DOCENTE : Ing. Marlon Lozada CastilloCURSO : Tecnologías industriales ICICLO : VIINTEGRANTES:

Cabanillas Tejada, Jerson. Cabrejos Gonzales, Carolina. Calderón Manya, Roger.

Sánchez Valdez, Anthony. Vigo Lozada, Yajhaira.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LA NUEVA SITUACIÓN

DE LOS NEGOCIOS

Figura 1.1 El cambio

Antes

Ahora

Muy pronto

Era una excepción entre dos etapas de estabilidad

Ya es constante, pero todavía cuesta asimilarlo y asumirlo

Alcanza una intensidad sin precedente y la mayor parte de las empresas son

conscientes de ello

MonopoliosCompetencia HechosCompradoresEmpleadosReacciónJefesCambio programable

GlobalizaciónCompetitividadInformaciónClientesTalento humanoAnticipaciónLíderesCambio impredecible

Situación anterior

Presente

Figura 1.2 El nuevo escenario

¿SUPERVISOR?

Dirige Explica decisionesCapacita Detiene el conflictoReacciona el cambio

¿PARTICIPATIVO?

Involucra Obtiene información DesarrollaResuelve el conflictoImplementa el cambio

¡CREATIVO E INNOVADOR!Coordina Facilita y apoyaEs un coachingSupera y aprovechaAnticipa o influye

Figura 1.3 El líder que necesitamos

LA FUNCIÓN DEL

MARKETING EN

ESTE NUEVO

CONTEXTO

ENFOQUES QUE HAN TOMADO EN CUENTA ALGUNAS EMPRESAS

FUNCIÓN DEL MARKETINGORIENTACIÓN HACIA EL

PRODUCTO

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Se creía que lo primordial era tener una buena oferta o producto

Ya no basta con llevar el producto, sino que hay que entrar a convencer y motivar a esos potenciales clientesEl centro de atención de las empresas son: clientes, usuarios, consumidor

NUEVO CONCEPTO

Las nuevas circunstancias hacen que el antiguo concepto empresarial de adentro hacia afuera, está cambiando por uno de afuera hacia adentro.

NO SE TRATA DE VENDER LO QUE QUERAMOS VENDER, SINO LO QUE

NOS QUIERAN COMPRAR

NO PERDER NUNCA LA PERSPECTIVA ORIENTADORA QUE

NOS BRINDA EL MERCADO

Actividades del mercado- Identificación de necesidades, deseos, problemas y

expectativas de los clientes (compradores, usuarios, consumidores, prescriptores, intermediarios y diferentes tipos de público).

- Diseño de productos o servicios para satisfacer esas necesidades debidamente identificadas.

- Entregar y comunicar información sobre esos bienes.- Hacer que los productos estén disponibles en los lugares

adecuados.- Fijar los precios convenientes.- Proporcionar servicios, atención y seguimiento.- Buscar la lealtad de los clientes.

THEODORE LEVITT

El mercadeo tiene que ver con todas aquellas cosas que son necesarias para lograr el objetivo de la corporación, que es “atraer y conservar clientes”

La tarea fundamental de la organización es determinar lo que desea y necesita el mercado.

HARRINGONEn el mercado de compradores de hoy, el cliente es el rey. Lo que nuestros clientes desean es valor.

Valor es la palabra clave que implica calidad y confiabilidad a un precio razonable.

KOTLER

“Descubrir deseos y satisfacerlos, en vez de crear productos y venderlos”

A QUIÉN(clientes)

QUÉ(necesidad

es)

CÓMO(actividades, tecnología o

métodos)

POR QUÉ

Figura 1.4 Existencia de la empresa

PLA

NEA

CIÓ

N

ESTRATÉG

ICA

Es fundamental determinar su direccionamiento estratégico, vale decir hacia dónde van y cómo.

Establecen una visión, que es un conjunto de ideas

generales que indican lo que una empresa quiere y

espera ver en el futuro, y una misión, que es la

manera en que se pretende lograr y consolidar las

razones de su existencia.

¿Dónde estamos?¿A dónde queremos ir?¿Cómo llegar allá?

DiagnósticoObjetivos

Estrategias

Figura 1.5 Enfoque estratégico

Un plan es un enunciado de qué es lo que la organización espera lograr, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Esto permite y facilita lo siguiente:- Estimular el pensamiento

sistemático acerca del futuro.- Mejorar la coordinación.- Establecer los estándares de

desempeño.- Definir las bases para la toma de

decisiones.- Establecer las condiciones para

enfrentar el cambio.- Definir la capacidad para identificar

oportunidades.

PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA DEL

MARKETING

MISIÓN

OBJETIVOS CORPORATIVOSSelección de los diferentes negocios e identificación de

mercados y productos

Estrategias corporativas

Valores, recursos y capacidades

internas

Problemas, oportunidades y amenazas del

entorno

Figura 1.6 La planeación estratégica

Factores críticos del éxito

Análisis de vulnerabilidad

Resultados, valores,

recursos y capacidades

internas.

Problemas, oportunidades y amenazas del

entorno

Matriz DOFA comercial

MISIÓN

ANÁLISIS DE SITUACIÓN

Objetivos corporativos

Figura 1.7 Proceso de planeación estratégica de marketing

Estrategias corporativas

Objetivos y estrategias del

marketing