Herramientas gerenciales

para enfrentar la incertidumbre

con serenidad y éxito

Estrategia, recursos y criterios para salir adelante

cuando no sabemos lo que va a pasar

Marcel Antonorsi Blanco

Incertidumbre…

• Va a ser un año complicado

• No sabemos lo que va a pasar

• Hay mucha incertidumbre

• No va a ser fácil

ANGUSTIA

Angustia

La angustia es un estado afectivo de carácter penoso que se caracteriza por aparecer como reacción ante un peligro desconocido o impresión.

Suele estar acompañado por intenso malestar psicológico y por pequeñas alteraciones en el organismo, tales como elevación del ritmo cardíaco, temblores, sudoración excesiva, sensación de opresión en el pecho o de falta de aire.

En el sentido y uso vulgares, se lo hace equivalente a ansiedad extrema o miedo.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Angustia)

Incertidumbre

incertidumbre s. f. Falta de conocimiento seguro

o fiable sobre una cosa, especialmente cuando

crea inquietud en alguien. Ej.: no sabía si había

aprobado o no y esa incertidumbre lo angustiaba.

(Opuesto a) certeza, certidumbre.

(http://es.thefreedictionary.com/incertidumbre)

El juego de croquet

Serenidad

La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un costado más activo.

Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán, en algún momento, superar los problemas.

Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas. Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.

(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)

Éxito

éxito.

(Del lat. exĭtus, salida).

1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Diccionario de la Lengua Española

“Herramientas”

• Herramientas comprobadas

• Practicar, practicar y practicar

• Para hacerlo con naturalidad

• Funcionan

¡Dale!

Situaciones

Certidumbre

Podemos prever los resultados

Riesgo

Podemos estimar probabilidades

Incertidumbre

No sabemos lo que va a pasar

Estrategia

Recursos

Criterios

Estrategia

Estrategia

1. Reconoce la incertidumbre

2. Identifica lo que puedes controlar

3. Identifica tus proyectos de futuro

4. Busca resolver o disolver

5. Identifica los posibles escenarios

6. Planifica

7. Actúa

1. Reconoce la incertidumbre

La incertidumbre está presente siempre

No te angusties

Aumenta tu

“influencia”

Aumenta tu control

Círculo

de influencia

Círculo

de preocupación

Stephen R. Covey

2. Identifica lo que puedes controlar

Ambiente

Influencia

Control

3. Identifica tus proyectos de futuro

Proyectos, visión de futuro, ilusiones

No tener proyectos es no tener futuro

Imagina

Sueña

Aspira

Desea

4. Busca resolver o disolver

Solucionar: encontrar un “óptimo”

Resolver: una solución satisfactoria

Disolver: adoptar otra perspectiva

Busca resolver

Busca disolver(salirse de la caja y ver más allá)

5. Identifica los posibles escenarios

Escenario

Secuencia de eventos

que conducen a un resultado

Certidumbre: resultado cierto

Riesgo: resultado probable

Incertidumbre: resultado incierto

Escenarios

Nombre Probabilidad Eventos Resultados

Verbena exitosa

SolAire libreExcelente asistenciaExcelentes ventas

Mucha diversiónGanancias

Verbena aceptable

LloviznasToldoAsistencia aceptablePocas ventas

Poca diversiónGanancia mínima

Verbena fallida

Lluvia fuerteSala cerradaPoca asistenciaVentas nulas

Ninguna diversiónPérdida

6. Planifica

Planifica

Cabeza en los proyectos y pies en la tierra

Objetivos, acciones, recursos

7. Actúa

Actúa

Decisión y entusiasmo

Todos los días…Todos

Paciencia/ Constancia/ Persistencia

Recursos

RECURSOS

A. Valores

B. Proyectos de futuro

C. Flexibilidad

D. Capacidad de rebote

E. Buenas compañías

A. Valores

Valores: guías de conducta correcta

Los valores nos mantienen centrados,

encarrillados, serenos

B. Identifica tus modelos mentales

Modelos mentales = Paradigmas

El mundo es como lo ves

El mundo es como lo piensas

El mundo es como lo dices

C. Flexibilidad

Las circunstancias pueden cambiar

Prepárate para otros “escenarios”

Plan A = guía para la acción

Plan B = “porsia”…

D. Capacidad de rebote

Resiliencia

Capacidad humana

para asumir con flexibilidad situaciones límite

y sobreponerse a ellas

No = tieso, rígido, pesado

Si = capacidad para “rebotar”

E. Buenas compañías

Personas positivas = buena compañía(De que se pega se pega…)

Busca acompañarte de personas positivas

Criterios

Criterios de decisión

Certidumbre

Beneficio máximo

Riesgo

Máximo valor esperado

Incertidumbre

Varios

Criterios de decisión en incertidumbre

Pesimista / prudente

MINIMAX: Mínima pérdida máxima

MAXIMIN: Máxima ganancia mínima

Optimista / arriesgado

MAXIMAX: Máxima ganancia máxima

Variable

HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)

Arrepentimiento mínimoSAVAGE: Mínima atrición

“Herramientas”

• Herramientas comprobadas

• Practicar, practicar y practicar

• Para hacerlo con naturalidad

• Funcionan

¡Dale!

Incertidumbre…

• Reconozco que hay incertidumbre

• Tengo una estrategia

• Dispongo de recursos de apoyo

• Aplico criterios apropiados

Serenidad

La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un costado más activo.

Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán, en algún momento, superar los problemas.

Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas. Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.

(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)

Éxito

éxito.

(Del lat. exĭtus, salida).

1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Diccionario de la Lengua Española

Detalle de aplicación

de los criterios

Criterios de decisión

Certidumbre

Beneficio máximo

Riesgo

Máximo valor esperado

Incertidumbre

Varios

Tabla de decisión

Estados de naturaleza

Cursos de acción

Probabilidades ->

Matriz de pagos

No toldo(0)

Toldo(-100)

Salón(-200)

(0+0)0

(-100 + 200)100

(-200 + 300)100

(0 + 100)100

(-100 + 300)200

(-200 + 400)200

(0 + 1000)1000

(-100 + 800)700

(-200 + 300)100

Lluvia Nublado Sol

Decisión en condiciones de certidumbre

N1 N2 N3

Cursos de acción

1Probabilidades ->

Beneficios

<- Beneficio máximo

Estados de naturaleza

No toldo(0)

Toldo(-100)

Salón(-200)

(0 + 1000)1000

(-100 + 800)700

(-200 + 300)100

1000

700

100

1

1000

Lluvia Nublado Sol

Matriz de evaluación ponderada

Valor V * P

Aspecto Peso

Valor V * P Valor V * P

Totales

Opciones

Decisión en condiciones de riesgo

N1 N2 N3

Estados de naturaleza

Probabilidades ->

Valoresesperados

<- Máximovalor esperado

Cursos de acción

No toldo(0)

Toldo(-100)

Salón(-200)

(0+0)0

(-100 + 200)100 * 0,2 = 20

(-200 + 300)100 * 0,2 = 20

(0 + 100)100 * 0,3 = 30

(-100 + 300)200 * 0,3 = 60

(-200 + 400)200 * 0,3 = 60

(0 + 1000)1000 * 0,5 = 500

(-100 + 800)700 * 0,5 = 350

(-200 + 300)100 * 0,5 = 50

530

430

130

0,2 0,3 0,5

530

Lluvia Nublado Sol

Criterios de decisión en incertidumbre

Pesimista / prudente

MINIMAX: Mínima pérdida máxima

MAXIMIN: Máxima ganancia mínima

Optimista / arriesgado

MAXIMAX: Máxima ganancia máxima

Variable

HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)

Arrepentimiento mínimoSAVAGE: Mínima atrición

Decisión en condiciones de incertidumbre (1)

Cursos de acción

Estados de naturaleza

? ? ?Probabilidades ->

Criterio MINIMAX (Pesimista)Minimiza la pérdida máxima

Cursos de acción

Probabilidades ->

Gananciasmínimas

<- Máximaganancia mínima

Criterio MAXIMIN (Pesimista)Maximiza la ganancia mínima

Cursos de acción

Probabilidades ->

Criterio MAXIMAX (Optimista)Maximiza la ganancia máxima

<- Mínimapérdida máxima

Pérdidasmáximas

Gananciasmáximas

<- Máximaganancia máxima

Estados de naturaleza

? ? ?

Estados de naturaleza

? ? ?

Decisión en condiciones de incertidumbre (2)

Cursos de acción

Probabilidades ->

Criterio de HurwiczOptimismo variable (Alfa)

Estados de naturaleza

Cursos de acción

Probabilidades ->

Valoresesperados

<- Máximovalor esperado

Criterio de LaplaceSupuestas probabilidades iguales

<- Máximocoeficiente

Coeficientesde Hurwiczpara Alfa =

Coeficiente de Hurwicz = (valor máximo x Alfa) + [valor mínimo x (1 - Alfa)]

Estados de naturaleza

? ? ?

Estados de naturaleza

0,33 0,33 0,33

Decisión en condiciones de incertidumbre (3)

Estados de naturaleza

Cursos de acción

? ? ?Probabilidades ->

Matriz de pagos

Cursos de acción

Probabilidades ->

Atricionesmáximas

<- Mínima atrición

Matriz de atrición

Criterio de atrición MAXIMAX (Savage)Minimiza la atrición máxima

Estados de naturaleza

? ? ?