Los clientes del turismo responsable

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    11-Jan-2015
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    Travel

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Nuevo aporte de documentación para el curso de turismo responsable del proyecto ECOTURALIA. En esta ocasión centrado en los clientes.

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  • 1. Competencias verdes para un turismo responsable
  • 2. Anlisis de casos Conoces a tus clientes?
  • 3. Os vamos a contar nuestra experiencia.
  • 4. Nuestro producto principal son los viajes en bicicleta
  • 5. Tambin rutas de senderismo, pero cada vez menos, nos vamos retirando de un mercado, ms saturado de empresas.
  • 6. Ofrecemos muchos productos diferentes, viajes de varios das, rutas temticas (vino, aves, etc.)
  • 7. Apenas tenemos familias, ni nios
  • 8. Para nosotros por ahora su presencia es residual.
  • 9. Unos 3000 clientes al ao, slo el 15% extranjeros, pero van aumentando.
  • 10. En cuanto al cliente espaol, est en una horquilla de edad entre 38-55 aos, cada vez ms mujeres, que en 2013, supusieron un 65% del total. El 95% de nuestra venta es canal directo.
  • 11. Casa del Valle Manuel Len nos cuenta : Los clientes de Casa del Valle en el sur de Ciudad Real, son la mayora de Madrid y Sevilla/Crdoba, en algunos puentes valencianos. Familias y grupos de amigos. Algunos extranjeros que pasan en bici, pero sin que ellos sepan muy bien como llegan hasta aqu.
  • 12. Casa Rural El Rincn de Monasterio. Guadalajara. Mercedes nos cuenta: Originalmente tenan ms grupos de amigos, en la actualidad la mayor parte de sus clientes son parejas. La mayor parte de Madrid. Todo el mundo llega con reserva. La carretera se acaba en el pueblo.
  • 13. Casos exitososMas de Noguera, Castelln. Xavier nos cuenta: Seguimos trabajando mayoritariamente con grupos, asociaciones, centros escolares, familias y amigos. Muchos de los clientes vienen de Valencia, tambin Catalua.
  • 14. Finca Buytron Rafy nos cuenta: Hay un poco de todo, familias, grupos de amigos. De Madrid, mucha gente de Crdoba, tienen dificultades para llegar al cliente extranjero y perciben que se ha reducido mucho el nmero de noches de la estancia y que el precio influye mucho en la decisin de compra.
  • 15. Ekorna Petra nos cuenta: Su clientela es exclusivamente extranjera, alemanes, austriacos, espaoles, italianos en los ltimos tiempos brasileos,. Venden a travs de su web al cliente individual, pero cada vez ms apuestan por establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los pases donde venden los viajes.
  • 16. Salento Bici Carlo nos cuenta: Su clientela es mayoritariamente extranjera, belgas, alemanes, estadounidenses. Algunos grupos italianos, pero escasos. Su modelo de negocio se basa en establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los pases donde venden los viajes, aunque no excluyen al cliente individual que les contacta directamente.
  • 17. Ahora os toca a vosotros Veamos quin es vuestra clientela. Te recomendamos papel y lpiz o que abras un documento nuevo en tu ordenador. Tenemos Tarea
  • 18. Conociendo al cliente Trata de llevar un control lo ms exhaustivo posible de quienes son tus clientes actuales. Hazlo de forma que puedas comparar de un ao a otro. Usa indicadores que puedas comparar fcilmente: clientes anuales, clientes por mes, nmero de cenas, nmero de bicicletas de alquiler por ao, etc Trata de conocer que clientes consumen los productos ms rentables. Y son el perfil de los que quieres conseguir a futuro? Tienes algn protocolo para gestionar la informacin de los clientes? CUIDADO, no hablamos slo de contestarles.
  • 19. N CUESTIN S NO 1 Tenemos varios productos que se pueden adaptar en funcin del cliente. 2 Cada vez que un cliente solicita informacin, adems de responderles se incorporan sus datos a nuestra base de datos de clientes. 3 Prestamos atencin a la privacidad de nuestros clientes y cumplimos con la normativa legal en ese tema. 4 Empleamos una herramienta para generar envos de publicidad que nos permite segmentar nuestra base de datos. 5 Hacemos envos peridicos de informacin 6 Preguntamos a nuestros clientes que podemos mejorar para hacer ms tiles para ellos nuestros servicios. MANOS A LA OBRA
  • 20. N S NO 1 Muy bien, ese es el camino, en el mdulo 3 encontrars ms ideas para tu producto. Tienes que pensar en hacer ms adaptables tus productos, a veces pequeos cambios, logran grandes avances. 2 Perfecto. Nuestra base de datos es nuestro principal activo. Hoy, si no contamos con una base de datos de personas que han sido clientes o al menos han demostrado algn inters por nuestros productos y a la que enviar informacin peridica, estaremos en franca desventaja. 3 Bien, el cliente es cada vez ms celoso de la gestin de sus datos. Cuidado, adems de problemas legales, el no gestionar bien esta cuestin nos har perder la confianza de nuestra clientela. 4 Genial, veremos como seguir aumentndola. En el mdulo 6, hablaremos de alguna de estas herramientas y encontrars consejos de como implementarlas. 5 Perfecto, en el mdulo 6 vers como valorar su efectividad y como detectar los temas que despiertan mayor inters. Una vez que cuentes con la herramienta adecuada y afinada para tu negocio, podrs preparar estos envos rpidamente y con muy poco esfuerzo. 6 Seguro que notas, que el negocio mejora. Tenemos que hablar con nuestros clientes, mostrarnos receptivos y que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios.