Competencias verdes para un turismo responsable

Análisis de casos

¿Conoces a tus clientes?

Os vamos a contar nuestra experiencia.

Nuestro producto principal son los viajes

en bicicleta

También rutas de senderismo, pero cada vez menos, nos vamos retirando de un mercado, más saturado de empresas.

Ofrecemos muchos productos diferentes, viajes de varios días, rutas temáticas (vino, aves, etc.)

Apenas tenemos familias, ni niños…

Para nosotros por ahora su presencia es residual.

Unos 3000 clientes al año, sólo el 15% extranjeros, pero van

aumentando.

En cuanto al cliente español, está en una horquilla de edad entre 38-55 años, cada vez más mujeres,

que en 2013, supusieron un 65% del total.

El 95% de nuestra venta es canal directo.

Casa del ValleManuel León nos cuenta :Los clientes de Casa del Valle en el sur de Ciudad Real, son la mayoría de Madrid y Sevilla/Córdoba, en algunos puentes valencianos. Familias y grupos de amigos. Algunos extranjeros que pasan en bici, pero sin que ellos sepan muy bien como llegan hasta aquí.

Casa Rural El Rincón de Monasterio. Guadalajara.

Mercedes nos cuenta: •Originalmente tenían más grupos de amigos, en la actualidad la mayor parte de sus clientes son parejas. La mayor parte de Madrid.•Todo el mundo llega con reserva. La carretera se acaba en el pueblo.

Casos exitososMas de Noguera, Castellón.

Xavier nos cuenta:

Seguimos trabajando mayoritariamente con grupos, asociaciones, centros escolares, familias y amigos.

Muchos de los clientes vienen de Valencia, también Cataluña.

Finca BuytronRafy nos cuenta:Hay un poco de todo, familias, grupos de amigos. De Madrid, mucha gente de Córdoba, tienen dificultades para llegar al cliente extranjero y perciben que se ha reducido mucho el número de noches de la estancia y que el precio influye mucho en la decisión de compra.

EkornaPetra nos cuenta:Su clientela es exclusivamente extranjera, alemanes, austriacos, españoles, italianos en los últimos tiempos brasileños,. Venden a través de su web al cliente individual, pero cada vez más apuestan por establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los países donde venden los viajes.

Salento BiciCarlo nos cuenta:Su clientela es mayoritariamente extranjera, belgas, alemanes, estadounidenses. Algunos grupos italianos, pero escasos.Su modelo de negocio se basa en establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los países donde venden los viajes, aunque no excluyen al cliente individual que les contacta directamente.

Ahora os toca a vosotros

Veamos quién es vuestra clientela.Te recomendamos papel y lápiz o que abras un documento

nuevo en tu ordenador. Tenemos Tarea

Conociendo al cliente

Trata de llevar un control lo más exhaustivo posible de quienes son tus clientes actuales.

Hazlo de forma que puedas comparar de un año a otro.

Usa indicadores que puedas comparar fácilmente: clientes anuales, clientes por mes, número de cenas, número de bicicletas de alquiler por año, etc…

Trata de conocer que clientes consumen los productos más rentables.

¿Y son el perfil de los que quieres conseguir a futuro?

¿Tienes algún protocolo para gestionar la información de los clientes?

CUIDADO, no hablamos sólo de contestarles.

Nº CUESTIÓN SÍ NO

1 Tenemos varios productos que se pueden adaptar en función del cliente.

2 Cada vez que un cliente solicita información, además de responderles se incorporan sus datos a nuestra base de datos de clientes.

3 Prestamos atención a la privacidad de nuestros clientes y cumplimos con la normativa legal en ese tema.

4 Empleamos una herramienta para generar envíos de publicidad que nos permite segmentar nuestra base de datos.

5 Hacemos envíos periódicos de información

6 Preguntamos a nuestros clientes que podemos mejorar para hacer más útiles para ellos nuestros servicios.

MANOS A LA OBRA

Nº SÍ NO

1 Muy bien, ese es el camino, en el módulo 3 encontrarás más ideas para tu producto.

Tienes que pensar en hacer más adaptables tus productos, a veces pequeños cambios, logran grandes avances.

2 Perfecto. Nuestra base de datos es nuestro principal activo.

Hoy, si no contamos con una base de datos de personas que han sido clientes o al menos han demostrado algún interés por nuestros productos y a la que enviar información periódica, estaremos en franca desventaja.

3 Bien, el cliente es cada vez más celoso de la gestión de sus datos.

Cuidado, además de problemas legales, el no gestionar bien esta cuestión nos hará perder la confianza de nuestra clientela.

4 Genial, veremos como seguir aumentándola.

En el módulo 6, hablaremos de alguna de estas herramientas y encontrarás consejos de como implementarlas.

5 Perfecto, en el módulo 6 verás como valorar su efectividad y como detectar los temas que despiertan mayor interés.

Una vez que cuentes con la herramienta adecuada y afinada para tu negocio, podrás preparar estos envíos rápidamente y con muy poco esfuerzo.

6 Seguro que notas, que el negocio mejora.

Tenemos que hablar con nuestros clientes, mostrarnos receptivos y que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios.