INTRODUCCIÓN

La publicidad es la voz principal del mensaje de CIM, de acuerdo a lo que vimos en esta unidad

de estudio con Kenneth E. Clow y de acuerdo a lo que vivimos diariamente cuando nos

encontramos con cupones de descuento, concursos y regalos.

Es así como evidenciamos que las promociones dirigidas a consumidores además de impulsar las

ventas de diferentes productos, nos invitan a probar productos nuevos y a encontrar beneficios.

A través del análisis de las campañas publicitarias de diferentes empresas, vemos como se han

acercado al consumidor, fidelizandolo a largo plazo con tarjetas de clientes preferenciales por

ejemplo, que invitar a consumir en dichos almacenes con descuentos diseñados especialmente

para ellos por frecuencia de compras, por uso de sus tarjetas de crédito propias, por acumulación

de puntos, entre otros.

En este trabajo encontraran aplicaciones de la teoría en diferentes productos, a diferentes

segmentos de mercado, haciendo uso de todas las herramientas aprendidas.

ACTIVIDAD 3

LA PROMOCIÓN DE VENTA EN LA CIM Tarea 1 Por ser el mejor equipo de mercadeo, ustedes han sido contratados para brindar una asesoría a

una empresa fabricante de disfraces para adultos. La empresa solicita diseñar un plan

promocional tanto de atracción, como de empuje para sus disfraces y piden que sean específicos

en cada una de las propuestas que se hagan, detallando los objetivos que esperan alcanzar con

cada componente del plan.

LA EMPRESA

La empresa que se ha escogido para el desarrollo de este análisis y su plan promocional es una

compañía de disfraces para adultos.

PÚBLICO OBJETIVO

El público objetivo está definido por defecto en el objetivo de la empresa, sabemos que se trata de

comercializar disfraces para adultos, lo que nos ubica el público en personas mayores de 18 años.

El tamaño de este es demasiado grande y es necesario que especialicemos más el segmento al que

nos dirigiremos dentro de este público objetivo y lo haremos de la siguiente manera.

Segmentación

I. El primer segmento es de padres que se encuentren entre los 30 y 45 años que sean muy unidos a sus familias y por tal motivo les guste acompañar a sus hijos en fechas específicas

Guía

3

La promoción de venta en la CIM

para usar disfraces, como el día 31 de Octubre de cada año, este segmento se caracteriza por el gusto por disfrutar en familia.

II. El segundo segmento será más especializado y dirigiremos todos nuestros esfuerzos a captarlo debido a la complejidad de este y a que serían usuarios activos y regulares que no dependen de una fecha tan especial como lo es el 31 de Octubre, este público son jóvenes entre los 22 y 35 años, a quienes les atrae la vida nocturna y son amantes de las fiestas de gran colorido y luces como lo son las fiestas electrónicas aunque caben todo tipo de fiestas, lo importante es este segmento de personas

III. Parejas mayores de edad que quieran sorprenderse, haciendo juegos de roll y llevando a la realidad las fantasías a través de los disfraces que darán un toque de sofisticación y realismo a las aventuras que cada noche pueden iniciar.

Elegimos trabajar con el segundo y tercer segmento ya que encontramos que a futuro será más

rentable si logramos posicionar la marca en estos. Encontramos que podemos dar mucho valor a la

marca y lograr desarrollar un plan de promoción que será exitoso en estos segmentos.

Para lograrlo debemos hacer un plan de promoción agresivo, en el caso de los amantes de la vida nocturna, teniendo en cuenta que es una empresa pequeña debemos ser cautelosos en los costos del plan, así que la optimización de estos serán la base fundamental del plan inclinándonos más por trabajar en el BTL (below the line) que en el ATL (abobe the line). Es así como el mensaje llegara a los clientes en los sitios mismos donde queremos estar participando constantemente y de esta manera tocando al mercado objetivo y al segmento al que queremos llegar, haciendo que la marca sea reconocida en el ambiente que más nos interesa, de esta manera ocasionaremos un efecto adicional y es que pasaremos de ser productores de disfraces para adultos a ¨generadores de moda para fiestas¨. Además de ello, nos apoyaremos en servicios ATL, solo en radio especializada y revistas de moda y farándula, esto con el fin de dar a conocer la marca y generar refuerzos que aseguren un rápido posicionamiento. La fuerza de ventas será vital para el posicionamiento de la marca, por cierto este sitio debe parecer una Boutique, es importante comunicar desde allí la calidad e importancia de los productos, la manera en que deben ser vistos y aplicados por cada segmento al que nos dirigimos.

OBJETIVOS DEL PLAN Principalmente y teniendo en cuenta que lo que busca el plan es atraer y dar empuje a la marca para lograr posicionarla en el mercado, hemos definido los siguientes objetivos fundamentales del plan:

Hacer visible la marca y los productos, debido a que existe mucha competencia, lo primero es dar a conocer la marca y los productos que se venden

Generar elementos diferenciadores entre los productos nuestros y los de la competencia, generando así valor capital de marca y por supuesto y muy necesario para nosotros comunidad de marca.

Lograr que el mercado reciba bien la comunicación y de esta manera generar un posicionamiento importante que con el trabajo diario se hará más fuerte.

Generar un mensaje y un concepto que se sostenga en el tiempo, aunque los anuncios y la promoción cambien, con el fin de generar recordación en el público objetivo.

Generar promociones que afiancen al cliente y que por supuesto generen ventas, esto en los momentos que sea necesario de acuerdo con el comportamiento del mercado.

Estos objetivos como podemos ver están lejos de ser medidos en ingresos, principalmente nuestro objetivo es generar un bum en el mercado y posicionar la marca y posteriormente si evaluar los objetivos a través de los números. ESTRATEGIA DEL MENSAJE Debido a que los disfraces como producto son utilizados tan solo eventualmente, hemos decidido iniciar desde cero con el plan y por supuesto con la estrategia, entonces decidimos utilizar un modelo en el cual un suceso llevara al cliente al siguiente, hasta llegar a la compra y después a la fidelización, logrando captar nuevos clientes. En la primera etapa o etapa cognoscitiva, donde el consumidor conoce el producto debido a que recibe el mensaje y queda claro de que se trata. En la segunda etapa vamos a convencer al consumidor que este producto es mejor que otros y tiene gran valor capital de marca, lo que lo hace más interesante. Por último, el consumidor ha decidido comprar, gracias a que lo hemos convencido, entonces el orden de nuestro plan basado en Jerarquía de efectos ha sido un éxito. Para lograr esto será necesario que el mensaje sea claro y ataque los sentidos del consumidor, como primera medida nos parece fundamental generar una relación directa entre la vida nocturna y los productos ofrecidos, ojo, vida nocturna en clubes con ciertas condiciones, donde se desarrollan muchas de las mejores fiestas de la ciudad, para eso, también es necesario hacer alianzas estratégicas. Todo lo anterior será la herramienta principal para generar motivaciones en los clientes que los hagan tomar una decisión de compra. Por estos motivos es importante atacar la emotividad de los posibles clientes, desde lo visual, la comodidad de los productos y del establecimiento, el precio, el ego, entre otras.

El mensaje como ya lo adelantamos llegara al cliente por dos vías, gracias a las alianzas

estratégicas, debe ser claro y conciso, dependemos entonces también del desarrollo de eventos

temáticos, sin embargo, encontramos que este es un punto en el que dos compañías se pueden

hacer fuertes, nuestra preocupación es la compañía de disfraces, por tanto nos referiremos a ella.

Mensajes como: ¨el corazón de la fiesta está en la tela¨, acompañado de imágenes que permitan

ver los favores de la marca y que muestren que la moda también está presente en este tipo de

productos será lo fundamental del mensaje. Entonces lo más importante es mostrar fortalezas del

producto, como lo son que más allá de un disfraz es moda para llevar, que serás único en la fiesta,

y por supuesto que no es necesario una fecha especial para llevar un buen disfraz y disfrutar de un

buen momento.

Los diferentes mensajes serán comunicados conforme con la necesidad y lo que queramos

conseguir.

El mensaje para radio debe ser un jingle, con gran fuerza y por supuesto que evoque un entorno de fiesta que ofrezca gran comodidad al usuario de los productos. En el caso de los volantes, es importante que estén acompañados de imágenes sugestivas, alusivas a los productos. La inclusión del mensaje en los eventos debe darse de una manera visual, por este motivo es necesario que se hagan eventos de activación, en el que algunas personas que van a las fiestas entren disfrazadas y logren captar la atención de los demás asistentes, esto generara expectativa y será el primer paso para convertir estos eventos en temáticos y con ello aumentar las ventas de los productos.

Por supuesto como el mercado al que nos dirigimos es joven y le gusta la rumba, creemos

indispensable hacer un evento de este tipo con un duelo de DJ´s, y de esta manera generar un

nuevo estilo de rumba, en eventos más carnavalescos y con mayores opciones de disfrutar de

nuevos elementos sensoriales, acompañados de frases como:

Se quien tú quieras ser esta noche.

Nosotros ponemos el tema, tú haces la historia, más que un disfraz… ¡una moda!

En el caso de las parejas y los juegos de roll, es necesario mostrar una evidencia fuerte de lo que se puede lograr en una sala de ventas, en la que se hará la mayor parte del contacto y se podrá comunicar efectivamente el mensaje.

MIX PROMOCIONAL

La Publicidad El objetivo principal será dar a conocer la marca, la calidad y la versatilidad de los productos,

debido al bajo presupuesto, será ideal generar una comunidad en internet que nos ayude a

generar expectativa y a testear el público objetivo, allí nos ayudaremos de imágenes, banners

publicitarios, en los que se comunique la ubicación física del local, lo que podemos lograr, siendo

exclusivos y trabajando de manera diferenciada para cada cliente, lo que garantizara exclusividad

de diseño, imágenes de las fiestas y de como se ve la gente; la implementación de un blog para

controlar y filtrar más eficazmente la información y dar refuerzo al mensaje a través de nuestras

vivencias dentro de esta nueva comunidad y nuevo estilo para disfrutar de una buena fiesta, sin

dejar de lado lo que pueden aportar nuestros aliados estratégicos como organizadores de los

eventos.

Los volantes son muy importantes para dar a conocer la marca, estos serán distribuidos en los

mejores eventos de la ciudad por personas utilizando los productos, estamos seguros que la

cercanía con el producto generara mayor recordación y deseo de llevar el producto.

La Fuerza De Ventas - La fuerza de ventas será clave al momento de promocionar los productos dentro del punto

de venta y mostrar la versatilidad de los productos haciéndolos ver como algo más que un disfraz, mostrarlos como moda única y exclusiva para el usuario.

- Debido a que los días más importantes para este negocio serán de jueves a sábado, la concentración de personal y eventos como desfiles al interior del local, acompañados de buena música, harán más llamativo el producto.

La fuerza de ventas debe ser igual al mercado que pretendemos captar, de esta manera el

mensaje no perderá claridad, además debe entender la finalidad del producto, de esta manera

se verá muy bien y se convertirán en los primeros y más grandes promotores de los productos.

Promoción de Ventas

El principal objetivo es que los productos sean conocidos, para lo cual desarrollaremos paquetes

promocionales basados en cupones cruzados, regalos y paquetes de ofertas.

Los cupones cruzados funcionaran así: al comprar la boleta de entrada a los eventos y gracias a las

alianzas estratégicas, la boleta funcionara como cupón gracias a su código de barras y podrá

cambiarlo por descuentos en nuestra tienda, donde encontrara gran variedad de posibilidades

exclusivas para cada persona.

Los regalos, serán accesorios complementarios marcados con la imagen corporativa de la

empresa, con el fin de generar recordación, estos accesorios además deben ser de gran calidad y

muy versátiles, finalmente más allá de un disfraz se trata de moda para rumbear.

Los paquetes de ofertas serán simples, por ejemplo por la compra de 5 trajes o disfraces lleve una

entrada para la fiesta, o un disfraz como obsequio. Esto generara mayores ventas y mayor

cantidad de usuarios, cuestión que nos interesa para aumentar rápidamente nuestra clientela.

Relaciones Públicas

Las relaciones públicas son un punto clave, por varios motivos, uno de ellos es que necesitamos de

las alianzas estratégicas para llegar a un mercado más grande y para poder generar necesidad en

los clientes, lo cual los llevara a comprar nuestros productos. Por otra parte lograr relaciones con

personas reconocidas en farándula y que sean clientes efectivos y satisfechos ayuda a generar voz

a voz y a posicionar la marca y sus grandes atributos.

Marketing Directo

Lo realizaremos a través de la radio con mensajes alusivos a la marca y sus beneficios, esto debe

impactar, no realizaremos nada en TV, debido a los altos costos que implica desarrollar este tipo

de comunicación. El internet será el otro gran medio para desarrollar marketing directo. Las

revistas de farándula y moda también estarán presentes en este punto, quizás con

publirreportajes y cuartos de página llenos de imágenes.

Desarrollo del Plan

Las etapas de desarrollo del plan estarán confinadas en la siguiente tabla, lo cual no ayudara a

tener un control del tiempo en el que deben ser desarrolladas las actividades.

Etapa Acciones programadas

Etapa anterior a la

apertura

(15 días antes)

- Realizaremos campaña de expectativa en medio Radial, promoviendo la Tienda de Disfraces.

- Distribuiremos volantes alusivos a la apertura de la nueva Tienda, en los principales centros comerciales de la ciudad.

Etapa de apertura

- Realizaremos publirreportajes en medios impresos de Farándula, además, ejecutaremos activación BTL, en la misma Tienda y en los Centros comerciales de alto trafico Familiar y de adultos, además, visitaremos sectores concurridos de la ciudad, dada su actividad nocturna.

- Activaremos las alianzas con empresas que puedan requerir de nuestros disfraces para promocionar sus productos, tales como empresas de telefonía Celular y Salas de Cine, sitios de Rumba.

- Obsequiaremos bonos descuento para la compra de productos durante el primer mes de apertura de la Tienda.

Etapa de

introducción en el

mercado

(duración 4-6

meses)

- Se continuara con la activación BTL, para garantizar recordación.

- Los medios masivos como Radio e impresos, tales como las revistas de Farándula, seguirán teniendo publicidad de la Tienda de disfraces.

Etapa de

posicionamiento y

desarrollo

(a partir de 4º-6º

mes)

- Se refuerza la publicidad en medios masivos - Se hace activación a través de publirreportajes en la misma

Tienda - El personal que atiende el punto de venta deberá

implementar campañas temáticas de impulso de los disfraces, tales como: Disfraces para cada estación del Año, Disfraces basados en los

cuentos infantiles, Disfraces de acuerdo con los eventos que

se estén presentando en el país o en el mundo.

Etapa de madurez

del negocio y de

acciones de

recuerdo

(una vez

establecidos)

- Participaremos en medios impresos de Farándula - Se hará campaña de Activación BTL en la tienda y en Sitios

públicos tales como Centros comerciales, apoyando la campaña temática del momento en la tienda.

Tarea 2

De diferentes medios (correos electrónicos, revista, prensa, folletos, catálogos, etc.) seleccione

un ejemplo para cada uno de los instrumentos de promoción dirigida al consumidor;

adjúntelos al trabajo y describan el (los) objetivo(s) que tienen cada uno de ellos.

INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN

Cupón, regalos, concursos y sorteos, Reembolsos y devoluciones, muestras, ofertas, rebajas

CUPÓN:

Codensa la empresa de energía de Bogotá en su factura mensual, adjunta cupones de descuento,

entre ellos se encuentra el cici aqua park, el cual presentando el bono mas $14.000 pesos entran

dos personas, con este bono reducen el precio de la entrada, promocionando así el parque y

generando que más personas disfruten de las piscinas por un precio mas económico ya que están

pagando la mitad.

Otro objetivo es que al poner estos pasaportes de descuentos en la factura de la energía logran

captar más clientes ya que esta le llega a la mayoría de los ciudadanos. A muchas personas les

gusta ir a divertirse a este parque de piscinas, por lo cual apenas ven el cupón lo guardan para

usarlo en su próxima visita.

Este es un cupón de retorno, ya que llega al domicilio, se tiene que cortar, posteriormente ir al

parque a canjearlo por la entrada y tiene un vencimiento especifico.

REGALO:

El restaurante La Brasa Roja, promociona la utilización de la tarjeta Mastercard para pagar los

productos que se consuman en su establecimiento y/o domicilio, el obsequio que adquieren los

consumidores es un plátano maduro con queso y bocadillo.

Aunque el regalo no es de alto valor, si llama la atención ya que es un producto que se consume

en este tipo de restaurantes, puede incentivar a los consumidores a no pagar en efectivo y si usar

la tarjeta de crédito.

MUESTRA:

El champú Head & Shoulders quiere entregar una muestra gratis a los consumidores, para que lo

ensayen y den su opinión, y así comprobar si el producto llena las expectativas y cumple con lo

que promete, en este caso el de eliminar la caspa, para conseguir la muestra los consumidores se

deben inscribir en la página de la promoción con sus datos personales, luego les enviaran el

champú al respectivo domicilio, en la presentación escogida ya que se puede elegir entre los

diferentes tipos de cabello, aunque este champú es muy conocido y es líder en su categoría de

champú anti caspa, lo que se quiere lograr es captar nuevos consumidores y a los que ya lo usan

que conozcan su nueva presentación.

Este es un tipo de muestreo directo ya que le envían la muestra por correo al consumidor.

SORTEO:

Con este sorteo de Yelmo cines, lo que quieren promocionar es que más personas vayan a ver la

película Media Noche en Paris, y que con la boleta participen en un viaje a París para dos

personas, este sorteo incentiva a la gente, ya que con solo ver la película se le da la posibilidad de

ganar el viaje, y no están pagando un precio adicional para participar. No se especifica cuantas

posibilidades hay de ganar el premio, pero al ser un premio atractivo llama mucho la atención.

CONCURSO:

Con este concurso de fotografía se pretende promocionar y atraer nuevos clientes de la Editorial

Santillana, Esta actividad logra captar la atención de mucha gente, ya que para hacer turismo no

se necesita ir muy lejos de las ciudades, también logra que al leer las bases del concurso se animen

a participar no solo los que tienen la habilidad y la destreza de la fotografía sino cualquier persona

que tenga un cámara fotográfica, tomando una foto en un lugar turístico o famoso de su ciudad,

otros en cambio ya tienen una foto y lo único que podrían hacer seria enviarla con el comentario

alusivo.

Además el premio a ganar es un crucero por el Mediterráneo, otro factor para animar a la gente a

concursar, la participación en la promoción es gratuita.

Las bases del concurso son: Entre el 1 de junio y el 30 de septiembre, envía una foto relativa al

mundo del turismo y los viajes, con un comentario sobre la misma de no más de DIEZ LÍNEAS DE

EXTENSION. El envío de las mismas se realizará a través de correo electrónico, en formato .JPEG 0

JPG, con una extensión de HASTA 2 MEGAS y con el comentario incluido en el mismo, ganara la

foto y el comentario más original.

OFERTA:

Este paquete en oferta de crema de dientes marca Carrefour, tiene por objeto que el consumidor

lleve dos cremas y pague solo una, esto incentiva a la gente porque su dinero alcanza para

comprar más productos, además se puede producir un mayor uso de la crema ya que al tener dos

el consumidor se demorara más tiempo en volver al mercado a comprar más, con esto también se

evita que compren otra marca, y al ser un producto de aseo y que no se daña se puede llevar con

tranquilidad y guardar hasta que se acabe la primera crema.

Esta oferta también premia la fidelidad del consumidor ya que están llevando una crema gratis y

esto es un incentivo para recompra.

DEVOLUCIONES:

Este anuncio del instituto de inglés ECCLES, que se publico en el periódico ADN, tiene por objetivo

que la gente se anime a aprender el idioma en poco tiempo, tanto así que le prometen “la

devolución de su dinero al quinto día si no hay progreso proporcional a la duración del programa”,

esto logra que el estudiante se entusiasme a ingresar al instituto ya que pueden consideran que

es un método muy bueno porque según el anuncio es el único método psicolingüístico con una

duración de 3 meses y medio.

Las devoluciones logran que la gente se anime más rápido ya que se podría pensar que las

empresas no se van a arriesgar a devolver el dinero de los productos o servicios ya pagados,

porque esto generaría desprestigio al no cumplir con lo prometido, en este caso aprender el

idioma inglés en poco tiempo.

REBAJA:

Con este volante del almacén de ropa femenina Fuera de Serie, se pretende promocionar las

rebajas de la temporada con un 70% de descuento en sus productos. Al ser el volante de color rojo

causa más atención en las personas que lo reciben haciendo así que entren a la tienda en busca de

productos en sale, puede atraer a personas leales a esta marca o otras que simplemente están

buscando atuendos rebajados y de buena calidad. Esta promoción se realiza en temporadas

especiales, como cambios de colección.

Tarea 3 Hay personas que no utilizan el Sistema de Transporte Masivo ‘Transmilenio’ (www.transmilenio.gov.co) por diferentes razones, pero requieren movilizarse a través de otros medios. - Identifiquen al menos cinco (5) tipos de usuarios que no utilizan este servicio de transporte, descríbanlos por su ocupación, estilo, condición social, lugar de vivienda y otras características que consideren pertinentes. - Establezcan un plan promocional distinto para cada uno de ellos, que cumplan los siguientes objetivos:

Conocer los beneficios de Transmilenio. Promover el uso de este sistema de transporte. Difundir el buen comportamiento dentro del sistema.

Cruces peatonales y cruces semaforizados.

el Sistema TransMilenio se ha dado énfasis a la

dotación de infraestructura adecuada para la

movilización cómoda y segura de peatones. Los

elementos que se tienen en cuenta son, entre

otros: Puentes peatonales y túneles, cruces

peatonales a nivel con semaforización y

señalización adecuadas; y alamedas y andenes a

lo largo y en forma transversal a las vías para

servicio troncales.

http://www.transmilenio.gov.co/WebSite/Conteni

do.aspx?ID=TransmilenioSA_QuienesSomos_Siste

maDeTransporte_Infraestructura

5 tipos de usuarios que no utilizan este servicio de transporte Transmilenio

1. Un usuario que vive en apartamento de estrato socioeconómico 5, en los cerros de suba, tiene un cargo directivo dentro de la organización en la que trabaja y no tiene una estación de Transmilenio cerca, además nos dice que no le gustan las multitudes, no cuenta con la información de uso de las diferentes rutas y estaciones, piensa que movilizarse en Transmilenio es complejo y no le llama la atención aprender, ni intentar usar este medio de transporte por la incomodidad que ha visto de las personas que viajan en los buses de Transmilenio, entonces prefiere pagar un medio de transporte más costoso cuando tiene pico y placa en donde garantice su comodidad y seguridad.

OBJETIVOS DEL PLAN GENERAL PARA CADA NO USUARIO DE TRANSMILENIO

Conocer los beneficios de Transmilenio. Promover el uso de este sistema de transporte. Difundir el buen comportamiento dentro del sistema.

ESTRATEGIA DEL MENSAJE

El mensaje debe llevar buenas conexiones para todos los públicos, en este caso, vender la idea de agilidad, seguridad, servicio y comunidad, serán la clave de la estrategia del mensaje, es así que las frases (copy) de campaña serán indispensables para captar al cliente, lo primero será desarrollar un concepto de familiaridad y velocidad, para ello hemos pensado en un comercial de TV que comunique lo siguiente: el tiempo en que se toma un tinto es mayor al tiempo que transcurre en un viaje en Transmilenio. ¿Que nos garantiza esto?, nos garantiza comunicar agilidad, velocidad, familiaridad, comunidad, servicio. ¿Cómo?, muy simple, imaginemos un Transmilenio que tenga el suficiente espacio como para entablar una conversación amena con alguna desconocida

que también haga uso del sistema de transporte, casualmente ambos son ejecutivos de compañías diferentes, pero encuentran en la corta conversación cosas en común de su trabajo, por lo cual uno de ellos dice: el tiempo es tan corto en Transmilenio que deberíamos tomarnos un tinto al salir, para seguir esta interesante conversación. De esta manera comunicamos todos los mensajes que queremos, es seguro, es cómodo, es ágil y podemos además conocer gente, así que el concepto va creciendo y sigue comunicando lo que queremos.

Este mensaje puede convertirse en algo muy repetitivo y de alta recordación al reforzarlo en radio. ¿Por qué? Porque en TV, está dirigido al público que en la noche horario AAA, ya está en su casa y ve el comercial, pero como sabemos que muchos de los pertenecientes a este segmento se mueven en taxi y además tienen vehículo propio, seguramente escucharan radio durante sus viajes en la ciudad, razón por la cual es indispensable hacer la cuña radial, con el fin de reforzar el mensaje de TV y generar mayor interés, apoyado en voces atrayentes y logrando que se sienta muy espontaneo.

Transmilenio cuenta con una infraestructura en vagones, y puentes peatonales diseñados para soportar el peso y el tráfico pesado de las horas pico. Dentro de las normas de uso, se encuentran algunas que invitan a usar el servicio; como no permitir el ingreso de vendedores ambulantes al sistema, seguridad en las estaciones de más alto tráfico para controlar el ingreso y la salida, personas entrenadas para informar y orientar a nuevos usuarios en diferentes rutas. Además de la facilidad de hacer trasbordos en diferentes estaciones para cambiar el rumbo de su destino, utilizando el mismo pasaje.

Teniendo en cuenta los objetivos trazados podemos encontrar varios puntos relevantes sobre los cuales debemos trabajar para cautivar este segmento de la población reacia a usar Transmilenio, ya conocemos el problema y las razones que encuentra valederas para no hacer uso de este sistema, entonces para este publico nos enfocaremos en la alta seguridad que tiene el sistema, lo cual será una garantía para un alto ejecutivo de llegar a destino a salvo de cualquier tipo de vandalismo o inseguridad; el segundo punto importante para atraer a este segmento es que el Transmilenio presta un servicio ágil y rápido, los trancones no lo afectan y por tanto los tiempos invertidos en desplazamiento son más cortos, lo cual para un alto ejecutivo de una compañía es importante, porque bien sabemos que el tiempo es dinero. Con estas dos ideas a comunicar cumpliremos con la difusión de los beneficios que presta el sistema, por lo cual será más útil usar este sistema de transporte que cualquier otro y si es seguro el sistema, el comportamiento será excelente, además la sociedad Bogotana, siempre está dispuesta a dar lo mejor de sí, en pro de mejorar la convivencia. (Transmilenio es un sitio de reunión).

Transmilenio tiene un beneficio que es el más representativo y es el corto tiempo en el que se puede movilizar dentro de la ciudad evitando los trancones. Cuenta con el apoyo de la policía metropolitana, logrando brindar seguridad en las diferentes estaciones y vagones de ser necesario dentro del sistema. Está organizado de tal manera que Usted puede conseguir sus pasajes antes de entrar al sistema evitando causar demoras en la entrada de otros usuarios al sistema y que cuando Usted ingrese lo haga de la manera más ágil posible.

MIX PROMOCIONAL

La Publicidad Hemos definido que este mensaje será llevado al público a través de radio y TV, por

motivos de impacto, pero sabemos que existen medios alternativos que podemos utilizar,

según la evaluación de resultados durante el primer mes de campaña, podemos

implementar, banners en internet, que generen mayor repetición de los mensajes y

captemos a este público, dado que son altos ejecutivos, utilizaremos de ser necesario

estos banners en la página de portafolio, dinero y otras páginas financieras, así estaremos

seguros de que serán vistos por el publico objetivo

La Fuerza De Ventas La fuerza de ventas es importante en el caso de tener la necesidad de hacer volanteo con

la campaña, en este caso entraran a jugar parte importante en la campaña, antes no, y por

supuesto esperamos no tener que hacer este refuerzo para este público objetivo.

Promoción de Ventas

La promoción de ventas aplicara solo a través de grupon, serán cupones canjeables, algo

así como hoy descuento del 20% en 50 pasajes, pero no se venderán menos y solo en días

específicos, de acuerdo con estudio de movilización. Esto quiere decir que los días por

estudio que sepamos que hay más vehículos con pico y placa, ese día serán redimibles los

cupones.

Relaciones Públicas

Las relaciones públicas tienen un valor importante en la medida que se pueda generar un

voz a voz fuerte, logrando posicionar el sistema de Transmilenio en este complicado

segmento de la población.

Marketing Directo

Como lo explicamos antes, los medios ATL, serán los encargados de hacer el marketing

directo, radio y TV, son los medios elegidos para esta misión.

2. Presidentes de empresas que generalmente tienen vehículos para movilizarse todos los

días y no han tenido la necesidad de transportarse en este medio de transporte masivo. Algunos viven a las afueras de Bogotá y otros en los cerros orientales, en su gran mayoría tienen un conductor que los transporta en carros contratados por las empresas en las que trabajan y aunque se demoran más en llegar a sus destinos, prefieren la comodidad y tranquilidad de viajar con el privilegio que esto le brinda.

ESTRATEGIA DEL MENSAJE Para este público objetivo, se diseñaría una comunicación en la que el perciba los beneficios de transportarse en Transmilenio en horas no pico, que en ese momento el servicio es ideal porque va en bus cómodo, en la mayoría de ocasiones desocupado y se demora poco en llegar a su destino. El uso de este sistema se puede comparar con los sistemas de transporte de las grandes ciudades en el mundo. Personas de todos los niveles socioeconómicos lo usan. El servicio de Transmilenio es muy seguro y a comunicado una cultura que se vive, por ejemplo: “dejar salir, significa entrar más rápido”, en cuanto a no comer y no contaminar auditivamente. Las personas saben que van apretadas en horas pico, pero con la tranquilidad de que su viaje va a ser en un tiempo considerablemente corto respecto a otros medios de transporte incluido el auto particular, además de estar custodiado por la policía en diferentes puntos y vagones, lo que transmite seguridad.

Dentro de las normas de uso, se encuentran algunas que invitan a usar el servicio; como no permitir el ingreso de vendedores ambulantes al sistema, seguridad en las estaciones de más alto tráfico para controlar el ingreso y la salida, personas entrenadas para informar y orientar a nuevos usuarios en diferentes rutas. MIX PROMOCIONAL

La Publicidad Hemos definido que este mensaje de igual manera que en el primer caso, será llevado al

público a través de radio y TV y como medios alternativos podemos utilizar banners en

páginas visitadas con frecuencia por este perfil de no usuarios como www.eltiempo.com ,

www.semana.com y www.dinero.com; que logren tener impactos repetitivos con

mensajes como: “En Transmilenio viaje seguro y en corto tiempo”.

La Fuerza De Ventas La fuerza de ventas es importante para hacer volanteo en sitios de alto tráfico de este

perfil de no usuarios, como en clubes, restaurantes de la zona G, zona T y Usaquén; en

donde se entregue el mismo mensaje: “En Transmilenio viaje seguro y en corto tiempo”.

Promoción de Ventas

La promoción de ventas se aplicará en sitios de tráfico como los nombrados

anteriormente, en donde podrán adquirir los pasajes de manera preferencial, con el

beneficio, de evitarles el sacrificio de hacer las filas en las cajas designadas para esto en las

diferentes estaciones, de manera que se sientan seguros, privilegiados y confortables al

adquirirlas.

Relaciones Públicas

Para esta estrategia repetimos que la implementación de las relaciones públicas, que

tienen un valor importante en la medida que se pueda generar un voz a voz fuerte,

logrando posicionar el sistema de Transmilenio en este inalcanzable segmento de la

población.

Marketing Directo

Los medios ATL, serán los encargados de hacer el marketing directo, radio y TV, son los

medios elegidos para esta misión.

3. Personas de ingresos de salario mínimo que ven en Transmilenio una opción poco viable

por el costo superior del pasaje al de un colectivo o una buseta. Algunos incluso se movilizan en bicicleta, para ahorrarse el dinero de los pasajes e intentar brindarle con este ahorro, una mejor calidad de vida a sus familias.

ESTRATEGIA DEL MENSAJE Para este perfil de cliente lo invitaría a conocer y a comunicarle las diferentes rutas alimentadoras que pueden ser de ayuda en el control del presupuesto dirigido a su movilización. Esto le ahorraría un pasaje para poder hacer la conexión en el bus de Transmilenio y aprender a recorrer las diferentes rutas de manera que se vea beneficiado. Las características más importantes de este sistema de movilización son la rapidez, la seguridad y las horas de servicio que van desde las 5 a.m. hasta las 11 p.m. Horario que no consiguen en algunas rutas de servicio público exponiendo su seguridad.

Resaltamos el buen trato y la dignificación y la no discriminación de uso del servicio. Dentro de las políticas está contemplado el manejo de controles en las estaciones de mayor tráfico, en el que frecuentemente se ven policías, revisando documentos y maletas de personas que entran al sistema y que son personas de dudable comportamiento. MIX PROMOCIONAL

La Publicidad Decidimos utilizar como medios para comunicar el mensaje la TV en canales nacionales

porque es un medio masivo de comunicación la que todos tienen acceso. Pensamos

publicar avisos de prensa en el diario ADN de circulación gratuita y con un alto

cubrimiento y en el diario El Espacio que es un diario que aunque muchos no lo pueden

compara, lo consultan en los kioscos de conveniencia. Cuñas radiales con mensajes cortos

como: “Transmilenio lo lleva y lo trae rápido y seguro”.

La Fuerza De Ventas

Trabajaremos en una capacitación corta en los escenarios en donde transitan personas de

este segmento de no usuarios, para que conozcan las ventajas y beneficios a las que

pueden acceder al utilizar este servicio de movilización, como por ejemplo, trasbordos

dentro del sistema con el mismo pasaje.

Promoción de Ventas Comprando pasajes prepagados, por cada 20 pasajes reciba 2 recargados en su tarjeta. Esto activaría el uso del servicio y su continuidad.

Marketing Directo Los comerciales en TV será el único medio ATL en el cual se va a transmitir el mensaje.

4. Personas discapacitadas que ven que las multitudes que se movilizan en Transmilenio no

les permitirían ocupar un espacio al interior de los buses, en el que puedan ir cómodos y que aunque conocen que s diseñaron sillas azules para personas discapacitadas, mujeres embarazadas y adultos mayores, no tienen la seguridad de que estén disponibles en el momento de utilizar el servicio y se puedan sentir agredidos dentro del sistema.

Transmilenio si es seguro, si tiene sillas azules, la campaña en este caso debe basarse en concienciación de los demás usuarios y en mostrar que los Bogotanos tenemos ética y respetamos a los demás, en este caso la campaña debe ser de choque, asi que procederemos a desglosarla.

ESTRATEGIA DEL MENSAJE

El mensaje debe ser entregado a todos los públicos y pensamos que debe ser un mensaje de choque que genere repudio frente a las acciones malas realizadas por los usuarios, ¿cómo?, simple en este caso podemos hacer tomas dentro del sistema mostrando los casos en los que los usuarios no son responsables del servicio y no actúan conforme a las normas éticas, realizar una serie de comerciales de TV, en los que se muestre esta evidencia, presentando los casos en un formato similar al de los noticieros, para causar el impacto deseado. Todo lo que está mal, debe ser corregido para lograr mejorar la sociedad a todo nivel. Desarrollar mensajes con iguales características, pero en este caso mostrando los actos buenos y la comodidad y el buen servicio que presta Transmilenio a todos los usuarios, especialmente a los discapacitados.

MIX PROMOCIONAL

La Publicidad Decidimos utilizar como medios para comunicar el mensaje la TV, porque queremos hacer

una relación entre lo que las personas conocen como noticia de última hora en los

noticieros, que hace que la noticia que se va a dar, tenga mayor relevancia que otras, así

mismo queremos comunicar el mensaje, mostrando lo malo y lo que no debe hacerse y de

la misma manera lo bueno y las mejoras alcanzadas al lograr cambiar la actitud de los

usuarios y en verdad generar conciencia de lo importante que es usar bien el sistema y

todos los beneficios que trae a las personas.

La Fuerza De Ventas

La fuerza de ventas es importante, el desarrollo de la campaña debe estar acompañada

del buen y ágil servicio prestado por la fuerza de ventas y su rápida y oportuna atención a

los usuarios discapacitados para hacer acompañamiento hasta el momento en que queden

ubicados en los buses articulados o los alimentadores de manera segura y cómoda.

Promoción de Ventas

Promoción de ventas para mejorar la continuidad en el uso del sistema, por la compra de

cada tres pasajes, reciba el cuarto gratis, promoción única para discapacitados.

5. Mujeres embarazadas que han tenido como referencia, historias de usuarias del sistema en las que no había cupo para que ellas viajaran cómodas y temen lastimar a sus bebes por la multitud de gente que viaja en horas pico, que son las horas en las que necesitarían movilizarse y prefieren utilizar el servicio de transporte convencional asegurando su comodidad y tranquilidad. Además que cuando su etapa de embarazo es avanzada no les permiten subir a los alimentadores y tampoco a los buses.

En este caso es importante generar impacto en la comunicación y llevar al usuario los beneficios que trae a una persona con las características definidas en el segmento el contundente mensaje que queremos comunicar.

ESTRATEGIA DEL MENSAJE En este caso a diferencia de los anteriores dos, desarrollaremos la estrategia del mensaje a través de medios no convencionales BTL, la idea será desarrollar puestas en escena de este caso con mucho ruido, esto con el fin de lograr que las personas usuarias del sistema se sientan aludidas en el caso de no ceder los lugares azules a las mujeres embarazadas, imaginen un castigo positivo, es decir quitar al usuario algo que le gusta, entonces entra una mujer embarazada al sistema, acompañada de un policía bachiller que hará las veces de edecán, entran al sistema y no ceden la silla azul, entonces entran las personas encargadas del BTL hacen un gran bullicio hacen que la persona que está en la silla azul ceda su lugar a la persona embarazada, llevan a cabo el casito, sacándolo del bus, no del sistema, solo del bus, de esta manera la mujer embarazada se sentirá respaldada y los demás usuarios entenderán que hay normas que se deben cumplir.

MIX PROMOCIONAL

La Publicidad BTL llevado a la práctica a través de volanteo, cuñas radiales comunicando la existencia de

la brigada encargada de hacer todo lo referente a la puesta en escena de la actividad de

enseñanza.

La Fuerza De Ventas

Hará acompañamiento a las personas en esta condición para lograr generar confianza en

las usuarias embarazadas y de esta manera fortalecer la imagen de seguridad y servicio.

Promoción de Ventas

El tiquete de Transmilenio será también un seguro, en caso de que el nacimiento se

adelante o pase algo con las futuras madres que requiera algún tipo de atención

profesional de urgencia, mientras llega al lugar donde es atendida normalmente, de no

tener seguro pues funcionara como tal, para este caso en particular.

Tarea 4

Ingrese al sitio web de la marca Totto (www.totto.com) y a la página de Carrefour (www.carrefour.com.co). - Identifiquen los ‘tipos de promociones’ que hay en cada sitio. - Escriban al menos cinco objetivos promocionales que se perciben a partir de la información encontrada en dichos sitios. - Propongan una actividad promocional para cada uno de dichos sitios, argumentando la respuesta y especificando el (los) objetivo (s) que se cumplirían a partir de su propuesta.

www.totto.com

TIPOS DE PROMOCIONES

SORTEOS Y CONCURSOS(MISIÓN TOTTO) VIAJE

Objetivo:

Aumentar la circulación de clientes

Fidelidad de marca

Desarrollo imagen de marca

Incorporar nuevos clientes

Aumentar las ventas

EXPOSICIONES COMERCIALES (TOTTO CALI EXPO SHOW)

Objetivos:

Dar a conocer nuevos productos

Relaciones públicas

Estudiar la competencia

Fortalecer el nombre de la marca

Fortalecer la imagen de la empresa

ACTIVIDAD PROMOCIONAL

Muestras Gratis

La propuesta para la actividad promocional para TOTTO es la entrega de muestras gratis en las

concesiones utilizando activaciones con publicidad BTL, invitando a clientes potenciales que visitan

los almacenes y a los clientes que hacen parte de la comunidad de marca. Para esto se diseñaría

un cronograma de actividades para fines de semana, con el objetivo de incrementar las ventas y

captar clientes nuevos, aprovechando la oportunidad para darles a conocer productos nuevos. El

promocional se utilizaría como gancho para fortalecer la marca, atraer a los clientes y lograr

cerras ventas en su visita a los diferentes puntos.

www.carrefour.com.co

Objetivo:

Captar nuevos posibles clientes

Alimentar la base de datos

Posicionamiento de marca

Captar la atención del mercado

Publicidad voz a voz

TIPOS DE PROMOCIONES

Te Regalamos El IVA

Objetivos:

Atraer clientes

Fidelidad de la marca

Aumento de ventas

Mejorar la imagen de la empresa

Promoción Cruzada Inter empresarial (formula uno):

Dos o más negocios comparten sus recursos para llegar a los mismos posibles clientes. (Es una

sociedad). Se aplica cuando tienes la idea pero no los recursos.

Objetivo:

Atraer nuevos públicos

Estimular las ventad

Expandir mercados

Descuentos (nevera + horno LG)

NEVERA 352 L HM-T403QC + HORNO MICROONDAS MS075 LG

Descripción:

Importado por LG Electronics.

Objetivo:

Aumentar las ventas

Induce a probar productos nuevos

Publicidad Voz A Voz

Concursos:

Esta es la actividad promocional, que atrajo bastantes clientes, se sortearon 22 carros diarios. Esta

promoción cumplió uno de los objeticos que era afiliar personas al programa Vive Carrefour y

fidelizarlos a través de la promoción.

Objetivos:

Asegurar una promoción eficaz

Alcanzar las metas propuestas

Aumentar las ventas

Fidelidad de la marca

Atraer nuevos clientes

ACTIVIDAD PROMOCIONAL

Aprovechando los beneficios del programa Vive Carrefour, se diseñara una campaña en la que se invite a los clientes de los diferentes almacenes a consumir productos de la marca propia y participe en la rifa de bonos de consumo de $50.000, $100.000, $200.000. La mecánica de la rifa es que por cada $100.000 en compras, el cliente queda inscrito automáticamente por estar afiliado al programa Vive Carrefour. Para esta campaña estarán grupos esperando para afiliar en tiempo real a personas que no hagan parte del programa Vive Carrefour para que puedan acceder a este beneficio instantáneamente. Tarea 5 Busquen un ejemplo real y aplicado de patrocinio (sponsor) y otro de relaciones públicas.

- Describan en qué consistía la actividad y cuáles eran los objetivos que perseguían.

- Respondan la siguiente pregunta ¿Cómo se podría medir el éxito de

ese patrocinio y de la actividad de relaciones públicas que ustedes seleccionaron?

PATROCINIO (SPONSOR)

El patrocinio es el medio más rápido mediante el cual se pueden encontrar oportunidades

ilimitadas para ampliar la ventaja competitiva, mediante el aumento de la credibilidad, imagen y

prestigio de las Compañías.

El patrocinio es el apoyo financiero o en especie de una actividad, la cual se realiza con el único fin

de posicionar una marca o negocio, no podemos confundir el patrocinio con publicidad ya que

ésta la podemos considerar más como un medio cuantitativo, mientras que el patrocinio es

considerado como un medio de calidad y apoyo de una compañía a un evento o causa.

Para el caso de la Compañía que tomamos como ejemplo, CONSTRTUCTORA CONFURCA Empresa

Venezolana http://www.confurca.com.ve/default2.htm es vista como una oportunidad para

posicionar la empresa en nuestro país apoyando un Torneo profesional de Tenis Femenino con

una bolsa de premios de US$10.000 dólares y puntos WTA.

METODOLOGÍA

La metodología utilizada para captar posibles patrocinadores se define así:

1. Dossier. Elaboración de un documento con la información detallada acerca del evento

(Torneo profesional de Tenis Femenino).

2. Preparación de la propuesta de patrocinio. (PDF).

3. Selección de las empresas. Factores a tener en cuenta: Magnitud económica, sector de

actividad, zona geográfica y valores asociados (contactos).

4. Contacto y relación con las empresas. Se define la forma de contactar a las empresas

(carta, email, entrevista)

5. Formalización y seguimiento. (contrato, acto de firma, tratamiento fiscal).

6. Control y eficacia del patrocinio. Mediante indicadores válidos para posteriores análisis.

DESARROLLO

1. Se presenta un documento al dueño de CONSTRUCTORA CONFURCA en donde se informa

sobre su historia, características del torneo, número de jugadoras, países participantes,

bolsa de premios y puntos para ranking WTA.

2. Se presenta la propuesta de patrocinio en un PDF para que el escoja el valor con el que va

hacer su participación como sponsor.

3. Durante este proceso se define como sponsor principal a la CONSTRUCTORA CONFURCA

por su propuesta económica.

4. Durante el proceso se logró conseguir una entrevista con el Señor Adriano Furlaneto

dueño de la Compañía, lo que facilito la toma de decisión.

5. El contrato se firmó a los ocho días de la entrevista, se informó a la empresa de los

beneficios tributarios que otorga la ley Colombiana a quienes apoyan eventos deportivos

lo cual se espera sea una motivación para eventos futuros.

6. Una vez terminado el evento se envió un informe a la empresa especificando el impacto

que tuvo su participación en los medios utilizados para la promoción del evento, televisión

prensa y medios interactivos utilizados a través de la Federación Colombiana de Tenis. Se

envió una carta de agradecimiento al señor Adriano Furlaneto por su participación como

sponsor de este evento deportivo.

Durante el desarrollo del Torneo se contó con la importante participación como patrocinadores

secundarios de empresas como:

Colsanitas, Clariant, Bawer, Emsat, Club la Hacienda, Academia de Tenis Hacienda Keps, Babolat,

Internacional Tenis Grup y las tiendas Tennis & Golf.

RELACIONES PÚBLICAS

Tomamos como ejemplo una actividad que se realizó durante el desarrollo del Torneo de Tenis, el

cual fue un Coctel de bienvenida para las jugadoras y los patrocinadores del evento. A este coctel

asistieron como invitados principales personas que tenían que ver con la industria del petróleo.

Señor Mauricio Echeverry, asesor jurídico de ECOPETROL ◘ Señor Ibrain Rojas, Gerente General

BAWER ◘ Señor Carlos Colmenares, Gerente de CEDIQUIM S.A.S ◘ Asesores Comerciales PACIFIC

RUBIALES ◘ Señor Jesus Montenegro Director Comercial para Colombia y EE.UU CONSTRUCTORA

CONFURCA ◘ Señora Gerente EMSAT ◘ demás invitados.

Este evento social tenía como fin presentar al Señor Jesús Montenegro a los demás invitados para

que lo conocieran como representante de la CONSTRUCTORA CONFURCA en Colombia y así

fomentar unas buenas relaciones públicas con las personas influyentes en la Industria Petrolera.

Lo cual podemos decir fue un éxito ya que se logró el objetivo que se tenía propuesto.

PREGUNTAS DE LA ACTIVIDAD

¿En qué consistía la actividad y cuáles eran los objetivos que perseguían?

Para el caso del patrocinio (sponsor), la actividad consistía en conseguir patrocinadores para un

torneo de tenis adjudicado por la Federación Colombiana de Tenis a ITG Internacional Tenis Grup

organización creada para desarrollar eventos de tenis en el país. Es bien sabido que no es fácil

conseguir apoyo para este tipo de eventos, pero gracias a la creatividad y esfuerzo por parte de la

organización se logró llevar a feliz término el reto propuesto.

El principal objetivo de Internacional Tenis Grup era medir sus capacidades como empresa

organizadora de este tipo de eventos y analizar si era lo suficientemente rentable para la

organización. Hoy se han adjudicado a la empresa tres torneos más para ser desarrollados dos

durante el presente año y uno más para el siguiente, se puede decir que es una empresa en

crecimiento.

En el caso de las relaciones públicas la actividad consistía en hacer un coctel para dar la

bienvenida a las jugadoras participantes en el torneo, en donde pudieran compartir con los

patrocinadores y organizadores del evento.

El objetivo principal realmente era el fomentar las relaciones públicas entre la CONSTRUCTORA

CONFURCA y los demás invitados principales para que lograran hacer negocios en un corto o

mediano plazo. La organización estima que fue un éxito puesto que se cumplió con la meta

propuesta.

¿Cómo se podría medir el éxito de ese patrocinio y de la actividad de relaciones públicas que

ustedes seleccionaron?

El éxito del patrocinio se pudo medir cuando:

Se obtuvieron los recursos para organizar el torneo

Posicionamiento de la imagen corporativa durante el desarrollo del evento,

Al recibir una reacción positiva al apoyar el deporte en Colombia.

Se permite a la CONSTRUCTORA CONFURCA presentar su portafolio al segmento del

mercado que es de su interés.

Cobertura en medios de comunicación televisión, prensa y medios interactivos.

Medición de la actividad de relaciones públicas:

Se cumplió con el objetivo que era relacionarse con su público target, es decir sus clientes

potenciales.

Proyectar una imagen positiva y confiable.

Posicionamiento.

Motivación para participar nuevamente en estos eventos.

CONCLUSIONES

Reconocimos las diferentes herramientas promocionales utililizadas para aumentar

ventas, para acelerar la rotación de productos, para dar a conocer productos nuevos, para

activación de marca y atraer clientes nuevos.

A través del desarrollo del trabajo, evidenciamos que no importa el segmento de mercado

que este desatendido, siempre se puede desarrollar una campaña para atraerlos, sin

importar su nivel socioeconómico, su entorno, su perfil y sus preferencias.

El análisis de la publicidad de diferentes empresas, nos ha permitido conocer que la

publicidad en todas sus aplicaciones, es el mejor recurso para promover la venta de un

producto o servicio.

BIBLIOGRAFÍA

Publicidad, promoción y comunicación integral en marketing. Parte IV Herramientas

promocionales de la CIM, Capitulo 12 – Kenneth E. Clow

Comportamiento del Consumidor – Michael R. Solomon

http://www.totto.com/

http://www.carrefour.com.co/

www.transmilenio.gov.co