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   Iberia,  Southwest  y  Singapur  Airlines:  las  aerolíneas  prefieren  las  tardes  para  sus  publicaciones      Las  compañías  aéreas  no  superan  el  5%  de  engagement  en  Instagram    Instagram   se   ha   convertido   en   la   red   social   de   la   fotografía   por   excelencia,   tal   y  como  demuestra  el  hecho  de  contar  con  200  millones  de  usuarios  activos.  Según  iab   spain,   la   empresa   adquirida   por   Facebook   a   finales   de   2012   ocupa   el   octavo  lugar  dentro  de   las  plataformas  más  utilizadas,  presentando  uno  de   los   ratios  de  uso  más  elevados  (2,73  horas  a  la  semana  de  media).    Desde   The   Social   Media   Family   hemos   querido   adentrarnos   un   poco   más   en   el  fenómeno  Instagram,  y  para    ello  hemos  analizado  tres  representantes  del  sector  de  aviación  civil:  Iberia,  Southwest  Airlines  y  Singapore  Airlines,  referencia  en  sus  respectivos  continentes,  ahora  también  se  disputan  su  puesto  de  liderazgo  dentro  de  Instagram.      Metodología  y  Objetivos    El  periodo  elegido  es  entre  el  1  de  junio  y  el  31  de  agosto,  temporada  alta  donde  los   viajes   aéreos   aumentan   de   manera   significativa.   El   objetivo   es   mostrar   el  crecimiento  diario  de  las  cuentas  de  estas  compañías  a  partir  de  métricas  como  la  media   del   número   de   nuevos   seguidores   al   día;   la   tasa   de   crecimiento   en   datos  porcentuales;  el  engagement  -­‐grado  de  interacción  de  los  públicos  con  la  marca-­‐;  el  porcentaje  de  interacción  que  generaron  las  imágenes  publicadas  y  el  rendimiento  total  de  la  red  durante  el  periodo  elegido.      La  muestra    Iberia    Iberia  es  la  compañía  referencia  y  la  que  más  seguidores  tiene  en  España,  con  más  de  8.100  seguidores,  1000  seguidos  y  284  imágenes.  Durante  el  periodo  analizado,  el   crecimiento   diario   fue   de   12   nuevos   usuarios,   con   una   tasa   de   0,1%.   Las  imágenes   publicadas   supusieron   una   media   de   0,7   al   día,   mientras   que   el  engagement  fue  de  3,9%  y  la  interacción  de  los  públicos  con  los  posts  publicados  de  5,8%.                        

 

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Actividad      Los  días   favoritos  para  publicar   son  los  martes  y  miércoles,  manteniendo  una   constante   durante   el   resto   de  días  a  excepción  de  fines  de  semana,  donde   apenas   se   produce  publicaciones.   En   cuanto   a   la   hora  preferida  por  la  marca  para  publicar,  destacamos   la   de   entre   las   12   y   las  16  horas  del  martes.  Y  si  atendemos  a   las   publicaciones   que   más  respuesta   tuvieron   por   parte   de   los  seguidores,   el   viernes   es   el   día  elegido,   concretamente   entre   las   12  y  las  20  horas.      Contenido      

La   contribución   de   Iberia  con   hashtag   que   más   éxito  obtuvo   por   parte   de   sus  seguidores   fue   la   publicada  el   día   1   de   agosto   a   las  14:05,   con   este   mensaje:  “Renovamos   nuestra   flota   de  largo   radio   con   16   nuevos  #aviones,   8   A350   y   8   A330,  que   incorporaremos   entre  2015  y  2020  ✈�  #flotaiberia  #planelovers   #airbus  

#airbuslovers   #volar   #fly   #sky   #nuevaiberia   #iberia”.   La   contribución   que   más  reacciones  obtuvo,  y  que  incluía  hashtag  y  mención  fue  la  del  2  de  junio  a  las  10:23:  “Hoy,   #llevamoslailusión   rumbo   a   #brasil2014   ¡Atención   a   nuestros   canales!  ✈�  @sefutbol   #brasil   #a330   #avión   #plane   #cielo   #sky   #nuevaiberia   #iberia”.   La  publicación  obtuvo  762  “me  gusta”  y  50  comentarios.      Los   hashtags   más   empleados   han   sido:   #iberia   (40),   #travel   (14),   #viaje   (13),  #avión  (11),  #viajar  (11)  y  #plane  (10).          

 

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Southwest  Airlines    Southwest  Airlines  es  una  compañía  de  bajo  coste  estadounidense,  y  actualmente,  la   primera   en   su   país   en   número   de   seguidores   en   Instagram.   Su   perfil  muestra  83.000  followers,  384  following  y  578  posts  publicados.  Crece  con  una  media  de  32  usuarios  diarios,   y   la   tasa  de   crecimiento  durante  este  período   fue  de  0,04%.  Ha  publicado  una  media  de  0,3   imágenes  diarias,  con  un  engagement  de  0,7%  y  una  interacción  de  2,4%.        Actividad      

El  día  en  el  que  más  publicaciones  se  han  realizado  es  el   jueves,  con  bastante  diferencia  entre  el  resto  de   días.   De   hecho,   los   fines   de  semana   fueron   inexistentes.   La  hora  elegida,  entre  las  20  y  las  00  GMT+1,   lo   que   son   las   14   y   18  horas   en   la   costa   oeste  americana.    

   Contenido    Su   contribución   más   destacada  se   produce   el11   de   agosto,   a   las  00:50   horas,   con   este   mensaje:  “LUV   has   landed   in   Los   Cabos!”,  con  más   de   3500   “likes”   y   cerca  de   100   comentarios.   Respecto   a  los   hashtags,   los   más   utilizados  fueron   #southwestheart   y  #swaonereport.              

 

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 Singapore  Airlines    Finalmente,  una  de  las  compañías  más  importantes  del  Pacífico,  Singapore  Airlines.  3.100  seguidores,  5  seguidos  y  45  imágenes  en  su  cuenta.  En  este  perfil  se  muestra  un   aspecto   bastante   significativo.   Durante   el   período   de   recogida   de   datos   su  número  de  followers  era  muy  inferior  al  actual  19000).  Esto  se  debe  al  mundial  de  F1,  que  acoge  en  Singapur  uno  de  sus  grandes  premios  en  septiembre  y  del  cual  la  aerolínea  es  el  principal  patrocinador.    El  crecimiento  fue  de  dos  nuevos  seguidores  diarios,  con  una  tasa  de  crecimiento  de   0,06%.   La   media   de   posts   diarios   es   de   0,5   y   el   engagement   de   4,7%.   La  interacción  de  8,8%  y  cuenta   con  el   rendimiento  más  alto  de   las   tres  analizadas,  100%.      Actividad    En   cuanto   a   los   días   escogidos   para  publicar,   muestra   más   coherencia   que  Iberia   y   Southwest.   Mantiene   un   nivel   de  publicación   durante   toda   la   semana,  alcanzándose  en  sábado  el  dato  mayor  y  en  lunes  el  menor.  La  hora  más  común  es  entre  las  12  y  las  16  en  GMT+1,  es  decir,  las  18  y  22  en  su  hora  local.      Contenido  

 Destacamos   su  contribución   del   día   16  de   agosto   a   las   12:51,  que   incluía   mención   y  hashtag   precisamente  relacionados   con   el   GP  de   Singapur.   El  mensaje,  con   439   “me   gusta”   y   4  comentarios,   es   el  siguiente:   “Here’s  a   taste  of   the   race   excitement   in  #Singapore  in  the  lead  up  to  the  2014  #FORMULA1  #SINGAPOREAIRLINES  

SINGAPORE  GRAND  PRIX!  Did  you  catch  our  supercar  convoy  today?  #RacewithSIA  #SIAnightrace   #FlySQ   #SingaporeAir   #LightUpTheNight”.   Los   dos   hashtags   más  empleados  por  la  compañía  fueron  #FlySQ  y  #SingaporeAir.        

 

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   Tabla  1.  Comparación  de  las  compañías  en  Instagram.  Elaboración  propia       Followers   Following   Crecimiento  

Diario  Día  más  publicac.  

Southwest   83K   384   32   Jueves  

Iberia   8,1K   1,1K   12   Martes  Singapore   3,1K   5   2   Sábado       Tasa  

Crecim.  Post  Diarios  

Engage-­‐ment  

Interacc.  Post  

Hashtag  +  utilizado  

Southwest   0,04   0,3   0,7   2,4   #south-­‐westheart  

Iberia   0,1   0,7   3,9   5,8   #iberia  Singapore   0,06   0,5   4,7   8,8   #FlySQ      Conclusiones    Las   aerolíneas   prefieren   las   tardes   para   crear   sus   posts.   La   mayoría   de   las  imágenes  subidas  a  la  plataforma,  y  las  que  tienen  mayor  éxito,  se  realizan  a  partir  de  las  12  del  mediodía  en  su  hora  local.  Además,  de  las  tres  analizadas,  Singapore  Airlines  es  la  única  que  no  se  olvida  de  las  publicaciones  en  fin  de  semana.    Respecto  al  éxito  de  las  imágenes,  llama  la  atención  que  sea  un  coche  precisamente  en   la   cuenta   de   una   compañía   aérea   lo  más   destacado.   Es   el   caso   de   Singapore  Airlines,   con   un  mensaje   relacionado   con   el   Gran   Premio   que   en   tan   solo  mes   y  medio  tendría  lugar  en  el  país.    En   definitiva,   el   estudio   confirma   la   necesidad   de   las   marcas   de   posicionarse  dentro  de  una  aplicación  que  en  tan  solo  dos  años  ha  ganado  más  de  170  millones  de   usuarios,   y   que   encuentran   en   ella   un   lugar   estratégico   para   encontrarse   con  sus  clientes.      

 

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