Los sistemas avanzados del edificio
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Los sistemas avanzados del edificio
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Los sistemas avanzados del edificio. Los cambios tecnológicos y de modelos de negocios son más acelerados que en otros sectores de la economía e impactan directamente en los tipos de servicios (y costos) al alcance de los clientes. - PowerPoint PPT Presentation
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Los sistemas avanzados del edificio
Análisis del sector Telecos
Los cambios tecnológicos y de modelos de negocios son más acelerados que en otros sectores de la economía e impactan directamente en los tipos de servicios (y costos) al alcance de los clientes.
Los expertos dicen que, en este contexto, “lo más prudente es hablar de ciencia ficción”, pero hay tendencias básicas que marcan el camino: la banda ancha, la multiplicación de los servicios inalámbricos, desarrollo de las redes de datos y de control.
Las empresas tienen la posibilidad de desarrollar servicios “a medida”.
Análisis del sector Telecos
Los cambios tecnológicos llegan a transformar los valores y las actitudes y, con ellos, la cultura y la propia sociedad.
Así, nos encontramos en un nuevo estadio de desarrollo social, la Sociedad de la Información, en la que cada persona y organización no sólo dispone de sus propios almacenes de conocimiento, sino que también tiene una capacidad casi ilimitada para acceder a la información generada por los demás y el potencial para convertirse él mismo en generador de información para otros.
Análisis del sector Telecos
¿Quienes son los clientes de las telecomunicaciones?
Telecomunicaciones
Hogar Empresa
El Hogar
La convergencia de las comunicaciones, la informática y el entretenimiento gracias a las redes de banda ancha es una tendencia consolidada a nivel mundial.
Tradicionalmente ha habido una distinción clara y precisa entre los servicios de voz, los servicios de datos y la TV o servicios relacionados con la imagen.
Hasta tal punto esto era cierto que incluso existían operadores y instaladores diferentes para cada tipo, que integraban toda la cadena de valor de prestación del mismo y que lo hacían con unas redes concebidas y diseñadas "ad hoc" para la especificidad de cada servicio.
El Hogar
Una tendencia imparable aparece: el aumento del equipamiento electrónico de los hogares: informático, audiovisual, de comunicaciones, etc.Hasta el momento dichos dispositivos han permanecido aislados y realizando las labores específicas que tenían asignadas.
Ahora se impone la necesidad de conectar estos dispositivos electrónicos entre sí (Home Networking) y con el exterior (Internet) para poder disfrutar de servicios cada vez más avanzados.
El Hogar Digital es la materialización de esta idea de convergencia de servicios: de entretenimiento, de comunicaciones, de gestión digital del hogar, y de infraestructuras y equipamiento
La Empresa
Si una empresa está conectada por una red, nadie estará lejos de nadie. Las redes han hecho posible lo que quizá en otros tiempos no habríamos imaginado: establecer la comunicación entre personas de diferentes y nuevas maneras, sin importar el momento y el lugar.
el cableado estructurado representa una parte importante de su infraestructura. Si se tiene un proyecto bien definido de cableado, las organizaciones obtienen beneficios considerables, tales como mejor costo-beneficio, ahorro en varias áreas, actualizaciones mínimas, costos accesibles por mantenimiento y fácil administración de los servidores.
Además, el soporte de cualquier tipo de aplicación, incluyendo tecnología de voz, datos y video, así como la simplificación de la administración de la red misma.
Usuarios
• Operadores• Concepción de instalaciones• Gestion• Instaladores
• Operadores• Instituciones• Grandes empresas• PyMES• Hogar
Actividades
Tecnologías
• Telefonía• Informatica• Internet• aDSL• …
Tendencias
• Tecnologías telecom• Tecnologías de la información• Internet• Televisión digital• Seguridad•…
Sector Profesional
Telecomunicaciones
Los sistemas avanzados del edificio
La convergenciaLas diferentes tecnologías de comunicación
• Telefonía• Red informática
Unidos con sistemas periféricos como por ejemplo
• Sistemas de alarmas • Televisión • Domotica• Interfonía y megafonía• VoIP, etc. …
Forman lo que llamamos
• Adsl• WiFi
Análisis del sector Telecos
Para realizar estas instalaciones quienes son los que intervienen:
Podemos definir 4 perfiles profesionales distintos:
• El técnico comercial• El experto técnico• El técnico instalador • El experto en mantenimiento
Fase comercial
faseestudio
Fasetécnica
faseinstalación
fase mantenimiento
• Búsqueda de cliente• Aesoramiento• Presentación proyecto• Seguimiento
• Análisis de las necesidades• Planos• Documentación técnica
• Parametrizacion• Documentos de formación• Manual de usuario• Análisis Calidad
Comercial
Experto técnico
• Asesoramiento del comercial y cliente• Justificación técnica del proyecto
Instalador Mant.
• Acopio material• Instalación según planos• Comprobación• Puesta a punto
• Análisis del problema o modificación• Reparación• Modificación• Comprobación• Formación usuario
• Subcontratacion•Seguimiento proyecto•Control
• Asesoramiento• Apoyo tecnico• Control
Fases de un proyecto
El técnico - Comercial
El técnico comercial realiza la venta, el seguimiento de las ventas de instalaciones y de servicios en telecomunicaciones y redes.
Las ventas de soluciones complejas y especificas, multi sitios, necesita una experiencia y una buena cultura técnica.El comercial se apoya sobre el experto técnico que tiene un papel complementario para preparar y concluir un mercado
Actividades principales de técnico comercial:• Comercial• Preparación y seguimiento de las ventas• Venta• Servicio post venta al nivel comercial
El técnico - Comercial
Competencias necesarias del técnico comercial:
Analizar el entornoAnalizar las características del clienteEvaluar las necesidades del clienteCrear una oferta según las necesidades del clienteRedactar una ofertaArgumentar y convencer sobre el proyecto con la oferta realizadaGestionar la relación clienteOrganizar su actividad en un grupo de trabajoUtilizar las herramientas informáticas
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El técnico - Comercial
Conocimientos técnicos:
Telecomunicaciones / informáticaSistemas avanzados – Conocimiento funcional (alarma intrusión, alarma incendio, sistema de recepción satélite, sistema de distribución de señal de antenas o cable, telecomunicaciones, …)GestiónIdiomas
El Experto técnico
El experto técnico realiza las puestas en marcha y el mantenimiento de soluciones telecomunicaciones y redes informáticas, aconseja los clientes sobre los aspectos técnicos.
El experto técnico es el centro de conocimientos sobre los sistemas y aplicaciones o funcionalidades (Call center, Management de redes, buzón, …).
Además de las actividades de puestas en marcha, programación y mantenimiento de instalaciones y aplicaciones, lleva también estudios de proyectos, realiza proyectos de integración de telecomunicaciones, auditorias de redes. También aconseja el cliente, realiza la asistencia técnica de los técnicos y la vigilancia tecnológica. Puede intervenir en la concepción de soluciones, y responder a licitaciones
El Experto técnico
Actividades principales del experto técnico:
Definición de un proyectoProgramación y puesta en marcha de equipos:Mantenimiento de equipamientosModificaciones de la configuración sistemaAsesoramiento técnicoVigilancia tecnológica
Competencias necesarias del Experto técnico:
Redactar documentos técnicosEstimar costes en términos de materiales, mano de obra y tiempo de intervenciónIntegración de sistemas avanzadoConfigurar y parametrizar una instalación Utilizar herramientas Tratar una avería de una instalaciónIntervenir a distanciaOrganizar su actividad y el de su equipo o subcontratistaAplicar las normas en vigorComunicar, dialogar con el cliente y con su equipoRealizar vigilancia tecnológica
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El Experto técnico
Conocimientos técnicos:
Cableado cobre y fibra ópticaElectrónica básicaInformática y redesSistemas avanzadosElectricidadTelecomunicacionesEstructura de edificiosCalidad de la obraSeguridad en el trabajoComunicación con personasIdiomas
El Experto técnico
El técnico Instalador
El tecnico instalador realiza las infraestructuras y el cableado de una instalacion de red de datos y de telefonía. Efectúa las pruebas sobre la instalaciónRealiza las interconexiones de los terminales y si hace falta de los sistemas avanzados al sistema de telefonía y/o de red informática.Participa a las tareas de mantenimiento, a su nivel.
Actividades principales del técnico instalador:
• Preparación• Realización• Control y seguimiento del funcionamiento
Competencias necesarias del técnico instalador:
Organizar su actividadLeer un planoRealizar el cableadoControlar el cableado y tratar las disfuncionesUtilizar herramientasRedactar un informeComunicar con el cliente y con su equipo de trabajo
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El técnico Instalador
Conocimientos técnicos:
MedidasEstructura del edificioTecnicas de cableadoSeguridad y Calidad
El técnico Instalador
El Experto en Mantenimiento
El experto en mantenimiento dirige y realiza actividades de mantenimiento de instalaciones de comunicación y red informática animando un equipo de profesionales.
Actividades principales del experto en mantenimiento:
Gestion y administración del personal
Planificación y control de la actividad
TécnicasDialogo con el cliente Entregar la instalación y
formación del cliente
Competencias necesarias del experto en mantenimiento :
Gestionar el personalGestionar la relación con el clienteEvaluar los aspectos económicos de los contratosTratar los problemas técnicosUtilizar las herramientas
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El Experto en Mantenimiento
Conocimientos técnicos:
Materiales (centralitas, periféricos, componentes de red, …)Aplicaciones (call center, buzón, etc…)CableadoManagement
El Experto en Mantenimiento
Trabajo en Aula
Uniendo varios equipamientos, el entorno SIVODAC permite desarrollar el trabajo en equipo y los estudios multi-tecnológicos
Instrumentación
SIVODAC
El entorno SIVODAC es también una amplia oferta de instrumentos profesionales específicos para el área de las telecomunicaciones:
ZZF0982 : Testeador de pares trenzadosZZF1292 : Certificador de cableadoZZF1293 : Opción del certificador para fibra ópticaZZF1294 : Kit de medidas de fibras ópticas OMK-5
Y para la telefonía:
ZZA0763 : Equipo multipruebas INT-113 para telefonía analógicaZZA0811 : Analizador de tramas digitales IBT-5ZZA0913 : Analizador de tramas digitales IBT-100
Documentación
SIVODAC
El entorno SIVODAC es también una amplia documentación :
- Guias metologicas- Guias tecnologicas- Manuales de practicas de soporte- Manuales de practicas de aplicación
El entorno SIVODAC es también un sitio de discusión situado en la web de Alecop ( www.alecop.es) donde se comparten experiencias, practicas, manuales, etc…
SIVODACTDT
SIVODAC
El futuro
VoIPAlarmas
Domótica
