LLuvia de Ideas, TNG 2013 6

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Ms. Roger Hurtado Rojas

CMO SE HACEN LOS DIAGNSTICOS DE UNA

ORGANIZACIN?


Suponga que lo contratan como administrador de una organizacin.

La cual esta atravesando por muchas dificultades.

Cmo Ud, resuelve los problemas de sta organizacin?

Cmo descubre ud. su principal problema?


"La imaginacin es ms importante que el

conocimiento".

"En tiempos de crisis la imaginacin es ms

efectiva que el intelecto".


LLUVIA DE IDEAS

TCNICA NOMINAL DE GRUPO


Es una tcnica eficaz, de las ms empleadas para estimular la creatividad.

Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas

BRAINSTORMING

La problemtica

Analizar causas de un problema

Analizar las consecuencias de un problema

Soluciones.

una tcnica de reuniones con la que se

obtiene ideas de todos sus miembros para

encontrar :


FASE 1: PRESENTACIN DEL TEMA O

PROBLEMA A TRATAR Y SEALIZACIN

DE LOS LMITES DEL MISMO

A MANERA DE PREGUNTA

El coordinador debe de presentar el tema a manera de una PREGUNTA clara, simple

y concreta; donde exprese el objetivo que se persigue.


La problemtica

Analizar causas de un problema

Analizar las consecuencias de un problema

Soluciones

OBJETIVOS QUE PERSIGUEN


QU PERMITE LA PREGUNTA?

La PREGUNTA debe de permitir que los

participantes puedan responder a partir de

su realidad o experiencia.


TIPS PARA ENUNCIAR UN PROBLEMA

Al enunciar un problema no olvidar:

El enunciado debe involucrar a todos los que estn

participando

Usar verbos en primera persona en plural

Nosotros

Cuando se use el verbo ser o estar se enunciar

en tiempo presente


EJEMPLOS DE PROBLEMAS

Cmo eliminamos los desperdicios de ste proceso?

Cules son las causas de nuestras mermas?

Cul es nuestro problema principal que nos impide

trabajar en equipo?


REUNIRSE EN GRUPOS

Formular un problema en comn


Al momento de expresar el objetivo que se persigue, se debe de DELIMITAR el problema.

Por qu?

LMITES AL PROBLEMA


Ejemplos de Lmites:

No tocar el tema del presupuesto del rea

No hablar de falta de capacitaciones.

No responsabilizar a las otras reas

Las ideas deben de ser respecto al mejor uso

nuestros recursos

No incluir a Jefaturas y Gerencias

No hablar de falta de valores

ESTABLECIMIENTO DE LMITES


FASE 2: GENERACIN DE IDEAS


FASE 3: CLASIFICACIN Y SELECCIN DE IDEAS

1.- En conjunto (Todos los participantes) clasifican las ideas que mencionan lo mismo, para

fusionarlas o eliminar ideas iguales.

Ejm.

Idea 1: Descoordinaciones por los horarios

Idea 2: Horarios generan retrasos

Idea Fusionada: Horarios causan descoordinaciones y retrasos

2.- Se clasifican las ideas en factibles y no factibles de acuerdo a los limites establecidos al

inicio


FASE 4: EVALUACIN Y ANLISIS DE IDEAS

Se analiza cada idea, y de ser necesario se

solicita la sustentacin al colaborador que la ha

generado


FASE 5: VOTACIN


TCNICA NOMINAL DE GRUPO

Es una tcnica que permite libertad para

priorizar temas, sin existir dominancia de

miembros del grupo de trabajo que sean

fuertes sobre los que lo son menos.

Su resultado son planes de accin.

Ms. Roger Hurtado Rojas TNG

BENEFICIOS DE LA TCNICA NOMINAL GRUPO

Es posible evidenciar si existe consenso, y si

no es as, hace posible el discutir

abiertamente desacuerdos sobre un punto

especfico para llegar a soluciones.

Su resultado son planes de accin.


DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item DESCRIPCIN DE LA IDEA

A Idea A

B Idea B

C Idea A

D Idea B

E Idea A


DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item DESCRIPCIN DE LA IDEA

A No existe actitud adecuada del servicio

B No hay personal capacitado disponible

C No existe estndares claros

D Los indicadores no son los indicados

E Alto nivel de rotacin de personal


EJEMPLO DE TNG:

Obtiene la siguiente lista.

Cul es nuestro principal problema en nuestra rea de trabajo?

A. Estructura organizacional deficiente

B. Comunicacin pobre fuera de la oficina

C. Falta de entrenamiento

D. Comunicacin pobre dentro de la oficina

E. Misin y objetivos poco claros

F. Mala distribucin de los correos en la oficina.

G. Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia.


El equipo aplica Parte II.

EJEMPLO DE TNG:

Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad

A 7 5 1 6 5 24 2

B 2 1 6 3 2 14 6

C 6 4 5 4 4 23 3

D 1 2 3 2 3 11 7

E 5 6 4 5 6 26 1

F 3 3 2 7 7 22 4

G 4 7 7 1 1 20 5

Comprobacin 28 28 28 28 28

Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo


Priorizacin

EJEMPLO DE TNG:

Item Prioridad DESCRIPCIN DE LA IDEA

E 1 Misin dy objetivos poco claros

A 2 Estructura organizacional deficiente

C 3 Falta de entrenamiento

F 4 Mala distribucin de los correos en la oficina

G 5 Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia

B 6 Comunicacin pobre fuera de la oficina

D 7 Comunicacin pobre dentro de la oficina


L M M J V S L M M J V S

E 1 Misin dy objetivos poco claros x x x x x x x x x x x

A 2 Estructura organizacional deficiente x x x x x

C 3 Falta de entrenamiento x x x x x x x x x

F 4 Mala distribucin de los correos en la oficina x x x

G 5 Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia x x x

B 6 Comunicacin pobre fuera de la oficina x x x x x

D 7 Comunicacin pobre dentro de la oficina x x x x x

DasDESCRIPCIN DE LA IDEAPrioridadItem

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO


Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad

Comprobacin

Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo


L M M J V S L M M J V S

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

DasDESCRIPCIN DE LA IDEAPrioridadItem

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO


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