TELESUPPROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LA MOTIVACIN, LA COMUNICACIN, Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

CURSO: PROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVAALUMNA: CIGLO: DOCENTE:

TACNA- PER2015

DEDICATORIAAmi familia porsuapoyoyesfuerzo constante para poder culminar con xito mi carrera profesional.Asimismo,aDiosporcuidarme

INDICEINTRODUCCIN4LA MOTIVACIN, LA COMUNICACIN, Y EL TRABAJO EN EQUIPO.5MOTIVACIN..5DEFINICIN...5TEORAS DE LA MOTIVACION..5TIPOS DE MOTIVACIN Y ESTNDARES DE EFICACIA..8COMUNICACIN.10DEFINICIN.10EL PROCESO DE COMUNICACIN ..10DIFICULTADES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN..12IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA: VENTAJAS.14. TIPO DE COMUNICACIN EXISTENTES.....15EL TRABAJO EN EQUIPO18DEFINICIN18VENTAJAS EN TRABAJO EN EQUIPO ...19TCNICAS Y HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES NECESARIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO20CONCLUSION..22

INTRODUCCIN

En el mbito empresarial es necesario que los trabajadores cuenten, adems de con los conocimientos tcnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que les permitan desenvolverse con xito en el desempeo de sus funciones y que les permitan mantener relaciones efectivas con los compaeros, superiores, subordinados, clientes, proveedores,... En el presente trabajo se definen las habilidades sociales de forma genrica y se revisan aquellas que revisten un especial inters en el mbito laboral, ofreciendo pautas para su desarrollo. Ente las habilidades que se estudian, se encuentran la capacidad de trabajo en equipo, la comunicacin y motivacin; como hemos dicho, son habilidades demandadas en la empresa. Poseer estas habilidades no solo es til para el mbito profesional, sino que tambin reviste una extraordinaria importancia en el personal.

LA MOTIVACIN, LA COMUNICACIN, Y EL TRABAJO EN EQUIPO.1. MOTIVACIN1.1. DEFINICIN Es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de compromiso de la persona con los objetivos de la organizacin. Incluye factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido. Las metas de la organizacin son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de la/os miembra/os de la organizacinImportancia de tres tipos de factores: los biolgicos, los aprendidos y los cognitivos, se mezclan en la motivacin de la mayor parte de las conductas.

1.2. TEORAS DE LA MOTIVACION.

1.2.1. MASLOW SegnMaslow, en la motivacin se da un conjunto de jerarqua de las necesidades, ya que las necesidades delhombrecrecen durante toda su vida. A medida que ste satisface sus necesidades bsicas otras ms complejas ocupan el predominio de su comportamiento. Para Maslow, las necesidades humanas tienen el siguiente orden de jerarqua:

1.2.2. MCGREGOR Es una teora muy utilizada en el mundo empresarial, en la que aparecen dos estilos de direccin contrapuestos.

La Teora X presupone que los seres humanos son perezosos, tendiendo a eludir las responsabilidades, y por tanto deben ser estimulados a travs del castigo.

La Teora Y presupone que lo natural es el esfuerzo en el trabajo, y por tanto los seres humanos tienden a buscar responsabilidades.

1.2.3. HERZBERGMediante un estudio profundo que se bas en determinar la motivacin humana en el trabajo, se lleg a la conclusin de que el bienestar del trabajador est relacionado con:

Factores higinicos: son externos a la tarea que se realiza (relaciones personales, las condiciones de trabajo, las polticas de la organizacin,etc)

Factores motivadores: son los que tienen relacin directa con el trabajo en s (reconocimiento, estmulo positivo, logros, sueldo e incentivos..).

1.2.4. MCCLELLANDSu teora centra la atencin sobre tres tipos de motivacin:

Logro: se trata del impulso de obtener xito y destacar. Y por tanto la motivacin surge de establecer objetivos importantes, apuntando a la excelencia, con un enfoque en el trabajo bien realizado y la responsabilidad.

Poder: se trata del impulso de generar influencia y conseguir reconocimiento de importancia. Se desea el prestigio y el estatus.

Afiliacin: se trata del impulso de mantener relaciones personales satisfactorias, amistosas y cercanas, sintindose parte de un grupo.

1.3. TIPOS DE MOTIVACIN Y ESTNDARES DE EFICACIA1.3.1. INDIVIDUAL De forma individual se dispone de diferentes formas de recompensar o incentivar para guiar la conducta de las personas y priorizar las motivaciones estableciendo: Sistemas de reconocimiento personal Premios en especie o monetarios Sistemas de compensacin Sistemas de incentivos sociales Mejoras en las condiciones de los contratos Aumento en las retribuciones bien mediante un sistema fijo o variableAunque debemos tener en cuenta las ventajas e inconvenientes que supone el sistema establecido para desarrollar la motivacin individual acorde a la cultura y valores de la empresa as como no olvidarse de mantener coherencia con la motivacin grupal.Hay que evitar argumentos irracionales para desarrollar la motivacin de cada miembro como pueden ser las amenazas, el lanzamiento de rumores negativos, recurrir a tcnicas de agresividad e intimidacin, estimulacin de las dudas, es decir, todas aquellas connotaciones negativas que pueden dar lugar a un efecto rebote contrario a lo esperado.

1.3.2. COLECTIVA Es importante tener en cuenta que hay que seguir de forma adecuada unas pautas para reconocer de manera eficaz la labor de los miembros de la organizacin: El adecuar la recompensa a la persona Adecuar el premio a lo logrado Ser oportuno y especfico

1.3.2. ECONMICA La retribucin econmica con la que podemos recompensar por el trabajo realizado, los logros y las metas alcanzadas puede realizarse por medio de una retribucin fija, o bien en retribucin variable. Exponemos a continuacin varios ejemplos:La retribucin total supone en trminos monetarios: La retribucin anual fija en efectivo. Los incentivos econmicos a medio y a largo plazo. Reparto de beneficios de previsin extrasalariales.La retribucin variable ha de relacionarse con el plan de negocio, en la que se puede administrar bajo diferentes formas: Bonos, calculados como porcentaje del salario base Primas individuales Comisiones Incentivos a medio y largo plazo, etc.

1.3.3. NO DINERARIA Una tcnica de motivacin consiste en reconocer sus buenos desempeos, objetivos, resultados o logros obtenidos, elogiarlos por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compaeros, por ejemplo, a travs de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeo hayan tenido en un periodo de tiempo.2. COMUNICACIN 2.1. DEFINICIN La comunicacin es un proceso complejo marcado por muchos factores (cultura, cercana de los interlocutores, estados de nimo,) en el que, a pesar de haber diferencias entre las distintas personas, existen elementos comunes que son los que permiten que se de el proceso comunicativo. La comunicacin requiere que, partiendo de determinados esquemas y experiencias previas, el emisor represente de manera simblica aquello que quiere expresar; por otra parte el receptor, partiendo tambin de sus esquemas y experiencias previas, debe decodificar e interpretar el mensaje trasmitido por el emisor. Para que este proceso comunicativo se produzca, es necesario que ambos, emisor y receptor, compartan tanto vocabulario como sintaxis.2.2. EL PROCESO DE COMUNICACIN 2.2.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

1. EMISOR: El que emite un mensaje tras un proceso de codificacin. Distinguimos entre: Emisor real (fuente): origen del mensaje. Es el que lo codifica. Emisor virtual (transmisor): no codifica el mensaje, slo lo transmite. Este tipo de emisor aparece con mucha frecuencia en la publicidad (personaje famoso). 2. RECEPTOR: El que recibe el mensaje y lo descodifica. Receptor real: el verdadero destinatario del mensaje. Receptor virtual: es el receptor del emisor virtual. 3. MENSAJE: Conjunto de signos (lingsticos) escogidos del cdigo que hacen referencia a algo de la realidad. Por ejemplo: Tengo sed. 4. CANAL: Medio fsico por el que el emisor transmite el mensaje y que el receptor capta por los sentidos corporales. 5. CDIGO: Sistema de signos regidos por unas reglas compartido por el emisor y el receptor. Por ejemplo: lengua castellana, seales de trfico, cdigo morse. 6. REFERENTE: Realidad externa a la que alude el mensaje. Siguiendo el ejemplo anterior, el referente sera la sensacin de sed. La Situacin es el conjunto de circunstancias temporales, espaciales y socioculturales en que se desarrolla el acto de comunicacin y el Contexto es lo que se expresa antes y despus del mensaje (verbal), o las circunstancias previas y posteriores a la situacin (comunicacin no verbal).Tanto la situacin como el contexto aportan significacin y, en ocasiones, ayuda a descifrar el mensaje.2.2.2. DIFICULTADES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN

A. BARRERAS PERSONALES Ejemplo:Un ejemplo aplicado a la venta lo podramos encontrar en aquellas situaciones en las que el cliente, debido a malas experiencias pasadas, se muestra alerta o a la defensiva ante el vendedor porque teme que ste ltimo lo engae con la nica intencin de venderle el producto. En este caso ser ms difcil conseguir una comunicacin efectiva que en el caso de que el cliente se muestre relajado y confe en el agente de ventas.

B. BARRERAS FSICAS Ejemplo:Si la venta se realiza telefnicamente, una barrera puede ser la prdida intermitente de cobertura de alguno de los mviles, lo cul dificultara en gran medida la comunicacin, ya que al perder cobertura la voz del interlocutor se escucha entrecortada y no se entienden bien las palabras que pronuncia. Otro ejemplo se podra dar en el establecimiento comercial, si hay mucho ruido, o la msica est muy alta, la comunicacin puede verse dificultada.

C. BARRERAS SEMNTICASEjemplo:En caso de una venta de un porttil, el cliente puede decirle al vendedor que le gustara que el precio no superase los 1200 Euros. En realidad el cliente slo dispone de este dinero, pero evidentemente no tiene intencin de decrselo tan claramente al vendedor y opina que esta es una forma educada de hacrselo saber. Sin embargo el receptor (en este caso el vendedor) lo que entiende es que ms o menos quiere un ordenador que ronde este precio, por ello le ensea porttiles de distintos precios, la mayora muy cerca, pero por encima, de 1200 Euros. El cliente nicamente podr pagar la cantidad que ha indicado, pero no sabe como hacrselo saber al comerciante. Aqu se produce un problema de comunicacin, ya que, aunque el mensaje que ha emitido el emisor es el mismo que el que ha recibido el receptor, no tena el mismo significado para ambos.

2.3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA: VENTAJAS Y DESVENTAJAS Las empresas aun no comprenden la importancia de la comunicacin en el crecimiento de sus negocios. Esto, porque no conocen la ventajas que derivan de ella tanto para la organizacin como para las personas que trabajan en ella.

Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las empresas, no importa si es grande o pequea, sus ventajas deben ser explotadas al mximo para el buen funcionamiento del negocio. Muchas organizaciones de xito han comprendido que la comunicacin contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.

La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio diario y permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece; en la capacitacin a los empleados y en el reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal en la empresa.Una buena comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo y un buen clima organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin genera lentitud en los procesos y en las respuestas.

Cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y existe un ambiente de favorable, transmiten una imagen positiva hacia afuera. Es decir, la comunicacin interna y la comunicacin externa estn vinculadas.Adems de los medios de comunicacin como la radio y televisin, se pueden hacer campaas para la comunidad, realizar encuestas a nuestros clientes de ellas se puede recabar informacin que podemos aprovechar para mejorar nuestros productos o servicios volantes, afiches y el internet por el cual podemos enviar e-mails dando a conocer nuestros productos o servicios. Tambin aprovechar las redes sociales como Hi5, Twitter o Facebook para comunicar sobre ofertas y actividades de nuestra empresa, en donde tambin podremos comunicarnos con nuestros clientes.

2.4. TIPO DE COMUNICACIN EXISTENTES 2.4.1. POR LA FORMA DE COMUNICACIN A. Comunicacin Oral Utiliza el canal auditivo. la comunicacin desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente. Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos para verbales al momento de la accin comunicativa.

B .Comunicacin escrita Se percibe a travs de la visin. No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor. Existe la posibilidad de relectura2.4.2. MBITO EN QUE SE DESARROLLAN A. Comunicacin interna La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. Elclimaorganizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en sucomportamiento. Ese entorno puede ser medido en trminos devalores, basado en el conjunto de caractersticas o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones.

A. Comunicacin externa Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, deproduccin,servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de unacomunidad(local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institucin vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se est moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un espacio, unposicionamientoo un nicho productivo.

2.4.2. POR QUIN DIRIGE LA COMUNICACIN A. Comunicacin ascendenteIntenta favorecer el dilogo social en la empresa. Es el cauce a travs del cual los trabajadores se ponen en contacto con otros trabajadores, etc., hasta llegar a los directivos.Se consigue que todos se sientan protagonistas y se aprovecha la experiencia de los trabajadores, consiguiendo la integracin de los trabajadores en la empresa.Para esta comunicacin utilizaremos: Jornadas de despachos abiertos (para consultar dudas, etc.) Notas de obligada respuesta: notas obligatorias que tienen que ser contestadas inmediatamente y que slo se utilizan en caso de urgencia. Sistemas de sugerencias (buzones, etc.) Contactos a travs del correo electrnico.

B. comunicacin descendenteIntenta transmitir a los pblicos internos la historia econmica de la empresa as como la historia del colectivo humano (actividades de formacin o para mejorar las relaciones sociolaborales).

Se utilizarn los medios escritos y audiovisuales, dependiendo de la capacidad de la empresa. Las Intranet (redes locales) permiten que las informaciones locales lleguen de una forma ms directa aunque tiene el inconveniente de que deben ir acompaadas de informacin complementaria.

3. EL TRABAJO EN EQUIPO.3.1. DEFINICINEl trabajo en equipo es una modalidad de articular las actividades laborales de un grupo humano en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar. El trabajo en equipo implica una interdependencia activa entre los integrantes de un grupo que comparten y asumen una misin de trabajo. Mientras el trabajo en equipo valora la interaccin, la colaboracin y la solidaridad entre los miembros, as como la negociacin para llegar a acuerdos y hacer frente a los posibles conflictos; otros modelos de trabajo slo dan prioridad al logro de manera individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarqua y la divisin del trabajo en tareas tan minsculas que pierden muchas veces el sentido, desmotivan a las personas y no siempre han resultado eficientesEl trabajo en equipo se caracteriza por la comunicacin fluida entre las personas, basada en relaciones de confianza y de apoyo mutuo.

3.2. VENTAJAS EN TRABAJO EN EQUIPO

3.2. VENTAJAS EN TRABAJO EN EQUIPO De forma resumida, se exponen a continuacin algunas de las ventajas msSignificativas del trabajo en equipo:

Ms motivacin.Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.

Mayor compromiso.Participar en el anlisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.

Ms ideas.El efecto sinrgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene como resultado la produccin de un mayor nmero de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.

Ms creatividad.La creatividad es estimulada con la combinacin de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexin sobre los problemas, procesos y sistemas.

Mejora la comunicacin.Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que estimula la comunicacin abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organizacin.

Mejores resultados.Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados

3.3. TCNICAS Y HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES NECESARIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO3.3.1. LIDERAZGO El lder competente es aquel que tiene la capacidad de coordinar y organizar eficazmente sus equipos de trabajo, propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los dems para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos planteados. As mismo trasciende y da el ejemplo a travs de su cumplimiento, tica y compromiso. El lder contribuye en las ideas, decisiones y actividades. l toma la iniciativa, expresa ideas creativas y da a todos la oportunidad de expresarse tomando en consideracin sus puntos de vista. l no impone sus ideas, l convoca e involucra a los dems a expresarse para as llegar a las decisiones ms acertadas, sin embargo, en situaciones de riesgo l asume la toma de decisiones. El lder debe brindar facilidades a sus colaboradores para que sepan lo que hay que hacer y cmo hay que hacerlo, as como, brindar retroalimentacin efectiva para ayudar de esta manera al aprendizaje de nuevos procedimientos.Todo esto debe manifestarse a travs de un estilo de liderazgo nico y definido que sepa cmo debe motivarse a las personas, unirlas y dirigirlas hacia un determinado fin.

3.3.2. COMUNICACIN Es la capacidad para poder transmitir apropiadamente conceptos e ideas de forma clara, precisa, directa y apropiada, siendo convincente en la expresin oral o escrita. Tiene en cuenta las caractersticas del receptor, entendiendo sus necesidades, para que ste comprenda. Tambin brindar retroalimentacin constante, asegurndose que el mensaje lleg correctamente. La persona que tiene esta habilidad puede escuchar, comprender y asimilar las telecomunicaciones provenientes de los dems buscando la comprensin mutua y generando un ambiente cordial. As mismo, se comunica y expresa fluidamente entre los niveles jerrquicos de la empresa, tanto en direccin descendente (comunicando y transmitiendo rdenes a subordinados apropiadamente), ascendente (hablando con propiedad a sus superiores)

Las habilidades de comunicacin son bsicas. El directivo debe ser un excelente comunicador y gran parte de su trabajo va a ser comunicar de forma constante el rumbo de la organizacin. Por supuesto, debe dominar como nadie las tcnicas de presentacin eficaces

3.3.3 COORDINACIN Disposicin para conocer, analizar y participar activamente en el trabajo. Tiene iniciativa y actitud de apertura para trabajar en nuevos proyectos, tomar decisiones y resolver problemas. Ayuda a otros y no espera que lo guen ni que le den rdenes. Puede asumir y desempearse en nuevas tareas, prever los acontecimientos y definir el mejor curso de accin, aprendiendo habilidades y cosas nuevas.

3.3.4 COLABORACIN Es la habilidad social y la disposicin para establecer y mantener relaciones interpersonales armoniosas. La persona que tiene esta competencia llega bien a la gente, tienen tacto, es prudente, sabe escuchar, tiene sensibilidad a los sentimientos e ideas de otros, es emptico, busca la conciliacin y maneja adecuadamente los conflictos. Por otro lado, es un buen miembro del equipo de trabajo que valora la sinergia de trabajar con otros. Construye y mantiene un ambiente laboral adecuado demostrando respeto y

CONCLUSIN

Hasta aqu hemos mostrado la relacin que guardan la motivacin , comunicacin y el trabajo en equipo y que se trata de un tema actual y de gran inters debido a las presiones continuas y constantes a las que est sometido el hombre moderno y las organizaciones en casi todas las sociedades.Hoy se espera que los equipos decidan qu hacer y luego encuentren la manera de hacerlo.Los trabajadores que participan en equipos se motivan por la experiencia de trabajar con sus compaeros en la bsqueda de maneras de mejorar sistemas y procesos de la empresa y resolver problemas. Si el equipo logra alcanzar sus metas, la experiencia suele ser muy satisfactoria, y genera una fuerte identificacin con el equipo y orgullo por sus logros.

Para lograr motivar a un equipo es necesario entender que es imposible motivarlo si los integrantes del mismo y el propio equipo no ha seguido el desarrollo o recorrido que los caracteriza, en caso contrario, el trabajo suele tomar ms tiempo de lo previsto, ya que lograr el acuerdo de todos los miembros del equipo puede resultar difcil y necesita mucho esmero, se debe invertir en la capacitacin de los individuos para que se pueda aprovechar la

BIBLIOGRAFA

http://www.adams.es/cursos/habilidades-directivas-personales/motivacion-empleados/8843#.VXpCw_mqpBc http://es.wikipedia.org/administraci%c3%B3n http://www.monografias.com/trabajos7/plane.shtml http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/control-de-gestin-empresarial