Turismo Responsable e Interpretacion del Patrimonio

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    29-Jul-2015
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    Travel

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1. Jos M de Juan y Chus Blzquez Bilbao, 7 de mayo de 2015 Interpretando tu patrimonio para vender mejor: emocionar antes que comunicar TURISMO RESPONSABLE E INTERPRETACIN DEL PATRIMONIO Buscando la satisfaccin 2. La inteligencia de mercado nos permite conectar con las necesidades reales y con las expectativas y motivaciones profundas del cliente 3. El turista cambia Antes la pregunta era: Dnde vas a ir? Ahora es Qu vas a hacer? 4. Conocer a nuestro cliente. De dnde viene, que quiere hacer? Es fundamental para el diseo del producto. 5. Hay que escuchar antes de vender un producto o servicio: Entender y emocionar antes que comunicar y vender 6. Tenemos que pensar en las PERSONAS cuando diseamos el producto que ofrecemos. 7. QU NECESITAN? 8. El turismo responsable ofrece un campo permanente de atraccin e innovacin 9. No todas las formas de turismo son iguales 10. En turismo responsable, necesitamos turistas informados 11. Nuestro objetivo es conseguir que los clientes aprendan a valorar el patrimonio natural y cultural, tangible o intangible y quieran interactuar con l 12. Informacin y reservas Accesibilidad y ambiente Estancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad. Evaluacin y reclamaciones Hoy y siempre la calidad reside en el trato con el cliente 13. Y para todo esto nos sirve la interpretacin del patrimonio 14. Si pensamos en la GENTE cuando diseamos el producto que ofrecemos. 15. Estaremos en el camino adecuado. Y nos apoyamos en la interpretacin del patrimonio para elaborar y transmitir contenidos: 16. El visitante es el protagonista No se trata de acumular /transmitir gran cantidad de conocimientos La informacin ya est en todos los soportes Se trata de disfrutar conservando y aprendiendo Para lo que buscamos en las visitas: la satisfaccin del visitante. 17. El camino est en emocionar. 18. Una cata de vino puede ser algo muy serio, pero tambin divertido 19. Y siempre, lo mejor de un viaje sern las relaciones con las personas. 20. La interpretacin nos ayuda a poner en valor los recursos, a reivindicar la importancia de cosas pequeas, 21. A diferenciar CALIDAD de LUJO, a que apreciemos la autenticidad, las diferencias locales. 22. Si el producto es bueno 23. es aceptado por los consumidores 24. Pero tambin hay que estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar. NO NOS OLVIDEMOS!! 25. Hay que elaborar un mensaje con ms contenido y mas comprometido 26. La mejor estrategia es basarse en un buen producto Y la interpretacin nos ayuda a crear productos memorables, emocionantes. 27. Qu podemos hacer? 28. y, sobre todo como lo hacemos 29. Tenemos que crear historias que contar, pero hay que hacerlas con el cliente. 30. Hacia dnde vamos? 31. Y con que equipaje cargar? 32. Estas son ya preguntas para el debate 33. GRACIAS www.cturismoresponsable.com www.koanconsulting.com www.rutaspangea.com