Programa de Diplomado en Salud Pblica y Salud Familiar

LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA SOBRE EL CLIMA LABORAL

Autores:

Juan Clerc A. Anglica Saldivia B. Marisela Serrano G.

Mdulo I: Tendencias en Salud Pblica: Salud Familiar yComunitaria y Promocin. Osorno, marzo - mayo del 2006

INTRODUCCIN

El ser humano es un ser social. Requiere de la interaccin con los dems para lograr sus objetivos. Surge as la necesidad de trabajar en equipo. En este proceso aparecen sentimientos positivos y negativos los cuales deben ser manejados de manera adecuada por ellos para que no intervengan en los resultados que se buscan. Esto genera los climas dentro de una organizacin donde las relaciones interpersonales, as como el liderazgo en los equipos de salud juegan un rol preponderante.

Nuestra postura en relacin con el tema es como afecta un mal liderazgo en el trabajo de equipo y ste en el clima laboral, entendido el mal liderazgo como la incorrecta forma en que se ejerce el poder dentro del equipo, la incapacidad del lder para motivarlo, as como para propiciar buenas relaciones interpersonales.

No siempre la interaccin con nuestros pares y dems compaeros de trabajo son como quisiramos. Del trabajo en s van surgiendo conflictos que nos llevan a tomar decisiones que afectan de manera positiva o negativa nuestra relacin con los dems integrantes y afectan adems nuestra productividad, calidad del trabajo y trato hacia nuestros usuarios. Segn nuestro criterio la resolucin de los conflictos dependen en gran medida del tipo de liderazgo que se ejerza.

Por lo tanto, con nuestro ensayo pretendemos mostrar la importancia de un buen liderazgo y su repercusin en el clima laboral.

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Modulo I: Tendencias en Salud Pblica: Salud Familiar y Comunitaria y PromocinOsorno, marzo - mayo del 2006

Clima laboral

Por clima laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin y que influyen sobre su conducta.

El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad de los individuos y por ende de la misma organizacin o empresa. Esta relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.(Reglas de oro de un buen clima laboral 2002).

Otra definicin de Clima laboral u organizacional interno; como ellos lo llaman, es el que se describe en el libro De consultorio a centro de Salud (1993), el que considera que Clima Organizacional es el ambiente psicosocial en el cual se desenvuelven los integrantes del Centro de Salud. Es la cualidad o propiedad del ambiente interno del Centro de Salud que es experimentado conciente o inconscientemente por los miembros del equipo de salud y que influye en su comportamiento.

Algunos factores que inciden en el Clima Laboral u Organizacional son los siguientes: (De consultorios a centro de salud 1993)

El estilo de liderazgo predominante: Es la influencia que ejerce un individuo en el comportamiento de otras personas, por medio de su habilidad de orientarlos y convencerlos para que ejecuten, con entusiasmo, las actividades programadas en conjunto.

Los elementos significativos para la eficacia del liderazgo son:

1. La direccin: Estableciendo objetivos claros e identificando las metas que se deben alcanzar y los medios para lograrlo.2. Estmulo a la excelencia: se logra cuando la jefatura demuestra preocupacin por el desarrollo de las personas.3. Estmulo por el trabajo en equipo: La participacin organizada es el elemento indispensable en el trabajo en equipo, la cual tiene cabida siempre y cuando se estructure en un ambiente de apoyo mutuo.4. Solucin de conflictos: Son percepciones e intereses diferentes que compiten sobre una misma realidad. Enfrentarlos en conjunto conlleva un potencial de desarrollo para laorganizacin.

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Los factores de motivacin y nivel de satisfaccin personal: La motivacin es el conjunto de reacciones y actitudes naturales propias de cada persona y que se manifiestan cundo determinados estmulos del medio se hacen presente.

Son aspectos importantes de la motivacin: la realizacin personal, el reconocimiento del aporte efectuado, la responsabilidad y las condiciones de trabajo.

La reciprocidad entre el Centro de Salud y lo miembros del equipo: Sentido de pertenencia y retribucin (dar y recibir).

Los principales mecanismos de retribucin son:

1. De parte del individuo: identificacin con su trabajo y con la institucin, el cuidado de los bienes y cosas materiales de la institucin y su preocupacin por el prestigio e imagen del centro.

2. De parte del Centro de salud: este retribuye a sus funcionarios a travs de un sistema de beneficios.

Sistemas justo de remuneracinSistemas de promocinSistemas de integracin de nuevos empleadosSistemas de capacitacin y desarrollo de los recursos humanosSistemas o programas de bienestar socialEstabilidad laboralSistema equitativo en el acceso a las retribuciones.

Los canales de participacin de los miembros del equipo de salud: El Centro de Salud se construye sobre la base de una conciencia participativa generalizada, que se entiende como la corresponsabilidad individual en la accin grupal. La importancia de la participacin debe ser comprendida y asumida por todos y cada uno de los integrantes del Centro, como electo esencial del proceso de integracin del personal.

Definicin de liderazgo

El trmino de lder dentro de una organizacin debe entenderse en el contexto de que las organizaciones requieren de personas que dadas sus cualidades innatas o aprendidas sean capaces de dirigir a un grupo y conseguir metas fijadas en comn.

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Bajo este contexto existen definiciones de liderazgo tales como:

Es el proceso de motivar y ayudar a los dems a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos (Davis and Newstron, 1991)

es el proceso de llevar a un grupo en una determinada direccin, fundamentalmente por medios no coercitivos. Un liderazgo efectivo lo definimos como aquel que produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor, a largo plazo para el grupo (Kotter J.P.1998).

El Diccionario de la lengua espaola define al liderazgo como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad.

En general, las definiciones de liderazgo incluyen cuatro elementos:

Involucran a otras personas, a los empleados o seguidores.Determinan distribuciones irregulares del poder. Por lo general el lder tiene mayor poder aunque los subordinados le pueden dar forma a este. El lder usa el poder para determinar la conducta de los subordinados. El liderazgo es una cuestin de valores.

Aunque el liderazgo involucra actividades de carcter administrativo, no debe confundirse liderazgo con administracin. Un buen administrador no necesariamente puede poseer capacidad para motivar. Las organizaciones actuales tienden a buscar gerentes que sean buenos administradores y adems capaces de motivar a sus empleados.

La importancia del liderazgo radica en que es la base para poder guiar una organizacin; La supervivencia de esta depende de la capacidad del lder para llevar a cabo las metas de esta; La organizacin puede poseer una buena planificacin pero sucumbir ante la falta de liderazgo y por ltimo aunque la organizacin carezca de planificacin puede sobrevivir gracias a la presencia de un buen lder.

El lder segn varios autores se hace; es un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido.

Para la autora Raquel Buznego, el lder nace, pero debe desarrollar habilidades y herramientas que se consiguen con el proceso de aprendizaje. Es el carisma con el que se nace.

De este marco terico se desprende la idea de que una organizacin tal como un centro de salud depende en gran medida de la presencia de un buen lder; El desarrollo de

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metas, el trabajo en equipo, un buen clima laboral, la resolucin de conflictos dependen en gran medida de la capacidad de los directores para mantener motivado a su personal, tomando en cuenta la gran presin laboral a la que muchas veces se ven sometidos.

Tipos de liderazgo y funciones del lder

Una vez definido el concepto de lder y su importancia dentro de una organizacin como lo es un establecimiento de salud, se deben aclarar las funciones del lder. De esto se desprenden los tipos de lderes existentes, que segn la bibliografa revisada podran clasificarse en cuatro grupos fundamentales:

El lder autcrata: solo informa. El lder persuasivo: convence de sus decisiones. El lder consultivo: abierto a la participacin en la toma de decisiones. El lder participativo: los dems deciden, el solo modera y establece lmites.

El nivel de responsabilidad y poder en la toma de decisiones otorgado a los subalternos es lo que diferencia estos tipos de liderazgo. Mientras el autoritario toma toda la responsabilidad en la toma de decisiones, el participativo la descarga en los subalternos. Este ltimo estilo de liderazgo implica un nivel de confianza y capacitacin de los subalternos mayor. Implica un nivel de confianza que permite que sean las propias personas las que asuman la responsabilidad de motivarse, el control de sus acciones y convertirse en sus propios guas.

No existen estilos de liderazgo que sean unos mejores que otros. Dependen bsicamente de la situacin. De ah surge el concepto de flexibilidad en el tipo de liderazgo: un tipo de liderazgo para cada situacin en particular.

El liderazgo dentro de las teoras actuales de las organizaciones es una funcin que surge de las necesidades de los grupos de trabajo. El grupo tiende a hablar a travs del lder, evitando as confusiones en su interior. El lder pasa a ser de esta manera un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y sus habilidades individuales son apreciadas por este en la medida que le son tiles para lograr sus objetivos.

El lder es el encargado de distribuir el poder y las responsabilidades entre sus subordinados. Es el encargado de la toma de decisiones dentro del grupo.

El liderazgo por lo tanto no debe ser una tarea impuesta. No debieran existir los lderes por ttulo. El liderazgo en los centros de salud debe ser asumido con vocacin de servicio, con sentido de compromiso hacia la comunidad y hacia los funcionarios que

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trabajan en estos centros y con un sentido de bien superior. De esta manera se evitaran los conflictos que surgen de una mala administracin del poder que se desprende del liderazgo.

Liderazgo y trabajo en equipo. Por qu fracasan los equipos?

Segn los autores consultados, el fracaso de los equipos surge bsicamente por no existir planificacin, entendida como la falta de organizacin, direccin y control en los equipos de trabajo. Al planificar incorrectamente no existen objetivos claros por lo que surge la confusin dentro del equipo.

En este sentido cobra importancia el surgimiento de lderes negativos, que solo exigen resultados sin mostrar los caminos necesarios para lograrlos. Eso genera desunin del equipo, lo que a su vez provoca la aparicin de falta de confianza, comunicacin, comprensin y compromiso frente a los objetivos planteados.

Por lo tanto para trabajar en equipo se exigen requisitos pero tambin se requiere de habilidades, habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas se sealan:

Respeto Habilidad de empata Habilidad de la genuidad (autenticidad) Habilidad de la inmediatez Habilidad de la confrontacin.

Trabajo en equipo

Los equipos son grupos de personas que adoptan un papel importante en los procesos de su organizacin, los cuales buscan encontrar o identificar problemas y/o mejoras en los procesos cotidianos.

En nuestra organizacin de salud, uno de los pilares fundamentales para implementar el modelo de atencin con enfoque familiar es el equipo de salud (avances de la salud familiar en Chile).

El equipo de salud est conformado por el conjunto de individuos que trabajan en el centro de salud, cualquiera sea su rea de procedencia (biolgica, ciencias sociales, administracin).

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Se debe entender que existe un equipo de salud cuando un conjunto de individuos que laboran en una misma institucin deliberadamente se proponen compartir y servir un propsito comn. Esto implica aunar conocimientos, voluntades y poder asumir funciones y responsabilidades. (De consultorio a Centro de Salud).

Un Equipo de salud que trabaja en equipo con xito necesita algo ms que el mutuo acuerdo de trabajar junto, es imprescindible efectuar esfuerzos concientes de preparacin individual y grupal (De consultorio a centro de Salud).

Segn la definicin del Dr. B. Viel Vicua el Trabajo en Equipo es un mtodo de trabajo colectivo en que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr un objetivo comn u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

Esta definicin apunta a un conjunto de elementos:

Colectivo: implica la agrupacin de personas que tienen la virtud de recorrer o reunir. Comunicacin e intercambio de experiencias, conocimientos, habilidades y destreza.Conlleva crecimiento personal y grupal Conocimiento y respeto por el rol y las funciones de cada miembro.Cada miembro del equipo posee una visin clara de sus propias funciones y reconoce los intereses comunes.El equipo trabaja poniendo a disposicin sus respectivos conocimientos, habilidades y recursos y todos los miembros comparten la responsabilidad de os logros y de las dificultades. Inters, motivacin y compromiso de cada miembro por la tarea propia ya colectiva El inters del equipo sobrepasa los intereses particulares.La efectividad del Equipo est en relacin con su capacidad y su habilidad de autogestin.La existencia de un plan o programa de trabajo, programado, ejecutado y evaluado en conjunto. Este es el punto central, de lo contrario no es realmente equipo. Existen objetivos claros y metas comunes.( Gnecco et al, 1999)

No hay que olvidar el concepto de sinergia en el trabajo en equipo, entendido como la combinacin de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo comn, donde se ponen en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, informacin y las competencias de las distintas personas para conseguir las metas propuestas.

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Segn Gnecco et al (1999), los factores que facilitan el trabajo en equipo son:

La existencia clara de una visin, misin, propsitos, objetivos y metas comunes, aumenta la cohesin del grupo. Permite identificarse con la organizacin.La existencia de una organizacin interna que permite: la discusin interdisciplinaria; la participacin real de todos; la existencia de un clima laboral libre de tensiones, sin temor.La presencia de un lder que cumpla con todos los requisitos para un liderazgo efectivo, que slo un lder formal, sino adems, un lder profesional.El que disponga de tiempo suficiente. Ello significa: tiempo para programar, para evaluar, para analizar temas atingentes, estudiar colectivamente.El que todos o la mayor parte de los miembros de un equipo sienta que sus objetivos son coherentes con los del equipo. Que el equipo est completo, es decir, estn todos los integrantes.

Ventajas de trabajar en equipo:

Las decisiones del grupo son siempre superiores a las individuales.Se complementan las capacidades individuales y se tiene mayor capacidad de realizacin. Permite, facilita y otorga oportunidad de aprendizaje de cada miembro.Facilita el proceso de comunicacin interna, de traspaso de la informacin; de difusin de logros, resultados e impactos.Facilita el proceso de toma de decisiones de manera democrtica, horizontal, participativa.Facilita el proceso de definicin e identificacin de problemas y la bsqueda de soluciones, especialmente de soluciones creativas e innovadoras, que rompen la rutina de la organizacin. Facilita el desarrollo y permanencia de un clima laboral adecuado, sano, no estresante. Favorece una mayor identidad de los funcionarios con su tarea y la institucin.Permite que la informacin al interior del grupo sea manejada de manera adecuada, es decir, sea clara, precisa, oportuna, veraz y llegue a todos sus miembros. No sea privilegio de unos pocos, ni sea manipulada. Facilita el desarrollo de un sistema de incentivos, conocido y aceptado por todo el equipo. Permite la evaluacin peridica del grado de madurez y desarrollo alcanzado.Permiten que existan reuniones recreativas, deportivas o sociales, que le permitan a los integrantes conocerse bajo otra dimensin de la actividad humana.Los integrantes del equipo aprenden con el tiempo a : Aceptar la crtica y modificar sus puntos de vista, hacerse autocrtica, respetar la opinin ajena, aprender a escuchar aotro, vencer sus propios temores o debilidades, respetar las diferencias individuales.

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Factores que pueden dificultar el Trabajo en Equipo:

Desconocimiento de lo que es trabajo en equipo. Escasez de tiempo. Alta presin asistencial. Desconocimiento de roles y funciones. Desconocimiento de la misin de la organizacin, de sus objetivos y meta.De parte del lder o conductor: que sea dominante, que tenga actitud de superioridad con el grupo, que no sea capaz de mantener inters y la adhesin del grupo.De parte de lo integrantes del equipo: Integrantes que acaparan la palabra, integrantes que no participan, integrantes que no tienen inters por superarse, estudiar, formarse, se estancan, no crecen y por ello no apoyan a sus compaeros y al lder. Existencia de opositor sistemtico.La formacin de subgrupos; cuando interfieren en el funcionamiento del equipo, de lo contrario son beneficiosos. El no reconocimiento del lder como tal. Equipos muy incompletos. En muchos equipos el escaso compromiso del sector mdico.