Logística y Distribución

POR LILLYAM LÓPEZ J IMÉNEZ

Logística La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del producto. Desde la recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificación, el transporte, el embalaje, la presentación y la entrega.

Devoluciones• Todos conocemos una empresa que ha basado su éxito en

la propuesta “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. • La posibilidad de devolución es una de las claves para

ganarse la confianza del cliente. La política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Los clientes serán comprensivos si las reglas están claras.

Envíos Internacionales• Cuando estás online, estás global, cualquiera puede

acceder a tus ofertas.• Si tienes restricciones debes especificar que sitios son los

que no están incluidos en los envíos o en cuales se planea abrir próximamente e incluso mejor especificar plazos.

Distribución de productos digitalesLos procesos logísticos de los productos digitales son mucho más sencillos ya que su transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física. El almacenamiento de los mismos se realiza en servidores propios o ajenos (servicios externos de hosting) y la entrega suele ser la descarga de un archivo, en el formato que sea (canción en MP3, aplicación Android o vídeo MP4 por mencionar algunos.

Distribución de productos físicosEn internet se han llegado a vender todo tipo de productos, desde aviones o barcos hasta apartamentos. Se entiende por venta realizada aquella en la que se produce el pago o el pago de una señal.

Distribución de productos mixtos• Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se

produce de forma digital pero al final del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo en el caso de un billete de avión o firmarlo en el caso de un documento legal o bancario.

Restricciones legalesHay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para evitar sorpresas desagradables. Debe contemplarse que el comercio electrónico produce un sinfín de transacciones sin papeles ni firmas. Esto puede estar poco reconocido en las leyes de determinados países. Por ello los envío deben acompañarse en la medida de los posible de documentos físicos (importación y exportación además de albaranes, facturas etc..) y las transacciones electrónicas deben intentar suplir esta falta de documentos por archivos digitales que cada vez son más reconocidos como válidos (en los países más avanzados).

FiscalidadExisten dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en cualquiera de sus modalidades esta afecto por los impuestos indirectos. Las actividades económicas sin embargo están gravadas por los impuestos directos.

Ofertas locales• En este punto vamos a tratar de la adaptación de la

demanda a las preferencias de los consumidores de áreas determinadas. • Internet permite además de gran flexibilidad para cambiar

y actualizar ofertas una gran capacidad de segmentación para poder hacer coincidir ofertas y demandas.

Agilidad y resolución de conflictosLa configuración de los productos según las indicaciones del cliente, la preparación del envío y los tiempos de entrega constituyen una de las materias más delicadas en cuanto la atención y la reclamación de los clientes.