Lean administración, eduación y hospitales

PROYECTOS

ADMINISTRACIÓN, HOSPITALES Y EDUCACIÓN

SOLUCIONES TIC PARA LA MEJORA DE PROCESOS

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Infraestructuras y redes TIC

Ingeniería de sistemas

Soluciones de software para negocios

Sistema integral de control y mejora continua

Consultoría de mejora de procesos

Proyectos I+D+i

UNA TRAYECTORIA

DE ÉXITOS

En crecimiento desde 1997

Inversión en I+D+i equivalente al 17% de la facturación

Decenas de patentes y registros de propiedad intelectual

Cátedra universitaria Aquiline en la Universidad Politécnica de Cartagena

Escuela Lean en el Centro Tecnológico Naval y del Mar de Murcia

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SOCIOS

DE CONFIANZA

Desde hace años trabajamos como partners de las compañías más solventes en sus especialidades tecnológicas

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Desde 2006 certificación ISO 9001

para el diseño, desarrollo

e implantación de software

El reconocimiento con el nivel 2 de madurez

del estándar CMMI nos sitúa

entre las empresas europeas con mejor calidad de desarrollo de software

EXCELENCIA CERTIFICADA

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RECONOCIMIENTO Y RESPALDO

INSTITUCIONAL

Respaldo de instituciones autonómicas, nacionales y europeas

1er proyecto TIC de Fondo Tecnológico

de la Región de Murcia

que recibió financiación europea

Premio 2012

a la Innovación en Gestión y Organización

concedido por el Instituto de Fomento

de la Región de Murcia

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LEAN MANAGEMENT

Origen en sistema de producción de Toyota: “la máquina que cambió el mundo”

Hacer más con menos: eliminar “desperdicios”

El centro de atención es siempre el cliente

Aprovecha el talento humano mediante los equipos de alto rendimiento

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PRINCIPIOS

LEAN

Calidad dentro del proceso

Calidad total TQM

Flujo continuo

Cambio rápido

de formato y herramientas SMED

Orden y limpieza

5S Sistemas de producción

impulsada (pull): Just in Time, Kanban

Máquinas pequeñas

Mantenimiento

productivo total TPM

Gestión visual

Mejora continua

y coaching

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SOBREPRODUCCIÓN

Producir demasiada cantidad

o antes de tiempo

TRANSPORTE

Movimiento innecesario

de materiales

DEFECTOS

Información errónea

o falta de información

Retrabajo

ESPERAS

Tiempos muertos

SOBREPROCESAMIENTO

Pasos innecesarios Procesos inapropiados

MOVIMIENTO

Movimiento del personal que no añade valor

INVENTARIO

Exceso de inventario

TALENTO

No aprovechar completamente

el conocimiento, la experiencia

y el talento

ELIMINAR

DESPERDICIOS

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VENTAJAS

Reducción de costes

Mejora de la eficiencia de los procesos

Reducción del inventario

Optimización de la cadena de suministro

Liberación de tesorería

Mejora medible de la calidad

Implantación de un sistema de mejora continua

Aumento de la satisfacción del cliente

Mejora de la competitividad

Aumento de la rentabilidad

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METODOLOGÍA DE PROYECTOS

I. DIAGNÓSTICO I. DE INDICADORES

Priorización de necesidades. Elección de soluciones Herramienta normalizada de monitorización

II. PROYECTO II. DE MEJORA

Equipo de trabajo Mapeo de la cadena de valor. Identificación de problemas. Soluciones Plan de acción: objetivos, medidas, recursos, indicadores, etc. (1 semana)

III. AUDITORÍA III. Y SEGUIMIENTOS

Comprobación del cumplimiento del plan de acción Mediciones de los indicadores de mejora (1 día a la semana durante 3 meses)

IV. MEJORA IV. CONTINUA

Conclusiones e informe final con mediciones Nuevos objetivos de mejora Sistema de mejora continua normalizado, objetivo, fácil de aplicar y de medir

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PROYECTOS DE MEJORA

NIVEL BÁSICO

Mejora de los procesos operativos Administración eficiente (Lean Office) Optimización de la cadena de abastecimiento

Optimización de ventas y reducción de tiempos de cobro

Diseño de nuevos procesos, plantas y traslados

NIVEL AVANZADO Integración de mejoras realizadas en los procesos Mejora de la calidad

NIVEL EXPERTO Seis Sigma

Ingeniería de productos

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MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

PROYECTOS

Mejora de la eficiencia y la productividad

Mejora de la organización y la limpieza (5S)

Mejora de la eficiencia general del equipo (OEE)

OBJETIVOS

Reducción de costes

Mejora de la eficiencia

Aumento de la rentabilidad

Mejora de las condiciones de trabajo

Aumento de la productividad

Mejora de la motivación

Reducción del absentismo

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PROYECTOS A MEDIDA

Coaching a dirección

Dirección de equipos de gestión del cambio

o de alto rendimiento

Dirección interina temporal para la implementación de proyectos multidisciplinares

Análisis de necesidades funcionales y operativas en sistemas de información

Sistemas pull mediante cuadros de mando

Dirección para la implantación de EFQM

Desarrollo de proyectos sectoriales orientados a la competitividad

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SOLVENCIA PROFESIONAL

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Todos nuestros proyectos están dirigidos por nuestro jefe de proyectos Juan J. Rodríguez:

Licenciado en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Durango Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Texas

Formado personalmente con Dr. Edward Deming, “padre de la calidad moderna” Lean Sensei con una extensa experiencia internacional en implementación de Total Lean System Formación en liderazgo de dirección estratégica Black Belt en Seis Sigma Formador certificado en Value Analysis / Value Engineering por el Save International Institute Experto en implementación de sistemas de información tales como MRP, MRPII y ERP

Uno de los hispanos más influyentes de Estados Unidos (Who’s Who Among Hispanic Americans, Library of Congress 1993)

Más de 35 años de experiencia internacional en proyectos Lean: Collins Transmission Systems Div., General Electric Aerospace, Boeing, NASA, US Department of Defense, Airbus, Rolls Royce Jet Engine Div., etc.

TRANSFORMACIÓN LEAN A PARTIR DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN TRADICIONAL

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PLANTA DE MONTAJE

BOEING 737

Planta de montaje final del avión Boeing 737 en Renton, Washington

Uso de tácticas y herramientas Lean para pasar de una línea de montaje tradicional estática a una línea de montaje en movimiento

Cambio total del procedimiento de compras de procurement a reposición de Kanban

Reducción del tiempo de entrega de 8-15 días a 3 días

De calidad ISO a calidad Seis Sigma

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PLANTA DE MONTAJE

BOEING 737

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VALUE STREAM MAPPING 1996

PLANTA DE MONTAJE

BOEING 737

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VALUE STREAM MAPPING 2004

Planta de montaje final del helicóptero Apache Longbow en Mesa, Arizona

Uso de tácticas y herramientas Lean para pasar de una línea de montaje tradicional estática a una línea en movimiento de pulsos

Enormes reducciones en tiempos de montaje

Importantes incrementos en la capacidad de producción

PLANTA DE MONTAJE

APACHE LONGBOW

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ADMINISTRACIÓN LEAN

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MEJORA DE PROCESOS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

ÁREA DE REGISTRO

OBJETIVOS

DEL PROYECTO

· Mejora de procesos y documentación de procedimientos

· Mejora de la eficiencia

· Cumplimiento de los plazos de los trámites

· Evitar pérdidas de documentación

· La documentación de entrada debe llegar el mismo día al área correspondiente

· Reducción de papel

ANTECEDENTES

· Desorganización de los procesos interdepartamentales y extradepartamentales

· Desconocimiento de algunos procedimientos

· Falta de comunicación

· Pérdida de documentación

· Tardanza en llegar la documentación al área correspondiente

· Exceso de papel

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ÁREA DE REGISTRO

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MEJORA DEL PROCESO

TRAMITACIÓN DE LICENCIA DE OBRA MENOR

OBJETIVOS

DEL PROYECTO

· Mejora de la eficiencia del proceso

· Rapidez en la recaudación del impuesto

· Evitar impagados

· Reducción de los plazos de los trámites

· Evitar pérdidas de documentación

ANTECEDENTES

· Desorganización entre las distintas áreas que intervienen en el proceso

· Desconocimiento de partes del proceso

· Tiempo medio de tramitación de 3 semanas

· El ciudadano tiene que ir 4 veces a 4 edificios distintos del ayuntamiento

· para resolver el trámite, además de ir 2 veces al banco,

· lo que propicia que muchos ciudadanos opten por no pedir la licencia

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MEJORA DEL PROCESO


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PROCESO INICIAL

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PROCESO MEJORADO

MEJORA DE PROCESOS

RECAUDACIÓN EN VÍA EJECUTIVA

OBJETIVOS

DEL PROYECTO

· Mejora de la eficiencia en cobros

· Organización del área por procesos

· Agilización y promoción de la domiciliación bancaria

· Coordinación con el resto de departamentos

ANTECEDENTES

· Elevada deuda pendiente de cobro

· Se pasan plazos por descontrol y desorganización

· Desorganización de tareas

· Tareas repetitivas evitables

· Desequilibrio de las cargas de trabajo

· Desconocimiento de algunos procedimientos

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RECAUDACIÓN EN VÍA EJECUTIVA

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ESTADO DE IOWA

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ESTADO DE MICHIGAN

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COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA

FLUJO ADMINISTRATIVO

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FLUJO CONTINUO EN LA TRAMITACIÓN

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DISCIPLINA URBANÍSTICA

SERVICIO

TÉCNICO

ACTIVIDADES E INFRAESTRUCTURAS

OBRAS DE URBANIZACIÓN

TRÁFICO

INCENDIOS

SERVICIO ECONÓMICO

PROTECCIÓN AMBIENTAL

DISCIPLINA URBANÍSTICA

1. Devolución de avales y fianzas

2. Licencia de primera ocupación

3. Instalación de depuradoras viviendas unifamiliares

4. Autorización de vado

5. Instalación de andamio

6. Legalización de viviendas

7. Demolición

8. División de fincas


RESULTADOS

TIPO DE LICENCIA TIEMPO INICIAL

h

TIEMPO FINAL

h

REDUCCIÓN

%

VALLADOS 45 5 89

VADOS 75 38 50

Para la licencia en flujos rápidos se estima como máximo de 5 a 10 días

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LEAN MANAGEMENT EN HOSPITALES

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PROYECTO DE MEJORA DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN

Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca Murcia

21 de febrero a 11 de abril 2008

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MAPA DE PROCESOS HOSPITALARIOS

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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR

MACRO

URGENCIAS

ANÁLISIS CLÍNICOS

HOSPITALIZACIÓN CONSULTA MÉDICA

EXTERNA

PRUEBAS

DIAGNÓSTICAS

REHABILITACIÓN CIRUGÍA ANESTESIA

CIERRE

HISTORIA CLÍNICA

REANIMACIÓN FARMACIA

CODIFICACIÓN

APERTURA

HISTORIA CLÍNICA

PROVEEDORES ALTA MÉDICA

PACIENTES

HOSPITAL

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ÁREA DE CODIFICACIÓN

ENTRADA DE

HISTORIA CLÍNICA CODIFICACIÓN

CONSULTA

DE CÓDIGO

ESTUDIO DE

HISTORIA CLÍNICA

TIEMPO DE VALOR AGREGADO: 20.17%

VERIFICACIÓN ENVÍO

ARCHIVO CONSEJERÍA DE SANIDAD

HOSPITAL

ENVÍO

180 min

30 min

120 min

20 min 10 min 10 min 1 min

EL 79.82% DEL TIEMPO NO AÑADE VALOR AL PACIENTE EXISTE UN AMPLIO MARGEN DE MEJORA

20 min

60 min 180 min

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ÁREA DE CODIFICACIÓN MEJORADA

ENTRADA DE

HISTORIA CLÍNICA CODIFICACIÓN

CONSULTA

DE CÓDIGO

ESTUDIO DE

HISTORIA CLÍNICA

TIEMPO DE VALOR AGREGADO: 70.29%

VERIFICACIÓN ENVÍO

ARCHIVO CONSEJERÍA DE SANIDAD

HOSPITAL

ENVÍO

5 min

10 min

30 min

20 min 10 min 10 min 1 min

EL TIEMPO DE VALOR AGREGADO HA AUMENTADO UN 50%

20 min

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Las historias clínicas llegan 2 veces al día, no al comienzo de la mañana

Llegan con un resumen a ordenador, por lo que no se pierde el tiempo descifrando la letra de médicos y enfermeros ni buscando la información en la historia clínica desordenada

Se están ordenando las historias clínicas por fechas

Control de las historias clínicas para evitar sus pérdidas

Reuniones internas para unificar los criterios de codificación, evitando así errores y mejorando la calidad

Reuniones periódicas con archivo para la mejora del proceso

En cuanto se tiene codificado se envía, ya no se espera a los lotes

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MEJORAS IMPLEMENTADAS

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ESTADÍSTICA DE PROBLEMAS

LEAN MANAGEMENT EN EDUCACIÓN

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YSLETA INDEPENDENT SCHOOL DISTRICT

YISD

Presupuesto anual de $300,000,000

55,000 estudiantes en el este de El Paso, Texas

63 escuelas:

· 7 institutos de educación secundaria

· 11 escuelas de educación media

· 37 escuelas de educación primaria

· 2 centros de preescolar

· 6 campus especiales

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Falta de un plan estratégico de educación

Ausencia de fondos para nuevas escuelas

Alta deserción escolar, bajo rendimiento

No recepción de dinero en becas por malas notas

Falta de programas especializados de educación de alto nivel


PROBLEMAS EN 1990

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Plan estratégico a 20 años

Búsqueda de programas de subvención para nuevas escuelas

Construcción de la primera High School informatizada por $35 millones

Reestructuración del plan académico

Mejora importante en notas de selectividad

Obtención de becas por más de $5 millones

Implementación de programas como escuelas magneto de ciencias, premedicina y música

En 2010 YISD ha alcanzado el más alto nivel académico en Texas (Blue Ribbon)


RESULTADOS LEAN 1990-1993

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VISIONES DE UN MISMO PROCESO

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CALIDAD

SEIS SIGMA

Evolución de Sistema de Calidad Total (TQM), Control Estadístico de Procesos (SPC) y principios de Deming

Reducir los defectos a un máximo de 3,4 por millón

17.000 millones dólares ahorro en Motorola

Aplicamos Seis Sigma sobre procesos ya depurados con Lean

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MEJORA CONTINUA

EN TIEMPO REAL

La mejora de procesos requiere el respaldo de una herramienta informática avanzada

Nuestro sistema integral de control y mejora continua integra:

· 50 indicadores Lean

· 10 cubos OLAP para Lean

· Sistema de alarmas y acciones · programables para los indicadores Lean

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50 INDICADORES LEAN

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GRÁFICOS ASOCIADOS

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y SISTEMA DE ALARMAS

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HISTORIAS DE ÉXITO

PROYECTOS CON EMPRESAS PRIVADAS

PROYECTOS CON ORGANISMOS PÚBLICOS

OTROS PROYECTOS

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PROYECTOS DOCENTES

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