8/19/2019 Linea Del Tiempo de Los Enfoques de Calidad (CEST)

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UNIVERSIDAD DE

MAR

Profesor: Jorge Alfonso Ramírez

Materia: Calidad en los servici

turísticos.

Alumna: Yamadanti Martínez Olm

801 B

Línea del tiempoEvolución de los enfoques de calidad

8/19/2019 Linea Del Tiempo de Los Enfoques de Calidad (CEST)

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1930 1949 1950 19801990 hasta

nuestros días

Desde la Revolución Industrial

*Transformación del trabajo manual al trabajo

mecanizado, ya que antes todo era realizado de manera

artesanal y el artesano tenía toda la responsabilidad sobre

el producto.

* Surge el supervisor, que muchas veces era el mismo

propietario, asumía la responsabilidad por la calidad del

trabajo.

* Los sistemas de fabricación se volvieron más

complicados.

* Surge el inspector de tiempo completo.

* Interés por detectar los productos defectuosos.

* Producción en masa requirió del control estadístico de

calidad.

* Introducción de la inspección por muestreo.

* El control garantizaba no sólo conocer y seleccionar los

desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de

acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

* El inspector supervisaba los productos f inales.

* En esta etapa: “la orientación y enfoque de la calidad

pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se

controla” 

* El problema de los productos defectuosos radicaba en

diferentes fases del proceso de elaboración.

* Se pasa de la inspección al control de todos los factores

del proceso, abarcando desde la identificación inicial

hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las

expectativas del consumidor.

*El objetivo final de todo el proceso era: LA CALIDAD.

* Ya no se trata de vender más sino vender lo mejor.* Surgen programas y se desarrollan Sistemas de Calidad

para las áreas de calidad de las empresas.

* Característica fundamental en la Dirección Estratégica de

la Calidad, la calidad no es producto de un programa o

sistema de calidad, sino es la elaboración de una

estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo en

toda la empresa.

* La idea principal era no solo conocer todo el mercado en

general, sino conocer las necesidades y expectativas de

los clientes para satisfacerlas.

* La calidad era responsabilidad de la alta dirección,

haciendo participes a todos los miembros de la

organización.

* La calidad era vista como “una oportunidad competitiva,

la orientación o enfoque se concibe como la calidad se

administra” 

* Se pierde sentido entre la distinción entre produc

servicio.

* El valor total es para el cliente. Se le conoce c

“Servicio de Calidad Total”.

* El cliente paga lo que vale para él.

* Surgen dos conceptos: Calidad Perceptible (Clave

que la gente compre) y Calidad Factual (la que log

lealtad del cliente con la marca y la organización).

*La calidad de los servicios como la principal fpropulsora del funcionamiento de la empresa.

Consultado en:

http://www.gestiopolis.c

om/evolucion-de-la-

calidad-iso-9000-y-

otros-conceptos-de-

calidad/ 

http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/