Zara store
20
-
Upload
andre-lima -
Category
Marketing
-
view
283 -
download
0
Transcript of Zara store
1 2 3 4
1 2 3 4
• ZARA EM TODO TERRITÓRIO BRASILEIRO, AUMENTO DE MARKET SHARE, MESMO EM REGIÕES SEM LOJA FISICA; • ATINGIR CLASSE C; • APROVEITAR CRESCIMENTO DO SETOR DE MODA E ACESSÓRIOS NO MERCADO DIGITAL; • CONSOLIDAR MERCADOS ZARA HOME E VESTUÁRIO NO MERCADO DIGITAL.
Fonte: E-bit informação (www.e-bit empresa.com.br)
•Parcerias;
•Sistema ERP;
•Cross Docking;
•Prazos e Entregas;
•Reversa;
•Tipos de fretes;
•Embalagens;
•Formas de pagamento.
•Email Marketing;
•Comparadores;
•baZARA;
•Redes Sociais;
•Mobile;
•Zara Presente;
•Parcerias com blogs;
•Blog Zara;
•Monte seu look;
•Ad words;
•Videos no site;
•Monitoramento.
•Chat On line;
•Pós venda;
•Rastreamento;
•Zarita;
•Lei 15 minutos;
•One Step Check-Out;
•Dicas de produtos;
•Retira Loja;
•SEO;
•Usabilidade;
•Navegabilidade;
•Busca Site .
Logística Marketing
Digital Atendimento Encontrabilidade
Lojas Fisicas: 41 lojas Brasil.
CD em Alphaville.
Parcerias Direct Log, Total e Correios Para entrega em Todo país.
Sistema ERP Ábacos Back-Office
Para integração estoque loja fisica e CD.
Cross Docking
2% do estoque para loja virtual, Porém Site contabilizará 100%
Distribuição das lojas físicas
ocorrerá apenas após os pedidos da Loja virtual serem
separados.
Entrega Garantia de entrega dentro
do prazo. Prazo varia de acordo com o
CEP. Simulação do prazo no site
ou aplicativo.
Reversa: Cliente Comprou, ganhou e quer Trocar ou Devolver?
Tem até 7 dias para devolver, sem nenhum custo.
Condições de troca Em qualquer loja fisica;
Pela loja virtual;
Frete Normal: compras abaixo de
R$99,00; Normal grátis: compras acima de
300,00; Entrega amanhã: compras
realizadas até as 23h59 do dia – frete diferenciado.
Entrega hoje: compras realizadas até as 11h59 do mesmo dia.
Frete Diferenciado.
Embalagens caixas ou envelopes exclusivos da Zara,
especialmente desenvolvidos para garantir a qualidade e
evitar avarias.
Presente Presente embalado em papel de
ceda, com uma caixa zara, e depois embalada no pacote de
envio. NF de presente sem valores.
Formas de pagamento Boleto;
Débito automático; Cartão de crédito;
Pay Pal; Transferência.
Comparadores Apenas com os produtos em
Sale – baZARA. Investimento maior nos
períodos de troca de coleção.
baZARA Produtos em “Sale”,
divulgados diretamente no site, e nos comparadores. Brigar diretamente com grandes varejos classe C.
(Marisa, Riachuelo)
Email Marketing Base direto do site, e
interligado com base loja física. Campanhas diárias,
com temas variados e segmentados para cada tipo experiência do consumidor. Behavior constante. Email marketing com botão de
compra. E alguns interativos.
Redes Sociais Presença em todas as redes
sociais consideradas importantes, com conteúdo relevante e monitoramento constante. Algumas ações já
foram criadas.
Criação canal Youtube Zara. Ação Look da Semana;
Zara Pelo Mundo; Concurso – sua experiência
com a Zara; Dicas para cada tipo de
roupa;
Retomada da fã page; Consultora de moda
responde; Desfile com fotos de usuários
por tema semanal.
Ação – Sacola Zara e você; Onde você vai com a Zara;
Zara na loja; Mostre sua experiência com
a Zara por foto; Dicas com looks Zara.
Zara Presente Presentear de forma prática,
ágil e econômica – com mecanismos de buscas que facilitam a escolha, entrega
do produto em até 12h, sem sair de casa.
Parceria com blogs Para ser localizado também
em blogs influentes. Não apenas para venda de
produtos (Display google por exemplo), mas também para encontrabilidade da Zara de
forma mais espontânea.
Blog Zara Blog estação, conteúdo de consumidores comuns e profissionais do ramo.
Sempre voltado para novas coleções de acordo com a
estação.
Mobile Lay Out e conteúdo
diferenciados para Tablets e Smartphones.
Aplicativo Zara Store – para dicas, compras e comparadores.
Add Words Campanhas segmentadas,
com objetivo traçado. Palavras chaves monitoradas
constantemente. Contratação de agência
especialista para campanhas.
Vídeos no site Todos os produtos com
vídeos de modelos e consumidores usando os produtos, para facilitar o entendimento de como o item fica no corpo de cada
um. Em conjunto com o Canal ZARA no Youtube.
Monte seu Look Disponível no site e aplicativo. Um meio
interativo onde o consumidor envia suas fotos e os
consultores Zara indicam produtos para a ocasião de acordo com o perfil de cada
um.
Monitoramento Equipe interna para
monitoramento de cada ação, alteração no site ou aplicativo. Identificação de
lojas com mais posts e lugares mais postados –
possível abertura de lojas fisicas a partir desses dados.
Pós Venda Não oferecemos produtos,
fornecemos satisfação. Treinamento constante afim de ouvir o cliente da melhor
maneira.
Rastreamento Via Site, Aplicativo, Email e
SMS. Agilizando o acompanhamento e
garantindo informação para o cliente sobre seu pedido.
Zarita Personagem – consultora de moda voltada para o público infantil. Presente em todas as plataformas, e com eventos
presenciais nas lojas.
Chat On Line Atendimento em tempo real,
das 9h as 19h30.
One Step Check-Out Agilidade para finalizar as
compras, evitando a perda do consumidor.
Dicas de Produtos Cada produto, tanto no site, quanto no aplicativo, terão
dicas de combinações, comentários de usuários,
dicas para cada tipo de pele e corpo.
Retira Loja Compre pela Internet e retire
na loja mais próxima. Teve problema com seu produto da loja virtual, a loja física também pode trocar para
você.
Lei dos 15 minutos Reclamações, dúvidas e
sugestões com respostas em até 15 minutos.
Usabilidade e Navegabilidade Informações claras e
Interface amigável. Com menor número de telas e cliques. Pouco tempo de espera para pagamento. Constantes Testes A/B.
Campo de Busca Disponível no site e
aplicativo, campo para agilizar a localização de itens do interesse do consumidor.
SEO Contratação equipe
especializada, para melhores práticas: palavras chaves,
tags, descrições, capilaridade, relevância. E
acompanhamento para melhorias continuas.
R$ 127.000,00
R$ 217.000,00
R$ 90.000,00
R$ 66.000,00
Logistica Marketing Digital Atendimento Encontrabilidade
Acompanhamento de VerbaDISTRIBUIÇÃO DE VERBA
Logistica 127.000,00R$ 25,40%
ERP - Backoffice 34.000,00R$ 6,80%
Transportadora (Parcerias) 45.000,00R$ 9,00%
Embalagens 18.000,00R$ 3,60%
Logística Reversa 30.000,00R$ 6,00%
Marketing Digital 217.000,00R$ 43,40%
Email Marketing 25.000,00R$ 5,00%
Comparadores 14.000,00R$ 2,80%
baZARA 18.000,00R$ 3,60%
Redes Sociais 30.000,00R$ 6,00%
Mobile 28.000,00R$ 5,60%
Zara Presente 20.000,00R$ 4,00%
Parceria com Blog 10.000,00R$ 2,00%
Blog Zara 8.000,00R$ 1,60%
Monte seu Look 12.000,00R$ 2,40%
Ad words 22.000,00R$ 4,40%
Videos no site 20.000,00R$ 4,00%
Monitoramento 10.000,00R$ 2,00%
Atendimento 90.000,00R$ 18,00%
Chat on line 16.000,00R$ 3,20%
Pós venda Personalizado 10.000,00R$ 2,00%
Rastreamento 7.000,00R$ 1,40%
Zarita 14.000,00R$ 2,80%
Lei dos 15 minutos 7.000,00R$ 1,40%
One step Check out 8.000,00R$ 1,60%
Dicas de produtos 10.000,00R$ 2,00%
Retira Loja 18.000,00R$ 3,60%
Encontrabilidade 66.000,00R$ 13,20%
SEO 25.000,00R$ 5,00%
Navegabilidade / Usabilidade 33.000,00R$ 6,60%
Busca Site 8.000,00R$ 1,60%
ANDRÉ LIMA – (PLANEJAMENTO) [email protected]
EWERTON SANTOS – (ADMNISTRATIVO / FINANCEIRO)
FERNANDA FERRARI – (CONTROLADORIA) [email protected]
MARIANA TEODORO – (CONTEÚDO)
PRISCILA LUCIO – (GESTÃO DIGITAL) [email protected]
