La miniguía sobrePagos Online.

Índice:Introducción 3 ¿Cómo funciona? 4¿Por qué ofrecemos pagos online? 5Tarjetas virtuales en Booking.com 6Respuestas a tus preguntas 8

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Pagos online: introducciónLos pagos online son un servicio de pago seguro que ofrece Booking.com.

Este sistema ofrece a tus clientes la opción de pagar online al hacer una reserva en tu alojamiento. Además, te ayuda a garantizar los pagos y reducir las cancelaciones.

Tus clientes pueden pagar con una tarjeta de crédito o débito, o utilizar una forma de pago alternativa como PayPal o Alipay.

Con la ayuda de un proveedor de confianza, el importe de la reserva se carga en una tarjeta de crédito virtual.

Luego adjuntamos los datos de esta tarjeta al e-mail de confirmación que recibirás en tu bandeja de entrada.

¡Así de fácil!

¿Cómo funciona?Los clientes pueden elegir si prefieren pagar en tu alojamiento o pagar online.

Si eligen pagar online, pueden utilizar una tarjeta de crédito/débito o la forma de pago alternativa que prefieran.

Las formas de pago alternativas varían según la región del cliente. Las más co-munes son PayPal, Alipay o iDeal, pero hay muchas otras.

Cuando el cliente paga, el importe se carga a una tarjeta de crédito virtual,

que te enviaremos junto al e-mail de confirmación de la reserva.

Puedes realizar el cargo en esta tarjeta virtual de la misma forma que lo harías con cualquier otra tarjeta de crédito o débito. Solo tienes que fijarte bien en la fecha de activación.*

(*Esta fecha será el día de la reserva en las opciones no reembolsables, o el día del check-in en las opciones con condiciones más flexibles)

Booking.com facilita el pago

Se crea una tarjeta virtual, que te enviamos con el e-mail

de confirmación

Los clientes pagan en el alojamiento utilizando alguno de los métodos

aceptados

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¿Por qué lo ofrecemos? ; Pagos garantizadosComo los clientes pagan en el momento de reservar, no tendrás que preocuparte del dinero, ni de cobrar penalizaciones cuando cancelan o no se presentan.

; Menos cancelacionesHemos observado que los clientes cancelan 4 veces menos al pagar online. Además, se evitan los problemas de fraude y tarjetas de crédito no válidas.

; Más clientes potencialesEl sistema de pagos online te permite llegar a clientes que no utilizan tarjeta de crédito, y la flexibilidad de pago hace que más clientes quieran reservar en tu alojamiento.

; Preparación para el futuroEn 2017, según un estudio de Adyen, 6 de cada 10 transacciones online se realizaron con una forma de pago alternativa como PayPal. Los pagos online pueden ayudar a tu negocio a prepararse ante esta tendencia creciente.

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Tarjetas de crédito virtuales en Booking.com

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Una tarjeta de crédito virtual es una tarjeta Mastercard en formato digital.

Las tarjetas virtuales en Booking.com son de un solo uso (una tarjeta por reserva) y cada una tiene un número, una fecha de caducidad y un código CVC distinto.

Las tarjetas también tienen una fecha de activación, que depende de las condiciones de la reserva. Para las opciones no reembolsables, será el día en que se realiza la reserva, y para las opciones flexibles, será el día del check-in.

Configuración:

Asegúrate de que tu terminal de pagos (TPV) pueda cobrar tarjetas de crédito virtuales

Comprueba que tu terminal de pagos esté registrado con el código de comercio correcto (consulta la página de ayuda para colaboradores si necesitas más información)

Ten en cuenta que procesar algunas tarjetas puede conllevar cargos adicionales. Ponte en contacto con tu banco o el proveedor del terminal de venta para asegurarte de las condiciones.

1084 9054 2308 0020Mr. J. P. Smith

28/07/17Charge Date:

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Ayuda! Respuestasatuspreguntas

¿Cómo puedo activar o desactivar este servicio?WCuando tu alojamiento esté preparado para utilizar los pagos online, activaremos el servicio automáticamente después de enviarte un e-mail con toda la información.

Si decides darte de baja y luego quieres activar este servicio de nuevo, sigue estos pasos:1. Inicia sesión en la extranet y ve al apartado de “Establecimiento”.2. Haz clic en “Condiciones”.3. En la sección “Opciones de pago del cliente”, haz clic en “Cambiar/Añadir

información”.4. Selecciona “Sí” debajo de “¿Aceptas pagos online?”5. ¡Guarda los cambios!

El proceso para desactivar el servicio es el mismo, solo tienes que elegir “No” en lugar de “Sí”. Si tienes alguna reserva online pendiente y no puedes cobrar tarjetas de crédito virtuales, te pediremos que nos facilites tu datos bancarios para recibir el dinero por transferencia bancaria.

(Y recuerda, puedes volver a activarlo cuando quieras).

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¿Cómo puedo ver las reservas que recibo con tarjeta virtual?

Puedes encontrarlas en dos sitios: 1. El e-mail de confirmación de Booking.com2. La página de “Datos de la reserva” de la extranet

Estas reservas siempre tendrán la etiqueta de “Pago online”, por lo que podrás identificarlas fácilmente.

Encontrarás la información de la tarjeta de crédito virtual junto a los datos habituales de la reserva.

Si utilizas un XML/channel manager, también disponemos de mensajes XML codificados que te puedes descargar.

Test Booking

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¿Qué ocurre si necesito hacer un reembolso?

Si ya has cobrado la reserva, solo tienes que devolver el importe total a la tarjeta de crédito virtual. Booking.com se encargará del resto.

Si no has cobrado la reserva, Booking.com reembolsará al cliente y cerrará la tarjeta de crédito virtual.

¿Y si hay cargos extra?

Los cargos extra se incluyen en el saldo total de la tarjeta de crédito virtual a menos que hayas indicado en la extranet que algunos cargos por persona no están incluidos.

Si tienes cargos por persona que has configurado como “no incluidos” en la extranet, tendrás que gestionarlos tú mismo desde el alojamiento.

Un consejo: si no tienes claro qué se incluye en el saldo de la tarjeta de crédito virtual, puedes comprobarlo en la página de “Datos de la reserva” de la extranet.

Ayuda! Respuestasatuspreguntas

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¿En qué moneda recibiré el dinero?

La moneda de la tarjeta de crédito virtual siempre coincidirá con la moneda que utilizas para cargar tus tarifas en Booking.com.

Si la moneda que utilizas para cargar las tarifas es diferente de la moneda de tu país* (o las monedas compatibles con tu terminal de venta), todavía puedes cobrar la reserva en la moneda de tu país o en la moneda del terminal. ¡No te olvides de consultar el tipo de cambio al hacerlo!

Siempre recomendamos utilizar un lector de tarjetas que pueda cobrar distintas monedas para que puedas elegir lo que más te conviene.

*Por ejemplo, cargas tus tarifas en euros pero la

moneda de tu país es la corona checa.

¿Por qué no puedo cobrar tarjetas virtuales?

L La tarjeta no se ha activado todavía Comprueba la fecha de activación y asegúrate de que no has intentado cobrar la reserva demasiado pronto. L No hay fondos suficientes (sobrecargo)Puedes consultar el saldo de la tarjeta de crédito virtual en la página de “Datos de la reserva” de la extranet.L Has superado el límite de transaccionesAlgunos proveedores limitan la cantidad de dinero que puedes cobrar durante cierto tiempo. Ponte en contacto con tu banco y vuelve a intentarlo.L La tarjeta se ha bloqueado por seguridadSi has intentado realizar el cargo varias veces en poco tiempo, es posible que la tarjeta se haya bloqueado. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo. LLatarjetavirtualhacaducadoLas tarjetas de crédito virtuales caducan 2 meses después de la fecha de check-out del cliente. Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una nueva.LElcódigodecomerciodetuterminaldeventanoesválidoLas tarjetas de crédito virtuales de Booking.com solo son compatibles con los comercios registrados como “Alojamiento”. Ponte en contacto con el proveedor de tu terminal de venta para solucionar el problema.

Explicación de los términos

Moneda del TPV: Moneda que utiliza tu terminal de venta (TPV) para cobrar a los clientes

Moneda de carga Moneda que utilizas para cargar tus tarifas en la extranet

Moneda de la VCC Moneda del importe cargado en la tarjeta de crédito virtual (VCC)

L ¿No encuentras respuesta? Ponte en contacto con Atención al alojamiento. Encontrarás los datos de contacto del equipo en la bandeja de entrada de la extranet.

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¿Te has quedado con

ganas de más?

Puedes encontrar más información sobre los pagos online en nuestra página de ayuda para colaboradores.