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LOS TRES COMPONENTES DEL EXITO EMPRESARIAL EN LA...
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AGENDA
RETOMANDO: IMPACTO DE LA DIGITALIZACION
EL EMPRESARIO DIGITAL
COMPONENTE 1: COMPRENDA CUAL ES SU NEGOCIO
COMPONENTE 2: MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPONENTE 3: DIGITALICE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
TODA INDUSTRIA SUJETA A DIGITALIZACION, EVOLUCIONARA AL RITMO DEL AVANCE DE LA
CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO DIGITAL
DICHA INDUSTRIA EXPERIMENTARA EL CAMBIO EXPONENCIAL
CARACTERISTICAS DE NEGOCIOS EN EL FUTURO
A. DIGITALIZACION: INTERACCION CON CLIENTE A TRAVES DE APP
B. LABOR DE VENTA ANONIMA: INTELIGENCIA ARTIFICIAL
C. INTENSA ROBOTIZACION DE PROCESOS
D. REDUCCION EN EL NUMERO DE EMPLEADOS FIJOS A REQUERIR: SUBCONTRATACION DE TAREAS
E. UTILIZACION MENOS INTENSA DE ACTIVOS FIJOS (vehículos, oficinas)
PROFESIONES DEL FUTURO
LOS CAMBIOS DRASTICOS EN EL MUNDO EMPRESARIAL, PROVOCARAN UNA MODIFICACION FUERTE EN LAS HABILIDADES Y LOS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS. ESTE ES UN LISTADO DE POTENCIALES CARRERAS PROFESIONALES DEL FUTURO:
A) TECNICOS EN ENERGIA SOLAR Y DE VIENTO B) DESARROLLADORES DE APLICACIONES C) ANALISTAS DE BASE DE DATOS D) ASISTENTES MEDICOS E) FARMACEUTICOS F) OPERADOR DE DRONES
AGENDA
RETOMANDO: IMPACTO DE LA DIGITALIZACION
EL EMPRESARIO DIGITAL
COMPONENTE 1: COMPRENDA CUAL ES SU NEGOCIO
COMPONENTE 2: MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPONENTE 3: DIGITALICE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EMPRESARIO DIGITAL
EL EMPRESARIO DIGITAL ES TODO AQUEL PROMOTOR DE NEGOCIOS QUE TIENE LA INTUICION DE APLICAR LA TECNOLOGIA DIGITAL PARA CREAR O EXPANDIR SU NEGOCIO.
NO ES IMPRESCINDIBLE EL ENTENDIMIENTO DE LA TECNOLOGIA. ES IMPORTANTE TENER LA VISION PARA LLEVAR ESTA A:
A) MEJORAR EL PRODUCTO B) MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE C) MEJORAR LA CALIDAD Y COSTO DEL MERCADEO D) MEJORAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS Y GASTOS
EMPRESARIO DIGITAL
LA PREGUNTA CLAVE:
COMO LOGRO PROVEERLE A MI CLIENTE UNA EXPERIENCIA DIFERENTE A TRAVES DE LOS MEDIOS DIGITALES??
AGENDA
RETOMANDO: IMPACTO DE LA DIGITALIZACION
EL EMPRESARIO DIGITAL
COMPONENTE 1: COMPRENDA CUAL ES SU NEGOCIO
COMPONENTE 2: MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPONENTE 3: DIGITALICE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPRENDER EL NEGOCIO
MUCHOS NEGOCIOS NO TIENEN EL RENDIMIENTO FINANCIERO ADECUADO PUES NO HAN SIDO BIEN COMPRENDIDOS.
LAS PREGUNTAS TIPICAS SON:
A) CUAL ES MI PRODUCTO?
B) QUIENES SON MIS CLIENTES?
C) QUIEN ES MI COMPETENCIA?
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RETOMANDO: IMPACTO DE LA DIGITALIZACION
EL EMPRESARIO DIGITAL
COMPONENTE 1: COMPRENDA CUAL ES SU NEGOCIO
COMPONENTE 2: MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPONENTE 3: DIGITALICE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES EL RESULTADO EN EL TIEMPO DE LA INTERACCION ENTRE UNA EMPRESA O INSTITUCION Y LOS CLIENTES O USUARIOS
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ESTA COMPROBADO QUE SI LA EXPERIENCIA ES SUPERIOR, LA LEALTAD DE LOS CLIENTES SE INCREMENTA Y, POR ENDE, LA RENTABILIDAD DE ESTOS
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EXPERIENCIA DEL CLIENTE
FACTORES QUE FOMENTAN EXPERIENCIA:
▪ CALIDAD DEL PRODUCTO EN EL TIEMPO
▪ ATENCION A RECLAMOS
▪ FACILIDAD PARA VISUALIZAR
▪ FACILIDAD PARA ORDENAR
▪ AMPLITUD DE OFERTA
▪ FACILIDAD PARA PAGAR
SUJETO A MEJORA A TRAVES DE DIGITALIZACION
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RETOMANDO: IMPACTO DE LA DIGITALIZACION
EL EMPRESARIO DIGITAL
COMPONENTE 1: COMPRENDA CUAL ES SU NEGOCIO
COMPONENTE 2: MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMPONENTE 3: DIGITALICE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
DIGITALIZACION
DIGITALIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PUEDE SONAR DEMASIADO FUTURISTA. SIN EMBARGO, SON PEQUEÑOS PASOS LOS QUE PUEDEN GENERAR UNA GRAN DIFERENCIA
NEGOCIO TAREA
BIENES Y RAICES BLOG INFORMATIVO GENERAR CONOCIMIENTO EN EL CLIENTESOBRE EL MERCADO Y MOSTRARSE COMO UN AGENTE
CONFIABLE E INFORMADO
MEDICINA APLICATIVO PARA GARANTIZAR EL TRATAMIENTO POR SEGUIMIENTO A PARTE DEL CLIENTE Y GENERAR UNTRATAMIENTO SERVICIO DE VALOR AGREGADO
REPARACIONES APLICATIVO PARA MOSTRAR SERIEDAD Y PROFESIONALISMO,VARIAS ENVIO Y MANEJO ASI COMO AYUDAR AL CLIENTE EN EL
DE COTIZACIONES ENTENDIMIENTO DE LA INVERSION
OBJETIVO
EJEMPLOS
DIGITALIZACION
COMO INICIO?
A) BUSQUE A UN EXPERTO EN PUBLICIDAD DIGITAL (UN SERVICIO DE BAJO COSTO)
B) CONVIERTASE EN UN EXPERTO EN EL USO DE REDES SOCIALES CON FINES COMERCIALES
C) CONCIBA UNA IDEA, BUSQUE UN PROGRAMADOR E IMPLEMENTELA. ACTUALMENTE, CON UN PRESUPUESTO DE $2 A $ 3 MIL SE PUEDE TRANSFORMAR UN NEGOCIO