CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

Universidad del Mar Campus Huatulco

M.G.C. Jorge A. Ramrez Luna Marzo Julio 2015

Jorgealfonso_2@Hotmail.com

CUARTA SESIN

PREGUNTAS DE REPASO

1. Qu es la calidad al consumidor?

2. Qu es la calidad de conformancia?

3. Qu es la calidad de diseo?

DEFINICIONES DE CALIDAD POR EQUIPOS

UNIDAD I CULTURA DE CALIDAD Y

SUS PRINCIPALES AUTORES

1.1. Cultura de Calidad

1.2. Definicin de Calidad

1.3. Evolucin y desarrollo

histrico de los sistemas de

gestin de calidad.

1.4. Los grandes maestros de

la calidad

La calidad no busca corregir los errores del pasado, sino crear la riqueza del futuro.

Ricardo Hirata

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

Desde un punto de vista general, se entiende como calidad el grado de perfeccin de un objeto.

(Benavides et al, 1997)

Importancia de los recursos tangibles para la competitividad de la empresa hotelera . Mlaga , Espaa . 2000 tesis

http://www.dipity.com/taniamugica/Cambios_en_las_empresas_en_cuanto_a_su_evoluci_n_y_desarrollo/#flip

1.2. Definiciones de calidad

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

Son la totalidad de caractersticas de un producto o servicio que soportan su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Organizacin Europea para la

Calidad

1.2. Definicin de calidad

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

http://www.asisge.com/php/editorialver.php?editorial=4&ciudad=1

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

1.2. Definiciones de calidad

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Las restantes de su especie.

Yepes

El conjunto de propiedades de un proceso, producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas implcitas.

Asociacin Espaola para la Calidad

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

http://andicor.wordpress.com/

1.2. Definiciones de calidad

Calidad es la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implcitas. American Society for Quality

Control

1.2. Definicin de calidad

UNIDAD I. Cultura de calidad y sus principales autores.

Analizar todas las definiciones presentadas en clase. Asociarlas y justificar su contenido con los tipos y enfoques de calidad.

ACTIVIDAD

DEFINICIONES DE CALIDAD

HIRATA

BENAVIDES

O.E.C.

YEPES

A.E.C.

A.S.Q.C.

EQUIPO

TIPO

ENFOQUE

FIN DE LA SESIN