La Era de la Inteligencia Digital

ResumenLos medios digitales son tan penetrantes que permiten a los consumidores tener acceso a la informacin en cualquier momento y en cualquier lugar que lo deseen. Atrs quedaron los das en los que los mensajes que reciban las personas sobre sus productos o servicios provenan solo de usted e incluan nicamente lo que usted deseaba que ellos supieran. Los medios digitales son una fuente cada vez ms comn de entretenimiento, noticias, compras e interaccin social y, actualmente, los consumidores estn expuestos no solo a lo que la empresa dice sobre su marca, sino tambin a lo que opinan los medios de comunicacin, sus amigos, parientes, compaeros de trabajo o estudio, etc. Y las personas tienden a creer ms en ellos que en usted. Los consumidores quieren marcas en las que puedan confiar, empresas que los conozcan, comunicaciones personalizadas y relevantes, as como ofertas diseadas a la medida de sus necesidades y preferencias.

Introduccin

El reto de las empresas en la era digital es ser parte de las conversaciones y de las experiencias de sus clientes relacionadas a sus productos o servicios para influenciar sus decisiones. Las empresas necesitan estar donde se encuentra su pblico. Las redes sociales son uno de esos espacios donde cada vez confluyen ms los potenciales consumidores de productos y servicios. Por ello, que las instituciones empleen herramientas de marketing digital para potenciar su presencia.Cmo ha crecido el uso de internet y las redes sociales?, el siguiente articulo nos ayudara a conocer la importancia de las redes sociales aplicadas en las estrategias de marketing en las empresas y el temor que aun implica el cambio de la nueva aplicacin en otras.

1. Herramientas Digitales, alternativa potencial para el aumento de las ventas

Facebook se ha convertido en una excelente herramienta para conseguir clientes y aumentar las ventas, lapublicidad en facebookpuede ser utilizada para cualquier industria sea para empresas (B2B) que ofrecen servicios y/o productos para empresas o B2C empresas que ofrecen servicios y/o productos al consumidor final, adems no importa el tamao de la empresa, ya que Facebook permite utilizar los anuncios ya seas una pyme o una corporacin.

2. Las Empresas saben utilizar los medios Digitales?

En trminos generales, falta bastante aprovechamiento de estrategias digitales por parte de las empresas. A manera de autodescubrimiento, se han incursionado a explorar Internet, pero definitivamente falta mucha metodologa. De manera emprica han encontrado herramientas, sin saber utilizarlas ni controlarlas. Algunos empresarios, incluso, porque no tienen tiempo, derivan esta actividad a terceros, lo cual no les dar los resultados que esperan.

Existen estudios revelados que se indica que el uso de Internet se ha masificado a nivel nacional, por lo que recomienda a las empresas volcarse en el uso eficiente de las redes sociales para hacer las promociones y ofertas de sus productos o servicios.

Un estudio llamado Futuro Digital 2014 afirma que el consumidor peruano de entre 15 y 24 aos gasta ms horas revisando constantemente las redes sociales, ms que portales de noticias u otras cosas. Por eso, la forma en que tenemos que trabajar estrategias es analizando primero a quin queremos llegar, qu comportamiento tiene y saber en qu momento revisa Internet.

3. Los Jvenes

Aunque el grupo adulto participa cada vez ms de estas tecnologas, el segmento juvenil contina siendo el ms activo. Actualmente muchos jvenes pasan ms tiempo frente a las pantalla de una computadora, que a la de un televisor. Los jvenes han crecido en medio de las ltimas tecnologas y las usan sin temor como parte de su quehacer diario, lo que incluye no solo estudios y trabajo, sino tambin y especialmente vida social e informacin para consumo.

4. El temor de empezar: los comentarios negativosLas redes sociales implican establecer y mantener una interaccin entre las empresas y sus clientes. Para esto hay que tener los objetivos claros y escuchar la asesora apropiada. Y tomar en cuenta que una relacin de confianza se construye con paciencia y dedicacin, sabiendo escuchar al cliente y conversar con l.

Muchos dudan entrar a las redes sociales por temor a los comentarios negativos. Actualmente, eso ya no es una opcin, enfatiza Blaine Mathieu, experto en mrketing online de empresas lderes como Lyris Inc., Adobe Systems y Corel Corp. Sea que la empresa tenga o no presencia oficial, los comentarios de sus clientes y usuarios, positivos y negativos, ya estn en las redes sociales. Estar en las redes sociales les da a las compaas la oportunidad de participar, enterarse y conversar con sus consumidores. Conocindolos, la empresa puede subsanar sus debilidades, y tambin, descubrir nuevas ideas y mercados potenciales.

Vivimos en un mundo cada vez ms cambiante, complejo y globalizado, por ello conocer las principales redes sociales e implementar un proceso estratgico permite a las empresas peruanas ser competitivas y exitosas. Adems, las empresas desarrollan estrategias de marketing en redes sociales para poder conectarse con sus mercados.

5. La situacin de las redes sociales en el Per

Segn los estudios de Futuro Labs, en el Per, la mayora de los usuarios se encuentran en Facebook y representan un 35% de la poblacin peruana. Por otro lado, la red de microblogging, Twitter, tambin ha tenido gran acogida en comparacin a otras redes sociales a nivel global, representando as un 7% de la poblacin mundial. Sin duda, Twitter est evolucionando bastante rpido y ha hecho que los usuarios le den ms importancia a los mensajes cortos. Es importante resaltar que el 19% de las instituciones peruanas utilizan Twitter para estar conectados con sus seguidores en tiempo real.Muchas personas alrededor del mundo se han sumado a colocar sus perfiles profesionales en la red social LinkedIn empleando su idioma natal e incluso en algn otro idioma. Los peruanos no estamos exentos a esto, pues el 4% de la poblacin total en el Per han subido sus perfiles profesionales y estn activos en esta red social.

Es importante el uso de las redes sociales en el proceso estratgico de una empresa? S, dado que las empresas pueden llegar a la audiencia y fortalecer la red. Un claro ejemplo se puede observar en la empresa Cervecera Backus y Johnston, la cual aplica en gran escala estrategias digitales en sus planes de marketing para su distinta cartera de productos. Backus ha comenzado a incluir acciones de Marketing Mvil en su estrategias de Marketing, un claro ejemplo de ello es la Marca Pilsen Callao con su campaa Digital Trae a tu pata, en la que 150 grupos de amigos lograban reencontrarse con uno que radicaba en un lugar lejano. De esa manera, Pilsen buscaba reafirmar su posicionamiento como la cerveza que une a los amigos de verdad, la base de la participacin basada en el envi de mensajes de textos para acumular kilmetros; otras de las campaas digitales El ramo Pilsen -en que un amigo le enviaba a otro seis latas de cerveza en una supuesta caja de rosas gracias a una aplicacin por webEsa accin fue viralizada y result un xito en trminos digitales. Generando muchsimo engagement con el consumidor.

No te quedes con las ganas, es la campaa que present Chopp Backus para motivar al consumidor a no quedarse con las ganas de hacer aquello que desea y hace que se sienta bien. Y bajo este concepto la Agencia Digital, Inquba de una manera creativa y planificada busc darle personalidad a la marca a travs de una divertida aplicacin.La campaa comprendi la creacin de una aplicacin en Facebook que motiv a los usuarios a que no se queden con las ganas de hacer algo deseado y cumplirlo. Slo deban registrarse y crear una promesa o escoger una de la lista de insights que present la aplicacin. Seguidamente eligieron el plazo de 5, 7 o 15 das para cumplir la promesa y automticamente participaron del sorteo de Chopp Backus para todo un ao.

Cumplida la fecha de vencimiento, el usuario recibi un recordatorio en su Facebook: un video personalizado donde el protagonista lo llama por su nombre y le pregunta si no se qued con las ganas y cumpli lo prometido.

La campaa No te quedes con las ganas tuvo como soporte vallas publicitarias, spots radiales y anuncios en medios de comunicacin que estuvieron enlazados con el fan page de Chopp Backus. La aplicacin registr ms de 10 mil usuarios que jugaron y se generaron ms de 15 mil promesas.

En estos ltimos aos el bum de las redes sociales han sido utilizados como marketing directo ya que le permite al consumidos sentirse ms cerca de la empresa y poder acceder a la ltima informacin, promociones del producto preferido. Esto tambin le sirve a la empresa como una gua para saber cmo lo que el pblico opina del producto y que tan buena es la reaccin ante sus diferentes anuncios publicitarios. A esto se le considera Marketing Directo.

El merchandising es una forma de darse a conocer rpidamente con el pblico ya que al regalar cosas a las personas y estas utilizarlas, logran que otras personas que ellos frecuenten se enteren del producto quizs no conscientemente, pero inconscientemente estn logrando posibles compradores en un futuro cercano.

Por ltimo, Backus suele organizar festivales constantemente, mediante el cual vende sus productos y logran llegar a nuevos clientes, es un festival muy grande que conglomera a miles de personas.