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SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21

La Tecnología del Siglo XXl y su Impacto en los Viajes Corporativos

Edwin Bernal Holguinwww.turismoytecnologia.com

@RevTurismoyTech@deaquello

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¿Tenemos clara la

situación actual

http://www.shutterstock.com/es/pic-117016657/stock-photo-concept-of-success-of-a-businessman.html?src=M4ZrepGVtqoLYPbUWKzzYA-1-33

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SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21

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Las soluciones integrales de gestión de viajesAyudan a la automatización de políticas de viaje,flujo de reservas, procesos de tramitación de gastos..

Empresas que facturan + de

3.000 millones de euros

anuales (2013)

http://www.shutterstock.com/es/pic-103950611/stock-vector-business-travel-illustration-man-with-suitcase.html?src=SJxNJLj0J6JU2zzwNBxgNA-1-0

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Firma un acuerdo estratégico con SAP. Para lanzar al mercado una solución de viajes corporativos basada en la nube con capacidad para realizar reservas y gestionar gastos vía online y a través de dispositivos móviles

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Accor lanza aplicación pensada para los viajeros de negocio, ‘Away on Business by Accor’

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Pulseras inteligentes, la navaja suiza del siglo XXI para el turismo

El dispositivo Mymagic+.

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Estudio demuestra el fin del folleto turísticoRealizado por la Universidad del Sur de Dinamarca ha revelado diversos matices de la tendencia de los turistas a buscar por Internet

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Las empresas están abiertas a que sus empleados viajeros usen apps de su elección para facilitar sus desplazamientos.

La información que brindan las empresas de turismo suele reducirse al itinerario, los servicios contratados y las alertas de seguridad.

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Los comentarios son importantes. http://www.shutterstock.com/pic-303327893/stock-photo-excited-senior-man-with-high-risky-goals-targets-working-on-laptop-computer-on-a-starry-wall.html?src=O0N1PX0BvbC7cbjnaU0TJg-1-36

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Los viajeros no se sienten saturados por la tecnología…hacen un uso equilibrado de las soluciones y aplicaciones a su alcance.

http://www.shutterstock.com/es/pic-144545159/stock-vector-traveling-and-transport-flat-icons-for-web-and-mobile-applications.html?src=2OHedofuG91TjK8Qk0k7hw-1-27

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La comodidad, el

gran enemigo..,

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El trono del rey“Un rey nunca debe sentirse cómodo en el trono.” AEGON #GOT

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Principales obstáculos para el desarrollo de la industria del turismo

corporativo y las reuniones - Informe global sobre la industria de reuniones OMT

http://www.shutterstock.com/es/pic-168717053/stock-photo-giglio-italy-april-costa-concordia-cruise-ship-at-italian-giglio-island-coastline.html?src=P8RfJqLrcS-GbPT97ysbTw-1-5

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La incapacidad de gestionar lo que no se mide, factores como:

– Los gastos de los participantes y acompañantes, compras, impuestos, propinas.

– Los gastos de los expositores– Los costos de la organización

http://www.shutterstock.com/es/pic-245222020/stock-vector-finance-marketing-flat-illustration-with-icons-eps.html?src=TNG6qYFU1UuziOWxcVhPRQ-1-45

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Las estrategias actuales no están centradas en el cliente. Se vende más de lo que se atiende - miopía de marketing

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– Lenta respuesta a los cambios de los clientes - burocracia .

– Ausencia de estrategia de multicanales adaptados a cada sector de la industria.

http://www.shutterstock.com/es/pic-249069385/stock-photo-patron-customer-care-protection-customer-personalization-individual-customer-relationship-care.html?src=LHOJEGPNJjjaDsf7_B3-BQ-1-7

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Baja actualizaciónhacemos lo mismo que hace 20 años

En la última década “los mismos” siempre han estado presentes en las mismas asociaciones sectoriales, los mismos discursos, revistas y grupos de expertos = poca originalidad.

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Los ciclos económicos, crisis sociales,

culturales y catástrofes naturales

afectan los destinos

– Gobiernos con “buenos tiempos” Vs recesiones

económicas

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El marketing de destinos no tiene que ver con el turismo,

sino con el desarrollo económico.

– En Reino Unido asistentes a reuniones son +/- del 30% del total de los visitantes del país;

– México se clasifican 780.000 puestos de trabajo como parte de la industria de las reuniones,

– Canadá se han gastado directamente en el sector 32.000 millones de dólares canadienses.

http://www.shutterstock.com/es/pic-113920258/stock-photo-souvenirs-in-a-shop-in-barichara-colombia.html?src=B1RhdA-0hJK51HpllqS-Mw-1-18

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Considere reinventar las reglas y afrontar una reestructuración del sector por:

– Hipercompetencia, – Ciclos económicos, – Cultura,– Tecnología – Nuevas generaciones.

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“Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico” (Estudio de Amadeus y Forum Bussiness Travel)

11 tendencias que explican cómo la tecnología está afectando al Business Travel:

http://www.shutterstock.com/es/pic-109552664/stock-photo-young-businesswoman-walking-at-airport-with-luggage.html?src=4EtkaGwAjY5eMl5X-BTPsw-1-42

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1. El ‘traveler’ manager

especializado.

http://www.shutterstock.com/es/pic-247174372/stock-photo-insurance-policy-management-contemporary-drawing-concept.html?src=amJL25rMIqf4KtAGU2XdDQ-2-74

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2. Usuarios Siempre online.

8/20/2015 273. Barreras fuera.

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4. One-stop shop.

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5. Abajo el estrés para mejorar su productividad.

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6. Mano de sastre – Analítica y Big Data

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"Resulta imposible exagerar el potencial transformador que posee el Big Data para mejorar tanto la experiencia de viaje como el funcionamiento del sector en su conjunto"

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7. Sin dinero, sin papeles.

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8. Move your body

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9. Todos para uno - economía colaborativa

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10. Ocio y negocio

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10 +1. Digital Detox.

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Conclusiones

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Más conversaciones sobre el desarrollo de la marca y menos debates sobre los costos “

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Dele valor al destino y sus

historias– Menosprecie las cifras (habitaciones de

hotel, número de centros de congresos, cantidad de restaurantes y aerolíneas), que son importantes

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Armonice sus ofertas en todos

sus canales, centralizar las

CallToAction– Se necesita una oferta común de valores de

marca

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Predisposición al formato de

destino 3.0– Reuniones con más interacción y

participación, nuevos formatos de las sesiones, creación conjunta, nuevas disposiciones, papel central de los contenidos y más posibilidades de contactos.

– P.e. Las reuniones híbridas y en línea han llegado y no van a desaparecer

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Las prioridades tecnológicas de las empresas de turismo deberían estar entre

– El control de gastos extras y servicios complementarios, – La extensión del pago electrónico y la prolongación de las herramientas

de autorreserva hasta los dispositivos móviles – La automatización de procesos de petición de condiciones a los

proveedores.…..– Superar el texto, la foto e incluso el video– Adopción de las redes sociales y analítica Web

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El trono del rey

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Edwin Bernal Holguínwww.turismoytecnologia.com Twitter @revturismoytech twitter @deaquello googletalk edwin.bernal@gmail.com Skype edwin.bernalFacebook edwin.bernalCel. 3168399737

Agradecimientos y preguntas