HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Ms. Roger Hurtado Rojas
CMO SE HACEN LOS DIAGNSTICOS DE UNA
ORGANIZACIN?
Ms. Roger Hurtado Rojas
Suponga que lo contratan como administrador de una organizacin.
La cual esta atravesando por muchas dificultades.
Cmo Ud, resuelve los problemas de sta organizacin?
Cmo descubre ud. su principal problema?
Ms. Roger Hurtado Rojas
"La imaginacin es ms importante que el
conocimiento".
"En tiempos de crisis la imaginacin es ms
efectiva que el intelecto".
Ms. Roger Hurtado Rojas
LLUVIA DE IDEAS
TCNICA NOMINAL DE GRUPO
Ms. Roger Hurtado Rojas
Es una tcnica eficaz, de las ms empleadas para estimular la creatividad.
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
BRAINSTORMING
La problemtica
Analizar causas de un problema
Analizar las consecuencias de un problema
Soluciones.
una tcnica de reuniones con la que se
obtiene ideas de todos sus miembros para
encontrar :
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
FASE 1: PRESENTACIN DEL TEMA O
PROBLEMA A TRATAR Y SEALIZACIN
DE LOS LMITES DEL MISMO
A MANERA DE PREGUNTA
El coordinador debe de presentar el tema a manera de una PREGUNTA clara, simple
y concreta; donde exprese el objetivo que se persigue.
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
La problemtica
Analizar causas de un problema
Analizar las consecuencias de un problema
Soluciones
OBJETIVOS QUE PERSIGUEN
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
QU PERMITE LA PREGUNTA?
La PREGUNTA debe de permitir que los
participantes puedan responder a partir de
su realidad o experiencia.
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
TIPS PARA ENUNCIAR UN PROBLEMA
Al enunciar un problema no olvidar:
El enunciado debe involucrar a todos los que estn
participando
Usar verbos en primera persona en plural
Nosotros
Cuando se use el verbo ser o estar se enunciar
en tiempo presente
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
EJEMPLOS DE PROBLEMAS
Cmo eliminamos los desperdicios de ste proceso?
Cules son las causas de nuestras mermas?
Cul es nuestro problema principal que nos impide
trabajar en equipo?
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
REUNIRSE EN GRUPOS
Formular un problema en comn
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
Al momento de expresar el objetivo que se persigue, se debe de DELIMITAR el problema.
Por qu?
LMITES AL PROBLEMA
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
Ejemplos de Lmites:
No tocar el tema del presupuesto del rea
No hablar de falta de capacitaciones.
No responsabilizar a las otras reas
Las ideas deben de ser respecto al mejor uso
nuestros recursos
No incluir a Jefaturas y Gerencias
No hablar de falta de valores
ESTABLECIMIENTO DE LMITES
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
FASE 2: GENERACIN DE IDEAS
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
FASE 3: CLASIFICACIN Y SELECCIN DE IDEAS
1.- En conjunto (Todos los participantes) clasifican las ideas que mencionan lo mismo, para
fusionarlas o eliminar ideas iguales.
Ejm.
Idea 1: Descoordinaciones por los horarios
Idea 2: Horarios generan retrasos
Idea Fusionada: Horarios causan descoordinaciones y retrasos
2.- Se clasifican las ideas en factibles y no factibles de acuerdo a los limites establecidos al
inicio
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
FASE 4: EVALUACIN Y ANLISIS DE IDEAS
Se analiza cada idea, y de ser necesario se
solicita la sustentacin al colaborador que la ha
generado
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
FASE 5: VOTACIN
Ms. Roger Hurtado Rojas Lluvia de Ideas
TCNICA NOMINAL DE GRUPO
Es una tcnica que permite libertad para
priorizar temas, sin existir dominancia de
miembros del grupo de trabajo que sean
fuertes sobre los que lo son menos.
Su resultado son planes de accin.
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
BENEFICIOS DE LA TCNICA NOMINAL GRUPO
Es posible evidenciar si existe consenso, y si
no es as, hace posible el discutir
abiertamente desacuerdos sobre un punto
especfico para llegar a soluciones.
Su resultado son planes de accin.
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
DAR UNA LETRA A CADA IDEA
Item DESCRIPCIN DE LA IDEA
A Idea A
B Idea B
C Idea A
D Idea B
E Idea A
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
DAR UNA LETRA A CADA IDEA
Item DESCRIPCIN DE LA IDEA
A No existe actitud adecuada del servicio
B No hay personal capacitado disponible
C No existe estndares claros
D Los indicadores no son los indicados
E Alto nivel de rotacin de personal
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
EJEMPLO DE TNG:
Obtiene la siguiente lista.
Cul es nuestro principal problema en nuestra rea de trabajo?
A. Estructura organizacional deficiente
B. Comunicacin pobre fuera de la oficina
C. Falta de entrenamiento
D. Comunicacin pobre dentro de la oficina
E. Misin y objetivos poco claros
F. Mala distribucin de los correos en la oficina.
G. Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia.
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
El equipo aplica Parte II.
EJEMPLO DE TNG:
Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad
A 7 5 1 6 5 24 2
B 2 1 6 3 2 14 6
C 6 4 5 4 4 23 3
D 1 2 3 2 3 11 7
E 5 6 4 5 6 26 1
F 3 3 2 7 7 22 4
G 4 7 7 1 1 20 5
Comprobacin 28 28 28 28 28
Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
Priorizacin
EJEMPLO DE TNG:
Item Prioridad DESCRIPCIN DE LA IDEA
E 1 Misin dy objetivos poco claros
A 2 Estructura organizacional deficiente
C 3 Falta de entrenamiento
F 4 Mala distribucin de los correos en la oficina
G 5 Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia
B 6 Comunicacin pobre fuera de la oficina
D 7 Comunicacin pobre dentro de la oficina
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
L M M J V S L M M J V S
E 1 Misin dy objetivos poco claros x x x x x x x x x x x
A 2 Estructura organizacional deficiente x x x x x
C 3 Falta de entrenamiento x x x x x x x x x
F 4 Mala distribucin de los correos en la oficina x x x
G 5 Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia x x x
B 6 Comunicacin pobre fuera de la oficina x x x x x
D 7 Comunicacin pobre dentro de la oficina x x x x x
DasDESCRIPCIN DE LA IDEAPrioridadItem
PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
Item P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 TOTAL Prioridad
Comprobacin
Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG
L M M J V S L M M J V S
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DasDESCRIPCIN DE LA IDEAPrioridadItem
PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO
Ms. Roger Hurtado Rojas TNG