Store Check : Llobregat Centre

El centre

El centre es va inaugurar l’any 1994 a Barcelona, està situat al casc urbà de Cornellà de Llobregat.

És molt accessible, ja que hi arriba gran part del transport públic avui dia utilitzat, a més transport privat.

Transport públic: tram (T1 y T2), metro (L5), RENFE (R4, R1), autobús (L77, L74, L75, L85, L82, L52,…) i FGC (R5, R6, S8, L8).

Es troba molt pròxim al parc La Fontsanta, on els clients podrien gaudir d’una zona amb jardins.

El centre facilita als seus clients:

Rampes mecàniques per accedir a totes les plantes i espai adaptat a discapacitats. Aquestes però estan situades una a cada punta de cada planta, així fent que el client hagi de recórrer un camí ple de botigues, fins a arribar a l’altra rampa.

8 ascensors, situats també en extrems per les mateixes raons del punt anterior.

Sortides d’emergència a cada planta

Wifi gratuït

Bona il·luminació, gràcies a unes millores efectuades fa dos anys.

La seva distribució és la següent:

El centre fa 35.000 m2, per tant podem dir que té una mida mitjana. Es troba totalment cobert, això facilita l’estància al centre en qualsevol estació de l’any i temps extern.

Té 5 plantes: 3 principals, on hi trobem tota la part comercial i d’oci, 1 de pàrquing i 1 altra que no utilitzen.

Planta 0: sobretot Serveis, Llar, Complements i alimentació.

Planta 1: sobretot Tèxtil, Complements i Serveis.

Planta 2: Restauració i oci.

Les botigues:

Alimentació: Eroski, La Cerdanya, Bel-Ros, Eroski** i Pescados Cano.

Oci: Golden Park, Game, Green Activities i NensWorld.

Tèxtil: Rosmen, Pedro Clavero, Mango, Tria, Verde Limon, Amy Gee, Initse, ITQ, Yñokuo, Cache Cache, Calzedonia i Wala Outlet.

Llar: Casa Viva, Novasolo,10xDiez, Dilitel Point, Arte Luz, Matsofa Outlet, Italdivani, Dormity, Miró, Barimueble, Matratzem i Shirus Home.

Complements: Marypaz, Deborah, Bijou Brigitte, Gohe, Snake, Drim,Marlo’s, Taller Joieria Duran, Bossanova, Fina Gracía,, Tot per tu, Cienfragancias, Gago i Mystica.

Serveis: Alain Afflelou, Marco Aldany, Blue Station, Free Smoke, 5 à Sec, Blue 01, FarmaFree, Autocenter Cornellà, MIDAS, Mister Minit, The Phone House, Yoigo, Adm. De Lotería, Orange, Vending, Saigon Nails, Viajes Costa Este, Movistar i Vodafone.

Restauració: Burger King, Frankfurt Pedralbes, Boca Rapid, Enrique Tomás, Mc Donald’s, Plantaciones de Origen, Jn! Cakes & Tea, Restaurant El Coto i Coco.

** Aquesta és la seva tenda àncora

Matriu DAFO

Actualment, degut a la presència dels forts competidors que més endavant analitzarem, Llobregat Centre és un centre comercial mb una clara decadència, on les seves mancances i debilitats superen els punts forts.

Debilitats Amenaces Manca de tendes obertes Manca de zona d’oci Inexistència d’instal·lacions per

nens Envelliment del centre Disseny exterior e interior

Forta competència Disminució del número de clients Canvis en les preferències dels

usuaris

Fortaleses Oportunitats Tenda àncora : Eroski i Frankfurt

Pedralbes Localització y accés Gran espai útil Gran número de restaurants Recinte tancat

Espai infrautilitzat Creació Centre Outlet Pàrquing Noves tecnologies Acollir esdeveniments d’interès

Avantatge comparativa

Gran espai comercial. Com hem dit aquest centre te una superfície de 35.000 m2 . Gran número de bars i restaurants. Localitzats a l’última planta, aquest centre comercial

ofereix una gran varietat de restaurants i de diferents tipologies : menjar ràpid, italians, japonesos ...

Transport públic. Actualment l’accés a aquest centre comercial és molt còmode i fàcil ja que fins a la seva localització arriben nombrosos autobusos, dues línies de Renfe (R4 i R1), dues línies de tramvia (T1 i T2) i una línia de metro (L5).

Centre comercial cobert. Davant la tendència de crear centres comercials al aire lliure, aquest manté l’estructura tradicional, sent un factor clau al hivern.

Eroski. És la seva tenda àncora, la que proporciona al centre comercial més rotació de persones i es tracta d’un emplaçament en el qual es pot trobar una gran varietat de productes alimentaris i a bon preu.

Estratègia actual

A l’actualitat el “Llobregat Centre” a implementat les tres estratègies que es detallen a continuació per intentar ressorgir ja que, s’havia considerat la possibilitat de tancar el centre davant la davallada i la fuga de empreses localitzades en ell que va experimentar en crear-se un nou centre comercial molt proper, l’Splau.

Centre Comercial Outlet.

Llobregat Centre ha emprès un nou camí, esdevenir un Centre Outlet. En visitar-lo veiem com la seva estratègia va prenent forma ja que ja hi són localitzades diverses tendes outlet, però aquest caràcter que volien inculcar encara estar molt lluny de ser el real.

Aprofitament de l’espai mitjançant la innovació

Davant la fugida de moltes empreses que eren part molt activa del centre, com Zara, Pull&Bear o els Cinemes, aquest centre comercial a innovat per tal de atraure a la població, creant a la primer planta del pàrquing una zona de venda de vehicles, una zona de lloguer de places de pàrquing, un karting i una zona de jocs làser. Cal dir però que tot i ser molt bones, aquestes idees no estant tenint èxit, degut en bona part al desconeixement de la població d’aquestes noves àrees.

Petita millora de la infraestructura interna

El Centre va fer fa un parell d’anys una renovació, poc substancial, dels espais comercials, posant tons clars a les parets i remodelant els sostres. També va renovar els lavabos de totes les plantes, la qual cosa va ser molt ben rebuda pels usuaris degut a la antiguitat del centre i dels seus serveis.

Clients

El client real, habitual del Llobregat Centre, dissabtes i diumenges i divendres, acostuma a ser: famílies que busquen rebaixes (ja que hi ha quantitat d’outlets), per oci o per a prendre algo.

La resta de dies, els que hi passen més estona, persones de mitjana edat i persones grans, normalment per anar a comprar al supermercat. També treballadors de la zona que van a esmorzar, dinar o berenar allà (al McDonald’s o Frankfurt).

Quan el centre incloïa els cinemes i l’Splau no existia, el tipus de client que hi anava era més variat, ja que gent jove hi anava qualsevol dia de la setmana, tot era més viu i es veía molta més activitat.

Aquest envelliment de la clientela s’ha donat perquè l’Splau per exemple, resulta molt més atractiu per als clients de totes les edats, sobretot joves.

És molt complicat que aquest centre torni a ser el centre d’atenció, a menys que canvii moltes coses, entre elles les propostes que esmentarem més endavant. Si es realitzessin modificacions podríem veure com a clients potencials a joves que busquen la novetat i que encara no han descobert el que els hi pot oferir Llobregat centre.

Competidors

Plans d’acció

A continuació proposem diferents accions per tal de promoure el centre i millorar el seu estat actual, tant en el disseny com en les seves prestacions.

1. Promocionar el centre i el seu nou concepte

Inicialment, cal que la gent conegui la nova fulla de ruta del “Llobregat Centre”, per aquest motiu ens publicarem a la revista de Cornellà i a la d’Esplugues, posarem anuncis a tres línies de bus de la zona, una direcció Barcelona, altre direcció el Prat de Llobregat i l’altre direcció Molins de Rei, per tal que les poblacions del voltant es facin ressò del nou centre i les noves ofertes de serveis que proporciona el centre. També ens intentarem publicitar al tramvia.

A més, aprofitarem per potenciar la zona de oci (karting i làser), la zona de restauració i les noves zones exteriors per a tota la família mitjançant les rets socials, com Facebook i Tweeter, creant una presencia constant del centre a aquestes i potenciant l’interacció de les persones amb el centre.

Per últim, crearem una pàgina web a l’altura del nou centre on s’expliqui el nou camí a desenvolupar per el centre en tots els seus àmbits : outlet, oci, restauració i exterior. En aquesta, potenciarem la nova imatge amb moltes fotografies, continguts interactius i vídeos promocionals.

2. Potenciar la zona d’oci :

a. Renovació del Karting i del Làser . Aquests dos espais estan a prop del tancament, en bona part perquè no han estat promocionats i la gent no sap de la seva existència. Per aquest motiu, proposem crear una zona al karting amb un petit vestidor, una zona de pòdium i unes petites graelles per tal de fer-lo més atractiu i, sobretot promocionar-ho com ja em dit al apartat 1.

b. Crear una zona per nens amb monitors

Es proposa crear a la tercera planta un espai per a nens, en que hi hagi algun inflable, jocs de taula, gronxadors ... per tal de donar als pares un espai on deixar als nens amb total seguretat, ja que sempre hi hauran dos monitors amb ells, i de manera gratuïta sempre i que es presenti un tiquet de compra d’un import superior a 30 euros.

c. Habilitar un espai on es donin diferents tallers cada mes, com per exemple tallers de cuina per a joves, talles de manualitats (p.e. amb ceràmica) per a nens, cursos de rebosteria creativa ...

d. Crear una zona de lloguer equipada per tal de fer festes d’aniversari.

3. Acabar la remodelació iniciada

Com hem dit, aquest centre va iniciar una petita remodelació. Nosaltres acabaríem aquesta creant una zona per a fumadors amb un petit bar, cadires, plantes ... a la tercera planta i canviant les entrades dels comerços, intentant crear una sensació d’exterior, frescor i elegància.

Per últim, el sostre de la tercera planta es de vidre amb bigues, tot força fet mal bé, la idea seria aprofitant que obrirem una part per crear la terrassa de fumadors, canviar tots els vidres i posar de nous, més moderns i nets i intentar donar a les bigues un aspecte més personal, per exemple recobrint-les amb fusta o metall .

4. Accions al pàrquing

Actualment en aquest espai trobem algun comerç dedicat als vehicules, el karting, el làser tac, la zona de venda de vehicles i la zona de lloguer de places de pàrquing, la qual cosa provoca una saturació d’aquest espai.

Les accions considerades serien :

a. Traslladar la zona de venda de cotxes i les places de lloguer a la segona planta del pàrquing, per tal que els clients tinguin més espai i més proper a la zona comercial.

b. Avui dia, els clients del centre comercial gaudeixen de pàrquing gratuït durant dues hores, tenint en compte que la nostra competència més directa, els centres Splau i el Corte Inglès, ofereixen pàrquing gratuït indefinidament, ens sumariem a ells, oferint també als nostres clients el servei de pàrquing sense cost, al pàrquing potenciaríem el fet de que tenim un servei de seguretat contractar, cosa que els nostres competidors immediats no tenen.

c. Pintar el pàrquing amb colors vius i relaxants i remodelar la zona de les escales, molt fosca i tancada, per tal de crear un espai de transició en que els clients es sentin inconscientment més a gust i adoptin una actitud positiva al entrar al centre.

5. Disseny exterior

La aparença actual del centre és força dolenta, semblant més una fabrica que un centre comercial, la qual cosa no convida a gaudir de temps lliure al seu interior.

Per aquest motiu, i davant el gran espai disponible a l’entrada principal, proposem la millora exterior d’aquest, trauríem els actuals cartells, força insípids, i pintaríem de colors atractius, contemplant la possibilitat de crear un subtil dibuix on posaríem dues pantalles per tal de veure la nova oferta del centre des de l’exterior i així incitar a entrar als clients potencials.

També ampliaríem les dues entrades principals per tal de donar una nova imatge fresca i sofisticada i a l’entrada més gran, on es disposa d’un gran espai, adaptaríem un dels locals d’allà, per tal de donar-li una entrada des de l’exterior i crear un gran bar – cafeteria amb terrassa per tal de poder gaudir del sol. També es crearia en aquest mateix espai, un petit parc amb gronxadors, tobogans ... per tal que els nen puguin gaudir amb altres.

Amb totes aquestes accions, orientades a atraure clients, creiem que no serà molt difícil aconseguir el nostre objectiu: atraure empreses per que es localitzin al nostre centre.