llapanmaky
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2014 DISTIBUCIÓN FÍSICA ARTE TALLER LLAPANMAKI SAC
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logistica_ distribucion
Transcript of llapanmaky
2014
DISTIBUCIÓN FÍSICA
ARTE TALLER LLAPANMAKI
SAC
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
CRISTÓBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA ARTE TALLER
LLAPAN MAKI S.A.C.
ASIGNATURA : Gerencia Logística (AD 350)
DOCENTE : Víctor Raúl Rodríguez Hurtado
INTEGRANTES :
ARAUJO SANTIAGO, Evelin Liz
CRUZATT CASAVILCA, Janeth Daicy
CUTTI LAURA, Angela
HUAMANTOMA PUMALLIHUA, María Arcángel
HUANACO TALAVERANO, Yudith Yalitza
Ayacucho, noviembre de 2014
2
A
Nuestros padres en agradecimiento por el apoyo incondicional
que nos ofrecen día a día en nuestras derrotas y que celebran
nuestros triunfos.
3
ÍNDICE
MÓDULO I Reseña histórica de la empresa .......................................................................5 Generalidades ...................................................................................................5 Objetivo empresarial .....................................................................................5 Visión ..............................................................................................................5 Misión .............................................................................................................5 Linea de productos ........................................................................................6 Organigrama empresarial .............................................................................6 Diagnóstico general del llapanmaki ................................................................7 Naturaleza propia del producto artesanal .......................................................9 Análisis foda de la empresa llapanmaky sac..................................................9 Sistema para comprar productos de llapanmaky ........................................13 MÓDULO II Análisis de la distribución física ....................................................................15 Proceso de distribución .................................................................................17
A nivel local ....................................................................................................18 A nivel nacional ..............................................................................................18 A nivel internacional .......................................................................................19 Vía serpost - exporta fácil ...........................................................................19 Otro servicios de envíos internacionales ..................................................20 Proceso de pedido y envío ............................................................................21 MÓDULO III Planteamiento del problema .............................................................................23 Descripción del problema ..................................................................................23 Formulación del problema .................................................................................23 Árbol de causa-efecto .......................................................................................25 Recomendaciones y conclusiones ....................................................................26 Bibliografía ........................................................................................................28 Anexos ..............................................................................................................29
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I. GENERALIDADES
1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
La Empresa Arte Taller LLAPAN MAKI S.A.C. fue fundado por el
maestro artesano Ciprian Fernández Quispe, quien viene lab orando
dentro del mercado nacional e internacional y promoviendo la artesanía
Textil Ayacuchana, por más de 30 años, desarrollando su arte con
materias primas de la región (Lana de ovino y alpaca), con teñidos de
plantas naturales manteniendo de ésta manera los diseños ancestrales de
nuestros antepasados, contemporáneos y se viene innovando de acuerdo
a la exigencia del mercado actual.
La empresa se constituyó formalmente el 14 de enero del 2006,
generando fuentes de empleo a las familias de escasos recursos
provenientes de Comunidades Campesinas. La Empresa actualmente
cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad para la elaboración de sus
productos, para brindarle al cliente un producto de calidad.
Razón social: GALERIA ARTE TALLER LLAPANMAKI S.A.C
RUC: 20495197884
Sector económico de desempeño: Fabricación de Tapices y Alfombras
Gerente General: Fernández Quispe Ciprian Herminio
Fecha de Inicio de Actividades: 1980
Dirección Legal (producción y administración): PASAJE BOLOGNESI #228.
Departamento, Provincia, Distrito: Ayacucho / Huamanga / Ayacucho
UBICACIÓN:
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1.2. OBJETIVO EMPRESARIAL
MISIÓN
Producir alta calidad, en artesanía textil, productos innovadores que difunden el
arte y la cultura peruana e impulsamos el fomento del turismo en Ayacucho.
VISIÓN
Comprometidos con generar empleo en las comunidades rurales de la región
mejorando la calidad de vida y capacitación continua en las técnicas del tejido y
bordado a sus habitantes y transmitir la tradición textil a las nuevas
generaciones.
En la actualidad, viene mostrando la gran belleza de su arte y creatividad a
nuestros visitantes.
LINEA DE PRODUCTOS
a. Para el hogar:
Murales
Cojines
Centros de mesa
Alfombras individuales
b. Para ellas:
Carteras
Billeteras
Bolsas
Vinchas
Correas
Cinturones
c. Para ellos:
Chullos
Gorras
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TEÑIDO
TEJIDO EN TELAR
COSTURA
DIBUJO
BORDADO
ACABADO
MARKETING Y VENTAS
Alicia Fernández Sra. Bartola Llamocca Alicia Fernández
d. Accesorios:
Funda para laptops
1.3. ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
El área de producción se encarga de las compras, producción y control
de calidad.
1.4. DIAGNÓSTICO GENERAL DEL LLAPANMAKI
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Para la elaboración de sus productos requiere de una amplia gama de materias
primas entre ellas:
Lana de ovino, alpaca (Pucallpa) y algodón
Hebillas
Ojales
Remaches,
Telas
Cierres
Corrospum (Lima)
La falta de alguno de estos materiales impide la continuidad de la producción, a
causa de la informalidad de la mayoría de sus proveedores y la intermitente
producción, no se tienen casi ningún contrato con ellos. La empresa no puede
realizar pedidos vía online, ya que sus proveedores no cuentan con la
tecnología que facilite este proceso.
Las compras se realizan en Lima y en Pucallpa; la lejanía de estas fuentes
dificulta la devolución de los pedidos ya sea por no cumplir con las
especificaciones deseadas o algún otro inconveniente.
La adquisición de los materiales e insumos, son abastecidas hasta por 3
proveedores, estos no son fijos por que suelen quedarse sin stock por lo que se
recurre al resto de postores.
No existen restricciones económicas, la empresa dispone de la capacidad
necesaria para su funcionamiento, anteriormente existían restricciones políticas
en el teñido telar puesto que se requería de un insumo ilegal “ácido muriático”
(Grandes cantidades).
El costo de materias primas no afecta el precio de venta ya que estas solo
sufren ligeras variaciones al año.
La red de transporte para abastecer es oportuna y eficiente, más no confiable.
La empresa esta formalizada a diferencia de sus proveedores, ésta
característica la hace más competente a ellos.
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Cuentan con clientes tanto a nivel local (turistas), nacional (público de Lima) e
internacional, al exportar sus productos a EE.UU, México y Chile. La empresa
cuenta con 5 clientes fijos en general y su frecuencia de pedidos es 6 veces al
año aproximadamente.
Los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo es llegar a producir 10
colecciones al año y a largo plazo, establecer alianzas con socios estratégicos
de lima y extranjero.
Las actividades logísticas no forman parte de estos objetivos y metas. Además
no existen metas y objetivos para el área de logística.
Los objetivos y las metas son de conocimiento de todo el personal de la
empresa, puesto que la empresa está conformada por los miembros de una
familia y comparten los objetivos y metas.
Durante la realización de las actividades no se tiene un control adecuado por la
tercerización de su producción. No existe un control adecuado en el proceso de
producción (desde la adquisición de la materia prima hasta el acabado del
producto), solo en el producto final.
La actividad orientada a la tercerización es el bordado la cual es realizada en
las provincias de Huamanga (Soccos y anexos). En 5 talleres, y en 6 grupos de
30 a 40 personas aproximadamente, dirigidos por un encargado bajo la
dirección de la producción. La empresa brinda capacitaciones y materiales para
el bordado, y solo se terceriza la mano de obra.
1.5. NATURALEZA PROPIA DEL PRODUCTO ARTESANAL
El cliente entiende que es un producto elaborado a mano por lo que debe tener
en cuenta que las pequeñas imperfecciones debidas al proceso artesanal con
el que es elaborado, hacen que una pieza pueda variar ligeramente frente a
otra, razón por la cual no deslindan ninguna responsabilidad a la EMPRESA
LLAPANMAKI SAC
1.6. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA LLAPANMAKY SAC.
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FORTALEZAS
Conocimientos, experiencia del señor Ciprian Fernández y ser conocido
a nivel internacional.
Tener personal capacitado.
Años de funcionamiento.
Innovación y creatividad en el diseño de los productos.
Elaboración de nuevos diseños
OPORTUNIDADES
Tener socios estratégicos en otros países.
Uso de redes informáticos.
Cuenta con una página web.
Publicidad online.
Tener un mercado local, nacional y en su mayoría internacional.
Participación activa en las ferias nacionales e internacionales.
DEBILIDADES
No cuenta con un profesional en el área de producción, conocedor del
giro de negocio de la empresa.
No cuentan con proveedores fijos para la obtención de materias primas.
Inadecuado control de calidad de materiales primas.
No cuenta con un departamento logístico.
Discontinuidad en el control de inventarios.
La permanencia de algunos productos terminados por más de 2 a 3
años.
AMENAZAS
Competencia local.
Crisis internacional.
MATRIZ DE ESTRATEGIA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Tener socios estratégicos en otros países.
Uso de redes informáticos.
Cuenta con una página web.
Publicidad online.
Tener un mercado local, nacional y en su mayoría
internacional.
Participación activa en las ferias nacionales e
internacionales.
Competencia local.
Crisis internacional.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Conocimientos, experiencia del señor Ciprian
Fernández y ser conocido a nivel
internacional.
Tener personal capacitado.
Años de funcionamiento.
Innovación y creatividad en el diseño de los
productos.
Elaboración de nuevos diseños
Fortalecer y aprovechar la relación de la empresa con sus
socios internacionales.
Realizar capacitaciones constantes en todas las áreas.
Mayor difusión de productos en las redes informáticas
Fidelizar al cliente aprovechando la tecnología actual.
Generar ofertas y promociones en fechas festivas y
temporadas del año.
Mejorar los procesos de producción.
Trabajar con la mejora continua de los productos para
ser más competitivos.
Aprovechar la adaptabilidad de la empresa
Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de
distribución
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
No cuenta con un profesional en el área de
producción, conocedor del giro de negocio de
la empresa.
No cuentan con proveedores fijos para la
obtención de materias primas.
Inadecuado control de calidad de materiales
primas.
No cuenta con un departamento logístico.
Discontinuidad en el control de inventarios.
La permanencia de algunos productos
terminados por más de 2 a 3 años.
Selección del personal adecuado para el área de
producción.
Realizar un estudio de mercado de proveedores.
Implementar el control previo, concurrente, y postcontrol.
Agrupación de las actividades logísticas dentro del área
logística ( creación del área de logístico)
Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de
herramientas.
Aplicación de las PEPS
Incrementar el número de socios estratégicos.
Mejorar el diseño de la publicidad online.
Producir de acuerdo a las necesidades del mercado
nacional e internacional.
MATRIZ DE IMPACTO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Expansión del mercado
internacional.
2. Reducción de errores.
3. Adaptabilidad de la empresa frente
al entorno cambiante.
4. Producto diferenciador.
5. Variedad de producto.
1. Ampliación de la red de
distribución.
2. Facilidad en la
comercialización con los
clientes nacionales e
internacionales.
3. Mayor difusión de los
productos a nivel nacional e
internacional.
4. Mayor posicionamiento.
5. Fomentar la cultura y tradición
Ayacuchana.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Deficiencia en desempeño del área
logístico (deficientes compras,
inexistencia del control de las
materias primas).
2. Demoras en el abastecimiento de
las materias primas.
Paralización de la producción.
Entregas de pedidos con
retrasos.
Precios altos de materia prima.
3. Incumplimiento de las
especificaciones del producto final.
4. Descoordinación entre las áreas de
la empresa.
5. Desconocimiento del valor invertido
en las existencias.
6. Los costos de mantenimiento
generan pedidas.
1. Disminución de las ventas.
2. Disminución de los
inversionistas.
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1.6. SISTEMA PARA COMPRAR PRODUCTOS DE LLAPANMAKY SAC.
Para la realización de la compra de un producto de Llapanmaky, es
obligatorio el pago íntegro del total del precio del artículo, para proceder a
su envió.
Al realizar la compra se adquiere el derecho a la recepción de la
mercancía en un periodo de tiempo establecido en ENVIOS dependiendo
del destino nacional y/o internacional a partir de la fecha de recepción de
la señal y la distancia.
Forma de Pago:
EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitará el pago íntegro del valor total del
producto. El cliente puede depositar en el Banco de Crédito del Perú,
Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER
Envíos:
EMPRESA LLAPANMAKI SAC procederá al envío del pedido siempre y
cuando se tenga todo el producto en stock y que se haya realizado el
pago del mismo. Los costos de envió son asumidos por el comprador,
como también el embalaje de la mercancía para garantizar la protección
de los mismos hasta el destino final.
A nivel nacional (Perú) el plazo de entrega será dentro de las 72 horas
como máximo, a partir de la recepción de la orden, dependiendo de la
distancia del destino.
A nivel internacional el plazo de entrega será dentro de los (07) siete días
a (11) once días hábiles, a partir de la recepción de la orden, dependiendo
de la distancia del envió.
Sistema de Muestras
La elaboración de las muestras solicitadas por el comprador tendrá un
recargo del 30% del precio de venta.
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Pedido Mínimo:
S/. 650.00 Nuevos Soles (Válido a nivel nacional)
$. 850.00 Dólares Americanos (Válido a nivel Internacional)
Modificaciones de Pedido:
Las modificaciones posteriores a la orden de compra, podrán realizarse
en el término de 24 horas. Caso contrario se procederá con las
indicaciones dadas al inicio.
Forma de Pago:
EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitará un anticipo del 30% del total de
la orden de compra.
Precios e impuestos
Los productos vendidos por EMPRESA LLAPANMAKI SAC no incluyen
IGV (Impuesto General a las Ventas)
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II. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
Llapanmaki realiza un conjunto de actividades que permiten el traslado
de productos desde su estado final de producción al de adquisición y
consumo.
2.1. Estimación de la demanda, La empresa Llapanmaki, no realiza
estimaciones de demanda, su producción la realiza en base a los
pedidos.
2.2. Procesamiento de pedidos. Los clientes realizan sus pedidos a
través del correo electrónico de la empresa.
2.3. Gestión de almacén. La empresa no lleva el control de las entradas
y salidas de los productos en el almacén.
Un aproximado de 30% de la mercadería (producto final) se
encuentra en stock (de 1 a 2 años) sin efectuarse la venta. También
el 50% de la materia prima se encuentra sin uso (2 años
aproximadamente), a causa de las compras sin registro.
La empresa solo cuenta con un almacén para productos terminados.
2.4. Embalaje. Al momento de realizar el envío del producto final, la
empresa utiliza para su embalaje cajas de cartón con el propósito de
facilitar su manejo y protegerlos contra mermas, humedad, polvo,
insectos y roedores o contra robos, esto con el fin de lograr una
buena transportación y almacenamiento.
2.5. Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y
descarga del mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha
para trasladarlo hasta su destino. La empresa Llapanmaki emplea el
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transporte terrestre para sus envíos nacionales y transporte aéreo
para envíos internacionales.
2.6. Gestión de cobros. De la gestión de cobros se encarga el gerente
general, a través de entidades financieras: Banco de Crédito del Perú,
Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER.
2.7. Costos de la distribución física: Los costos de la distribución física
varían dependiendo del producto, del lugar y del tiempo. No es lo
mismo distribuir productos a nivel local, nacional e internacional.
PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
AYACUCHO:
Stand en la Galería del centro artesanal (Ex cárcel)
LIMA:
Mayorista Galerías
Vía agencias de
transporte terrestre
PROVEEDORES
- LIMA
- PUCALLPA
ALMACÉN DE
MATERIAS
PRIMAS
PRODUCCIÓN
ALMACÉN DE
PRODUCTOS
TERMINADOS
A NIVEL LOCAL
A NIVEL NACIONAL
A NIVEL INTERNACIONAL
LIMA: Serpost
Agencia de aduanas
cliente satisfecho
Vía agencias de
transporte terrestre
En general los clientes escogen el tipo de canal de envío, por lo que la
empresa Llapanmaky SAC se adecúa a las conveniencias del cliente.
La empresa Llapanmaky SAC, distribuye sus productos finales, a:
Nivel local,
Nivel nacional y
Nivel internacional
2.8. A NIVEL LOCAL
La empresa Llapanmaky SAC, cuenta con dos stands en la galería
del centro artesanal de Ayacucho, ubicado en el Parque María
Parado Bellido.
La comercialización de sus productos lo realiza mediante la venta
directa, la oferta depende de las temporadas y el precio es fijado de
acuerdo a la competencia.
2.9. A NIVEL NACIONAL
El proceso de la distribución lo realiza de la siguiente manera:
Los clientes, previa revisión de los catálogos virtuales de la empresa,
realizan sus pedidos mediante el correo electrónico de la misma.
También el gerente realiza viajes a nivel nacional, con el objeto de
recabar pedidos y expandir su cartera de clientes.
Los catálogos virtuales de la empresa presentan información
detallada de cada producto (tamaño, tipo de material, color, diseño,
precio, descuento por volumen).
La empresa tiene como política realizar la negociación con un 30%
de adelanto como garantía de la venta, la cual debe ser depositada
en la cuenta personal del gerente.
La entrega de los pedidos se realiza de acuerdo a las
especificaciones del cliente, en el transporte que ellos crean
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conveniente, los costos de transporte (flete) son asumidos por los
clientes.
2.10. A NIVEL INTERNACIONAL
La distribución física internacional la realiza en base a las
conveniencias del cliente, de acuerdo al lugar del envío, para ello
utiliza el incoterms FOB (free on board). Todos sus envíos son
realizados por vía aérea (La exportación desde Lima).
Las modalidades de envío más frecuentes son los siguientes:
2.10.1. Vía Serpost - Exporta fácil
EXPORTA FÁCIL
Es un conjunto de servicios que Serpost, el correo de Perú,
pone a disposición de los exportadores peruanos y que le
permitirá exportar sus productos de manera segura, sencilla y
rápida, reduciendo los trámites burocráticos, así como los
elevados costos logísticos y de transporte.
El exportador se acerca con su mercadería a cualquiera de las
oficinas autorizadas de Serpost, y la entrega junto con su
declaración Exporta fácil (DEF, cuatro juegos y una adicional
por cada bulto), la misma que obtuvo a través de página web
de la SUNAT ingresando su clave SOL.
Existen 3 modalidades para que la mercadería llegue a su
destino, las cuales son:
Modalidad expreso; dirigido a exportadores con urgencia en
la entrega de su mercadería, cuyos plazos de distribución
hasta 7 días hábiles, dependiendo de la distancia entre las
ciudades de origen y de destino
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Modalidad prioritaria; dirigido a exportadores que buscan un
equilibrio entre el precio y el plazo de entrega de su
mercadería, cuyos plazos de distribución hasta 14 días
hábiles, dependiendo de la distancia entre las ciudades de
origen y de destino
Modalidad económico; dirigido a exportadores que buscan
el menor precio en la entrega de su mercadería, cuyos
plazos de distribución entre 15 a 30 días hábiles,
dependiendo de la distancia entre las ciudades de origen y
de destino.
El valor FOB, de la mercadería a exportar no debe superar los
US$5000.00 y un peso de 31.5Kg como máximo, sin importar
el número de paquetes.
El Serpost, ofrece también la tasa de indemnización postal y
ante una pérdida se devolverá el 100% del valor del producto.
2.10.2. Otro servicios de envíos internacionales
DHL
Envíos internacionales exprés; expedición global de cargas por
transporte aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario; soluciones de
almacenamiento desde packaging hasta reparaciones y
depósito; envíos postales internacionales y otros servicios
logísticos personalizados: con todo lo que hace DHL, facilita el
contacto entre las personas y contribuye a mejorar su calidad
de vida.
Servicio de Entregas Express y Envíos Internacionales
Cuando envía con DHL Express, lo hace con el especialista en
internacional y con servicio de entrega con courier. La amplia
gama de servicios Express de envíos y paquetería y las
soluciones para el rastreo cubren todas sus necesidades.
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Carga Aérea
AIR FORWARD es una categoría de productos que
predominantemente usa el modo de transporte aereo y ofrece
opciones en velocidad de entrega de acuerdo a las
necesidades de nuestros clientes.
SERVICIOS FEDEX EXPRESS
FedEx le ofrece una extensa gama de servicios y herramientas
para facilitarlos. Ya sea que envíe documentos, cajas o fletes,
puede contar con FedEx para una entrega rápida y confiable a
más de 220 destinos en todo el mundo.
En Galería Arte Taller Llapanmaki S.A.C., los clientes pueden realizar pedidos
mediante la página web, a través de los catálogos virtuales de la empresa las
cuales presentan información detallada de cada producto (tamaño, tipo de
material, color, diseño, precio, descuento por volumen).
Llapanmaki, también emplea otra forma de captación de clientes mediante la
comisión de promoción del Perú para la exportación y el turismo
(PROMPERU) ofreciendo información de sus productos que exporta, para
garantizar la confiabilidad y formalidad.
El tratado de libre comercio (TLC) que Perú mantiene con algunos países, hace
que no sea necesario presentar el certificado de origen.
2.11. PROCESO DE PEDIDO Y ENVÍO
El cliente se informa del producto de su interés mediante la
página web o directamente de la empresa.
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Se contacta con la empresa a través y ésta procede al envío de
la muestra solicitada por el comprador que tendrá un recargo del
30% del precio de venta.
El cliente hace su orden de pedido.
La empresa procede a la elaboración del pedido
Terminada la elaboración, Llapanmaki procede al envío de
acuerdo a la conveniencia del cliente (modalidad de envío y
forma de Pago), el envío se procederá siempre y cuando el
cliente haya hecho el pago íntegro del valor total del pedido.
El cliente puede depositar en el Banco de Crédito del Perú, Banco
INTERBANK, CITIBANK, PAYONER
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III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Después de realizar un diagnóstico situacional de la Galería Arte Taller
Llapanmaki, observamos que la empresa presenta diversos problemas en la
distribución física, que no cuenta con un canal de distribución múltiple, los
intermediarios no son fijos, los productos no llegan a tiempo en la fecha
pactada con el cliente y no existe un sistema de información (no registran
sus actividades). Esto ocasiona que la empresa no tenga la facilidad de
expandir su mercado de llegar a más personas y que la competencia llegue
antes que la empresa; trayendo como consecuencia la disminución de la
participación en el mercado.
Como complemento de ello, se suman otros problemas en los inventarios, ya
que no hay un registro de entradas de materiales y salidas de los productos
terminados; en el área de producción, no se cuenta con un personal capacitado
para desempeñar esta responsabilidad, solo se realiza el control de calidad del
producto en el proceso final y también la empresa no cuenta con un área de
logística integrada (áreas dispersas). Todo ello afecta la distribución física, de
manera que perjudica su eficiente funcionamiento.
El gerente de la Galería Arte Taller Llapanmaki S.A.C. solicita hacer una
evaluación de la situación actual de su empresa y dar una solución a los
problemas hallados, con mayor énfasis en la distribución.
Frente al cual el equipo de trabajo en el transcurso de la investigación
propondremos alternativas de solución.
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Llapanmaki, en la distribución de sus productos presenta múltiples
deficiencias en la entrega oportuna del producto a causa del
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desconocimiento de las restricciones y condiciones de exportación que
exigen algunos países, también podría suscitarse por las inconveniencias en
el transporte (Factor Climatológico, Fallas técnicas).
Llapanmaki, cuando no realiza cálculos del material para elaborar el
producto (de acuerdo al pedido) y al no contar con personal fijo, se ve
obligado a postergar la fecha de entrega, incumpliendo el contrato con el
cliente, como consecuencia disminuye su participación en el mercado.
Por tanto definimos el problema de la siguiente manera:
¿COMO INFLUYE UNA DISTRIBUCIÓN DEFICIENTE EN LA
DISMINUCION DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO?
3.2. ÁRBOL DE CAUSA-EFECTO
DISMINUCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
DISTRIBUCIÓN FÍSICA DEFICIENTE DE LA GALERÍA ARTE
TALLER LLAPANMAKI S.A.C.
Actividades
logísticas
dispersas
Desconocimiento de los
beneficios de la logística integral
Deficiente sistema de abastecimiento de materiales.
No cuenta con
base de datos
Dificultad encontrar los materiales con especificaciones
requeridas
No existe
contrato con los
proveedores
No existen
inventarios
Mano de
obra
inestable en
el bordado
Trabajo empírico
de la gerencia general
Deficiencias en la
producción
Registro
de ventas
manual
Control de
calidad
solo en
los
productos
finales
bordado
No cuenta con canal
de distribución
múltiple
No cuentan
con un
profesional
Los
intermediario
s no son fijos
Descoordinació
n entre las
áreas logísticas
Producción discontinua
Entrega de
pedidos
importuna
Toma de decisiones
inoportuna
Disminución
en la
productividad
Desconocimiento de las funciones
en las áreas
Quejas por incumplimiento
de especificaciones
del cliente
No existe compromiso
ni garantía en la
entrega de materiales
Gestión empresari
al deficiente
Desconocimiento
de la rentabilidad
Desconocimiento
de costos en el
almacén
3.3. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
o Buscar asesoría de un especialista en logística
o Implementar el área logística en la estructura orgánica.
o Aplicar la logística integral, de manera que el abastecimiento,
producción y distribución física trabajen en conjunto para logar
satisfacer el cliente interno y externo, de manera oportuna en el
lugar adecuado a un precio justo.
o La gerencia general deberá capacitarse y actualizarse en temas de
gestión empresarial.
o Realizar un estudio de mercado de proveedores, selección al mejor
postor y realizar un contrato estableciendo las condiciones de los
materiales, tiempo de entrega de pedido, lugar de entrega, medios
de transporte, etc. Para evitar una producción discontinua y quejas
del cliente.
o Para un eficiente producción en la empresa, recomendamos
contratar a un profesional idóneo en esta área que implemente y
garantice un control de calidad en el proceso de producción (control
de materia prima, durante el proceso y control del producto
final)además deberá establecer la cantidad optima de mano de obra
para el proceso de bordado.
o La empresa deberá organizar la información que maneja sobre las
actividades (compra de materiales, producción, ventas, almacén,
gastos) deberá estar sistematizado en un software que facilite su
análisis, tomar decisiones oportunas y para la elaboración de
inventarios.
o Realizar alianzas estratégicas con clientes del exterior para mejorar
el canal de distribución. Fortalecer y aprovechar la relación de la
empresa con sus socios internacionales.
o Fidelizar al cliente aprovechando la tecnología actual.
o Trabajar con la mejora continua de los productos para ser más
competitivos (Aplicar six sigma)
o Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de distribución.
o Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de herramientas.
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o Aplicación de las PEPS Incrementar el número de socios
estratégicos.
o Mejorar el diseño de la publicidad online.
o Producir de acuerdo a las necesidades del mercado nacional e
internacional.
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BIBLIOGRAFÍA
o Logística de Distribución Física a Minoristas- AntÚn, Juan Pablo
o Manual de la gestión logística del transporte y distribución de
mercancías- Andrés Castellanos Ramírez
o http://www.serpost.com.pe/
o http://www.promperu.gob.pe/
o http://llapanmaki.com.pe/
o http://www.aaap.org.pe/
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ANEXOS
