Lea Artibai

Markina XemeinXemein Etorbidea 13Tel. 94 616 90 88Fax: 94 616 92 17

OndarroaKanttoipe z/gTel. 94 683 34 95Fax: 94 683 34 95

LekeitioSabino Arana Etorbidea 14Tel. 94 465 30 09Fax: 94 603 41 13

[email protected]

Sarrera. 6

Lea Artibaiko Garapen Agentziaren Misioa eta Helburu nagusiak. 8

Lea Artibai eskualdearen datu sozio-ekonomikoak. 12

3.1. Demografia. 143.2. Lan merkatua. 16

Azterketaren oinarrizko ezaugarriak. 22

4.1. Azterketaren eragin eremua. 224.2. Helburu den biztanleria. 244.3. Lan metodologia. 26

Merkataritza sektorearen eskaintzaren azterketa. 28

5.1. Merkataritza sektorearen ezaugarri orokorrak. 305.2. Aztertutako laginaren ezaugarri orokorrak. 325.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia. 405.4. Lea Artibai eskualdeko merkataritza elkarteak. 60

Merkataritza sektorearen eskariaren azterketa 64

6.1 Elikagaien eta garbiketa nahiz norberaren higienerako gaien erosketa. 666.2 Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa. 766.3 Etxerako gaien erosketa. 866.4 Merkataritzaren irudi orokorra. 966.5 Merkataritza-sektorearen alde positiboak eta alde negatiboak. 1026.6 Merkataritza-sektorearen bilakaera. 1046.7 Astia eta aisia gozatzea. 106

Lea Artibaiko merkataritza sektorearen egoeraren analisia (AMIA). 114

Lea Artibai eskualdeko merkataritzaren erronkak. 116

Informazio iturriak. 118

Laguntzaileak. 121

Resumen 122

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6

Dokumentu honetan Lea Artibai eskualdeko merkataritza sektorearen azterketaren emaitzak jasotzendira. 2005 urtea geroztik, Lea Artibaiko Garapen Agentziak, eskualdeko merkatari elkarteekinelkarlanean sektore honen lehiakortasunean eragiteko ekintzen garapenean dihardu. Hala ere, hauenabiapuntu eta oinarri bezala, garrantzitsua kontsideratu da merkataritza sektoreak egun bizi duenegoeraren diagnosia egitea eta honengan etorkizuneko erronkak finkatzea. Guzti hau, merkatarielkarteekin eta udal erakundeekin elkarlanean burutu da.

Aipatzekoa da egitasmo honen garapenerako Garapen Agentziak Europar fondoen laguntza izanduela (FSE eta Equal mikrogunea programak).

Honez gain, aipatzekoa da, giltzarrizkoa izan dela eskualdeko Merkatari Elkarteek (Zatozte, Kitto,Hemen be bai) emandako lankidetza, bai diagnosi fasean eta batez ere etorkizuneko erronkakzehazteko orduan.

Jarraian merkataritza sektorearen analisiaren emaitzak jasotzen dira. Aurretik, hala ere, Lea ArtibaikoGarapen Agentziaren aurkezpen labur bat egiten da eta halaber eskualdearen inguruko zenbait datusozio-ekonomiko komentatzen dira. Azterketa bera kontestualizatzeko garrantzitsuak izan daitezkeenheinean.

Sarrera1

7

Lea ArtibaikoGarapen Agentzia

8

1grafikoa

Lea Artibai GarapenAgentziaren misioa etahelburu nagusiak

2

Lea Artibaiko Garapen Agentzia, 2002. urtean sortu zuten, lehenengo grafikoan islatzen direnudalerriek, euren eragin eremuaren garapen ekonomikoaren alde elkarlanean jarduteko.

Lea Artibaiko Garapen Agentziak bere MISIOA,honako termino hauetan adostu du:Lea Artibaiko Garapen Agentzia osatzen dugun herriok, gure kapital nagusia, eskualde honetan bizieta lan egiten duten pertsonek osatzen dutela zinez uste dugu. Zentzu honetan, etengabe laneandihardugu gure eskualdeko biztanleei lan aukerak eskaintzeko eta eskualdean gazte gaituak eta alorezberdinetako profesionalak egon daitezen.

Gure eskualdea irismen errazekoa eta erakargarria izatea nahi dugu, bai gure biztanleentzat, bai inbertitunahi duten enpresa berrientzat, bai bisitarientzat eta halaber turistentzat.

Gure ingurune natural eta anbientalaren kalitateak eta hiriguneen berriztapenak, ingurune pribilegiatugisa ezaugarritzea ahalbideratu nahi dugu.

Instituzio eta tokiko eta eskualde mailako erakundeetatik, ahaleginak egingo dira industria-merkataritza-turismo sektorearen mantenimendu eta garapenerako ingurune egokia ahalbideratzeko.

Gure izaeraren adierazgarri diren ikurrak mantendu nahi ditugu eta leartibaitar guztiengan, eskualdehonekiko lotura indartu, tradizio handiko eskualde bateko kide direla azpimarratuz baina baita ere,eskualde moderno, ireki eta beharrezko aldaketen aurrean jarrera aktiboa eta egokitzailea erakustenduela adieraziz.

LekeitiokoUdala

IspasterkoUdala

OndarroakoUdala

EtxebarrikoUdala

BerriatukoUdala

Markina-XemeingoUdala

86



9

10

Guzti honegatik, Lea Artibaiko Garapen AgentziarenHELBURUAK honako hauek dira:

1. Lea Artibaiko Garapen Ekonomikorako erreferentziazko leihatila zerbitzua bihurtzea.

2. Lea Artibaiko mikroenpresen beharrizan eta expektatibetan sakontzea prospektiba sistemaeraginkor batekin.

3. Lea Artibai eskualdeko enpresa sarearen lehiakortasunean eragingo duten ekimenak definitzeaeta dinamizatzea (Turismo, Merkataritza, Zerbitzuen sektorea orohar eta industrian eraginez).

4. Eskualde mailako Esperanza 2013 proiektuan parte hartzea eta Azaro Fundazioarekin elkarlaneanautoenpleguko proiektuei zerbitzu integrala eskaintzea.

5. Lea Artibaiko herriak kalitatezko merkatal gune bezala indartzeko lankidetza eskaintzea udaleieta merkatari elkarteei.

6. Lea Artibai eskualdeko eskaintza turistikoa promozionatzea.

7. Lea Artibai eskualdeko toki garapen programen inplantaziorako “idazkaritza tekniko” zerbitzuaeskaintzea.

8. Eta baita Bilboko Merkataritza Ganberako zerbitzu eskaintza Lea Artibai eskualdera hurbiltzea.

Hauek aurrera eramateko eskaintzen dituenZERBITZUAK hurrengo orrian islatzen dira:

Ikus daitekenez, Lea Artibaiko Garapen Agentziaren helburuetariko bat eskualdeko merkataritzarenlehiakortasunaren alde lan egitea da. Hau eraginkortasunez lortzeko, oinarrizko baldintza, Lea Artibaieskualdeko merkataritzaren eskaintza eta eskaria analizatzea da.

Honela bada, alde batetik, merkataritza sektorearen eskaintzaren datu orokorrak eta sektorearenegoeraren analisiaren datuak bildu dira eta bestetik, eskaria aztertu da, merkataritza sektorearenetorkizuneko erronkak zehazteko.

Dena den, gai honetan sakondu aurretik Lea Artibai eskualdearen egoera sozioekonomikoa islatukoda hurrengo atalean.

Lea Artibai Garapen Agentziaren misioa eta helburu nagusiak

2

11

Lea ArtibaikoGarapen Agentzia2

grafikoaZERBITZUAK

ENPRESA LEHIATILA

MERKATARITZA ETA TURISMOARENSUSTAPENA

• Merkataritza eta Turismo sustapena• Merkatari elkarteekin elkarlana• Turismo planen dinamizazioa• Merkataritza eta turismo sektoreen inguruko

azterketak.• CAMERCLUB: Erosketa Club-a

AUTOENPLEGUA

• Bideragarritasun azterketak• Enpresa sorrerako tramiteak• Dirulaguntzak: informazioa eta tramitazioa• Negozio aukera berrien informazioa• Sustapen kultura hedatzea• Jarduera honen koordinazioa Azaro

Fundaziotik egiten da

BESTE ZERBITZUAK

• Datu Pertsonalen babeste legea: azterketa, aholkularitza eta ezarpena

• Arbitraia eta Bitartekaritza: Enpresen arteko gatazketan aholkularitza eta ebazpena

TOKI GARAPENA

• Tokiko beharrizanen aurre antzematea eta tokigarapen proiektuen definizioa.

FORMAKUNTZA

• Formazio eskari eta eskaintzareninguruko informazioa eta prospektiba lana

• Bilboko Merkataritza Ganberakoikastaroetan matrikulazioa.

MIKROGUNEA

• Mikroenpresen beharrizan eta expektatibetan sakontzeko prospekzio lanak

• Mikroenpresei zuzenduriko informazio eta aholkularitza eskaintza

• CAMERPYME: On-line

m i k r o

g u n e aMikroenpresarentzako guneaUn espacio para la microempresa

Eskualdeko enpresen datu basea Enpresentzako dirulaguntzak

Formazio eskaintza

Lan eskari eta eskaintzak

Lur industrialari buruzko informazioa

Europako Informazio Zentroa

LegeriaProiektuakDirulaguntzakInformeakElkarlana

Nazioarteko merkataritza

Tramiteen informazioaKanpoko aktibitateen sustapena

01

02 03

0507

06

04

BILBOKOMERKATARITZAGANBERA

CÁMARA DECOMERCIODE BILBAO

• Toki garapen proiektuetan idazkaritza teknikoa.

12

Lea Artibai eskualdeak Bizkaiko ipar-ekialdean Gipuzkoarekin muga egiten du. Eskualde honenizenaren jatorria, berau zeharkatzen duten Lea eta Artibai ibaitik dator.

Lea Artibai eskualdea 12 herrik osatzen dute eta guztira 203,6 km2-ko azalera duen lurraldea da.Horrek Bizkaiko azaleraren %9,1 suposatzen du. 2006. urtean eskualdeko herriek guztira dutenbiztanle kopurua 26.435koa da. 12 herriak hurrengoak dira: Amoroto, Aulesti, Berriatua, Ziortza-Bolibar, Etxebarria, Gizaburuaga, Ispaster, Lekeitio, Markina-Xemein, Mendexa, Munitibar-Arbatzegi-Gerrikaitz eta Ondarroa.

Kostaldean, Kantauri itsasoari begira, biztanle gehien duten herriak; Lekeitio eta Ondarroakokatzen dira. Jarduera ekonomikoari dagokionez Ondarroakoa gehien bat arrantzari lotua dagoeta Lekeitioren kasuan turismoak du indarra, udan bere biztanleria ia bikoizten duelarik. Biherrialde hauek barruko aldeko Markina-Xemein herriarekin batera merkataritza gehien dutenherrialdeak dira.

Barrualdean, mendi berde eta nekazal kutsu handiko herrialdeak aurkitzen dira; Munitibar, Ziortza-Bolibar, Amoroto, Aulesti, Berriatua, Etxebarria, Gizaburuaga, Ispaster eta Mendexa. Hemen ezinda ahaztu Markina-Xemeinek duen garrantzia, batez ere eskaintzen dituen zerbitzuak gero etagehiago direlako eta inguruko herri txikietako biztanleak bertara joateko ohitura dutelako.

Erakunde publikoek eta sektoreetako eta banakako eragileek Lea Artibai eskualdearen garapenarenfuntsezko agente izatearen kontzientzia dute. Azterketa hau horren adierazgarri da; eskualdeanbertan eta eskualdeko eragileen ekimenez burutu da. Lea Artibai eskualdeko merkatariek, halaberjakin nahi izan dute zein den euren lehiakortasun maila eta zeintzuk diren aurrerabiderakofuntsezkoak izan daitezkeen lan-ildo nagusiak.

Aztergai den gaiaren ezaugarriak eta etorkizuneko erronkak zeintzuk izan daitezkeen sakonduaurretik, eskualdearen inguruko datu sozio-ekonomiko esanguratsu batzuk azalduko dira, LeaArtibai eskualdearen errealitate objektiboa ezagutzera emateko.

Lea Artibaiko eskualdearen datu sozio-ekonomikoak3

13


AULESTI

ONDARROA

ISPASTER

BERRIATU

GIZABURUAGA

AMOROTO

ETXEBARRIA

MUNITIBARGERRIKAITZ

LEKEITIO

MARKINA-XEMEIN

MENDEXA

BOLIBARBOLIBAR

14

3.1. Demografia

90eko hamarkadan eskualdeko biztanleriak joera beherakorra izan arren, esan daiteke joera horinolabait baretu dela. Orokorrean herri guztietako biztanleri kopurua handitu da. Eskualdeko biztanlerikopuruak 2001etik hona %1,30eko hazkundea izan duelarik. Honen arrazoietariko bat etorritakoinmigrante kopurua dela ziurtatu daiteke.

Herriz herriko biztanle kopurua aztertuz gero ikus daiteke hiru udalerrik hezurmamitzen dutelaeskualdea: Ondarroa, Lekeitio eta Markina-Xemein. Gainontzeko herrien biztanleria-kopurua txikiadela azpimarratu behar den arren, aipatzekoa da, hala ere azken urteetan, herririk txikienek biztanleakmantendu ez ezik, zenbait kasutan, gehitzea ere lortu dutela. Horren adibide garbia Berriatua dugu;1996tik hona %25,5eko hazkundea izan duelarik.

Lea Artibaiko eskualdearen datu sozio-ekonomikoak

3

15

3grafikoaDEMOGRAFIAREN EBOLUZIOA LEA ARTIBAINIturria: udalek emandako datuak

1taulaLEA ARTIBAI ESKUALDEKO UDALERRIETAKO BIZTANLE-KOPURUA 1991-2006Iturria: Lea Artibai eskualdeko Udalak. *2006ko irailean emandako datuak


1991 1996 2001 2005

2680026700266002650026400263002620026100260002590025800

26491

26683

2609526197

2006

26435

BIZTANLERIKOPURUA

UDALERRIA 1991 1996 2001 2005 2006*

AMOROTO 391 374 376 388 407

AULESTI 697 658 649 664 676

BERRIATUA 1020 978 987 1150 1228

ETXEBARRIA 786 788 798 813 832

GIZABURUAGA 128 136 144 148 179

ISPASTER 618 624 613 622 625

LEKEITIO 7394 7430 7357 7304 7430

MARKINA-XEMEIN 4094 4713 4708 4490 4674

MENDEXA 347 338 341 377 408

MUNITIBAR 455 397 390 385 375

ONDARROA 10561 10247 9732 9466 9206

ZIORTZA-BOLIBAR -- -- -- 390 395

LEA-ARTIBAI 26491 26683 26095 26197 26435

16

3.2. Lan merkatua

Atal honetan, Lea Artibaiko lan-merkatua aztertzen da. Konkretuki:

• 16 urte eta gehiagoko biztanleria landuna, lurralde-eremua eta jarduera-sektorearen arabera.

• Sektoreen bilakaera jarduera sektorearen arabera• Langabezia, udalerria, adina eta sektorea kontutan hartuz

3.2.1. Hamasei urte eta gehiagoko biztanleria landuna, lurralde-eremukoeta jarduera-sektorearen arabera.

2. taula honetan, alde batetik landun gehien duen herria zein den eta bestetik herri bakoitzean indarhandiena duen sektorea zein den ikusi daiteke. Aipatzekoa da Ondarroak, Lekeitiok eta Markina-Xemeinek duten landunen kopurua (honek korrelazio zuzena du hauek duten biztanleria kopuruarekin).

Bestalde, sektorearen arabera, orokorrean zerbitzu sektoreak du pisu gehien Lea Artibai eskualdean(%45,18) Industriak (%34,9rekin) jarraitzen diolarik. Etxebarriak industrian duen pisua ere osoesanguratsua da, honen arrazoia bertan eskualdeko enpresa handienetariko batzuk kokatuta daudelada. Zerbitzuei dagokionez, Ondarroak duen pisua garrantzitsua da eta betidanik izan duen jardueraaltua mantentzen dela ikusi daiteke. Bestalde, azken jarduera honek garrantzi handia hartzen duere Lekeitioko datuak aztertzen badira. Turismoak pisu garrantzitsua duen herria izatea zuzeneanerlazionaturik dago zerbitzu sektore indartsu baten aldeko apustuaz.


3

17


2taula16 URTE ETA GEHIAGOKO BIZTANLERIA LANDUNAIturria: Eustat, 2001eko datuak (eguneratuena)

UDALERRIA GUZTIRA NEKAZARITZA INDUSTRIA ERAIKUNTZA ZERBITZUAK ARRANTZA

Kop. % Kop. % Kop. % Kop. % Kop. %

EAE 862.407 15.319 236.977 74.732 535.379

BIZKAIA 441.967 6.673 104.464 41.002 289.828

LEA ARTIBAI 10.990 100 1.432 13 3.840 34,9 752 6,8 4.966 45,18

AMOROTO 175 1,6 27 1,9 64 1,7 16 2,1 68 1,4

AULESTI 262 2,4 19 1,3 103 2,9 31 4,1 109 2,2

BERRIATUA 416 3,8 29 2 171 4,4 41 5,4 175 3,5

ETXEBARRIA 350 3,2 21 1,5 180 4,7 27 3,5 122 2,4

GIZABURUAGA 58 0,5 9 0,6 17 0,4 2 0,26 30 0,6

ISPASTER 251 2,2 47 3,3 63 1,6 20 2,6 121 2,4

LEKEITIO 2.985 27,16 328 22,9 808 21,04 212 28,19 1.637 32,96

MARKINA-XEMEIN 2.023 18,4 115 8 876 22,8 151 20,1 881 17,74

MENDEXA 145 1,3 17 1,1 36 0,9 18 2,3 74 1,5

MUNITIBAR 151 1,4 16 1,1 52 1,3 13 1,7 70 1,4

ONDARROA 4174 38 804 56,14 1470 38 221 29,38 1679 33,8

18

3.2. Lan merkatua

3.2.2. Sektoreen bilakaera jarduera sektorearen arabera.

Adierazle guztiek diotenez, Euskal Herriko lehen sektoreak daraman joera beherakorrak jarraituegingo du. Industria eta eraikuntza sektoreei dagokienez aldiz, etorkizuna ez da hain aldakor ikusten.Eraikuntzak azken urteotan pisua hartu du lizitazio ofizial eta etxebizitzen eraikuntzagatik bainaetorkizunean nolabaiteko jaitsiera izango duela iragartzen da. Bestalde, zerbitzu sektoreak etorkizunhobeagoa eta dinamikoagoa izango duela aurreikusten da batez ere unibertsitateko ikasketakbeharrezkoak diren aktibitateetan: enpresei zerbitzuak eskaintzen, merkataritzan, osasun eta zerbitzupertsonaletan.

Lea Artibaiko datuetan zentratuta, 4 eta 5 grafikoetan argi ikusten da, eskualdean zerbitzuen sektoreakduen indarra. 1996tik 2001tera industriak eta zerbitzuak izan dute hazkunderik handiena, nahiz etaeraikuntzak ere bere neurrian pisua handitu. Lehenengo sektoreari dagokionez, nahiz eta Bizkaikobeste lurralde batzuetan baino askoz ere indar handiagoa izan, 4 eta 5 grafikoetan ikus daitekegero eta pisu gutxiago duela.

Lea Artibaiko datuak EAEko eta Bizkaiko datuekin konparatzen baditugu, (6. grafikoa ) nabarmenada nekazaritzak eskualdean duen pisua 11 puntuko aldea dagoelarik. Industria jarduera kontuanhartuz gero, ikusi daiteke Lea Artibai eskualdeak sektore horretan duen garrantzia (%34,94). Halaere, Zerbitzu sektorean zentratzean, EAE, Bizkaia eta eskualdearen artean dagoen diferentzia osonabarmena da. Lea Artibaiko jardueraren %45,18 zerbitzuetan kokatuta dagoenean, beste bi kasuetan% 60tik gorakoa da portzentaia. Beraz, nahiz eta sektore honek eskualdean pisu handia izan EAEneta Bizkaian handiagoa duela ikusten da.


3

19

SEKTOREEN BILAKAERA JARDUERA EREDUEN ARABERA (LANPOSTUAK)

4grafikoa

Iturria: Eustat, 2001eko datuak (eguneratuenak)

SEKTOREEN BILAKAERA EHUNEKOTAN (LANPOSTUAK)

5grafikoa


% 100,00

% 80,00

% 60,00

% 40,00

% 20,00

% 0,00

SEKTOREEN BILAKAERA EAE ETA BIZKAIAREKIN ALDERATUZ (LANPOSTUAK)

6grafikoa


NEKAZARITZA

% 19,43 % 13,00

INDUSTRIA

% 31,40 % 34,94

ERAIKUNTZA

% 6,34 % 6,84

ZERBITZUAK

% 42,83 % 45,30

NEKAZARITZA INDUSTRIA ERAIKUNTZA ZERBITZUAK

010002000300040005000600070008000

1816 14322935

3840

593 752

40034966


1996 2001

1996 2001

NEKAZARITZA INDUSTRIA ERAIKUNTZA ZERBITZUAK

% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00

% 0,00 % 1

,80

% 1

,50

% 1

3,00 % 2

7,48

% 2

3,64

% 3

4,94

% 8

,70

% 9

,20

% 6

,84

% 6

2,07

% 6

5,57

% 4

5,18

EAE BIZKAIA LEA ARTIBAI

20

3.2. Lan merkatua

3.2.3. Langabezia, udalerria, adina eta sektorea kontutan hartuz.

2005ean langabetu kopurua Lea Artibai eskualdean 829koa zen eta 3. taulan ikusten dugunezgaur egun 715ekoa da; beraz jaitsiera nabarmena eman da, %13,75koa. Langabezi datuakaztertuz, esan daiteke langabezi tasa altuena 25-44 adin tartekoen artean dagoela. Bestalde,emakumezkoen artean langabetuen ehunekoa, %32,02koa da; hots, gizonezkoena baino 8 puntualtuagoa.

Sektore ikuspuntutik, langabezi tasa handiena industria eta zerbitzuetan ematen da.

3. taula laburbilduz, datuak portzentaietan jarrita argi ikusten da langabeziarik altuena 25-44 urtebitartekoen artean dagoela gizonezko zein emakumezkoetan. Sexuari so, emakumezkoetan altuagoada 25 urte baino gutxiagodunetan izan ezik.


3

21

3taulaLANGABEZIA, UDALERRIA, ADINA ETA SEKTOREA KONTUAN HARTUZIturria: Eustat, 2006ko datuak

7grafikoaLANGABEZIA SEXUAREN ARABERAIturria: Eustat

Neka

zarit

za

GUZTIRA GIZONEZKOAK EMAKUMEAK SEKTOREA

EAE 78.862 4.090 15.504 12.636 3.769 24.818 18.047 668 15.161 7.162 50.874 4.999

Bizkaia 44.196 2.333 8.897 7.585 2.170 13.736 9.477 394 7.584 4.590 28.268 3.362

Lea Artibai 715 42 174 96 35 229 141 55 228 31 390 13

AMOROTO 9 - 3 2 - 2 2 - 2 - 7 -

AULESTI 11 - 3 1 - 6 1 - 2 2 7 -

BERRIATUA 43 2 12 3 1 15 10 2 16 1 23 1

ETXEBARRIA 16 1 2 5 1 4 3 - 4 1 10 1

GIZABURUAGA 2 - - - - 2 - - 1 - 1 -

ISPASTER 13 1 1 3 1 5 2 2 - - 10 1

LEKEITIO 224 9 57 33 10 81 34 14 62 10 136 2

MARKINA-XEMEIN 99 11 24 17 5 27 15 4 34 6 52 3

MENDEXA 9 1 3 - - 1 4 - 2 - 7 -

MUNITIBAR 12 - 4 2 - 5 1 - 2 1 9 -

ONDARROA 277 17 65 30 17 80 68 33 103 10 126 5

ZIORTZA-BOLIBAR - - - - - 1 1 - - - 2 -

<25

25-4

4

>45

<25

25-4

4

>45

Indu

stria

Erai

kunt

za

Zerb

itzua

k

Aurr

eko

enpl

egur

ikga

be

% 40,00

% 30,00

% 20,00

% 10,00

% 0,00

< 25 25-44 >45< 25 25-44 >45

% 5,87

% 24,33

% 13,42

% 4,89

% 32,02

% 19,72

GIZONEZKOAK EMAKUMEZKOAK

22

Atal honetan, proiektuaren eragin-eremua, azterketaren publiko objektiboa eta erabilitako lanmetodologia azalduko dira.

4.1. Azterketaren eragin-eremua.

Azterketa honetan, eragin eremua Lea Artibai eskualdea da, Lea Artibaiko biztanleen erosketaohiturak eta merkatariak izan direlarik aztergai.

Lea Artibaiko Garapen Agentziak landu nahi duen helburua eskualdeko merkataritza sektorearenlehiakortasunaren hobekuntzan eragitea da. Horretarako, merkatarientzat lehiakortasun iturri direnarloak zehaztu eta arlo horiekiko duten egokiera ezagutu behar da. Honetarako, informazio haubiltzeko galdera sorta bat prestatu da eta galdera-sorta hau egituratzeko egokia kontsideratu da1Equal Mikrogunea proiektuan landutako materiala erabiltzea. Honenbestez, oinarrizko galderasortaren atalak honako hauek dira:

• Informazioaren kudeaketa• Kudeaketa komertziala• Kudeaketa finantzarioa• Kalitatea• Gestio informatikoa• Kudeaketa tresnak• Ordutegiak• Eskaparatea/Erakusleihoa

Merkatarien konpetitibitatea ezagutzeko beren barne errealitatean sakontzea garrantzizkoa badaere, estrategikoagoa da bezeroekiko duten posizionamendua aztertzea. Zentzu honetan, eskualdekobiztanleen kontsumo ohiturak (janaria, arropa, etxea eta aisialdiari dagokionez), merkataritzasektoreari buruz duten pertzepzioa, merkataritzaren eboluzioa eta merkataritzaren alderdi positiboaketa negatiboak galdeketa bidez aztertu dira, bezeroei eurei galdetuz.

Azterketaren oinarrizkoezaugarriak4

1 Mikrogunea Europar Erkidegoko EQUAL ekimeneko proiektua da. Enpresa eta langileak aldaketa ekonomikoetaraegokitzea du helburu eta Euskal Herrian informazio eta komunikazioaren teknologien erabilera bultzatzea. Mikroenpresaeta autonomoak lehiakorragoak egiten laguntzea, funtsean.

23


?

INFORMAZIOARENKUDEAKETA

KUDEAKETA KOMERTZIALA

KUDEAKETA FINANTZARIOA

KALITATEA GESTIO INFORMATIKOA

KUDEAKETA TRESNAK

ORDUTEGIAK

ESKAPARATEA/ERAKUSLEIHOA

24

4.2. Helburu den biztanleria

Aurreko puntuan azaldutakoaren haritik, puntu honetan bi bereizketa egin behar dira publikoobjektiboaz hitz egiterakoan. Merkataritzaren eskaintza alde batetik eta bestetik eskaria aztertu dira,galdetuak kolektibo ezberdinak baitira.

Eskaintzaren azterketaKasu honetan erreferentziadun unibertso bezala, Lea Artibai eskualdeko saltoki guztiak kontutanhartu dira. Hala ere, azterketa honetan saltoki bezala ez dira hartu honako hauek: bankuak, aholkulariak,auto-eskolak, aseguruak, ile-apaindegiak, estetika zentroak, abokatuak, tailerrak, arotzak, igeltseroak,harginak, elektrizistak, banatzaileak, ehorztetxeak, gasolindegiak, inmobiliariak, mintzatokiak, zinemaketa iturginak.

Saltokien informazioa lortzeko erabilitako teknika elkarrizketa pertsonala izan da: Equal Mikroguneproiektuko euskarria oinarritzat hartuz eta ikerketa lan honen arabera galdetegia osatu ondoren, 219merkatariri banakako elkarrizketa egin zaie (eskualdeko merkatarien %57,22ri). Batez ere eurenkudeaketa sistema nolakoa den jakitea izan da helburua, gestio alor ezberdinak kontutan hartuz.

Eskariaren azterketaKasu honetan, Eskualdean bizi den 18 urtetik goranzko edozein da helburu den biztanleria. Halaere, Lea Artibaiko herrietan ezaugarri hori dutenen kopurua handia denez lagin batekin lan egin da.

Honetarako informazioa lortzeko erabili den teknika elkarrizketa telefonikoa izan da: 12-14 minutuko1150 elkarrizketa telefoniko egin dira (honen e= ± 2.9% 95.5% konfiantza mailarako, 2 o ). 5. taulanelkarrizketen kopurua herri bakoitzean, nolakoa izan den ageri da.

Azterketaren oinarrizko ezaugarriak

4

25

4taulaELKARRIZKETATUTAKO MERKATARIEN ZENBATEKOA

5taulaELKARRIZKETA TELEFONIKOA EGITEKO ERABILI DEN LAGINAOharra: Lagina hiru herrietan berdina aukeratu da (n=300) baina gero ondorioak ateratzeko orduan herri bakoitzarenbiztanleriaren arabera ponderatu dira emaitzak errealitatearen islada izan daitezen.


ELKARRIZKETATUTAKO ELKARRIZKETA KOPURUAHERRIAK

BERRIATUA 4

ETXEBARRIA 2

ISPARTER 1

LEKEITIO 96

MARKINA-XEMEIN 32

ONDARROA 84

GUZTIRA 219

BIZTANLERIA LAGINA (n) LAGINAREN ERROREA (e)*

LEKEITIO 7357 353 ± 5,7%

MARKINA-XEMEIN 4708 353 ± 5,7%

ONDARROA 9732 352 ± 5,7%

GAINONTZEKO HERRIAK 4298 92 ± 6,3%

ELKARRIZKETAK GUZTIRA 1150

26

4.3. Lan – metodologia.

Azterketa honen helburua lortzeko, hau da, Lea Artibaiko merkataritza sektorearen diagnosia etaerronkak identifikatzeko jarraitu den lan metodologia 6. taulan ikus daiteke.

Eskaintzaren azterketa zein eskarien azterketa egiteko metodologia berbera erabili da. Lehenengoeuskarriak prestatu dira, datu baseak osatu eta teknikariak prestatu ondoren elkarrizketak antolatu,gauzatu eta aztertu dira ondorioak ateratzeko.

Ondorio hauetatik diagnosia eta erronkak eratu dira zeintzuek merkatariekin kontrastatu diren.

Azterketaren oinarrizko ezaugarriak

4

27

6taulaLAN – METODOLOGIA


INFORMAZIOA BILTZEKO EUSKARRIAK PRESTATU

INFORMAZIOA EMANGO DUTENEN DATU BASEA OSATU

TEKNIKARIAK PRESTATU

PROIEKTUA KOMUNIKATU

Eskaintzareningurukoondorioenaurretxostenaidaztea

PROZESUAANTOLATZEA ETAMARTXAN JARTZEA

KANPO LANA

A. ESKAINTZAREN AZTERKETA

ELKARRIZKETAK GAUZATU ETA AZTERTU

ONDORIOAK

INFORMAZIOA BILTZEKO EUSKARRIAK PRESTATU

INFORMAZIOA EMANGO DUTENEN DATU BASEA OSATU

TEKNIKARIAK PRESTATUEskaintzareningurukoondorioenaurretxostenaidaztea

PROZESUAANTOLATZEA ETAMARTXAN JARTZEA

KANPO LANA

B. ESKARIAREN AZTERKETA

ELKARRIZKETAK ANTOLATU

ELKARRIZKETAK GAUZATU ETA AZTERTU

ONDORIOAK

Egoeraren diagnosiaren aurretxostena:Sektoreko AMIA matrizea (aukerak,mehatxuak, indarguneak, ahuleziak)

EMAITZAK

C. MERKATARITZA SEKTOREAREN DIAGNOSIA ETA ERRONKAK

EMAITZEN TXOSTENA PRESTATZEA ETA IDAZTEA

Etorkizuneko erronkakmerkatari elkarteekinkontrastatu eta adostu.

EMAITZEN AURKEZPENA

28

Atal honetan, merkatariei galdetuz, identifikaturiko sektorearen ezaugarri nagusiak deskribatuko dira.Aurretik ordea, orohar, merkataritzak EAE-n bizi duen egoeraren inguruko zenbait datu emango diragaia kontextualizatzeko batez ere.

5.1. Merkataritza sektorearen ezaugarri orokorrak.

EAE-ko merkataritza sektorea ezaugarritzen duten aldagai nagusiek zera diote:

• 40.587 merkataritza establezimendu• 119.100 lanpostu• Euskal Herriko lanaren %12a suposatzen du• Euskal Herriko BPG-aren (Barne Produktu Gordinaren) %11,5a

8. grafikoan ikusten denez EAE-n azken 7 urteetan establezimendu kopurua mantendu egin da,nahiz eta gaur egungo merkataritzak aldaketen presio handia izan. Aldaketa horiek 7. taulanadierazten den bezala, sektoretik, kontsumitzaileetatik, ingurutik eta lan harremanetatik datoz.

Merkataritza sektoreareneskaintzaren azterketa5

29

7taulaSEKTOREAREN EZAUGARRI NAGUSIAK

8grafikoaEAE-N AZKEN 7 URTEETAN ESTABLEZIMENDU KOPURUAREN BILAKAERA

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

GUZTIRA

HANDIZKARIAK

TXIKIZKARIAK


LEHIAKORTASUNA • Kontzentraziorako joera• Formatu berriak• Merkaturatzeko kanal berriak

KONTSUMITZAILEARIDAGOZKIONAK

• Emakumea lan-munduan• Gazteak informatuago eta teknologizatuago• Diru gehiago gastatu aisialdian eta inmobiliariak• Populazioaren zahartzea• Inmigrazioaren gorakada

INGURUA • Komunikazio hobeagoak• Irisgarritasun eta aparkaleku arazoak

LAN HARREMANAK • Errotazio gehiago• Erregulazio gogorragoa: soldata, promozioa,...• Ondorengotza eza

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

38.906 39.302 38.665 38.903 38.665 38.853 40.561

7.567 7.769 7.728 7.905 7.908 8.029 9.058

31.339 31.533 30.937 30.998 30.757 30.824 31.503

30

5.1. Merkataritza sektorearen ezaugarri orokorrak.

Merkataritza sektorean eman diren aldaketa guztiek merkatariaren negozioetan eta egunerokoeginkizunetan aldaketak ekarri dituzte. Aldaketa horiek ez dira guztiz negatibotzat hartu behar,izan ere mugimendu honek instituzio publiko zein pribatuak elkartzea ekarri baitu, beraien lankidetzabultzatuz. Bestalde, merkataritzak profesionaltasuna eta eraginkortasuna lortu du. Beraz, esandaiteke merkataritzak bere eraginkortasunean eta lehiakortasun positiboan aurrerapauso handiaeman duela. Honek ez du esan nahi ordea hobetu beharra ez dagoenik, zeren gaur egungomerkatua asko eta azkar aldatzen baita.

LEA ARTIBAIRA etorriz, 8. taulan islatzen da sektorearen bolumena. Taula hau populazioaren taularekinelkartzen badugu, argi ikusten da denden kopurua eta biztanle kopurua erlazionatuta daudela. Haudela eta, merkataritza handieneko herria Ondarroa da Lekeitiok jarraitzen diolarik.

Kasu batzuetan, titular baten menpe komertzio bat baino gehiago egoten dira. Izan daiteke eskualdeandagoen dendaren baten titularrak eskualdean bertan edo kanpoan besteren bat izatea edo etakanpoan egon den bat eskualdera ere etortzea. Zehazki, %14,6ak komertzio bat baino gehiago dubere izenean.

%4,56k herrian bertan dauka beste establezimendu bat, %2,28ak eskualdean eta %7,76ak bestenonbait. Beti ere, egindako inkesten arabera.

9. taulan ikus daitekeenez, Lea Artibaiko denden aktibitate nagusia, janari dendena da.

Merkataritza sektorearen eskaintzaren azterketa

5

31

9taulaHERRI BAKOITZEKO DENDA KOPURUA AKTIBITATEKA

10taulaLEA ARTIBAIKO DENDEN DENTSITATEA AKTIBITATEKA

8taulaDENDA KOPURUA HERRIKA


AMOROTO 407 0 0AULESTI 676 2 2,95BERRIATUA 1228 5 4,07ETXEBARRIA 832 2 2,40GIZABURUAGA 179 0 0ISPASTER 625 2 1,32LEKEITIO 7430 124 16,69MARKINA-XEMEIN 4674 76 16,26MENDEXA 408 0 0MUNITIBAR-ARBATZEGI- GERRIKAITZ 375 1 2,66ONDARROA 9206 170 18,47ZIORTZA-BOLIBAR 395 0 0

GUZTIRA 26435 382 14,45

UDALERRIAK BIZTANLERIA MERKATARITZAKOPURUA

MERKATARITZA DENTSITATEA(Establezimendu kopurua/ 1000 biztanleko)

2 3 2 1 40 17 1 57 1230 0 0 0 3 2 0 4 90 0 0 0 27 14 0 27 680 0 0 1 17 10 0 39 670 0 0 0 2 1 0 1 40 0 0 0 2 1 0 5 80 0 0 0 10 6 0 2 180 1 0 0 5 3 0 8 170 0 0 0 3 4 0 6 130 1 0 0 16 17 0 21 552 5 2 2 125 75 1 170 382

ElikaduraKirolakPertsonen EkipamenduaEtxeko EkipamenduaLoradendaBitxitegiakLiburugintza, Papergintza, Bulego materialaOptika eta ArgazkigintzaLurrindegiaZerbitzuak / bestelakoakGuztira

Aulesti Berriatua Etxebarria Isparter Lekeitio Markina Xemein Munitibar Ondarroa GuztiraArbatzegiGerrikaitz

AKTIBITATEA DENTSITATEA %

Elikadura 32,20Kirolak 2,36Pertsonen Ekipamendua 17,80Etxeko Ekipamendua 17,54Loradenda 1,05Bitxitegiak 2,09Liburugintza, Papergintza, Bulego materiala 4,71Optika eta Argazkigintza 4,45Lurrindegia 3,40Zerbitzuak/Bestelakoak 14,40Guztira 100

32

5.2. Aztertutako laginaren ezaugarri orokorrak.Arestian esan bezala 219 dendek osatzen duten laginean oinarritzen da eskaintzaren azterketa.Lagin hau kontutan hartuz, Lea Artibai eskualdeko merkataritzari dagokionez bere ezaugarri nagusiakazaltzeko honako aldagai hauek izan dira kontutan:

a) Aintzinakotasunab) Forma juridikoac) Merkatuad) Langile kopuruae) Langilearen perfilaf) Langileen jardunaldia

11. taulan ikus daiteke 219 dendetako lagin horretan zein tipologiako komertzioak elkarrizketatu diren.


5

33

AINTZINAKOTASUNA

FORMA JURIDIKOA

MERKATUA

LANGILE KOPURUA

LANGILEAREN PERFILA

LANGILEENJARDUNALDIA


B

C

E

A

F D

11taulaELKARRIZKETATU DIREN DENDEN DENTSITATEA AKTIBITATEKA

KOPURUA %

Elikadura 50 22,83Kirolak 4 1,83Pertsonen ekipamendua 51 23,29Etxeko ekipamendua 45 20,55Loradenda 4 1,83Bitxitegiak 5 2,28Liburugintza, papergintza, bulegoko materiala 13 5,94Optika eta Argazkigintza 13 5,94Lurrindegia 7 3,19Zerbitzuak/Bestelakoak 27 12,33

GUZTIRA 219 100

34

5.2. Aztertutako laginaren ezaugarri orokorrak.

A. Aintzinakotasuna

Antzinatasunari dagokionez eta 9. grafikoan ikusten den bezala, denda gehienak 18 urte bainogehiago dute. Esan behar da, datu hau jasotzerakoan 18 dendak betidanik daudela erantzundutela.

Aipatu beharreko datua da azken urteotako denda berri kopuruaren igoera.

Hala ere, kontutan hartu behar da datu hau erabiltzerakoan, titular aldaketa denda berri bezalakontsideratzen dela. Kudeaketan eta negozioaren ikuspuntuan aldaketa nabarmenak egon daitezkeelatitular aldaketarekin kontsideratuz jaso da irizpide hau.

B. Forma juridikoa

Forma juridikoari dagokionez, 10. grafikoan ikusi daiteke autonomo izatea dela gehienen erabakia.% 72,48ak forma juridiko hori du. Honen arrazoietako bat forma juridiko honek ematen dituenerraztasunak dira. Bere ahuleziak dituen arren, autonomo izateak burokrazi eta kontabilitate arazoasko murrizten ditu, eta hori asko baloratzen du enpresariak.

Bazkide bat baino gehiago diren kasuetan aldiz, gehien erabiltzen den forma juridikoa sozietatemugatua (SL) da eta hurrengo ondasun erkidego (CB) deritzona, % 15,59tan eta % 10,55tan hurrenezhurren. Kasu honetan, ondasun erkidegoa denean (CB) bazkide bakoitza autonomoa da. Besteforma juridikoak ia-ia aipatu ere ez dira egiten.

Esan bezala, autonomo izateak badauzka bere abantailak, batez ere negozioa ireki berritan etaondorengo urteetako funtzionamenduari so. Hala eta guztiz ere aholkularitzaren bat dute kontratatutaizapideetarako merkatariek.


5

35

9grafikoaDENDEN AINTZINAKOTASUNA

10grafikoaDENDEN FORMA JURIDIKOA (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)

80

70

60

50

40

30

20

10

0

72,6

10,5

0,91 0,46


6 urte baino gutxiago

100908070605040302010

0

65

42

25

87

6-12 urte 12-18 urte 18 urte baino gehiago

15,53

Ondasunen erkidegoa (CB)

Autonomoa

Erantzukizun mugatuko lan-sozietatea (SLL)

Sozietate mugatua (SL)

Sozietate Anonimoa (SA)

36


C. Merkatua

Denda hauen merkatua herrira eta eskualdera soilik zabaltzen da. Beraien merkatua zein dengaldetzean, bataz beste beraien merkatuaren %80a herrikoa dela diote. Ondarroako kasuan eskualdezkanpo dagoen Mutriku ere sartzen da baina oso portzentaia baxuan.

Orokorrean, dendak beraiek dira banaketa bide, ez doaz kanpora saltzera, ez dute kanpoko bezeroarenmerkatua bilatzen kaleko bezeroa bera da denda horietara doana erostera.

D. Langile kopurua

Langileriari dagokionez, orokorrean denda txikiak direnez gehienetan titularra bera da titular etalangile bakarra (% 52,97) (11. grafikoa).

E. Langilearen perfila

12. grafikoan ikus daitekeen bezala, titularrak kontratatuta duen langileria gehiena emakumezkoada, gizonezkoen presentzia oso murritza izanik. Beste datu aipagarri bat da langileri gehiena osogaztea dela; %45ak 35 urte baino gutxiago du. 55 urtetik goranzkoak gutxi batzuk dira.


5

37

11grafikoaLANGILE KOPURUA PORTZENTAIETAN

12grafikoaLANGILEAREN PERFILA


1 langile

60

50

40

30

20

10

0

52,97

21,74

9,13

Titular

3 langile edo gehiago

2 langile

14,15

35

30

25

20

15

10

5

0

12,76

21,81

2,470,41

31,69

GizonaEmakumea

35 urtebaino gutxiago

35-54 55-59 60 urtebaino gehiago

27,57

2,880,41

38


F. Langileen jardunaldia

Behin betiko kontratua maiz erabiltzen den kontratua dela ikus dezakegu eskubiko grafikoan. Sektorehonetan %77,33 dira kontratu mota hori erabili dutenak. Hauen artean % 59,55-k jardunaldi osoanlan egiten du eta beste %17,78k jardunaldi partziala du.

Bestetik, behin behineko kontratua dutenetatik % 13,78k jardunaldi osoan lan egiten dute eta %8,89k partzialean.

Partzialtasunaren zergatiaz galdetzean, ordu gehiago sartu nahi ez izana edota familiaren karguegin beharra argudiatzen dira kasu gehienetan.


5

39

13grafikoaLANGILEEN JARDUNALDIA (PERTSONA KOPURUA KONTRATU KOPURU TOTALAREKIKO)


ALDAGAIA DATUA

Aintzinakotasuna %39,27k 18 urte baino gehiago dute%29,68k 6 urte baino gutxiago dute

Forma juridikoa %72,48 autonomo dira

Merkatua Bezeroen %80 herrikoa bertakoa da

Langile kopurua %52,97k titularra bera da langile bakarra%21,74k langile bakarra dute

Langilearen perfila Langileen %45ak 35 urte baino gutxiago ditu

Lan jardunaldiari dagokionez %22,67k kontratu mugagabea dauka%77,33k aldi baterako kontratua dauka

60

50

40

30

20

10

0

17,78

1,33

16,45

59,55

24,44

35,11 Gizona

Guztira

Emakumea

8,890,89

813,78

6,227,56

PARTZIALA OSOA

BEHIEN BEHINEKOA

PARTZIALA OSOA

BEHIN BETIKO

12taulaDENDEN EZAUGARRI OROKORREN LABURPENA

40

5.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia.Esan bezala, sektorearen analisia inkestatutako 219 denda kontutan hartuta egin da. Atal honetanagertzen diren datuak, bere osotasunean inkestatutako dendetatik atera dira.

4 ataletan banatuta agertzen dira sektorearen egoera azaltzen diguten datuak:

- Kudeaketa- Ordutegia- Erakuslehioa- Elkartzea

5.3.1. Kudeaketa

Enpresaren kudeaketari dagokionez atal ezberdinak aztertu dira hurrengo orrietan banan-banantratatuko direlarik.

• Informazioaren kudeaketa.• Kudeaketa komertzialerako tresnen erabilera.• Finantza izaerako informazioaren ezagupen maila.• Gestiorako programa informatikoen erabilera.• Informazioaren eta komunikazioaren teknologia berriak.• Kalitatea.• Hobekuntza eta berrikuntza.• Hutsuneak eta konponbideak.• Aparteko zerbitzuak.


5

41


SEKTOREKOEGOERAREN ANALISIAEGITERAKOAN HONAKOLAN EREMUAK HARTUDIRA KONTUTAN.

KUDEAKETA • Informazioaren kudeaketa.• Kudeaketa komertzialerako tresnen erabilera.• Finantza izaerako informazioaren ezagupen maila.• Gestiorako programa informatikoen erabilera.• Informazioaren eta komunikazioaren teknologia berriak.• Kalitatea.• Hobekuntza eta berrikuntza.• Hutsuneak eta konponbideak.• Aparteko zerbitzuak.

ORDUTEGIAERAKUSLEIHOAELKARTZEA

INFORMAZIOARENKUDEAKETA.

KUDEAKETA KOMERTZIALERAKOTRESNEN ERABILERA MAILA.

FINANTZA IZAERAKO INFORMAZIOARENEZAGUPEN MAILA.

GESTIORAKO PROGRAMAINFORMATIKOEN ERABILERA.

INFORMAZIOAREN ETAKOMUNIKAZIOAREN TEKNOLOGIABERRIAK (IKTB / NTIC).

KALITATEA.

HOBEKUNTZA ETABERRIKUNTZA.

HUTSUNEAK ETAKONPONBIDEAK.

APARTEKOZERBITZUAK.

B C

E

A

F

D

GH

I

KUDEAKETA

42

5.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia.5.3.1. Kudeaketa

A. Informazioaren kudeaketa

Hemen aztertuko da jasotzen duten informazioa zein arlotakoa den eta jaso nahiko luketen informazioazein arlotakoa litzatekeen. Honez gain informazioa jasotzeko medioa zein den eta etorkizunerakoegokiena zein ikusten duten.

Gaur egun Lea Artibai eskualdeko merkatariek jasotzen duten informazioa aztertzen bada (14.grafikoa), ikus daiteke zergak, lana eta kontabilitateari buruzkoa dela jasotzen duten informaziogehiena (%73,06). Informazio hau batez ere aholkular i tzetat ik jasotzen da.

%39,73ak dirulaguntza eta laguntzei buruzko informazioa jasotzen du. Eta portzentaia txikiagoantrebakuntza ikastaroak eta informazio juridiko eta legala, %28,77an eta %27,40an hurrenez hurren.

Beste arloetako informazioa jasotzen dutela esaten dutenak merkatarien %25a baino txikiagoa da.Gutxien jasotzen dutena industria-lurrak eta pabiloien informazioa izanik. Hau normala da, merkataritzakberak duen izaeragatik. Dendak gehienetan kalean egoten dira, herritarrak mugitzen diren kaleetanzehar; horregatik ez dute behar industria eta pabiloien informaziorik eta ikusi ahal denez ez dutemota horretako informaziorik jaso ere egiten. Behar izanez gero bila joan beharko lirateke.

Jasotzen duten informazioa interesagarria iruditzen zaie baina, beste gai batzuei buruzko informaziogehiago lortzeko prest leudeke (15. grafikoan ikusten den moduan). Hala ere, bestelako arloei buruzkoinformazioa eskatu dutenen portzentaia baxuagoa da. Lan arriskuen aurreneurriak, kalitatea etaingurumenari buruzko informazioa eskatzen dute, batez ere (%14,61ak, %11,42ak eta %10,96akhurrenez hurren).

Faltan botatzen duten informazioa dirulaguntzei buruzkoa da. %73,06ak eskatu du informazio gehiagoeta beste %40,18 batek trebakuntza ikastaroen informazioa jasotzea ere interesgarria ikusten du.

Bestetariko informazioa jaso nahi dutenen kopurua baxua bada ere, beharrezkoa da ezagutzea zeriburuzkoa aipatzen duten. Alde batetik, feria eta erakusketei buruzkoa aipatzen dute eta aholkularitzariburuzko informazioa bestetik.

Orohar, beraien sektorearekin zerikusi zuzena duten gaiak ezagutu nahi dituzte, oso konkretuakdirenak eta negozioaren eguneroko ibi lb idean lagungarr i izango zaizkienak.


5

43

14grafikoaJASOTZEN DUTEN INFORMAZIO TIPOLOGIA (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)

DIRULAGUNTZAK ETA LAGUNTZAK

ZERGAK, LANA, KONTABILITATEA

JURIDIKOA ETA LEGALA

KALITATEA

INGURUMENA

LAN ARRISKUEN AURRENEURRIAK

TREBAKUNTZA IKASTAROAK

JARDUERAREN SEKTOREA

INDUSTRI LURRAK ETA PABILOIAK

BESTELAKOAK


39,73

0 10 20 30 40 50 60 70 80

73,06

27,4

13,2415,53

23,39

28,77

9,59

1,37

1,37

44


A. Informazioaren kudeaketa.

Informazioa jasotzeko erabiltzen duten bidea aldizkariak, argitalpenak, buletinak,… papereanargitaratzen diren medioak dira. %56,17ak dagoeneko paperean jasotzen du informazioa eta %71,69akinformazio medio hau eroso eta egokitzat jotzen du.

Informazioa jasotzeko darabilten beste iturri garrantzitsu bat, aholkularitza edo eta asesoriak dira.Merkatarien %20,55ak bide horretatik lortzen du informazioa. Baina zein bide nahiago duen informazioalortzeko galdetzerakoan, oso gutxi dira aholkularitza aipatzen dutenak. Hau da, askok jasotzen duteinformazioa bide honetatik baina, ez dute informazio gehiago lortzeko bide bat moduan ikusten.

Inkestatutako merkatari guztien artean, %18,72ak merkataritza elkartetik jasotzen du informazioa etabeste %9,59ak elkargo profesionaletatik. Datu hau erabiltzerakoan kontutan hartu behar da inkestaturikoguztiak ez direla merkatari elkarte bateko kide. Elkarteren bateko kide %55,25 dira eta hauetatikelkarteren batetik informazioa jasotzen dutenak %51,24a.

Internet oraindik ere gutxi erabiltzen dute merkatariek informazioa bilatzeko eta jasotzeko. %8ak bakarriklortzen du informazio gehigarria internetetik. Esanguratsua da buletin digitalen eraginkortasunik ezainformazioa eskuratzeko. Posta elektronikoa %12,79k bakarrik aipatzen du informazio kanal baliagarribezala eta beste bitarteko batzuk, intraneta edo eta bestelakoak ia aipatu ere ez dira egiten.

Azken datuon arrazoia sektore honetan dagoen interneterako konexio baxua eta erabilpen edotaezagupen falta dira.

Azkenik, atal honi dagokionez, informazioaren kudeaketan aldaketaren bat egin beharko litzatekeelauste dutenak %17,80a dira. Aipatzekoa da hala ere, portzentaia altu batek galdera honi ez diolaerantzunik eman (%70,78k). Gehienetan, dendaren funtzionamendu osoa pertsona bakar baten gainegoteak informazioaren kudeaketan bereziki ez egitera eramaten ditu (informazioaren %100a pertsonaberak jasotzen du, informazioa ondoren erabili eta erabakiak hartu behar dituen berberak).


5

45

15grafikoaJASO NAHI DUTEN INFORMAZIO ARLOA (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)

DIRULAGUNTZAK ETA LAGUNTZAK

ZERGAK, LANA, KONTABILITATEA

JURIDIKOA ETA LEGALA

KALITATEA

INGURUMENA

LAN ARRISKUEN AURRENEURRIAK

TREBAKUNTZA IKASTAROAK

JARDUERAREN SEKTOREA

INDUSTRI LURRAK ETA PABILOIAK

BESTELAKOAK


73,06

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5,94

6,39

11,4210,96

14,61

40,18

9,59

5,48

5,02

46


B. Kudeaketa komertzialerako tresnen erabilera maila:

Kudeaketa komertzialean bezeroa eta merkatua oinarri hartuz erabiltzen diren tresnak aztertzen dira (16. grafikoa).

Kudeaketa komertzialerako tresnen erabilera oso mugatua da eta gehienek ez dute bat ereerabiltzen. Horrez gain, esanguratsua da ere metodologia ezberdinei buruz duten ezagutza baxua.

Merkatariek erabiltzen dituzten kudeaketa tresnen artean gehiengoak ez du merkatu azterketa,bezeroak leialtzea, lehiakideen azterketa edo eta marketing plana erabiltzen. Publizitatean zentratzendira batik bat, ekintza konkretuak burutuz: buzoneoa, herriko argitalpenetan publizitatea edo etaeskualdeko egunkarian publizitatea jartzen dute. Hauxe da %35,62ak darabilen estrategia berenegozioa inguruan ezagutzera emateko.

Bezeroak leialtzeko tresnaren bat erabiltzen duela adierazten du %25,11ak eta bestelako kudeaketatresnak ia erabili ere ez dira egiten.

Gutxien erabiltzen direnen artean daude, nazioartekotze plana, bezeroen iritzia jakiteko inkestak etamerkatu azterketak egitea.

Beste %26,94ak ez du erantzunik eman, tresna bat ere ez dute erabiltzen, alegia.

C. Finantza izaerako informazioaren ezagupen maila.

Enpresaren alde finantzarioaren informazio ezagupena aztertzen da honako atal honetan.

17. grafikoa begiratuz atzematen da orokorrean merkatariek euren negozioaren egoera ekonomikoarenjarraipena egiten dutela. %88,12ak, hain zuzen ere. Produktuen marjina ere %85,84ak ezagutzendu. Eta portzentaia txikiagoan baina hala ere, hiru laurdenek baino gehiagok ezagutzen dituztedauden finantza iturriak eta aurrera daramaten diruzaintza plana.


5

47

16grafikoaKUDEAKETA KOMERTZIALERAKO TRESNEN ERABILERA(DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)

17grafikoaZEIN MOTATAKO FINANTZA INFORMAZIOA EZAGUTZEN DUTEN(DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)


0,91 1,83

25,11

40

30

20

10

0

Merkatu azterketak

Bezeroaren iritzia jakiteko inkestak

Lehiakideen analisia

Bezeroaren leialtzea

Marketing plana

Besteak

Nazioartekotze plana5,94 3,19 0,46

35,62

88,12 88,84

76,25

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

75,8

58,45 Produktuen marjina

Finantza gastuak

Diruzaintza plana

Finantza iturriak

Besteak

48


D. Gestiorako programa informatikoen erabilera.

Enpresaren eguneroko zereginetan (stock-a kontrolatu, fakturazioa, hornitzaileak, kontabilitatea,…)informatika programarik ote duten aztertzen da, atal honetan 18. grafikoan ikus daitekeenez.

Ekipo informatikoren bat dutenetatik %73,64ak kudeaketa programaren bat dauka.

Fakturazioa eramateko eta stockaren kontrola izateko gehienbat. Konkretuki %36,99k fakturaziorakoprograma informatikoren bat dauka eta portzentaia baxuagoan, %31,05ak, stockaren kontrolerako.

Beste zenbait datu:

• Kontabilitatea eramateko programa informatikoren bat dutenak %23,29 dira.• Hornitzaileekin harremana programa informatikoren bat erabiliz dutenak %15,98 dira.• %6,85ak bestelako informatika aplikaziorik ere badauka.

Batzuek gestio bat baino gehiago egin ahal dituzte programa informatiko berberarekin.

E. IKTB-n presentzia:informazioaren eta komunikazioaren teknologia berriak (IKTB / NTIC)

Ekipo informatikoak, interneta, helbide elektronikoa eta web orria aztertzen dira atal honetan.

Informazio eta komunikazioari dagozkion teknologia berriak aztertzen jarrita hauen presentzia dendetanez da oso indartsua eta beraien negoziorako erabilpena are ahulagoa.

Ekipo informatikoren bat dutenen portzentaia %50,23a da. Hala ere hauen erabilpena oso baxua da.

Interneteko konexioa dutenak %37,45 dira eta guztiek ez dute korreo elektronikorik erabiltzen.Inkestatutako guztien %31,51ak dauka posta elektronikoa. Web orriari dagokionez %3,65ak daukaweb orri propioa.


5

49

18grafikoaKUDEAKETARAKO PROGRAMEN ERABILERA (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN).


36,9940

35

30

25

20

15

10

5

0

23,29

6,85

Fakturazioa

Stockaren kontrola

Kontabilitatea

Hornitzaileekin harremana

Besteak

31,05

15,98

50


F. Kalitatea.

Atal honen barne sartzen dira kalitate ziurtagiriak, lan arriskuen aurrehartze planak eta ingurumena.

Kalitate ziurtagiriari dagokionez, gehiengoak ez du ezagutzen edota ez dauka. Hau da, %81,27akezezko erantzuna eman dio. Kalitatearen inguruan baiezkoa erantzun dutenek ere ez dute kalitateziurtagiririk. Hots, ez dago ISO kalitate ziurtagiririk duenik ez eta Q kalitate ziurtagiririk lortu duenikere. Hala ere batzuk kalitatea aipatzean, beraiek salmentan dituzten produktuek kalitate ziurtagiriakdituztela aipatzen dute.

Etxerako ekipamendua (elektratresnak, sukaldeak…) saltzen duten dendak, etxeko instalakuntzaegiten dutenak eta harategiak dira ziurtagiriren bat beraien produktuetan dutela esaten dutenak.

Lan arriskuen eremuan, %39,27ak lan arriskuen aurreneurrien plana dute eta ingurumenarekikojarrerari dagokionez, gehiengo handi bat da aplikatu beharreko arautegia ezagutzen duela adieraztenduena, %84,93ak hain zuzen ere.

G. Hobekuntza eta berrikuntzak.

Azken 3 urtetan egindako hobekuntza eta berrikuntzak galdetu dira atal honetan.

13. taulan zerrendaturik agertzen dira egindako aldaketak edo berrikuntzak eta 19. grafikoanaldaketa bakoitza egin duen denda kopurua portzentaietan.

Dendaren instalazioetan egin dira azken urteotako hobekuntza edo aldaketa gehien, %24,66ak eginduelarik aldaketaren bat. %16,44ak ekipo informatikoetan egin du aldaketa edo hobekuntzaren bat,%14,15ak produktu edo eta zerbitzuetan eta %11,41ak makinerian. Beste arlo batzuetako aldaketaedo hobekuntzak ez dira hain nabarmenak izan kopuruaren aldetik.


5

51

13taulaBERRIKUNTZAK

19grafikoaAZKEN 3 URTEOTAN EGIN DITUZTEN HOBEKUNTZAK (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)

14,15

5,48 7,76

25

20

15

10

5

0

Produkzio prozesuak

Produktu/zerbitzu

Gizarte erantzunkizuna

Ekipo informatikoak

Banaketa bideak

Barne antolaketa

Instalazioak

Bestelakoak

Merkatuak

Kudeaketa

Makineria

7,765,03

3,656,39


ALDAKETOTAN AIPATU DIRENAK:

Instalazioetan: Ekipo informatikoetan: Produktu edo zerbitzuetan: Makinerian:

Pintatzea Ordenagailua Produktu gehiago salmentan jarri DigitalizazioaArgiaren instalazioa Eskanerra Makina berriaErakusmahaiak Inpresora Kutxa berriaErakusleihoak Faxa Hozkailu berriaApalategi berriak jartzea Programa informatikoakFatxadaAltzariak

4,11

24,66

11,41

16,44

52


H. Hutsuneak eta konponbideak

Enpresa kudeatzerakoan hutsuneren bat ikusten duten eta hau nola konpon daitekeen aztertu daatal honetan.

Enpresaren kudeaketan konpon daitekeen gabeziarik antzeman ote duten galdetzean, asko eta askodira erantzunik ere eman ez dutenak, edota aldaketa beharrik ikusten ez dutenak gabeziak konpontzeko.

• Informazioa eskuratuz kudeaketan gabeziaren bat konponduko dutela ikusten dute informatika / teknologia berriak / komertziala / marketinga / publizitatea eta administrazio / finantzakarloetan. Giza baliabideetako gabeziak ere informazioarekin estaltzeko gai ikusten dira.

• Trebakuntza lortuz informatika / teknologia berriak eta komertziala / marketinga / publizitatearenarloan dituzten gabeziak konponduko dituztela esan dute gehienek, nahiz eta ez diren asko hauhautatu dutenak ere. Kopuru txikiagoan, administrazioa / finantzak izan dira hurrengo aipatu direnak.

• Kudeaketa tresnen aplikazioa oso gutxik ikusten dute gabezia betetzeko bide bezala. Erantzungehien jaso dituena informatika eta teknologia berrien arloan ikusten dute erabilgarriena etaadministrazio eta finantzetan ondoren.

• Kanpo aholkularitza ez dute ikusten gabeziak betetzeko bide bezala. Honen arrazoi nagusiena,gehienek kanpo aholkularitza bat kontratatuta dutela jadanik eta ez dutela ikusten gehiagorik eginahal denik.

I. Aparteko zerbitzuak.

Produktuen salmentaz gain denda batzuetan zerbitzu gehiago eskaintzen dira. %48,86k zerbitzugehigarriak ematen dituzte. Batzuek zerbitzu bat baino gehiago ere eskaintzen dute beraienproduktuetatik aparte.

Zerbitzuak eskaintzen dituztenetatik %54,20ak konponketa zerbitzua eskaintzen du, gehien eskaintzenden zerbitzua berau izanik. Hurrengo gehien aipatzen direnak iturgintza, banaketa eta dekorazioadira, %6 inguruan dabilelarik hauen portzentaia.


5

53


Aipatzen diren aparteko zerbitzuak

1

2

34

5

6

789

1011

KONPONKETAK

ITURGINTZA

BANAKETA

DEKORAZIOA

INSTALAKUNTZAK

KOLOKAZIOA

NUTRIZIONISTA

TAILERRAK

JOSTEA

KOORDINAZIOA

FORMAZIOA

54

5.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia.5.3.2. Ordutegia

Merkatarien irekitze eta itxiera orduak ikusiko dira atal honetan.

Goizetan irekitzeko ordua 9:00ak eta 10:00ak bitartean da, %80,82ak ordu horretan irekitzen du.Lehenago irekitzen dutenak %13,70 dira.

%4,57ak 10:30etatik aurrera irekitzen du eta irekitzen azken ordua 11:30etakoa da. 2 dendek osteraez dute goizez ireki ere egiten.

Eguerdian 2 dira soilik ez dutenak ixten eta arratsaldera arte irekita daudenak; beste guztiak eguerdianitxita izaten dute.

%64,39ak 13:30etan itxi egiten du eta beste %25,57ak eguerdiko 13:00etan. Beraz, 13:00ak eta13:30ak bitartean %89,96ak itxi egiten du. Eguerdian lehenengo zarratzeko ordua 12:30ak da etaazkena 15:00ak.

Arratsaldean irekitzean, lehenengoa 14:30etan da. Baina gehiengoak, %61,19ak 17:00etan irekitzendu, beste %12,79 batek arratsaldeko 17:30etan. Beraz, 17:00ak eta 17:30ak bitartean, ordu erdihorretan, %73,98ak irekitzen du.

Azken ordua ixten 21:00ak izaten da eta %2,28a dira ordu horretara arte irekita izaten dutenak.

%51,60ak 20:00etan itxi egiten du eta beste %36,98ak 20:30etan. Beraz, ordu erdi baten barruanitxi egiten dira eskualdeko denden %88,58a.

Datu hauek kontutan izanik, kontsumitzaileen ohiturak ezagutu beharko genituzke eta ordutegi haueknola egokitzen diren horietara, egokienak diren edo ez aztertu ahal izateko.

18. grafikoa begiratzen badugu aipatzekoa da:

• Elikagai, garbiketa eta higiene produktuen saltokien ordutegia bezeroaren beharrizanekin bat datorrela %79rentzako.

• Arropa eta/edo oinetakoetan %68arentzako dator bat bere beharrizanekin.• Etxerako gaiak saltzen dituzten ordutegiren kasuan aldiz, %63ra jaisten da bere beharrizanekin

bat datorrela adierazten dutenen kopurua.


5

55

18grafikoaLEA ARTIBAIKO MERKATARITZA SEKTOREAREN IRUDIAREN DATUAK: ORDUTEGI OHITURAK


Arropa eta/edo oinetakoak

Elikagai, garbiketa eta higienea

Etxerako gaiak

%76 %69 %63

Eskaintzakasetzen nau

Ordutegia nere beharrekinbat dator

Profesional onak

Behar beste denda

%76 %31 %39

%79 %68 %63%73 %26 %40

56

5.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia.5.3.3. Erakusleihoa

Erakusleihoen presentzia, aldaketa epea eta garrantzia aztertzen dira hemen.

• Inkestatutako komertzioen %75,54ak erakusleihoa dauka.

• Erakusleihoa %21,46ak hamabostero aldatzen du, %18,26ak hilero, %10,50ak astero, %8,22aktenporada aldaketarekin eta gehiengoak, %24,20ak beste irizpide batzuk erabiltzen ditu erakusleihoaaldatzerakoan.

• Gehienetan denda bera arduratzen da aldaketarekin; oso gutxitan egiten du norbaiten laguntzarekineta gutxiagotan azpikontratatuta.

• Erakusleihoak bezeroa erakartzeko unean garrantzia duela ikusten da. Hots, inkestatutakodendarien ustetan bezeroentzako erakusleihoaren garrantzia 8,12koa da, 1 eta 10 arteko eskalabatean.

• Askok aipatzen dute erakusleihoen inguruan dauden teknika eta trebakuntza ezberdinak ezagutzeainteresgarri izan daitekeela.

5.3.4. Elkartegintza

Elkarteetako kide kopurua, kide izatetik lortzen dituzten onurak eta kide ez izatearen zergatiak ikustendira hurrengo.

Elkarteren bateko kide dira Lea Artibaiko dendarien %55,25a. Elkartzea diogunean herrian bertakomerkatari elkarteak edo/eta elkargo profesionalak hartzen dira kontutan.

Herriko merkatari elkarteetako kide dira denden %39,27a. Eskualdean 3 merkatari elkarte daude:

• Kitto – Lekeitioko merkatari elkartea.• Hemen be bai – Markina-Xemeingo merkatari eta ostalari elkartea.• Zatozte – Ondarroako merkatari eta ostalari elkartea.

Inkestatutako 33 denda beste elkargo profesionalen bateko kide dira.


5

57


Aipatzen diren elkargoak honakoak dira:

A B C DDEKORATZAILEENELKARGOA

BIZKAIKOERAIKITZAILEENELKARGOA

BIDEO KLUBENELKARGOA

ITURGINELKARTEA

E F G HOPTIKOENELKARGOA

BOTIKARIENELKARGOA

ARRAINENKOMERTZIALIZAZIOA

HARATEGIELKARTEA

I J K LBIZKAIKOINSTALADOREELEKTRIKOENELKARGOA

GIPUZKOAKO AROTZTALDEA

OKINEN FEDERAZIOA BIZKAIKOGOZOGILEENELKARGOA

NESTANKOENELKARGOA

58

5.3. Merkataritza sektorearen egoeraren analisia.5.3.4. Elkartegintza

Elkarteren bateko kide izateak onurak dakartzala adierazten dute. Onuren artean 21. grafikoan ikustendenez aipatuenak bazkideen interesak defendatzen dituela eta informazio iturri direla dira. Gutxienaipatzen diren onurak bestalde, etekin ekonomikoak lortzea, sektorea sustatzeko onurak eta besteonura batzuek osotzen dute.

Esan bezala, merkatarien %48,86 ez da elkarte baten ere bazkide. Argudiatzen dituzten arrazoiakhonako hauek dira:

• Elkarteren bateko kide ez direnetatik %11,87ak elkartekide ez izatea erabaki du onurarik ikustenez duelako.• Bere herrian elkarterik ez dutela esaten duten kopurutik, %5,02ak dio egotekotan bertako kide izangolitzatekeela, beste %4,11ak, aldiz, ez dauka asmorik kide izateko herrian horrelakorik egonda ere.• %1,37ak kuota garestiegiak direla adierazten du.• %14,16ak, portzentaia handienak, beste arrazoi batzuk ditu bazkide ez izateko. Hauen arrazoiakoso ezberdinak eta ia pertsonalak direla esan daiteke.

Kide ez direnen artean %32,98 izateko prest agertzen dira, % 25,53ak ostera ez du kide izatekointeresik agertu eta beste %41,49ak ez du erantzunik eman.

Batzuek elkartearen funtzionamendua ikusi nahi dute kide egin aurretik, hau batez ere Lekeition etaMarkina-Xemeinen gertatzen da elkarteak sortu berriak direlako.


5

59

21grafikoaELKARTEENGANDIK ANTZEMATEN DITUZTEN ONURAK. (DENDA KOPURUA PORTZENTAIETAN)


40

35

30

25

20

15

10

5

0

Sektorea sustatzea

Informazioa

Trebakuntza

Etekin ekonomikoak

Bazkideen interesak defendatu

Besteak

15,07

26,94

19,18

36,53

8,2213,24

60

5.4. Lea Artibai Eskualdeko Merkataritza Elkarteak

Aipatu bezala, gaur egungo egoera aldakor eta konpetitibo honetan elkarlana oso garrantzitsua damerkatuan bizirauteko. Merkatua korapilotsua izateaz gainera, kontsumitzailea ere geroz eta zorrotzagoaeta informatuagoa dago. Egoera honekin oharturik, hainbat Merkatari eta Ostalari elkarte sortu dira.Honen lekuko: Zatozte, Kitto eta Hemen be bai.

Zatozte

Zatozte, Ondarroako Dendarien eta Ostalarien Elkartea, eskualdeko elkarteenaitzindari da. Elkarte hau 2001eko maiatzean sortu zen 30 bazkiderekin.2003an Ostalariak eurak ere bildu beharra sumatu zuten eta Zatozte elkarteansartu ziren. Beraz, gaur egun ostalari eta merkatari gehiago bazkidetu direnez,guztira 100 bat izatera heldu dira. Argi daukate merkatarien arteko elkartasunafuntsezkoa dela merkatu ezegonkor eta zurrunbilotsu honetan lehiakorrakizateko. Lanean daramaten urte hauetan aurreko urteetako ibilbidea oraingoesperientzia bihurtu dute.

Kitto

Kitto, Lekeitioko Merkataritza Elkartea 2005eko abenduan sortu zen. Gauregungo, egoeraren jabe izanda, herrian bertan merkataritza bultzatu beharraikusi zen eta horretarako bide bat, merkatari elkarte berria sortzea zela erabakizuten. 14 izan ziren hasiera-hasieratik elkartea bultzatu behar zela argi izanzutenak eta gaur egun 48 izatera heldu dira.

Hemen be bai

Merkatariak Markinan elkarte baten beharra zegoela ikusi eta 2005eko AzaroanHemen be bai, Markina-Xemeingo dendarien eta ostalarien elkartea sortuzen. Hasieran 30 bazkide izan arren oso denbora gutxian 56ra heldu dira.Ilusioa eta lan egiteko gogoa handia da.


5

61


62

5.4. Lea Artibai Eskualdeko Merkataritza Elkarteak

Nahiz eta elkarte bakoitzak bere helburu espezifikoak izan, 3 elkarte hauek helburu orokorrak erebadituzte:

• Elkarte barruan dauden kideen interes ekonomikoak, profesionalak, sozialak eta kulturalak babestu,ordezkatu, kudeatu eta sustatu. Elkarteak berak ez dauka, inolaz ere, irabazi asmorik.

• Hobekuntza sozialak eta ekonomikoak lortzea elkarteko kideentzat, behar beste ekintzen bitartez.

• Elkarteko kideak trebatzeko ikastaroak etengabe antolatzea.

• Bitartekari lana betetzea erakundeen eta agintarien aurrean zerbitzuaren hobekuntza lortzearren.

• Sustapen-ekintzak eta kanpainak antolatzea elkarteko kideentzat.

Elkarteek euren urteko ekintza zehatzetaz aparte, bere zerbitzuen lehiakortasunean etaprofesionaltasunean aurrerapausoak ematen jarraitu nahi dute. Horretarako, hitzarmen desberdinaksinatu dituzte (udalekin, Lea Artibaiko Garapen Agentziarekin …). Lea Artibaiko Garapen Agentziarekinsinatu duten hitzarmenarekin elkarlanean aritzeko konpromisoa adierazten dute hiru elkarteek.Hitzarmen honen baitan elkarte bakoitzak bere bazkideei eskaintzen dien balio erantsidun zerbitzuakzabaldu egin ditu:


5

63

14taulaMERKATARI KIDEEI ZERBITZUAK


01

02 03

0507

06

04

PRESTAKUNTZAIkastaro/Mintegi

SENTSIBILIZAZIO JARDUNALDIAK

AHOLKULARITZAKontablea, Fiskala, Laborala, Gestio Orokorra(Kalitatea, Antolakuntza, Marketing-a…)

INFORMAZIOADirulaguntzakFormazio eskaintzaNegozio Aukera Berriak

ENPRESA SUSTAPENAEnpresa berrien sorrerarako:InformazioaAholkularitzaTramiteetan laguntzaCAMERCLUB

Osasun polizakTelefonia mugikorraMerkataritzako ibilgailuakEnpresa bidaiakTelefonia finkoa

MERKATARITZA ALDIZKARIA

64

Erosketa baten atzean prozesu sakona dago. Kontsumitzailearen erosketa erabakia ez da askotanberea bakarrik; erosketa erabakiaren atzean pertsona gehiago egon daitezke. Hauetariko batzuk;erosleari ideia ematen diotenak, aholkuak ematen dizkiotenak, erostea erabakitzen duena, erostenduena,…Eta guzti hauen portaerak ezagutzea komeni izaten da.

Erosketa prozesua lau etapatan banatu daiteke (ikusi grafikoa).

Azkenik, erosketa osteko portaera aztertu beharko litzateke, honek ondorio zuzenak izango baititudendarengan. Honela bada, kontutan izan behar da bezeroa asetuta eta pozik geratu den ala ez.Edozein denda arduratu behar litzateke bere bezeroa pozik izateaz horrela dendan bertan erostenjarraituko duelako eta enpresaren irabazietan eragingo duelako. Beraz, bezeroaren ardurak zaindueta pozik ez egoteak murriztu behar dira.

Atal honetan Lea Artibaiko eskariaren azterketa egiten da, hau da, Lea Artibaiko 1150 biztanlerielkarrizketak egin zaizkie eskualdeko bezero potentzialak direlako eta beraien ikuspuntua lortzearenhelburuarekin.

Merkataritzaren 3 arlo aztertzen dira:

1. Elikadura, garbiketa eta higiene pertsonalerako gaiak.2. Arropa eta oinetakoak3. Etxerako artikuluak

Arlo bakoitzean aztertzen diren atalak honako hauek dira:

• Erosketa ohiturak• Erosketa ohituren bilakaera• Komertzioaren irudia• Komertzioaren balorazio orokorra

Arlo bakoitzeko datu horiek aztertu ostean, merkataritzaren irudi orokorra aztertzen da, alde positiboeta negatiboak eta sektore komertzialaren bilakaera.

Azkenik komertzioa ez izan arren, honengan eragina duelakoan, aisia eta denbora librea ere aztertzendira. Atal honen barne honako puntu hauek aztertzen dira:

• Aisia eta denbora libreko ohiturak• Ohituren bilakaera• Balorazio orokorra

Merkataritza sektorearen eskariaren azterketa6

65

Elikadura,garbiketa eta

higienepertsonalerako

gaiak

Arropaeta

oinetakoak

Etxerakoartikuluak

Beharrizanaikustea

Produktuareninformazioa

lortzea

Produktuezberdinen

artean ebaluazioaegitea

Erosketaerabakia


01 02 03 04

Erosketa prozesua

Merkataritzaren arloak

66

6.1. Elikagaien, eta garbiketa nahiz norberaren higienerako gaien erosketa

6.1.1. Erosketa-ohiturak

22. grafikoari begiratuz, elikagai, garbiketa nahiz norberaren higienerako gaien produktuak eguneroedo ia egunero erosten dituzte Lea Artibaiko biztanleek. Orokorrean, %80ak egunero edo eta asteroegiten ditu erosketok. Elkarrizketatutako guztiak izan dira kontutan.

Elikagaiak erosteko gehien aukeratzen duten establezimendu mota supermerkatua da Ondarroan.23. grafikoan herriz herri begiratuz gero, Lea Artibaiko bestelako herrietakoak hipermerkatuaaukeratzen dute %72 batean. Datuok ateratzerakoan produktuok erosten dituztenak soilik izan dirakontutan.

Elikagaien eta garbiketa nahiz higienerako gaiak gehienbat herrian bertan erosten dira, Ondarroaizanik bertan erosten dutenen portzentaia baxuena duena. Ondarroako %55ak erosten du bertanLekeitioko %81 eta Markina-Xemeingo %71arekin alderatuz (ikusi 24. grafikoa).

Merkataritza sektorearen eskariaren azterketa

6

67

22grafikoaZENBATEKO MAIZTASUNAREKIN EROSTEN DIREN ELIKAGAIAK, GARBIKETA ETA HIGIENERAKO PRODUKTUAK

23grafikoaNON EROSTEN DIREN ELIKAGAIAK* Iradokitako galdera, erantzun-aukerarekin

24grafikoaELIKAGAIEN ETA GARBIKETA NAHIZ HIGIENERAKO GAIEN EROSKETAREN EGITURAKETA.

100%

0%


100%

0%

Hilean behin (15 egunean behin+hilean behin)

Astero (egunero+astero)

Inoiz ere ez

Maiztasun txikiagoarekin%80 %78 %77 %80 %87

%18 %17 %21 %19 %9

%2 %2 %1%2%2%1 %2

Guztira Lekeitio Markina-Xemein

Ondarroa Lea Artibaikogainerakoa

Markina-Xemein

Lekeitio

Lea-Artibaiko gainerakoak

Ondarroa

%71

%55

%16

%26 %35%1

%2 %1 %6

%81

%17

%1%1

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Lea Artibaikogainerakoa

Gipuzkoako gainerakoak

Bizkaiko gainerakoak

Beste udalerri batzuk

Arabako gainerakoak

%1 %4

%5

%24

%10%5

%37

%1

%19

%29

%45

84%

Lekeitio

Guztira

Ondarroa

Markina-Xemein

SUPERMERKATUAK

SALTEGI ESPEZIALIZATUAK

HIPERMERKATUAK

HERRIZ-HERRIKO MERKATU TXIKIAK

AUZOKO DENDAK

BESTE BATZUK

ED/EE

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%72%82

%78%66

%64

%36%23

%33%45

%41

%32%16

%11%38

%72

%6%3%4

%4%9

%3

%2

%1

%1%1

%1

%1Lea-Artibaiko gainerakoak

68


6.1.1. Erosketa-ohiturak

Elikagaiak, garbiketa nahiz norberaren higienerako gaiei dagokionez saldoa positiboa da aztertutakoherri guztietan. Hau da, herrian bertan egiten den gastua handiagoa da kanpoan egiten den gastuabaino.

Saldo positibo altuena Lekeitiok dauka (%62) ondoren etorriz Markina-Xemein (%42) eta Ondarroa(%20) (25. grafikoa).

Produktu hauek erosten dituen herria hori izatearen arrazoiak galdetzean (26.grafikoa), hainbat etahainbat dira arrazoiak baina gehienak (%80 inguru) herri horretan bizi delako diote; hau da, bizi denherrian egiten dituela elikagai eta garbiketa nahiz norberaren higienerako produktuen erosketa.Hemen ere produktuok erosten dituztenen artean eman dira erantzunak.

Elikagaiak, garbiketa nahiz norberaren higienerako produktuetan hilero batezbesteko gastatzendutena 386,20E da, herrika ikusteko begiratu 15. eta 16. taulak.


6

69

25grafikoaELIKAGAIEN ETA GARBIKETA NAHIZ HIGIENERAKO GAIEN EROSKETAREN EGITURAKETA.

26grafikoaZERGATIK EROSTEN DIREN ELIKAGAIAK, GARBIKETA ETA HIGIENERAKO PRODUKTUAK UDALERRI HONETANOHARRA: portzentaia handiena dutenak jaso ditugu * Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek %100 baino gehiago eman dezakete.

16taulaZENBAT DIRU ERABILTZEN DEN HILEAN ELIKAGAIAK, GARBIKETA ETA HIGIENERAKO PRODUKTUAK EROSTEN

15taulaGASTUA HERRIKA BANATUTA (EUROTAN)


%90

0

-%90

%81

%19

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Lea Artibaiko gainerakoa

%71

%29

%60

%40

%55

%45

Tokiko erosketa

Erosketa sahiestua

Saldoa% 62

Saldoa% 42

Saldoa% 20

Saldoa% 10

Lekeitio 348,40 Markina-Xemein 419,20 Ondarroa 380,10 Gainontzekoak 406,70

300e baino gutxiago 301e-450e bitarte 450e baino gehiago ED/EE Batez bestekoa

GUZTIRALekeitioMarkina-XemeinOndarroaLea Artibaiko gainerakoa

%22%21%18%26%19

%13%9%27%11%8

%18%11%22%21%22

%47%59%33%42%50

386,2 e348,4 e419,2 e380,1 e406,7 e

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Durango Bilbo Gernika

%0 %100

Udalerri honetanbizi naiz

Prezioa

Hurbiltasuna/Bidean daukat

Bertan egitendut lan

Nire udalerrian ezdago dendarik

Aukera gehiago

%79

%13

%7

%6%4

%3

%77

%50

%80

%0 %100

Merkataritzazentroak

Erosotasuna

Merkataritzasustatzea

Eroski

Aparkalekuakdaude

Egun pasa

%2

%2

%2

%1

%4

%50 %0 %100

Ez dauka kotxerik

Asteko erosketaegin dut

kalitatea

Etxekotasuna/konfidantza

Ohitura

Beste batzuk

%1

%3

%3

%1

%1

%50

%4

%22%22

%55%63

%34

%7%11

%5%3

%20%5

%9

%2%1%2

%5%1 %12

%23%14

%6%14%14

%3%12

%8%3

%17

%3

%3%8

%13%7

%5%1

%1

%3

Ed/Ee%5

%6%5

%3

%2%1

%6%1

%1

%1

%1%2

%9

%1%2%2

%3%5

%5%5

%5

70


6.1.2. Kontsumo-ohituren bilakaera

17. taula ikusita, esan dezakegu batezbesteko %12ak orain 5 urte baino gutxiago kontsumitzenduela bere herrian, %58ak kopuru berdinean kontsumitzen duela dio eta %28ak lehen baino gehiago.Aipatzekoa da Ondarroako kasua, %18a delako lehen baino gutxiago erosten duena, datu guztiakere erosleen artean ateratakoak dira.

Gutxiago erostearen arrazoien artean prezioa nabarmentzen da (ikusi 18. taula). Familiaren estrukturaaldatzea, erosketa handiak egiten dituztela, produktuen barietatea eta zentro komertzialetara joateaere aipatzen dira arrazoien artean.

Alegia, 19. taulan ikusten denez, kanpoan erosten dutenek honakoa ikusten dute haren alde: prezioekonomikoagoa, produktu gehiago eta kalitatezkoa eta erosketa guztiak batera egiteko orduanerosotasuna.


6

71

17taulaPRODUKTU HORIEN EROSKETA-OHITUREK IZAN DUTEN BILAKAERA

19taulaELIKAGAI ETA GARBIKETA NAHIZ HIGIENERAKO PRODUKTUETANLEHIAKIDE NAGUSIEK ESKAINTZEN DITUZTEN BEREIZGARRITASUNAK

18taulaDUELA BOST URTE BAINO GUTXIAGOTAN UDALERRIAN BERTAN EROSTEAREN ARRAZOIAK


GUZTIRA Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Lea Artibaiko gainerakoa

Duela bost urte bainogehiago erosten dut

Duela bost urte besteerosten dut

Duela bost urte bainogutxiago erosten dut

ED/EE

%28

%58

%12

%2

%15

%71

10%

%4

%27

%65

%8

%1

%23

%58

%18

%1

%62

%28

%8

%2

IRISGARRITASUNAErosketa handiak egitea % 9Erosotasuna % 6Denbora % 5Aipamenak guztira % 20

ALDAGAI EKONOMIZISTAKPrezioa % 32

Aipamenak guztira % 32

ARRAZOI DEMOGRAFIKOAKFamilian kide gutxiago % 11Adinagatik % 2Seme-alabengatik %1Aipamenak guztira % 14

ESKAINTZAProduktuen aukera %9Hango eskaintza %4Zentro gehiago dago %3Produktuen kalitatea %2Aipamenak guztira %18

LEHENTASUNANahiago ditut saltegi handiak % 9

Aipamenak guztira %9

PREZIOA

Prezio merkeagoa

PRODUKTUA

Askotariko eskaintza + kalitatea

IRISGARRITASUNA

Erosketa orokorra egitekoerosotasuna

72


6.1.3. Elikagaien eta garbiketa nahiz higienerako gaien saltegien irudia

Irudia aztertzerakoan elkarrizketatutako guztien iritzia izan da kontutan.

Hau aztertzerakoan 4 aldagai izan dira kontutan: ordutegia, bertan lan egiten dutenen profesionaltasuna,establezimendu kopurua eta bezeroaren beharrizanak betetzeko gai diren produktuak eskaintzea.

Produktu hauek saltzen dituzten establezimenduen irudia 27. grafikoan ikusten den bezala 3,7koada batezbeste, 1 eta 5 artean (gehiengoak guztiz edo nahiko ados erantzun du).

28. grafikoan merkataritza eskaintza, produktuen asebetetze maila eta profesionaltasuna aztertzerakoanLekeitioko kontsumitzaileak dira balorazio positiboena egiten dutenak. Ordutegiak aldiz, Markina-Xemeinen hartzen du balorazio positiboena.


6

73

27grafikoaNORBERE UDALERRIAN ELIKAGAIAK ETA GARBIKETA NAHIZ HIGIENERAKO PRODUKTUAKSALTZEN DITUZTEN DENDEI BURUZKO ONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA* 1etik 5erako eskalan, 1 ez nago batere ados, 5 erabat ados nago

28grafikoaNORBERE UDALERRIAN ELIKAGAIAK, GARBIKETA ETA HIGIENERAKO PRODUKTUAKSALTZEN DITUZTEN DENDEI BURUZKO ONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA

Erabat+Nahiko ados Ez nago ados,baino horren aurka ere ez


%0 %100%50

Elikagaiak eta garbiketa nahiz higienerakoproduktuak saltzen dituzten dendenordutegia eta nire beharrizanak ez datozbat

Produktu horiek saltzen dituztensaltegietan profesional onak daude

Produktu horiek erosteko behar bestesaltegi daude

Saltegietan saltzen diren elikagaiak,garbiketa eta higienerako produktuek nirebeharrizanak asetzen dituzte

Batezbestekoa*

3,7

3,7

3,7

3,6

%79

%76

%75

%72

%7

%11

%11

%10

%14

%12

%13

%17

%1

Erabat+Nahiko aurka nago Ed/Ee

%88 %72 %80

Merkataritza-eskaintza egokia

%72

Erabat+nahiko ados

%84 %68 %80

Produktuek asetzen naute

%41

%84 %83 %82

Profesional onak

%42Ondarroa

Lea Artibaiko gainerakoak

LekeitioMarkina-Xemein

%88 %90 %84

Ordutegiak

%41

74


6.1.4. Elikagaien eta garbiketa nahiz higienerako gaien saltegien balorazio orokorra

Elikagai eta garbiketa nahiz higienerako gaien establezimenduen balorazio orokorra, (29. grafikoa)elkarrizketatu diren guztien artean, %73 batean nahiko edo oso positiboa da (3,8ko puntuazioalortzen duelarik 1 eta 5en artean). Herrika begiratuz Markina-Xemeinen %81ak balorazio nahikoaedo oso positiboa egiten dio establezimenduari.

Establezimendu mota honi buruz duten balorazioaren arrazoiak aztertzen badira (30. grafikoa)elkarrizketatutako guztien artean, eskaintzaren barietatea oso positibotzat jo da. Baina, komertziokopurua, prezioa eta ordutegia ez dira ondo baloratutako aldagaiak.


6

75

29grafikoaELIKAGAIEN ETA GARBIKETA NAHIZ HIGIENERAKO GAIEN SALTEGIEN BALORAZIOA* 1etik 5erako eskalan, 1 oso gaizki 5 oso ondo

30grafikoaAURREKO GRAFIKOKO IRITZIEN ZERGATIA* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.


nahiko + oso ondo Ez ondo, ez gaizki

%0 %100%50

Guztira

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Batez bestekoa*

3,8

nahiko + oso gaizki Ed/Ee

Gainerakoa

%73

%73

%81

%75

%61

%21 %5

%23 %3 %1

%18 %1

%20 %4

%22 %17

3,8

3,9

3,8

3,4

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa

%0 %100

Eskaintza aukera

Saltegi kopurua

Tratua/Gertutasuna

Ondo dago

Prezioa

Produktuenkalitatea

%50 %0 %100

Aukera

Beharrizanakasetzen ditu

Erosotasuna

Ordutegia

Saltegi orokorra

Ondo dago herriandendak izatea

%50 %0 %100

Profesionaltasuna/prestaketa

Herri txiki batenbizi naiz

Konfiantza/Segurtasuna

Eskaintzak

Ez naiz osomaiz joaten

Dendaktxikiak dira

%50

Beste batzukHurbiltasuna Zerbitzuarenkalitatea

Ed/Ee

%23%9

%2

%12%11

%38

%11%6

%3

%11%2

%5%25

%37

%5%1

%3%1

%3%15

%10

%2%2

%2%1%2

%2%4

%20

%2%5

%1

%1

%1%2%2

%2%11

%2%5

%3

%30%31

%5

%1

%1

%1%1%1

%4

76

6.2. Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa6.2.1. Erosketa-ohiturak

31. grafikoan arropa eta oinetakoak erosteko maiztasunari so, %13k gutxienez hilero erosten du,%39k 2 edo 3 hilabetero eta %47k maiztasun txikiagoarekin.

Lekeition eta Ondarroan gehiengoak 2/3 hile baino maiztasun handiagoarekin erosten ditu artikuluakbaina Markina-Xemeinen %65ak 2 edo 3 hilero egiten ditu erosketok.

Arropa eta oinetakoak erosterakoan gehiengo handi bat denda espezializatuetara joaten da(%82 ) (ikusi 32. grafikoa). %37 zentro komertzialetara eta portzentaia baxuagoan aipatzen dira,herriz herriko merkatu txikiak eta hipermerkatuak.

33. grafikoan ikusten da Ondarroa dela herrian bertan erosten dutenen portzentaia altuena duena(%36) eta Lekeitio, Markina-Xemein zein Ondarroan ere kanpora erosten joaten direnen zati handibat Bizkaiko gainerako herrietara joaten da.


6

77

31grafikoaJANTZIAK ETA/EDO OINETAKOAK EROSTEAREN MAIZTASUNA

32grafikoaJANTZIAK ETA/EDO OINETAKOAK NON EROSTEN DIREN* Iradokitako galdera, erantzun-aukerarekin

33grafikoaJANTZIEN ETA/EDO OINETAKOEN EROSKETAREN EGITURAKETA


%100

%0

2 edo 3 hilean behin

Gutxienez hilean behin

Inoiz ere ez

Maiztasun txikiagoarekin

%13 %19 %9 %12 %10

%39 %36%65

%34 %27

%26

%1%1

%47 %44



%63%53

Saltegi espezializatuak

Merkataritza-zentroak

Herriz herriko merkatu txikiak

Hipermerkatuak

Beste batzuk

Ed/Ee

0 100

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Lea Artibaiko gainerakoakGuztira

%82%83

%87%83

%76%37

%30%30

%41%48

%10%13

%7%10%10

%9%10

%5%7

%15

%1

%1

%1%2


Markina-Xemein

Lekeitio


Ondarroa




Arabako gainerakoak%29

%64

%2%1

%71

%17

%67

%1

%83

%36

%52

%1%9

64%

%4

%1%3

%10

%17

%69

%1%2

%4%6

%1%1

%1%1

78

6.2. Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa6.2.1. Erosketa-ohiturak

34. grafikoa begiratzen badugu, ohartuko gara arropa eta oinetakoen saldoa negatiboa dela herriguztietan, hau da, kanpoan gastatu dena handiagoa da herrian bertan gastatzen dena baino.

Kasu honetan Markina-Xemeinen dago saldo negatiboena (-%58).

Erosten dutenen artean herri horretan erostearen arrazoiak galdetzean, (35.grafikoa) Lekeition %50herrian bertan bizi da, Markina-Xemeinen %60a eta Ondarroan %65a. Prezioagatik eta produktuenaukera handiagoa dagoelako beste herri batzuk aipatzen dituztenak azpimarratu behar dira.

Lea Artibain batezbeste arropa eta oinetakoetan 110,2E gastatzen dira hilero. Lekeition gastatzenda gehien 144,7E rekin eta Lea Artibaiko gainerako herrietakoek gastatzen dute gutxien, 78,9Enahiz eta Ondarroako kopurua ere antzerakoa izan, 79,7E (ikusi 20. taula).


6

79

34grafikoaJANTZIEN ETA/EDO OINETAKOEN EROSKETAREN EGITURAKETA

35grafikoaEROSKETA EGITEN DEN UDALERRIAN BERTAN EROSTEAREN ARRAZOIAKOHARRA: portzentaje handiena dutenak jaso ditugu. * Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.

20taulaJANTZIAK ETA/EDO OINETAKOAK EROSTEN EGITEN DEN GASTUA


%90

0

-%90

%29

%71


%21

%79

%38

%62

%27

%73

Tokiko erosketa

Erosketa sahiestua

Saldoa% 42

Saldoa% 58

Saldoa% 24

Saldoa% 46

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Durango Bilbo Gernika Donostia

%0 %100

Udalerrianbizi naiz

Prezioa

Produktu aukerahaundiagoa

Erosotasuna

Hemen egitendut lan

Hurbil daukat/bidean

%50 %0

Denda gehiago

Kalitatea

Behar dudanaaurkitzen dut

Dirua herrikodendei utzi nahi die

Tallak

Aparkalekua dago

%50 %0

Tratua/Familiakotasuna

Eskaintza gehiago/beherapena

Eguna ematekoaprobetxatzen dut

Eskaintza

Ordutegia

Beste batzuk

%50

Ed/EeNire estilokoa/gustukoa da

Ohitura

%60%65

%30%40

%28 %54%51

%42%38

%28%10 %20

%26%46

%35%54

%7%4

6%%4

1%6%7%

%50

6%%4

%2%2

%1%1

%6%6

%6%3

%6%5%2

%3

%2%3%3%1

%1

%17%17

%11%9%1

%3%3

%2%4

%2%1

%5%2%3%2%2

%1

%2

%2

%2

%1%3

%1%5%6

%4%2%2%1

%5%1

%4%34%

%1%4

%2%3

%1

7%

%6%5%7

%12%3

%1%1%1

%4

%4%1

%11

%1%1

%1%1%2%3

%6%5

%1%6

%3%7%7

%4%3



%10%7%5%15%13

%11%14%15%8%9

%10%17%12%6%5

%68%62%69%70%73

110,2 e144,7 e127,1 e79,7 e78,9 e

80

6.2. Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa6.2.2. Kontsumo-ohituren bilakaera

21. taulan ikusten den bezala, orain 5 urte bezain beste erosten dutenek beraien herrietan %60 diraeta %19k dio lehen baino gutxiago erosten duela.

Lekeition nabarmentzen da gutxiago erosten dutenen kopururik handiena %29 eta Markina-Xemeinenlehen baino gehiago erosten dutenena, %20k lehen baino gehiago erosten duelarik.

Herrian, orain 5 urte baino gutxiago erostearen arrazoirik aipatuenak, prezioa eta produktuarenbarietatea dira (22. taula).

Aipatutako guztiak multzokatuta, aldagai ekonomikoak (%29) eta kanpoko merkataritzak daukaneskaintza (%54) nabarmentzen dira.

Lehiakide diren saltegiek eskaintzan ematen duten balio diferentziala 2 puntutan laburtu daiteke:kopuru handiagoa eta eskaintza dibertsifikatuagoa.


6

81

21taulaJANTZI ETA OINETAKOEN EROSKETA-OHITUREN BILAKAERA

23taulaLEHIAKIDEEN BALIO DIFERENTZIALA

22taulaDUELA BOST URTE BAINO GUTXIAGO UDALERRIAN BERTAN EROSTEAREN ARRAZOIAK






ED/EE

%19

%60

%19

%2

%10

%58

%29

%3

%20

%68

%11

%1

%16

%61

%21

%1

%43

%50

%8

--

ESKAINTZASaltegi kopuru handiagoa

Produktuen eta artikuluen eskaintza dibertsifikatua

IRISGARRITASUNAOrdutegia % 2Hurbiltasuna % 2Aipamenak guztira % 4

ARRAZOI DEMOGRAFIKOAKSeme-alabengatik % 4Familian kide gutxiago % 2Adinagatik % 1Aipamenak guztira % 7

ESKAINTZAProduktuen aukera % 24Saltegi kopurua % 14Beharrizanen bilakaera % 5Produktuen kalitatea % 3Hango eskaintza % 2Ez dira nire gustukoak % 2Eskaintza nire gustukoagoa da % 2Beharrizan espezifikoak % 1Nire gustuak aldatu egin dira % 1Aipamenak guztira % 54

LEHENTASUNANahiago dut udalerritikkanpora joan % 5Aipamenak guztira % 5

BESTE BATZUKMerkataritza-presiorik eza % 1Aipamenak guztira % 41

ALDAGAI EKONOMIZISTAKPrezioa % 23Erosteko ahalmen txikiagoa % 6Aipamenak guztira % 29

82

6.2. Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa6.2.3. Jantzien eta/edo oinetakoen saltegien irudia

36. grafikoan adierazten denez, merkatarien profesionalitatearekin eta ordutegiarekin ados daudegehienak (%70 inguru). Komertzioen kopurua edo eta kontsumitzaileen betebeharrak asetzen dituztengaldetzean, balorazioa ez da hain ona. %55ek uste du ez dagoela nahikoa komertzio artikulu haueksaltzen eta %58ak dio eskaintzak ez diola asebetetzen.

Merkatal eskaintzaren kasuan Ondarroan ados daudenen kopuruak (%49) Lekeitio eta Markina-Xemeingoa ia bikoiztu egiten ditu (%25 eta %27 hurrenez hurren).

Ordutegia eta profesionaltasuna ondo baloratuta daude orohar (37. grafikoa).


6

83

36grafikoaNORBERE UDALERRIAN JANTZIAK ETA/EDO OINETAKOAK SALTZEN DITUZTEN DENDEIBURUZKO ONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA* 1etik 5erako eskalan, 1 ez nago batere ados, 5 erabat ados nago

37grafikoaNORBERE UDALERRIAN JANTZIAK ETA/EDO OINETAKOAK SALTZEN DITUZTENDENDEI BURUZKO ONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA

Erabat+Nahiko ados Ez nago ados,baina horren aurka ere ez


%0 %100%50

Produktu horiek saltzen diren dendentanprofesional onak daude

Jantzien eta oinetakoen saltegien ordutegiaeta nire beharrizanak ez datoz bat

Produktu horiek erosteko behar bestedenda dago

Denda horietan saltzen diren jantzien etaoinetakoen eskaintzak ez nau asetzen

Batezbestekoa*

3,4

3,3

2,6

2,5

%69

%68

%31

%26

%9

%8

%14

%16

%21

%23

%55

%58

%1


%25 %27 %49

Eskaintza nahikoa da

%3

Erabat+nahiko ados

%27 %20 %37


%5

%81 %88 %78

Profesional onak

%5Ondarroa

Lea Artibaiko gainerakoa


%84 %91 %73

Ordutegiak

%3

%1

84

6.2. Jantzien eta/edo oinetakoen erosketa6.2.4. Jantzien eta/edo oinetakoen saltegien balorazio orokorra

Arropa eta oinetakoen komertzioari balorazio bat ematerakoan Ondarroa da puntuaziorik altuenalortu duena 3,5 (1 eta 5 artean), %52ak oso iritzi positiboa adierazi duelarik. Beste herrien puntuazioaikusi 38. grafikoan.

Egiten den balorazioaren zergatia galdetzean, gehien errepikatzen diren erantzunak komertziokantitatea, barietatea eta prezioa dira bai balorazio positiboa zein negatiboa egiten dutenen artean.Aipatzekoa da hala ere aspektu hauek ikuspuntu negatibotik gehiago komentatzen direla (ikusi 39.grafikoa).


6

85

39grafikoaAURREKO GRAFIKOAN AZALTZEN DEN IRITZIAREN ARRAZOIAK* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.

38grafikoaNORBERE UDALERRIKO JANTZIEN ETA/EDO OINETAKOEN SALTEGIEI BURUZKO IRITZIA* 1etik 5erako eskalan, 1 oso gaizki 5 oso ondo

Nahiko + Oso ondo Ez ondo, ez gaizki


%0 %100%50

Guztira

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Batez bestekoa*

3,1

Nahiko + Oso gaizki Ed/Ee

Lea Artibaiko gainerakoa

%36

%29

%36

%52

%15

%37 %26

%34 %36 %1

%40 %23

%37 %11

%40 %46

2,9

3,1

3,5

2,6

Nahiko+Oso ondo Ez ondo, ez gaizki Nahiko+Oso gaizki

%0 %100

Denda kopurua

Kalitatea

Aukera

Ondo dago/Egokia da

Arreta/tratua

Nire beharrakasetzen ditu

%50

Prezioa

%13%21

%39

%13%2

%10%27

%37

%9%1

%8%3%2

%7

Nire gustuaasetzen du

Denda horiek ez dirabeharrezkoak

Herri txikia

%17%25

%8%2%3

%6%4

%3

%2%7

%1%2

%1

%0 %100

Jabea ezagutzenduzu

Ordutegia

Kolektibo jakin batizuzenduriko denda

Eskaintzen kalitateaeta kantitatea

Espezializaziorik ez

Erosotasuna

%50

Tallak

%1

%23%14

%1

Profesionaltasuna

Ohitura

Beste batzuk %3%6

%3

Ed/Ee

%2%1

%1

%5%1

%2

%4%3

%2%1

%1

%1%1

%1

%2%2

%1

%1

%37

86

6.3. Etxerako gaien erosketa6.3.1. Erosketa-ohiturak

Etxerako artikuluak erosteko maiztasuna luzeagoa da elikagaiak, higiene produktuak eta arropa etaoinetakoak erostearena baino (40. grafikoa).

%77ak 2 edo 3 hilabete baino denboraldi luzeagoa behar izaten du produktuok erosteko.

Etxerako produktuak erosten dituztenen %75 inguru denda espezializatuetara joaten da. Ondorengehien erabiltzen den formatua hipermerkatua izanik (41. grafikoa).

Ondarroako kontsumitzaileen %48ak Ondarroan bertan erosten du; Markina-Xemein eta Lekeitionaldiz %40ak.


6

87

41grafikoaETXERAKO GAIAK EROSTEN DIREN DENDA TIPOLOGIA* Iradokitako galdera, erantzun-aukerarekin

42grafikoaETXERAKO GAIEN EROSKETAREN EGITURAKETA


grafikoaETXERAKO GAIAK EROSTEN DIREN MAIZTASUNA

100%

0%

2 edo 3 hilerik behin

Gutxienez hilean behin

Inoiz ere ez

Maiztasun txikiagoarekin

%5%5

%11

%79



%4%7

%13

%77

%2%6

%83

%4%7

%69

%4%9

%82

%9 %19%4


Denda espezializatuak

Hipermerkatuak

Herriz herriko merkatu txikiak

Merkataritza zentruak/Denda handiak

Supermerkatuak

Beste batzuk

Ed/Ee

0 100

%75%82

%70

%71

%28%30

%29%33

%7

%7%5

%13%3%2

%7

%2

%1

%1%2

%75

%30

%7

%6

%2%1

%2


Markina-Xemein

Lekeitio


Ondarroa




Arabako gainerakoak%40

%1%1

%60

%40

%52

%3

%60

%48

%47

%4

%52

%4

%1%2

%2

%1

%22

%56

%2

%6%11%1

%53

%1%2

88

6.3. Etxerako gaien erosketa6.3.1. Erosketa-ohiturak

Produktu hauek erosterakoan herri guztietan agertzen da saldo negatiboa (ikusi 43. grafikoa), hauda, gehiago doaz kanpora erostera herrian bertan erosten dutenak baino. Saldo negatibo txikienaduena Ondarroa da (-%2).

44. grafikoan azaltzen da produktu mota hauen arrazoiak. Erosten den herrian erostearen arrazoinagusia herrian bertan bizitzea da. Prezioa eta barietatea ere aipatzen dira kanpora doazenenartean. Prezioagatik Durango, Bilbo edo Gernikara joaten direnak gehiago dira prezioagatikherrian gelditzen direnak baino eta barietatearekin ere gauza bera gertatzen da.

Etxerako artikuluetan hilero batezbeste 63,1 euro gastatzen dira. Lekeition gastatzen da gehienartikuluetan, 92 euro. Gainontzeko herrietan 56 euro inguru gastatzen da (24. taula)


6

89

43grafikoaETXERAKO GAIEN EROSKETAREN EGITURAKETA

44grafikoaEROSKETA EGIN DEN UDALERRIAN BERTAN EROSTEAREN ARRAZOIAKOHARRA: portzentaje handiena dutenak jaso ditugu. * Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.

24taulaHILEKO GASTUA ETXERAKO GAIAK EROSTEN


90%

0

-90%

%41

%59


%43

%57

%49

%51

%39

%61

Tokiko erosketa

Erosketa sahiestua

Saldoa-% 18

Saldoa-% 14

Saldoa-% 2

Saldoa-% 22



%2--%3%2%3

%4%2%2%7%4

%3%5%2%3%3

%9193%%93%88%90

63,1 e92,0 e56,9 e55,6 e55,8 e


%0

Tratu pertsonala

Ez daukat kotxerik

Ohitura

Behar dudanaaurkitzen dut

Elikagaiak erostenditudanean

aprobetxatzen dut

Beste batzuk

%1

%5

%5

%50

%2

Ed/Ee%10

%3

%4%3%4

%8%7

%3

%61%2

%0

Erosotasuna

Hemen egitendut lan

Dirua udalerrian utzinahi dut

Salmenta ostekozerbitzua

Nire gustokoekinbat dator

Eskaintzak

%50

Laguntza teknikoa

%0 %100

Udalerri honetanbizi naiz

Prezioa

Aukera

Denda kopurua

Hurbiltasuna/irisgarritasuna

Konfidantza/Familiartasuna

%50

Kalitatea%4

%2%3

%56%65

%64

%25%27

%23%66

%57%47

%26%45

%24%4

%3%18

%12%6

%2%1

%6

%7%7

%2

%2%3

%5

%3%2

%8%4

%1%2

%9%1

%5

%2%1

%2%1%2%4

%1

%2%2

%2

%6%1

%1%1

%1%1%1

%2%5

%3

%1%1

%2

%2%2

%1

%1%3

%1

%6

%2

%2

90

6.3. Etxerako gaien erosketa6.3.2. Kontsumo-ohituren bilakaera

25. taulan agertzen den bezala, %13k orain dela 5 urte baino gutxiago erosten du herrian bertannahiz eta %72k lehengo beste erosten jarraitzen duen.

Norbere udalerrian duela 5 urte baino gutxiagotan erostearen arrazoi nagusiak 26. taulan adieraztendira. Bertan ikus daitekeenez erosteko premia txikiagoa izatea eta prezioa dira gehien aipatzen direnargudioak.

4 multzotan banatzen baditugu, gehien aipatzen diren arrazoiak erosteko premia txikiagoa dutelada. Hurrengo gehien aipatzen da prezioa eta produktuen aukera ere.


6

91

25taulaPRODUKTU HORIEN EROSKETA-OHITUREN BILAKAERA

26taulaDUELA BOST URTE BAINO GUTXIAGO UDALERRIAN BERTAN EROSTEAREN ARRAZOIAK






ED/EE

%13

%72

%11

%3

%14

%68

%14

%4

%10

%78

%12

--

%13

%73

%12

%2

%16

%69

%4

%10

IRISGARRITASUNAErosotasuna % 2Aipamenak guztira % 2

ALDAGAI EKONOMIZISTAKPrezioa % 17Aipamenak guztira % 17

ESKAINTZAProduktuen aukera %14Denda gehiago dago % 5Aipamenak guztira %19

BESTE BATZUKPremia txikiagoa % 26Aipamenak guztira % 26

92

6.3. Etxerako gaien erosketa6.3.3. Etxerako gaien saltegien irudia

Saltoki hauen balorazioa inkestatutako guztiei eskatu zaie, ez produktu hauek erosten dituzteneisoilik.

Inkesta honen emaitzak 45. grafikoan ikusi daitezke. Hau da, saltokietan lan egiten dutenprofesionalengan duten irudia batezbeste 3,4 da (1 eta 5 artean) eta ordutegiari dagokionez 3,3.Baina, batezbestekoa jaitsi egiten da produktuak betebeharrak asetzeko gai diren galdetzean etadenda kopuruaren egokitasunaz galdetzean. Kasu bietan 2,8ko balorazioa eman dute.

Aurreko datuok 46. grafikoan herrika aztertzen baditugu, Lekeitio da balorazio positiboena lortzenduena.


6

93

45grafikoaNORBERE UDALERRIAN ETXERAKO GAIAK SALTZEN DITUZTEN DENDEI BURUZKOONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA* 1etik 5erako eskalan, 1 ez nago batere ados, 5 erabat ados nago

46grafikoaNORBERE UDALERRIAN ETXERAKO GAIAK SALTZEN DITUZTEN DENDEI BURUZKOONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA


Erabat+Nahiko ados Ez nago ados,baino horren aurka ere ez

%0 %100%50

Produktu hauek saltzen dituztendendetan profesional onak dituzte

Etxerako gaiak saltzen dituztendenden ordutegia eta nirebeharrizanak ez datoz bat

Dendan saltzen diren etxerako gaiekasetzen naute

Etxerako gaiak erosteko behar bestedenda daude

Batezbestekoa*

3,4

3,3

2,8

2,8

%63

%63

%40

%39

%11

%10

%14

%13

%20

%23

%41

%45

%4


%6

%5

%3

%47 %44 %48

Merkataritza-eskaintza nahikoa

%2

Erabat+nahiko ados

%51 %43 %47


%1

%80 %79 %71

Profesional onak

%1

Ondarroa



%82 %78 %69

Ordutegiak

%1

94

6.3. Etxerako gaien erosketa6.3.4. Etxerako gaien saltegien balorazio orokorra

Etxerako gaiak saltzen dituzten komertzioen balorazio orokorra egitean elkarrizketatutako pertsonaguztien erantzunak jaso dira, erosleak izan zein ez.

Batezbesteko balorazio orokorra 3,3koa da 1 eta 5 artean. Balorazio positiboena Ondarroako saltokieiegiten zaie (ikusi 47. grafikoa).

Balorazioa positiboa zein negatiboa ematearen arrazoiak galdetzean, 48. grafikoan gehien agertzendiren erantzunak denda kopuruari, aukerari eta prezioari egiten diote erreferentzia.


6

95

47grafikoaNORBERE UDALERRIKO ETXERAKO GAIEN SALTEGIEI BURUZKO IRITZIA* 1etik 5erako eskalan, 1 oso gaizki 5 oso ondo

48grafikoaNORBERE UDALERRIKO ETXERAKO GAIEN SALTEGIEI BURUZKO IRITZIAREN ARRAZOIAK* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.



%0 %100%50

Guztira

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Batez bestekoa*

3,3


Lea Artibaikogainerakoa

%42

%42

%42

%54

%13

%36 %19

%36 %16 %5

%43 %13

%29 %12

%45

3,3

3,3

3,5

2,6

%3

%2

%4

Nahiko+oso ondo Ez ondo, ez gaizki Nahiko+oso gaizki

%0 %100

Nire beharrizanakasetzen ditu

Ordutegiak

Profesionaltasuna/Produktua

ezagutzen dute

Denda horiek ez dirabeharrezkoak

Betiko dendak

Ez dut halakorikerosten herrian

%50

Herri txikia

%1

Eskaintzak

Beste batzuk

Ed/Ee %44%37%38

%2%1

%1

%6%1

%2

%0 %100

Denda kopurua

Aukera

Ondo dago

Kalitatea

Arreta pertsonala/Tratua

Bilatzen dudanaaurkitzen dut

%50

Prezioa

%12%17

%35

%10%20

%9%1

%8%1

%4

Nire gustukoekinbat dator

Konfidantza/Familiartekotasuna

Kalitatea/Prezioa

%13%22

%2%2%1

2

%1

%24

%6%1

%6%1

%1

%1%1

%1

%1

%1%5

%1%3

%4

%3%4

%42

96

6.4 Merkataritzaren irudi orokorra6.4.1. Azterketaren aldagai nagusien laburpena

Azterketaren aldagai nagusien laburpena egiten da jarraian. Hiru arloak (elikagaiak, garbiketa eta higienea; arropa eta oinetakoak; etxerako gaiak) izango dira kontutan eta elkarrizketatutako pertsonaguztiak kontutan hartutako balorazioa da.Aldagai nagusiak:

1.- Erosketaren maiztasuna (49. grafikoa)2.- Erosketa ohituren bilakaera (27. taula)3.- Lea Artibaiko merkataritza sektorearen irudia (50. grafikoa)4.- Balorazio orokorra (51. grafikoa)

1. Erosketaren maiztasuna

Elikagaiak, garbiketa eta higiene produktuak dira erosketa maiztasun altuena dutenak.

2. Erosketa-ohituren bilakaera

Denboran erosketa ohituren bilakaera berdin mantentzen baldin bada ere, 27. taulan ikus daitekeelikagaiak, garbiketa eta higiene produktuetan duela 5 urte baino gehiago erosten dutenak %28direla.


6

97

49grafikoaEROSKETA MAIZTASUNA

27taulaDENBORAN EROSKETA OHITUREN BILAKAERA


Elikagaiak, garbiketaeta higienea

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

Arropa eta/edooinetakoak

Etxeko gaiak

Hilean behin (15 egunean behin+hilean behin)

Astero (egunero + astero)

Inoiz ere ez

Maiztasun txigiagoarekin%80

%18

%2%1

%13

%39

%47

%77

%7%4

%13


Etxerako gaiakElikagaiak, garbiketaeta higienea




ED/EE

%28

%58

%12

%2

%19

%60

%19

%2

%13

%72

%11

%3

98

6.4 Merkataritzaren irudi orokorra6.4.1. Azterketaren aldagai nagusien laburpena

3. Lea Artibaiko merkataritza sektorearen irudia

50. grafikoa ikusiz honakoa antzeman daiteke:

• Balorazioa ematerakoan aldagai guztietan lortzen dute balore altuenak elikagai, garbiketa etahigiene artikuluen saltokiek. Hau da, balorazio altuena daukate profesionaltasunean, ordutegian,eskaintzan eta komertzio kopuruan.

• Arropa eta oinetakoen kasuan lortzen da puntuaziorik baxuena eskaintza eta denda kopuruaneurtzerakoan.

• Etxerako gaien saltokiak dira negatiboen baloratutakoak profesionaltasunean eta ordutegian.

4. Balorazio orokorra

Elikagai, garbiketa eta higiene gaiak saltzen dituzten denden balorazioa 3,8koa da, etxerako gaiaksaltzen dituztenena 3,3koa eta arropa eta oinetakoak saltzen dituzten denden balorazioa da baxuena3,1eko puntuazioarekin (puntuazio guzti hauek 1 eta 5 artean emandakoak dira) (ikusi 51. grafikoa).


6

99

50grafikoaLEA ARTIBAIKO MERKATARITZA SEKTOREAREN IRUDIA


Arropa eta/edo oinetakoak

Elikagai, garbiketa eta higienea

Etxerako gaiak

%76 %69 %63

Eskaintzakasetzen nau

Ordutegia nere beharrekinbat dator

Profesional onak

Behar beste denda

%75 %31 %39

%79 %68 %63%73 %26 %40

51grafikoaLEA ARTIBAIKO MERKATARITZA SEKTOREAREN BALORAZIOA

Nahiko + askoz hobe Berdin Nahiko + askoz txarragoa Ed/Ee

%0 %100%50

Elikagai, garbiketaeta higienea


Etxerako gaiak

Batez bestekoa*

3,8%73

%42

%36

%21 %5

%36 %19 %3

%37 %26

3,3

3,1

100

6.4. Merkataritzaren irudi orokorra

6.4.2. Merkataritzaren balorazioa

Orokorrean elkarrizketatutako guztien erantzunak kontutan izanik, 52. grafikoa begiratuz, merkataritzarenkalitatea da gehien baloratzen dena (%76 oso ados agertzen direlarik balorazio honekin). Merkataritzaaurrera doala ikusten dutenak %57 dira eta hori antzematen ez dutenak eta hori horrela ez delaesaten dutenak %22 eta %20 hurrenez hurren.

Lea Artibaiko merkataritza orokorrean hartuta, Ondarroakoa da balorazio onena lortzen duena.Kalitatea, denden erakargarritasuna eta hobekuntza aipatzen dira argudioen artean.

Horrek ez du esan nahi gainontzeko herriak balorazio negatiboa daukatenik zeren 53. grafikoari soeginez, ohartu daiteke gehienak aprobatu bat jasoko luketela arlo guztietan.


6

101

52grafikoaNORBERE UDALERRIKO DENDEI BURUZKO ONDOKO ESALDIEKIKO ADOSTASUNA* 1etik 5erako eskalan, 1 “erabat aurka nago” eta 5 “erabat ados nago”

53grafikoaLEA-ARTIBAIKO MERKATARITZA-SEKTOREAREKIKO IRITZIA

Erabat+Nahiko ados Ez nago ados,baina horren aurka ere ez


%0 %100%50

Kalitateko saltegia

Denda erakargarriak, zainduak

Guztiontzako denda

Bilakatu egiten da, aurrera doa

Batezbestekoa*

3,7

3,5

3,4

3,4

%76

%66

%60

%57

%13

%20

%21

%22

%11

%12

%18

%20

%1


%1

%69 %78 %87

Kalitateko dendak

%58

Erabat+nahiko ados

%66 %59 %58

Guztiontzako dendak

%59

%58 %70 %77

Denda erakargarriak, zainduak

%53Ondarroa



%56 %44 %63

Bilakatu egiten dira, aurrera doaz

%62

102

6.5. Merkataritza-sektorearen alde positiboaketa alde negatiboak

Alde positibo edo indarguneak aztertzean Lea Artibaiko merkataritza sektorean, hurbiltasuna, familiaarteko tratua eta langileen tratu atsegina nabarmentzen dira (28. taula).

Alde negatibo edo ahultasunak aztertzean, aldiz prezioa eta merkatal eskaintza mugatua aipatzendira (29. taula).

Beraz, indarguneak eta ahultasunak laburbilduz 39. taula lortzen da.


6

103

28taulaMERKATARITZA-SEKTOREAREN ALDE POSITIBOAK

29taulaMERKATARITZA-SEKTOREAREN ALDE NEGATIBOAK

30taulaLEA-ARTIBAIKO MERKATARITZA-SEKTOREA* 100eko oinarrian kalkulatua


ZERBITZUAREN KALITATEAEtxekotasuna % 31Langileen tratu atsegina % 26Zerbitzuaren kalitatea % 1Aipamenak guztira % 58

IRISGARRITASUNAHurbiltasun geografikoa % 50Erosotasuna % 3


LEA-ARTIBAIKO MERKATARITZA-SEKTOREAREN INDARGUNEAK

PRODUKTUABarietatea % 1Kalitatea % 2


PREZIOAKalitatea/prezioa erlazioa % 7Prezioa % 2


SALTEGIAKLokalen garbitasuna/txukuntasuna % 1


PRODUKTUAEskaintza eskasa % 19Barietatea % 10Espezializazioa % 1Aipamenak guztira % 30

ZERBITZUAREN KALITATEAProfesionaltasuna % 2Merkataritza-presioa % 1Zerbitzuaren kalitatea % 1Aipamenak guztira % 4

LEA-ARTIBAIKO MERKATARITZA-SEKTOREAREN AHULGUNEAK

IRISGARRITASUNAOrdutegia % 5Aparkalekurik eza % 2


SALTEGIAKEskaintza % 34Erakusleihoak/Dekorazioa % 1


BESTE BATZUKBezero gutxi % 1Merkataritza-zentroak % 1


PREZIOAPrezioa % 41


INDARGUNEAK*

Zerbitzuaren kalitatea % 48Irisgarritasuna % 42Prezioa % 7Produktua % 3Saltegiak % 1

AHULGUNEAK*

Prezioa % 34Saltegiak % 29Produktua % 25Irisgarritasuna % 6Zerbitzuaren kalitatea % 3

104

6.6. Merkataritza-sektorearen bilakaera

Jarraian 54. grafikoan merkataritza sektorearen bilakaera aztertzen da. Hurrengo 5 urteei begira herriko merkataritzaz galdetzen da.

Kontutan izanda 1eko puntuazioa “askoz okerragoaren” baliokidea dela eta 5ekoa “askoz hobearen”baliokidea, batezbesteko puntuazioa 3tan dago. Markina-Xemein da puntuaziorik positiboena lortzenduena 3,2rekin.

Etorkizun hobea ikusten dutenek ematen dituzten arrazoiak (ikusi 55. grafikoa) ondorengoak dira:herriaren hazkundeagatik denda gehiago irekiko direla momentu honetan eboluzio-bilakaera horinabaritzen dutela edo orohar, horrela izatea espero dutela.

Bestalde egoerak txarrera egingo duela uste dutenek aipatzen dituzten arrazoiak honakoa hauekdira: dendak ixten ari dira, zentro komertzialen konpetentzia eta jendea kanpora doa erostera.


6

105

54grafikoaNORBERE UDALERRIKO MERKATARITZAREN DATOZEN URTEETARAKO BILAKAERAREN IRITZIA* 1etik 5erako eskalan, 1 askoz okerragoa eta 5 askoz hobea

55grafikoaAURREKO GRAFIKOAN EMAN DEN BILAKAERAREN IRITZIAREN ARRAZOIAK* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.



0% 100%50%

Guztira

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Batez bestekoa*

3,0


Gainerakoa

%28

%30

%32

%24

30%

%38 %26

%37 %28 %4

%42 %18

%33 %27

%44 %25

3,0

3,2

2,9

3,0

%8

%8

%15

%2

0% 100%

Herriaren hazkundea

Hori nahi/espero dut

Bultzatzeko egitenden ahalegina

Eroski zabaldukodute

50%

Profesionalizazioa/zerbitzu ona

%21

%3

Saltegi berririk ez dazabaltzen

%15

%1

%13

%7

%5

0%

Prezioak

Jendearen gaitasunekonomikoa/

erosteko ahalmena

Egonkortatuta dago

Merkataritza zentroazabalduko dute

50%

Berdin jarraituko du

Ed/Ee

%5

%20

%2

%7

%29

%50

%21

%3

%7

%7

%5

%1%1

%4

%1%2

%1

%3%12

%2

%2

%2

Saltegi berriak ireki

Eboluzioa/Joera

Konpetentzia

Modernizazioa/berrikuntza

Barietatea

Saltegiak itxi

Merkataritzazentroen

konpetentzia

Herri txikia da

Jendeak herritikkanpo erosten du

Dagoenakjarraituko du

Besteak

%15%1

%7

%7

%5

%4

%1

%2

%3

%1

%2

%1

%2

%10

%5

%20

%6

%6

%16

%1

%9

%8

%4

100%

%3

Nahiko + Oso ondo

Ez ondo, Ez gaizki

Nahiko + Oso gaizki

106

6.7. Astia eta aisia gozatzea6.7.1. Asti eta/edo aisialdirako ohiturak

Badirudi Lea Artibaiko biztanleek euren aisialdian taberna/kafetegietan egoteko ohitura dutela. Liburueta aldizkariak erostea edo ikuskizunetara joatea ere askoren aukera da. Hurrengo grafikoan islatzendira aisialdiko jarrerak (ikusi 65. grafikoa).

Gimnasiora eta kiroldegira doazenen artean datu esanguratsuena udalerri bakoitzeko biztanleakgehien bat euren herrietako kiroldegietara joaten direla da. Hala ere, azpimarratzekoa da Ondarroakokasua: %20-a Mutrikura joaten da (ikusi 57. grafikoa).

Ikuskizunetara joaten direnen gehiengoa Bilbora joaten da. Hala ere aipatzekoa da Lekeitioko kasua:Lekeitioko jendea Lekeition gelditzen dela dirudi ikuskizunak ikusten (ikusi 58. grafikoa).


6

107

56grafikoaASTIA EGOTEAN EDO AISIALDIAN EGITEN DIREN JARDUERAK* Iradokitako galdera, erantzun-aukerarekin

57grafikoaZEIN UDALERRITAKO GIMNASIO EDO KIROLDEGIRA JOATEN DEN

58grafikoaZEIN UDALERRITAN JOATEN DEN IKUSKIZUNETARA (MUSIKA, ZINEMA, ANTZERKIA, ETAB.)* Datuak kontuz hartu behar ditugu, lagin-oinarria oso murritza baita


TABERNETAN/KAFETEGIAN EGONLIBURUAK ETA ALDIZKARIAK EROSI

IKUSKIZUNETARA JOANIBILI/PASEATU

GINMASIORA/KIROLDEGIRA JOANKIROLA EGIN

MENDIRA JOANETXEAN/ATZEDEN EGIN

SEME-ALABAK/ILOBAK ZAINDUBASERRIAN LAN EGIN

PARKERA JOANESKULANAK/PUNTUAK

TELEBISTA IKUSIIKASTAROAK/HIZKUNTZAK

BESTEAKED/EE

%51

%0 %100

%38%32

%22%20

%5%4%4

%2%2%2%2%1%1

%4%7


LEKEITIO

ONDARROA

MARKINA-XEMEIN

MUTRIKU

DURANGO

BILBAO

BESTE UDALERRI BATZUK

ED/EE

0% 100%

%38 %99%7 %24

%30%76

%30%20

%1%1

%90%24

%8%21

%9%1 %4

%1%2

%3%13%%1 %10

3%%2 %12

BILBO

LEKEITIO

DONOSTIA

ONDARROA

MARKINA-XEMEIN

DURANGO

BARAKALDO

EIBAR

GASTEIZ



%0 %100

%2%1 %6

%5945% %68

%67%61

%4

%27%1%1%4

%1%3%2

%4%2%6

%3

%5 %15%6%7

%8

%211% %28

%12

%18 %28%3

%6%7

%24%2

%32

%33%77

%1%5%12

108

6.7. Astia eta aisia gozatzea6.7.1. Asti eta/edo aisialdirako ohiturak

Liburu eta edo aldizkarien erosleek orokorrean bakoitzaren udalerrian erosten dute baina bigarrenerosketa herri bezala Bilbo aukeratzen dute (ikusi 59. grafikoa).

60. grafikoan argi gelditzen da Lea Artibaiko biztanlegoa orokorrean bere herriko taberna etakafetegietara joaten dela.

Aisialdian gastatzen den diru kopuruari buruz galdetzean (ikusi 31. taula), elkarrizketatutako guztiakkontutan izanda portzentaia altuena jaso duen erantzuna “Ez dakit/Ez dut erantzuten” izan bada erebatezbeste Lea Artibaiko biztanleak aisialdian 120,6e hilean gastatzen dituela esan daiteke.


6

109

59grafikoaLIBURUAK ETA/EDO ALDIZKARIAK NON EROSTEN DIREN* Datuak kontuz hartu behar ditugu, lagin-oinarria oso murritza baita

60grafikoaZEIN UDALERRITAKO TABERNA ETA/EDO KAFETEGIETARA JOATEN DEN

31taulaASTIA ETA/EDO AISIALDIA GOZATZEKO HILEROKO GASTUA


LEKEITIO

ONDARROA

BILBO

MARKINA-XEMEIN

DURANGO

CIRCULO DE LECTORES

DONOSTIA

POSTAZ/INTERNETEZ


ED/EE

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Lea Artibaiko gainerakoak

%3

%14%1%1 %8

Guztira

0% 100%

%1

%36%86

%1

%6%3%2

%8%10

%60

%18%13

%23 %30

%28

%34 %80%1%20

%12

%4%6

%3

%401%%1%1

%1%1

%4

%2%1

ONDARROA

LEKEITIO

MARKINA-XEMEIN

BILBO

DURANGO

ISPASTER

DONOSTIA

EIBAR

GERNIKA


ED/EE

2%

1%1%1%


%0 %100

4%

37%

17%

3%7%

3%

60%

14%1% 96%

28%21%

2%

5%

20%3%3%

1%3%

5%

2%1%

2%

13%

2%

4%2% 8%

8%5%6%

1%

35%95%18%

99%2%



%6%7%1%6%11

%18%18%7%16%30

%15%15%15%17%14

%61%59%77%61%46

120,6 e125,7 e138,8 e123,5 e101,0 e

110

6.7. Astia eta aisia gozatzea6.7.2. Aisialdirako ohituren bilakaera

Lea Artibaiko biztanleen %55ak duela 5 urte bezain beste gozatzen du aisialdia bere herrian. %25akduela bost urte baino gehiago ere badio. Herrika 32. taulari begiratuz ez dago alde handirik.

61. grafikoan, duela bost urte baino gehiago eta gutxiago aisialdiaz herrian bertan gozatzearenarrazoiak jasotzen dira. Ohitura aldaketak eta astia dira argudio aipatuenak.


6

111

32taulaASTIA EDO AISIALDIA GOZATZEKO OHITUREN BILAKAERA

61grafikoaOHITUREN BILAKAERA IRITZIAREN ARRAZOIAK* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.



%25

%55

%18

%2

%23

%57

%17

%3

%33

%56

%9

%2

%23

%56

%20

--

%26

%45

%27

%2

%0 %100

Ohitura-aldaketa

Astia

Seme-alabak

Aisialdirako aukerak

Egoera ekonomikoa

Pasalekuak/bidegorriak ipini

dituzte

%50

Askatasunhaundiagoa

%14%10

Erretiratua/Nagusia da

Kultur-etxea

%0 %100

Prezioa

Giroa

Azpiegiturak

Herria hobetu egin da

Kirol eskaintza

Etxebizitza/lanaldaketa

%50

Osasuna

Adina

Beste batzuk

Ed/Ee

%11%16

%11%13

%10%8

%8%4

%4

%3

%4

%4%2

%2%1

%2%4

%2%1

%2

%2

%1%3

%1%1

%1%2

%8%8

%24%27

Duela bost urte baino gehiago gozatzen dut nire udalerrian

Duela bost urte baino gutxiago gozatzen dut nire udalerrian

Duela bost urte baino gehiagogozatzen dut aisialdia udalerrian

Lehen beste gozatzen dutaisialdia udalerrian

Duela bost urte baino gutxiagogozatzen dut aisialdia udalerrian

ED/EE

112

6.7. Astia eta aisia gozatzea6.7.3. Astia eta/edo aisia gozatzeko zerbitzuei buruzko balorazio orokorra

Aisiaz gozatzeko zerbitzuei buruz galdetzean, orokorrean, herritarren iritzia positiboa bada ere,salbuespena Ondarroa da, positiboki baloratzen dutenen portzentaia negatiboki baloratzen dutenenparekoa baita (ikusi 62.grafikoa).

Balorazio hau egiterakoan, elkarrizketatuek aisialdirako aukera kopurua hartu dute kontutan batezere.


6

113

62grafikoaNORBERE UDALERRIKO AISIALDIRAKO ZERBITZUEI BURUZKO IRITZIA* 1etik 5erako eskalan, 1 oso gaizki 5 oso ondo

63grafikoaASTIA ETA/EDO AISIA GOZATZEKO ZERBITZUEI BURUZKO BALORAZIO IRITZIAREN ZERGATIA* Galdera irekia eta erantzun anitzekoa. Emaitzek % 100 baino gehiago eman dezakete.


Nahiko+Oso ondo Ez ondo, ez gaizki Nahiko+Oso gaizki


%0 %100%50

Guztira

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Batez bestekoa*

3,2


Gainerakoa

%41

%44

%69

%33

%22

%32 %22

%39 %15 %2

%18 %12

%30 %33

%38 %22

3,4

3,7

2,9

3,0%18

%4

%1

%5

%0 %100

Jarduera/aukerakopurua

Kiroldegia

Kultur-zentroazabaldu dute

Zinema

Antzerkia

Giroa

%50

Ondo dago

%20%31

%55

Kirol eskaintza

Taberna kopurua

Instalazioak/Azpiegiturak

Paseatzeko lekuak

Haurrentzakoeskaintza

%0 %100

Nahikoa da

Bilakaerarengatik

Kultur-eskaintza

Gazteentzakoaukerak

Aisialdia gozatzekoazpiegiturak

Helduentzako lekueneskaintza

%50

Tabernak baino ezdago

%41%39

%20

Egiten direnjardueren interesa

Jende guztiarentzakoeskaintza

Prezioak ez diramerkeak

Beste batzuk

Ed/Ee

%7%4

%2

%6%1

%5%6

%12

%5%2

%4

%5%4

%2

%4%1

%3%2

%3%6

%5

%3%1

%4

%3

%3%2%5

%2%1

%2%2

%2%5%5

%2%3

%5

%2

%1

%1

%1

%1%2

%1%1

%1%1

%1

%9%6

%2

114

Aurreko ataletan eskualdeko merkataritza sektorearen eskaintza eta eskariaren azterketa egin da.Atal honetan azterketatik eratorritako ondorioak jasotzen dira. Hots, hurrengo urteetan abian jarribeharreko lan ildo estrategikoen oinarri izango diren faktoreak.

Honetarako, abiapuntuko diagnosia jasotzeko, AMIA Matrizea egin da. Alegia, Lea Artibaikoeskualdeko merkataritza sektorearen Ahulezia, Mehatxu, Indargune eta Aukerak jasotzen dituentaula.

Lea Artibaiko merkataritzasektorearen egoerarendiagnosia (AMIA).

7

115


AHULEZIAK

• Lehiakortasunari erantzuteko gaitasun gutxi.

-Merkatal atomizazioa.-Elkartegintza baxua.-Tamaina txikia.-Salmenta eta inbertsio maila txikia.-Profesionalizazio maila baxua.

• Merkatu globalizatu bakarrera egokitzea falta.

• Fidelizazio eta bezeroak erakartzeko tresnenerabilera baxua.

• Teknologia berrien egokitzea eta erabilerabaxua.

• Ez dio publiko guztiari estaldura nahikorik ematen.

• Arropa eta oinetakoak kanpoan erosten dutenen kopurua handiagoa da herrian bertan erosten dutenena baino.

• Etxerako artikuluak erosten dutenen kopuruahandiagoa da herrian bertan erosten dutenena baino.

MEHATXUAK

• Gastua jasotzen duten herriak elementudiferentzialak eskaintzeko gai dira, adibidez,prezio konpeti t iboagoak, denda kopurugehiago, artikulu barietate gehiago, helburu den publiko guztia estaltzen dute.

• Hirietako zentro handiak Lea Artibaikomerkataritzaren lehiakideak dira, erosketa bereosotasunean eskaintzen dutelako erosotasunaemanik eta aisia ere eskaintzen dutelako.

• Handien lehiakortasuna (zentro handiak,denda handiak,…)

• Aparkaleku falta.

• Garrantzi eta hedadura handiko proiektua:Megapark Bilbon eta El Corte Inglés berriaEibarren.

DIAGNOSTIKOA

INDARGUNEAK

• Sektorean jarraitzeko gogoa.

• Elkarrekin lanean aritzeko ikuspuntua.

• Hurbiltasuna.

• Tratu pertsonalizatua.

• Produktuen kalitatea

• E l ikadura , ga rb i tasuna e ta h ig ienepertsonalean herrian egiten den erosketakopurua handiagoa da kanpora joaten direnena baino.

AUKERAK

• Kontsumitzaileen beharrizanen estalduraegonkorra da.

• Arropa eta oinetakoetan eboluzio negatiboaaldaketak egin daitezkeen ekintzen menpedaude.

• Tu r i smoa ren ga r r an t z i a r en i goe ra .

• Her r ian ber tako ba l iab ideak erab i l i(patrimonioa, kultura,..) merkataritza-aisia-zerbitzuak batuko dituen eskaintza aurkezteko.

• Erakunde ezberdinen laguntza guztiakaprobetxatu.

• Merkatuan sortzen ari diren nitxo berriak:i n m i g r a n t e a k , h i r u g a r r e n a d i n a , …

116

Atal honetan, eskualdeko merkataritzarentzat definitu diren etorkizuneko erronkak jasotzen dira.Azterketaren emaitzak aztertuta eta eskualdeko Merkatari Elkarteetako ordezkariekin adostasunezfinkatu dira.

Erronka hauek merkatarien gestio planetan eta halaber sektorearen garapenean diharduten erakundeenplangintzetan hedatu beharko dira, sektorearen lehiakortasunak hobera egingo badu.

A Herrien sustapen ekintzak burutu, herriko merkataritza bultzatzeko.Erronka honen helburua herria eta herriaren irudia bere osotasunean bultzatzea da, honen ondoriozherriko merkataritza indartuko delako.

B Merkataritza aktibitatea aisia eta turismoarekin elkarlotu.Gaur egun aisialdiko zati bat erosketak egitera dedikatzen denez eta merkataritza herrikoerakagargarritasunetako bat izan daiteenez, merkataritza eta turismoak bere aspektu amankomunetanbat egin dezakete.

C Bezeroenganako orientazioa eta herritarren fidelizazioan lan egin.Herri batek enpresak, bisitariak, herritarrak... erakarri eta zaindu behar dituen bezala, dendari batekbezero berriak lortzeaz aparte dituen bezeroak mantendu behar ditu bere beharrizanetara egokituaz.

D Merkatal establezimenduen irudi ezberdindua:- Atributu kualitatiboak.- Atributu bisualak / marketing.

Denda baten kanpoko eta barruko itxurak dendaren izaera adierazten du. Honen arabera dendaosatzen duten aspektu guztiak (errotulazioa, erakusleihoa, baldak, argia, kolorea, musika...) bat etorribehar dira bere esklusibitatea bilatuz.

E Irisgarritasuna hobetu.Jendea lasaitunez etorri eta ibili ahal izateko, herriaren irisgarritasuna zaintzeaz gain saltokikoa ereegokitu behar da.

F Espezializazioa.Eskaintza: merkataritza ezberdinen espezializazioaren aldeko apustua eginez barietatea garantizatu.

G Sektorearen profesionalizazioa.Egungo egoera aldakorrak sektorearen modernizazioa eta dituen baliabideak ezagutzera behartzendu. Hori dela eta, sektore honetan parte hartzen duten guztiek prestakuntza iraunkorra izan behardute egunean egoteko.

Lea Artibaiko Merkataritzasektorearen Erronkak 20108

117


Merkataritza aktibitatea aisia eta turism

oarekin elkarlotu

Bezeroenganako orientazioa eta herritarren fidelizazioan lan egin

Merkatal establezim

enduen irudi ezberdindua

Irisgarritasuna hobetu

Espezializazioa

Sektorearen profesionalizazioa

Herrien sustapen ekintzak burutu, herriko m

erkataritza bultzatzeko

A B C D E F G

118

Azterketa honetarako kontsultatu diren informazio iturriak honako hauek izan dira:

• Herri bakoitzeko Merkataritza Indartzeko Plan Berezia (MIPB)

• UDALAK:

Informazio iturriak9

• Euskal Estadistika Institutua (EUSTAT)

• INEM

• Merkatari Elkarteak;

ZATOZTE

KITTO

HEMEN BE BAI

• Elkarrizketak 219 merkatariri

• Inkestak 1150 eskualdeko biztanleei

Aulesti

Berriatua

Ziortza-Bolibar

Etxebarria

Gizaburuaga

Ispaster

Lekeitio

Markina-Xemein

Mendexa

Munitibar-Arbatzegi-Gerrikaitz

Ondarroa

119


120

Azterketa hau burutzeko diseinaturiko galdetegia erantzunez parte hartu duten eskualdeko saltokiakhurrengo orrialdean agertzen diren guztiak dira.

Bildutako informazioa aztertzen eta ondorioak ateratzen lagundu dutenak eskualdeko merkatarielkarteak izan dira:

• Zatozte – Ondarroako merkatari eta ostalari elkartea.• Hemen be bai – Markinako merkatari eta ostalari elkartea.• Kitto – Lekeitioko merkatari elkartea.

Bestalde, aipatzekoa da azterketa hau egin ahal izan dela erakunde ezberdinen dirulaguntzei esker:

• Equal Mikrogunea, europear programa• FSE eta Lea Artibaiko Amankomunazgoa

Azterketa honen babesle izan dira: Ondarroa, Lekeitio eta Markina-Xemeingo Udalak.

Laguntzaileak10

121

ETXEBARRIAKATTALIN AUTOZERBITZUAONDA JANARIAK

ISPASTERZEDARRI ALTZARIAK

LEKEITIO MARKINA-XEMEIN ONDARROA BERRIATUABONILLA ARGAZKIAK EKIN IRAKURT INPRIMATEGIA UGARIBRIKO FOTO MAKINA UR JAUSI SUPERRAPLAZA OKINDEGIA MARKINA INFORMATIKA ARGIZAIN PANADERIXITAHONA BIKIAK SUSPERTU ELEKTROGAILUAK OSA FARMAZIA URRUZUNOTELLERIA OKINDEGIA INDIRA CERUGASGARATEA ELEKTROGAILUAK ITUARTE JANARI DENDA URKIZA- JUARISTIELECTRODOMESTICOS IGLESIAS MENTXAKA LARRUSKAINITURGINTZA LEGARZA BINKE OARSO INSTALACIONESEGUREN ELEKTROGAILUAK ARGI INDAR DANOK-FIAT-ALFAROMEOITXASGAS LOIRATS MERTZERIA M INFORMATIKAINSTALACIONES JUARISTI JOSUNE ZER-SYSTEMBIDE ONDO ZULUETA JANARI DENDA BASOARTEOLABARRIAGA ZIKLOAK IXAIE ITXULAPIKO SANEAM ONDARROARECAMBIOS GARAI OKER OINETAKOAK IGASNORGARDATA KIROLAK ORBELA PAKITA OSAURBIETA I KAREAGA EFECTOS NAVALES FRIASKLIK KLIK INFORMATIKA ATEUN HARATEGIA ZURKULUIKUSI - ERAIKUNTZA MATERIALA EGUR LUR TRESNAK ZURRU MURRU LIBURUDENDAIRANAI ZUTOIA TXOTXATXO CASA PEPA TXARKUTERIA KONTXIJONE TERE TXISPITA ROLDAN FARMAZIAARRANEGI ESTANKOA GANE DEKORAZIOKO OPARI DENDA GURE TXOKOTXIO TXIO EGUZKI LORE GOIKO TORREEGOKI XURI BURDINDEGIA ARANTZA PERFUMERIAGOIKO KALEKO ESTANKOA Mª JESUS OKINDEGIA OINETAKOAK ITUARTECINE BANK DISNEY GOIANA LURRINDEGIAURBIETA II ALARABI KORPIONTXIMELETA PACO ARRAINDEGIA USANDIZAGA ELEKTRODOMESTIKOAKITZ ERDI GAUARGI ZATONPAPELES LEKEITIO EURO DENDA ALDATZAMERKALEKITXO DIA - MARKINA-XEMEIN ETXEBARRIA AHIZPAKIRUDI ZUTABESANTI LOIZATE OGI BERRIETXEBARRIA ETXEBARRIAGOZOKIDENDA MARI DOMEKAMANDASKA ANDRA MARISTIGMA ARTILEADENDARI BOLIN FRUTERIADIA - LEKEITIO RATIKAL DENDAONA OINETAKOAK VITORIA OPTIKACAMPO OPTICA EXLAXAFRUTERIA RIOJANA FOTO ANTONIOMUGA AGURTZANEADAN ETA EVA TXERU BRIKOLAJEAGANBARA (LEKEITIO) LOLAGOIKOETXEA HARATEGIA JUANITA ESTANKOAALDAZABAL HARATEGIA MABEJOSE ODRIOZOLA HARATEGIA IRKAITZTRAPALANDA TXIKINE MERTZERIABEREZI DIETETIKA ZALDUNZUHAITZA LAVINITURRASPE LIDEEZKIOGA KLIK-KLAKILARGI BIDEOKLUB URBASTERKIÑU SABAIOSTADAR AKELARREHARATEGIA GARITAGOITIA OINETAKOAK GOELURDES LORAK URRUZUNOFRUTERIA ELI LORAK ESTHERAURTXOA AZPIAZU ANAIAK BITXITEGIAIZARO OINETAKOAK PATIÑO HARATEGIASCHLECKER URROSOLO BITXITEGIAZERBYTE TXIKITXUALIMENTACION IÑAKI ARRAIZ VIDEO CLUBBELAZAHAR IDIAKEZ LIBURUDENDADK STUDIOA TIKI TAKAARGENTORO PINILLA FRUTAKUNAI ZIBOTZILLONIZ APAINKETAK BENGOETXEA KIROLAKESTHER BADIOLA FERRETERIALAIKOR UPELAELEKTRA KALTZAKORTA ZALOAMIREN JANARIDENDA INTER SPORT EXTREMEALIPROX OKAMIKA GANBARA (ONDARROA)ARALDE LIBURUDENDA OSTADAR COLORIKUSI ARTE LOALDIINSOMNIA UGARI IFA BOHE SLFERMIN BURDINDEGIA AMETSNIEVES EGUNKARIAK TAMAINZIARRETAAMUTXATEGI BITXITEGIAJAIONELOPEZ IZOZKIAKTREXAAMAIA RETOLAZAFOTOPHONE - KIMUMERCERIA CELIAMIKEL KIROLAKMILAELU BURDINDEGIALANKEILUZARO 2000LAUZIRIKA APAINKETAKATEA PAPER DENDAAZOKAARRANEGI ARRAINAK

Retos del pequeño comercio de lacomarca de Lea Artibai 2010

Introducción. 124

Misión y objetivos de la Agencia de desarrollo de Lea Artibai 124

Datos socioeconómicos de la comarca de Lea Artibai 128

Características básicas del estudio 132

4.1. Ámbito de influencia del estudio. 1324.2. Población objetivo. 1324.3. Metodología del trabajo. 134

Análisis de la oferta del pequeño comercio de Lea Artibai 136

5.1. Características generales del sector comercial. 1365.2. Características general de la muestra analizada. 142

Análisis de la demanda del pequeño comercio de LeaArtibai 152

6.1 La compra de la alimentación limpieza e higiene personal 1526.2 La compra de ropa y/o calzado 1586.3 La compra de artículos para el hogar 1666.4 Disfrute del ocio del ocio y/o tiempo libre 172

Análisis de la situación del sector comercial en la comarca de Lea-Artibai 180

Retos del sector comercial en la comarca de Lea-Artibai 182

Fuentes de información 184

Colaboradores 185

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

124

1gráfico

Este documento contiene los resultados del análisis del sector del pequeño comercio de Lea Artibai.A partir del año 2005 la Agencia de Desarrollo de Lea Artibai junto con las asociaciones decomerciantes de la comarca viene desarrollando acciones tendentes a mejorar la competitividadde dicho sector. En estos momentos y con el fin de ahondar en esta línea de trabajo, se ha consideradoimportante conocer la situación actual del sector del pequeño comercio en Lea Artibai y concretarretos a partir de este diagnóstico.

Para ello la Agencia de Desarrollo ha contado con la ayuda del Fondo Social Europeo y de laMancomunidad de Lea Artibai así como del programa europeo Equal Mikrogunea.

Así mismo, cabe destacar que en este estudio ha sido fundamental la colaboración de las Asociaciones(Zatozte, Kitto, Hemen be bai) de Comerciantes de la Comarca, tanto en la fase de diagnósticocomo, sobre todo, a la hora de definir los retos de futuro.

Introducción1

Lea Artibaiko Garapen Agentzia, S.A. se constituye en 2002 teniendo como objeto social ladinamización económica y empresarial para el desarrollo socioeconómico de la comarca de LeaArtibai. Los municipios que integran la Agencia de Desarrollo de Lea Artibai son los siguientes:Berriatua, Etxebarria, Ispaster, Lekeitio, Markina-Xemein y Ondarroa.

Misión y objetivos dela agencia de desarrollode Lea Artibai

2

OndarroakoUdala

IspasterkoUdala

EtxebarrikoUdala

BerriatukoUdala

LekeitiokoUdala

Markina-XemeingoUdala

125


126

LOS OBJETIVOS de la Agencia se pueden resumiren los siguientes términos: (gráfico 2)

1. Ofrecer el servicio Ventanilla de Desarrollo Económico de Lea Artibai

2. Profundizar en las necesidades y expectativas de las microempresas de la Comarca poniendoen marcha un sistema efectivo de prospectiva

3. Identificación y dinamización de iniciativas que influyen en la competitividad del tejido empresarialde Lea Artibai (Turismo, Comercio, en el sector de servicios e industria en general)

4. Participar de forma activa en el proyecto comarcal Esperanza 2013 y ofrecer a los proyectos deautoempleo, un servicio integral para la puesta en marcha de nuevas iniciativas empresariales

5. Trabajar conjuntamente con los Ayuntamientos y Asociaciones de Comerciantes de la Comarcapara fortalecer los municipios de Lea Artibai, como núcleos comerciales de calidad y altamentecompetitivos

6. Ofrecer a las instituciones de la Comarca un servicio de “secretaría técnica” para la puesta enmarcha de proyectos de desarrollo local

7. Incidir en la dinamización del sector turístico

8. Y también acercar a la Comarca de Lea Artibai los servicios de la Cámara de Comercio de Bilbao convirtiéndose en su delegación comarcal

Todo ello está agrupado en el gráfico 2 como se puede observar, uno de los aspectos en los quetrabaja la Agencia de Desarrollo de Lea Artibai es en la promoción del comercio. Para ello, espreciso conocer la situación y los aspectos fundamentales del sector del pequeño comercio de lacomarca tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda. Es por ello que la Agenciade Desarrollo de Lea Artibai, en colaboración con la Mancomunidad de Lea Artibai y el Fondo SocialEuropeo (FSE) y con el apoyo del Proyecto Equal Mikrogunea liderado por GARAPEN ha desarrolladoesta iniciativa de estudio del sector del pequeño comercio.

Misión y objetivos de la agencia de desarrollo de Lea Artibai

2

127


gráficoSERVICIOS

VENTANILLA DE DESARROLLO ECONÓMICO

PROMOCIÓN DEL COMERCIOY TURISMO

• Colaboración con asociaciones de comerciantes• Dinamización de planes turísticos• Estudios sobre el sector comercial y turístico.• Camerclub: club de compras

AUTOEMPLEO

• Estudios de viabilidad• Trámites para la constitución de empresas• Subvenciones, información y trámites

Información sobre nuevos yacimientos de empleo• Difusión de la cultura emprendedora

OTROS SERVICIOS

• Ley de protección de datos personales: análisis,asesoramiento e implantación

• Arbitraje e intermediación.

DESARROLLO LOCAL

• Detección de necesidades locales y definiciónde proyectos de desarrollo local

• Secretaría técnica en proyectos de desarrollo local

FORMACIÓN

• Prospectiva sobre ofertas, demandas y necesidades de formación

• Matriculación en cursos de formación organizados por la Cámara de Bilbao

MIKROGUNEA

• Prospectiva para la detección de necesidades y expectativas de microempresas

• Información y asesoramiento para microempresas

• Camerpyme: servicios on-line

m i k r o

g u n e aMikroenpresarentzako guneaUn espacio para la microempresa

Base de datos de empresas de la comarca Subvenciones para empresas

Oferta formativa

Ofertas y demandas de empleo

Información sobre suelo industrial

Centro de Información Europeo

LegislaciónProyectosSubvencionesInformesCooperación

Comercio Internacional

Información sobre trámitesPromoción de actividades exteriores

01

02 03

0507

06

04

BILBOKOMERKATARITZAGANBERA

CÁMARA DECOMERCIODE BILBAO

128

La comarca de Lea Artibai está situada en el noreste de Bizkaia y linda con Gipuzkoa. Lo componen12 municipios (Amoroto, Aulesti, Berriatua, Ziortza-Bolibar, Etxebarria, Gizaburuaga, Ispaster, Lekeitio,Markina-Xemein, Mendexa, Munitibar-Arbatzegi-Gerrikaitz y Ondarroa) y cuenta con una poblacióntotal de 26.435 habitantes.

Los municipios con más habitantes son Ondarroa y Lekeitio en la costa y Markina-Xemein en elinterior.

En el periodo 2001-2007 la población de la Comarca ha experimentado un incremento de 1,30%

Como se puede observar en la tabla 1, por municipios cabe destacar el descenso de poblaciónexperimentado por Ondarroa y Munitibar.

Datos socioeconómicos dela comarca de Lea Artibai3

AULESTI

ONDARROA

ISPASTER

BERRIATU

GIZABURUAGA

AMOROTO

ETXEBARRIA

MUNITIBARGERRIKAITZ

LEKEITIO

MARKINA-XEMEIN

MENDEXA

BOLIBARBOLIBAR

3gráficoEVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN EN LEA ARTIBAIFuente: Datos facilitados por los ayuntamientos.

1tablaNÚMERO DE HABITANTES DE LEA ARTIBAI POR MUNICIPIOS 1991-2006Fuente: Ayuntamientos de Lea Artibai. *Datos de septiembre de 2006

129


1991 1996 2001 2005

2680026700266002650026400263002620026100260002590025800

26491

26683

2609526197

2006

26435

NÚMERODE HABITANTES

MUNICIPIO 1991 1996 2001 2005 2006*

AMOROTO 391 374 376 388 407

AULESTI 697 658 649 664 676

BERRIATUA 1020 978 987 1150 1228

ETXEBARRIA 786 788 798 813 832

GIZABURUAGA 128 136 144 148 179

ISPASTER 618 624 613 622 625

LEKEITIO 7394 7430 7357 7304 7430

MARKINA-XEMEIN 4094 4713 4708 4490 4674

MENDEXA 347 338 341 377 408

MUNITIBAR 455 397 390 385 375

ONDARROA 10561 10247 9732 9466 9206

ZIORTZA-BOLIBAR -- -- -- 390 395

LEA-ARTIBAI 26491 26683 26095 26197 26435

130

En el ámbito laboral, en el gráfico nº4, cabe señalar que el sector más importante en la comarcaes el de los servicios (45,18%) aunque su peso específico sea inferior al de Bizkaia y la CAPV.

La tasa de paro ha descendido desde el 2005 (mirar gráfico nº 5). La franja de edad con mayortasa de paro es la de 25-44 años. Por otra parte, la tasa de paro entre las mujeres es del 32,02%mientras que el de los hombres es 8 puntos inferior.

Desde el punto de vista sectorial, son la industria y los servicios los que concentran a la mayoríade los parados.

Datos socioeconómicos de la comarca de Lea Artibai

3

5gráficoPARO SEGÚN SEXO

4gráficoEVOLUCIÓN DEL SECTOR COMPARADO CON LA CAPV Y BIZKAIA (PUESTOS DE TRABAJO)Fuente: Eustat, datos de 2001 (los más actualizados) Nota: los datos de Lea Artibai son de 2001, los más actualizados de Eustat.

131


AGRARIO INDUSTRIA CONSTRUCCIÓN SERVICIOS

100,00%90,00%80,00%70,00%60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%

0,00% 1,80

%

1,50

% 13,0

0% 27,4

8%

23,6

4% 34,9

4%

8,70

%

9,20

%6,

84%

62,0

7%

65,5

7%45

,18%

CAPV BIZKAIA LEA ARTIBAI

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

< 25 25-44 >45< 25 25-44 >45

5,87%

24,33%

13,42%

4,89%

32,02%

19,72%

HOMBRES MUJERES

132

4.1. Ámbito de influencia del estudio

En este estudio se han analizado los pequeños comercios de Lea Artibai y su posicionamiento antesu mercado de referencia, la población de Lea Artibai fundamentalmente. Por otra parte, se haprofundizado en los hábitos de consumo de los habitantes de la comarca así como en las fortalezasy debilidades que consideran presenta el pequeño comercio en la comarca.

4.2. Público objetivo

En cuanto al público objetivo es preciso tener en cuenta que se ha analizado por una parte la ofertadel pequeño comercio en la comarca y por otra la demanda existente.

Análisis de la oferta

Se han tenido en cuenta todos los comercios de Lea Aritbai, no se han tenido en cuenta: bancos,asesorías, auto-escuelas, seguros, peluquerías, centros de estética, abogados, talleres, carpinterías,albañilerías, canteras, electricistas, distribuidoras, funerarias, gasolineras, inmobiliarias, locutorios,cines y fontanerías.

La vía utilizada para recabar la información ha sido la entrevista personal. Tomando como base laencuesta facilitada por Equal Mikrogunea 1, se han entrevistado a 219 comercios, el 57,22% deltotal de comercios de Lea Artibai. El número de comercios entrevistados en cada municipio aparecenen la tabla 2.

Análisis de la demanda

El público objetivo lo han constituido los habitantes mayores de 18 años de la Comarca de LeaArtibai (tabla 3).

Características básicasdel estudio4

1 Mikrogunea es un proyecto Equal de la Unión Europea. Su objetivo es adaptar las empresas y trabajadores a loscambios económicos y en el País Vasco en concreto, pretende impulsar las tecnologías de la comunicación. El objetivofinal es hacer más competitivas las microempresa y a los autónomos.

2tablaNÚMERO DE COMERCIOS ENCUESTADOS

3tablaMUESTRA ENCUESTADANota: la muestra es la misma en 3 municipios (n=353) pero en cuanto a conclusiones se ha ponderado los resultados al número de habitantes de cada municipio.

133


MUNICIPIOS NÚMEROENTREVISTADOS

BERRIATUA 4

ETXEBARRIA 2

ISPASTER 1

LEKEITIO 96

MARKINA-XEMEIN 32

ONDARROA 84

TOTAL 219

POBLACIÓN MUESTRA (n) ERROR DE LA MUESTRA (e)*

LEKEITIO 7357 353 ± 5,7%

MARKINA-XEMEIN 4708 353 ± 5,7%

ONDARROA 9732 352 ± 5,7%

RESTO DE MUNICIPIOS 4298 92 ± 6,3%

134

4.3. Metodología de trabajo

El objetivo de este estudio, esto es, para realizar el diagnóstico y para llegar a los retos del sectordel pequeño comercio de Lea Artibai, la metodología de trabajo utilizado se resume en la tablanúmero 4.

Para analizar la oferta y la demanda se ha utilizado el mismo método de trabajo. Primero se hanpreparado los soportes, creado la base de datos y después de preparar a los investigadores, sepreparan, realizan y analizan las encuestas para llegar a unas conclusiones.

De la conclusiones se obtiene el diagnóstico y retos los cuales han sido contrastados con loscomerciantes.

Características básicas del estudio

4

4tablaRESUMEN DE LA METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

135


PREPARAR LOS SOPORTES PARA LA RECOGIDADE INFORMACIÓN

CREAR LA BASE DE DATOS DE QUIENESPROPORCIONARÁN LA INFORMACIÓN

PREPARAR A LOS INVESTIGADORES

COMUNICAR EL PROYECTO

Realizar elinforme previo delas conclusionesdel análisis de laoferta

ORGANIZACIÓN YPUESTA EN MARCHADEL PROCESO

TRABAJO DE CAMPO

A. ANALISIS DE LA OFERTA

REALIZAR LAS ENCUESTAS Y EXAMINAR LOSRESULTADOSCONCLUSIONES

PREPARAR LOS SOPORTES PARA LA RECOGIDA DEINFORMACIÓNCREAR LA BASE DE DATOS DE QUIENESPROPORCIONARÁN LA INFORMACIÓNPREPARAR A LOS INVESTIGADORES

Realizar elinforme previo delas conclusionesdel análisis de lademanda

ORGANIZACIÓN YPUESTA EN MARCHADEL PROCESO

TRABAJO DE CAMPO

B. ANALISIS DE LA DEMANDA

ORGANIZAR LAS ENTREVISTASREALIZAR LAS ENTREVISTASCONCLUSIONES

Informe previo de la situación:Matriz DAFO del sector (Debilidades,Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS

C. DIAGNÓSTICO DEL SECTOR DEL PEQUEÑO COMERCIO Y LOS RETOS

PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DEL INFORME DE RESULTADOS

Identificación de Retosestratégicos

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

136

Antes de profundizar en la situación del comercio en la comarca se presentan a continuación unosdatos generales a nivel de la CAPV con el fin de contextualizar el tema.

5.1 Características generales del sector de comercio

A. En el País Vasco

• 40.587 establecimientos comerciales.• 119.100 puestos de trabajo.• 12% del empleo del País Vasco.• 11,5% del Producto Interior Bruto (PIB) del País Vasco.

Tal y como aparece en el gráfico 6, los últimos 7 años se ha mantenido el número de establecimientos.

Así mismo, la tabla 5 resume algunas características del sector en la CAPV.

Todos los cambios que se han dado en el sector pequeño comercio han repercutido en el día a díade los comercios. Pero no todos los cambios han sido negativos. Así, por ejemplo se ha conseguidoque las instituciones públicas y privadas trabajen en colaboración. Por otra parte, se ha dado unsalto importante en las áreas de mejora, en la profesionalización y la eficacia del sector, mejorandosu competitividad. Aunque esto no significa que no haya que mejorar.

Análisis de la ofertadel pequeño comerciode Lea Artibai

5

6gráficoNÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS DE LA CAPV EN LOS ÚLTIMOS 7 AÑOS

5tablaCARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SECTOR

137


TENDENCIAS • Tendencia a la concentración• Nuevos formatos• Nuevos canales comerciales

CONSUMIDOR • La mujer en el mundo laboral• Los jóvenes, sobre todo, más informatizados• Aumento del gasto en ocio e inmobiliaria• Envejecimiento de la población• Crecimiento de la inmigración

ENTORNO • Mejora de comunicaciones• Congestión urbana, saturación

RELACIONES LABORALES • Crecimiento de la rotación• Endurecimiento de la regulación: sueldo, promoción…• Falta de sucesión

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

TOTAL

MAYORISTAS

MINORISTAS

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

38.906 39.302 38.665 38.903 38.665 38.853 40.561

7.567 7.769 7.728 7.905 7.908 8.029 9.058

31.339 31.533 30.937 30.998 30.757 30.824 31.503

138


B. Situación del Comercio en Lea Artibai

A continuación en la tabla 6 y 7 se recogen datos sobre la dimensión del sector y la tipología decomercios existente.

Tal como se ha señalado anteriormente se han entrevistado 219 comercios de la comarca. En latabla 8 se caracteriza a estos comercios en función de su tipología.

Análisis de la oferta del pequeño comercio de Lea Artibai

5

6tablaDIMENSIÓN DEL SECTOR

7tablaTIPOLOGÍA DE COMERCIOS

8tablaCOMERCIOS ENTREVISTADOS SEGÚN SU TIPOLOGÍA

139


AMOROTO 407 0 0AULESTI 676 2 2,95BERRIATUA 1228 5 4,07ETXEBARRIA 832 2 2,40GIZABURUAGA 179 0 0ISPASTER 625 2 1,32LEKEITIO 7430 124 16,69MARKINA-XEMEIN 4674 76 16,26MENDEXA 408 0 0MUNITIBAR-ARBATZEGI- GERRIKAITZ 375 1 2,66ONDARROA 9206 170 18,47ZIORTZA-BOLIBAR 395 0 0

TOTAL 26435 382 14,45

MUNICIPIO POBLACIÓN NÚMERO DECOMERCIOS

DENSIDAD COMERCIAL(Número de establecimientos/1000 habitantes)

2 3 2 1 40 17 1 57 1230 0 0 0 3 2 0 4 90 0 0 0 27 14 0 27 680 0 0 1 17 10 0 39 670 0 0 0 2 1 0 1 40 0 0 0 2 1 0 5 80 0 0 0 10 6 0 2 180 1 0 0 5 3 0 8 170 0 0 0 3 4 0 6 130 1 0 0 16 17 0 21 552 5 2 2 125 75 1 170 382

AlimentaciónDeportesEquipamiento personalEquipamiento del hogarFloristeriaJoyeríaLibrería, papelería, material de oficinaÓptica y fotografíaPerfumería, drogueríaServicios/otrosTotal

Aulesti Berriatua Etxebarria Isparter Lekeitio Markina Xemein Munitibar Ondarroa TotalArbatzegiGerrikaitz

ACTIVIDAD NÚMERO DENSIDAD %

Alimentación 50 22,83Deportes 4 1,82Equipamiento personal 51 23,29Equipamiento del hogar 45 20,55Floristeria 4 1,82Joyería 5 2,28Librería, papelería, material de oficina 13 5,94Óptica y fotografía 13 5,94Perfumería, droguería 7 3,20Servicios/otros 27 12,33Total 219 100

32,202,3617,8017,541,052,094,714,453,4014,40100

%

140


B. Situación del Comercio en Lea Artibai

Otros aspectos generales destacables de los comercios entrevistados son los siguientes:

a) Antigüedad: el 40% de los comercios tiene más de 18 años y el 30% se han creado en los 6últimos años.

b) Forma jurídica: El 72,48% de los comerciantes son autónomos. El 15% son sociedades limitadasy el 10% han optado por la fórmula de la Comunidad de Bienes.

c) Mercado: El 80% del mercado (clientes) es local.

d) Número de trabajadores: El 21,7% tiene asimismo un trabajador. En el 53% de los casos, el dueñoes además trabajador único del establecimiento (gráfico 7).

f) Perfil del trabajador: El 37% de los trabajadores son hombres y el 62% mujeres (gráfico 8).

g) Tipología de contratos: El contrato indefinido es muy utilizado en este sector y la jornada completa,la más habitual (gráfico 9).


5

141


gráficoNÚMERO DE TRABAJADORES EN PORCENTAJES.

8gráficoPERFIL DEL TRABAJADOR

9gráficoFORMATO DE CONTRATO (PORCENTAJE)

1 trabajador

60

50

40

30

20

10

0

52,97

21,74

9,13

Titular

3 trabajadores

2 trabajadores

14,15

35

30

25

20

15

10

5

0

12,76

21,81

2,470,41

31,69

HombreMujer

menos de 35años

35-54 55-59 Más de 60

27,57

2,880,41

60

50

40

30

20

10

0

17,78

1,33

16,45

59,55

24,44

35,11 Hombre

Total

Mujer

8,890,89

813,78

6,227,56

PARCIAL COMPLETA

TEMPORAL

PARCIAL COMPLETA

INDEFINIDO

142

5.2. Análisis de la situación del sector comercial

5.2.1. Gestión

En temas de gestión se han analizado los siguientes aspectos con relación al pequeño comercio.

A. Gestión de la información.B. Herramientas de gestión comercial.C. Grado de conocimiento de la información financiera.D. Programas informáticos de gestión.E. Presencia de NITCs. Nuevas tecnologías de la información y la comunicación.F. Calidad.G. Mejora e innovación.H. Soluciones a carencias en la gestión.I. Servicios complementarios.

A. Gestión de la información

Según el gráfico nº10, el 73,06% de los comercios dispone de información tributaria, laboral ycontable y el 39,73% dispone también de información sobre ayudas y subvenciones.

En menor porcentaje disponen de información sobre formación, cuestiones jurídico - legales yprevención de riesgos laborales.

Cabe destacar que el 73,06% desearía recibir más información sobre ayudas y subvenciones y el40,18% también sobre formación. Hay otros temas que les gustaría recibir información pero en unporcentaje mucho menor (gráfico 11).

La mayor parte de la información les llega en formato papel y están dispuestos a seguir con ello.Solo el 12,79% de los comerciantes menciona el correo electrónico como canal adecuado pararecibir la información.


5

143


10gráficoTIPO DE INFORMACIÓN QUE RECIBEN (PORCENTAJE DE NÚMERO DE COMERCIOS)

11gráficoTIPO DE INFORMACIÓN QUE QUIEREN RECIBIR (PORCENTAJE DE NUMERO DE COMERCIOS)

SUBVENCIONES Y AYUDAS

FISCAL, LABORAL, CONTABLE

JURÍDICO LEGAL

CALIDAD

MEDIOAMBIENTE

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CURSOS DE FORMACIÓN

SECTOR DE ACTIVIDAD

SUELO INDUSTRIAL Y PABELLONES

OTROS

39,73

0 10 20 30 40 50 60 70 80

73,06

27,4

13,2415,53

23,39

28,77

9,59

1,37

1,37

SUBVENCIONES Y AYUDAS

FISCAL, LABORAL, CONTABLE

JURÍDICO LEGAL

CALIDAD

MEDIOAMBIENTE

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CURSOS DE FORMACIÓN

SECTOR DE ACTIVIDAD

SUELO INDUSTRIAL Y PABELLONES

OTROS

73,06

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5,94

6,39

11,4210,96

14,61

40,18

9,59

5,48

5,02

144


5.2.1. Gestión

B. Herramientas de gestion comercial

Las herramientas de gestión comercial que se utilizan en el sector no están sistematizadas. Lo másutilizado (el 35,62% lo utiliza) es la publicidad en fiestas, la aparición en el periódico comarcal,…

Cabe señalar que el 25,11% de los comerciantes (gráfico 12) comenta que ponen en marchadiferentes herramientas de fidelización de clientes.

C. Conocimiento de información financiera

Más del 75% de los comercios cuenta con información financiera; conocen los gastos financieros,el margen del producto, las fuentes de financiación y el plan de tesorería.

El 58,45% también dispone de más información financiera (gráfico 13).

D. Programas informáticos de gestión

Es muy bajo el nivel de utilización de aplicaciones informáticas para la gestión. Los más utilizados estánrelacionados con la facturación (36,99%), el control de stock (31%) y la contabilidad (23,29%) (gráfico 14).


5

145


12gráficoHERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL QUE UTILIZAN(PORCENTAJE DE NÚMERO DE COMERCIOS)

13gráficoTIPO DE INFORMACIÓN FINANCIERA QUE CONOCEN (PORCENTAJE DE NÚMERO DE COMERCIOS)

14gráficoLA APLICACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE GESTIÓN (PORCENTAJE DE NÚMERO DE COMERCIOS)

0,91 1,83

25,11

40

30

20

10

0

Estudios de mercado

Encuestas satisfacción de clientes

Análisis de competidores

Plan de fidelización del cliente

Plan de marketing

Otros

Plan de internacionalización5,94 3,19 0,46

35,62

88,12 88,84

76,25

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

75,8

58,45 Margen del producto

Gastos financieros de su empresa

Plan de tesosería

Fuentes de financiación existentes

Otros

36,9940

35

30

25

20

15

10

5

0

23,29

6,85

Facturación

Control del stock

Contabilidad

Relación con los proveedores

Otros

31,05

15,98

146


5.2.1. Gestión

E. Presencia de NTICs.Nuevas tecnologias de la información y la comunicación

En torno a la mitad de los comercios dispone de algún ordenador. El 37,45% dispone de conexióna Internet y de estos el 31,51% utiliza o dispone de correo electrónico.

Solo el 3,65% tienen su propia página web.

Estos datos dejan patente la baja presencia de las nuevas tecnologías de la información y lacomunicación en el sector.

F. Calidad

Quienes mencionan que su comercio sí tiene certificado de calidad se refieren a que los productosque allí se venden disponen de algún certificado de calidad. La mayoría de los comercios quevenden productos con certificado de calidad son carnicerías o establecimientos que vendenequipamiento de hogar.

Respecto al plan de prevención de riesgos laborales, el 39,27% dispone de un plan.

Finalmente, señalar que la mayoría conoce la regulación sobre el medioambiente, 84,93%.

G. Mejora e innovación

En este apartado se han tenido en cuenta las mejoras que se han realizado en los comercios durantelos últimos 3 años. La mayoría de las mejoras han sido en las instalaciones aunque también se handado mejoras en equipos informáticos, productos y servicios y maquinaria (tabla 9).


5

147


9tablaMEJORAS REALIZADAS EN LOS COMERCIOS EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS

MEJORAS MENCIONADAS:

Instalaciones: Equipos informáticos: Productos y servicios: Maquinaria:

Pintar Ordenadores Venta de nuevos productos DigitalizaciónInstalar nuevas luces Escáner Nueva máquinaMostradores Impresora Nuevo cajeroEscaparates Fax Nuevo frigoríficoEstanterías Programas informáticosFachadaMuebles

148


5.2.1. Gestión

H. Soluciones a carencias en la gestión

La tabla 10 resume las soluciones que plantean los comerciantes ante distintos problemas de gestión.

I. Servicios complementarios

Además de los productos especializados que se venden en cada comercio, el 18,86% de ellosofrece servicios complementarios. Los más mencionados son de reparación (54,20%) y en muchamenor medida (6% de las casos) servicios de fontanería, reparto y decoración.


5

149


10tablaRESUMEN DE POSIBLES SOLUCIONES ANTE DISTINTAS CARENCIAS EN GESTIÓN

FORMAS DE SOLUCIÓN: ÁREAS CON CARENCIA SOLUCIONABLE

Con más información • Informática/nuevas tecnologías• Comercial/marketing/publicidad• Administrativo/financiera• RRHH

Con formación • Informática/nuevas tecnologías• Comercial/marketing/publicidad• Administrativo/financiera

Con aplicación informática • Informática/nuevas tecnologías

Con consultoría externa • No ven solución

150


5.2.2. Horario

En este apartado se han tenido en cuenta los horarios de apertura y cierre de los comercios de LeaArtibai.

• A la mañana, entre las 9:00 y las 10:00 se abren la mayoría de los comercios (el 80,82%).• Al mediodía, solo son 2 los que no cierran. Entre las 13:00 y las 13:30, en una media hora, se

cierra el 89,96% de los establecimientos.• A la tarde, el 61,19% abre a las 17:00 y un 12,79% a las 17:30.• Entre las 20:00 y las 20:30 se cierra el 88,58% de los comercios de Lea Artibai.

5.2.3. Escaparate

Se han analizado los escaparates, la frecuencia con que cambian y su importancia.

• El 75,54% de los comercios encuestados tiene escaparate, el 21,46% lo cambia cada 15 días y el 24,20% utiliza otro criterio para el cambio que no sea semanal, quincenal, mensual ni estacional.

• En la mayoría de los casos, es el propio comerciante quien se responsabiliza de cambiar el escaparate.

• Preguntando al comerciante sobre la importancia que él/ella considera que tiene el escaparatepara los clientes, contestan que la importancia es de 8,12 en una escala del 1 al 10.

5.2.4. Asociacionismo

El 55,25% de los comercios está asociado a alguna asociación municipal ó asociación profesional.

En la comarca hay 3 asociaciones municipales; a los que están asociados el 39,27% de los comerciosencuestados

• Kitto – Asociación de comerciantes de Lekeitio.• Hamen be bai – Asociación de hosteleros y comerciantes de Markina-Xemein.• Zatozte - Asociación de hosteleros y comerciantes de Ondarroa.

Además, 33 comercios pertenecen a otras asociaciones profesionales.

Los asociados valoran sobre todo la labor de defensa de los intereses de los asociados que serealiza y la información que se transmite. No resultan tan bien valorados la promoción del sector oel impacto en los resultados económicos (tabla 15).

Entre las razones que se aducen para no pertenecer a una asociación destacan: el pago de lascuotas y la falta de resultados patentes derivadas de la participación en la asociación.


5

151


40

35

30

25

20

15

10

5

0

Acceso a la formación

Acceso a la información

Defensa de los intereses de los asociados

Promoción sector

Beneficios economicos

Otros

15,07

26,94

19,18

36,53

8,2213,24

ASOCIACIÓN DEDECORADORES.

A B C DASOCIACIÓN DECONSTRUCTORESDE BIZKAIA.

ASOCIACIÓNDE VIDEO CLUBES.

ASOCIACIÓNDE FONTANEROS(AFOMVI).

ASOCIACIÓNDE ÓPTICOS.

E F G HASOCIACIÓN DEFARMACÉUTICOS.

COMERCIALIZADORESDE PESCADO.

ASOCIACIÓN DECARNICEROS.

ASOCIACIÓN DEINSTALADORESELÉCTRICOS DEBIZKAIA.

I J K LGRUPO DECARPINTEROS DEGUIPÚZCOA.

FEDERACIÓN DEPANADEROS.

ASOCIACIÓN DEPASTELEROS DEBIZKAIA.

ASOCIACIÓN DEESTANQUEROS.

N

15tablaVENTAJAS PERCIBIDAS POR LOS ASOCIADOS (NÚMERO DE PORCENTAJE DE COMERCIOS)

152

6.1. La compra de alimentación, limpiezae higiene personal

6.1.1. Hábitos de compra

En general, las personas que compran productos de alimentación, limpieza e higiene personalacuden sobre todo al supermercado (%82). El segundo formato más utliizado son loshipermercados (gráfico 16).

El saldo es positivo en Lea Artibai en lo que respecta a productos de alimentación, limpieza e higienepersonal. Es decir, es más lo que se compra en el mismo municipio que lo que se compra fuera.La razón principal por la que se compra fuera es el precio.

Análisis de la demandadel pequeño comercio deLea Artibai

6

16gráficoFORMATO DE ESTABLECIMIENTOS DE COMPRA DE PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN* Pregunta suger ida con opc iones de respuesta

17gráficoESTRUCTURACIÓN DE LA COMPRA DE ALIMENTACIÓN, LIMPIEZA E HIGIENE PERSONAL

153


SUPERMERCADOS

ESTABLECIMIENTOS ESPECIALIZADOS

HIPERMERCADOS

MERCADILLOS/VENTA AMBULANTE

TIENDAS DE BARRIO

OTRAS

NS/NC

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

72%82%

78%66%

64%

36%23%

33%45%

41%

32%16%

11%38%

72%

6%3%4%

4%9%

3%

2%

1%

1%1%

1%

1%

AmorotoBerriatuaZiortza-BolivarMunitibarResto Lea-Artibai

90%

0

-90%

81%

19%

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Resto Lea Artibai

71%

29%

60%

40%

55%

45%

Compra local

Compra evadida

Saldo% 62

Saldo% 42

Saldo% 20

Saldo% 10

154


6.1.2. Evolución de los hábitos de consumo

El 12% de la media total dice comprar menos en su municipio que hace 5 años, el 58% compraigual que hace 5 años y en 28% más que hace 5 años (tabla 11).

En cuanto a las razones o argumentos, destaca el precio sobre otros argumentos menos mencionados.

La accesibilidad y la oferta también tienen su peso a la hora de realizar la compra (tabla 12).

Análisis de la demanda del pequeño comercio de Lea Artibai

6

11tablaOPINIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LOS HÁBITOS DE COMPRA DE ESTE TIPO DE PRODUCTOS

12tablaARGUMENTOS PARA COMPRAR MENOS EN PROPIO MUNICIPIO QUE HACE CINCO AÑOS

155


TOTAL Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Resto Lea Artibai

Compro más en mimunicipio que hace 5 años

Compro igual en mimunicipio que hace 5 años

Compro menos en mimunicipio que hace 5 años

NS/NC

28%

58%

12%

2%

15%

71%

10%

4%

27%

65%

8%

1%

23%

58%

18%

1%

62%

28%

8%

2%

ACCESIBILIDADHacer compras grandes 9%Comodidad 6%Tiempo 5%Total menciones 20%

VARIABLES ECONOMICISTASPrecio 32%

Total menciones 32%

ARGUMENTOS DEMOGRÁFICOSMenos personas en la familia 11%Por edad 2%Por los hijos/as 1%Total menciones 14%

OFERTAVariedad de productos 9%Por la oferta existente 4%Hay más centros 3%Calidad de los productos 2%Total menciones 18%

PREFERENCIAPrefiero ir a los centroscomerciales 9%

Total menciones 9%

156


6.1.3. Imagen del comercio de alimentación, limpieza e higiene personal

La imagen del comercio del sector de la alimentación, limpieza e higiene personal es buena. Elmunicipio mejor valorado en cuanto a la oferta comercial, la satisfacción que les aportan los productosa sus clientes y los profesionales que atienden, es Lekeitio (gráfico 18).

6.1.4. Valoración general del comercio de alimentación,limpieza e higiene personal

La valoración general es de 3,8 puntos en una escala del 1 al 5. El municipio que mejor puntuaciónrecibe en este sector comercial es Markina-Xemein con una puntuación de 3,9 (gráfico 19).


6

18gráficoCONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES FRASES RELATIVAS A LOS COMERCIOS QUE VENDENPRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN, LIMPIEZA E HIGIENE PERSONAL EN EL PROPIO MUNICIPIO

19gráficoVALORACIÓN DE LOS COMERCIOS DE ALIMENTACIÓN, LIMPIEZA E HIGIENE PERSONAL* En una escala de 1 muy negativamente, a 5 muy positivamente

157


88% 72% 80%

Oferta comercial suficiente

72%

Totalmente+bastante de acuerdo

84% 68% 80%

Los productos satisfacenmis necesidades

41%

84% 83% 82%

Buenos profesionales

42%Ondarroa

Resto Lea Artibai


88% 90% 84%

Horarios

41%

0% 100%50%

Total

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Media*

3,8

Bastante+Muy positivamente Ni positiva, Ni negativamente Bastante+Muy negativamente NS/NC

Resto Lea Artibai

73%

73%

81%

75%

61%

21% 5%

23% 3%1%

18% 1%

20% 4%

22% 17%

3,8

3,9

3,8

3,4

158

6.2. La compra de ropa y/o calzado


Para la compra de ropa y calzado, el establecimiento más utilizado es el especializado seguido delos centros comerciales y con una frecuencia inferior los hipermercados (gráfico 20).

El saldo en ropa y/o calzado es negativo en todos los municipios. Es decir, se compra menos enel propio municipio que fuera del municipio sobre todo en Markina-Xemein con un saldo de -58%(gráfico 21).


6

20gráficoFORMATO DE ESTABLECIMIENTO EN QUE SE COMPRA ROPA Y/O CALZADO* Pregunta sugerida con opciones de respuesta

21gráficoESTRUCTURACIÓN DE LA COMPRA DE ROPA Y/O CALZADO

159



CENTROS COMERCIALES


HIPERMERCADOS

OTRAS

NS/NC

0 100

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Resto Lea ArtibaiTotal

82%83%

87%83%

76%37%

30%30%

41%48%

10%13%

7%10%10%

9%10%

5%7%

15%

1%

1%

1%

90%

0

-90%

29%

71%


21%

79%

38%

62%

27%

73%

Compra local

Compra evadida

Saldo-42%

Saldo-58%

Saldo-24%

Saldo-46%

160



Las razones más mencionadas para ir fuera a comprar son el precio y la mayor variedad de productosque pueden encontrar. En el gráfico 22 se ve claramente que los demás aspectos o razones no tienenpeso.


6

22gráficoRAZONES PARA LA COMPRA DE ROPA Y/O CALZADO EN DICHA LOCALIDADNOTA: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual. * Pregunta abierta y de respuesta múltiple donde los resultados pueden sumar más de 100%

161


0% 100%

Vivo en estemunicipio

Por el precio

Mayor variedadde productos

Comodidad

Trabajo aquí

Me pilla depaso/cerca

50% 0% 100%

Más comercios

Calidad

Encuentra lo quenecesita

Prefiere dejar eldinero en las tiendas

de su pueblo

Tallas

Hay aparcamientos

50% 0% 100%

Trato/familiaridad

Más ofertas/rebaja

Aprovecho parapasar el día

Oferta

Horario

Otras

50%

Ns/NcMás de suestilo/gusto

Costumbre

Lekeitio Markina-Xemein Ondarroa Durango Bilbo Gernika Donostia

60%65%

30%40%

28%54%

51%42%

38%28%

10%20%

26%46%

35%54%

7%4%

6%4%

1%6%7%

50%

6%4%

2%2%

1%1%

6%

6%

6%3%

6%5%

2%

3%

2%3%3%

1%1%

17%17%

11%9%

1%3%3%

2%4%

2%1%

5%2%3%2%

2%1%

2%

2%

2%

1%3%

1%5%6%

4%2%2%

1%5%

1%4%3%

4%1%

4%

2%3%

1%

7%

6%5%7%

12%3%

1%1%

1%4%

4%1%

11%

1%1%

1%1%2%3%

6%5%

1%6%

3%7%

7%4%

3%

162



El 60% de los encuestados afirma comprar tanto como hace 5 años en su propio municipio, el 19%compra más en su propio municipio que hace 5 años pero contrarrestando este alza otro 19%compra menos.

El dato más significativo de la tabla 13 es que en Lekeitio el 29% compra menos en su propiomunicipio que hace 5 años.

La razón principal para comprar menos en el municipio está en gran parte relacionada con la ofertay variables economicistas. En este sentido, las causas más mencionadas son la variedad de productoy el precio (tabla 14).


6

13tablaEVOLUCIÓN DE LOS HÁBITOS DE COMPRA DE ESTE TIPO DE PRODUCTOS

14tablaARGUMENTOS PARA COMPRAR MENOS EN EL PROPIO MUNICIPIO QUE HACE CINCO AÑOS

163



19%

60%

19%

2%

10%

58%

29%

3%

20%

68%

11%

1%

16%

61%

21%

1%

43%

50%

8%

--




NS/NC

ACCESIBILIDADHorario 2%Cercanía 2%Total menciones 4%

ARGUMENTOS DEMOGRÁFICOSPor los hijos/as 4%Menos personas en la familia 2%Por edad 1%Total menciones 7%

OFERTAVariedad de productos 24%Número de establecimientos 14%Evolución de las necesidades 5%Calidad de los productos 3%Por la oferta existente 2%No son de mi gusto/agrado 2%La oferta es más de mi gusto 2%Necesidades especificas 1%Mis gustos han cambiado 1%Total menciones 54%

PREFERENCIAPrefiero ir fueradel municipio 5%Total menciones 5%

OTROSAusencia de presión comercial 1%Total menciones 41%

VARIABLES ECONOMICISTASPrecio 23%Menor poder adquisitivo 6%Total menciones 29%

164

6.2. La compra de ropa y/o calzado6.2.3. Imagen del comercio de ropa y/o calzado

En Ondarroa quienes están de acuerdo con la oferta comercial (49%) duplican a los de Lekeitio yMarkina-Xemein (25% y 27% respectivamente).

El horario es el aspecto que mayor conformidad crea en todos los municipios (gráfico 23) .

6.2.4. Valoración general del comercio de ropa y/o calzado

En la valoración del comercio de ropa y/o calzado, Ondarroa es el municipio que mayor puntuaciónha conseguido 3,5 (entre 1 y 5). El 52% de los consumidores lo ha valorado como muy positivo.Mientras que en Lekeitio son más los que han valorado bastante o muy negativamente respecto alos que han valorado muy positivamente.


6

23gráficoCONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES FRASES RELATIVAS A LOS COMERCIOS ROPA Y/O CALZADO

24gráficoVALORACIÓN DE LOS COMERCIOS DE ROPA Y/O CALZADO DEL PROPIO MUNICIPIO* En una escala de 1 muy negativamente a 5 muy positivamente

165


25% 27% 49%


3%

Totalmente + Bastante de acuerdo

27% 20% 37%


5%

81% 88% 78%


5%Ondarroa

Resto Lea Artibai


84% 91% 73%

Horarios

3%

0% 100%50%

Total

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Media*

3,1

Resto Lea Artibai

36%

29%

36%

52%

15%

37% 26%

34% 36% 1%

40% 23%

37% 11%

40% 46%

2,9

3,1

3,5

2,6


166

25gráficoFORMATO DE ESTABLECIMIENTO DONDE SE COMPRA ARTÍCULOS PARA EL HOGAR* Pregunta sugerida con opciones de respuesta


6.3. La compra de artículos para el hogar


El formato más utilizado para la compra de artículos para el hogar, como se ve en el gráfico deabajo, es la tienda especializada y le sigue el hipermercado.

En caso de artículos para el hogar el saldo en todos los municipios de Lea Artibai es negativo. Esdecir, es mayor la compra evadida que la compra local.

Las razones que impulsan la compra de artículos del hogar en un determinado municipio estánrelacionados con el hecho de vivir en ese municipio pero también con el precio y la variedad de laoferta. Durango, Bilbao y Gernika aparecen como municipios donde se va a comprar por precio yvariedad (gráfico 27) .


6

Total


HIPERMERCADOS


CENTROS COMERCIALES/GRANDES SUPERFICIES

SUPERMERCADOS

OTRAS

NS/NC

0 100

75%82%

70%

71%

28%30%

29%33%

7%

7%5%

13%3%2%

7%

2%

1%

1%2%

75%

30%

7%

6%

2%1%

2%

26gráficoESTRUCTURACIÓN DE LA COMPRA DE ARTÍCULOS PARA EL HOGAR

27gráficoRAZONES PARA COMPRAR EN LA LOCALIDAD EN QUE HACE LA COMPRANOTA: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual. * Pregunta abierta y de respuesta múltiple donde los resultados pueden sumar más de 100%

167


90%

0

-90%

41%

59%


43%

57%

49%

51%

39%

61%

Compra local

Compra evadida

Saldo-18%

Saldo-14%

Saldo-2%

Saldo-22%


0% 100%

Trato personal

No tengo coche

Por costumbre

Encuentro lo quenecesito

Aprovecho cuandohago las compras

de alimentación

Otras

1%

5%

5%

50%

2%

Ns/Nc10%

3%

4%3%4%

8%7%

3%

6%12%

0% 100%

Comodidad

Trabajo aquí

Prefiere dejar sudinero en su

municipio

Servicio post-venta

Se adecúaa sus gustos

Ofertas

50%

Asistencia técnica

0% 100%

Vivo en estemunicipio

Precio

Variedad

Cantidad de tiendas

Cercanía/accesibilidad

Confianza/Familiaridad

50%

Calidad4%

2%3%

56%65%

64%

25%27%

23%66%

57%47%

26%45%

24%4%

3%18%

12%6%

2%1%

6%

7%7%

2%

2%3%

5%

3%2%

8%4%

1%2%

9%1%

5%

2%1%

2%1%2%4%

1%

2%2%

2%

6%1%

1%1%

1%1%1%

2%5%

3%

1%1%

2%

2%2%

1%

1%3%

1%

6%

2%

2%

168



Como se ve en la tabla 15 el 13% compra menos que hace 5 años en su propio municipio pero hayun 72% que compra igual en su municipio que hace 5 años.

Las razones más mencionadas para argumentar la menor compra en su propio municipio son lamenor necesidad que tienen para comprar estos productos, el precio y la variedad de productos.


6

15tablaOPINIÓN SOBRE EVOLUCIÓN DE LOS HÁBITOS DE COMPRA DE ESTE TIPO DE PRODUCTO

169



13%

72%

11%

3%

14%

68%

14%

4%

10%

78%

12%

--

13%

73%

12%

2%

16%

69%

4%

10%




NS/NC

16tablaARGUMENTOS PARA COMPRAR MENOS QUE HACE CINCO AÑOS EN SU PROPIO MUNICIPIO

ACCESIBILIDADComodidad 2%Total menciones 2%

VARIABLES ECONOMICISTASPrecio 17%Total menciones 17%

OFERTAVariedad de productos 14%Hay más comercios 5%Total menciones 19%

OTROSMenornecesidad 26%Total menciones 26%

170


6.3.3. Imagen del comercio de artículos para el hogar

En general, la valoración más positiva la hacen los consumidores de Lekeitio. Respecto al aspectomás valorado en toda la comarca es el horario (gráfico 28)

6.3.4. Valoración general del comercio de artículos para el hogar

Teniendo en cuenta las valoraciones de todos los entrevistados la valoración media de los comerciosde artículos para el hogar ha sido de 3,3 (entre 1 y 5). Por municipios, el mejor valorado ha sido elcomercio de Ondarroa (gráfico 29).


6

28gráficoCONFORMIDAD CON LAS FRASES QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN RELATIVASA LOS COMERCIOS QUE VENDEN ARTÍCULOS PARA EL HOGAR

29gráficoVALORACIÓN DE LOS COMERCIOS DE ARTÍCULOS PARA EL HOGAR DE SU PROPIO MUNICIPIO* En una escala de 1 muy negativamente, a 5 muy positivamente

171


47% 44% 48%


2%

Totalmente+bastante de acuerdo

51% 43% 47%


1%

80% 79% 71%


1%

Ondarroa

Resto Lea Artibai


82% 78% 69%

Horarios

1%

0% 100%50%

Total

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Media*

3,3

Resto Lea Artibai

42%

42%

42%

54%

13%

36% 19%

36% 16% 5%

43% 13%

29% 12%

42% 45%

3,3

3,3

3,5

2,6


3%

2%

4%

172

6.4. Disfrute del ocio y/o tiempo libre

6.4.1. Hábitos de ocio y/o tiempo libre

La actividad de ocio y tiempo libre con mayor porcentaje de respuesta ha sido la relacionada conlos bares/cafeterías (51% de los entrevistados), siguiéndole la compra de libros y/o revistas (conun 38%) y asistir a espectáculos (con un 32%).

Otro dato significativo del gráfico 31 es que los habitantes de cada municipio practica deportemayoritariamente en su propio municipio. No obstante, hay que hacer mención que el 20 % de losondarreses va a Mutriku.


6

30gráficoACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A CABO DURANTE EL TIEMPO LIBRE Y/O DE OCIO* Pregunta sugerida con categorías de respuesta

31gráficoMUNICIPIO AL CUAL SE ACUDE AL GIMNASIO / POLIDEPORTIVO

173


IR DE BARES/CAFETERÍASCOMPRAR LIBROS Y/O REVISTAS

ASISTIR A ESPECTÁCULOSANDAR/PASEAR

IR AL GIMMASIO/POLIDEPORTIVOHACER DEPORTE

MONTAÑISMOEN CASA/DESCANSAR

CUIDADO DE SUS HIJOS/NIETOSTRABAJAR EN EL CASERIO

IR AL PARQUEMANUALIDADES/PUNTO

VER LA TELEVISIÓNNAVEGAR POR INTERNET

CURSILLOS/IDIOMASOTRAS

51%

0% 100%

38%32%

22%20%

5%4%4%

2%2%2%2%1%1%1%

4%


LEKEITIO

ONDARROA

MARKINA-XEMEIN

MUTRIKU

DURANGO

BILBAO

OTROS MUNICIPIOS

NS/NC

0% 100%

38% 99%7% 24%

30%76%

30%20%

1%1%

90%24%

8%21%

9%1% 4%

1%2%

3%1%3%1% 10%

3%2% 12%

174

32gráficoMUNICIPIO EN EL QUE SE ACUDE A ESPECTÁCULOS (MÚSICA, CINE, TEATRO, ...)* Debemos tomar con cautela los datos dado lo reducido de la base muestra.


6.4.1. Hábitos de ocio y/o tiempo libre

El municipio donde acude la mayoría de los habitantes de la comarca para ver algún espectáculoes Bilbao. No obstante resulta significativo el hecho de que los habitantes de Lekeitio se quedanmayoritariamente en su municipio.

En general, el consumidor de Lea Artibai compra en su municipio si bien el segundo lugar de compraes Bilbao.

En la tabla 34 queda patente que el residente de Lea Artibai en general, se queda en los bares ycafeterías de su pueblo.


6

BILBO

LEKEITIO

DONOSTIA

ONDARROA

MARKINA-XEMEIN

DURANGO

BARAKALDO

EIBAR

GASTEIZ

OTROS MUNICIPIOS


0% 100%

2%1% 6%

59%45% 68%

67%61%

4%

27%1%1%4%

1%3%2%

4%2%6%

3%

5% 15%6%7%

8%

21%1% 28%

12%

18% 28%3%

6%7%

24%2%

32%

33%77%

1%5%12%

175

34gráficoMUNICIPIO AL CUAL ACUDE A BARES Y/O CAFETERÍAS

33gráficoMUNICIPIO EN EL CUAL SE COMPRAN LIBROS Y/O REVISTAS* Debemos tomar con cautela los datos dado lo reducido de la base muestral

LEKEITIO

ONDARROA

BILBO

MARKINA-XEMEIN

DURANGO

CIRCULO DE LECTORES

DONOSTIA

POR CORREO/INTERNET

OTROS MUNICIPIOS

NS/NC

ONDARROA

LEKEITIO

MARKINA-XEMEIN

BILBO

DURANGO

ISPASTER

DONOSTIA

EIBAR

GERNIKA

OTROS MUNICIPIOS

NS/NC


3%

14%1%1% 8%

0% 100%

1%

36%86%

1%

6%3%2%

8%10%

60%

18%13%

23% 30%

28%

34% 80%1%20%

12%

4%6%

3%

40%1%1%1%

1%1%

4%

2%1%

2%

1%1%1%

0% 100%

4%

37%

17%

3%7%

3%

14%1% 96%

28%21%

2%

5%

20%3%3%

1%3%

5%

2%1%

2%

13%

2%

4%2% 8%

8%5%6%

1%

35%95%18%

99%2%



176


6.4.2. Evolución de los hábitos de ocio

Según la información recabada, en Lea Artibai el 55% disfruta igual del ocio en su municipio quehace 5 años.

Las razones que han aducido al responder “Disfruto más en mi municipio que hace cinco años”han sido: en un 14% el cambio de hábitos, en un 11% la disponibilidad de tiempo y en un 11% porsus hijos (gráfico 35).

En cuanto a las razones de haber respondido “Disfruto menos en mi municipio que hace cinco años”destacan: en un 16% la disponibilidad de tiempo, en un 13% por sus hijos/as y en un 10% el cambiode hábitos.


6

177

17tablaOPINIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE HÁBITOS DE DISFRUTE DEL TIEMPO LIBRE O DE OCIO

35gráficoRAZONES PARA OPINAR DE ESE MODO* Pregunta abierta y de respuesta múltiple donde los resultados pueden sumar más de 100%



Disfruto más del ocio en mimuicipio que hace 5 años

Disfruto igual del ocioen mi muicipio

Disfruto menos del ocio enmi muicipio que hace 5 años

NS/NC

25%

55%

18%

2%

23%

57%

17%

3%

33%

56%

9%

2%

23%

56%

20%

--

26%

45%

27%

2%

0% 100%

Cambio de habitos

Disponibilidad detiempo

Por sus hijos/as

Cantidad deposibilidades/

opciones de ocio

Por su situacióneconómica

Han puestopaseos/bidegorris

50%

Mayor libertad/másindependiente

14%10%

Es jubilado/es mayor

Por la casa de cultura

0% 100%

Precio

Por el ambienteque hay

Infraestructurasde ocio

Ha mejorado elpueblo

Oferta deportiva

Cambio dedomicilio/lugar de

trabajo

50%

Por salud

Por edad

Otras

Ns/Nc

11%16%

11%13%

10%8%

8%4%

4%

3%

4%

4%2%

2%1%

2%4%

2%1%

2%

2%

1%3%

1%1%

1%2%

8%8%

24%27%

Disfruto más del ocio en mi muicipio que hace 5 años

Disfruto menos del ocio en mi muicipio que hace 5 años

178


6.4.3. Valoración general de los servicios para el disfrute del ocio y/o tiempo libre

En general, la valoración de los servicios para el disfrute del ocio y/o tiempo libre ha sido positivasalvo en el caso de Ondarroa donde el porcentaje de quienes valoran positivamente es igual alporcentaje correspondiente a aquellos que otorga una valoración negativa a la oferta de serviciospara el disfrute del ocio y/o tiempo libre.


6

179

36gráficoVALORACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA EL DISFRUTE DEL TIEMPO LIBRE O DE OCIO EXISTENTEEN EL PROPIO MUNICIPIO* En una escala de 1 “muy negativamente” a 5 “muy positivamente”


0% 100%50%

Total

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Media*

3,2

Resto Lea Artibai

41%

44%

69%

33%

22%

32% 22%

39% 15% 2%

18% 12%

30% 33%

38% 22%

3,4

3,7

2,9

3,018%

4%

1%

5%

Bastante+Muy positivamente Ni positiva,Ni negativamente Bastante+Muy negativamente NS/NC

180

En los capítulos anteriores se ha realizado el estudio de la oferta y demanda del pequeño comercioen la comarca. En este apartado se recogen las principales conclusiones del estudio. Es decir, lasbases para fijar las líneas estratégicas a implantar en los próximos años.

Para ello, con el objetivo de reflejar el diagnostico de partida, se utilizará la Matriz DAFO. Es deciruna tabla que recoja las principales Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades del pequeñocomercio de Lea Artibai.

Diagnóstico del sector delPequeño Comercio enla Comarca de Lea Artibai(DAFO)

7

181


DEBILIDADES

• Baja capacidad de respuesta competitiva

- Gran atomización comercial- Bajo nivel de asociacionismo- Pequeño dimensionamiento- Bajo nivel de ventas y de inversión- Mejorable nivel de profesionalización.

• Falta de adecuación a un mercado únicoglobalizado.

• Escasa utilización de herramientas defidelización y atracción de clientes.

• Escaso nivel de adecuación y uso de lasTICs.

• Insuficiente cobertura de las necesidadesdel público objetivo.

• Saldo muy negativo en ropa y/o calzado.

• Saldo negativo en artículos para el hogar.

AMENAZAS

• Los principales municipios receptores delgasto evadido son capaces de ofertarelementos diferenciales como: mayor númerode comercios, variedad de artículos y/o surtido,cobertura de todos los públicos objetivos.

• Los grandes centros periurbanos seconfiguran como competidores destacados delsector comercial de Lea Artibai.

• Ya que son capaces de aportar: comodidadde la compra global y alternativas de ocio yesparcimiento.

• Competencia de los grandes centros yestablecimientos.

• Proyectos de gran envergadura en Bilbao(Megapark) y en Eibar (El nuevo Corte Inglés).

• Carencias en aparcamiento.

DIAGNOSTICO

FORTALEZAS

• Cercanía.

• Trato personalizado.

• Calidad en el producto.

• Espíritu emprendedor de nuevos promotoresy proyectos de diversificación.

• Voluntad de asociacionismo.

• Saldo favorable en función de la relacióncompra local-compra evadida en “alimentación,limpieza e higiene personal”.

OPORTUNIDADES

• Notable estabilidad en la cobertura de lasnecesidades de las personas consumidoras.

• En prendas textiles y calzado la evolucióndesfavorable obedece a elementos susceptiblesde actuación por parte del sector.

• Impulso del turismo por parte de entidadeslocales e incremento de la importancia delturismo en la comarca.

• Posibilidad de aprovechar los recursos dela naturaleza patrimonial y cultural presentesen el municipio para consolidar una ofertaintegral comercio-ocio-servicios.

• Ayudas de los diferentes organismos.

• Nuevos nichos de mercado: inmigrantes,tercera edad…

182

El siguiente listado recoge los retos marcados para el sector del pequeño comercio de Lea Artibai.Se han fijado los retos para el futuro de forma consensuada con representantes de las Asociacionesde Comerciantes de la Comarca.

Estos retos serán desplegados en los planes de gestión de los comercios y también en las distintasentidades implicadas en el desarrollo de este sector.

A Promoción del municipio como vía para incentivar el comercio local.El objetivo de este reto es promocionar la imagen del pueblo y el pueblo en general porque así severá reforzada la imagen del comercio.

B Vincular la actividad comercial con el ocio y el turismo.Hoy en día, buena parte del ocio lo dedicamos a “hacer” e “ir de compras”. Como el comerciopuede ser un reclamo para el visitante, el comercio y el turismo pueden vincularse en aspectos quetienen en común.

C Orientación al cliente y Fidelización del cliente local.A la vez que un municipio debe de atraer empresas, turistas... y cuidar al ciudadano, un comercioaparte de hacer un esfuerzo en encontrar un nuevo cliente, debe de mimar a su cliente habitualadecuando la oferta a sus necesidades.

D Imagen d i ferenciada de los establec imientos comerc ia les:- Atributos cualitativos.

- Atributos visuales / marketing.

El aspecto interior y el exterior de un establecimiento nos transmite el caracter de la tienda. Por ellotodos los elementos de una tienda (rotulos, escaparate, iluminación,música,color...) deben de estaren armonía y ser elementos diferenciadores.

E Mejorar la accesibilidad.Tanto para que la gente venga como que ande tranquilamente, la accesibilidad del municipio y delos comercios deben de estar adecuados.

F Especialización.Oferta: garantizar la variedad apostando por la especialización de los diferentes comercios.

G Profesionalización del sector.La inestabilidad del mercado hace que el sector deba modernizarse y adaptarse a las necesidadescambiantes del público objetivo. Es por esto que es imprescindible la formación continua.

Retos 2010 del comerciode Lea Artibai8

183


Prom

oción del municipio com

o vía para incentivar el comercio local.

Vincular la actividad com

ercial con el ocio y el turismo.

Orientación al cliente y F

idelización del cliente local.

Imagen diferenciada de los establecim

ientos comerciales:

Mejorar la accesibilidad.

Especialización.

Profesionalización del sector.

A B C D E F G

184

Las fuentes de información que se ha utilizado para realizar este estudio son las siguientes:

• Plan especial para la revitalización del comercio de cada pueblo (PERCO).

• Ayuntamientos:

Fuentes de información9

• Instituto Vasco de Estadística (EUSTAT).

• INEM.

• Asociaciones de Comerciantes:

ZATOZTE

KITTO

HEMEN BE BAI

• Entrevistas a 219 comerciantes.

• Encuestas a 1150 personas de la comarca.

Aulesti

Berriatua

Ziortza-Bolibar

Etxebarria

Gizaburuaga

Ispaster

Lekeitio

Markina-Xemein

Mendexa

Munitibar-Arbatzegi- Gerrikaitz

Ondarroa

185

En la siguiente hoja aparecen los comercios que han participado respondiendo a las encuestasrealizadas para este estudio.

Las diferentes asociaciones de comerciantes de la comarca han ayudado a la hora de recabarinformación y obtener conclusiones:

• Zatozte – Asociación de comerciantes y hosteleros de Ondarroa.• Hemen be bai – Asociación de comerciantes y hosteleros de Markina-Xemein.• Kitto – Asociación de comerciantes de Lekeitio.

Asimismo, este estudio está cofinanciado por las siguientes entidades y ayudas económicas:

• Equal Mikrogunea, Programa europeo.• FSE y la mancomunidad de Lea Artibai.

Los ayuntamientos de Lekeitio,Markina-Xemein y Ondarroa han sido los patrocinadores del estudio.

Colaboradores10

Markina XemeinXemein Etorbidea 13Tel. 94 616 90 88Fax: 94 616 92 17

OndarroaKanttoipe z/gTel. 94 683 34 95Fax: 94 683 34 95

LekeitioSabino Arana Etorbidea 14Tel. 94 465 30 09Fax: 94 603 41 13

[email protected]

dise

inua

:DI-

DA

Lea Artibai

Documents

Transcript of Lea Artibai