www.manuelmorales.net

Lectura 12: “¡Bien hecho!”

¡Bien hecho!

Cómo obtener mejores resultados mediante el reconocimiento

Ken Blanchard

Me cuesta hacer que mis subalternos trabajen bien

Una regla sencilla pero muy poderosa es:

“Si no quiere alentar un comportamiento

inapropiado, no gaste mucho tiempo en él”.

El Método de Ken Blanchard

• Construir confianza

• Enfatizar lo positivo

• Cuando se cometen errores, recanalizar la energía

Todo se basa en nuestras relaciones positivas.

La importancia de la energía

Para motivar a la gente y crear una organización o un departamento de primera categoría es preciso saber cómo administrar la energía de los demás.

Puntos fundamentales del desempeño:

• Activador: Lo que pone en marcha el desempeño

• Comportamiento: El desempeño que se da• Consecuencia: Su respuesta al desempeño

Todo buen desempeño

comienza con metas claras

"¿Cómo saben cuándo están haciendo algo bien?

• La respuesta suele ser: "Cuando mi jefe no me ha gritado últimamente".

4 tipos de consecuencias

• Ausencia de respuesta• Respuesta negativa• Redireccionamiento• Respuesta positiva

• Redireccionar o recanalizar la energía y su atención nuevamente a lo que se suponía que debían hacer o hacia algo distinto. El redireccionamiento es la manera más eficaz de abordar el comportamiento indeseable

Te Pillé

• De hecho, muchos jefes, como ya hemos sugerido, son gerentes de tipo "gaviota".Dejan solos a sus subalternos hasta cuando cometen un error. Entonces se lanzan en picada, hacen mucho ruido y critican a todo el mundo. Es el viejo método de dejar solos a los demás…

La respuesta de redireccionamiento

• Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables.

• Muestre su impacto negativo.• Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado

con claridad la tarea.• Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se

entendió muy bien.• Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

La intención del redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva.

Bien Hecho!

Bien Hecho!

Verán que esta respuesta funciona en el 99% de los casos en los que quizás se sentirían tentados a utilizar una respuesta negativa con alguien. Es una respuesta muy poderosa, porque vuelve a encauzar a la persona, y al mismo tiempo preserva el respeto y la confianza al no llamar la atención sobre el comportamiento inadecuado de una manera negativa.

La respuesta ¡BIEN HECHO!

• Elogie a las personas de inmediato.

• Diga específicamente qué hicieron bien o casi bien.

• Comparta sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron.

• Aliéntelas para que sigan haciendo las cosas bien.

Elogie el progreso.Es un blanco móvil.

Lo importante aquí es que el progreso, es decir hacer algo mejor,

constantemente se hace notar, se reconoce y se recompensa.

Aquello a lo que prestamos atención, crece. Lo que ignoramos, se marchita.

• Enfocamos nuestra atención en el desempeño inadecuado y no en el buen desempeño. Y al hacer esto, ¡reforzamos justamente el comportamiento que no deseamos!

¿Y qué pasa con el comportamiento inaceptable o con un mal desempeño en el trabajo?

• Recomiendo la respuesta de redireccionamiento. Pero si alguien se cree más listo y se empeña en seguirse comportando de manera inaceptable, se trata de un problema de actitud.

• La respuesta negativa sólo se debe utilizar como último recurso.

¡GRACIAS!GUATEMALA, DICIEMBRE DEL 2009

Hay que acentuar lo positivo, eliminar lo negativo, aferrarse a lo afirmativo...