La web municipal como herramienta de trabajo · 2018-09-11 · principal de esta herramienta es...
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Oficinas de Atención Ciudadana (OAC)
Protocolo de actuación en relación a:
La web municipal
como herramienta de trabajo
Unidad de Transparencia y Contenidos / Servicio de Atención Ciudadana y Transparencia
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales
(Documento publicado el 10-09-2018)
1
ÍNDICE
Introducción……………………………………………………… 3
Organización de contenidos en la web municipal ………… 4
Áreas temáticas
Tipología de contenidos. Fichas guía.
Normativa
Agenda
Sala de prensa
Buscador ………………………………………………………….. 8
Sede electrónica …………………………………………………. 10
Suscripciones …………………………………………………….. 12
ANEXOS .....................................................................................13
Buzón ciudadano
GeoVitoria
2
Introducción
Los canales de atención ciudadana presencial y telefónico permiten disponer, con
inmediatez y exactitud de un auténtico feedback con la ciudadanía. La web municipal, debe
ser fiel reflejo de esa orientación hacia el público objetivo que compone la ciudad y
estructurar contenidos en las áreas de interés ciudadano haciendo extensivo el enfoque que
desde la atención presencial y telefónica se ha experimentado.
En este documento se presenta la estructura de la web y cómo se organizan los contenidos
en dicha estructura. Además de la web, se da cuenta también de la estructura y
funcionamiento de la Sede Electrónica. Asimismo, se informa también de cómo utilizar el
buscador y otras herramientas, para poder aprovechar las potencialidades al máximo y que
la web sea canal y soporte de la atención ciudadana.
A lo largo del documento se han incluido algunas imágenes de la web municipal y todos los
enlaces necesarios para acceder a los diferentes apartados y contenidos que se abordan,
para facilitar así la comprensión de su funcionamiento y utilidad.
Estructura de la página municipal
Las páginas de la web municipal (ver mapa web) están estructuradas en cuatro zonas.
Cabecera: Espacio permanente en todas las páginas del sitio web municipal, la ubicación
de sus elementos varía según el dispositivo (móvil, tablet, ordenador...) con el que se visite
la página.
Cuerpo de la página: El cuerpo de la página corresponde al lugar donde se presenta la
información. Se sitúa inmediatamente debajo del buscador y puede tener diversos tipos de
contenido. Entre otros elementos destacan los enlaces, la utilidad para escuchar los textos,
el espacio para compartir información, la información relacionada, el buzón ciudadano...
Menú lateral: La columna derecha de las páginas municipales suele incluir elementos
relacionados con el cuerpo de la página. Pueden ser contenidos de todo tipo, ya sean
gráficos, vídeos, enlaces...
Pie de página : Situado debajo del cuerpo de la página y de los menús contextuales.
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Organización de contenidos en la web municipal
Áreas temáticas
La información que se publica en la web municipal se genera por toda la organización
administrativa, dando como resultado una temática muy variada.
Cuando se crea un contenido para su publicación en web se le asigna un área temática y un
tema. La clasificación de los contenidos en áreas temáticas y temas es la misma que la
clasificación del buzón ciudadano.
La catalogación de los contenidos en un área temática u otra obedece únicamente a
criterios ciudadanos, y no a la estructura departamental.
Ver Áreas temáticas y temas
Tipología de contenidos. Fichas guía
Los contenidos generados por el gestor son, además de muy diferente en la temática, muy
diversos en la tipología: trámites, normativa, noticias, actos de agenda, localizaciones
geográficas, preguntas frecuentes, contenidos informativos “permanentes”…
Todos estos contenidos se clasifican en función del área temática/tema. De esta forma se
generan “Fichas guía”. Esta es la ficha guía correspondiente al área temática de
Información y Atención Ciudadana.
Las fichas guía de área temática tienen todas la misma estructura de contenidos:
- Columna izquierda: Noticias, Preguntas frecuentes, Trámites y Normativa.
- Columna derecha: Geo Vitoria, Agenda y Buzón ciudadano.
- El menú contextual (derecha) se reserva al acceso a los Contenidos permanentes
(estáticos).
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Además de las fichas guías de área temática, la web cuenta con otras fichas guías que
recopilan información de una sola tipología. Algunas de ellas son Agenda, Normativa y Sala
de Prensa.
Ficha guía Agenda
La Agenda es el espacio web donde se visualizan las actividades para los próximos días,
pudiendo seleccionar el ámbito temporal que se quiere conocer. También es posible
descargarse los actos a las agendas personales.
Se estructura en dos columnas, siendo la de la izquierda para reflejar los actos puntuales y
la de la derecha para informar sobre talleres, seminarios, exposiciones y otros eventos que
duran varios días.
En el menú de la derecha se encuentran las opciones de filtrado.
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Ficha guía Normativa
Espacio web donde se visualizan la última normativa modificada, la normativa en
tramitación y la normativa destacada.
En el menú de la derecha están las opciones de filtrado: por área temática, por tipo de
normativa, y normativa no vigente. Los tipos de normativa establecidos son: ordenanza,
reglamento, norma, estatuto, decreto, bando y ordenanza fiscal.
El buscador específico de normativa refleja, a la vez que escribimos en él, los documentos
que en su título llevan la palabra que buscamos.
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Ficha guía “Sala de prensa”
La Sala de prensa es otra de las herramientas que forman la Web Municipal . La función
principal de esta herramienta es integrar en un único lugar todas las informaciones oficiales
publicadas por el Gabinete de Comunicación e Información del Ayuntamiento.
Es posible la suscripción a las notas de prensa vía RSS.
Entre los objetivos que se pretenden cubrir con esta herramienta se pueden destacar
el de estandarizar la comunicación con los medios de comunicación, ya que será
el único medio de relación entre el Ayuntamiento y los medios de comunicación,
incluyendo y aumentar la transparencia, informando a todos los medios de
comunicación a la vez, por el mismo medio y con la misma información, además de
posibilitar el acceso de la ciudadanía a la información de la misma forma y en el mismo
momento que a los medios de comunicación.
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Buscar en la web municipal
El buscador municipal nos permite localizar contenidos, que se ordenan según las
categorías de la web y las siguientes consideraciones
A que sea un enlace recomendado, apareciendo en primer lugar.
A la fecha, si es un término asociado a la agenda o a las noticias.
Al número de enlaces que apuntan a las páginas que se muestran.
Al número de veces que se repitan en ese documento las palabras buscadas.
Que las palabras buscadas vayan seguidas.
La página web municipal está bien posicionada en los diferentes buscadores comerciales
(Ejemplo: Google) y, frecuentemente, la búsqueda directa en ellos introduciendo los
términos buscados junto con “Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz” suele dar resultados muy
precisos.
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Recomendaciones generales para la búsqueda
- omitir plurales, ya que el mismo buscador los buscará automáticamente.
- omitir las palabras más comunes como dónde, de, el /la/los/las, cómo... ya que el
servidor las ignorará.- precisión en el término.
- usar operadores de búsqueda avanzada.
- utilizar el filtrado por temas o categorías situado en la columna derecha.
Conceptos y operadores para una búsqueda avanzada
- Buscar frases exactas. Si introducimos entre comillas una frase concreta el
buscador mostrará las páginas que tienen esa frase tal cual ha sido escrita. Para
ello es conveniente que las palabras entre comillas estén bien acentuadas. Esta
opción por norma busca por igual los términos en singular y en plural y además, no
tiene en cuenta palabras comunes como el/la/de/un...- Evitar palabras: Para evitar un término bastará con poner delante de esa palabra
el símbolo ( - ).- Hacer búsquedas alternativas: Podemos hacer búsquedas alternativas de
contenidos, para ello usaremos el símbolo ( | ) que surge al pulsar Altgr + 1.- Rellenar espacios en blanco: Cuando se duda o no desconoce un término, de una
frase o bloque de palabras, podemos utilizar el asterisco como comodín.- Buscar por tipo de archivo: Para definir el formato de lo que buscamos, bastará
con añadir a continuación de las palabras buscada el filetype: extensión.
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Sede electrónica
La sede electrónica es una dirección electrónica disponible para la ciudadanía cuya
titularidad, gestión y administración al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en el ejercicio de sus
competencias. La sede electrónica debe garantizar la seguridad, integridad, veracidad y
actualización de la información y los servicios. La página de la sede electrónica se divide en
tres partes:
Cabecera
Cuerpo de la página
Pie de página
Tramites en la Sede electrónica
Los trámites se han organizado por secciones.
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En la Sede Electrónica están los acceso a:
Tablón de anuncios municipal.
Perfil de contratante.
Registro electrónico y laconsulta de expedientes.
Tramites munipales (presenciales y online)
En la Sede electrónica se
recoge toda la información
necesaria para la
realización de los trámites
municipales.
El buscador específico de
trámites refleja, a la vez que
escribimos en él, aquellos
en su título llevan la palabra
que introducimos en la caja
de busqueda.
Y también están diferenciados los trámites que pueden realizarse online. Para alguna de las
tramitaciones online es necesario identificarse.
Identificación
El acceso a la sede electrónica es libre y sólo se hay que identificarse cuando se quiera
realizar ciertos trámites online que requieren introducir datos personales.
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La Sede Electrónica del
Ayuntamiento de Vitoria-
Gasteiz admite dos tipos
de medios de
identificación digital:
certificados digitales y la
Tarjeta Municipal
Ciudadana.
Suscripciones a información
Se puede decir que las RSS son el medio que disponen algunas páginas web para suscribir
navegantes a sus contenidos. Esto hace posible leer los nuevos contenidos de diferentes
páginas web de forma automática y en un único lugar, lo cual nos ahorra tener que visitar
cada web una a una. El o la internauta, para suscribirse a esas páginas, utiliza un programa
o un espacio web donde agregar las direcciones RSS de esas páginas en continua
actualización. Este es el icono que identifica este tipo de fuentes.
La mayoría de navegadores de Internet modernos pueden leer y gestionar fuentes
RSS de manera directa. Por ejemplo, Mozilla Firefox las lee bien directamente bien
por medio de extensiones. Internet Explorer es también capaz de usar fuentes RSS
directamente.
Otra forma de agregar y leer fuentes RSS es por medio de herramientas específicas.
Existen muchos programas gratuitos , uno de los más conocidos es FeedReader,
Una vez instalado el programa, o registrado en el espacio online, el internauta ha de
suscribirse a las noticias que considere interesantes. Para ello puede añadir la dirección de
la fuente RSS a su programa o servicio online.
Desde la página de suscripciones a información de la web municipal, se pueden realizar
suscripciones a cualquier contenido de tipo noticia, calendario o boletín informativo
disponible en la web municipal, individualmente o agrupado por el Área temática o Tema al
que pertenece. De esta forma la ciudadanía puede estar informada de los temas que le
interesan en el momento en que se produce la información.
Otros portales municipales
- Teatro
- Página web Turismo
- Congresos
- Portal de transparencia
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ANEXOS
Anexo 1: Buzón ciudadano
Anexo 2: GeoVitoria
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Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN: EL BUZÓN CIUDADANO
El buzón ciudadano tiene como objetivo dotar a la ciudadanía de una herramienta cómoda, sencilla, transparente y útil que facilite la participación. Permite a la ciudadanía:
Facilitar la exposición de comentarios:o En forma de nuevos comentarios.o Adhiriéndose a los existentes.
Conocer las respuestas a los comentarios planteados a través de la página.
Conocer los comentarios presentados por otras personas.
Permite al Ayuntamiento: Reconducir los comentarios a los servicios responsables de
forma automática. Emitir respuestas de forma pública, dando por respondidos a
todas las personas que se hayan adherido al comentario. Unificar todos los sistemas de recogida de quejas y
reclamaciones en uno. Dotar de un sistema de respuestas típicas.
No es un foro público de discusión. Es el lugar de los diálogos cualificados tanto públicos como privados entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
Diálogo público: es aquel que la ciudadanía declare como tal y además no contenga datos sensibles. Visible para cualquier visitante. Es el tipo de diálogo por defecto.
Diálogo privado: aquel que sea así calificado por la persona que lo inicia, su contenido solo es accesible por ésta y por personal cualificado del ayuntamiento.
Los diálogos se jerarquizan en razón de cuatro elementos interdependientes jerarquizados:
Áreas temáticasTemas
AsuntosComentarios
Los dos primeros están preestablecidos por el ayuntamiento.A partir de aquí tanto el Ayuntamiento como la ciudadanía podrán crear asuntos de interés y aplicar sobre ellos (o sobre otros ya existentes) comentarios (preguntas, respuestas, opiniones, etc.).
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
Esta estructura pretende obtener mejores resultados de gestión haciendo converger toda la información en el mismo sitio, facilitando su tratamiento completo, reduciendo el nº de interlocutores/as que habrían de ocuparse, usualmente de forma separada y no sincronizada, de los mismos asuntos.
La administración del buzón se realiza desde dos perfiles:
1- Moderador/a: es el Área de Atención CiudadanaFunciones:
Añadir nuevas Áreas temáticas o Temas. Modificar las Áreas temáticas o Temas. Asignar responsables a Temas. Aceptar o rechazar los comentarios. Los comentarios
rechazados no pasarán a las personas responsables. Censurar o rehabilitar comentarios: una vez aceptados los
comentarios públicos pueden hacerse visibles (se pueden ver en la web) o invisibles (únicamente podrán verlos los responsables de los asuntos).
2- Responsable: designada por la persona que modera para unos Temas concretos. Tienen limitada su visibilidad a tales Temas.
Funciones: Dar respuesta a los asuntos, bien emitiendo respuestas
concretas, bien por medio de comunicados globales. Administrar las respuestas típicas (crear, modificar y
eliminar). Insertar comentarios recogidos por los otros canales
(telefónico, presencial o email). Editar y añadir información a los comentarios que los
ciudadanos y ciudadanas hayan insertado. Es decir, el ciudadano o la ciudadana ubica su comentario en un Área temática / Tema, pero la responsable puede modificar esta ubicación.
Todas las operaciones que se realicen bajo cualquiera de los perfiles, quedan registradas en el sistema.
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
GEO VITORIA-GASTEIZ
GEO Vitoria-Gasteiz es una aplicación de mapas, basada en Google Maps, que permite localizar sobre un plano los lugares, actividades y puntos de interés del municipio de Vitoria-Gasteiz. Esta información puede visualizarse sobre un plano de la ciudad, sobre una fotografía de satélite o sobre una combinación de ambas. GEO Vitoria-Gasteiz es una herramienta diseñada para cubrir las siguientes necesidades:
localizar información de interés ciudadano dar respuesta a los requerimientos de localización detectados
en el Sistema de Gestión de Contenidos Municipales (SGCM)
Los objetivos que se cubren con esta herramienta son:
localizar información útil para la ciudadanía responder a necesidades ciudadanas
o ¿dónde está el nuevo centro cívico?o ¿cómo puedo llegar a él desde mi casa?o ¿dónde se encuentra una determinada calle?o ¿es zona de OTA?o ¿qué hay cerca de allí de interés?o ¿qué actos culturales se celebran cerca de mi casa esta
semana?o ¿el punto verde móvil va a estar cerca de mi casa
próximamente? facilitar la gestión de la información ofrecida
o mediante una aplicación rápida y práctica
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
o permitiendo el posicionamiento sencillo de elementos sobre el mapa
Las posibilidades de geolocalización que se soportan son:
en un punto concreto del mapa o una dirección o Ej: una oficina de empleo
en una zona o Ej: un parque
mediante una ruta o Ej: Cabalgata de Reyes, Itinerario turístico
recomendado… en una instalación municipal
o Ej: un taller de marionetas en el Centro Cívico Aldabe mediante un archivo KML generado desde el GIS municipal
o Información compleja o con características especiales.o Ej: Red de bicicarriles, zonas de OTA, barrios, mapa de
ruido, … mediante servicios WMS servido desde el GIS municipal
Para añadir un valor extra a las búsquedas que se realizan en la herramienta, GEO Vitoria-Gasteiz muestra también, a petición del usuario/a, ubicaciones ajenas a la aplicación, en concreto las devueltas por el motor de búsqueda de Google Maps, por supuesto, la información de GEO Vitoria-Gasteiz prevalecerá sobre la proporcionada por Google.
Los contenidos de GEO Vitoria-Gasteiz están integrados con el resto de contenidos municipales y por lo tanto accesibles también desde el buscador general de la web municipal.
GEO Vitoria-Gasteiz aporta una nueva dimensión al mapa: el tiempo, que permite filtrar la visualización de las localizaciones según el periodo de tiempo en el que tengan utilidad, un ejemplo claro es la ubicación del Punto Verde Móvil. Las localizaciones futuras se mostrarán con un marcador cuya transparencia será mayor según éste pertenezca a un intervalo de fechas más avanzado (Ej: las ubicaciones de los próximos 30 días serán menos visibles que las de los próximos 15 días).
Otra de las utilidades importantes de la herramienta es la de cómo llegar, que permite calcular la ruta entre dos puntos según varios medios de transporte: a pie, en transporte público y en bicicleta, mostrando la información de forma gráfica sobre el mapa y textualmente acompañando a la misma.
GEO Vitoria-Gasteiz pone también a disposición de la ciudadanía utilidades para medir distancias entre dos puntos, medir áreas y
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
descargar la información visualizada sobre el mapa en formato KML con licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0.
¿Cómo se utiliza?
Tenemos que escribir en el campo de búsqueda de la parte superior la palabra o palabras que describan o identifiquen aquello que buscamos (por ejemplo, "museos", "aparcamientos", "centros de salud", "Centro Cívico Iparralde"...).
La búsqueda nos puede devolver distintos tipos de resultados: Puntos de Interés (PDI), que son lugares que han sido ubicados en
el mapa con información (por ejemplo, el Bibat). Colecciones de PDI, que son agrupaciones de puntos de interés de
la misma "familia" o del mismo Área temática (por ejemplo, la colección "Museos").
Actos o eventos, de la actividad municipal, que se han localizado en el mapa (por ejemplo, una exposición que se celebra en Montehermoso).
Rutas conformadas con diferentes puntos de interés que guardan relación entre ellos (por ejemplo, la "Ruta de los Museos").
Los resultados aparecen a la izquierda del mapa y podemos seleccionar los que nos interesen. Si pinchamos sobre un punto de interés o un acto/evento, éste se nos ubica en el mapa y en la franja izquierda podemos leer la información que incluye. Además de esta información, podemos ver qué hay cerca del punto que pueda ser de interés y la información sobre cómo llegar.
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
Si pinchamos sobre una Colección, lo que hacemos es añadir todos los puntos que forman parte de la misma al mapa. El título de la colección nos aparece, entonces, en la franja inferior, con un número que nos informa de cuántos PDIs hay.
Si pinchamos sobre una ruta, en el lado izquierdo nos aparece el listado de los PDIs que forman la ruta y visualizamos ésta en el mapa.
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
¿Sólo puedo ver una colección al mismo tiempo?No. Podemos ir añadiendo colecciones, rutas, PDIs... e ir superponiéndolos en el mapa. En el ejemplo, vemos en el mapa la colección de Museos, que conforma una Ruta, y la colección de Centros Cívicos.
Para quitar una colección del mapa, sólo tenemos que pinchar en el aspa verde que aparece a la derecha del nombre, en la barra inferior.
Protocolo de la web municipal- La web como herramienta de trabajo
¿Cómo sé qué colecciones hay?Además de realizar una búsqueda en la parte superior, desde la barra inferior podemos acceder a la Guía de PDIs, que nos permite consultar qué colecciones existen dentro de cada Área Temática y Tema. Así, al pinchar en "Guía de PDIs" nos sale una pantalla de "Guía de puntos de interés existentes", donde podemos entrar en cada una de las áreas temáticas y, dentro de ellas, en cada uno de los temas que contienen.