenamiento
Conocimiento…
Predicción…
Organizar la mejora
Modelo Conceptual
Modelo para el Diseño de Servicios y de las Capacidades de Prestación
Fidelización de Clientes
Valor para el Cliente
Satisfacción de Clientes
Fidelización de Empleados
Valor para el Empleado
Satisfacción de Empleados
Valor para la Empresa
Cultura & Liderazgo
Prestación
Entrar al nuevo escenario…
Los desafíos del Directivo de Servicios
Por algo muchos no innovan…
• Habrá que modificar rutinas…
• ¿modelo cognitivo? (percibir señales e interpretarlas).
• Rutinas que determinan motivaciones.
• Necesidad de adquirir nuevas capacidades.
• Apoyo de niveles altos de la compañía.
Hacia la nueva economía.
• Mayor incerteza.
• ¿Habituarse a la ambigüedad?
• Prepararse para la volatilidad y la complejidad.
• Relación con la tecnología (¿sobre o subestimarla?).
• El rol de las personas en la nueva economía de servicios.
Ideas para el futuro…
• Entender los cambios que requiere la sustentabilidad.
• El “líder explorador”.
• Foco en la estrategia… y no en la tecnología.
• ¿Sistemas de aprendizaje?
"Cuando Apple apareció con el Mac,
IBM gastaba al menos 100 veces más en I + D.
No se trata de dinero.
Se trata de las personas que tienes,
cómo te lideran, y cuánto entiendes."
Fortune, 9 de Nov. 1998
El Serviciola estrategia de diferenciación
para el nuevo escenarioFausto García
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@garcia_fausto
