Ficha de lectura

Tipo de fuente Texto del asesor

Título ¿Cómo pueden las empresas entender las necesidades de las personas?Autor Mauricio BejaranoEditorial, Año, Ciudad Medellín, 2012Palabras Clave Usuarios, entrevista, Fecha de elaboraciónNombre de quien realizó la ficha

Jessica Serna

Resumen de las ideas principales del texto (Escribe los principales conceptos del texto. Para complementar incluye algunas citas y elabora un mapa conceptual)

Resumen de las ideas principales del texto

En el texto, el asesor Mauricio Bejarano propone la pregunta de ¿Cómo hacen las empresas para saber lo que las personas quieren?, para resolverla plantea que la respuesta está en la investigación, en ella las empresas invierten cada vez más dinero, con el fin de descubrir lo que hace felices a las personas. Esa es la forma en que las empresas compiten, ofreciendo mejores alternativas para ser los preferidos y mantenerse funcionando y creciendo.

Según el autor, las empresas contratan expertos en innovación que se dedican a buscar la mejor forma de traducir las necesidades de las personas en propuestas que sean mejores que las actuales. Este proceso supone pasar un tiempo con el usuario, entrevistarlo mientras él realiza sus actividades cotidianas, como lavar los platos; para poder descubrir (desde la observación) en el momento preciso las necesidades a las que el usuario posiblemente ya se ha acostumbrado.

La habilidad para preguntar es muy importante en esta fase, ya que hay cosas que parecen obvias pero pueden tener un significado para el entrevistado y otro muy diferente para el entrevistador.

En las entrevistas, el investigador debe tener en cuenta: No poner sus propias opiniones en las respuestas del otro. Fijarse mucho en los detalles y averiguar qué significan. No sacar conclusiones apresuradas, ni juzgar al entrevistado. Tener paciencia y estar 100% enfocado en la conversación.

El material registrado mediante fotos y grabaciones de videos y conversaciones, se llevará a otros investigadores para presentar a los usuarios e identificar las necesidades comunes. Esta primera fase es una aproximación cualitativa o exploratoria, una vez conocidos los usuarios, en una segunda fase se implementan encuestas para analizar cuantitativamente las variables.

Bejarano afirma que para analizar el comportamiento de una persona se tienen en cuenta … Variables psicográficas: motivación, personalidad, percepciones, actitudes. Permiten entender las razones

más profundas que tienen las personas para hacer algo.

Variables socio-culturales: cultura, Subculturas, regionales, étnicas, religiosas, clase social, estilo de vida e influencia de la familia y los grupos.

Variables conductuales: ocasión de uso, frecuencia de uso, beneficios esperados, usuarios. Permite definir el tamaño, el peso, el color, las formas, la rapidez o lentitud deseada.

Variables demográficas: edad, ocupación, ingresos, estado civil, número de hijos. Esto permite determinar la capacidad económica y de compra, las prioridades y las personas que pueden intervenir en las decisiones.

Variables geográficas: País o región, zona de la ciudad en la que vive, vías de acceso, tiempos de desplazamiento, clima. Permite establecer información sobre los puntos de venta o alianzas para la distribución.

La empresa define el alcance de la investigación dependiendo de los objetivos que tenga.

Mapa

Empresas Quieren saber Lo que las personas quieren

Para Solucionar sus necesidades

Para esto

Investigan

Entrevistas

Que permiten

Realizar análisis

Encuestas

Mediante

De acuerdo con

Se clasifica por

Variables

Psicográficas

Socio -culturales

Conductuales

Geográficas

Demográficas

Conclusiones sobre la lectura y aporte a la pregunta de la sesión (Escribe algunas conclusiones y tu opinión personal sobre lo que el texto aporta a la pregunta)

Las empresas entienden lo que las personas quieren (sus necesidades) investigando, mediante entrevistas y observación directa de las actividades cotidianas.

La investigación tiene dos fases una cualitativa, que se realiza mediante entrevistas y otra cuantitativa, que se lleva a cabo mediante encuestas.

La Empresa define hasta qué punto lleva la investigación dependiendo de sus objetivos y basándose en unas variables que son: psicográficas, socio-culturales, conductuales, geográficas y demográficas; gracias a ellas es posible conocer elementos sobre el comportamiento de los usuarios.

Anexos (Incluye si son necesarios para ampliar y complementar el tema: imágenes, cuadros, diagramas u otros, definición o ampliación de palabras clave)